辦事的藝術

　　在人際交往中，我們總有這樣一種感覺，對某個人印象好的時候，就會對他評價高並且今後會再次與他合作。相反，如果對方沒有給自己留下什麼好印象，你就會對他感到不快，甚至厭惡或同朋友們談及此人時，你甚至會表現出對他的不滿意。　　這就是一個人形象的重要性。我們給對方留下一個好的印象，實際上就是辦事成功的開始。美好的形象通常能夠帶來以後的成功。樹立良好形象對我們辦事、辦成事起著至關重要的作用。

　　請銘記這樣一條規律：給人良好的印象並非意味著你長得很漂亮，打扮得很時髦，或者看起來很聰明。歸根結底，別人怎麼看你對你來說並沒有想像的那麼重要，而只能讓對方感到心情愉悅。　　要想讓自己具有良好的形象，其實也很簡單，不妨從以下幾個方面多加註意：　　（1）言行舉止要講文明禮貌　　初次與別人接觸，說話要注重語言，不能說太多髒話，若不然，別人就會感覺你這人太沒修養。同時，對人要有禮貌，要講禮節，等等。　　（2）態度要真誠　　在人際交往中，人都討厭別人對自己的虛偽和不真誠。當你與一個人打交道，他總是口是心非，你就不會對他有什麼好感。初次與人打交道，說話要實事求是，要有依據，不要夸夸其談，不該說的，盡量不去說。這一點在你同商人或同上司初次打交道中尤其重要。　　（3）要注意著裝和修飾　　人的穿著和外表修飾是很重要的，穿著和自己的工作、氣質相符的服裝，就會為成功的辦事打下良好的基礎。　　當然，要給人良好的印象，還需要注意其他很多事項，一般視具體的人而定。同時，也要靠自己平時去摸索。

塑造一個利索能幹的形象(1)

　　每個人都希望能夠把事情做好。所以，大家對於那些辦事乾脆利索、能夠把事情做好的人都有著極好的印象，都會對這些人讚賞有加，另眼看待。如果一個辦事拖沓、讓人產生不了一點信任感的人，又怎麼能夠使你產生信賴感呢？　　如果沒有為自己樹立一個利索能幹的形象，這樣大家就自然不會對他產生信賴感，又怎麼能夠把事情辦好呢？反之，如果為自己樹立一個能幹、很會辦事的形象，就會讓大家信賴自己，自然而然就會取得好的效果。　　

塑造一個利索能幹的形象(2)

要想樹立利索能幹的形象也不難，可以參照下面的幾條意見來做：　　（1）做事不要拖泥帶水　　有了事情自己著手去做，不拖泥帶水，出現了問題立即著手解決，毫不拖延，這樣就會使別人相信自己的能力，自然而然地樹立起一個乾脆利索的能幹形象。　　（2）常用以"我……"開頭的語句，能夠加強自己的自信形象　　常用"我"字，是強化自己形象的一種手段，經常使用"我將……"，"我相信……"，"我想……"等語句，會使人感覺到你意志堅定，十分自信，自然而然地樹立起利索能幹的形象。所以，經常使用以"我"開頭的句子，會產生相當不錯的效果。　　（3）將約會時間精確到"幾點幾分"　　如果在與人約會的時候，你將時間定為"大約幾點"見面，會使人產生你很悠閑的感覺，認為你無所事事，自然對你的印象就會大打折扣。反之，如果你能夠將你的約會時間精確到"幾點幾分"，對方就會認為你的工作很忙碌，並且很能幹，自然會對你另眼看待。　　（４）將說話的重點歸納為三個重點　　人的潛意識裡，"三"是一個衡量數字的標準，超過"三"者為多，不足"三"者為少。所以，將許多要談及的事情都概括為三點，既重點鮮明，又簡潔明了，使聽眾很容易銘記於心，自然會對你很有好感。

　　中國有名古話："人不會笑莫開店。"外國人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此讚歎："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。　　現在的社會，競爭愈來愈激烈，生活節奏越來越快，人們只顧忙乎自己的事，已經很少關心別人了。這種情況下人們的內心深處更需要他人的理解和關懷。此時，給他們一聲真誠的問候和關心，既滿足了他們情感的空缺，也會有一份真情回報於你！　　成功的人士總是臉上帶著微笑，因為他們知道微笑的力量。一個表情不友好的人會讓別人退避三舍，反之，一個臉上經常帶著微笑的人，就會使人感受到一種親近的感覺，使人忍不住和你親近，這樣的人辦事哪有不成功的道理呢？　　微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，在辦事時更可以創造種種奇蹟，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。

微笑的價值(2)

一個人如果整天帶著一張好像背負著全世界所有不幸的臉，就會讓周圍的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、時髦的服飾，也無法掩飾臉上悲苦的表情。相反的，如果穿著整潔的服裝，面帶微笑，就會讓周圍的人感染到你的快樂、溫暖。在辦事的過程中，微笑可以縮短雙方的距離。微笑是好感的象徵，是人與人之間的潤滑劑。　　有了真誠燦爛的微笑，就能夠打動每一個人，別人從我們的微笑中看到了真誠和信賴，那還有什麼是辦不成功的呢？微笑就像朗朗的晴天一般，給人以溫暖，也是我們辦事成功的秘訣。　　　所以要時刻注意自己的微笑，用微笑來為自己樹立一個良好的形象。　　真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。

　　微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。　　當然，有時候聽到對方過於直接的指責，不妨用微笑活躍一下氣氛，為自己的辦事過程營造一種輕鬆愉快的氣氛，會起到很好的效果。

　　禮貌是人際交往中相互之間表示尊重和友好的一種言行方式和規範，是人類文明的一個標誌。正如《晏子春秋》所說："凡人之所以貴於禽獸者，以有禮也。"講禮貌有助於保持良好的人際關係，維護正常的社會秩序，保證和促進社會經濟政治文化順利發展。　　所以有人說，禮貌是"冬天裡的一把火"，禮貌是感情的"黏結劑"，禮貌是打開辦事成功之門的"鑰匙"。有時候，一個很小的動作或禮貌習慣都有可能影響到辦事的結果。所以，在辦事的過程中一定要注意禮貌待人，才能不因小失大。　　有禮貌的人做事有理、有力、有節，知道體恤別人的難處，懂得妥協的藝術。一個有禮貌的人，到處都會受歡迎，朋友會越來越多；相反，一個沒有禮貌的人，人們碰到他也會走開，這樣他的朋友越來越少，到最後他會變成孤家寡人，成事也就變得更困難了。

有禮貌的人到處都受歡迎(2)

禮貌雖然是人際交往中外在的表現，但它與人的文化修養、道德水平、文明程度密切相關。禮貌是文化和道德修養之表，文化和道德修養是禮貌之里。表裡相依，密不可分，相輔相成。講文化，講道德，有助於講禮貌；而講禮貌，又有助於提高文化、道德修養。　　講禮貌的內涵有很多，對於不同的對象，有不同的禮貌；在不同的場合，也有不同的禮貌。但是也有一些公認的禮貌原則。在辦事的過程中，遵循這些公認的禮貌原則，就會給你辦事帶來意想不到的效果：　　（1）訪問之前，應想好自己開門、關門的方式與動作，儘可能禮貌些　　當然，也沒有必要太緊張，而表現得太過拘謹，最好是形成好的習慣。古語說得好："習慣成自然。"原則上應不管是以何種方式開門，在打開時，以自己能自由進入的程度為宜，不要太小，也不可太大。　　（2）落座時的位置問題　　切忌坐在主位上，而應坐在側面的位子上。因為自己是來辦事的，最好坐在靠近房門的位置，也不能離主位太遠，適度最宜。坐位與主位的遠近，要由自己與顧客的親疏關係來確定。　　（3）人的坐姿也是十分重要的　　為了給對方一個良好的印象，表現出自己的修養，一般宜端正姿勢，靜靜地坐下，以等待對方的接待為好。比如：坐在椅子上，自然大方一些，把雙手放在扶手上，不緊不松，力求自然舒服。雙腳也不可開得太大，不要右手拿著煙，蹺著二郎腿，口裡吐著煙霧，一副滿不在乎的樣子。

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