電話營銷三大注意與四大技巧（第1頁）

職場中是講求效率和成功率的，在商務活動中，遵守商務禮儀能幫助你有效地獲得機會和成功。

電話溝通的三大注意事項

一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。

聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話。

二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。

如何向對方自報姓名呢？

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。

如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。

如果接聽一個部門的電話

經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。

直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。

接電話時的開頭問候語要有精神。

電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠

三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。

工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。

接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

電話營銷有效溝通的實戰技巧

電話營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗，那麼，電話營銷如何才能做到有效溝通呢？張一講師彙編了多家企業的電話營銷有效溝通的實戰技巧，以供參考。

一：準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。負責。和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二：時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如 您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？ 如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法 請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助 。

三：接通電話

1、撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如： 您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於

2、講話時要簡潔明了

由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

3、掛斷前的禮貌

打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝， 感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。 另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。