提升玩具店經營技巧和營業額的秘密！
經營兒童玩具店有哪些技巧？如何增加兒童玩具店的營業額，如何提高玩具店的收入？小圈將介紹幾個行之有效的方法供玩具人參考！
經營兒童玩具店與經營其它類型的商店不同，在中國的傳統觀念中，玩具不是必需品，中國人在兒童玩具的消費遠遠低於歐美國家。因此，玩具銷售的難度比其它商品都要困難，卻有巨大的上升空間；如何才能提高玩具的銷售？增加兒童玩具店營業額呢？下面小圈介紹幾個行之有效的方法：
1、努力提高成交率
我們知道，有些人逛商店的人通常只是來看看，並沒打算購買；有一些人看到自己喜歡的商品會立即產生購買，我們稱之為「衝動型」購物；不有一些人即使看到喜歡的玩具也不會購買，因為他們覺得不需要，除非價格真的很便宜，所以現在一些五十元以下的玩具賣得很好，因為這個價格大部分人也都能接受，但是這類玩具的利潤相對較低，卻可以招徠顧客和強有留住回頭客。一般科技含量高，知名品牌的玩具價格一般是上百元甚至幾百元，以目前中國家長的消費水平、消費觀念來看，還是很難接受的，而這類玩具利潤較高，也是玩具店的真正贏利點。
「不是所有孩子都能玩到這種玩具的」，要讓購買玩具的顧客有這種優越感！告訴顧客這個玩具為什麼值100元甚至更多？在這個時候，玩具店出售給顧客的不僅僅是玩具本身，而是產品能給顧客帶來的期望！讓顧客想像自己的孩子玩這種玩具時會很開心，會開發智力和動手能。說服原本不想買的顧客購買，想買的顧客買的更多；提高客戶的成交概率，這是玩具店成功經營首要條件！說服客戶需要有一定的知識、經驗與技巧。
2、根據顧客需要調整商品結構
假設玩具店一天的營業額是1000元，如果賣單價十元的玩具要賣100件，但一般的玩具店很難每天有這麼多的顧客登門。如果賣單價100元的玩具只需要十件就可以達成1000元的營業額了！當然，不可能所有的顧客都買100元的玩具，而且這種客戶也畢竟是少數，但如果能把這少數的人都吸引來玩具店購買的話，銷售額也不少了。
以前做生意都是賣方市場，有什麼商品就賣什麼商品；而現在是買方市場，要根據客戶需要進貨和銷售。每個地區的客戶需求與消費能力都是存在差異的，玩具店主必須根據實際情況來進行配貨；這當然是需要一定的銷售經驗的結累，有經營經驗的玩具店主會把顧客進行分類，比如80%的顧客需要100元以下的玩具，20%的顧客需要更好一點的玩具；這裡面還可以進行細分，如10-30元佔多少百分比，30-60元多少百分比等等，這些都需要在實際經營中結累與分析。
3、時刻注意業內的最新資訊
現在是信息社會，各種渠道的信息都可以很方便快捷的獲得。國際玩具品牌近期又推出了哪些玩具新品，目前最流行的是哪類玩具等等（關注「玩具圈」即可獲得此類信息哦），店主都要去了解，並能迅速找到貨源把它放到自己的玩具店貨架上，再配合以適當的宣傳，就不用擔心店鋪沒有客戶、營業額做不上去了。
4、做好售後服務
店主們一般在售前、售中的態度都會很好，如果給顧客介紹半天卻沒有達成交易，背後一定會罵上半天；從人性的角度來說很正常，因為付出的努力都沒得到他人的認可與回報，難免會生氣；但是想要長久成功的經營一家玩具店，就必需把這個人性的弱點克服掉。
如果顧客買回去的玩具有質量問題或者孩子不喜歡想要換時，此時的態度要比顧客來買的時候態度還要好，及時處理讓顧客感到滿意；因為你今天不只是要做她一次生意，目光要長遠，要讓她成為你的長期客戶！記住80/20法則，80%的業務都是來自20%的客戶，沒有客戶的重複購買，玩具店就很難維持下去！
對於玩具店而言，「回頭客」是店家顧客群體中最重要的一個組成部分，回頭客越多，則玩具店的生意也會蒸蒸日上。而讓顧客感受到玩具店員對他們的珍視，是爭取回頭客的一個好方法。那麼怎樣才能在銷售中體現出對顧客的珍視呢。在此，小編為您總結出了以下五條特別的服務話術，希望能夠幫助玩具店員在工作中爭取到更多的回頭客。
1、承諾話術
對顧客表示「我們將會為您特別留意您感興趣的這一類玩具」，是玩具店員為爭取顧客成為回頭客而做出的承諾。
通常來說，一位顧客光臨玩具店，購買了某種玩具這完全是一種隨機的消費行為，往往很難會有第二次。但是，如果玩具店員能夠通過這位顧客瀏覽及購買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型，並且告訴他玩具店將會為其特別留意該類玩具，這是最為親切、平實的一種服務用語。那麼，玩具店很可會因此而多了一名回頭客。當玩具店員對顧客做出「為其留意同類產品」的承諾的同時，是給顧客一種心理暗示，說明玩具店可以成為他的一種固定資源。
2、激起購物慾望的話術
讓顧客有再次來店裡消費成為回頭客，則必須讓他們對某種產品有很大的購物慾望。因此，玩具店員表示「這類玩具已經開始有新品上市了，不久就會降價。」則能夠成功的激起消費者的購物慾望。
如果玩具店員知道某種品牌玩具已經降價，非常的物美價廉，那麼當然要將這種超值產品推薦給顧客，同其分享您的信息。同樣的，如果您得到了某一類品牌玩具馬上要降價的消息，您也應當及時的告訴顧客，讓他等待幾天，在價格下調之後再來購買。這樣，玩具店員就能夠贏得消費者的信任，爭取更多的回頭客。
3、欲擒故縱話術
作為玩具店員，當你表示「我們這裡還沒有您要的這種玩具，某地有一家玩具店剛剛新進了一批這種產品，您可以去那裡買。」時，能夠激起消費者內心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費者的信任，因為如果玩具店員能夠在必要的時候向顧客推薦其他商家，尤其是與玩具店形成競爭關係的同類店鋪，那麼，玩具店往往能夠收穫意想不到的效果。因為，玩具店員在必要的時候向顧客推薦其他店鋪，以滿足其具體需求，這將會讓顧客充分的領略到玩具店特有的真誠、信心以及顧客利益和需求至上的工作態度，那麼，有什麼顧客會拒絕在這樣的玩具店進行消費呢？這種優秀的商業品質足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。
4、關心顧客話術
在顧客離開或者瀏覽商店時，可以說「我來幫您……」看似無用的一句話往往能夠讓消費者體會到賓至如歸的感覺。而這樣的一句話，也能夠使那些銷售行為變得更加人性化。在玩具店員為提著貨物的顧客開門等狀況下，如果能夠適時的說出這麼一舉服務用語，將會讓顧客在潛意識裡肯定玩具店員的熱情服務，並且會對玩具店產生極大的信任感。這種感覺往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。
5、心理暗示話術
對於消費者而言，某一類優惠活動的最終期限是不斷刺激他們消費的有效動力，因此，「我們的優惠只會持續要下一個月的五號。」這句話對他們有很大的暗示作用，會讓顧客有再次光臨玩具店的衝動。因為玩具店員告訴他的最後期限讓他意識到，這種物美價廉的商品並不多，這種購買機會也許會稍縱即逝。因此，玩具店的優惠活動也應當有一個時間的期限，明確的告訴消費者，這些優惠轟動並不會總是保持這麼有誘惑力的價格。通常意義上來說，越短的優惠期限越能夠激發消費者的購買衝動。
這些服務中經常用到的說話方式，其實都是在針對消費者的心理在做文章，而無論是暗示也好，激起購物慾望也罷，玩具店員都要根據銷售中的實際情況在不同的場合下使用不同的話語，從而讓顧客成為玩具店的回頭客。
兒童玩具店的客戶群體比較特殊，雖然兒童玩具店中的的所有商品最終使用者都是小朋友，然而要面對的客戶卻大多是這些小朋友的家長，因此，在經營過程中，既要想方設法吸引孩子們的目光，又要使自己店符合孩子家長的口味。這兩者看似有些矛盾，但是只有掌握了以下這三個兒童玩具店經營中的法寶，就可以讓自己的店大受家長和孩子的歡迎。
1、店鋪風格要足夠吸引人
兒童玩具店的店鋪風格主要從裝修及店面招牌等地方體現。店面裝修要力求有視覺衝擊力，要吸引孩子們駐足和進入，更要便於被兒童家長們尋找，而有視覺衝擊力並不一定要花哨，鮮艷的顏色和、簡潔大方但是卻符合兒童審美特點的設計是比較經濟的辦法。同時簡單中要有自己的店鋪風格，無論是巨大的Logo還是卡通形象，都要力求讓人可以在第一眼就記住。兒童玩具店可以不用過於精緻，但一定要給去過的人留下深刻印象。建議使用鮮明的單色粉刷整個店鋪正面，招牌是很大的Logo，能夠設計成一個巨大的卡通人物抱著招牌，會比較容易給人留下印象。
兒童玩具店的店鋪內部可以以隨意的風格為主，用簡單的大貨架放置商品，這樣能夠節約倉庫的空間。商品要分出層次，檔次較高的放在玻璃的展櫃里，能夠標高價，為的是給店鋪撐場面（但確實是要精品，一兩個就好，最好是有收藏意義的玩具，如限量版），促銷用的小玩具放在一個大草筐一類的容器里，統一標價，其餘的放在展架上。
2、兒童玩具店的客戶管理
兒童玩具店的客戶管理也是經營中必不可少的步驟。兒童玩具店的客戶管理分為發展新客戶和維繫老客戶兩部分。在店鋪初運營階段要考慮準備一定數量的會員卡（如：開店限量版50左右）獎勵最初來捧場的客人，這批卡應比以後的卡有更多的優惠。如購買商品就辦理（沒金額限制），未來享受比以後的會員卡更多一點的折扣（如相對9折的卡，這一類卡能夠打到8折），同時會員看的設計要漂亮，強調此時會員卡的特殊意義。
除此之外，積分制也是兒童玩具店維繫顧客的有效辦法，應給與會員卡不同的積分性質，並在一定的運營時間以後（如1年）推出會員卡升級制度，開業會員卡以後的會員卡能夠設定辦理最低金額，如購滿100元辦理，每多少錢基多少分，能夠慢慢升級出較高等級的會員卡，給與較高等級的優惠。優質的客戶管理能夠幫助玩具店擁有固定的消費群並建立起良好的口碑。
3、兒童玩具店的廣告宣傳
「酒香也怕巷子深」，兒童玩具店如果在開業之前就能夠先派發一批傳單到附近的居民樓、車站等潛在消費者密集的地方的話，則一定會吸引潛在客戶去光顧。因此，在宣傳的時候要注意，宣傳的配件要到位，如可以派髮帶有商鋪Logo和地址電話的包裝袋和精美的兒童玩具店代金卡等等，都是很好的宣傳方式。
等到店鋪平穩運營一陣子後，同樣要進行一些宣傳活動，這個時候玩具店的店主早已經明白自己的店最大的賣點在哪裡，因此要從自己的賣點開始進行有關的宣傳，推廣自己的店鋪，同時，多推出一些促銷活動，把積壓的玩具賣出去，讓店鋪保持新鮮。
前段時間應一位朋友之邀，我去他開設的幾家兒童玩具連鎖店裡參觀。
說實話，參觀完之後，內心頗有些看法，再聯想到以前所參觀過的一些朋友、我的粉絲等開設的兒童玩具店，我明顯地感到現在市場上的兒童玩具連鎖店有一些共同的問題，而這些問題的許多甚至被一些人認為是太「初級」，但就是這些太「初級」的問題卻極大地影響了店內生意的拓展。
為此，現特把這些常見的問題以及我的建議寫出來，希望能給有志致力於兒童玩具連鎖店的人們一些有益的啟發或幫助。
1、問題：店內陳列架過高
小圈建議：
因為兒童玩具的消費可能會是個複雜的消費過程，比如說選擇商品的可能是兒童，但實施消費行為的卻是成人。所以，為了方便兒童的瀏覽商品，增加他們的選擇機會，商品的陳列高度應符合兒童的身高，而不應是現在的許多店內的商品陳列那樣，完全為了成人的瀏覽而設置高度。
為此，商家應降低陳列架高度。甚至，可以在地面上鋪設地毯、木板之類的東西進行商品的陳列。
2、問題：店內氣氛太「靜」
小圈建議：
因為現在的許多兒童的商品，比如那些汽車、飛機、機器人、模擬槍、娃娃等等都是電動的，在打開開關之後，會有聲音、動作和光亮等等，十分吸引兒童的眼球。但許多商家都只是靜靜地把這些會「動」的商品擺放在那裡，並沒有充分發揮這些商品一旦被開動起來之後的更大的吸引魅力。
我要提醒商家的是，請別忘了兒童的一個典型特徵，那就是，他們不可能會象一個成人那樣理性地閱讀說明書，然後詳細地了解產品的每個功能和特色，他們更容易感性、直接、快速地從商品的本身外在上決定是否喜歡和購買。
所以，建議商家們在店內適當地開動一些主推的或者有特色的商品，讓它
們動起來，把店的氣氛由靜變為動，如此，一定會更加吸引兒童們的注意，增加商家的銷售機會。甚至，店內的營業員在不忙的時候，可以在店內耍耍玩具飛鏢、打打籃球、搭搭積木等，這些都會刺激模仿性強的兒童的購買慾望。
情景式的、體驗式的、示範式的商品展示更適合兒童這類消費者。
3、問題：價格標籤的設計缺乏商業藝術
小圈建議：
什麼叫好的商業藝術？那就是這個設計一定要以商業為出發點，並最終刺激商業的有利發展。
比如很多兒童玩具店的價格標籤就設計得太普通，要麼純粹是商品名稱和價格，要麼就是找不到價格標籤。
我曾經去參觀一位朋友開設的兒童玩具店時，他告訴我他們的價格其實遠遠比超市、商場里賣得便宜得多。可以肯定的是，價格低是他們的店一個大的優勢！但遺憾的是，這位朋友的這樣一個巨大的優勢卻根本沒在他的店面里有明顯的體現和突出。他的店內的所有商品，大部分沒價格標籤，有的只是一個非常小的紙片懸掛在商品的某個不引人注意的地方，也僅僅是一個冷冰冰的數字而已。可以說，這樣的價格標籤設計是失敗的，或者叫沒商業藝術。其實，象這位朋友的情況，只要做一個小小的改動，就可以發揮價格標籤的優勢了。比如，可以在價格標籤上打上兩行字，一行顯示「市場價」的數值，另一行顯示「本店價」的數值(但應根據每個地方的法律法規情況予以形式上的適當變化，不能因此而違反了競爭法)。如此之直接對比，可大大刺激消費者的購買慾望。
4、問題：宣傳沒有針對性
小圈建議：
現代社會對於兒童玩具的要求有了一些新的變化，比如更突出玩具的安全性、益智性、環保性等等，商家可在這些方面做做文章。
5、問題：商品規劃沒有「本土化」
小圈建議：
因為兒童玩具店的地址和商圈不同，所以來店裡消費的客人就不同，店家應通過一段時間的實際經營，準確掌握來店客人的實際情況和商品的實際銷售規律，然後據之制定一個合理的商品規劃，包括商品的類別、價格等等，這個其實就是商品本身的「本土化」。
比如在學校周邊的店，可能會有大量的兒童自己單獨進店瀏覽，但他們身上不可能有大量現金，進行昂貴消費的可能性不大，因此幾百元、上千元的商品是很難獲得他們的購買的；比如在遊樂園附近的店面，最大的可能則是父母攜兒童一起進店，雖然他們可能會消費價格比較高的商品，但因為他們的主要目的或原因是去遊樂園，所以不便於攜帶的商品有可能不被消費。
6、問題：連鎖總部變成一個普通的大批發商
小圈建議：
我所熟悉的好幾家兒童玩具連鎖店都在做特許經營的模式，但在發展加盟商的時候，他們都不約而同地碰到同一個問題，「我有什麼核心優勢？我究竟別別人強在哪裡？」流於大眾化的店面和商品類型很讓這些盟主在招商的時候苦惱，因為他們幾乎找不出說服潛在加盟商選擇自己而不是選擇同類的其餘競爭者的特彆強的理由。
確實，因為這幾家兒童玩具店的連鎖都是從各地的廠家進貨，然後進入自己的連鎖店面進行終端銷售。但對於競爭來講，他們心裡都沒底，因為很明顯，任何一個別的企業也都可能從這些廠家進貨，競爭的進入門檻似乎很低！如此下去，久而久之，連鎖企業的總部就只不過是一個普通的大批發商而已。
怎麼辦呢？
這個問題其實很好解決，那就是需要連鎖店企業建立自己的核心競爭力，這些核心競爭力可以是品牌、規模、價格(比如雖然大家都有同樣的商品，但你的價格更低)、種類(既可以大而全，也可以專註地在某一類上做全)、服務(比如國美電器這些家電的廠家，在同質性競爭很厲害的時候，都開始思考如何開展更多的消費者服務)、自有品牌(貼牌生產、自己設計而後再外加工等等都可以)等等。
7、問題：淡季、旺季的「必然」規律
小圈建議：
其實這個淡季、旺季的「必然」規律之所以讓商家苦惱，其根本性的原因在於店址的選擇局限以及營銷措施的沒有與時俱進。
比如我參觀的這個朋友就抱怨說，他開在學校旁邊的店在學生開學的時候生意很好，但在學生放假的時候就很差。象這種情況其實還有很多，都是因為店址的選擇有局限性而導致的，比如那些在遊樂圓旁邊的店也極容易出現這種情況，平時人不多，但周六日、假期、旅遊旺季的時候，生意很火暴。
如果商家已經不可能變更店址的話，那麼，該怎麼突破這種局限性呢？其實方法非常簡單，那就是用「行商+坐商」的思維來改變店面的營銷措施，商家應該至少規划出淡季時候的營銷措施與旺季時候的營銷措施，如此，方能改變店面時冷時熱的尷尬狀況，方能突破這個所謂的「必然」規律。
上面僅僅是小圈個人有感而發的一些粗淺看法，小圈非常願意與玩具業內朋友有更多的交流和探討，如果您對如何經營好玩具事業有自己的見解和建議，歡迎在文章下方留言哦~~讓我們共同將玩具這個發展空間巨大的市場做得更好！
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