【處世之道】提高人際交往中的會話能力

06-05

【處世之道】提高人際交往中的會話能力通過學習和掌握冷讀術，可以改善和提升我們的人際溝通水平，使我們在人際交往中始終處於主動地位，有利於在朋友圈中樹立一種陽光的交往形象。我們與人溝通時，最關鍵的四個環節就是「說」「問」「聽」「答」。運用冷讀術的會話策略，可以促進「說」「問」「聽」「答」在溝通雙方之間的良性循環，使談話持續、有效地進行下去，從而形成有效的溝通。察看溝通的運行機制，我們發現，良好的溝通會形成雙方心靈上的共鳴，最終獲得對方的信任。而要做到這一點，即在溝通中取得對方的理解和信任，就必須在談話中注意基本的交流技巧，並在此基礎上運用冷讀術主動說中對方的心思。●「說」的技巧人與人之間的交流是一門學問。向對方提出問題，回答對方的問題，表達自己的觀點和主張，向對方介紹產品或服務等的時候，我們有沒有注意自己說話的方式和語氣呢？「你這個不對，這樣一定行不通……」在工作和生活中，我們常常聽到這樣的話，我們的第一反應總是去辯解，試圖說服對方，甚至於到最後，我們常常已經偏離了問題本身，只是為了辯解去辯解。試想，當我們這樣向別人說話時，對方多半也會做出同樣的反應，那麼，我們的溝通還能成功嗎？所以我們需要提高說話的技巧，把話說得好聽點，即使是挑對方的毛病，也要讓對方樂於接受。行政部王主任對文員小敏說：「你今天穿了這樣一件漂亮的裙子，更顯出了你的美麗大方。」小敏突然聽到了上司對她這樣的誇獎，受寵若驚。王主任接下去說道：「如果你以後打字的時候，對標點符號注意一些就更好了。」聽完王主任的話，小敏心頭慚愧，下定決心在接下來的工作中一定要改正。王主任在與下屬的溝通中，巧妙地運用了冷讀的技巧，通過先揚後抑的對話，讓對方接受了自己的觀點。我們平時的社交生活中，並不總是上下級的關係，這時我們的會話須更加講究策略性。一位「海龜」在描述他回國創業的故事時，講了一個與他人溝通時運用轉折詞的精彩片斷。你說的……很對，但是……（剛回國時，實話直說）你說的……很對，如果……（學會表達得更委婉些了）你說的……很對，並且……（老練以後，很精明地表達）同樣一件事，用不同的轉折詞進行表達，給人的感覺完全不一樣。「但是」是反對，人家會反感；「如果」是補充，對方會接受，但萬一遇到心理敏感的人，覺得自己做得挺好的，他的心理可能還是會排斥；而用「並且」這個轉折詞就更好了，因為這個詞給他的感覺就好像後面這個意思還是他自己說的一樣，而不是我們加上去的。說對的話，用對的方式說話。這是我們說話的基本要求，也只有這樣，我們才能輕鬆地與溝能對象相互理解，達成共識。我們在與他人溝通的時候，需要注意以下這些基本的規則。·說話的時候，多用陳述句，少用否定句、反問句、疑問句。·多用「能不能」、「可以嗎」、「好嗎」、「幫個忙」這樣的語氣。·多說對方關心和感興趣的事物，而不是自己所關心的事物。·說話要講對象、講時機、講場合、講方式，要言之有物、目的明確。·注意觀察對方的反應，給對方表達的機會，不要一個人沒完沒了地說。·跟對方說話時聲音不要太高，而要柔和、悅耳，態度要積極。·適時地讚美和肯定對方，活躍談話氛圍。●「問」的技巧發問是一種說話藝術，對「拉近」溝通雙方的距離起著重要的作用。在與人交往的過程中，只有恰當的提問，才能達到順利溝通的目的，使交談局勢和結果對自己有利。在與他人交流的過程中，提問題時要有意識地把對方的思路引向我們問話的目的上來，同時要盡量使對方感受到我們問話的誠意，使之不好意思拒絕。對方忘了關電腦，我們可以很隨便地問一句：「請問您現在還用電腦嗎？」這樣就比直接說「電腦用完後為什麼不關掉」好得多。問話還是轉移話題、獲取信息、打破冷嘗引導思路的有效手段。聰明的問話，可以立即打開對方的話匣子，使對方覺得相見恨晚，瞬間成為我們的好朋友。在社交場合中，我們應該儘可能地多用開放式提問，少用封閉式提問，給予對方暢所欲言的交流情境。開放式提問常常以「什麼」、「怎樣」、「如何」、「怎麼」或「為什麼」開頭。·「您有什麼特別的想法？」·「您對這件事怎樣看？」·「您為什麼總是喜歡買新衣服呢？」·「您的家庭情況怎樣？」·「您最近工作怎麼樣？」·「您希望我怎麼做呢？」開放式提問可以讓對方敞開思維，放鬆戒備，把自己的想法儘可能地講出來，從而有助於我們從更多的角度與對方溝通，更全面地了解對方。如果採取封閉式提問，比如以「誰」、「何時」、「在哪裡」、「是不是」、「哪一個」、「會不會」、「有沒有」、「能不能」、「做沒做過」或「可不可以」等作為提問的方式，只能得到對方「是」、「不是」或其他單個詞的回答，這樣就很容易使談話陷入僵局，而這正是我們與陌生人進行溝通的大忌。●「聽」的技巧「聽」也要講究技巧。「聽話聽聲，鑼鼓聽音」，「聽」並非簡單地用耳朵聽就行了，必須用「心」去理解，並積極地做出反應。被認真積極地傾聽，是講話者對對方的期望。如果你善於傾聽，定會令對方感到滿足，從而對你產生好感。只要你善於傾聽，對方就會把你視為朋友和知音。·專註地聽，集中注意力。·保持適當的目光接觸和積極的肢體語言。·具備足夠的敏感性，善於從對方的話語間找出他無意中透露的信息。·不要有意打斷對方，並適時引導。·複述，強化你對對方的關注。·適當提問，以便加深對對方的了解。●「答」的技巧在溝通中，我們要在對方的表達過程中，適時地做出回應，讓對方感覺到交流雙方的快樂和積極態度。回答對方的提問，可以增加對方對我們的了解，表達我們對對方的重視和尊重，從而獲得對方的認可和好感。積極地回應對方可以從以下幾個方面進行。·面對對方的提問、觀點和要求，我們要積極回應。·我們在回答時，態度要誠懇。·將話題巧妙轉嫁到對方身上，獲取對方更多的信息，並使溝通持續進行。·對方陳述性表達時，在停頓的間隙，我們要適時地點頭回應。掌握了冷讀術的溝通技巧，提高我們與交往對象的溝通水平，我們就會輕鬆獲得他人的理解和信任，這也是我們人際交往的目的所在。