金正昆 文明禮儀就在您的舉手投足間
擺正位置篇
那麼禮儀是什麼呢？我們今天在講禮儀，禮儀這個東西你要嚴格地講，他是交往藝術，說白了，是待人接物之道。比如人際交往，你要用稱呼。稱呼這個東西就很重要，因為稱呼是什麼呢？稱呼是一種關係。今天我來跟大家做講座，那麼大家可以叫我金老師，現在講座嘛老師就是跟大家來作交流的。但是倒過來說，如果你求我辦事，比如到南理工去或者到我們這職業技術學院來，你求人家一個老師辦事，院長給你介紹了：這是王老師。那你大概就不能叫他王老師，應該叫他王教授。說實話，老師是職業，教授是地位，我沒有別的意思，但確實地位跟職業兩回事，你要表示尊重，你得叫他教授，而且遊戲規則就高不就低。我說這是王老師，你得叫他王教授。當然我也見過有同志不按此道，那天我回浙江去了，我祖籍浙江東陽，在杭州市一個市民講座，中間休息就過來一個帥哥，他跟我說：「金教授，我剛才也想叫您教授，但是不知道您評上沒有。」（笑聲）我跟他講：「我說我中風了。」（笑聲）他說：「幹嘛？」我說：「我被你氣暈了！」（笑聲）我又不讓你致悼詞，我又不讓你發獎金，關你什麼事么！這是一個位置的問題啊，這個位置的問題你擺不正，很麻煩。今天元旦了，我把他說得輕鬆點，因為我們這市民講座。1993年我在一家進出口公司掛職，當時給我的職務還挺高，副總經理，主管好幾個部，其中一個就是人力資源部。那年把我派到美國去招聘去了，因為我們是個大公司，要招聘去了。我有一個大學同學給我寫個條子，說他妹妹在美國在彼茲堡讀大學，國際貿易，能不能夠優先考慮考慮。我說你來呀讓她來見一下嘛，來了。說實話，不僅外語好，人長得漂亮，專業水平也是一流。我說按說你沒問題，但是我說你要注意啊，我說今天是我管這個事，招聘團我負責。我說你必須走程序，你該怎麼填表怎麼填表，該怎麼面試你么面試，我說你的情況我知道了，我個人的經驗你百分之百沒問題。那天面試來了，說實話我們那兒工作人員也夠照顧她的，不知道你們在座的同志搞力資源搞面試的多不多，這方面我算個專業人士。一般不能排在第一個，排第一個的容易死，因為那些都考官嚴著呢，真的拿一個剃刀啊。最後一個也容易死，因為沒指標啊！（笑聲）中間的比較容易。（笑聲）但我們一般都是抽籤，不過那天人不多呀！因為是招聘高級人員，那要求標準很細，一共十個人，給她個六號應該可以了吧！結果她一進來就死了。你知道為什麼死了嗎？當時一排人在那坐著呢！我坐中間我團長嘛！我叫金正昆，那是個女孩子頂多25歲。你知道她一進門喊我什麼嗎？她也不跟別人大招呼，一進門對我一笑「昆哥」。（笑聲）她死定了，（笑聲）因為她必死，她不死我死（笑聲）我給她出了兩道高難度問題，根本就是她答不了的。說實話，我當老師出身的，我出兩道難為你的問題還不容易？比如我這說個猖狂的，你在座的老師跟學外語水平再高，我給你出個片語你大概就翻譯不了，國際禮儀，因為他有約定的翻譯方法，你不是專業人士你根本不行，禮儀這個詞英文詞典隨便一翻幾十個，但是國際禮儀這個組合就一個，那所以說他想跟你過不去太容易了為什麼呢？因為很簡單她怎麼能叫我 「昆哥」呢？是吧，你叫我金總也好，你叫各位考官也好或者你說各位好也好，她上面來個「昆哥」說明我們倆
的關係不是一般，她沒擺正位置。（笑聲）
你比如我再舉個例子，我們相鄰的某一個城市，搞過一次國際交流的活動，我記得那是前年，我去，也是一個類似市民性質的講座，當時一個領導問我說：「金教授，你給我們市民提點高標準、高素質的要求。」我說：「如果你要看得起我，我提三條。我說這種國際展會我去多了，你要真是要一般外面的人來看我就提三條，我說你把這三條做到我覺得就挺好。」他說：「哪三條啊？」我說：「第一條不能隨地吐痰，說實話，我們在國內時間待長了，可能不當回事，這沒有外國人，有外國人的時候我也不講，漲他們的志氣、滅咱們的威風，我不幹。但我到去外國，老外經常跟我說，地上見到有痰的地方，必是你們華人來過，（笑聲）這有時候就叫我們不爽。我到要跟他提的第二條，我說就是不能高聲喧嘩。我們古人的習慣是明人不做暗事，說白了咋呼慣了，這個嗓門比較大。可是在國際交流中這個柔語低聲是有教養的標誌，這個你就得跟國際接軌，你不注意就很麻煩。前年法中文化交流，我當時去當時坐的國際航班坐的個頭等倉，一下來的話法航有人專門引導，那個法航的那個姑娘看走眼了，他問我，她說：「先生你是日本人嗎？」我擁護中日友好，但是我個人說個實話，我個人不喜歡鬼子。她問我你是日本人，我就不爽。我說：「日本人有我那麼高么？」她馬上改嘴說：「先生你是韓國人么」，我說韓國人有我這麼衛生么，往哪一坐就脫鞋，我脫了么。她說：那你是台灣的還是香港的，我說我為什麼不是大陸的呢？她說你不像，我說為什麼？她說你們大陸人上了飛機我不用看就知道，你們嗷嗷地就撲過來了。（笑聲）這個東西是個形象問題，我忘了在哪一段了，我當時看了一個標語：人人都是城市形象、處處都是投資環境。當時我記得我們兩個人在車上，那個同志說這個口號誇張，我說不誇張。因為人民的個人形象代表著城市的形象，人民的個人形象代表著文化的形象，代表著地方的形象。說實話我這輩子可能也就來這個泰州，來個兩次三次，我見到個張處長，我見到個李老師，我住在酒店見到一個服務員我對他印象好可能時間長了我就忘掉了，但是我會記得泰州人有文化、泰州人民的形象好。但如果我哪一天我倒霉碰到一個人，比如計程車司機把我宰了，長途汽車站售票員拿眼睛瞪著我，服務員上菜的時候把湯潑到我身上，可能這只是他個人的事情，但在我這個外地人眼底，那這就是泰州人的形象。你說胡老先生沒用，你拿任何名人來說事兒都沒用，因為教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗。所以當時我跟他們說了第三件事我說除了不能吐痰不能叫喚之外，手第三機不能響。說實話我沒有別的意思，今天過年了大家有什麼高興事互相拜年個發個簡訊很正常，我今天也發了幾十條上百條了大家隨意。但如果是個國際展會，比如說博鰲論壇那個會場在你這裡搞，手機是絕對不能響的，那是沒有教養的標誌，當然就更不能去接了。我聽說我們現場有同學我不知道你們老師怎麼跟你們怎麼談的。我跟我的學生講，在領導和客人面前，接聽行動電話屬於自殺的捷徑，不相信你操練，你必遭報應。（笑聲）什麼意思？你沒把對方當回事，我這說個大嘴巴的話，如果我是市委宣傳部的一個幹部，我是市政府的一個幹部，周部長在這做報告或者劉市長在這做報告下面他單位的人肯定不敢接電話，發一萬塊獎金他也不接。說句實話我在機關我也干過的，周部長在這做報告你不接，市長在這做報告你也不接。金教授在這你就接，什麼意思，沒把老金當回事，痛苦來自比較之中，我會惦記你的。（笑聲、鼓掌）
什麼是禮儀呢，兩千五百年前，孔子把它說透了，孔子講：禮者，敬人也。所謂禮儀是對交往對象表示一種尊重的一種具體形式，禮儀中最本質問題是什麼最本質的是對交往對象表示應有的敬意，禮儀這兩個字我有解釋，在我眼裡「禮」這個字的意思就是尊重，它是道德標準。2002年4月21日中共中央頒布《公民道德建設實施綱要》，基本道德規範5句話20個字：愛國守法、明禮誠信、等等等、敬業奉獻。他把明禮誠信列到道德標準里來，說明這個禮是道德標準，是人和人之間互敬、互愛、互尊的道德要求。那麼儀是什麼呢？「儀」是對交往對象具體對象表示尊重的形式，沒有「儀」就沒有「禮」。剛才我在門口我們電視台的記者採訪的時候說過一句話，有道德才能高尚，有教養才能文明。你說你是個高尚的人你連基本的社會公德都沒有了，爹也不養娘也不愛，那你就不是人，那你的教養就是假的。那講禮儀他是對別人表示尊重的具體形式這非常重要，但是它的形式變得比較多，比如說我剛才講到在外人面前不能接電話，但倒過來講那要看那個人是誰，不怕各位笑話，如果我老婆在我邊上坐著，現在我手機震動或者來電顯示，那這個電話我必接，明白原因嗎？我相信在座的男同志肯定都接，如果老婆在身邊坐著，道理很簡單，你要不接，老婆就會懷疑有什麼見不得人的勾當。（笑聲）我跟你說實話，我不僅接而且我粗聲大氣的。特別當電話里傳來一個柔弱的女聲音的時候，那邊說金教授你好，好什麼啊，現在是吃飯了，這個時候不能打電話，然後砰地掛了，這時候我老婆會說你這個人真沒教養，我說我願意。你別看她那麼說，她高興著呢！（笑聲、掌聲）我想是個互動的關係，原來打交道他有一個關係，這個關係你不注意很重要。關係它是表現為不同的形式，最重要的問題是表示尊重。我再舉個例子，有一次我到寧波去，寧波服裝節，有一個部門的領導要請我吃飯，我說：「行啊，反正中午我也得吃飯，你要請我我就省事了」。約好了到當地的一個有名的酒樓，叫食譜魚村么，就是數一數二的，我先到了，我一到那那個領導給我來電話了，他說：「報告金教授，要跟你請假。」我說：「怎麼回事？」，他說，臨時有點事情沒處理完，抱歉我去不了，為了表示歉意，把我們機關里最漂亮的美女給你派去了，記住秀色可餐。我說，好啊，謝謝。那個女孩子來了，那個女孩子確實漂亮，但是估計剛參加革命，不太會說話，你說吃飯就吃吧，她非要跟我解釋，她說教授啊！她說，本來我們領導也要來的，但是沒想到省里來人了。我說，孩子你怎麼這麼不會說話呢？她說，我怎麼不會說話呢？我說，你領導不來就不來了吧！你還要挑撥我，你告訴我省里來人了。說明省那個東西比我重要。痛苦來自比較之中，你讓我不爽啊，而且我告訴你我是很不爽啊。（笑聲）我為什麼要講這個話我實際上要講禮儀有這樣一個定義，禮儀是個交往藝術。
說實話我國長時間生產力比較低下，人們的交際圈比較狹窄，從文化的角度看我們有不足之處，我們最的大的不足之處是：自我中心。這是農業文化的一個特點。抱歉的很您不要說泰州經濟很發達，說實話我國是個農業社會，經濟發達也就是這幾十年的事情，我爺爺就是個農民我估計在座的各位上溯3代肯定是來自農業人口。農民的優點在這裡就不討論了，他有一個不足，農民自給自足的農業生產導致了他們以自我為中心，不善與人合作。說好聽一點是自以為是，說難聽一點就是自我放肆，他做人做事很少考慮別人的感受。在這裡我要舉一個極端的例子，這兒有很多前輩有很多老人家呢，老人家比我見識多，我這話時說給孩子們聽的，比如說舉個例子吧人和人打交道要尋找共同語言，套近乎吧！北京人叫套近乎。這個近乎要看你怎麼套了，套得到位就很管用，倒回來說你不會套就麻煩了。比如說，剛剛市長介紹這是人民大學的金正昆教授，國際關係學院或者是外交系主任諸如此類。沒準有人這麼給你套。當然我相信在座不至於。他說，金教授，我聽說你是人民大學的教授，是不是啊？我說，是啊。他說我大舅子也在你們那，我大舅子是物理系高軍教授。我申明一下，人民大學沒有物理系，也沒有高軍其人，我瞎編的。關著門說，就是有，你也不要這樣說，因為關係微妙。高軍是你大舅子沒錯，高軍跟我關係怎麼樣你知道嗎？說實話，你不知道。朋友的朋友一般被我們理解為朋友，朋友的那個一般被我們當成那個，萬一我和高軍之間不對勁呢，你這句話一說就站到我的對立面上去了，有人就這麼死的，不明不白地「慷慨就義」。（笑聲）北京話叫找死，他說話他不考慮別人的感受他自我，說實話這是我們傳統文化里一個很大的負面的不足之處，我們講繼往開來、開拓創新、與時俱進，都要在吸收傳統文化的前提下有所發展，要吐故納新。
中國正在走向世界，世界正在了解中國。這是我們總書記講的我們總理也講過。正在了解，什麼意思？就是還不太了解，要很了解不說這句話了。
所以在這樣的情況下自以為是、自我中心是沒有辦法跟人家合作的。我這也不想唱高調，我給各位出個小問題吧，大家看看人際交往的重要性。那麼各位
我作為市委宣傳部請來的客人，我給你說這麼一個問題，你們在座的同志屈尊，你們冒充市委宣傳部的一位幹事，今天早上我來實際上是我們市委宣傳部副部長黃部長去接的。現在我要你們冒充市委宣傳部的一位幹事，我來了之後，先跟我們市委宣傳部的幾個同志見個面，比如周部長，黃副部長，理論處顧處長。他們三位領導，兩位男同志一位女同志，假定他們三位在酒店或者宣傳部，我來的話，先跟他們三個人見個面。你現在是接我的幹事，你替我跟周部長，黃副部長還有理論處顧處長，個人做介紹的時候，我問先介紹誰，後介紹誰？我給各位出一個問題？給大家兩分鐘的時間，請你們跟周圍的同志接觸以下，兩分鐘之後我來發表感慨。我不必忌諱，這個問題我在互連網上做過萬人調查，錯誤概率93%。
（討論中）……
各位，我來說說這個問題你首先要有個概念就是要擺正位置，交往藝術問題在我眼最重要的是個位置的問題，我為什麼說剛剛面試那位女同志一進門就讓她出局，因為她沒有擺正位置。公事公辦就不能夠稱兄道弟。我到市委宣傳部來做講座，你首先就不能跟我討論男女，革命工作男女平等其次不要考慮老幼，你不要問我周部長年齡的還是金教授年齡大，不討論這個，再說個實話，也不看職務高低，因為我不是你宣傳部的兵啊。這樣的一種介紹，在交際禮儀裡邊成為賓主介紹。金教授我是客人，周部長他是主人，各位我給你5秒鐘時間你下個決心先介紹主人還是先介紹客人？先介紹客人還是先介紹主人，我給你5秒鐘，下個決心。（討論中）
標準化的做法：先介紹主人。禮儀這個東西你要講的嚴謹一點，他是交際中的行為規範。什麼是規範？規範就是標準。標準不討論的，你要討論句麻煩了。你比如開個玩笑，有一次我到南京，在車站我跟黃部長講了我有親戚在南京，那次我大概十年以前我來，我住在金陵飯店。堂弟來看我，我倆在那吃早點，這時過來一個台灣人。堂弟給我介紹說，這是台灣哥們，兩人業務合作，我跟台灣人換名片。換完名片之後，我問台灣人，我說，你在這做什麼生意？他說，我做國際貿易。我說，那得握個手。我說，我在一家國際貿易公司當多什麼什麼的，我剛才不是講了嗎？兩人握個手。握個手之後台灣人走了。我堂弟問我，這個台灣人人怎麼樣？我說，抱歉，我的習慣從來不在背後議論人，我受的教育是來說是非者必是是非人，我在背後決不說人家的事。他說，哥你誤會了，我不是說他這個人好不好。他說，我想問問你啊，他那個傢伙象不象干國際貿易的人。我說，怎麼回事。他說，他跟我他干過國際貿易，他要跟我合作，但是我沒有干過國際貿易，我總覺得不塌實。那我說，這個問題我是說兩句倒是可以。我說，你哥我的革命經驗告訴我，他不是操練國際貿易的，而且他這個人出國的次數都不多。我說我敢斷定他一年出國不到一次。他說，你憑什麼這麼說？我說你看看他給我的名片，那個台灣人的公司就在祿口那邊，大家知道南京的區號是025，台灣人給我的座機號碼是什麼呢？025-7654321，當時還是七位數。我跟我堂弟說，你看看我的名片，0086257654321。你說你搞國際貿易出身的，你連中國區代碼都沒有，不行啊。同樣的道理，我們泰州賓館是五星級酒店，我們將來接待來自世界各地的參加博鰲論壇的這批人，那你的名片上要沒有0086的話，你的服務意識就差，你就會給別一個概念，沒有這方面的教養。因為交際來自需要。那台灣人做國際貿易的，國際貿易連0086都沒有，你拉倒吧。但說個實話，有同志給你的名片更狠，別說025沒有，0523沒有上面就是本地區號7654321，說明此人不常出村。（笑聲）說實話，村辦企業的水準那你就影響形象。這話人家不說的肯定不說的。說實話，你說你是五星酒店，你說你是幾星酒店，我都可以聽啊，那是一種需要。你真是，國外的客人很多，不用你說，他也會讓你寫。倒過來說，你沒有說他幹嘛。這種介紹我剛才講了，是賓主介紹。賓主介紹先介紹主人，為什麼？因為客人有優先知情權。我們這麼大個活動我很榮幸讓我來做頭有場講座，周部長他不知道嗎？具體經管的同志他不知道我是誰嗎？他肯定知道我是誰，倒過來說他們幾位領導包括顧處長，我電話打了多次但我第一次見面，那你這個幹事就得先跟我介紹一下：這是我們市委常委、宣傳部部長周琪同志；你跟我介紹一下，這是我們市委宣傳部副部長，黃副部長；這是我們理論處顧處長。1234你給我介紹一下。客人有優先知情權，這是對客人的尊重，說實話，我是誰，他們知道。他們是誰，我不知道。你上來就介紹我，你說這位是金教授，我只好看著他們幾個人傻笑，我心裡想誰是老大啊？（笑聲）我很尷尬。我記得有一次到蘇州開發區，到一家企業去參觀。因為聯合國有一個什麼副秘書長要去，那個企業很在重視，董事長、副董事長、總經理、副總經理8個人除了一個在國外，七個人都來跟我見面。我跟他們說來一個領導就行了。他們一下來七個，他們什麼都做到了，唯一個辦公室主任缺位了，他忘了介紹。我就選了一個我認為是他們中一把手的人主打，因為這個人個子最高、最胖、頭髮最少。（笑聲）最後才知道他在現場七個領導中第七，我死的很慘，這樣的事情不勝枚舉。我還可以講個例子，到此為止，出了這門我不認。1999年7月4號，我到美國大使館參加國慶酒會，美國國慶7月4號，他那個酒會露天公園舉行，北京日常公園。但是我們那個美國文化處長，他那個官名叫文化參贊，第一檔次叫大使，下面那個政務處長叫政務參贊，文化處長叫文化參贊，教育處長叫教育參贊。那個文化參贊讀過我的碩士，是我研究生出身。這老師跟學生比較隨便，我們一人拿杯雞尾酒，到邊上說悄悄話去了。說著說著，過來個俄羅斯外交官，他也是文化處長，他喝高了。他第一句話就不是人話，兄弟們，女人很多。（笑聲）這個肯定喝高了。我跟你說實話，一個男人一個女人站對面，我肯定願意看女人。那天我跟我老婆彙報了，我老婆說你不要臉。（笑聲）我說，不是我不要臉，是我善於面對美麗的事物，我說我不相信一個帥哥坐你對面你能不看，你看李保田。（笑聲）但是我講的是李保田演的形象不是他本人。一個漂亮的女人和一個不漂亮的女人站我對面，我肯定願意看漂亮的女人，因為她養眼，但是我們都是有身份的人，一個男生和一個女生來找我，一般要先回答男生的問題。一個漂亮的姑娘和一個不漂亮的姑娘，我肯定要先點不漂亮的姑娘，以便證明我注意這個實際上我也注意到那個。（笑聲）那叫人格面具，這有心理學講法。我們保護自己。那個傢伙當面這樣說，這樣一聽就是喝多了。當時我就跟他打岔，我說你們兩人聊吧，我去看美女去了。你們光聊美女有什麼用呢？付出實踐吧！我想溜走，我的經驗告訴我，不該我知道的事我知道的越少對我越安全，我沒什麼好奇心。我說你們倆聊吧，我站起來就走。我還沒走呢，那個俄羅斯人第二句話就出來了，他說，你沒必要走。他借著那個酒勁，就跟我們講。他說，大家都說美國女人身材好，老子在那看了半天，沒見一個身材好的。你看那個，指著那個離得不遠的一個女的背影說，你看你看越看她越象頭豬。當時用的俄文詞烏克蘭大母豬。（笑聲）因為那個女人不僅胖，而且穿了個花裙子黑白條子。一下把美國人氣暈了：「oh,my god,shi is my wife.」（笑聲）他弟弟也是外交官，他酒勁大概也醒了，差不多了，他自己給他推，我怎麼在說你老婆？我說的是你老婆後面的那個年輕姑娘。那邊上還有個小妹，人家還是不高興，那是我女兒。（笑聲）這個人人死的很慘，因為那邊就兩個活的，第三個就是一棵樹。他沒有地方推，他的死就死在不太講規則上面。
電話禮儀篇
禮儀的「儀」就是把尊重以一定的形式把它表現出來，我再給在坐的各位出一個小問題，這個問題在國際社會中很重視的，很老土的一個問題。我相信對我們泰州市民來說不是個問題。各位，你的經驗打電話時誰先掛？你不要管他是座機還是手機，你跟外人打電話，問打電話時誰先掛？給大家一分鐘的時間大家互相切磋一下。（討論中）
各位我來說說他容易出兩個錯，電話禮儀在國際社會中很受重視，專業講法叫「窗口」。外國人、外地人不一定來泰州，但是他跟你的企業，跟你揚子江葯業、春蘭企業、跟你市政府、市委、人大等地方打電話，這裡就有一個涉及電話形象的問題。我跟我們泰州的同志打電話，我覺得我們這兒沒有問題的。但是我們有些同志不是你們這的是個別地方遇到個別同志，是北京的同志，人比較粗拿起電話就：「喂，喂喂，有人么？」那你說我接電話的不是人？「
我也是在北方某省跟一個同志打電話，我說：「先生你好？」
他問我：「你認識我么？」
我說：「不認識。」
他就說了：「不認識幹嗎問我好，有事說事，不要放洋屁！」我平生就沒遇到過這種待遇。（笑聲、鼓掌）
打電話時對話用語也同樣很有講究，舉個例子，當然我相信我們宣傳部的同志是不會這樣，只是舉個例子，希望不要介意。比方說我還想到泰州來，這時候我就給宣傳部理論處的顧處長打電話，顧處長不在，是他辦公室里另外一位同志接的電話，我模擬一段對話。
「你好，請問這裡是市委宣傳部理論處么？」
「你好，這裡是市委宣傳部理論處，你找哪位？」
「我找顧處長。」
「你哪位？」
「我是北京人民大學金正昆金教授。」
「金教授你好，很高興又聽到你的聲音，你找顧處長有什麼事情？」
「我現在在儀征石化參觀，結束後想到泰州玩一玩。」
「金教授，歡迎你，歡迎你，你來太好了！金教授你什麼時候到？」
「我大概一個小時以後就到了。」
「抱歉，金教授，我們處長不在。」（笑聲）這是什麼感覺耍我，為什麼這麼說因為他對話出問題了。如果我們講辦公室禮儀，我以前做過接待處處長，我給我們接待辦定下一條規矩，講究辦公室禮儀，接電話時如果我不在，應該第一時間說金處長不在，然後才能問來系何人，所謂何事。你把人家問了一圈才說顧處長不在，我就會懷疑顧處長在旁邊埋伏著。
說實話我們有時候得罪人、傷害人就是因為這些細枝末節，所以講教養體現於細節、細節展示素質、細節決定成敗。
回到原來的話題，那打電話時誰先掛呢？有人說誰首先打就誰首先掛，不可能的，你是一個科長，你打電話向市長彙報工作，誰先掛，除非是突發性重大事件，一般是領導先掛。還有人跟我說是對方掛，那更是行不通。我們做一個假定，泰州市人大、政協都規定由對方先掛電話，那麼市人大和市政協兩家通話，最後的結果就是兩家都不掛，都等著對方掛。那到底誰先掛呢？規範的禮儀要求我們地位高者先掛，我是下級給上級打電話彙報情況或者上級打電話了解情況，上級先掛。這不叫溜須拍馬，這叫職業道德，尊重上級是一種天職。泰州市委宣傳部我打電話向省委彙報工作，我也不要管那個人是個省委宣傳部長還是科長，上級機關先掛。現在我們講立黨為公、執政為民，要做人民滿意的公務員，那你跟人民群眾通話的時候，肯定是人民群眾先掛。不怕各位笑話，上海男人的特點我學了一點點，比如說好聽是愛老婆話，說難聽點是怕老婆，我跟我老婆打電話，一般我老婆先掛，不然怎麼證明她在我們家是老大。地位高者先掛。
換位思考篇
那麼這個禮儀中最重要的一點就是一個換位思考的問題，我剛才講了很多人人際關係處理不好，就是因為他以自我為中心，做人做事很少考慮別人的感受。他覺得誰都容易就他不容易。以前我在機關里工作，我們有個別
公務員他誰都看不慣他就敢說，局長是個飯桶、書記是個笨蛋、科長狗屁不通、辦公桌對面那小子是個馬屁精，在我眼裡這就是信口開河。金教授喜歡講一句話，你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力。你不當泰職院的院長，你還不知道這院長不太好乾；你不當市長、副市長，不知道他有難言之隱；你不在李源潮書記的位子上，也不知道他為江蘇發展考慮問題的角度。現代職業道德我們提倡四個字恪盡職守，做好本職工作才是對國家的貢獻。道理很簡單，你的活你熟啊別人的活你不熟啊，你關心過度往往會構成一種傷害，你越位。說實話農業文化不太在乎這個，農業文化在乎什麼呢？他認為他能力大，他認為他行，所以有時候，從現代來意識來看，這就是好心辦傻事。有人連夸人都不會。那天我一個單位作講座，有一位聽眾跑來誇我，他說金教授你講得比較好。我就問他為什麼不說很棒，他說：「那多虛偽！」我說那你也不能說比較好，他說為什麼？我說比較好我只能爽60%因為我說，痛苦總是來自比較之中。應該說很棒或者是說不錯，你得考慮考慮我的感受。
有位同志說：「金教授你臉色不太好。」
我說：「最近比較忙，沒休息好。」
那位先生就說了：「你胃怎麼樣？」
我說：「我胃還行。」
那位先生就說「那肝呢？」
他不把你弄死他難受！（笑聲、鼓掌）
說實話操閑心了。他做事比較自我，不考慮別人的感受，你要做多大的事就要承擔多大的壓力。我們每個人都有難言之隱、都有不容易的地方，憑什麼你對人家指手畫腳啊，說個不好聽的你姓什麼呀？你算老幾啊？我們很多同志不知道自己姓什麼，不知道自己算什麼。我們個別同志沒有擺正自己的位置。我有一次到銀行去交違章罰款，我出個車禍眼神不太好被交警罰了我50塊錢。我一點不生氣，因為那天我確實違章了。我就去交錢了，50塊錢往那一遞裡面個帥哥來了句禮貌用語歡迎再來。（掌聲、笑聲）我說老弟呀，你咒誰啊？他說我們這兒就這麼規定的，我說你聽好了，下次你去八寶山我也說歡迎再來。（笑聲）他說你這人怎麼這麼惡劣，我說不惡劣，八寶山風景最好，你們最好全家都去，最好住那兒不要回來了。（笑聲）我就是想告訴他換位思考很重要，你老覺得你對不要老是認為自己對，認為別人都是錯的，千萬別懷疑別人智商。有的時候人家可能是裝糊塗，你可千萬別以為人家比你笨到哪去。有的時候有的人不考慮別人不善於與人合作。
去年元旦的時候，我和我老婆去一個單位參加酒會，當時拿著酒轉著呢，轉著轉著有位同志就對我老婆說，「夫人，你家金教授長得很像一個人啊。」把我老婆逗樂了，說我嫁給老金20多年了，沒聽說這傢伙長得象誰，據我所知，我們家老公長得除了長得象他爹，我家五兄弟就我長得象原裝的，那其他四個都長得象我娘。我就問他了，我說你見過俺爹嗎？他說沒見過，我說我爹身體倒挺好，今年86歲了，就是腿腳利索，打廣州時腿挨了一槍，走路象溜冰似的。最近五年一直在上海溜冰，沒趕到北京來。我說你見過我家那個非常有名的溜冰老頭嗎？他說沒見過。那你說我象誰啊？他說這你都不知道嗎，越看你越長的象馮小剛。（掌聲、笑聲）我被他氣昏了，我跟他說老子長的有那麼困難嗎？（笑聲）那馮小剛長的象壞種，演壞人都不用化妝。（掌聲）（笑聲）當然了我跟那位同志很熟，當時我開玩笑。我知道他是什麼意思，他的意思就是說你看問題的視角很獨特，你很幽默，你舉例子很深刻，他實際上是這個意思，但是你說清楚一點么，你說我長得跟他一樣，我說俺老婆在這兒呢，在我老婆面前，你可以說我很能幹（最好乾過彼而蓋茲），要麼說我很帥，最好帥過F4，干不過言承旭弄個吳建豪也行，你要說我老點說我F40嘛，那個高暢健老帥哥也說的過去。他實際上就是我剛才說的那種人，做人做事不考慮別人的感受，他暢所欲言，不善於人合作。當然這種事我也干過。記得有一次我回家晚了，我不想做飯。我跟我老婆說聲不做飯了，到樓下去吃吧。我是說跑樓底下吃家常菜去。菜做的很好，服務員長的也很漂亮，態度很熱情，價錢也很公道。但那個店沒經過培訓。大概那個菜太便宜了，沒成本去培訓，小妹就不會說話，不規範服務。我兩口子往那一坐，那小妹笑咪咪就上來了，二位要飯嗎？（笑聲）我這個人不太愛生氣，但我不能保證我太太也這樣。我太太在一家公司當副總經理，我發現他脾氣比較大。在外面除了不罵我，誰都罵。回了家以後一般連我一塊罵。所以我的經驗，就是下了班一般晚點回家，等她罵了我兒子之後，鬼子才進村。（笑聲）當時小妹說二位要飯嗎，我一看不對勁啊？我老婆雙眼圓瞪，這好漢不吃眼前虧。她罵人不錯，但菜晚上人不多，萬一她在裡面加點多餘東西呢？那個服務員上菜的時吐個唾沫你是看不見的。你跟誰過不去也不能自己過不去。我立刻就跳出來，我說靚女，你看清楚了，我們兩個長得象洪七公嗎？（笑聲）我想拿丐幫那個老爺爺幽她一默，沒想到那個小妹非常純潔的問我：誰是洪七公？（掌聲、笑聲）她跟你劃的不是一套拳。你要找人決鬥的時候，沒有對手，你都寂寞。讓我們來講個專業詞，對話不在一個平台，什麼問題？沒有換位思考，換位思考很有意思，我跟你開個玩笑，北京我估計多數人去過。你要去過北京你會發現，北京人早上跟人打招呼很有特點，就是問你吃了么？泰州我是第一次來，以前路過，但沒有下來過，我不知道怎麼打招呼。但是你要是了解的話，你要知道這只是打招呼，並不准備請客。2008年奧運會有一本教材叫《奧運英語》，是我主編的。這句話我就翻譯成「你好」，因為老外聽不懂。這個亞運會我做顧問，就遇到這麼一樁事，我有天陪領導會見外賓，領導不容易，一下午要會見6個代表團，半小時一個。到第五個代表團，後面還有兩個。進門的時候我告訴他，哪個國家的客人，團長是是誰，政治面貌是什麼，誰對中國人民友好，哪個運動員得過國際大獎，握手時間長一點，拍照片等等，我的問題都跟他講完了，表示中國人民很友好。一進門，燈一亮因為要拍照，他有點不太舒服，後來他說低血糖，他有點暈了，什麼都忘了。但是他有辦法，不吭聲，臨危不懼，忘了說什麼就對著人家笑，我救不了他，和他同笑。各位，一共二十個人，會見半個小時，你不能總笑啊。這位領導是老北京人，就問：各位，吃了么？當時那個翻譯是大學生志願者，現在東方時空著名主持人了，當時他也年輕，想都沒想就翻譯出來，結果20多個老外異口同聲地說：我們都沒吃。（笑聲）立刻請吃一頓，把領導給氣壞了，結果下面一個代表團也會見不了了，只能讓其他人接見。（笑聲）
再舉個例子，泰州大家見多識廣，外國人總見過的，西方人有個習慣，比較喜歡恭維別人，見到男人說你帥哥，handsom ，見到女人說你靚女，或者說你性感，我相信大家一定見過世面，一定會臨危不懼，我跟你講，我說王老師你長得很漂亮，相信王老師一定回落落大方，看著對方雙眼說，謝謝。著傳遞兩個信息，第一，我見過世面，第二，誰怕誰。說實話，你要跟異性打交道有經驗的話，兩軍相逢勇者勝。說實話，心理學上告訴我們，欺軟怕硬是人的天性，那個男人就想惦記你，打你的主義，他也掂量掂量，惹鍀起你，還是惹不起你。當然，我相信我們這兒女孩子肯定沒問題。我也見過個別女孩子有這個經驗，人家說他漂亮，當真了。人家說小王你長得很漂亮，討厭。（笑聲）所以，我告訴翻譯，老外如果說這個姑娘很性感，如果姑娘文化層次不高，一律翻譯成「吃了嗎？」因為這個話人家聽得懂。
我這兒再舉個例子，外國人有個習慣，你這兒企業如揚子江、春蘭、過稅的、保險的，外國人喜歡送人小禮物，它的特點是重包裝輕內容，但老外送了帶包裝的禮物一定要打開看，當面打開看是對他們的一種尊重，不看是侮辱，意思就是老子沒有把你的東西當回事。你一定要看。將來博鰲論壇醫藥論壇在這舉行，如果有外國人或外國記者請我們市民辦點事情，他會很自然地送點小禮物給你，如果帶了包裝一定要看。我注意到我們有些市民不看，有的時候我也勸老外，你送的東西我國人民也很想看，只是當著你們的面不好意思看，等你們一出門不僅全家一起看，還會討論這東西到底值多少錢。（笑聲）
君子和而不同篇
這裡實際上有一個文化差異，2002年江澤民同志去美國訪問時曾在老布希總統的酒會上說過一句話「君子和而不同。」我查過出處，這句話來自於《論語子路篇》，孔子講君子和而不同，小人同而不和。江主席把它與時俱進了，他的意思是國家之間、企業之間、個人之間都要學會跟別人合作，有合作才會有發展、有合作才會同繁榮。打個比方，你要有中美史克，也要有我揚子江葯業；有平安保險，還得有泰康保險；你要有海爾空調，也要有我春蘭空調。這個世界是大家共同發展的世界，不能像以前那種個別小生產意識的觀點，你死我活、有你沒我、有我沒你。不容忍，不善於與別人合作。江主席特彆強調世界存在多樣性，他說：「這個世界之所以萬紫千紅，就是因為他異彩紛呈，不是一種顏色。各種文化、各種意識形態、各種社會制度都有存在的價值，有競爭才會有發展、才會同繁榮。」我講這句話的意思就是：我們要跟別人合作，就要學會換位思考，要善於容納別人，要有寬容之心。
有很多事情你不好說哪個對哪個錯，不信我給你出個貌似簡單的問題。你們看看，這個問題如果是非專業人士正確率幾乎為零。我召研究生，我要是不想要這個研究生，我問這個問題，他死定了。那天我聽一個人對我說，他說這個問題在網上被人們要價去賣了。是這樣的，如果有一輛雙排座的商務車，我問問各位，哪個座位是1好座位，最重要的那個人應該坐在車上哪個位置？我給大家兩分鐘的時間，跟周圍的聽眾切磋切磋。（現場討論兩分鐘）各位，我來說說，為什麼我會這麼肯定地說大家都不會答對呢？因為它實際上就是一個「和而不同」的答案，標準答案不止一個。除了司機那個座位之外，其他三個位子都有可能成為1號座位。
第一種情況，主人開車時，上座就是副駕駛的位置。我來泰州是黃部長親自去機場接我，要是以後黃部長去北京，老金一定親自開車去接，這時候黃部長肯定選擇坐在我的旁邊而不是後排。我相信黃部長是不會坐到後面去的，等於宣布，老子打的。（笑聲）如果我帶我老婆或者女兒過去，我與你客氣，讓你坐前面，實際上你占人家位置了。
第二種情況就是公務接待，上座就是副駕駛座後面的位置。因為這個位置相比較副駕駛座來講更安全，說實話你要是沒有特殊原因，走高速公路你發我獎金我也不坐副駕駛。因為那個位置如果出了車禍，那個位置最先亡。那為什麼主人開車時要坐副駕駛座，這叫捨命陪君子。公務接待時我們在機關的都知道，它叫隨緣座，坐翻譯、坐保鏢、坐警衛、坐辦公室主任，坐助理的。那又有人問了，那你為什麼不坐在司機後面，不方便。我國車輛右行，我坐在副駕駛後面，不僅安全而且上下車方便，你去過四星、五星飯店嗎？你去那兒，你注意到了嗎，在一般的星級酒店車是可以開上走廊的，開上去之後一般後排右座的門正好對著大堂的正門，服務生來開門只會開這個門，這叫服務對接。坐在左邊的那個門是沒有人理你的，你自己下去自摸自糊了。
第三個上坐是要客的位置，vip的位置，高級官員、大老闆他們喜歡坐在司機後面，因為這個位置是車上相對而言安全係數最高的位置。你注意了么，不同的人對上坐的理解是不一樣的。當然交際來源於經驗，我的經驗鄉鎮企業家比較喜歡坐副駕駛，廳局長以上的領導或者是大老闆比較喜歡坐在司機後面，而搞過接待出身的人，多知道副駕駛後面是上座。君子和而不同，這個事件標準答案不是一個。我搞接待工作的，我有個習慣，假如博鰲論壇，高官來了，以我的經驗，我把除了司機那個座位的車門都打開，我跟他本人將或者隨從講，不知道總理閣下喜歡坐哪個位置。他願意坐哪個位置就坐哪個位置，尊重別人就是尊重他的選擇，因為人的角度不同想的問題是不一樣的，這是教養問題，而不要勉強別人。
換位思考的專業講法就是交往以對方為中心，不能自我中心。比如我將餐桌禮儀概括為「讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、吃飯不發聲」。我喜歡說一句話，一個人愛灌酒的程度跟他受教育的程度成反比，一個城市經濟發達的程度跟這個地方人在酒桌上消耗的時間成反比。在一些經濟不發達地區，在一些愛灌酒的地方，從文化的角度來講，沒得玩就玩人，時間也不值錢，自摸自糊，這是形象問題，我搞過外事工作，人家外國人對這一點非常反感，但是他不好意思說，他尊重你。
另外，讓菜不夾菜，吃飯的時候你可以跟別人介紹，這是一道有名的菜，可以請別人品嘗，但是不要夾菜。因為你不是他的胃，你怎麼知道人家願不願意吃，這樣做屬於強迫別人的意志。說實話，我就這樣經常被人家蹂躪。我到北方去，他說我已經準備好了，是一捉驢肉，他也沒問我，愛不愛吃。我一想，吃吧，可是，他給我夾，說教授，驢肉我就不夾了，弄個驢肝吃以下吧。那我就得幹了。然後，驢肺，我得費的了，然後驢腸子，那還算個好同志，他用共用筷子給你夾菜。有些人不僅用自己的筷子給你夾菜，夾之前還得放在嘴裡處理一下。這個就有蹂躪人家精神之嫌，這就是沒文化，不尊重人家。（笑聲、鼓掌）
再如從國際交流的角度入手，按照老外的說法，吃東西發出聲音是豬的基本特徵。但是我們傳統文化不這麼講，吃東西滋吧滋吧的，有味兒！君子和而不同，反過來講，我們也沒錯。我每年都會請新考到我這兒的外國留學生吃北京炸醬麵，我請他們吃飯的時候我對他們說著桌的菜你們都可以不吃，但面必須吃，結果留學生們吃了都覺得上當了，為什麼呢？你吃炸醬麵，費力氣吸肯定會發出聲音啊。這就是君子和而不同。我想講的是做人做事要能容人，現在提倡科學發展觀，提倡建立和諧社會，我相信大家都有自己的見解。我個人認為，一個和諧社會的建立對政府而言，要創立公正、公平的社會制度；對人民而言，要寬容，要學會跟別人合作。我說句實話，國人的與人合作能力不算太強，因為我們過去自給自足的小生產可以不合作，所以過去很多同志都喜歡講一句話，誰怕誰。不善於跟別人合作或者學不會跟別人合作是不行的，去跟別人合作就是要學會寬容。你怎樣做到這一點，我喜歡講一句話，心態決定一切。你要做多大的事，就要承擔多大的壓力，你一定要承擔了壓力，你才會去做，那時候承擔不了，你的壓力超過來，你就麻煩了。心態就可能會變，泰州我來的次數少，我不敢說，我注意到我們有個別同志人也不能算壞人，但是心態不好，不會調整。各位領導，各位同志，你身邊有這樣的人嗎？有壓力他就把壓力調整到其他人身上去了，在家裡摧殘家人、在單位殘害同事、到社會上與人民為敵。北京話，這東西見誰咬誰。那比較麻煩了，我喜歡講一句話，我是想了好幾次才決定在這兒和同志們講一講。有什麼樣的心態，就會有什麼樣的人際關係，不然的話我不在這兒講這句話。各位，你的心態不好，它的最大的後果是破壞你的人際關係。你信嗎？這個世界上你要去找別人的毛病，你很容易能找出來。各位女士，你回家去看你老公，你可能發現這兩條不符合金教授講的禮儀，比如你老公不修剪鼻毛，一撮鼻毛在鼻孔之外隨風飄搖，象小刷子似的。你老公穿黑西裝去逛街，穿了一雙白襪子，不符合禮儀的規則，因為禮儀的規則是穿黑西裝一定襪子的顏色應該與皮鞋一個顏色，在國際交流中那樣穿要被人家笑掉大牙，老外管他叫驢蹄子。他們說句難聽話，說這是鄉巴姥基本特徵，當然這對農民不太尊重，那象海鷗嗎？各位男士，你回家看你老婆，你也會發現你老婆也有不足之處，比如穿衣服不協調，一彎腰，內褲高於外褲。再比如，你老婆穿裙子的時候，穿了一雙半截襪，大家知道，穿裙子可以光腿，但是不能穿半截襪，半截襪這種穿法叫三截腿。腿肚子一截，裙子一截，襪子一截。我們有的姐妹是這麼想的，光腳丫子不好看，穿高桶太熱，弄個半截的，這個穿法的結果是讓你的腿顯得更短，老外把它叫做鄉吧婆基本特徵。和剛才說的鄉吧姥是配套的，他們屬於夫妻關係。可以簡稱阿獃和阿瓜。（笑聲）你去找他毛病都能找到。說實話，我找也能找出來。比如，戀愛不能保證你不能出一點點問題。君子和而不同，你不能拿你的標準去規範人家，做人做事要量力而行。我跟我的學生講外交，我喜歡講第一句話，世界不會因為你而改變！做人和做事要善於容忍，比如你不能改變天氣，你必須調整心情；你不能改變環境，你必須面對現實。講的就是與人合作。各位你們信么？你們找任何人的毛病都能找到，包括我在內。比如沒穿西裝、沒打領帶、沒用ppt。再比如他說話態度囂張、舉例庸俗、自以為是、語言不夠典雅，你要想找毛病都可以找出來。我個人有惡毒的話：敵人往往是被我們尋找和製造出來的，但實際上做人做事要有寬容之心，如果想找毛病這個世界上任何一個人你都能找到，你信不信，當你回家看到你老公，你覺得他笑得很虛偽，你越覺得他虛偽，他就越虛偽。你去想領導有件事情說的話沒兌現，你越想就越覺得沒兌現，而且想到最後你覺得他在騙你。
國際公關學界有一個著名的學者布吉林教授提出過一個法則，他說你要成為一個受歡迎的人，有一個準入的條件就是接受別人。我字寫得不好，有的同誌喜歡找我簽個名，寫個字，如果是年輕人我喜歡寫四個字：有容乃大。做人和做事要容忍，因為你不能夠善待別人，你不容人的結果是別人不容你。這是一個互動的世界。有一天我回家去了，我老婆在哭呢，我就問他誰欺負你啦？我跟他決鬥去。她說：那個人你惹不起。我說我就不相信呢，保護老婆是我的神聖使命。，我把我老婆逗樂了，她說那個男人你根本不敢碰他。我說誰啊，她說：你兒子。（笑聲）原來是我們家那16歲的小子把她給氣哭了，無非就是學習不太用功。我勸老婆，兒子他才16歲，老金我46歲，你43歲，他怎麼可能懂得比我們多呢。他要懂得比我多，他是我爸。你當領導的去挑群眾的毛病，肯定是能找到，倒過來說人家找你也能找到。你怎麼能拿你的長處去找別人呢？世界不會因為你而改變的。
我再開個玩笑，我有一次在清華大學做講座，中間休息的時候過來一個跟我年齡差不多的老師，他說：「金教授今年貴庚啊？」我說：「我1959年出生，今年正好46。」他說：「你不像啊。」於是我就問他為什麼，他說：「你這年齡要看，頂多像40。他所你剃了板寸，顯得很精神。你不僅穿的時髦，舉的事例也非常時尚，什麼大長今、F4、teams，有幾個人知道啊，你特別年輕。」我就說了：「老兄啊，其實我特別顯老，你說我年輕我還真愛聽。」跟我講話的這個人就是那種不太能容人的人，喜歡找人家的毛病，當時我聽了他誇我的話我很高興，可只讓我高興了30秒鐘，立刻就給了我一下。他說：「金教授，雖然你看起來年輕、也很精神，但你有嚴重的問題，你的背比較駝。」我當時說了一句話，保證讓他這輩子不會再犯這種錯誤，我說老兄你聽好了，如果我的背能直我會不直么？你不是懷疑我智商嗎？世界不會因為你而改變，我說：「我跟你說個難聽的，我這個背駝影響國家安全了么？破壞社會穩定了么？讓你兒子離家出走了么？「 管你什麼事。有的同志說好聽點是完美主義者，說難聽點是吹毛求疵者，不善容人。
這個講台比較高擋著我了，你們可能看不見，不過第一排的同志應該看得比較清楚，我的頭朝著東邊比較多，現在我的腿也朝著這個位置，是不是帥哥美女領導都在這邊，倒也不一定，不過你們這邊都是帥哥美女，我都看著這邊，知道為什麼嗎？我出過車禍，我這邊少一根半肋骨，而才我這個手在來回晃，是我願意晃嗎，不穩重嗎。不是。我要不晃我就不平衡了。是嗎？剛才我們市長在那兒講了，說「百家講壇「。同志們可能看了，你們注意到了嗎？我在百家講壇講壇講壇講課其他的同志有什麼不同嗎？他們都是站著的，就我一個人坐著。為什麼？我站不起來。我出過車禍。我在英國出過車禍。英國車子是左行。我一邊開車，開得好好的，後面坐著個老兄，他跟他媽媽打電話。他跟他媽媽打電話，他媽媽問，你在哪兒呢？他說，我們在車上呢？他媽媽說，誰開車？他說，金教授。他媽媽說，你問金教授好。那我當然得給人家表示個敬意。就說，好啊，老人家好啊。這一說中文，思想就回到國內了。開著奧迪，去干賓士去了。實踐證明，奧迪干不過賓士。因為，我的車翻了，人家沒翻。據說車翻滾了76米，我一天半才醒過來。醒來之後，我少了一根半肋骨。我容易嗎？我能直我不直么？
我想講的是換位思考的問題。我們有的同志，站在他那個位置上看誰都不順眼，他不懂家家有本難念的經，也不懂凡是存在的都有其合理性，只有合理的往往才會長時間存在，黑格爾講，不是我講的，革命導師馬克思、恩格斯都是肯定的。在任何情況下你不跟別人合作那就麻煩了，你要跟別人合作你就得接受對方，用布吉林教授的話講，成為受歡迎的人的准入條件就是接受別人。
尊重對方篇
我在這邊，給大家開個玩笑，過節呢，咱們輕鬆一點。我來講女性的特點。各位女同志，你們別怪我。誰讓我是男人呢？我講換位思考，我只好拿你們說事。我覺得，女人特點解剖學證明，女人95%以上空間感、距離感、方位感較差，說白了，就是女同志不太認路。不拍你們不愛聽。我從來不找你們認路。因為經驗告訴我，問了白問。（笑聲）當然了，你們家門口的路你還是認識。我說的是你不常去的那個地方。北京市有個交通局有個副局長跟我私人關係很好，有一天他告訴我，他跟我說，女人告訴你這條路朝北走，一般經驗，相反方向更容易到達。（笑聲）那個傢伙不是東西，我還見過更不是東西的。有一天，兩口子開車到我家，男的沒有去過我家，老婆經常去我家，老婆認路，那天是男的開車，老婆坐邊兒上，到了一個十字路口，按說直開，大概兩三公里就到了，沒有橋，沒有溝，平地，一開車就到達。但是男的沒開過，就問他老婆，怎麼開，其實就兩個選擇，直行和右拐。他老婆在那兒研究了半天，然後告訴他，「上去「，把他下一跳，他想：「老婆，不對啊，這兒沒有橋沒有坡怎麼上去呢」，你知道他老婆什麼意思嗎？「路標，直行」。（笑聲、掌聲）兩人到我家，差點打起來，問我：這是上去嗎？我說，對呀,這是兩種不同的理解。每個人都有自己認識問題的角度。
我個人注意到，近幾年來泰州經濟發展的速度是很快的。我這兒沒有來過，我發現但周圍是地方我去過，如南通、揚州、儀征、寶應，我都去過。我覺得周圍車的很多。我估計在坐的很多女同志都會開車，我揭大家一個老底。在座女同志你們不會承認，你有尊嚴，你們看金教授我講得對不對。在坐的各位會開車的美女問你們一個問題：愛倒車嗎？愛找車位嗎？經驗證明女人出車禍不在路上基本在停車場。知道為什麼嗎？我告訴你，因為解剖學證明女人後視系統有嚴重偏差，1.3米到1.78米，非不為也，是不能也，跟男人不能生孩子一個道理。（掌聲、笑聲）我舉這個例子依然是講「合而不同」，講容忍，各位女士，哪天再有男人說你不認路，你問他，能生孩子嗎？你生一個給我看看，你拿你長處找別人的短處，算什麼本事。各有所長。其實我們很多人常犯的就是這樣的錯誤，就是拿自己的經驗、自己的角度去挑別人的毛病，這是不對的。我老婆十五年駕齡了，迄今為止倒車不佔兩個車位停不住。去年春節，我們倆差點戰鬥起來。為什麼呀？奧迪駐京首席代表到我們家玩去了。德國人。我老婆問他，那個人叫斯瑪爾博士，「斯瑪爾博士，你現在開什麼車？」奧迪代表，當然開奧迪了。斯瑪爾博士說：「我開奧迪A4」
我老婆說：「我現在開奧迪A6，我們董事長開奧迪A8，老金嗎，開他單位的車，奧迪200」。奧迪車我都開過，就是沒開過奧迪A4。那老外說，夫人，你不要問啦，拿我車試去吧，我新車，到現在還不到200公里。我老婆很高興，領著我兒子試車去了。半個小時之後，我兒子回來了，他媽沒了。我說，你娘呢？快叫你娘回來，給人家做飯，一會兒在咱們家吃飯。我兒子說「壞了，爹，血壓高嗎？」我說還行。我說：「到底怎麼回事」。他說：「你老婆已經實現了戰略轉移，到你老丈人家進行政治避難去了。他說，你一定要沉住氣。我們一出門就把車後面兩個燈泡幹掉了。我不知道外面有沒有停著奧迪A4，如果停奧迪A4你出去注意一下，它後面兩個尾燈是作了防撞處理的，是凹進去的，拿棍子捅都要費好長時間。我家那個寶貝就全乾掉了，而才她最神的是她到現在她都想不起來她在哪兒撞掉的。她跟我說，因為我們那個院子比較大，我們那個小區住八萬人，地下停車場停2000輛車。她說我撞的時候就聽見「咣」的一聲，沒當回事。到那天黑，一開燈，沒了。那我不生氣啊，因為我知道，此非妻所長。各有所長，各有所短。
各位在坐的女老師、女同志、女學生們，你們捫心自問，你們認路是怎麼認的？我知道，我研究交際心理學的，我告訴你們，女人認路跟男人是不一樣的，女人怎麼認路的呢，是二維空間定位，就是根據某一個坐標，比如汽車站、火車站，然後前前後後左左右右，然後慢慢地慢慢地摸過來的。所以女士遲到我從來不生氣，因為我知道你們很不容易，是慢慢地、慢慢地摸過來的。所以不能跟女士講三維空間，跟女人講東西南北屬於精神折磨，你說得越細人家越痛苦。比如從我們職業技術學院出去，到火車站怎麼走。那你就這麼說，出這個門，你千萬不要說出院北門，折向正西，轉向正北，然後再折向西偏北。你放心，這個女人是回不來的。（笑聲）因為解剖學告訴我們，女人找不到北。我這個人講的不是說誰笨誰傻。我是說世界具有多樣性，中國要跟世界合作，企業要跟別的單位合作，我們個人也要跟其他人合作，在這種情況之下你要有寬容之心。古人講：「有容乃大。」這應該是我們一個非常重要的教養。我前面說過「禮者，養也」，為什麼呢？因為禮儀它本身是一種修養，而這種修養是通過待人接物的細節，特別是你與人合作的能力得以表現，那你這樣的問題你不注意，那會很麻煩。
當然，我們從操作層面來講，禮儀有具體的形式。比如禮儀最重要的一個問題，是我剛才反覆強調它的適用對象問題。像「坐，請坐，請上坐」這樣的套套肯定是適用於外人，不適用於自己人。不相信各位男士你回家跟你老婆說，坐、請坐、請上坐。人家定會懷疑你今天做了什麼缺德的事。但你外人的話，你是要講的。即便是坐次，中外也有別。我給諸位再出個小問題，我的報告就差不多要結束了。假定我是市教委副主任，我現在召集全市高等學校和職業中專這樣的技術的院校的校領導開會。你們下面都是校領導，我是市教委副主任。我正做著報告的過程中，劉副市長來了，他是我的頂頭上司。各位，你們假定要給劉副市長加一個位子，應該加在我的哪邊是標準的位置？給大家一分鐘時間跟周圍同志切磋切磋。我來說說，這其實不用我講，中文片語已經告訴我們，中文裡的傳統說法是按傳統操作的。是前後左右這樣一個順序，前高於後，左大於右。但左和右是怎麼確定？請記住，左和右是與當事人自己之間的左和右。比如，我是我們市教委的領導，按照剛才的例子，台上只坐兩個人，如果不考慮其它因素的話，那市長應該坐在我的左側，是「我的」左側，而不是別人看過來的左側。所以，問題有時候出錯出在角度上。有人為什麼心態不好，他角度不對。你要有疑慮的話，你要找一張照片，中央政治局9個常委的照片，十六屆五中全會，網上一點就出來了胡錦濤主席居中，不討論的，按照排序，然後是吳邦國、溫家寶，左高右低。
但是這個問題有個麻煩。我們這裡要為明年的博鰲論壇做準備，國際慣例與中國傳統文化正好相反，是右高左低。相信這個問題在座大學生都很熟悉，在英文里「左右」這個詞怎麼說？應該是「right and left」，說明右大於左。假如我是泰州市市長要會見外賓，外賓應該坐在我的右側。以右為上是國際慣例，以左為上是中國傳統。說到這裡其實我還是想回到我剛才說的那句話，有的時候你覺著別人錯了，可能是你自己看問題的角度跟別人不一樣了，所以這裡面存在一個擺正位置的問題。說實話，如果有兩個領導坐在台上，把一號領導擺在左邊說明我們是堅持傳統，把一號領導放在右邊，說明我們提前跟國際接軌了。（笑聲）如果是三個領導坐主席台就相比兩位領導要麻煩些。總體說「右左」一般是商務活動、公司活動、國際會議；「左右」一般是人大會議、政協會議等，因為它是講傳統的。
我今天在這裡喋喋不休地講，我想講什麼？我想講與人合作能力的提升，我闡明的一個觀點就是要善於溝通、要調整自己的心態、要接受別人、要換位思考，要明白交往應該以對方為中心。
下面我們互動互動，我有十分鐘時間回答一下在座各位提出的問題。前提是問的是本人講的禮儀交往方面的問題，在符合四項基本原則和本人專業範圍之內，我有問必答。
問：我是城東小學的一名小學生。我想請問金教授，大人們常常教育我們要遵守禮儀。可是在實際生活中，有的大人自己並沒有遵守禮儀。請問應該怎麼辦呢？
金：這個問題很有現實意義。我記得改革開放之初，有位領導同志講過一句話，他說提高整個中華民族的文化水平。實際上我們古人講過一句話不知這位小朋友熟悉不熟悉，說「衣食足而知禮儀」。中國正在走向世界，中國正在發展，所以學習禮儀不僅是我們孩子的問題，也是成人的問題。你看到了嗎？今天來的還是成人居多。如果我們成人都覺著這個問題他們都已經百分之百地滿足，他們可能也就不會來了。實際上我個人來看，學習禮儀、普及禮儀、應用禮儀是全社會的事，作為長輩應該率先垂範。古人講，教書育人。古人講為人表率。我們長輩恐怕要注意這個問題。但是作為孩子，我剛才說過一句話：世界不會因為你而改變。世界上有好人、有壞人，有有教養的人，有沒有教養的人。有的人有時有教養，有時又變得沒有教養了，這種情況是存在的。關鍵我們自己要獨善其身，這是比較重要的。謝謝你。（鼓掌）
問：金教授您好。今天聽了您的講授非常受教育，可是在現實生活中有些人對文明禮儀不夠重視，認為應該活得輕鬆一些，否則就太累了。尤其是親朋好友相聚的時候，有這麼多繁瑣的禮儀會覺著很生硬、彆扭。不知道金教授對這個問題有什麼看法？謝謝。
金：你這個問題很有意思。我剛才講過一個適用範圍的問題，我舉了一個左高還是右高的例子。實際上我們做人和做事都有個此一時也彼一時也的問題，嚴格來講交際禮儀它有適用範圍的，比如夫妻之間有夫妻之間的禮儀，互敬互愛，但是互敬互愛不能擴大化。同樣的道理，長輩對晚輩，晚輩對長輩；領導對部下，部下對上司都不一樣，所以禮儀一定要有個適用範圍。實際這個問題包括兩條，一條是作為我們個人要學習禮儀，但是一定要講適用範圍、要形成互動。另一條是我們不能因為有的人素質不高我們就不講禮儀。實際上我們強調禮儀、學習禮儀、應用禮儀，更多的是從社會交往來講，從社會公德來講。如果回到家裡過分地把外面那一套搬到家裡也不合適。一方面我們自己要恪守禮儀，另一方面我們也要容忍別人。謝謝。（鼓掌）
問：金教授您好。我國以禮儀之邦著稱，想請教一下金教授，建立在傳統文明基礎上的傳統禮儀應該如何得到繼承和發揚？
金：你說的這個問題很有挑戰性。實際上呢，我講禮儀如果你注意到的話，我更多的是講的這樣一個概念，就是「現代禮儀」。我國歷史悠久，文明古國，古人的文化遺產我們是不能否認的，否則我們忘了祖宗就等於把自己給滅了。但是我們也會知道，在當今世界上有個博採眾長、走向世界的問題。嚴格地講，我國古代禮儀更多的講的是一種自我修鍊，因為交際圈比較狹窄。我不清楚你學的是什麼專業，有一句話不知道你注意到沒有，古人其實講禮儀有這樣一句話，叫「禮不下庶人，刑不上大夫」，什麼意思？古人講的禮儀更多是峨冠博帶，朝庭禮也，不是民間交往。為什麼？它交際圈狹窄，沒必要。剛才這位女士講為什麼一講到禮儀有些會覺著很虛偽、很做作，嚴格地講是國人理解的禮儀與我們現在講的禮儀內涵上有差異。我剛才更多的講的是交往的藝術，是與人合作，因為我們現代社會有這個需要。中國人有句話：不見外，把禮儀就全部否掉了，當然這是過去的說法。但是我國傳統禮儀有些寶貴的內涵我們還是要繼承的，比如它強調對交往對象尊重，它強調個人要注意素養。但它的一些具體的做法是不能與時俱進的，所以古人有句說法：「古調雖自愛，今人多不彈」。它講君君臣臣、父父子子，恐怕像這樣的一些東西如果弄到現在來過份地默守這樣的一些陳規就沒有必要了。我的理解，第一我們學習任何文化遺產關鍵是要掌握本質的問題，適應現代社會需要的問題，學習禮儀是為了發展自己，是為了與時俱進，而不是自我約束。同時我們還需要博採眾長，因為我們需要和別人合作。我們跟別人合作如果對人家遊戲規則都不了解，那怎麼合作？那就叫固步自封。謝謝。（鼓掌）
結束語：各位，我很高興在06年的第一天來到我們美麗的泰州和各位做一個交流，雖然時間短暫，但我能感覺到在歷史悠久之地的泰州市民勤奮好學之心，在我眼裡，一個美麗的城市，不僅要有美麗的建築、美麗的景觀、美麗的文化遺產，更重要的是要有美麗的人。偉大作家契訶夫說過：人的一切都應該是美麗的。美的容顏、美的服飾、美的語言，更重要的是美的心靈。在我眼裡，「禮者，養也」，禮儀是塑造我們心靈的一種藝術，禮儀是讓我們在社會上與人和睦相處的藝術。從這個意義上來講，隨著經濟的發展和社會的進步，我們泰州人民會在繼往開來的同時，會使我們的文明禮儀素養與時俱進。剛才在門口我跟記者講，我們泰州有很多歷史名人我是很清楚的，比如施耐庵，比如梅蘭芳，比如鄭板橋。但是我相信，更美麗的是我們當代人，願我們當代人與我們的祖國一起美麗。謝謝各位！（熱烈鼓掌）
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