【面試指導】人際交往意識與技巧題概述及答題原則

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(一)人際交往意識與技巧題概述

　　人際關係主要包括處理衝突的能力、建立關係的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際交往意識與技巧題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關係的溝通協調能力。人事部關於印發《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關係的溝通協調能力，具體包括：「有全局觀念、民主作風和協作意識」;「尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作」;「堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍」;「能夠建立和運用工作聯繫網路，有效運用各種溝通方式」。總而言之，就是「以仁者之心，盡君子之責」。

　　(二)答題原則

　　1.自我反思

　　在回答所有人際交往意識與技巧類的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關係中首先要考慮自己做得有什麼不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那麼就表示自己要及時改正和調整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動徵求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　2.加強溝通

　　多數人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，並儘快調整自己的工作方式和交往方式，採取相應措施改變現有人際關係的緊張狀態。

　　3.避免衝突

　　在因一時一事造成人際關係衝突的情景中，可以採取暫時迴避的措施，日後找恰當的場合和時機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以採取暫時迴避、日後解釋的方法化解矛盾。

　　4.積極爭取領導和同事的支持

　　如果試題設置的情景明確了人際關係衝突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那麼考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據對方的個性特點調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關係，或這種矛盾和緊張狀態已經影響了工作，那麼就要爭取獲得其他同事和領導的支持。

　　5.明確權屬關係樹立服從意識

　　所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權屬關係和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關係的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多餘的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然後再尋求時機解釋或建議。