共享:和客戶溝通的基本技巧

現在很多的企業老闆都重視業務員和客戶之前的溝通,業務員和客戶溝通也是很重要的,能不能拿到定單,業務員自身也是很重要的。客戶能夠打電話給你,說明他是有購買意向的。大家有沒有發現,一般自己心情差時,很難和客戶談下訂單的。好的心態可以帶給客戶快樂的心情,成交的機會也就大很多。

現在來講講和客戶溝通的基本技巧;

第一,要學會傾聽他人---------學會交談的技巧,應該從了解對方的談話,也就是從傾聽開始,很多人都忽略了這一點。其實這點也很重要的,比如:一個業務員剛開始就一直不斷的介紹自己的產品,而沒有給對方留下任何時間,你想想他會怎樣想。能說的業務員比你多的是,這些話我們都聽煩了,更不用說客戶了。而另一個業務員,學會了傾聽他人。當客戶把自己想說的都說完了之後,業務員會適當的給他一點意見,決定權在客戶。對客戶來說,他會感覺到很開心,會認為你處處為他著想。成交的機會也就多了。

第二,適時表達自己的意見-----------在不打斷客戶談話的原則下,要學會表達自己的意見。不要從頭到尾一句話都不說,場面也會很怪異的,使對方對你起疑心。

第三,肯定對方談話的價值-------------在溝通時,即使一點點小小的價值讓他人肯定時,你一定會很高興的,客戶也不例外。一定要用心去找出對方的價值,並肯定它,這是獲得對方好感的絕招。

第四,和客戶溝通要真實-------------美國的一位教育家說過這樣一句話:「對不誠實的人說話,等於對牛彈琴。」相同的道理,一個不誠實的人,說得再好也打動不了別人的心的。因此,只有誠實地說出內心的話,才能打動人心,說服對方。

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