奇思妙想三十六計幫你繞過前台找到總經理

奇思妙想三十六計幫你繞過前台找到總經理 近期公司承接了一個調研項目，是要找到跨國公司的總經理做問卷調研，目前項目遇到的主要問題是找不到這些跨國公司的總經理，大致原因有以下幾點：1、前台不給轉（80%）2、出差在國外（10%）3、在忙在開會（5%）4、直接轉給總經理秘書（4%）在找人上就只有1%的成功率，更別說調研的了，針對以上問題，我認為最關鍵的問題是如何繞過前台找到總經理，但這個是電話銷售的世界性難題，好像是無解的，在網上搜了，什麼31法呀，什麼絕招呀，都讓別人用爛了，這些雕蟲小技在那些外資前台看來，簡直太小兒科了。所以我冥思苦想，發明幾個奇思妙想的辦法讓你找到總經理。 首先我們來分析一下電話銷售這個行業：做電話銷售其實是很鍛煉人的，大部分成功的人都是從銷售做起。電話銷售需要口才與智慧，簡單的說就是腦子要跟的上嘴，嘴要配合腦子。而且做電話銷售首先要解決的問題是要做好心理調試，在開始打電話。我來說說心裡心理調試的十大要素： 1. 一般人對於電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上並非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。 2. 電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，並不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇於向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。 3. 許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功後仍有可能被掛電話。 4. 如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，並重新擬定下一次電訪日。 5. 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應儘快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，並適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！ 6. 如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。 7. 不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50%。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。 8. 電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。 9. 如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。 10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，這樣您才能以最短的時間成為一位最傑出的電話拜訪人員。 以上十點你做到了那幾點！ 下面來談談找到總經理的三十六計： 第一計：瞞天過海 銷售打電話到前台： 1）你好，我們是快遞公司的。有xxx總的一個國際郵件需要核實一下信息。然後在電話中核對掌握的地址等信息後，最後有不經意的語氣 問對方你們老闆手機多少或老闆的辦公室電話多少。我們寫一下方便聯繫。 2） 你好，我們是物業公司的。我找xxx總，他住的公寓的地方的水管可能有問題，我給他電話我好聯繫他。這種情況要賭。賭老闆不在公司里。或是不和這個接電話的人在一個辦公室。 3）你好，我是xxx銀行的,劉總的信用卡可能有點問題，我要和他溝通一下。 2、美人計 此法女銷售往往屢試不爽。此方法慎用！ 妖里妖氣的給某公司前台致電，我找你們老總。 前台一般都會問：你那位。 銷售說：我和你們老闆關係是你能知道的嗎？ 半分鐘以後電話轉到老闆辦公室了。 3、空城計 前台：喂，你好我們是………公司你找那位？ 銷售：找你們老總，有急事。 前台：貴姓。 銷售：你管著嗎？抓緊給我轉，耽擱了生意你負責不起（注意此時一定要知道對方是做什麼的）。 前台：我們領導不在，我給你轉市場部把。 市場部：你好。那位？ 銷售：我找你們老總。 市場部：老總不在有什麼事情給我說吧。回頭我轉達。 銷售：幾百萬的生意，你轉達的了嗎？ 市場部：………… 銷售：我留下個電話，讓你們老闆給我打電話。 手機號碼留下了。幾分鐘後電話打過來。某公司老闆的私人電話出現在來電顯示上。 女的有這類比較困難，但也可以是一下，注意要把直接的語氣偽裝成女強人類型的，但不要撒潑，讓對方感覺你像潑婦，就沒有效果了。 4、反客為主： 直言相告，說明厲害關係，強調事情的重要性，要求直接轉電話。此方法使用時候要注意：語言有簡單有效，描述要清楚，要強調事情的重要性。你始終要相信前台是用來轉電話的，不是擋電話的，她不給你轉電話，是因為你沒有給他一個轉電話的理由。 5、借屍還魂： 你好，我是王總的同學，侄女，鄰居，您給我轉一下電話。此問題會遇到對方不轉，要你直接打手機，你可以告訴他，手機剛換了，沒有存他的號碼，有急事。如果問什麼事情，就說不方便和他講。 6、順手牽羊： 公司如果有分機，你隨便按5-6個分機，如果你運氣足夠好的化，說不定按到第二個就是總經理接的了。 7、圍魏救趙 如果你對付不了那個有經驗的前台，你可以直接找財務部等非業務部門，然後再通過財務部財務部等非業務部門找到或問出總經理的聯繫方式。（因為財務部接到外來的電話比較少，所以對這方面比較沒有抵觸思想，而且財務與老闆通常是走得很近的，所以很容易找到老闆。） 以上方案充分借鑒了中國古老文明的三十六計，但最後一計是不戰而屈人之兵，在打電話前，無論我們說的是什麼樣的謊言，你都要認為是善意的，是為對方的公司提供給好的服務的，你要在心理上戰勝他們也要戰勝你直接的心魔，這樣才能將上面的計策靈活運用，計策是是定式，但人是靈活的，銷售有定式，但無定法。祝你們好運，偉大的電話銷售人員。