電話銷售之注意事項

許多電話銷售人員喜歡使用這樣的電話銷售技巧開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析並沒有什麼問題，是個很禮貌、很合理電話銷售技巧開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種電話銷售技巧開場白容易使接電話方產生警惕心，甚至反感。「又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？」客戶會覺得有疑問，為什麼要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什麼好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。在初次打電話給准客戶時，必須要在15秒內做公司及自我介紹，引起准客戶的興趣，讓准客戶願意繼續談下去。要讓准客戶放下手邊的工作，而願意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰或我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什麼？我公司的服務對客戶有什麼好處？電話銷售中需注意事項：一、 聲音1. 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；2. 有感情；3. 熱誠的態度。二、開場白1. 要引起客戶的注意的興趣；2. 敢於介紹自己的公司，表明自己的身份，給對方留下較深的好印象；；3. 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；4. 採用激發客戶興趣或好奇的方式，直接高手客戶通過購買產品可以得到多少有用的實際一處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；學會從客戶的角度思考問題。5. 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；6. 在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；7. 簡單明了，不要引起顧客的反感。介紹公司或產品8. 兩個「不要」： 一不要：拿起電話就推銷；二不要：張口就談價格三、 激發客戶購買慾望1. 誠面對「碰壁」的心態要好；2. 接受、讚美、認同客戶的意見；3. 要學會迴避問題；4. 轉客戶的反對問題為我們的賣點。四、激發客戶購買慾望的技巧1. 應用客觀的人的影響力和社會壓力；2. 借用他的觀點；3. 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4. 引用媒體及社會輿論對公司的影響力
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