保安軍事及消防培訓手冊

第一部分單個軍人徒手隊列動作

目的:通過隊列訓練,使同志們熟練掌握動作要領為以的工作打下良好的基礎內容:立正、稍息、跨立、停止間四面的轉法、敬禮畢、三大步伐的行進與立定。方法:理論講解,動作示範,組織訓練,小結獎評。要求:1、嚴格遵守隊列紀律,嚴禁嬉笑打鬧,做到令行禁止。2、克服天氣與外界帶來的不良影響,認真訓練。

一:立正

立正是軍人的基本姿勢,是隊列匠基礎。口令:立正要領:當聽到立正的口令後,兩腳根靠攏並齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,膝蓋合後壓,襠部夾緊,小腹微收,自然挺胸,兩肩要平,略向後張,頭要正,頸要正,頸要直,下頜微收,口要閉,面部從容,兩眼向前平視,重心前稱我,兩臂自然伸直,五指併攏,拇指尖緊貼食指第二關節,中指貼於褲縫線。要點:三挺兩收一睜一正即:挺胸有成竹,挺腿,挺脖頸,收腹,收下頜,睜大眼,頭要正。

二:稍息

當聽到稍息的口令後,左腳向其腳步尖方向伸出約全腳長的1/3,重心大部分落在右腳,上體保持正直。技術用力部分:1)伸腿要提胯,腳跟不貼地。2)腳尖確定出腳步的精度。

三:跨立

跨立是保安員在值勤中常用的站立姿勢要領:當聽到跨立的口令後,左腳向左跨出一步,約與肩同寬,重心平移,使重心落在兩腿之間,同時,峽谷手迅速後背,左手抓右拭和腕,右手五指併攏四指彎曲,拇指緊貼食指第二關節,左手拳峰貼於內腰帶上沿,上體保持軍姿要領:跨步背手要一致,重心平移保持軍姿

四:停止間轉法:向右(左)轉和向後轉

口令:向右(左)轉要領:向右(左)是預令,轉是動令。當聽到口令後,以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌的前部同時用力,使身體和腳一致向右(左)轉90度,身體重心落在右(左)腳成立正姿勢,轉動和靠腳時兩腳挺直,上體保持立姿勢。1、半面向右(左)轉,按向右(左)的要領轉動45度。2、向後轉,按向右轉的要領向後轉180度

五:敬禮、禮畢

口令:敬禮要領:當聽到敬禮的口令後,上體保持正直,右手取捷徑迅速抬起,五指併攏,自然伸直,中指微接帽沿右角,不戴時微接太陽穴,手心向下微向外張20度,手腕不得彎曲,右大臂協和與肩同高,同時注視受禮者。禮畢:行禮者將手放下,恢復立正姿勢。

六:齊步行進與立定

齊步是軍人的常用步伐,主要用於隊列整齊行進。口令齊步走--立定要領:左腳向前方邁出約75厘米,按腳跟、腳掌的順序著地,體重心前移右腳按此法作動作,身體正直,微向前傾,手指輕輕握攏。拇指貼於食指第二節,兩襞前後擺動,向前擺襞時,肘部微彎曲,小臂自然里合,手掌面向內,稍向下,拇指根部對準衣扣線,並與第五扣同高,離身體約25厘米,向後擺臂時,順褲縫線擺至不能擺動為止,距褲縫線約30厘米,行進速度為116-122步/分鐘。要求:腳走直線,上體穩,腳跟、腳掌向前移,目視前方,擺臂自然,步幅步速節奏不變。技術用力部位:1)擺臂時,以小臂帶動大臂肩關節放鬆,腰桿要正。2)腳跟到腳掌的過渡時為擺臂停頓時間。3)以小腿帶動大腿,換腿時,膝普有後壓感。易犯的毛病及糾正方法:1)擺臂過於死板,止體晃動胸有成竹。糾正方法:肩關節放鬆,擺臂。2)腳尖擦地。糾正方法:按腳跟、腳掌的順序著地。立正口令:立正當聽到立正的口令後,左腳向前邁出大半步,右腳捷徑靠攏左腳的同時,兩臂迅速放下成立正姿勢。

七:跑步行進與立定

口令:跑步--走要領:當聽到預令後,兩手迅速握拳提到腰際約與腰帶同高,拳心向內,肘部稍向里合,聽到動令後,上體微向前傾,兩腿彎曲,同時,左腳用力腳掌的彈力躍出約85厘米,前腳掌先著地,體重心前移,右腳照此法做動作,兩臂自然擺動,向前擺動不露肘,小臂略平稍向里合,兩拳心相距10厘米,跑步立定。口令:立定當聽到立定的口令時,在跑兩步,然後左腳向前大半步,右腳靠攏左腳,同時將手放下,成立正姿勢。

八、正步行進與立定

正步主要用於禮儀和重要崗位接交儀式口令:正步--走要領:左腳向前方替出75厘米,兩腿挺直,綳腳尖,壓腳面,腳掌與地面平等,距地面約25厘米,上體保持正直,重心前移,使全腳掌著地,右腳照做動作,兩臂前後自然擺動,小肩前擺臂時,肘部彎曲,小臂略平,拇指根部對著衣扣線,距身體約10厘米,小臂下側約與第四、五扣之間高度,手心抽內,向後擺臂時,手臂伸直,順褲縫向後擺動擺到能擺動為止,步速為110-116步/分鐘。用力技術部位:1)擺臂練習:沉肩墜肘,前端後砍2)一步兩動:主要解決踢腿的高度、速度與步幅3)一步一動:主要解決腳落地,臂不動,踢腿的同時擺臂4)快慢步:踢步的節奏和跟體的速度5)連貫動作:腿臂協調正步立定聽到口令,左腳在向前大半步著地,全腳掌著地,兩腿挺直,重心落在左腳,右腳取捷徑靠攏左腳步的同時,兩臂迅速放下成立正姿勢。

第二部分科目:交接崗

目的:使同志們通過學習達到正規化交接班的目的,切實落實"外樹形象、內強素質"的總要求。方法:統一講解、分班練習要求:姿態端正、精神振作、集中精力、認真體會

一:接崗前準備

每玫班崗都應提前15分鐘接崗,做好崗前準備,按規定整理著裝,佩帶器材。

二:前往接崗過程

兩人成列三人成伍,其中設立臨時指揮員,保持步伐整齊,精神抖擻。

三:到達崗位前,由指揮員下達立定口領後,接班員(五步以內用齊步,五步以外用跑步)迅速出列接崗。

1、單人交接崗

當聽到指揮員下達交接的口令後,接班員答"是"迅速右跨一步出列,轉體面對交班員,用齊步(或跑步)到交崗員面前,三至五步處立定同時敬禮。

1)接班員"接崗"2)交班員"交崗"3)同時右跨出一步4)同時向前走三步5)同時轉體,向右跨一步6)同時敬禮7)相互整理著裝、交待崗位情況、清點物品等8)交班"接崗完畢"9)接班員"接崗完畢"10)報告經允許手,交班員接班員的路線入列

2、雙人拉接崗當聽到接崗時,兩人同時出列,同單人接崗一樣。

第三部分科目:交通指揮信號

目的:通過訓練使同志們熟悉掌握指揮信號的動作要領,能正確使用揩指揮信號。方法:統一講解,分班訓練。要求:克服外界帶來的不良影響,認真聽解和體會,使動作更準確到位,能達到得心應手的要求。

一.停止信號

左臂向上前伸,五指併攏,手心向前,右手掌同時取快捷方式收於腰際,幾內下方連續推收兩下,不準前方車輛通行。

二。倒車信號

左臂向前屈臂,手掌向手指尖與眉同高,右掌抽前左彎臂,手掌向後,指尖與下頜同高兩臂同時向乒擺動,暢通引導安全倒車。

三.直行信號

左車右行,右車左行右臂左臂自由式右(左)平伸,手掌向前,左臂(右臂)向左(右)微抬,距身體約30度角,左譬右臂向右(左)連續折兩次(手掌距身體約10厘米)示意車輛通行。

四.左轉彎信號

右臂向前平伸,手掌向前,准許讓左方的左轉彎和直行車輛通行,左臂同時幾前方擺動兩次,准許車輛左轉彎、各方右轉彎車輛和丁字路口有過無橫道煌直行車輛,在不妨礙被放行的車輛通行的情況下,可通行。

五.右轉彎信號

右臂向前平伸,手掌向前,右臂同時向左前方擺動時,准許左方的車輛右轉彎,其它方向右轉彎和左方直行,左轉彎的車輛可以通行。

第四部分科目:常用滅火器的作用方法及注意事項。

目的:通過訓練使同志們熟練掌握滅火器的使用方法,為以後的實戰找好基礎。方法:理論講解、動作示範

一.泡沫滅火器:由內膽和筒體構成,內膽裝酸性物質硫酸鋁,外筒裝鹼性物質碳酸氫鈉,及泡沫穩定劑(烘乾的空氣泡沫或甘草汁),兩種物質發生反應形成泡沫群。

二.適用範圍:能撲救一般物質或油類等易燃液體的初起火災,但不能撲救帶電設備和輕金屬火災。

1、提取時不傾斜以防止兩種溶液混合。2、使用時,器頭和筒底不能對著人體,以防噴嘴堵塞而導致滅火器爆破傷人。3、不能用於撲救帶電設備和金屬火災,因為水有導電性,以防觸電發生危險。使用方法:手提泡沫滅火器在距燃燒物6 -10米處,把滅火器顛倒過來,輕輕抖動幾下,泡沫便會噴出,應將泡沫盡量射到燃燒液體上,衝擊速度不要太急,避免著火液體流出或濺出,液體在窗口內燃燒時最好將泡沫射在接近液面的容器內,使其自然流到液面上。滅火作用1、在燃燒物表面形成泡沫覆蓋層,使燃燒表面與空氣隔絕起到窒息滅火的作用。2、由於泡沫層能阻止燃燒區的熱量使用於燃燒物質的表面,因而可以防止可燃物本身和附近可燃物質的蒸發。3、泡沫析出的水對燃燒物表面進行冷卻。4、泡沫受熱蒸發產生的水蒸氣可以降低燃燒物附氧的濃度。

二、乾粉滅火器可分為碳酸氫鈉乾粉滅火器和磷酸銨鹽乾粉滅火器.。

適用範圍:用於撲救石油及其產品,有機溶劑等易燃液體,可燃氣體和電氣設備的初起火災.。使用方法:手提乾粉滅火器應在距燃燒物5米處左右進行,操作者應先將開啟壓把上的保險銷拔掉,然後一支手握住噴射嘴根部,另一手將開啟壓把下壓,乾粉噴出迅速對準火焰根部噴射.。使用注意事項::1)滅火要迅速徹底,不要遺留殘火以防復燃.。2)滅火時不要衝擊液器以防液體濺出,給滅火帶來困難。

三.水滅火注意事項熔化析金屬不能直接用水撲救,這類灼熱物質與水接觸,有爆炸危險,因為水遇到上千度的高溫很快氣化,體積突然膨脹5000倍以上,能造成物理爆炸,同時當水蒸氣在1000度以上能分解成氫和氧而引起化學爆炸。

四.鹵代烷滅火器(簡稱1211)

在常溫下,一部分是氣體另一部分是易氣化的液體,它們的滅火效能高絕緣性好,腐蝕性少,適用於撲救電器精密儀器可燃氣體,易燃氣體火災。使用方法:使用手提式樣式1211滅火器時,;應拔掉銀填充和安全銷,手提滅火器上部(不要把來滅火器放平或顛倒),用手緊握壓把,啟開閥門,儲壓在鋼瓶內的滅火劑即可噴出,滅火時必須將噴嘴對準火源,左右掃射,並向前推進,將火撲滅。

五. MPT型推車光泡沫滅火機

此種滅火器的筒身用鋼板製成,內裝咸性液體,瓶膽掛在筒內,內裝酸性湛溶液,不用時,順時針方向旋轉手輪,膽塞在手輪絲桿作用下,將瓶膽蓋封閉,防止兩種溶液混和微蓋上裝有安全閥,當滅火器噴射系統堵塞,泡沫噴不出來筒身壓力超過10公斤每平方米時,安全閥在筒內壓力作用下開放,可防止筒身爆破,噴射系統的濾網直通閥,噴射營與噴射槍組成筒身固定在筒架上,筒架裝在膠輪,便於移動,實用範圍與泡沫相同。使用方法:在火災使用時,首先將滅火機推到火場,一人施放噴射管,手握噴槍,對準火源,另一人逆時針方向旋轉手輪開啟膽塞,然後將筒放倒,對準火源搖晃幾次,使把桿觸地,打開閥門將泡沫噴射到可燃物體上。02

六.推車式乾粉滅火器

推車式乾粉滅火器有MF25、35、50、70、100多種型號,由推車,乾粉罐C02鋼瓶、進氣管、出粉管、噴嘴等組成。性能:相同於提式乾粉滅火、噴射時間為20秒、射程為8M,滅火級別為3。5-4.5B使用方法:1、首先取下噴槍,拉出膠管2、拔出開口銷,同時提起進環3、槍口對準火焰根部地方噴射4、來油火時,粉氣流嚴禁衝擊油麵,以免濺油,曼延加劇火勢

單個保安員隊列動作

　　第一條：立正

　　立正是保安隊員的基本姿勢，是隊列動作的基礎。保安隊員在宣誓、接受命令、進見首長和向首長報告、回答首長問話、升降國旗、奏唱國歌和軍歌等嚴肅莊重的時機和場合，均應當立正。

　　口令：立正。

　　要領：兩腳跟靠攏並齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向後張；兩臂下垂自然伸直，手指併攏自然微曲，拇指尖貼於食指第二節，中指貼於褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

　　第二條：跨立(即跨步站立)

　　跨立主要用于軍體操、執勤和日常列隊等場合。可以與立正互換。

　　口令：跨立。

　　要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落於兩腳之間。兩手後背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內腰帶上沿)同高；右手手指併攏自然彎曲，手心向後。攜槍時不背手。

　　第三條：稍息

　　口令：稍息。

　　要領：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落於右腳。稍息過久，可以自行換腳。

　　第四條：停止間轉法

　　(一)向右(左)轉

　　口令：向右(左)——轉。

　　半面向右(左)——轉。

　　要領：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體協調一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

　　半面向右(左)轉，按照向右(左)轉的要領轉45度。

　　(二)向後轉

　　口令：向後——轉。

　　要領：按照向右轉的要領向後轉180度。

　　第五條：行進

　　行進的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步、移步和禮步。

　　(一)齊步

　　齊步是保安員行進的常用步法。

　　口令：齊步——走。

　　要領：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟後腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼於食指第二節；兩臂前後自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，並高於春秋常服最下方衣扣約5厘米離身體約30厘米；向後擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。

　　(二)正步

　　正步主要用於分列式和其他禮節性場合。

　　口令：正步——走。

　　要領：左腳向正前方踢出約75厘米(腿要綳直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼於食指第二節；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高於春秋常服最下方衣扣約15厘米處，離身體約10厘米；向後擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

　　(三)跑步

　　跑步主要用於快速行進。

　　口令：跑步——走。

　　要領：聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼於食指第一關節和中指第二節)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前後自然擺動，向前擺臂時，大臂略垂直，肘部貼於腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向後擺臂時，拳貼於腰際。行進速度每分鐘170-180步。

　　(四)便步

　　便步用於行軍、操練後恢復體力及其他場合。

　　口令：便步——走。

　　要領：用適當的步速、步幅行進，兩臂自然擺動，上體保持良好姿態。

　　(五)踏步

　　踏步用於調整步伐和整齊。

　　停止間口令：踏步——走。

　　行進間口令：踏步。

　　要領：兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地)，上體保持正直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領擺動。

　　(六)移步(5步以內)

　　移步用於調整隊列位置。

　　1.右(左)跨步

　　口令：右(左)跨×步——走。

　　要領：上體保持正直，每跨1步並腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數停止。

　　2.向前或者後退

　　口令：向前×步——走。

　　後退×步——走。

　　要領：向前移步時，應當按照單數步要領進行(雙數步變為單數步)。向前1步時，用正步，不擺臂；向前3步、5步時，按照齊步走的要領進行。向後退步時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數停止。

　　第六條：立定

　　口令：立——定。

　　要領：齊步、正步和禮步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地(腳尖向外約30度)，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然後左腳向前大半步(兩拳收於腰際，停止擺動)著地，右腳取捷徑靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續踏2步，再按照上述要領進行)。

　　第七條：步法變換

　　步法變換，均從左腳開始。

　　齊步、正步互換，聽到口令，右腳繼續走1步，即換正步或者齊步行進。

　　齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前後自然擺動；聽到動令，即換跑步行進。

　　齊步換踏步，聽到口令，即換踏步。

　　跑步換齊步，聽到口令，繼續跑2步，然後換齊步行進。

　　跑步換踏步，聽到口令，繼續跑2步，然後換踏步。

　　踏步換齊步或者跑步，聽到「前進」的口令，繼續踏2步，再換齊步或者跑步行進。

　　第八條：行進間轉法

　　(一)齊步、跑步向右(左)轉

　　口令：向右(左)轉——走。

　　要領：左(右)腳向前半步(跑步時，繼續跑2步，再向前半步)，腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉90度時，左(右)腳不轉動，同時出右(左)腳按照原步法向新方向行進。

　　半面向右(左)轉走，按照向右(左)轉走的要領轉45度。

　　(二)齊步、跑步向後轉

　　口令：向後轉——走。

　　要領：左腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續跑2步，再向前半步)，腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向後轉180度，出左腳按照原步法向新方向行進。

　　(三)轉動時，保持行進時的節奏，兩臂自然擺動，不得外張；兩腿自然挺直，上體保持正直。

　　第九條：坐下、蹲下、起立

　　(一)坐下

　　口令：坐下。

　　要領：左小腿在右小腿後交叉，迅速坐下(坐凳子時，聽到口令，左腳向左分開約一腳之長)，手指自然併攏放在兩膝上，上體保持正直。

　　(二)蹲下

　　口令：蹲下。

　　要領：右腳後退半步，前腳掌著地，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩腿分開約60度，手指自然併攏放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可以自行換腳。

　　(三)起立

　　口令：起立。

　　要領：全身協力迅速起立，成立正姿勢。

　　第十條：脫帽、戴帽

　　(一)脫帽

　　口令：脫帽。

　　要領：立姿脫帽時，雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，取捷徑置於左小臂，帽徽朝前，掌心向上，四指扶帽檐或者帽牆前端中央處，小臂略成水平，右手放下。

　　坐姿脫帽時，雙手捏帽檐或者帽前端兩側，將帽取下，置於桌(台)面前沿左側或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置於桌斗內。

　　戴貝雷帽脫帽不便放置時，將帽左右向內摺疊，左手將左肩袢提起，右手將帽插入左肩袢下，帽頂向上，帽徽朝前。

　　(二)戴帽

　　口令：戴帽。

　　要領：雙手捏帽檐或者帽前端兩側，取捷徑將帽迅速戴正。

　　第十一條：宣誓

　　口令：宣誓。

　　宣誓完畢。

　　要領：聽到「宣誓」的口令，身體保持立正姿勢，右手握拳取捷徑迅速抬起，拳心向前，稍向內合；拳眼約與右太陽穴同高，距離約10厘米；右大臂略平，與兩肩略成一線；高聲誦讀誓詞。

　　聽到「宣誓完畢」的口令，將手放下。

　　第十二條：整理著裝

　　整理著裝，通常在立正的基礎上進行。

　　口令：整理著裝。

　　要領：兩手從帽子開始，自上而下，將著裝整理好。必要時，也可以相互整理。整理完畢，自行稍息。聽到「停」的口令，恢復立正姿勢。

第十三條：整齊、報數

　　(一)整齊

　　整齊，是使列隊人員按照規定的間隔、距離，保持行、列平齊的一種隊列動作。整齊分為向右(左)看齊和向中看齊。

　　口令：向右(左)看——齊。

　　向前——看。

　　要領：基準兵不動，其他隊員向右(左)轉頭，眼睛看右(左)鄰隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。後列人員，先向前對正，後向右(左)看齊。聽到「向前——看」的口令，迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。

　　口令：以×××為準，向中看——齊。

　　向前——看。

　　要領：當指揮員指定「以×××為準(或者以第×名為準)」時，基準兵答「到」，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右。聽到「向中看——齊」的口令後，其他隊員按照向左(右)看齊的要領實施。聽到「向前——看」的口令後，基準兵迅速將手放下，其他隊員迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。

　　一路縱隊看齊時，可以下達「向前——對正」的口令。

　　(二)報數

　　口令：報數。

　　要領：橫隊從右至左(縱隊由前向後)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最後一名不轉頭。數列橫隊時，後列最後一名報「滿伍」或者「缺×名」。中隊集合時，由指揮員下達「各班報數」的口令，各班長在隊列內報告人數，如「第×班到齊」或者「第×班實到××名」。

第十四條：出列、入列

　　單個隊員出列、入列通常用跑步(5步以內用齊步，1步用正步)，或者按照指揮員指定的步法執行；然後，進到指揮員右前側適當位置或者指定位置，面向指揮員成立正姿勢。

　　(一)單個隊員出列、入列

　　1.出列

　　口令：×××（或者第×名)，出列。

　　要領：出列隊員聽到呼點自己姓名或者序號後應當答「到」，聽到「出列」的口令後，應當答「是」。

　　(1)位於第一列(左路)的隊員，按照本條上述規定，取捷徑出列。

　　(2)位於中列(路)的隊員，向後(左)轉，待後列(左路)同序號的隊員向右後退1步(左後退1步)讓出缺口後，按照本條的上述規定從隊尾(縱隊時從左側)出列；位於「缺口」位置的隊員，待出列隊員出列後，即復原位。

　　(3)位於最後一列(右路)的隊員出列，先退1步(右跨1步)，然後，按照本條有關規定從隊尾出列。

　　2.入列

　　口令：入列。

　　要領：聽到「入列」口令後，應當答「是」，然後，按照出列的相反程序入列。

一、員工守則

1遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為道德規範，遵守本公司一切規章制度。

2辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

10關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

5勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。

2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3.友善——「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）　著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝）1、冬季保安員上崗時統一紮黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統一的警用皮腰帶。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。

3、上崗著裝保持乾淨整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

5、除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。

（二）儀容儀錶

1精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄髮不得露於帽檐外，帽牆下面頭髮不得超過1.5CM。

2著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

3物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要紮緊。

4執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩健。

2用語文明，談話自然。

3精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀錶，但不得當眾整理個人衣物。

7不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員考核標準作業規程

（一）獎勵辦法

1抓獲盜竊（贓物價值2000元以內）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。

2抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關，經 確認獎勵人民幣100-150元。

3凡破獲重特大案件（如盜竊業主汽車、機器）及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。

4抓獲「黃、賭、毒」嫌疑分子送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。

5抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50元。

6抓獲故意傷害他人、殺人、強姦、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100元。

7抓獲非法製造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經確認獎勵人民幣100元。

8及時排除險情災情,避免發生傷亡事故，保 障了人民生命財產的安全，獎勵人民幣100元。

9提供犯罪線索，協助公安機關破獲工貿園區內刑事案件的，經確認獎勵人民幣50-100元。

10在執勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發現制止重大事故的發生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。

11面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人鬥爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。

12對拾金不昧的保安員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。

13保安分隊長、組長在執勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6、1/3作為獎勵。

14除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏鬥中因公負傷的，公司負責全部醫藥、醫療費，並給予適當的營養補助費。

15保安員個人內務整理評比優秀的獎勵10－20元。

（二）處罰辦法

1執勤時不按規定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執勤牌等警容風紀不整，一次罰款20元，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。

2值班時看書報、雜誌、會客，做與值勤無關的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。

3值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計三次予以辭退。　

4未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續，每次各罰款50元。

5認真執行請 銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經批准私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款150元。

6無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元。　　　

7執勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節嚴重的予以辭退。

8愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。

9不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計三次予以辭退。

10提倡團結隊友，互相愛護。保安員內部發生打架鬥毆 視情節輕重每人罰款200元或予以辭退。

11辱罵、刁難業主、客戶，視情節輕重予以批評教育，並罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節惡劣者，加倍處罰直至辭退。

12應急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節嚴重者予以辭退。

13執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。

14對責任區內廠家、住戶因巡查防範失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。

15責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有採取有效措施，及時控制事態發展，又沒有及時彙報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員100元。

16保安員業務學習、軍事訓練考核不合格，每次罰款100元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。

17保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。

18上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。

19隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節輕重，分別罰款50-150元。

20保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防範期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生

活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。

21以上在執勤當班時間內及責任區內的違章違紀，負 直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數

額的1/6及1/3作為監管不力或管理失職予以處罰。

22保安員業務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。

23保安員違反<<保安裝備管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。。

24保安員違反<<保安員內務管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款50—150元。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6作為監管不力或管理失職予以處罰。

25車管員違反操作規程造成車輛、器材損壞的視情節輕重罰款50－300元。

26　保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經核實後視情節輕重罰款100－200元或辭退處理。

27　保安督察員在執勤時違紀按《保安員考核規程》加倍處理。

（三）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的.

六、保安員交接班管理標准作業規程

（一）職責

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體工作的交接。

（二）工作程序

1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

3、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。

4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，並做值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。

6、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時彙報，接班班組要積極做好協助工作。

7、出現下列情況不準交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8　　發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；

9　　在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；

10交接班時，交接雙方要相互敬禮。

（三）保安員交接班 管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙　

方簽字，以備後查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時彙報，接班班組要積極做好協助工作。

10、出現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

七保安宿舍管理制度

1保持宿舍內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內務輪值值班員，並張貼公布。

3內務值班員負責當天室內、門前責任區、衛生間的清潔衛生及公 鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵櫃擺放整齊表面無灰塵。

3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置於規定位置擺放成線。

4牆面、門窗、和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。

5沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

6宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

八保安員值班制度

1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。

2儀錶端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀錶端正大方，用語文明、服務熱情、周到。

3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防範工作。

7.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

九停車場管理標准作業規程

（一）車輛入場

1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說「謝謝」或點頭致禮。

2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。

4凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發給「車輛停車卡」。

5當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。

6當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。

7值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵鬥毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，剋制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，並用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。

9遇停電時，應手動將欄杆升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置於車輛過道上。

10值班員必須站在欄杆邊從事車輛管理。

　（二）車輛離場

1停車場值班員必須按規定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發票持在左手中。

2不得將發票放在崗上，收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

3當有車出場時，應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤並根據停車場收費標準收費及收回停車卡後方可放行，如發現進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，並報告車管分隊長協助處理。

4對遺失「車輛停車卡」的車輛不得放行，並要求車主到發展經營部辦理相關手續。

5當遇到車輛「沖卡」時，盡量追，並迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

6如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替，以免發生意外事件。熟 悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時彙報維修。

8進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，並指引其後面的車輛繞道行駛。將情況及時彙報社區服務中心辦公室工作人員。

9做好交接班手續，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項並作好記錄。

（三）交通督察

1交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。

2遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。

3愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。

4遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（四）　車管員服務用語

1當車輛進場必要時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

2對違章停車者應說：「對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？

3對場內閑雜人員應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。

4對停車月卡已過期的應說：「您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理充值手續」。

5對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：「這裡是機動車車道，請您道走人行道，多謝

6車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：「先生（小姐）您已超時，請按規定交費」，「我們是按停車場規定收費的，如果您覺得服務上有什麼不妥，我們將進一步改進。」

7需檢查對方證件時「先生（小姐），請出示您的證件」，驗證完畢，應說「謝謝」。

8遇老人或他人提重物「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。

十禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語五十句

1、 請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜託。9、請問？10、請進！11、請坐！

12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關係！19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什麼？42、很樂意為您服務！

39、請問您有什麼事？40、請問您是否捉找人？43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯繫。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起，這裡不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊「報告」。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好；如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。

7、當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。

8、　對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來」，「我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解」，對方開來放行條後應說「多謝合作」。

一、員工守則

1遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為道德規範，遵守本公司一切規章制度。

2辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

10關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

5勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。

2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3.友善——「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）　著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝）1、冬季保安員上崗時統一紮黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統一的警用皮腰帶。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。

3、上崗著裝保持乾淨整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

5、除因工作或經批准外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班後不得穿制服。

（二）儀容儀錶

1精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄髮不得露於帽檐外，帽牆下面頭髮不得超過1.5CM。

2著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，捲袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

3物品不得露於衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要紮緊。

4執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩健。

2用語文明，談話自然。

3精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀錶，但不得當眾整理個人衣物。

7不得將任何物品夾於腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員考核標準作業規程

（一）獎勵辦法

1抓獲盜竊（贓物價值2000元以內）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。

2抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關，經 確認獎勵人民幣100-150元。

3凡破獲重特大案件（如盜竊業主汽車、機器）及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。

4抓獲「黃、賭、毒」嫌疑分子送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。

5抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50元。

6抓獲故意傷害他人、殺人、強姦、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100元。

7抓獲非法製造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經確認獎勵人民幣100元。

8及時排除險情災情,避免發生傷亡事故，保 障了人民生命財產的安全，獎勵人民幣100元。

9提供犯罪線索，協助公安機關破獲工貿園區內刑事案件的，經確認獎勵人民幣50-100元。

10在執勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發現制止重大事故的發生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。

11面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人鬥爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。

12對拾金不昧的保安員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。

13保安分隊長、組長在執勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6、1/3作為獎勵。

14除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏鬥中因公負傷的，公司負責全部醫藥、醫療費，並給予適當的營養補助費。

15保安員個人內務整理評比優秀的獎勵10－20元。

（二）處罰辦法

1執勤時不按規定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執勤牌等警容風紀不整，一次罰款20元，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。

2值班時看書報、雜誌、會客，做與值勤無關的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。

3值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計三次予以辭退。　

4未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續，每次各罰款50元。

5認真執行請 銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經批准私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款150元。

6無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元。　　　

7執勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節嚴重的予以辭退。

8愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。

9不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計三次予以辭退。

10提倡團結隊友，互相愛護。保安員內部發生打架鬥毆 視情節輕重每人罰款200元或予以辭退。

11辱罵、刁難業主、客戶，視情節輕重予以批評教育，並罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節惡劣者，加倍處罰直至辭退。

12應急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節嚴重者予以辭退。

13執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。

14對責任區內廠家、住戶因巡查防範失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。

15責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有採取有效措施，及時控制事態發展，又沒有及時彙報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員100元。

16保安員業務學習、軍事訓練考核不合格，每次罰款100元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。

17保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。

18上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。

19隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節輕重，分別罰款50-150元。

20保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防範期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生

活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。

21以上在執勤當班時間內及責任區內的違章違紀，負 直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數

額的1/6及1/3作為監管不力或管理失職予以處罰。

22保安員業務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。

23保安員違反<<保安裝備管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。。

24保安員違反<<保安員內務管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款50—150元。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6作為監管不力或管理失職予以處罰。

25車管員違反操作規程造成車輛、器材損壞的視情節輕重罰款50－300元。

26　保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經核實後視情節輕重罰款100－200元或辭退處理。

27　保安督察員在執勤時違紀按《保安員考核規程》加倍處理。

（三）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的.

六、保安員交接班管理標准作業規程

（一）職責

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體工作的交接。

（二）工作程序

1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

3、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。

4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，並做值班記錄。交接班雙方簽字，以備後查。

6、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時彙報，接班班組要積極做好協助工作。

7、出現下列情況不準交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8　　發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；

9　　在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；

10交接班時，交接雙方要相互敬禮。

（三）保安員交接班 管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，並注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名並統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，並報主管領導查明原因，以做出相應處罰。並注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，並做好值班記錄。交接班雙　

方簽字，以備後查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理並做好記錄及時彙報，接班班組要積極做好協助工作。

10、出現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發現各項記錄、登記本上有亂塗亂寫現象，及工作台、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

七保安宿舍管理制度

1保持宿舍內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內務輪值值班員，並張貼公布。

3內務值班員負責當天室內、門前責任區、衛生間的清潔衛生及公 鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵櫃擺放整齊表面無灰塵。

3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置於規定位置擺放成線。

4牆面、門窗、和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。

5沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

6宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

八保安員值班制度

1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。

2儀錶端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，並做到著裝整潔、儀錶端正大方，用語文明、服務熱情、周到。

3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防範工作。

7.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

九停車場管理標准作業規程

（一）車輛入場

1所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說「謝謝」或點頭致禮。

2當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，並提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，並將車內的貴重物品隨身帶走。

4凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不發給「車輛停車卡」。

5當有車輛進、出場時而其後又有車輛緊跟時應示意後面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。

6當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。

7值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵鬥毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，剋制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，並用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。

9遇停電時，應手動將欄杆升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置於車輛過道上。

10值班員必須站在欄杆邊從事車輛管理。

　（二）車輛離場

1停車場值班員必須按規定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發票持在左手中。

2不得將發票放在崗上，收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

3當有車出場時，應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤並根據停車場收費標準收費及收回停車卡後方可放行，如發現進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，並報告車管分隊長協助處理。

4對遺失「車輛停車卡」的車輛不得放行，並要求車主到發展經營部辦理相關手續。

5當遇到車輛「沖卡」時，盡量追，並迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

6如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替，以免發生意外事件。熟 悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時彙報維修。

8進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，並指引其後面的車輛繞道行駛。將情況及時彙報社區服務中心辦公室工作人員。

9做好交接班手續，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項並作好記錄。

（三）交通督察

1交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。

2遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。

3愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。

4遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（四）　車管員服務用語

1當車輛進場必要時應說：「請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。

2對違章停車者應說：「對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？

3對場內閑雜人員應說：「您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍」。「多謝合作」。

4對停車月卡已過期的應說：「您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理充值手續」。

5對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：「這裡是機動車車道，請您道走人行道，多謝

6車場拒不交費的顧客，應面帶微笑：「先生（小姐）您已超時，請按規定交費」，「我們是按停車場規定收費的，如果您覺得服務上有什麼不妥，我們將進一步改進。」

7需檢查對方證件時「先生（小姐），請出示您的證件」，驗證完畢，應說「謝謝」。

8遇老人或他人提重物「先生（小姐），需要幫助嗎？」別人感謝時應說「不用謝，這是我應該做的」。

十禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語五十句

1、 請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜託。9、請問？10、請進！11、請坐！

12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關係！19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什麼？42、很樂意為您服務！

39、請問您有什麼事？40、請問您是否捉找人？43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯繫。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。51、對不起，這裡不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2、值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊「報告」。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好；如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，須徵得業主、顧客同意後方可進入室內。

7、當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：「先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查」檢查完畢說「多謝合作」。

8、　對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：「真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來」，「我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失」「如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解」，對方開來放行條後應說「多謝合作」。