我們總是談銷售，談業績，那銷售的要點在哪裡？

提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。

了解人和人性可簡單概括為——按照人們的本質去認同他們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人，換句話說就是換位思考。當你是顧客時，你的想法、關注點是否會變呢！當你掌握這點，你也算一個「心理醫生」了。

當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢？是他們自己！

把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——「我，我自己，我的」。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它——「您」。

你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被了解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

1、聆聽他們；

2、讚許和恭維他們；

3、儘可能經常地使用他們的姓名和照片；

4、在回答他們之前，請稍加停頓；

5、使用這些詞——「您」和「您的」；

6、肯定那些等待的顧客；

7、關注每一個人。

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考：

1、注視說話人；

2、靠近說話者，專心致志地聽；

3、提問；

4、不要打斷說話者的話題；

5、使用說話者的人稱——「您」和「您的」。

促使顧客按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。

和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。

了解顧客所想的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

當你說一些有利於自己的事情時，顧客通常會懷疑你和你所說的話，這是人本能的一種表現。

更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場，要通過第三者的嘴去講話。

1、告訴顧客為何要同意你。告訴顧客，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

2、問只能用「對」來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些「對」的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，並以「您」來開始你的問題。

3、讓顧客在兩個「好」中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個「可以」中做選擇。

4、期待顧客對你說「好」，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

1、記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

2、接著，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，並且對自己說——「笑一下!」

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