不必大吼，這樣說話更有效！

06-05

文：李佩芬

台北市立教育大學特教系兼任講師郭色嬌，根據傑夫瑞．柯文（Geoffrey Colvin）的情緒行為曲線的7個階段，分別點出不同階段的溝通之道。

基本上，只有在1.「平穩期」與7.「恢復期」兩個階段，才是「教育孩子」的黃金時刻；從2.「促發期」到4.「加速期」，重點在於「協助解決背後真正問題」並「轉移注意力」。在怒氣5.「頂峰期」，處理以「安全」為最高指導原則，而進入6.「緩和期」後，重點則在於「同理」孩子的情緒。這套處理策略不僅適用特殊兒，對一般孩子同樣有效。

不同怒氣期的溝通策略：

平穩期：情緒平穩，是教育孩子的黃金時刻。
促發期：使用肯定型的語句溝通，並協助孩子標示他目前的情緒與想法。
震動期：避免落入孩子字面的語言陷阱打轉，探求背後的真正含意；使用簡潔的語句，並注意肢體語言、語調與語氣要平和。
加速期：除前一階段的溝通策略外，盡量以「同一陣線」或「幫助者」的角色應對，避免對立。
頂峰期：首重安全，減少語言刺激，必要時指令以「動詞」為主，並等待情緒高峰期過去。
緩和期：「同理」孩子的情緒，幫孩子把方才的情緒、感覺說出來，並要避免長篇大論說教。
恢復期：此時才又是跟孩子講道理的時機。