解構知識管理(下)

知識管理的實施方法構建支持知識管理的組織體系 加大對知識管理的資金投入 創造有利於知識管理的組織文化 制定鼓勵知識創造和轉移的激勵措施 開發支撐知識管理的信息技術 建立知識管理評估系統資料來源：美國生產力與質量研究中心知識管理的成功關鍵知識管理與企業經營戰略的結合 高層領導的全力支持 全部員工的積极參与 重視知識共享的企業文化 鼓勵知識共享的激勵制度 扁平化柔性化的組織架構 易於使用的知識管理軟體知識管理的失敗原因知識管理的七個認識誤區知識管理是關於知識的知識管理系統應該把關注的焦點放在快速增長、改善運營和增加利潤空間上。 知識管理是關於技術的知識管理不是一個單純技術項目，它必須能夠適應快速變化的商業環境。 知識管理是萬能的知識管理不可能一天就解決所有的信息問題，應該從小處開始逐步取得成效。 知識管理的目標是建立一個文檔庫知識管理不僅僅是為了保存信息，更重要的是要利用知識幫助企業做出更好的決策。 能買到一個現成的系統知識管理的工具繁多，核心問題是怎樣把這些工具和你的成長，運營和技術戰略進行集成。 知識管理就是控制知識知識管理不是為了控制知識，而是要努力培育一種分享知識的企業文化。 做好之後，他們就會用的知識管理的成功應用，必須得到高層領導的堅定支持並配合鼓勵知識共享的企業制度。知識管理的十種失敗因素沒有獲得高層領導的支持 由上而下進行的項目，沒有底層的參與 忽略在人事和技術上的後續支出 選擇錯誤的技術解決方案 沒有預先設定運營的目標 選擇錯誤的顧問公司 錯誤的衡量過程 制定寬泛的策略，無法完全實現 忽略用戶的因素 缺乏實施後的持續改進知識管理的評估方法可以從以下幾個方面評估知識管理的實施效果：人力資本 培訓費用 組織學習 員工忠誠度 管理經驗創新資本 研發費用 從事創新的員工比率 產品更新 知識產權客戶資本 滿意度 服務質量 合作的時間 重複購買 銷售額知識識別階段 知識庫中聯繫的數目 知識庫中主題的數目 點擊率 生產力知識誘導階段 來自於知識庫的新需求 可達到的相關資源知識分發階段 推的方式分發 拉的方式分發知識利用階段 知識聚集活動中的系統利用率 用戶滿意度 知識利用過程中產生的商業機會知識管理的主要收益

知識管理的最佳實踐施樂公司知識管理整體解決方案英國石油公司成功實施知識管理的經驗摩托羅拉的知識管理結語

Market competition becomes competition on knowledge!管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的《後資本主義社會》中表示："我們正進入一個知識社會，在這個社會當中，基本的經濟資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識（Knowledge）；知識員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識？是現代企業必須面對的挑戰！隨著近年來，知識管理市場的逐步擴大和企業對知識管理重視程度的不斷提高，知識管理正在成為企業信息化的熱點。我堅信，在不遠的將來，KM將像ERP那樣成為企業生存和發展的必備要素。附紀推薦的KM網站推薦的KM文章KM辭彙表 致謝在本文的寫作過程中，jhkzz向我提供了很多有價值的資料，在此深表謝意。
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