好下屬的說話寶典：這樣和上司說話

第1節：01和上司不說偏激的話(1)　　01和上司不說偏激的話　　在工作中，你總是非常出色地完成了工作，總是讚歎自己如同諸葛孔明般聰明，總是譏笑那些「榆木腦袋」似的同事……　　於是，你看什麼都不順眼，總是覺得自己出類拔萃，總是滿懷欣喜地盼望著評優、加薪、升遷，可為何總是眼睜睜地干看著，好事偏偏離你那麼遙遠？　　回頭好好想一想，自己平時是怎麼和上司說話的？是不是經常口無遮攔地訴說自己的成功，貶低同事呢？是不是信口開河、滔滔不絕地對周圍的人抱怨呢？　　其實，這些偏激的語言都逃不開上司的眼睛！他們嘴上雖然不說，心裡其實已經在開始為你打分了，為了你的前途，你還是改變一下自己的說話風格吧！　　不因敏感話題而爭執　　◆李明，24歲，美編　　我剛開始在這個公司上班的時候，領導都已經對我說了薪水不高。我之所以留下來，是因為覺得自己需要磨練，需要一個地方增長自己的能力。薪水對於我來說固然重要，然而更重要的還是我個人能力的提高！　　但是，我對高薪水也是充滿嚮往的。我知道這裡的每個人的薪水都是不同的，而我是一名剛走出校門的學生，又沒有工作經驗，在這裡的薪水是最低的。我相信，總有一天我會一點點將自己的薪水提高，這一天並不是我走進公司的第一天，而是之後的某一天！　　半年過去了，我的薪水依然沒有提高。於是，我開始在上司面前隱約地提到這個問題，上司一直裝傻。我有點急了，那天辦公室就我和上司兩個人，我故意提到，這個月的房租又漲了，飯票也漲了……言外之意是，我的工資什麼時候漲呀？　　上司笑著說：「別抱怨了，好好工作吧！大家的工資都是一樣的！」　　「是嗎？真的一樣嗎？」其實我早就生氣了，但是一直忍著。上司說出大家的工資都是一樣的，我就不服氣！怎麼是一樣呢？我好像比同事少了好幾百塊呢！關於上司的工資，我不知道是多少，但是我知道，他的工資不知道比我多多少倍呢！所以那句「真的一樣嗎？」的話就這麼脫口而出了。出口之後，我長久以來的怨氣都宣洩出來了：「不要以為別人不知道，大家做的工作都是一樣的，憑什麼拿的工資不一樣呢？要說工作經驗，我也已經在這裡半年了，什麼經驗沒有呀？」　　上司看了我半天，就像看一隻怪物。我覺得自己理由充分，所以一點也不心虛。但是我錯了！　　第二天，辦公室里的同事相繼對我說：「我們剛來的時候比你的工資還少呢，到現在才一點點提升上去。」我心裡一驚，肯定是上司找我的同事談話了！　　這個時候我更生氣了！我跑進上司的辦公室，心想，如果你這麼弄，我就更要打聽得詳細點了。進了辦公室後，我直接問上司：「我想知道這裡的每個員工都是幹了多長時間開始加薪的？」上司不動聲色地問我：「你有什麼權利知道？」我說：「因為我想知道自己什麼時候可以加薪！還有，你對我有什麼意見可以直接問我，不要讓同事來告訴我，我覺得這樣的做法未免有點太卑鄙了！」　　上司瞪了我一眼，說：「如果你來上班就是為了將來拿高工資，那麼我可以告訴你，我這裡沒有高工資，只有你的業績做到了一定程度，你的價值值得我給你開那麼多工資，我就給你開。但是目前，你還沒有做到。我說過，工資每個人都是一樣的，並不是說你們的數量是一樣的，而是說標準是一樣的。在這裡，都是為工作而來的，沒有工作能力一味談高工資，我想每個老闆都不歡迎！」第2節：01和上司不說偏激的話(2)　　我無話可說了，雖然我很生氣，但是我卻再也說不出來什麼了。我知道自己錯了，和上司發生爭執是我不應該做的，而和上司說這些偏激的話，更不是我該做的！招數感悟：　　在公司上班最忌諱打聽別人的薪水和獎金，別人喜歡對你打哈哈，而你自己也不會喜歡告訴別人。所謂「己所不欲，勿施於人」，就是這個道理。而一旦有了要求上司為自己加薪的想法後，就要擺出自己的成績來給上司看，而不是拿自己和別的同事比較，更不要拿自己的薪水和上司比較，那是永遠沒有辦法說服上司的。　　雄心大志要藏好　　◆馬彪，27歲，快遞公司業務員　　在快遞公司做業務員的人年齡都挺小的，而我算是他們的老大哥了。但是，我之所以來這裡上班，其實是有原因的！　　記得我剛來的第一天，我曾經對上司說：「不想當將軍的士兵不是好士兵！我來這裡工作一定要好好表現，爭取做個人事經理！」上司笑眯眯的，沒有說什麼話。　　接下來在試用期的三個月里，我非常努力，幾乎很少說話。有時同事喊我去喝酒，我會說：「你們去喝吧，我將來要做人事經理，怎麼能這麼放鬆自己呢？」同事每聽我如此說都顯示出不屑一顧的樣子，我卻告訴自己：哼，有什麼了不起！不信等著，將來我就是人事經理！　　可能是我太囂張了，公司里人事經理開始經常找我的毛病。我想，他不會是擔心我把他的職位搶了吧？為了給他一個下馬威，我對他說：「剛來這裡的時候，我還真想做個人事經理，但是現在我改變主意了！我將來要自己開快遞公司，不就是客戶嗎？只要能擁有大量客戶，我一樣可以做老闆！」　　我說這話並不是有意的，但是上司很快就知道了這個事情。他主動找我談話，我當時沒有聽出來這話對我將有怎樣的影響，就沒有否認，並告訴經理：「我覺得做快遞業務最關鍵的是客戶，有了客戶才能有業績！而我們業務員做的工作就是不斷開發新客戶！」　　我這麼說無非是讓上司明白做業務的重要性，但是我沒有想到上司想偏了！其實，現在換位思考一下，如果我是上司，我也會想偏的。　　一個月後，我們公司進行了調整，我被辭退了。餘下的業務員出去做業務的時候一律不許留個人的聯繫方式，一律留公司的聯繫方式，我想，這就是為了避免客戶流失。而我，卻因為自己的一時逞能失去了自己的工作。這個時候，事實上我並沒有掌握公司的客戶，第一是乾的時間不長，第二是我根本就沒有想到過要這麼做。咳，現在想想，一切都遲了……　　招數感悟：　　事實上，職場中的人幾乎每個都想當領導，每個都想有一天能獨立門面。但是有一點，很多人有這樣的想法，但是不說出來。但是偏激的人卻喜歡說出來。說出來的壞處是什麼呢？首先，你的上司會覺得你這個員工想法很多，說不準哪天就將自己的業務歸為己有。哪個上司願意身邊有這麼一隻兇猛的老虎呢？　　面對上司的發火，我控制不了自己……　　◆張強，28歲，公司職員　　我從大學畢業就在這家公司上班，一直到現在，大約有五年了吧。一直以來我都是保持少說多做的作風，和誰都不多說話，別人說什麼都和我無關。即使是說對我不利的事情，我也無所謂，因為我覺得做好我的工作，上司自然會看到，自然不會虧待我。第3節：01和上司不說偏激的話(3)　　但是，我沒有想到的事情還是發生了！　　那天我正在研究一個新的工作，卻看見上司怒氣沖沖地向我走來，將一個文件「啪」地拍在我的桌子上，怒吼著：「小張，你在這裡也不是一天兩天了，怎麼連這點事都做不好呢？簡直是一塌糊塗，不可理喻！」我正專心工作著，沒有想到上司會來這一手，一時還真沒反應過來是怎麼回事，我也被這突如其來的事情弄暈了！　　我拿過文件一看，上面雖然寫的是我的名字，但是卻不是我做的文件。於是我平心靜氣地說：「這個文件不是我做的，雖然寫的是我的名字……」沒有想到我的話還沒有說完，上司就更加怒氣衝天了：「不是你做的是誰做的？寫的就是你張強的名字，你以為我不認識字呀？也不知道現在的年輕人這是怎麼了，喜歡推卸責任了！」　　上司的話讓我非常生氣，我已經辛辛苦苦在這裡工作五年了，別說這份報告不是我寫的，就算是我寫的，出了什麼毛病，也不至於如此吧！辦公室里那麼多人，怎麼就不懂得給我留個面子呢？這就說明上司連最起碼的尊重也沒有給我！竟然這樣，那我還說什麼呢？我壓住火氣說：「我想，從今天開始，你就再也不是我的上司了！」　　上司愣了一下，問：「你這是什麼意思？」我平靜地說：「我要辭職！」上司指著文件問：「這報告怎麼解釋？你要賠償我損失！」我拿起文件：「去你媽的損失，我不幹了，你要損失，上法院告我去吧！」說完我就離開了。當時一點也沒有惋惜這五年來的辛苦和成就，一點後路也沒有給自己留。　　直到一年後，我再次遇到了那位上司，我才知道，當時他的舉動完全是為了證實我的應變能力，因為他當時想把我調到外聯部門做主任，而外聯工作需要很多的應變能力。五年來我給他的印象是工作踏實、性格沉穩，但是卻不知道我處理突發事件的能力如何。所以，就想出了那個主意。我聽了之後心裡十分後悔。我知道一切都遲了，我徹底失敗在那個被上司安排好的測試中了……　　招數感悟：　　上司對你發火的時候，你一定要靜下心來聽明白。切記千萬不要和上司發生爭執。因為一旦發生這種爭執，受傷的最終是你自己！你可以告訴你的上司，你已經做好聽的準備了，請他坦誠地說好了，這樣你反而會起死回生。如果是你的錯誤，請你懇切地道歉，彌補自己的過失。如果錯誤不在你這邊，你的上司更加不會責怪於你。　　專家提醒：　　工作中和上司說偏激的話，是最愚蠢的做法。　　即使你真的發現了上司對每個職員的不同待遇，也不能用偏激的語言說出來！畢竟人家是你的上司。你可以以別人的待遇為參考，恰到好處地向上司提出你的要求。　　上司也有危機感，如果你把自己的雄心壯志表現得太明顯，上司就會感覺你想另立門戶了！你想，如果你是老闆，你願意親手培養自己的對手嗎？想明白這些，就能明白上司為何如此對你了！　　上司發火的時候未必真的想要一個解決事情的方法，他們有時只是某件事情不順利尋找個機會宣洩而已，而令他生氣的事情也未必就是他們所說的事情。此時，你最好能心平氣和地聽上司把氣發完，等他消氣後再去解釋！第4節：02工作的快樂講給上司聽(1)　　02將工作中的快樂講給上司聽　　很多人都覺得工作壓力大，很少的人在享受自己的工作。作為上司，他們更願意看到自己的員工熱愛自己的工作，因為只有真的熱愛工作的人，才能做出優秀的成績來。　　想一下，如果你整天感覺到工作壓力大，你會快樂嗎？如果你本身就喜歡這個工作，即使你再忙，你也會感覺到快樂的！如果你沒有辦法改變自己的工作，你只有去喜歡了，喜歡之後，你就會感覺到非常快樂了！如果經常將這種快樂向別人、特別是你的領導訴說，對你是有好處的，不信試試看！　　從公司制度中找快樂　　◆玲玲，24歲，普通職員　　也不知道我是走了什麼好運了，剛畢業那會，很多同學都找不到工作，就我很快被通知可以上班了。要知道，這是我應聘的第一家單位呀！好像過程也挺簡單的，通過筆試後我就被通知面試了。面試的時候上司問我想不想來這裡上班，我說，當然想了。他問為什麼，我笑著說，因為這個公司的制度我很喜歡呀！　　什麼制度？　　上班時間、下班時間，正好符合我的作息習慣；招聘新員工的程序，比我同學去應聘的其他公司簡單多了，其實那麼複雜也未必能選出好員工。再比如，公司定期為福利事業做貢獻，這個我以前看到過相關報告。　　上司笑了，和人事經理不知道說了些什麼，之後的第三天，我就被通知上班了。　　感到工作來得很容易，於是也很快樂！第一天上班，在公司門口的早餐鋪吃早點，正好遇到了上司，他問我：「習慣嗎？」我笑著說：「當然習慣了！比上學的時候輕鬆多了，也有了更多的快樂！」上司笑了：「小丫頭不錯，繼續努力，好好工作啊！」我爽快地回答「是！」　　之後我好像根本就沒有什麼成績，但是也沒有出什麼錯誤。一開會，大家都爭先恐後地向領導說自己的成績，而我則笑著說：「好像沒啥成績，就是感覺挺快樂的！」　　上司問我：「你為什麼總感覺那麼快樂呀？」我笑著說：「因為我特別喜歡這個工作，做自己喜歡的事情，自然很快樂了！」上司笑了。　　後來聽一個同事說，在我來這裡上班之前，也有一個小姑娘本事挺大的，工作能力挺強的，但是後來辭職了。我問她為什麼，她說，因為這個小姑娘總感覺不開心，不知道是她對工作不滿意，還是對薪水不滿意，總之整天愁眉不展的。上司拿她確實沒有辦法了，就和她談了幾次話，後來不知道他們說了些什麼，小姑娘就辭職了！　　後來有一次上司對我說：「你的工作情緒不錯，整天開心地工作著。這樣的情緒對其他同事也是一個促進作用，別人看見你開心也會跟著開心起來的，相反如果你不快樂，整天愁眉不展，同事看到後也會感覺不開心，對工作有抵觸心理，對工作是非常不利的！」　　聽了上司的話，我才明白，我的制勝法寶竟然是快樂！　　招數感悟：　　很多人都明白，只有自己真正喜歡的東西，才會下大決心把它做好！你的上司同樣明白這個道理！怎樣讓你的上司認為你在這裡工作非常快樂呢？除了要自身快樂地投入工作中之外，還要在語言上表現出你的快樂。　　快樂是可以感染的，每個上司都喜歡看到自己的員工開心、快樂的樣子！其實，只要開心快樂地投入工作，效率也比較高。　　我該對老闆發牢騷嗎？　　◆付小兵，25歲，全職畫手　　我曾經做過自由畫手，但是卻沒有成功，即將養不活自己的時候，我開始找工作。遇到一個做動漫的公司，我就在這裡做起了全職畫手。第5節：02工作的快樂講給上司聽(2)　　說實話，一開始還沒覺得什麼，第一畫畫我喜歡，第二工資也不少。　　但是後來，我開始覺得心裡非常不平衡。那次上司帶我去見一個客戶，對方是做動漫開發的，我親耳聽到了關於動漫圖畫的價格。當然，老闆談的價格中是包括腳本和策劃的費用的，但是我們都知道畫畫技術的高低在實施過程中也是非常重要的。雖然我的工資已經不少了，但是相對於我聽到的數字來說，我覺得還是差很多。最起碼我應該得到所有報酬的50%，我覺得這是理所當然的！　　所以，我開始對老闆有了怨氣，開始對畫畫敷衍了事。直到有一天上司單獨把我叫到辦公室，他問我：「你現在做漫畫，還像原來那麼快樂嗎？」我搖頭了。上司笑著說：「你不搖頭我也知道，你現在已經不快樂了，因為你將你的藝術與金錢聯繫在一起了。我一向不主張為了藝術不吃飯的做法，所以我給你開了足夠高的工資，而你不開心，是因為你覺得你應該得到更多，是嗎？」　　我直接說：「說實話，我是覺得很委屈，因為我覺得你在拿我的技術賣錢，然後給我很小的一部分！」　　上司停頓了一下才說：「其實，如果你單獨去和那個客戶去談，也許能談成功，但是有一點，你沒有一個整體的策劃，沒有合適的腳本，人家不會只用你來畫畫。」我「哼」了一聲，那聲音很明顯，我對他的解釋不屑一顧。　　後來，我還真的找到了那個客戶，人家給我的答覆是：「我和你們上司合作已經快10年了，無論是從腳本方面，還是從畫的風格方面，我覺得他把握得都很好，我們不願意私自與個人合作，首先是我們沒有和你合作過，我們會覺得有風險。其次，之中一旦有什麼問題，你個人是無法承擔的；最後，我們覺得一個動漫作品不是一個人能完成的，而是需要大家共同的智慧。」　　我還能說什麼呢？這之後，我失去了自己的工作，就再也沒有快樂起來。　　招數感悟：　　你肯定不喜歡從同事或朋友的口中聽到一些令人反感的話，這些可能影響到你的心情，妨礙到你對事情的判斷，甚至會阻礙到其他事務的進展。　　每個人都有發牢騷的時候，但是有的牢騷是不能發的。除非你已經為自己準備好了後路，並再也不想和上司聯繫！　　我改掉了口頭禪　　◆孫蓀，29歲，科研人員　　上大學的時候，我跟別人學了句口頭禪「沒勁！」沒想到這個口頭禪竟然成了我工作中的障礙。　　一直以來，我覺得自己工作還是很出色的，也取得了不少的科研成果。但是總也想不明白，我們科在選舉主任的時候，候選人名單上竟然沒有我的名字；在領導推薦優秀人員參加科研組織的時候依然沒有我的名字……　　我去找上司提意見，沒想到上司吃驚地看著我：「你不是不喜歡科研工作嗎？」我生氣地說：「可是我取得了很多成績呀？」上司笑著說：「可是，我們覺得一個人只有在他的工作中切實感覺到開心了，才能更好地工作，才能取得更大的成績。所以，我們以長遠的目光來看待問題，挑選的都是有恆心、有毅力的同志。也許你現在的成績很優秀，但是是否能堅持下來長期做科研，還是我們需要考慮的問題。」我急了：「誰說我不喜歡？誰說我堅持不下來？」上司滿臉驚訝地說：「那不是你自己嗎？你記得你第一次完成一項科研成果的時候，我問你感覺怎樣？你說『沒勁』。」我一愣，興許我是這麼說的！第6節：02工作的快樂講給上司聽(3)　　上司接著說：「我也一直很看好你，可是每次你都說『沒勁』，時間長了，我就對你失去信心了。一個整天覺得自己工作沒勁的人，怎麼能堅持下來一直搞科研呢？畢竟這是一個很辛苦的工作！」　　我還有什麼話可說呢？是我的口頭禪害了自己呀！　　還有什麼可以解決的辦法嗎？只有親自向上司澄清了。我認真地說：「『沒勁』只是我的口頭禪，說這話的時候並不是我真的感覺沒勁，而是我一種自謙的說法，並沒有什麼實質的意思。如果我真的感覺自己的工作『沒勁』，我早就辭職不幹了，也不會到今天，也不會做出那麼多成績。為了表示自己的決心和毅力，我再也不說『沒勁』了，請上司考驗我！」　　後來我不僅把「沒勁」這個口頭禪改掉了，而且還取得了更多的成績。上司開始器重我，並推選我去參加各種科研。後來上司告訴我，一個在工作中能體會到快樂的人，往往最能堅持到最後，並取得非凡的成績！這話我信！　　招數感悟：　　盡量避免使用口頭禪。有些口頭禪是可以助人的，如那些可愛的口頭禪；而有些口頭禪卻可以害人！這些害人的口頭禪會讓上司聽著不舒服。　　專家提醒：　　和上司說話前，要運用腹腔呼吸，不要用胸腔來呼吸，這樣聲音才會有力，這樣的語言才會讓你的上司感覺到你的快樂；同時，把聲音放低，這樣聽起來平穩、和諧，也更顯得魅力十足，你內心的快樂也會很快傳遞給你的上司；當上司交給你一份新任務的時候，多說「我行」、「我可以」、「我能做的」、「我會做好的」之類的話，你的自我感覺會更好，上司也會增加對你的信心。　　另外，在說話的同時還要注意肢體語言技巧。如，說話的時候眼睛看著對方，配合一些手勢，並面帶微笑，這樣可以增強語言的感染力。　　不要將不快樂的信息傳遞給上司。如，說話吞吞吐吐，總帶有「嗯」、「啊」、「這個」之類的贅詞；或者在話語中間插入一些「你知不知道」、「我對你說」這樣的話，這樣便打斷了話語的連貫性；再或者說一些讓人感覺到你不快樂的口頭禪等。第7節：03表達不同意見的技巧(1)　　03向上司表達不同意見的技巧　　當上司滔滔不絕地陳述自己觀點的時候，當上司覺得自己的觀點非常好的時候，當上司正為自己的觀點沾沾自喜的時候，你的腦海中冒出了一個比上司還要好的想法。這個時候，你是直接告訴上司呢？還是……　　如果上司被你的意見弄得很尷尬，此時，即使你的想法很好，也不會被上司看好吧？那你應該怎樣向上司表達自己的意見呢？　　向上司表達不同意見要「含蓄」　　◆張井，25歲，文秘　　那天，上司召集所有員工一起開會，說是要研究一個問題。　　我們公司做的是對外貿易，當時正好和一個新的服裝廠家談好了一個項目，拿服裝的價格非常便宜，上司的意思還是想走原來的價格銷售服裝。他想大量進貨，然後依然按照我們原來的價格銷售。　　當時我的想法和上司的不同，我覺得價格應該稍微低一些。因為人們都有這樣的心理，買東西的時候即使便宜一塊錢，也會覺得很實惠。既然我們進服裝的價格便宜了，為什麼零售和批發價格都和原來一樣呢？還有一個問題，就是我們的進價便宜了，可以大量採購，但是如果價格依然還是原來的價格，有可能衣服的款式走得就很慢。不能及時更新款式對於公司來說，也是致命的損失。　　我是這麼想的，但並沒有說出來。因為我只是一名秘書，記錄就是我的工作。　　當所有的頭頭目目將自己的看法說完之後，上司的表情非常激動。大家都是順著上司的，有的人說他的看法好，有的人說如此一來，我們的業績一定會大大上升等等。而我也知道，此時我不能說自己的觀點，一是因為如此說會影響上司的情緒，二是我覺得向上司表達自己的不同意見要「含蓄」。　　開會到最後，上司突然將眼光盯在我的身上，笑著說：「我想起來了，我們幾個大老爺們在這裡評論衣服。你看我的秘書小張，她的衣服多時髦啊！我們的衣服不就是面向這些小女孩的嗎？我覺得她更有發言權！」　　我謙虛地說：「其實，我並不是一個時尚的女人，我姐姐很時尚，她經常是非貴的衣服不買！」說到這裡，上司他們一起笑了起來。上司很得意地問我：「那你買衣服什麼原則？」我笑著說：「我是那種特現實的人，如果有兩家服裝店賣一樣的衣服，我肯定會買便宜的，即使便宜一元錢。」　　老闆這次沒有笑，而是陷入沉思。些許，他說：「我想起來了，我們不能將所有的衣服都和原來的價錢一樣，我們要分類處理，一類衣服走高價，一類衣服走低價。」於是，他和幾個領導又研究了幾個方案。最終確定下來新的方案後，上司還請我吃了頓飯，對我表示感謝。我還裝作莫名其妙的樣子說：「這裡也有我的功勞嗎？」　　後來，衣服銷售得果然很好。我也越來越被器重了。　　招數感悟：　　和上司之間的意見不統一很正常，謙虛的態度很容易使上司對你產生好感。如果你的意見又切實可行，上司還是非常願意接受的！　　私下對上司說出不同意見　　◆果果，27歲，銷售員　　那天，上司帶著我一起去談業務。這是第一次帶我出來談業務，我的心裡挺激動的，一是說明上司開始器重我，二是說明自己有了新的翻身機會。　　那天，上司喝了很多酒。對方很明顯地想將上司灌醉，當時我不敢阻攔，因為覺得自己只是一名銷售員。而且，他們也沒有談到關鍵的話題。後來，情形開始不對了，對方搬出一條有悖行規的條件，上司想都沒想就點頭答應了，我看到對方笑了。我知道，我們要吃虧了。但是我卻不能在這個時候說出自己的不同意見，因為他們都不會聽我的。　　就在這個時候，我想到了一個方法。　　我借口去衛生間，然後打電話給老闆最器重的那個領導，告訴他這裡的情況，然後叫他想個辦法讓老闆暫時離開。　　我回到座位的時候，對方正在要求上司簽訂一份合同，上司也在到處找筆。因為我們來這裡的時候，上司將文件都放我這裡了，而他此時喝醉了，都忘記了。對方正打開公文包拿筆給上司，上司的電話就響了。　　「什麼？你說什麼？」上司的聲音很響，酒幾乎醒了一半。他邊說邊向外走，回頭喊我：「馬上跟我來，公司出事了！」我趕緊跟了上去。我看到座位上那兩個人失望的表情，心裡可高興了！　　在回去的路上，上司的眉頭緊鎖，我不知道那個領導對上司說了些什麼，但是現在的作用是讓上司離開這裡，這就足夠了。　　回去之後，我向上司道歉，然後將自己的意見說了出來：「我想辦法叫您回來，其實是想讓您好好考慮一下，那合同該不該簽，不知道您當時想清楚了沒有？對方這麼急迫地想讓您簽訂合同，即使您這次不簽，還是有下次機會的。所以，請您給自己一點時間好好考慮一下。如果您覺得我這麼做不對，請您處分我吧，我做好準備了。但是，您要明白，我這麼做完全是為公司著想。」第8節：03表達不同意見的技巧(2)　　上司聽完我的話，微笑著，對著那名他最器重的領導說：「怎樣？我沒看錯人吧？」這個時候，我才明白，原來這是上司給我的一個考驗！　　招數感悟：　　有的時候，你和上司意見不統一，無論以怎樣的態度向上司訴說都可能帶來不好的影響。比如，人多的時候，或上司被別人吹捧的時候等。這個時候，你完全可以把自己的意見暫時放在心裡，等有機會私下與上司溝通。　　我將上司的錯誤無限放大　　◆安安，28歲，行政助理　　我從23歲就在這個公司上班，從那個時候開始就跟著上司，不同的是我當時只是一名普通員工，如今成了行政助理。這個過程中，最重要的原因可能就是我是一名比較有思想，同時又懂得如何向上司表達自己觀點的人吧。　　其實向上司說出與他不同的觀點，是一件吃力不討好的事情。弄不好，就會丟了飯碗。但是我的上司還算比較好相處，他喜歡帶著我們去他家玩。他有一個非常溫馨的家，在這裡我和他的老婆孩子玩得都很好，對上司的意見，我有不同主張的，也在這裡說了。　　有時我會將上司的錯誤無限放大，然後用一種極度誇張的語氣說出來我的看法和主張。上司的家人也都一笑了之，而上司總能從我的話中聽到一些東西，然後更正自己的意見。　　比如，那次我們的新規章制度中有一條，我覺得不好。就是每個人上班的時候要刷卡，下班的時候還要刷。但是，卡和人不同，卡是死的，人是活的。有很多員工開始找別人代替刷卡，這些上司都不知道。但是我知道，而我又不能在開會或在辦公室里的時候向上司提出，上司本來就以為自己的這個意見很好，大家都很自覺，我如此說破，不僅得罪了同事，也令上司難堪。　　那次，在上司家裡玩，我順便給上司的孩子講故事：「有一個人特別懶惰，每天都起得特別晚，上班總愛遲到。於是，他的上司想了個辦法……但是，一個星期過去了，這個人依然起得很晚，但是卻很少被上司知道，你知道這是為什麼嗎？」上司的孩子搖頭，我說：「這是因為他把自己的卡給別人，然後讓別人替他刷卡，自己睡大覺！」　　「哈哈！」我們大笑。上司也跟著笑，之後若有所思地問我：「不知道我們公司是不是這樣？」其實，我知道上司已經明白了我的意見，所以我故意笑著說：「當然了，我們公司的員工都是非常聰明的，只有上司蒙在鼓裡。」上司自己也樂了。但是，之後我們的那條制度就被廢除了，取而代之的就是簽名。　　招數感悟：　　如果你和上司混得很熟，使用這種無限放大的方式，不僅可以使上司愉快地接受你的不同意見，同時還能增進你們的關係。當然無限放大的前提是，你的語言幽默、生動，使外人聽不到其中的端倪。　　專家提醒：　　上司也是普通人，他們有時的決策未必都比我們好。當你不認同他們的意見時，你是直接說出來，還是等著以後說，或是永遠都不說呢？　　一般情況下，如果你確定自己的意見比上司的要好，就一定要準備充分，將你的理由等很好地羅列清楚，然後找一個機會，含蓄地向上司說出來，或者將上司的意見中不足之處隱約地告訴給他。如果你很幸運，接觸的上司脾氣很好，那麼你完全可以和上司開個玩笑，於玩笑中解決事情。但是要記住，和上司開玩笑，一定不要在公司開，而是找一個私人的空間，比如上司的家裡等。　　向上司表達不同意見的技巧，並沒有一個一成不變的處理模式。至於怎麼應對才好，要考慮老闆的脾氣秉性、說話的場合等諸方面的因素，然後決定你該採取的方法。第9節：04引導上司說出你的決定(1)　　04引導上司說出你的決定　　不要以為這是一件很小的事情，也不要以為自己的主張很完美，你就可以擅自做主。很多時候，即使你所決定的是一件很小的事情，即使你的主張真的很完美，但是話從你的嘴裡說出來，最後的效果就會不一樣！　　什麼話該說，該在什麼時候說，該怎樣說，都是有技巧的。在不該說話的時候說話、不該做主的時候做主，是職場人常犯的毛病。無論你的決定幫了上司多大的忙，無論你的上司有多糊塗，他們都不會高興，也不會覺得你很有能力！　　此時，你要做的是學會引導你的上司說出你的決定！這樣做的結果是，你的想法得到了實現，你的上司也會感覺很有面子！　　用人情引導上司說出你的決定　　◆李響，26歲，雜誌編輯　　我是一名雜誌社編輯，有期雜誌為一名作家做了一期訪談，雜誌出來之後，這位作家得到一本雜誌社免費贈送的雜誌。但是，這個作家想多得到幾本送給朋友，於是他打電話給我主任。　　此時，主任恰好不在，我接了電話。當我聽到這位作家說「麻煩你轉告一下主編，我希望多要幾本這期雜誌。」的時候，我覺得不就幾本雜誌嗎？於是不假思索地說：「這個啊，沒問題！您直接派人過來拿就成。」　　就在這位作家非常高興地到雜誌社拿雜誌的時候，他接到雜誌社主任的電話，主任說：「我們的雜誌已經出版了，按照規定只能送您一本，但是為了您的方便，我又派人給您送了幾本，估計一會就到您家了。」這位作家一聽，趕緊制止說：「哎呀，我在去你們雜誌社的路上呢，有一個先生說叫我過去拿。」主任本來想派人給作家多送幾本雜誌，以表示自己對這位作家的尊敬，沒有想到卻有人已答應送作家雜誌。主任有點不高興了，問：「對不起，我想知道是哪位先生說您可以立刻過來拿。」　　就這樣，我得到的是領導的一頓批評和譴責！　　此時，我明白了，我的失敗在於，雖然只是一句話而已，但本來可以由上司賣出的人情，卻被自己無意揮霍了。　　又一次，雜誌社對一名歌星進行了採訪，歌星同樣想多得到一些雜誌，問是不是還有。此時正好主任在我身邊，於是我記住了上次的教訓，順水推舟地說：「我不知道還有沒有多餘的雜誌，但是我們主任一向想得比較周到，您問一下主任？」主任聽後爽快地說：「我早就給您準備好了多餘的雜誌，就在我的辦公桌上，您跟我來拿。」　　同樣是送給別人樣刊，第一次遭到領導的批評和譴責，第二次則贏得領導的肯定，其原因就在於第一次的決定是從我的口中說出的，第二次是從領導的口中說出的，如此，就將這個人情轉給了上司。　　招數感悟：　　很多時候，上司需要在施展自己權利的同時送出自己的人情，雖然這樣的人情作為普通員工的你也可以做到，但是由上司送出的效果就是不一樣！上司會因此感到滿足。如果你擅自將上司的這種人情送出，上司口中雖然不說什麼，但是心裡不會很舒服的！　　用類似事例引導上司說出你的決定　　◆張亭，25歲，文秘第10節：04引導上司說出你的決定(2)　　那天，上司遞給我一封信，告訴我一定要將信發出去，並生氣地說：「李頭那個鬼東西，我把他好好罵了一通！」　　我一聽，就知道是昨天一個交流會的事。一名姓李的老闆的材料價格比較高，而另一名姓張的老闆的材料價格比較便宜。李老闆是一直和我們公司長期合作的，當時上司很生氣地問李老闆：「我都買了你一年的材料了，你還這麼高的價格給我？你看人家張老闆，價格就是比你低！」我當時就想提醒上司：「也許，這兩家廠家的材料質量不同？」但是，看上司在氣頭上，就沒有說什麼。上司定了張老闆的貨，而沒有理會李老闆。　　此時，放在我手中的信，其內容一定是罵李老闆的！　　我拿不準主意，到底應該怎麼做呢？作為一名秘書，我要做的就是立刻將信寄出去，但是如果寄了，萬一張老闆的貨真的有問題，上司再回過頭來找李老闆，李老闆未必願意將貨發給我們公司。此時吃虧的還是公司啊！本著對於公司的愛護，我覺得這信不該寄。但是我也知道上司的脾氣，如果我不寄這信，將來就算我做對了，上司也不會感謝我，還會覺得我很「危險」——上司交代的事情竟然不做！　　怎麼辦才好呢？想了好久，我決定跟上司談談。我敲開了上司的門，上司問：「信寄了？」我忙說：「還沒有。我突然想起了一件事情！」上司一愣，我接著說：「我上個星期和弟弟吵架了，他給我買的一條牛仔褲和我買的是一個牌子，但是我買的比他買的便宜100塊錢，當時我說他缺心眼子，但是今天我突然發現自己買的那條品牌褲子是假的。所以我想，在寄信前給弟弟打個電話，向他道歉。因為弟弟明天就出差了，我怕……」　　上司聽到我這樣一說，忙揮手說：「你先別寄信，給你弟弟打電話吧。我等兩周後再決定是否要寄這信。」我笑了。　　兩周後，上司發現張老闆的材料質量確實不行，而此時上司還可以繼續和李老闆合作。　　招數感悟：　　假如你有一名下屬，不聽從自己的命令，自作主張地把自己要她立刻發的信，壓下幾個禮拜不發，那麼你會怎麼想？你會覺得身邊有這樣一個「暗箱作業」的人不放心。因此，當自己有所決定的時候，即使是有利於公司的決定，也一定要學會引導上司說出來，上司畢竟就是上司，事情還是得他做主。　　專家提醒：　　僅僅從工作上來說，下屬自作主張帶來的後果，往往都不會是十分嚴重的。因為，沒有一個員工笨到不知輕重，敢於擅自替上司做出關乎公司整體利益的主張！　　上司反感的並不是下屬自作主張的內容，也不在乎下屬的主張給公司帶來了什麼，他們在乎的是這種行為對自己的不尊重！他們還會認為，下屬缺少工作經驗，辦事不夠穩重。　　職場上，你必須時刻牢記一條：上司永遠是決策者和命令的下達者，無論我們有多大的把握，無論你代替上司決定的事情有多細微，都不能忽略徵求上司同意這一關鍵步驟。　　學會引導上司說出自己的主張，可以將人情先送給上司，讓上司的心裡美滋滋的，或者第11節：05開黑色玩笑萬萬不行(1)　　05和上司開黑色玩笑是萬萬不行的　　玩笑開得好不僅可以增進人際關係，還能使你整個人充滿魅力。但如果玩笑有人身攻擊的成分，就是黑色玩笑了。很多人喜歡和別人開玩笑，卻從來不知道玩笑也有黑白之分，其實，黑色玩笑體現著一個人性的弱點：面對一個人或一件事時，會不自覺地挑刺，這是一種思維習慣。　　愛開黑色玩笑的人一定是熱衷於挑刺的人，這類人往往被視為「刻薄」，容易引起他人反感。同事或朋友、同學之間，也許一笑了之，但如果冒犯了上司的尊嚴，其後果是嚴重的。　　黑色玩笑害了她　　◆高蝶，27歲，庫管　　我上學的時候就非常聰明，老師說我的腦子活，言辭犀利，還有豐富的幽默細胞。無論上學還是工作，我都是大家的一顆「開心果」。儘管如此，我在這家公司已經工作三年了，仍然只是一名倉庫管理員。到底是什麼原因讓我在工作上沒有轉變，我自己也說不好。　　那天，我向研究心理學的表哥提到了這個問題，表哥問我：「你平時有沒有在言辭上對上司不敬啊？」　　我一愣，我平時除了愛開玩笑，沒有其他的毛病了，難道是我向上司開玩笑引起的？於是，我想到了最近的幾個玩笑。　　那天，上司穿了身新衣服來上班，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領帶。同事都沒有說話，只有我高聲地喊著：「哎呀，穿新衣服了？」上司聽了咧嘴一笑，我接著捂著嘴笑：「哈哈，像只灰耗子！」　　還有周五的時候，來了個客戶找上司簽字。當上司簽完字以後，對方連連稱讚上司的字好，說：「您的簽名可真氣派！」我正好走進辦公室，聽到稱讚聲後，一陣壞笑：「能不氣派嗎？我們上司可暗地裡練了三月呢！」當時我注意到上司和客戶的表情都很尷尬，不過我也沒有多想。　　今天仔細一想，好像問題都出在這裡。有時為了趕時間，很早就去公司上班了，所以加班時會滿身疲憊，難免出點差錯，上司不僅不體諒，還不分青紅皂白地說我偷懶，怎麼解釋都不行。當時覺得很委屈，目前看來，好像都不是！　　招數感悟：　　玩笑萬一開得不好，對方聽了心裡就會不舒服。在上司面前尤其如此。事實上，沒有幾個人真正喜歡黑色玩笑的，這裡包含了太多的不尊敬和戲弄成分。　　沒話說的時候該怎麼辦？　　◆劉冰，29歲，銷售主管　　我們做銷售的在一起，會不停地說話。因為說話就是我們的工作！　　平時在辦公室里，我和我的下屬開玩笑都成了家常便飯。後來我和上司在一起也免不了開玩笑。並且，我一直覺得和上司開玩笑能拉近雙方的距離。然而，我想錯了！　　那天，上司帶著我出差，我買的是火車卧鋪，我和上司的床鋪是對著的。當時，我們寒暄了幾個工作上的問題之後，就開始沉默了。做銷售出身的我，最怕的就是這種沉默的氛圍，這種大眼瞪小眼的氣氛簡直讓人窒息，一定得說點什麼打破僵局。於是，我開始和上司開玩笑、聊天了。　　但是我從來也沒有和上司單獨在一起過，不知道該說些什麼。本來想和上司開個玩笑，緩和一下氣氛的，但是突然想到了另外一件事情。　　我清楚地記得一個老同學對我說的，和上司一起出差，路上向上司開了個玩笑。其實也沒有說什麼，就是在形容上司服裝顏色的時候，指著一名乞丐對上司說：「您看，您的衣服和那名乞丐的衣服顏色是一樣的！」沒有想到上司當時就拉下了臉，並非常生氣地告訴他：「你要懂得尊敬別人，特別是你的上司，不要和上司開黑色玩笑。」同學覺得特別委屈，他哭喪著臉說：「當時我是順口說出的，因為那種顏色太少見的，突然看到，就沒有管住自己的嘴巴。你說他是上司，連這點胸襟都沒有，還說我是開黑色玩笑。真夠鬱悶的！」第12節：05開黑色玩笑萬萬不行(2)　　想到這裡，我閉上了要開玩笑的嘴。　　突然，我瞥見上司腳上穿著一雙鋥亮的皮鞋，非常顯眼，於是就說：「老闆，您這雙鞋子很有品位，在哪裡買的？」原本只是沒話找話，但上司一聽，頓時眼睛放光。「這雙鞋啊，我在香港買的，世界名牌呢！」上司的話匣子一下子打開了，開始滔滔不絕地講述自己在服裝搭配上的心得，還善意地指出我平時在工作中著裝的不足，兩人言談甚歡。　　下車的時候，上司意味深長地說：「劉冰啊，看來以前對你的了解太少了，今後你好好乾。」我聽了之後，心裡美滋滋的。　　招數感悟：　　讚美上司的服裝，或向上司訴說辦公環境的幽雅等都是很好的交談方式，這些不會觸及誰的利益，也不會使自己因話語而引起上司的反感！　　不用黑色玩笑替老闆做決定　　◆張佩佩，27歲，主管　　我剛當上主管沒幾天，上司交給我一個新的任務，並語重心長地對我說：「佩佩，你經驗豐富，能力又強，這個新項目，你就多費心盯一盯吧！」　　我心裡很高興，剛上任時間不長就受到重用，自然滿心歡喜。新的任務是上司計劃組織一些員工去周邊城市考察，我心裡合計，隨同去的有很多人，坐公交車的話非常不方便，人也會很受累，會影響談判效果；打車吧，一輛坐不下，兩輛費用又太高；還是包一輛車好，經濟又實惠。　　想好之後不久，上司就通知開會了。我按照經驗，要將自己的想法彙報一下，同時也覺得應該活躍一下氣氛。於是，我笑著說：「我們決定包車，坐公交簡直是讓我們鑽罐頭瓶子，打車又太浪費！」我的話還沒有說完，就聽有同事在笑，上司的臉色看上去不好，他生硬地說：「是嗎？可是我認為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧！」　　我萬萬沒想到，一個如此合情合理的建議竟然被打了「回票」。「沒道理呀，傻瓜都能看出來我的方案是最佳的？」我大惑不解。同事提醒我說，因為以前大家都是坐公交車的，所以你這麼說好像是說我們以前……　　我明白了。我想也許我應該列出幾個方案讓上司自己選，也許我不該開那個玩笑？　　招數感悟：　　不同的場合有不同的要求，黑色玩笑尤其如此！用黑色玩笑替上司做決定，一是顛倒了上司、下屬之間的關係；二是沒有注意場合，對上司表示了很大的不尊敬！　　專家提醒：　　同樣一個問題，也許你覺得沒有什麼，然而你的上司會覺得問題很嚴重。這就需要平時自己的努力了！首先要學會寬容，學會挖掘別人的優點。只有你的眼睛裡都是對方優點的時候，你的玩笑開起來才會動聽一些。　　其次，在和上司單獨相處時，可以去讚美對方的衣飾細節的變化，這樣能迅速拉近雙方間的距離。案例中的劉冰就是用了這個方法，不僅迅速打破了和上司之間的僵局，而且還了解到不少上司的喜好。　　最後就是在彙報自己想法的時候，要選擇好措辭。案例中佩佩的話有兩點不對：第一，「我們決定……」。這是上司最忌諱聽到的！因為上司不是你，你不能做出怎樣的決定！第二就是那個黑色玩笑。在開玩笑的時候一定要看好場合，要清楚自己該不該說。比如，佩佩如果不開那個黑色玩笑，而用另外一種方式向上司說話，如：「我個人認為包車比較可行，但我做不了主，您經驗豐富，幫我做個決定行嗎？」上司聽到這樣的話，絕對會做個順水人情，答應她的請求，這樣豈不兩全其美？第13節：06不在語言上和上司幫伙(1)　　06不在語言上和上司拉幫結夥　　職場中總有那麼幾個人，覺得自己和上司的關係非同一般，於是就不注意說話的語氣等問題了。其實，這種做法是非常錯誤的！　　作為你的上司，他總要表現出和你不同的地方，你的身份是他的員工，你不僅需要對他有最起碼的尊重，還要協助他完成很多工作。因此，不管是和上司，還是和上司的上司，還是和你的同事，說話的時候都要注意分寸。什麼該說，什麼不該說，都要把握好。這些對於你和上司的關係處理，都是非常重要的！　　不和頂頭上司拉幫結夥　　◆小李，28歲，項目策劃　　這天，我的頂頭上司（項目經理）交給我一項任務，並將他的想法告訴了我，叫我按照他的想法去做。我經過兩天兩夜的努力拿出一個方案，頂頭上司對此表示認可，同時還召集辦公室里的所有員工開了個小會，大家一起來討論我的方案。我覺得很開心，並按照大家最終討論的結果制定了新的方案。　　我將方案交給頂頭上司的時候，頂頭上司對我說：「哥們，謝謝你！你幫了我大忙了！」我笑了：「這是我應該做的。」　　第二天，上司的上司把我叫到了辦公室，問：「這是你的策劃嗎？」我高興地說：「是我和大張（我的頂頭上司姓張）的研究結果。」「大張？」上司的上司拿眼睛瞥我，我沒有看出其中的緣故，還在吹噓著：「是呀，我們是哥們，我們一起研究了兩天兩夜才研究出的結果。」「這就是你們研究兩天兩夜的結果？」上司的上司將策劃方案全丟在了地上，我立刻傻了。　　看到上司的上司生氣了，我開始後悔自己的發言了，更何況很多主意都是上司出的，我只是一個執行者，何必跟著牽扯進去？於是，我認真地說：「這個方案是我們小組研究的結果，而且，我們經理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經理的想法。」　　沒有想到的是，上司直接把項目經理（我的頂頭上司）叫來，和我當面對質。上司追問項目經理：「聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那麼多人來集體策劃？我看你這個項目經理還是不要當了。」　　我和頂頭上司一起從領導辦公室走出來，頂頭上司又將我批評了一頓。我覺得特別委屈，頂頭上司說：「以後說話前動點腦子，別一五一十把什麼都說出去。」我生氣地說：「可是，我沒有說錯什麼，更何況我說的都是實話。」頂頭上司瞪了我一眼，離開了。　　後來我才知道，原來自己的頂頭上司和那名上司有矛盾，而自己在上司面前和頂頭上司拉幫結夥，讓上司聽了很反感，於是，便有了之後的這些結果。　　招數感悟：　　在你不熟悉公司內部關係和上司的秉性之前，不要和上司拉幫結夥；因為和上司有矛盾的人會將你列入敵人的名單。即使有一天，你了解了這些關係，也盡量不要和上司拉幫結夥，工作就是工作，友誼就是友誼！該在哪裡體現出來的，盡量在相應的場合體現出來！　　不在同事面前和上司拉幫結夥　　◆張新，26歲，雜誌社記者　　我從畢業起就一直做記者，我非常喜歡記者這個工作。我所在的這家雜誌社主要是做健康類的期刊，我對於健康還是比較有研究的，而且也非常喜歡。所以，一直以來，我都非常努力，而且對上司和同事也非常熱情。第14節：06不在語言上和上司幫伙(2)　　一個月前，上司找我談話。得知我是外地人，出於對屬下的關心，上司對我說：「在這裡工作，大家都不是外人，你就把我當成你的朋友，有什麼話，就直接對我說，什麼解決不了的問題，只要我能幫你的，我盡量幫你。」我聽了很感動，拉著上司的手說：「我自己在外頭已經三年了，三年來這是我聽到的最感動的話了，從今天起，我一定好好工作。我就叫你大哥吧，正好我也沒有大哥。」上司聽了，微微一笑。　　誰都知道這不過是上司對下屬關心的一個表現，但我自己偏偏多想了，覺得自己在外那麼多年，有人這麼關心我，而且還是我的上司，感覺自己好像有了歸屬一般。　　第二天，我有個項目要向上司交代，順口就叫：「大哥，你看我的方案對嗎？」上司當時愣了一下，所有的同事都轉過頭看著我倆，我微笑著說：「我和上司昨天剛拜過把子。」大家都沒有說什麼，低下頭繼續工作了。　　上司將我叫到他的辦公室，說：「我們之間的交往再深，你也不要在同事面前表現出來，這樣對我們倆都沒有什麼好處，將來我如果重用你，他們會說我濫用私情，你明白嗎？」我頓時覺得臉發燙……　　招數感悟：　　在同事面前表現出和上司的親密關係，甚至於和上司拉幫結夥，如果上司對你不理睬，同事會覺得你在討好上司，而上司壓根就不理你！如果上司積極響應，同事會覺得你們私下交往很深，以後你在工作上有了成績，他們會說是你和上司深交的結果！這樣不利己的事情，還是不做為好！　　是親戚也不拉幫結夥　　◆阿寶，23歲，管理員　　我剛來公司不久就做上了管理員，因為我是上司的表弟，當然這層關係上司是不想叫員工知道的，而我卻想叫同事知道，因為這才顯示出自己的與眾不同嘛！　　這天，下班後上司為了表現對我的照顧，想請我到家吃頓飯。同時叮囑我些其他的事情。但是為了表現自己的上司地位，他一本正經地對我說：「下班後晚點走，我有事要交代。」我笑著說：「沒問題。」　　下班後，在表哥家裡，我表現得很聽話，表哥對我說，明天要開個表彰大會，讓我們推選該受表彰的人，讓我表現得積極些，這是拉近我和同事關係的一個機會。第二天到了公司，我就開始向同事炫耀了：「昨天上司請我吃飯了。」同事都很吃驚，在同事的眼裡，上司是一名非常嚴肅的人，怎麼可能？　　我笑著說：「因為那是我表哥，我們是一家人！」正說著，我表哥走進了辦公室，為了表現我們的親屬關係，我拉了下上司的胳膊：「哥，你昨天不是說今天要發獎勵嗎？大約幾點呀？」只見表哥眉頭一皺：「聽誰說的？誰是你哥？」然後揚長而去，而表彰大會的事情再也沒有被提起過。　　招數感悟：　　上司就是上司，作為他的下屬，不管在誰的面前，和自己的上司拉幫結夥，都是不明智的做法。　　是親戚就更不要拉幫結夥了，懂得職場規則的人，是不會隨便說出來的！　　專家提醒：　　首先，一旦被上司的領導發現你和上司拉幫結夥，不管上司的領導是否本來就對你的上司有成見，還是沒有成見，領導都會覺得你的成績有水分，甚至於覺得你的上司處事不公，無論領導怎麼想，對你和你的上司都非常不利。　　其次，在同事面前表現出自己與上司的親密關係，只會讓同事對你更加反感，他們只會懷疑你的成績，而不會向你投來羨慕的目光。　　最後，如果你當著上司的面和上司拉近乎，只能讓上司處於非常尷尬的局面，無論你和上司是否真有親屬關係，這種做法都是不明智的。　　作為一名員工，不管在什麼場合，都要為自己的上司著想說任何話，做任何事，都要充分想好後再說，這樣不僅會使你的上司越來越喜歡你，其他人也會越來越尊重你！第15節：07注意換位思考(1)　　07和上司說話，注意換位思考　　知道地獄與天堂有什麼區別嗎？　　在一個故事中，居住在地獄裡的人，在每天就餐的時候都會看到一張很大的餐桌，桌上擺滿了豐盛的佳肴。但是他們的手中拿著一雙長十幾尺的筷子。每個人用盡了各種方法，嘗試用他們手中的筷子去夾菜吃。可是由於筷子太長，最後每個人都吃不到東西。　　天堂也是同樣的情景，同樣的滿桌佳肴，每個人同樣用一雙長十幾尺的長筷子。不同的是，他們喂對面的人吃菜，而對方也喂他自己吃。因此每個人都吃得很愉快。　　地獄與天堂本質上沒有什麼區別，不同的是居住在其中的人。地獄裡的人只為自己著想，最終大家都吃不到東西；而天堂里的人都為對方著想，大家都吃得很開心！　　和上司相處也是如此，也需要我們經常換位思考，當我們站在上司的角度思考問題時，上司也會為你著想的！　　支持上司是不變的法則　　◆張悅，26歲，投資諮詢公司經理助理　　我在目前這個單位已經工作三年了，不管是環境，還是領導，以及周圍的同事，我都非常滿意。但是突然，我的頂頭上司要調動工作了，他要離開公司，臨走的時候請我喝茶。　　他語重心長地說：「和你在一起工作非常開心，有你做我的助理我也非常放心，所以我希望你能跟我一起走，我們到新的單位更好地發展。」我知道我的頂頭上司要去的單位比這裡要好很多，不管是薪水，還是其他。但是我仔細想了想，我和上司的情況不同，上司是別人請過去的，而我如果去了，只是上司的一個附帶品，別人未必像對待他一樣對我。而且進入一個新的環境，我還要重新融合進去，這是需要花費時間和精力的！而我不想離開已經相處了三年的同事，還有手中的這份工作。　　但是，如果我直接這麼拒絕了上司，顯然不好。雖然以後他不再是我的上司了，但是我依然要為他著想。於是，我想了想，說：「我也非常非常喜歡和您在一起工作，但是我和您不同，您的處事能力和思維能力，都是我所不及的。再說，我對新的公司一點都不了解，您也不了解，我們兩個生人在一起工作，起不到互補的作用。這恐怕對您的工作不利。」上司聽了直點頭：「也是，到時候就我倆一個辦公室，我們都不熟悉業務和公司的運轉情況，那該如何是好？」　　我們倆都笑了，上司最後笑著說：「等我混好了，你想跳槽了，就來找我吧！」　　我也笑了。雖然我不知道上司說帶我一起過去，是出於真心，還是在炫耀自己的跳槽。但是，支持上司、站在他的角度上考慮問題，永遠是不變的法則。　　招數感悟：　　不要以為上司比你官職大，就不需要你的支持。讓上司感覺到你對他的支持，是對上司工作最大的肯定，也是對上司尊敬的最好體現！第16節：07注意換位思考(2)　　替新上司考慮不會錯　　◆新新，25歲，文秘　　最近我們頭換了，新來的那個上司看起來不那麼隨和。同事都在議論呢，說怎麼看都沒有原來的上司好。　　作為公司中的一員，我也有這種議論的權利。但是我沒有參與議論，雖然我和原來的上司關係很好，但是我知道，以後我要面對新的上司，這個新上司將是和自己一起工作、決定自己未來職場命運的人。所以，我要替他考慮問題，沒有辦法，這是生存的法則。　　那天開會，新上司提出一個方案，立刻遭到幾個同事的反對，大家一起議論說原來上司的方案如何合理，如何讓人心服，唯獨我沒有說話。新來的上司看起來是個厲害角色，他不動聲色地問我：「你認為呢？」我一下被問住了，這個時候我一邊面對的是同事，一邊面對的是上司，不管我怎麼回答，都會得罪其中的一方。這個時候，我突然想到，原來的上司對我說過的一句話：「不管什麼時候，都要站在上司的角度上分析和考慮問題，這是職場制勝的法寶！」　　我沉住氣，微笑著說：「其實，我覺得不管是原來上司的方案，還是新上司的方案，都是為我們大家著想，為公司的發展著想。只是兩個人的出發點不同。」於是，我仔細分析了兩名上司的不同出發點，然後針對公司的情況進行總結，分析出新上司措施的優點和缺陷。然後自我批評地說：「作為一名秘書，我覺得是我失職，我沒有很好地向新來的上司交代公司的情況，讓他迅速地了解公司狀況。」新來的上司聽我這麼說，臉上露出了笑容。同事也只能說我是一個負責任的秘書，其他的還能說什麼呢？　　招數感悟：　　換位思考是站在別人的角度上考慮問題，切身體會別人當時的感受、想法，做出利於他人的舉動。　　替上司考慮問題很容易感動上司的，一旦上司被你感動，餘下的事情就都好處理了！　　做好份內事也是一種換位思考方式　　◆高強，28歲，貿易公司主管　　我們是一家集團公司，上層領導經常定期換動，這種調動雖然是公司不成文的規定，每個人都應習慣，但每到這個時候所有員工的心情都是挺複雜的。　　作為一名主管，我也要不定期面對不同的上司。而我經常看到原來與前任上司關係甚好的同事，由於不了解後任上司的脾氣與性格，之前所處的良好境況很可能有所改變，風光不再。若要取得好的發展必須重新與新任上司聯絡溝通、培養感情。而原先與前任上司關係很一般的同事，則會有撥開雲霧重見天日的感覺，往往會摩拳擦掌，準備重新樹立自己的美好形象。　　我明白，每個上司都喜歡時時替自己著想的員工。而我雖然明白要站在上司的角度上想問題，但是我不是那種特別會說的人，所以更多的時候我只能表現在兢兢業業地工作上。　　那天，上司找我要一個報表，我認真仔細地完成了。上司對我的報表非常滿意，他說：「看你平時言語不多，做起事情來還真讓人放心。」我笑著說：「因為我覺得只有我這邊做好了，上司那邊才能少分點心，這樣才能有更多的時間去處理其他的事情。」上司意味深長地看著我，笑了。　　對於每個上司我都是如此！兢兢業業做好自己份內的事，讓他們在我這邊少操點心，其實這就是一種換位思考的方式，同樣會得到上司的重用。不然憑什麼，我年紀輕輕就能當上主管呢？這個職位可不是誰想要就能得到的！　　招數感悟：　　職場中每個人都有自己份內的事，如果你一隻眼睛看著別人的工作，另一隻眼睛看著自己的工作，只能使上司感覺你是三心二意的人！　　專家提醒：　　和上司說話的時候換位思考，能使上司感受到你對他的尊敬。生活中由於每個人看事物的角度不一樣，就會採取不同的方法去處理，遇到事情都要先分析事因，再換位思考，多體諒上司，多理解上司，多包容上司。　　有些上司性格比較外向，你能一眼就看清楚他是什麼脾氣；而有的上司性格很柔和，禮貌、和善、不溫不火，給人感覺似乎總是和人保持著某種距離，不容易親近，但這距離又恰到好處，沒有顯得特別疏離；還有的……　　不管怎樣，和上司說話，心裡想著上司，就不會有錯！如果你沒有這種能力，也不屑於此，就做好自己的本份工作吧，這也是一種換位思考的方法！第17節：08如何說話以防止被「炒」(1)　　08如何說話以防止被「炒」　　職場是一個讓人難以解釋的場所，許多人覺得自己幹得好好的，絕不會想到公司的裁員名單上會出現自己的名字！　　這樣的事情讓人心有餘悸，所以在進入一個新單位後，依舊擔心自己會被裁掉！　　然而往往事與願違，很快裁員名單上又有了自己的名字！在你再次抱怨上司的心思難以揣摩之外，還會想到什麼呢？有沒有想過自己與上司之間的溝通出了什麼問題呢？　　遭遇被「炒」　　◆小波，26歲，大客戶管理專員　　我對職場危機的感觸很深，因為我連續被「炒」了兩次。第一次是我大學剛畢業的時候，我在一家IT企業做大客戶管理專員，負責大客戶的培養、銷售、服務等管理工作。工作兩年後，就在我即將升任部門經理時，公司突然宣布裁員，將我們這個部門整體撤消。　　當時我很驚訝，但是卻一點辦法也沒有。之前我並沒有聽說我們部門要裁掉，也一直沒有想過會被裁掉。所以，當事實突然來臨的時候，我感覺自己招架不住。　　為了儘快證明自己的實力，我很快就找到了一家國際知名的船務公司做租船員的工作。工作了一段時間後，上司突然以公司發展需要為由，在事先沒有徵求我意見的情況下，要求我和另一個同事到外地分公司工作，如果不去就當我們是自動辭職。這和變相炒人沒什麼兩樣，我們兩人都不願離開自己熟悉的環境，但又不甘心被炒，事情就這麼僵著。但最終還是以離職告終。　　其實我一直不明白，這之中到底是哪裡出了問題，為什麼每次都這麼倒霉。後來和一起被調往外地的員工一起聊天，我才知道是自己在溝通上出了問題。　　我和這個員工的相同之處都是被原來的單位「炒」了後來到這裡的，那個員工說，他平時和上司聊天，總表現出危機感很重的姿態，他覺得上司會對這樣的員工很重視，但是後來才發現錯了！上司曾經對他說：「一個危機感很重的員工，其實還沒有做好重新工作的準備，在生活和情緒都沒有穩定的時候工作，其實是非常危險的！」我想起來了，我的這種危機感也在和上司的聊天中體現過，原來這些都是和新上司溝通的致命點啊！　　招數感悟：　　有經驗的招聘者一看就會知道，你還沒做好重新工作的準備。在生活和情緒還未能平靜下來之前，做出職業上的選擇有可能再次鑄成大錯。如果意識到自己想找個工作的目的只是為了不再繼續失業，向別人或自己證明自己是能找到工作的，就最好再等一段時間，等心態平衡了，再找適合自己的工作。這樣會減少就業盲目性，對企業的認識也會更加清晰準確。第18節：08如何說話以防止被「炒」(2)　　誠實為何也被「炒」？　　◆蘇蘇，26歲，科研人員　　我進入公司不過兩年，已經被上司列為他親自監管的嫡系部門的一員，參與老總親自認定的一項新產品的開發和上市。　　可是我工作了一段時間後，發現公司預新研發的產品存在先天不足的弊端，當我把這些彙報給上司的時候，上司卻不緊不慢以領導者的姿態讓我不用著急，新生事物就是這樣需要探索的，他的大將風度讓我佩服得無話可說。　　半年辛苦，新產品上市了。不出所料，產品的定位、性價比都存在嚴重的先天問題，弄得公司的市場部、銷售部焦頭爛額。　　但市場部、銷售部的人見了上司都讚美他有魄力，在現階段推出這樣的產品，彌補了公司的空白和市場的空白，產品的前景看好等等。但是他們看到我的時候，就沒那麼客氣了，彷彿我是公司的賠錢貨，弄得我總覺得低人一等。　　年中開公司產品發展研討會議的時候，公司主要部門的負責人都列席參加。像過去任何一次會議一樣，大家都知道該產品是上司的孩子，每個人隔靴搔癢地說些痛處。　　輪到我發言了，我想，商業社會，沒有功勞也有苦勞的廢話沒人愛聽，所有的加班、出差等辛苦就不提了。於是，我開始分析產品的弊端和改善方案，一時忘情，說得尖銳：「我覺得產品在市場上出了問題，肯定是我們哪裡出了問題，我們應該從上到下地進行調查……」說罷，果然發現「忠言逆耳」，那邊上司的臉有一點變化，我心裡不覺「咯噔」了一下。　　隔了幾天，上司親自找我談話，公司此時已經做出了辭退我的主張。上司語重心長地說：「蘇蘇啊，蘇蘇，我怎麼說你呢？那天開會，那麼多其他部門的人也在，你怎麼可以把我們的產品批評得這麼無情，像一個局外人？這個產品投入初期，你自己的辛苦忘了？為什麼不說說？你也是開創這項產品的元老了，你這麼說，別的部門怎麼再配合你，以為你們自己就沒有信心了呀。」　　看著上司一副恨鐵不成鋼的模樣，把我弄得無地自容。　　招數感悟：　　自己的孩子，即使要打要罵也得先關門呀。眾人面前不給孩子面子，就是不給自己面子；否認這個孩子就是否認自己。誠實的蘇蘇不懂這個道理，有時候，打腫面孔充胖子是一種能力和魄力。　　專家提醒：　　「被炒」未必是件壞事。但是被「炒」的同時要明白，你所在的企業為什麼要「炒」你？是因為你的工作作風不符合公司的要求？還是你在工作中不注意細節，而正是這些細節成為你個人發展的絆腳石？要知道，在一家公司工作，除了要有出色的能力外，還要有適應企業文化的性格。讓企業為自己的性格而改變是不可能的，但如果勉強改變個人性格去迎合企業需求也是一件得不償失的事情。　　首先，你一定要明白，企業裁的人不一定是不優秀的人，而保留的人不一定是優秀的人。比如：企業戰略調整，砍掉一些與企業發展不相符的產品或部門，這些相關部門的人員可能都會被裁掉。他們可能是很優秀的人，只是在現階段與企業的發展不相符而已。　　因此，在面對被「炒」的時候，千萬不要有心理負擔，冷靜地處理被「炒」，反而能給你帶來很好發揮口才的時機，讓你的上司對你刮目相看。　　其次，被「炒」後不能將這種心理帶到新的單位，遭遇被「炒」，員工首先應該保持心態平靜，不要衝動。可以要求單位明確地告訴你最後的工作期限，薪水發至何月何日，補償是多少等，並要求按時支付有關費用。安排好家庭生活，以使事件對家庭的影響降到最低；同時應該積極為自己下一步做打算。第19節：08如何說話以防止被「炒」(3)　　最後，每個職場人都應該認識到，在目前這個職場概念中，單位不是你的家，它對於你來說，只是一個工作過程而已。所以在做職業規劃時，不要僅限於從目前的職位出發，而應站在整個職場的高度為自己進行規劃。如果只是把自己綁在目前的單位上，自己所遭受到的衝擊也就越大。　　Tips：不要成為上司眼中的「萬應婆」　　不知道你遇到過這樣的事情沒有？上司突然叫你做一件難度很高的工作，或者請你拜訪客戶時「順道」幫他買些雜誌。是答應還是拒絕呢？　　答應下來吧，可能要連續加幾個晚上的班才能幫完這個「小忙」，或者為了買他指定的雜誌，你得多花半個小時，繞個大圈才能回公司。可是你又不能說拒絕，因為你不想給上司留下不好的印象，但是如果你一直答應著，那麼麻煩的事情可能就會接踵而來。　　有一次上司請大家一起吃蛋白粉，有一個叫曉曉的女孩提到她的媽媽恰好能以比較便宜的價格批發。上司很感興趣地叫曉曉幫著帶。開始時是一包兩包，後來，同事的親戚、朋友，也都托她帶，一段時間裡，曉曉好像成了蛋白粉義務銷售員，常常拎著大包小包去上班。幾次之後，媽媽嫌麻煩，不願意再帶回家，曉曉只好直接從媽媽單位取了再送去公司。現在，買蛋白粉成了件麻煩事，可每次推脫的話到了口邊，又都咽回去了。　　還有個女孩也遇到了曉曉這樣的麻煩。第一次上司說要交手機費，但是一直忙得沒有時間去交。而交手機費的銀行卻正好在她上班的路上，於是她決定幫上司交一次手機費。沒有想到上司每月都要她幫著交手機費、電費、煤氣費、水費等等。麻煩一點也就算了，問題是，每次交費，還要替上司墊付一部分錢。有一次，上司出差很長時間，暫時需要她墊付，可是她只是一個剛工作的員工，哪裡有那麼多錢來周旋？　　……　　這樣的事情真是太多了！你可能會如此想：「藝術地拒絕別人，很傷神的，還不如有求必應更省事，也能掙得一個好人緣。」但問題是，這個「好人緣」對你的事業發展有沒有用？在你心甘情願地陷入大量事務性工作以後，上司對你的印象只能是：他身上有一種「保姆情結」，缺乏創見和個性的。你是不是很冤枉？　　既然做了，就要讓上司體會到，接受指派不僅僅是出於善心，也是出於責任和友誼。但是既然做了，如果得不到這樣的理解，那就從一開始就拒絕這些事情！這也是和上司相處的最基本原則！　　每個人都希望付出最少的代價獲得最大限度的回報，但現實生活中這兩者協調得很好的例子實在少見，往往是付出了未見得有回報。第20節：09讓上司看到你的成績(1)　　09讓上司看到你的成績　　有這樣一個故事，一位教徒問神父：「我可以在祈禱時抽煙嗎？」他的請求遭到神父的嚴厲斥責。而另一位教徒又去問神父：「我可以吸煙時祈禱嗎？」後一個教徒的請求卻得到了允許，悠閑地抽起了煙。　　從這個故事中，我們可以看出，同樣一個問題，其表達方式不同，得到的結果就不同！可見，說話是一種技巧！　　我們怎樣將這種說話的技巧應用到工作中呢？面對自己的上司，應該怎樣將自己的想法向他表達，怎樣讓上司看到自己的成績呢？　　不要以為自己和其他員工一樣是在上司的視野里努力工作的，只要用功了，就能得到應有的獎賞。很多時候，並不是如此！自己一直在拚命地工作，上司卻一點都看不到！　　這是一個信息化的時代了，光做事情是不夠的，一定要懂得和上司溝通，才能讓他看到自己的成績。否則，縱使你累得半死，也很難獲得加薪、升遷的機會。　　不露痕迹表功勞　　◆文哲，24歲，公關部門主管　　我自從畢業之後就在現在的公司上班，一直工作非常認真，自我感覺也很聰明。但是，上司似乎總也看不到我的成績，　　我不喜歡錶功，上司讓我們隨便談論自己成績的時候，我總是說：「其實，我也沒有做什麼成績，都是大家的幫助和努力下完成的！」後來，我意識到這樣的回答不會讓上司覺得我這是謙虛，他會覺得我真的什麼都沒有做。於是，我就進行了調整。有一次，我只花了一個星期就將一筆業務成交了！於是，我開始趁熱打鐵，顯示自己的功勞。　　在一個偶然的機會下，我假裝不經意地提起：「我剛和一個朋友談完，就成交了這筆生意！前後還不到幾分鐘的時間。」　　上司果真非常高興，他建議我告訴公司的公關部門，好讓公司同仁知道這筆進賬。再後來，我就被調到了公關部門做了主管。　　就這樣，我突然發現，不管自己做了多少事情，付出了多少努力，如果自己不提，不會有誰幫你去告訴上司。而上司也不會將自己的注意力集中在某個員工的業績上，他們關心的是整個公司的運轉。不留痕迹地表功勞，正適合我這樣有點內斂的人！　　招數感悟：　　如果你沒勇氣直接向上司表露功績，就學習一下這種間接的方式吧！這種方式不僅能讓上司對你刮目相看，還能充分體現你的聰明和技巧！　　把握功勞不可直接頂撞　　◆玫瑰，26歲，廣告公司設計　　我是被這家廣告公司挖過來的，我的第一個策劃方案還被上司贊為「有創意，很新穎」。　　然而在這樣的公司里，人際關係卻非常複雜，我從來也沒留意太多。但是對一個同事卻例外，她就是利利。因為她總在我加班的時候給我送點小零食什麼的，我覺得她對我非常好，非常懂得體貼人。　　但是，就在我陶醉在利利對我的友好中時，卻突然發現這背後竟然有一個陰險的目的。那天我把自己的策劃交給上司，不想上司當時臉色就很難看：「我本來很看重你的才華和敬業精神，沒有新點子也沒什麼，但你不該抄襲其他同事的創意。」　　我很吃驚，我發現上司手中的策劃竟然和我的很相似，而策劃人竟是利利！　　我當時就急了，和上司吵了起來：「這明明是我的創意，怎麼成了她的？」我看見上司犀利的眼光和譴責的表情，立刻停止了對利利的「攻擊」。　　我很不服氣，同事告訴我此時的解釋一點用處也沒有。但是，我一點也不想放棄澄清自己。　　後來我接了個很重要的案子，在同事的建議下，我採取了相應的措施。這回，我從自己的新點子里篩選出兩個方案，做出A、B兩份策劃書，明裡還是不避利利，但暗地裡我已把B策劃書做好並交給了上司。　　同時也將自己的A計劃書給了上司，並對上司說：「A計劃書是我給利利看過的資料，B計劃書是我秘密製作的資料。」　　果然，不久之後，利利交上了一份和A策劃書頗為相似的文案，明白真相後的上司非常惱火，他請利利另謀高就，而我的成果也保住了。　　招數感悟：第21節：09讓上司看到你的成績(2)　　同在一個單位上班，同事之間的關係真的不好處理，很多時候會出現別人搶了自己功勞的事情。面對這種情況，一味的爭吵是沒有用的，關鍵是怎樣將自己的功勞把握住。　　擺脫「幕後英雄」的絕招　　◆劉帥，27歲，網路公司編程　　我在上司辦公室挨了一頓批評，心裡鬱悶極了！本來這編程是大家一起做出來的，怎麼一到好事就是他馬強的功勞，一出問題就是我劉帥的問題呢？　　於是，我開始在辦公室抱怨起來。沒想到上司正好經過這裡，一聽到我的抱怨，他就來了勁：「你抱怨什麼？我批評的不對嗎？」　　我心裡更加鬱悶了，但是卻不知道怎麼說才好。　　上司一走，和我關係最好的那個同事就走了過來，對我說：「馬強做事不夠磊落，一旦公司下派任務，他就開始挑三揀四。而做出來之後，總是想辦法把功勞留給自己，把責任推給別人！他每個月的報告都寫得天花亂墜，偏偏領導就信他的。」　　「一定要遏制小人得勢的勢頭，也讓領導擦亮眼睛！」我生氣地說。　　後來，我們找了個機會，我和馬強同時負責界面模塊的開發，我們在測試時，發現馬強的部分代碼存在問題，可能導致界面無法正常顯示。上司視察的時候，馬強一直宣稱自己的功勞，我就跟隨著他附和。　　終於到了馬強的那段代碼，界面怎麼也出不來，他情急之下故技重演：「這部分是劉帥寫的吧？」上司聽了不禁皺起眉頭：「到底是誰的？」　　我假裝忘記了是誰寫的，馬強趕緊把責任推到我的身上來。我在上司的面前從容不迫，很快解決了問題。上司沖我笑了笑：「原來一直都是你的功勞啊！」　　我笑著說：「是大家的功勞！」上司滿意的點了點頭。從此，我的地位提了上去，我終於不再做幕後英雄了！　　招數感悟：　　幕後英雄總是以默默無聞的姿態做著非凡的事情，但是這裡說的幕後英雄卻不是如此，而是指明明是自己的功勞，卻被安在了別人身上。這樣的事情確實叫人氣憤，但是將自己秀出來也是需要勇氣和技巧的！　　專家提醒：　　台灣作家黃明堅有一個形象的比喻：「做完蛋糕要記得裱花。有很多做好的蛋糕，因為看起來不夠漂亮，所以賣不出去。但是在上面塗滿奶油，裱上美麗的花朵，人們自然就會喜歡來買。」　　工作也是一樣，除非你打算繼續坐冷板凳，蹲在角落裡顧影自憐，否則，每當做完自認為圓滿的工作，要記得向上司、同事報告，別怕人看見你的光亮；當有人來搶奪屬於你的功勞時，也要堅決捍衛。　　一般來說，你可以選擇這樣的方式來捍衛自己的這些成果：　　一、想法和創意提前提出　　很多時候，你在不經意間提到的想法和創意很可能被你的同事拿去用了。一旦等他們用後再和上司去說，估計就遲了。所以，一定要注意，有什麼好的想法和創意，一定不要隨便說出，先想好了，有了十足的把握就去和上司談。　　二、不著急和他人奪功　　不著急和他人爭功，並不是不爭，而是要找準時機，怎樣安排自己的語言。　　在作出決定時，要考慮打這場「官司」得花費多少精力。如果你正在準備一次重要的提升，或者證明「所有權」只能使你疲憊不堪，再或者也許還會讓你的上級生氣，讓他們納悶你為什麼不能用這個時間來做點更有意義的事情，在這些情況下退出爭奪戰顯然是上上之策。第22節：10批評你時你該如何說(1)　　10上司批評你時，你該如何說　　誰都不願意被上司批評，更不願意上司當著同事的面批評自己，尤其上司的眼睛像扎在自己身上一樣，別人的錯誤他全看不見，而對自己總是批評！　　被批評的滋味確實不好受，但是不知道處身於職場中的你是否意識到，公司上上下下，里里外外，有多少人要上司操心過問，他能整天批評你，說明你還是被重視的。如果不想被批評，要擺脫這種窘況，那麼就要明白上司批評你時，你該如何說！　　服裝不得體被批　　◆張曉，23歲，助理　　今天上司又批評我了，真夠鬱悶的。他管的事情也太多了吧？連我穿什麼衣服都說？　　最近和我住一個宿舍的美女整天批評我原來的穿衣風格，我原來喜歡穿韓版的衣服，覺得很漂亮、可愛。但是她說要穿女人味濃一點的衣服才適合我。我被說動了，女人嘛，都想讓自己女人味十足！　　正在走成熟路線的我開始改變自己的裝束了，最近卻因此常被上司批評。第一次批評的時候，我還感覺到很不好意思，臉都紅了。回到宿舍我就把性感的衣服脫下來了，同宿舍的美女勸我說：「哎呀，不要別人說你什麼，你就聽什麼。上司只不過是你的上司，除了工作上的事情，他都管不著！你應該有自己的穿衣風格。」我被說動了，第二天又穿了那件衣服，我看到上司的臉色非常不好。「哼，你管得也太寬了吧？連我穿什麼衣服都要管？」我心裡想著，沒有理會他。　　我這麼穿已經一個月了，上司的臉色隨著我衣服的變化越來越難看。　　那天開會，上司在會議上說：「這裡是公司，是你上班的地方，那種花哨的衣服最好不要穿！」我明知道上司是在說我，但是我裝作不知道。沒有想到上司看我不在意，竟然點起名來批評了：「比如小張，這麼穿就不合適，這裡是你上班的地方，不是你相親的地方！」其實，我本來就一直在壓抑自己，不要和上司發生衝突，可是聽到這裡，我就來氣了：「我覺得我穿什麼衣服，和你無關吧？」　　上司不依不饒：「這是一種企業文化！」他沉默了一會，轉頭向行政助理說：「陳主任，你將我們的企業文化理念告訴給她！」於是，我又坐在那裡聽了一大堆關於企業文化的東西，當時我覺得特別難堪，也特別委屈，我做了不少工作，總不能因為這點小事，將我所有的工作都埋沒了吧？但是我又不知道該如何訴說……　　招數感悟：　　穿什麼樣的服裝，要看你從事怎樣的職業，比如如果你是一名教師，就不能在你的學生面前穿太暴露的衣服等。千萬不要覺得服裝無所謂，關鍵是你的上司不會覺得無所謂的！　　因被同事暗算而被批　　◆阿亮，28歲，IT工作者　　我們公司不大，但是內部矛盾卻很多，關係很複雜，自己一不小心，就會被同事暗算了。　　我就常常遇到這樣一些人，因為在某個崗位乾的時間比較長，對此項工作的業務比較熟悉，就自以為自己能力很強，沾沾自喜。還有些人的心理更是異常奇怪，他們一邊對新人百般刁難，一邊又嚴密保守工作經驗，甚至將某些資料獨佔不拿出來分享。好在我有相應的工作經驗，對於此類的事情，還是有一些處理能力的。　　那天我被上司叫到辦公室，上司指著一份文件問我：「這是你做的統計嗎？」我拿過來看了看，心想，這個統計我是下了不少工夫的，而且同事小李拿過來的資料我都一一核對了，不可能會有問題的呀？於是，我沉穩地說：「是我做的，我花了整整兩個工作日完成的！」上司看了一眼我，不屑地說：「是嗎？兩個工作日呀？不短呀？可是，你怎麼還有遺漏呢？多麼重要的信息，都沒有記錄？」連續幾個問號差點把我問暈了！想起剛來這裡的時候，同事小李對我說：「上司是一名經常愛發脾氣的人，做事情要防備著他，別叫他抓住小辮子。萬一被批評了，就保持沉默，沉默是最好的法寶。」於是，我也準備沉默了。第23節：10批評你時你該如何說(2)　　但是，上司看到我如此，覺得我是認錯了，語重心長地說：「做事情一定要穩重，不能想當然。一定要懂得下工夫，將所有的資料都統計清楚……」　　「把所有的資料都統計清楚？」難道我丟了什麼？還算有點細心的我，不由地問：「領導，我想知道，我這次丟了什麼重要的資料？我不是不服氣，而是想知道自己錯在哪裡，利於我更正錯誤！」上司找出我丟的資料給我看，可是我從來就沒有看見過這份資料，我委屈地說：「這個資料小李壓根就沒有給我過呀？」上司一愣，打了個電話把小李叫了進來，我們當面一核對，果真是當初小李沒有給我這個資料。此時，上司已經將對我的批評轉移到小李那裡。　　我從辦公室出來的時候，一個比我早來一個月的同事對我說，小李總愛干這樣的事情，他當初也被小李如此暗算過，只是當時只想著保持沉默了，後來發現也遲了……　　招數感悟：　　一旦被同事陷害，不要著急去和上司理論。而是要穩妥地安排好計劃，讓上司自己去發現你是被誣陷的！如果你沒有這個能力，也不要和上司爭吵，終有一天真相會浮出水面的！　　得罪了上司常被批　　◆張拜，25歲，資料分析員　　我是一個最愚蠢的人，當時也不會忍，腦子一熱就和上司吵了起來。而上司也不是省油的燈，他不依不饒地每天對我批評，這樣下去，我該如何是好？難道只有辭職嗎？　　那天，我在辦公室里作分析，上司滿臉不高興地走了進來，問我：「小高呢？」我因為當時工作比較專心，頭也沒抬丟了句：「不知道。」上司聽了很不受用，他拉長聲音說：「不知道？那你知道什麼？在一個辦公室對面坐著，他人不在，你不知道他去了哪裡？」我當時就生氣了，心想我那麼賣力工作，難道不是為了公司？你一來就問小高，雖然我們對面坐著，但是對方也不會去哪裡都向我打報告吧？　　我心裡是如此想的，但是卻沒有如此對上司說，只是生著悶氣說：「我只有兩隻眼睛，都在做統計，沒有一隻眼睛在看小高。如果你找他，就打他手機吧！」該我倒霉的是，小高的手機也關機了！那天下午上司簡直暴跳如雷！對於我賣力地工作，他壓根就沒有看見！　　再後來，小高跳槽了，帶走了我們公司很多資料。於是，每次開會，上司抓不住小高做典型，就拿我做範例，說我如何只顧做自己的工作，不關心公司的總體情況等。每次都把我說得一文不值！好像我就是小高的幫凶！　　這樣的情況我實在是受不了了！但是，我卻不知道該如何處理，怎樣改變目前的狀況。　　招數感悟：　　很多時候，很多事情其實都和你無關。但是你不要去和上司較真，只要適當表示出你的關心就足以讓上司對你放心和信任了！　　一旦和上司有了衝突，也不能用敵對或是藐視的眼光看待對方，否則只會使自己今後的處境更加尷尬。要知道，即使是開明的上司也很注重自己的權威，都希望得到下屬的尊重。　　專家提醒：　　只要你是上班族中的一員，難免有時會被上司批評。被批評的原因有很多，有可能是你的原因，也有可能是你被陷害，更有可能是你得罪了上司。　　但是不管是什麼原因，只要你還沒想調離或辭職，就不可陷入僵局，否則在這樣的環境里工作你不僅不愉快，而且還會影響你的前程。　　首先，在工作的時候不要帶著情緒去工作，也不要尋求別人的理解。每個人都有自己的想法，是不會那麼容易去理解你的，要取得別人的理解，首先自己要先學會理解別人！比如張曉只想著上司能理解自己的穿衣風格，但是卻沒有站在上司的角度去分析，在公司上班穿著如此性感，只能說明企業文化不足，上司是非常注重這一點的。假如上司對你的批評是自己造成的，你就不要再急於解釋自己的行為了，最好的方式是將問題理清，找到解決的辦法，重新調整自己在上司心裡的地位。　　如果你是被同事陷害的，就要在控制住自己的情緒後，和上司當面好好溝通。如果時機成熟，最好能當面對質。但是要切記，不要等事情發生很長時間之後再去解決，時間太長，即使你是被陷害的，上司也會覺得你是一個記仇的人，那麼長時間的事情了，到現在還記得！　　如果你是和上司有衝突，那麼你要做的是消除與上司之間的隔閡，因為畢竟你還要與其相處。所以，最好自己主動伸出橄欖枝。如果是你錯了，就要有認錯的勇氣，找出造成自己與上司衝突的癥結，向上司作解釋，並對其做合適的恭維，表明自己在以後工作中會以此為鑒，希望繼續得到上司的關心。假若是上司的原因，那你未必需要那麼鄭重其事地向其彙報，可以找個適當的時間和場合，以婉轉的方式把自己的想法與他溝通一下。你也可以用自己一時衝動或是方式欠周到等原因，無傷大雅地請求上司寬宏，這樣既可以達到相互溝通的目的，又可以給上司一個體面的台階，有利於恢復你和他之間的良好關係。　　最好的辦法是讓不愉快成為過去，不要在自己的心裡釀積成憤怒的火苗。向上司表示尊重，不僅是你為了生存與發展而採取的明智之舉，也是在向更多的人表示你的修養和風度。第24節：11拒絕上司的技巧(1)　　11拒絕上司的技巧　　很多人都會面對上司提出的要求自己接受不了的情況，有的人選擇的是默默接受，而有的人選擇斷然拒絕。拒絕上司的人會覺得自己是一個有原則的人，覺得上司的意見不對，就會堅持己見。但如果上司不理解你，就會因你的拒絕而遷怒於你……　　怎樣才能做到不僅拒絕了上司，而且還讓上司心服口服呢？怎樣掌握拒絕上司的技巧呢？　　斷然拒絕使我不得不離開　　◆李冰，25歲，外企工作人員　　我剛畢業就應聘到一家外企，這幾乎讓所有的同學都狠狠嫉妒了一把。能憑藉自己的實力而不是關係，進這家薪水很高的外企，我自然也很得意。　　在我上班的第一天，便自信滿滿，絲毫不理會師哥師姐們告誡的要在老同事面前謙虛謹慎的話。　　我的頂頭上司是一名40歲左右的女人，我知道這個年齡的女人愛嘮叨，便刻意地不與她多說話。偏偏她總愛找我的茬兒，說辦公桌上最好不要擺那麼個性張揚的飾物和明星照片，這樣容易分神，影響工作。我聽了想也沒想便回答：「經理，您這是不了解現在的年輕人，他們可是能邊玩邊把工作做好的一代哦。而且工作累了看看這些時尚的東西，也不失為一種很好的調節啊。您不妨也試試看？」　　她聽了沒再說什麼，但臉色卻是明顯地難看起來。我想我又沒有做錯什麼，況且幹活比她多，業績比她明顯。但幾天後我在賬目上出了點小差錯，她立刻當著眾人高聲地指責道：給你說過多少遍了，不要上班對著那些新鮮時尚的玩意，這樣很容易分神，你就是不聽。這下可好，你一個人出了差錯，兩個人都得受罰！我想當場反駁她，但還是沒吱聲。但從此，我們兩個人的摩擦也漸多起來。第25節：11拒絕上司的技巧(2)　　因為業績突出，我第一個月的獎金自然很高。女上司笑著對我說：「剛工作便做出這樣出色的成績，可要請客哦。」我聽了一臉掩不住的得意：「這算什麼啊，等一年後我有了更大的業績，一定請你們去市裡的大酒店大吃一頓！」但隨後就發現女上司對我更不愛搭理了。　　在我還沒有參透其中的道理時，就到了一年一度評先進的時候。這個獎項，每個人都希望得到，因為它是一個人前進很重要的催化劑；甚至拿到它，就會有馬上被提拔做領導的可能性。我私下裡算了算自己的業績，第一的位置非我莫屬，那這個先進獎，自然也應是我的了。　　最後的結果，卻是被一個次我一等，但在人前一團和氣的同事奪了去。我有點想不明白，便直接去找了女上司。女上司笑眯眯地聽我發泄完，說：「我正有一個消息要告訴你，因為工作關係，你暫時被借調到分公司去工作一年。」我一下子呆住了，這個所謂的借調，其實是遭貶。　　事後，那名得了先進獎的同事笑著對我說：「其實，你很優秀，但是我覺得除了學業、能力之外，你還要好好地學習一下如何說話和如何處世，職場不是校園，沒有那麼單純；個性要有，努力要有，但與人說話，也是極其重要的，一個人的成功與否，有時候可能就會被一句話左右啊。」　　招數感悟：　　拒絕講究方法，不管上司的要求有多無理，斷然拒絕都不是好的處理方式。在職場上遊刃有餘的人往往是那些與上司關係融洽的人！　　以請假的形式拒絕上司　　◆萬璐，27歲，市場部副經理　　上司每次約見重要客戶都要帶著萬璐，萬璐已經成了公司里有名的「義務交際花」，因為她是最漂亮、並仍舊單身的女孩，這種應酬最直接的「後果」是，萬璐經常被一些或真心或假意的男人「騷擾」。煩的是上司還要發話：「這是重要客戶，不要得罪他們。」很多時候，萬璐都忍受著，不知道該如何拒絕上司，該如何拒絕客戶。　　一次，萬璐認識了一位34歲的「鑽石王老五」，「王老五」似乎看萬璐很順眼，頻頻向方璐發出私約邀請。出於不得罪的規矩，萬璐隨叫必到，不想「王老五」「一根筋」，硬是「認準」了萬璐的不拒絕就暗示著接受。其實「王老五」人是不錯，只可惜不屬於萬璐喜歡的類型。可是「王老五」的愛情攻勢日見猛烈，在工作上還有求於人，萬璐不禁進退兩難。　　終於有一天，「可怕」的時刻到來了，「王老五」讓萬璐「表態」。　　「我有男朋友了。」萬璐說。「我問過你們老總，他說了你沒有。」「王老五」一點都不死心，「我現在不想談戀愛，」萬璐說。「沒關係，我們可以慢慢相處。」「王老五」依然不死心。　　萬璐想來想去，這個事情要和上司好好談談。　　萬璐是這樣對上司說的：「首先，我不是交際花，如果工作需要我去出席某種場合，那麼我可以去，但是像這樣的騷擾我不希望有，我希望您能尊重我的隱私，不要將我的私人情況告訴給客戶。其次，這段時間我很累，我想好好休息，請給我三天假期，叫我好好清靜一下。」　　上司看了看萬璐，微笑著說：「對不起。」　　招數感悟：　　很多時候上司並沒有什麼惡意，他也許真的想在自己的客戶中為你安排一段美好的姻緣，只是他並不了解你的需要。所以，一旦事情發生後，要學會使用一些技巧來拒絕上司，讓上司明白，他的安排，你並不喜歡，也不需要。第26節：11拒絕上司的技巧(3)　　用我的豪氣拒絕上司　　◆文文，24歲，秘書　　我是秘書，平時做的就是打打字、整理一下公司的文件等，很簡單的事情。但是最近上司總帶我去參加一些他私人的飯局。　　比如昨天，飯局上的人並不多，一共八個人，五男三女，其中老總居多。只有我是一名秘書，我本來不想來，但是上司的邀請，我人在職場身不由己。　　飯局裡我才知道，上司的社會交往圈多麼「痞」，三、四十歲的人了，還如此「不正經」。我剛畢業不到兩年，顯然並不喜歡這種場合。　　結果，酒到一半，老總們興緻盎然，開始做遊戲助興：「一人說一個段子，說得不好罰酒。」段子講到我這裡理所當然地卡了殼，我低著頭講了一個簡單的笑話，周圍噓聲四起，「罰！要罰！罰和他老闆喝交杯酒！」本來我聽段子就已經面紅耳赤，此時一聽「交杯酒」臉漲得更紅，「騰」地站了起來，「我有男朋友，老闆有太太，所以我不能喝這杯交杯酒。你們罰喝酒，我喝就是了！」說完，從服務員手裡抓過酒瓶，倒滿，一飲而盡，那是我第一次喝這麼多酒。　　第二天，我有些生氣又有些心虛地來到辦公室，不想老闆挺和藹地拋給我一句話，「不錯，昨晚的表現雖然幼稚了點，不過還蠻豪氣，後天我還有一個應酬，給我安排一下。」　　我沒有按照上司的吩咐準備什麼應酬，而是對他說：「我想這不在我的工作範疇內，如果您還要我去參加那些應酬，我情願辭職不做了。」　　上司一愣，笑了。　　從那以後，上司再也不叫我一起去參加什麼應酬了，我也本分地做著自己的工作。我想，工作與私生活是兩種概念，我應該堅持自己的原則。　　招數感悟：　　過多地接觸上司的私人圈子，即使不會出現多麼激烈的問題，興許以後還會不斷地出現其他的情況，到時候出了什麼事情，一旦在這些方面出現狀況，上司都會責怪自己帶上了你。既然如此，拒絕上司也無妨。　　專家提醒：　　很多人沒有勇氣拒絕上司，覺得人在屋檐下，不得不低頭。其實，並不是如此！　　面對上司合理的要求，你不應該拒絕，也不應該孤高自傲，畢竟上司的工作經驗比你多，你沒有理由拒絕他。像案例中李冰提到的女上司，雖然其年齡大了，一些觀念在李冰的眼裡看來都很古老，但是即使拒絕也要用一種尊敬的語氣，女上司最忌諱別人說她古老，她會找一個機會報復你的！　　還有些上司自以為是地覺得自己是在為員工考慮，比如萬璐的上司，除了工作上的需要，帶著萬璐去談判之外，他可能還想幫助萬璐找到另一半，但是萬璐卻不需要這些，這個時候，就要向上司說明白了，不要自以為是地覺得這是在幫助員工，其實這樣做的結果是影響員工工作的心情。你可以委婉地向上司說出自己的感受。　　最後，就是文文的這種情況了。事實上，這樣的情況還是比較普遍的。在很多公司，因為內部分工不是很明確，上司可能會叫你做這個工作，又讓你做那個工作。如果公司的內部情況就是如此，你完全可以接受，因為這是公司情況決定的。但是如果上司叫你做的事情，其實和工作完全無關，這個時候，你就可以提出自己的質疑，婉言拒絕了。第27節：12讓上司感覺到尊重(1)　　12讓上司感覺到尊重　　當一個人做出決定的時候，他希望別人能尊重他的決定，上司也不例外。　　上司，是你工作中的核心人物，他的決策也往往是經過深思熟慮的，因此一旦上司做好決定，他們想得到的是下屬的認可和尊重。　　讓上司感覺到你對他尊重的方法很多，除了禮貌地和他講話，真誠地將自己的想法告訴給他之外，珍惜自己的工作也是對上司的尊重。　　我的尊重讓我面試成功　　◆丁冬，23歲，會計　　去面試前，同學就對我說一定要尊重你的上司，不管他如何問你問題。我牢牢記住了同學的話，並在宿舍里練習了很長時間。　　我沒有碰到知名企業招聘中常見的智力測試，古怪的測驗，考官也沒有刁難，我們談到了我獲優秀獎的畢業論文，考官問了一些關於財務的問題，我逐漸進入了狀態，我想是時候推薦自己了。我說：「我在電腦軟體方面很有研究，在學校的時候曾經參加過培訓，同時也進行了法語的培訓。」說到這裡，我突然想到這裡是一個法國老闆開的企業，於是就順便用法語說了幾句對公司表示讚揚的話。　　所謂「於細微處見精神」，在關鍵時候我不得不小心翼翼，表現出應有的禮貌，走的時候把用過的水杯帶走，挪開的椅子放回原處，開關門聲音盡量小。因為，說不定就是這樣的小細節成就或者毀掉我的職業面試之路，還有最要緊的，就是一定要大方得體，心態平和。　　後來我被錄用了，我的上司就是面試的考官，他對我說，對我的印象非常好，感覺我是一個非常懂禮貌、又懂得適時表現自己的人，同時良好的法語對他們公司來說也是非常受用的。　　我聽了非常高興，尊重對方本來就是一件非常重要的事情，更何況他是你的上司呢？　　招數感悟：　　尊重別人不僅是說的，有的時候在細微之處也能很好地體現出來！而懂得尊重上司，並在細節處做得很好的員工，往往是那些將尊重裝在心裡的員工！　　真誠也是一種尊敬　　◆李林，24歲，主管　　說我是主管，其實只有我自己知道，我是一名怎樣的主管？我所在的公司很小，小到只有兩個人，上司和我。上司自己出去跑業務，我在辦公室接電話，有了業務就告訴上司，上司出去跑。　　隨著時間的推移，我越來越覺得這個工作無聊和難受，月薪只有1200元，很累，離家又遠，做不好上司還要說你，壓力很大。但是我又找不到好的工作……　　由於這種心理，我對上司開始不滿起來。那天我接待了一個客戶要刻章，當我給上司打電話的時候，他一口答應了。但是第二天客戶來取印章的時候，發現他的印章沒有刻對，字體明顯地小了一號。客戶不滿意，要我們重新刻。我給上司打電話，上司死活都不承認，我急了：「您怎麼這樣呀？明明就是小了一號呀？人家要求重新刻，您一定要給個交代呀！這樣下去，還怎麼做生意？」上司沒有說話，但是很快就回來了。　　又過了一天，客戶來取印章的時候，章已經刻好了，他很滿意。　　之後，上司請我吃了頓飯。他對我說：「你不知道現在做公司有多難，我每天在外面跑業務，吃不好，睡不好的……」上司眼淚一把一把地向我訴說著，我感覺他很真誠，自己也挺感動的。　　上司對我說：「雖然那天你在電話里的口氣不好，但是我覺得你很真誠，這樣對公司的發展是有好處的，所以我希望你能協助我，一點點把我們的公司做大，做強。」第28節：12讓上司感覺到尊重(2)　　招數感悟：　　真誠是人類最偉大的慷慨，每個人都希望獲得別人真誠的關懷、理解和尊重。當你表現出自己的真誠的時候，上司會因此覺得你是一名可信、誠實的好員工！　　我的尊重讓上司改變了主意　　◆小黃，24歲，職員　　我剛畢業就很順利地找到了工作，雖然公司的規模不是很大，但是相對於我的資歷來說，我已經很滿意了。　　我的工作很簡單，就是收發文件，翻譯資料等。每天都不是很忙，但是因為我剛畢業，又沒有什麼工作經驗，有這樣的工作真的很不錯！而且公司的發展潛力很大，上司脾氣很好，員工之間相處地也很好，我很希望自己能長期在這裡工作。　　可是，那天上司突然找我談話，他說：「因為你是外地人，三金不好交，以我們公司目前的情況不可能給你轉戶口，而如果不給你交三金，我們就違反了國家的規定。所以……」我聽了也不知道該如何是好，只是傻傻地看著上司，問：「您想怎麼處理？」上司嘆了口氣說：「說實話，我對你的表現非常滿意，但是我現在實在沒有辦法。所以，如果我們能在市內找到像你這樣的人的話，我們可能要用本市的人了。」　　我的心裡很難受，此時已經和這裡有了感情了。我難過地說：「我尊重您的決定，雖然我很喜歡這裡。可是，我希望您能再考慮一下，考慮一下我以前的表現，考慮一下，如此做對我公平嗎？」我已經忍不住了，就沒有再說下去，出門前我向上司鞠了個躬，並輕輕地把門帶上。　　第二天，上司找我談話，他對我說：「我專門跑相關部門打聽了，你還是可以留在我們這裡上班的，但是你要到派出所辦理個暫住證！」我會心地笑了。　　招數感悟：　　即使到了最危機的關頭，對上司表現出自己對他的尊重也是非常重要的一點，人心都是肉長的，你的尊重會使上司對你產生好感。　　專家提醒：　　讓上司感覺到你對他尊重的方法很多，除了禮貌地和他講話，真誠地將自己的想法告訴給他之外，珍惜自己的工作也是對上司的尊重。　　比如，在面試的時候，就一定要真誠，真誠對待考官，個人經歷，性格，興趣愛好等要如實回答。如果遇到自己回答不上來的問題，雖然有點尷尬，但還是要坦白告訴考官自己不會，畢竟每個人都有自己的弱項，這樣才有繼續學習的必要，考官都已久經考場風雲，練就火眼金睛，所以千萬不要不懂裝懂，被打出原形那才是最糗的事。這種真誠就是對上司的尊重！　　還有，及時了解公司的企業文化，讓自己的性格和企業文化相適應，熱愛自己的工作，不斷創新，不斷取得新的成就。當你具備公司需要的基本素質和能力，能為公司做貢獻的時候，也是一種對上司的尊重！第29節：13向上司請示但不依賴他(1)　　13向上司請示，但不依賴他　　有些事情要向上司請示，但是在請示之前，你一般都有自己的想法。你所希望的是上司能同意你的想法並給出明確的批示。如果你覺得自己的想法是沒有道理的，是不能實施的，你還會向上司請示嗎？　　基於這個前提，在你向上司請示一些問題的時候，一定要注意，不要依賴於上司的決定，如果上司做出了與你相反的決定，此時你是依賴於上司的決定？還是將自己的想法托盤而出？還是用其他的方式？　　不依賴上司隱形加班的意見　　◆小張，26歲，IT行業系統維護員　　不知道有多少人羨慕IT行業，其實只有我們自己明白做IT的個中辛酸。相對來說，做軟體的還強點兒，做技術維護的可就苦了，最讓人鬧心的就是，成天守著個不定時的炸彈——電話，簡直就像催魂的鈴，讓你心驚膽戰。　　我剛開始上班的時候，上司給我配了傳呼，當時我可高興了。但是鬧心的事情出現了，每天正常上班的時候傳呼從來都不響，而一旦下班，傳呼就開始不停地響起來！於是，我向上司反映：「我們都有正常的工作日，在工作日之外的維護，我不情願去做。」上司聽了很不高興，說：「我給你配傳呼的目的就是，不管什麼時候有人呼你，你一定要回！」　　我很惱火，開始想辦法逃。我常把呼機扔在公司，眼不見心不煩，上司問起，告之忘帶了。同事說，上司呼我時，聽到呼機在我辦公桌里響，常氣得臉色發青。為此上司常對我怒目相向。　　後來，上司給我配了手機，忙了一天，還沒到家，手機就會不停地響，哪裡有問題，哪裡要維護，馬上要解決，凡開口必說很急，不然影響正常運作。拿人錢財，替人消災，一百萬個不情願，還是得去解決。所以，我害怕下班，害怕下班後的催命電話。可又偏偏那麼怪，上班時沒那麼多的報修，一到下班，都跟約好了似的，一個接一個，害得我想盡一切辦法也躲不開。　　我知道我絕對不能關機，那樣要挨罵。於是我像《手機》里的嚴守一，直接拔電池，就可以人為造成「不在服務區」，這是網路的問題，跟我沒關係。終於，我的世界清靜了。下了班，能夠安安心心看看電視、睡睡覺。　　後來，上司找到了我的住宅電話，從此我就不得安寧了！　　為此，我專門找了上司：「我真的不願意下班後再忙於工作上的事情，如果您覺得我哪裡做得不好，您可以把我辭退，但是一定不要讓我沒有自己的時間。」上司笑著說：「客戶也很重要，這個你要理解。」我說：「我理解，但是最起碼您應該配兩個維護員，一個白天工作，一個晚上工作，這樣不僅維護了客戶的利益，也能使我得到休息，你知道我如此下去會疲憊的，也不能保證我很好地完成您交代的工作。」　　後來，上司真的請了一名上門維護的人員，和我一起分配工作，我覺得自己輕鬆了很多，但是同時也有了壓力，因為他經常會拿我和他做比較，我突然間好像有了對手。不過這樣的日子也挺舒服的，最起碼，我沒有依賴於上司的意見，為自己爭取了必要的權利！　　招數感悟：　　向上司提出要求時要注意技巧。上司肯定會提出他的想法反駁你，如果此事關係到你的原則問題，那就要堅持己見，不要被他的說法迷惑。當然最好是想出一個合理的解決辦法，這樣才能說服上司。　　想個辦法搞定辭職請示　　◆高翔，27歲，主管　　我雖然是一名主管，但是我的工資只有2000元，要靠這個工資養家糊口，是一件非常困難的事情。於是，我希望自己的工資能翻番。　　那天朋友給我電話，說他自己開了個公司，可以給我開4000元的工資，我聽了很高興，這可是久旱逢甘露啊！　　於是，我趕緊找我現在的上司，將真實的原因和盤托出，想辦停薪留職。因為我們公司是可以辦理停薪留職的，我想看自己是否能適應朋友公司那邊的工作，如果行的話，就徹底辭職。但是上司對我說：「你還不知道吧？昨天我們幾個領導剛開過會，停薪留職已經被取消了。」我想了一下說：「既然如此，我就直接辭職算了。」上司卻依然打著官腔說：「你打個辭職報告吧，不過現在單位離不開你，要安心工作，等我消息。」第30節：13向上司請示但不依賴他(2)　　我打了辭職報告了，但是等了幾天，辭職報告就是不批。為了能儘快批准，我遲到、早退，故意不按上司批示辦，他指東我就向西，可是，上司仍然表現的很「沉穩」，就是不批報告。　　我只好到商場買了貴重的煙酒，來到上司家裡，他看了看我買的東西，語重心長地說：「我也想早點給你批了，可辦事情不能以人的意志為轉移啊，等其他領導湊齊了就批，放心！」我連說謝謝，滿意地回去等好消息了。　　可是，辭職報告遞上去兩個月了，還是沒有消息，朋友那邊催得急，我只好將實情告訴了他。朋友聽後，給我出了個主意。　　第二天，我來到單位，用幸運的口氣對領導說：「我真是有福之人，多虧了您沒有批准我辭職，不然我就慘了……」上司急切地問道：「怎麼了？」「我朋友的公司破產了……」我攤攤手無奈地說。下午，我的辭職報告就批了。　　我到朋友那裡上班的第一天，朋友對我說，不要一味依賴於上司的決定，要學會給自己創造轉機。有時上司不一定是真的希望你辭職，而是希望你能好好反思一下，更加珍惜現在的工作！　　招數感悟：　　很多時候上司遲遲不做決定，是在耗費你的時間和精力，如果你懂得上司的工作原則，可以使用一些技巧讓上司早些下決斷，這對你的事業也有好處！　　對公司的信念足以讓上司信服　　◆劉東，24歲，設計總監　　當年我和小張一起被這個公司的老闆收留的，我們都負責廣告效果設計方面的工作。結果不到半年的時間，小張就辭職了！他覺得公司太小了，連上司在內不到十個人，公司實力也太弱，而且註冊資金只有15萬元。另外，辦公條件也太差了，簡單到只有一間面積不大的辦公室，整個辦公室連台空調都沒有。與其他實力雄厚的公司相比，自己的公司太缺乏競爭力了。　　當時他勸我也辭職：有的是好單位，幹嘛在一棵樹上弔死？趁現在年輕，得趕緊找個好「廟」，要不然連女朋友也找不到。我當時也猶豫了，後來上司找我談話，問我：「你同學已經辭職了，你還有信心做下去嗎？如果你想辭職，請直接告訴我。」　　我不忍心提出辭職，因為我很佩服當時的上司，每天早出晚歸的很辛苦，而且他只比我大兩三歲，也是學計算機專業的，創業難啊！我想，反正自己還很年輕，就當幫幫上司吧，即使以後廣告公司倒閉了，也算積累點人生經驗吧。於是，我很真誠地說：「我很高興和您在一起工作，我覺得您很努力，將來我們的公司一定會有大發展的，所以我決定留下，請您批示！」　　當時上司自己都不想繼續做下去了，而我的決定是他自己沒有預料的，所以從此之後，他把我看成深交知己。在我們兩人的共同努力下，廣告公司的經濟狀況開始逐步迴轉，在他不懈努力之下，終於有位實力雄厚的老闆肯出資共同開發廣告市場。伴隨著業務的不斷擴大，廣告公司開始不斷地招兵買馬、發展壯大，在短短的幾年時間內，我們這個廣告公司就成為了當地知名的設計公司。我也很快被老闆迅速提拔任命為公司的設計總監，月薪上萬元。　　招數感悟：　　如果你對所處的公司有絕對的信心，可以將這種信心傳達給你的上司。也許你的決定能影響上司的決定，從而改變公司和自己的命運。　　專家提醒：　　向上司請示，又不依賴於上司的最好辦法就是，事先想好自己的表達方式，同時要考慮好上司可能會說出的幾種方案。　　在具體的等待批示的過程中，可以運用一些技巧使上司早下結論，也可以使用情感上的溝通使上司認同你的想法。　　如果你在工作上的奮鬥目標和你的上司是吻合的，那麼這將會對你的職業生涯產生極大的影響。所以，向上司請示時，友誼只是獲得成功的一個方面，其他的方面也是不容忽視的！ 第31節：14不要當眾頂撞上司(1)　　14當眾頂撞上司的話，千萬不要說　　你是否遇到過這樣的事情，你一直都很信任的上司在背後說你的壞話？或者當眾出你的丑？這個時候你感覺被欺騙、被出賣，你失望、沮喪，還有些傷心和難過，甚至於想當眾頂撞他？　　一旦出現這種情況，最好是讓自己冷靜，避免與上司發生衝突。把握住自己的機會後，再尋找時機與上司溝通。　　是我恃才自傲了？　　◆阿俊，25歲，設計師　　剛畢業就找到了一家大公司做設計師，我覺得理所當然。因為，我的設計一直都是非常出類拔萃的！　　但是，工作之後，我開始不斷地有失落感。因為我總覺得自己被上司操縱了。我可能還不適應正常上班的時間，所以有時會遲到。但是每次都不會遲到多長時間，不會超過半個小時的！但是就因為如此，上司對我的態度一天比一天惡劣。我一直壓抑著……　　直到那天，我又遲到了，上司看著我問：「怎麼又遲到了？」我無所謂地說：「鬧鐘沒響！」上司發怒了：「天天都不響？」我也吼：「難道你想送我一個？」上司滿臉通紅，下午就給我發了辭退書。我一直以為上司可以接受一個設計師的瘋狂，但是我想錯了！看來剛走入社會的我，還是沒有經驗！　　我跳槽到一家小企業，心想：這下該受器重了吧？　　這次上司是很器重我，但是有一點，凡事上司都要過問，時間久了，我發現自己的廣告創意和公司規劃相差甚遠。於是我又開始和上司有了頂撞的行為，我又一次失業了……　　招數感悟：　　恃才自傲的最基本原則是，你真的有才，並已將這種才能發揮出來了！只有當上司真正體會到你的作用，才能將你放在重要的位置上！但是，無論怎樣，恃才自傲還是不提倡的，尤其是在與上司相處的時候。　　面對即將發生的頂撞，我剋制住了自己……　　◆寶榮，29歲，主管　　我是從大學生過來的，經過這麼多年的努力才當上主管，我剛畢業那時候，沒有任何人幫我，很多事情都是我一個人碰，碰到頭破血流才明白的。所以每當公司里有新進的大學生時，我都想起我當年的情形，所以我對他們都特別憐惜。　　後來公司來了一個女孩，剛畢業一年，那個女孩特別乖巧，交代的事情總是很快就能做好。當然剛開始的時候她還是很多東西都不懂，我都不厭其煩地教她。不過她也很爭氣，學得非常快，所以我對她就很器重。我給了她很多機會去展示自己，在上司面前也對她褒獎有加。　　那時候直接領導我的還有一個上司，這個上司為人和能力都很差，我對他也早有腹誹，對那個女孩很信任之後，我們也會偶爾聊起對公司的一些看法，也包括對其他人的評價。我把自己的真實想法跟她說了。　　但是，後來我制定的一個工作計劃，本來在會議上都已經通過了，但是第二天我的上司卻通知我取消。我當時挺生氣的，當著全體員工的面通過的事情，怎麼說取消就取消呢？我想向上司發火，說幾句頂撞的話。還好我忍住了，我敲開了上司的門，走了進去，很耐心地問：「我想知道原因？我覺得這個方案真的不錯！」第32節：14不要當眾頂撞上司(2)　　上司看了我一眼：「你是不是覺得你很有能力，甚至於超過了我？」我一愣，想起了前天對那個女孩說的話。根據我多年的經驗，我意識到是自己被出賣了！於是我穩住了自己說：「每個人都有自己的特點，在策划上您可能沒有我強，但是在管理上，我卻沒有您有能力！這就是為什麼您是領導，我是下屬。」這話領導聽了，還挺受用。他看了我一眼，叮囑我說：「你不要光顧著工作，要小心身邊的人。」　　我當然明白上司這話是什麼意思，同時也知道了，自己的策劃被通過了。但是關於那個女孩，我想，我也不會怪罪於她，我覺得這個女孩還是不聰明，因為我很快就知道了她兩面討好的用心。我雖然不是挾私報復的人，但是，我對她再也不會那麼信任了。　　招數感悟：　　面對即將與上司發生的頂撞，一定要剋制住自己，最好能明白上司為何要問你這樣的問題，是不是出在自己身上。然後針對不同的情況靈活處理這些即將發生的頂撞！　　專家提醒：　　在職場上經常會遇到一些上司或同事，出於個人的利益或其他的目的而傷害了你。上司的正常批評和指責，有時可能不夠客觀，但你還是可以接受。但如果是被他人陷害的，可能你就會覺得委屈而無法接受了！　　有些人為了避免這種情況，不敢跟同事走得太近，也不和上司多說什麼。其實，很多時候事情發生後，都需要自己去調和，而不是頂撞！人性可能都有自私的一面，都會有因為保護自己的利益而傷害別人，甚至會做一些不光彩的事情。而且有時人的觀點是不一樣的，或者是一時糊塗，或者是看待問題的角度和方式不大一樣等，這些都可能會使你覺得自己被傷害了，從而產生了和上司發生頂撞的想法或行為。　　其實，即使上司是出於惡意而中傷你，你也要泰然處之，不要畏懼流言和成見，因為假的真不了，真的假不了。第33節：15確定目標再和上司溝通　　15確定目標，再和上司溝通　　每個職場人都有自己的主見和觀點，在很多事情上，也許你已經有了自己的目標，但是你不能向你的上司彙報。因為，此時你還需要一點點努力，當你的努力得到大家肯定和上司賞識的時候，你就可以在言語上表達出你的目標了。這樣，目標的實現就會非常順利！　　事實上，在具體的工作中，有多少人會使用這種技巧呢？　　新人也要有目標　　◆張新，24歲，主管　　23歲那年，我來到這個公司，當時我給大家的感覺就是一個默默無聞、勤勤懇懇的新人。每天早晨，我第一個到辦公室，開始打掃衛生，並為每個人衝上他們愛喝的飲品。　　當時他們中的每個人都在享受我的付出，包括我的上司，我知道他愛喝麥片，所以每天為他沖的都是麥片。上司對我說，原來我們部門有很多跑腿的活，當時交代給誰誰都不願意干，自從我來了之後，這種狀況就好了很多，基本上這樣的活都被我幹了。特別是下班的時候，大家都迫不及待地奔出公司，我則毫無怨言地收拾著遍地狼藉的辦公室。同事和上司都打趣我說：「新人都是活雷鋒嘛！」　　也許在他們的眼裡，新人做這些都是應該的，而我卻不這樣認為。當我如此努力付出了半年之後，上司開會說我們設計部是公司的重心，要適當擴容，還要選出一個設計部主管。因為涉及到很多人的前途問題，平時人浮於事的幾個老職員，漸漸地收斂了許多，都想在上司面前留個好印象，以贏得升遷的機會。　　而這個時候，我已經明白了，此時就是我出擊的最好時機！　　我找到上司，和他聊天。上司對我說：「你到公司半年來的表現很出色，但你在公司的時間比較短，相對來說你的經驗可能沒有他們足。」我明白上司的意思，他是說我做領導可能還不足夠服眾。我微笑而自信地說：「您是不是也認為作為一名新人，做什麼都是應該的，新人就是活雷鋒？可我認為，職場就是戰場，是沒有活雷鋒的，升遷的機會是靠自己把握的。我是一名新人，但是我精力充沛，時刻處於備戰狀態，升職能給我更大的動力，同時也能給我一個鍛煉自己的更有利的機會。」　　後來開會的時候，上司把我的話重複了一遍，告訴大家：「年輕人有自己的目標是非常不錯的，目標就是他的動力，我希望小張成為主管後，大家能積極扶持他，幫助他。」　　之後我聽到一陣掌聲，其實機會對於每個人都是平等的，而善於抓住機會的人往往是提前確定好目標的那個人。　　招數感悟：　　不要以為自己是新人，就不能和老員工之間有任何競爭，就要一切從頭開始，只要你心裡有目標，不管你是新人還是老人，都要向著那個目標去努力，當機會來臨的時候牢牢抓住目標不撒手！　　職場規劃也是目標　　◆馬元元，25歲，涉外文秘　　很多人和我一樣，對自己的職場規劃有不少困惑。我學的是英語專業，當時找工作還是非常辛苦的，英語專業也不好找工作，我又是女生。但是最終還是找到了自己喜歡的工作。　　剛進這個公司的時候我的工資是1300元，工作主要是：早上到辦公室打掃衛生，打熱水；坐下來，接接電話；有別的部門送來的文件就登記了，送到領導處；過一陣領導批了再取回來，送到相關部門。上午九點多取一次報紙，分送到領導處，然後看報紙。下午也是有文件送送文件，沒文件就閑著。接幾個電話說領導不在，開會去了，用留言嗎？或者打文件什麼的。月末做個獎金錶，到財務處領出來，發給部門各處室。第三個月到總務處領部門所有勞保用品，洗髮水洗衣粉之類，再發到各處室。一年難得出一次差，一般是參加不相干的會議，領導為了照顧我們年輕人特意安排的，我覺得非常滿意。　　工作的同時我也為自己制定了相關的目標，因為我常聽一些過來人說，作為年輕人，如果不想未來，比如尤其到了工作兩年以後，就會有好多抱怨，沒前途，工資低等等。所以我一心想著自己兩年後能有所作為，比如工資能再提高、將來被委以重任等。我先是自學通過了律師資格考試（現名為司法考試），又準備考一個金融專業的在職研究生。　　後來，我所在的公司缺一個懂英語和法律的人，我毛遂自薦地找到了上司：「這是我最近兩年來獲得的成績，我覺得我完全適合這個職位。」上司對我的毛遂自薦也很重視，他們安排了人員對我進行考核，結果我都通過了，於是我很順利地坐上了這個職位！　　招數感悟：　　所謂職場規劃，就是對自己職場人生的一個總體策劃。你可以策劃將來學會英語，以得到更高的職位和薪水，當你學會這些後，你完全可以重新尋找適合你的單位，也可以就在自己原來的單位上尋覓。如果當你恰好學成，而公司恰好需要此類人才，那麼你就省心了很多！　　專家提醒：　　確定目標在職場中具有重要的意義，在和上司說話的過程中也有非常重要的作用。有兩點是非常需要注意的：　　第一，在向上司訴說的時候，要遵守循序漸進的原則，不要對上司一味勸說，而是用實際事例或委婉的道理讓上司接受。如果上司的心裡有怨氣，可以想辦法先將他的怨氣平息，然後再找出實際的解決辦法。　　第二，不管你是否單純地為自己著想才出了這麼個主意或目標，在向上司訴說的時候一定要以雙方的利益為重，首先要以整個部門的利益為準，在不損害部門利益的前提下，說出自己的目標。第34節：16成功說通糊塗的上司(1)　　16成功說通糊塗的上司　　有的上司很健忘，明明在前一天講過某一件事，可兩、三天後，他卻說根本沒講過，或者在前一天他講的是這個意思，可過了兩、三天，他卻說是那個意思。這樣的上司真是難以相處，想不明白他會忘記什麼，又想起來什麼……　　有的上司在布置工作任務時含含糊糊、籠籠統統，從來沒有明確具體的要求；有的既可理解成這樣，又可理解成那樣；有的前後互相抵觸，下屬根本無法執行。而最後一旦出了問題，又都是下屬的責任……　　有的上司做事很馬虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下屬們無所適從……　　還有的……　　面對這些糊塗的上司，做下屬的應該如何是好呢？應該用怎樣的語言來成功說服或提醒這些糊塗的上司呢？　　與健忘型上司共事　　◆白兵，28歲，人事助理　　我的上司常常顛三倒四，也常常丟三落四。剛開始和上司接觸，我總覺得他難以相處，比如昨天還說今天的工作是通知應聘者來參加面試，等我通知完這些參加面試的人後，他自己竟然忘記了這事，害得來參加面試的人白跑一趟。　　這樣的事情還真多，我都有點被他弄得措手不及了！　　後來我總結出一套經驗，基本可以應付上司健忘的毛病了。比如，那天去給上司送材料，我專門選了一個他辦公室人多的時候，上司在接電話，我將材料放在他的桌子上，認真地說：「這是我準備的材料，是關於新招聘事宜的彙報，請您看後和我溝通一下。」上司「恩」了一聲，我看著他忙碌的樣子，忙說：「裡面有一條是規定人事管理方面的規章，這是老總叫加進去的，關係到我們部門的相關調整制度，您一定要重視啊！」「是嗎？」上司趕緊掛斷了手中的電話，翻開材料看了起來。我又提醒一遍：「裡面一共32條規章，40多條招聘制度，您好好看看，有意見及時通知我啊！」上司忙點頭說「好」，我才放心地離開辦公室。　　這套方法是源於我剛上班半年的時候，上司交代我一個工作，我同樣將報表做完後交給他，他自己卻不知道放在哪裡了，怎麼都找不到，硬說我壓根就沒有給他報表，害的我重新做了一遍。為了杜絕這樣的事情再次發生，我每次都要找人多的時候送材料過去，這樣有同事可以為我作證，同時我多叮囑他幾遍，他也能加深印象。　　像這樣的上司，對付的方法是：當他在講述某個事件或表明某種觀點時，下屬可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上司的印象。在最後，還可以對上司的陳述進行概括，用簡短的語言重複給上司聽，讓他也牢牢記住。第35節：16成功說通糊塗的上司(2)　　招數感悟：　　對於健忘型的上司，首先不能責怪他，一是你沒有責怪的權利，二是他們確實很忙。那麼，就需要你在其他方面多多努力！幫上司做個備忘簿等都是不錯的選擇。　　與模糊型上司共事　　◆段奇，27歲，技術員　　那天我將客戶的要求彙報給上司：「客戶要求我們上門維修，我去過他家了，其實是設備不行，不是我們的責任。但是客戶自己不明白這些，他非要我們賠償，我說回來和您商量一下。」　　上司聽了點點頭，笑了笑，沒有說話。　　可是我必須在今天下午得到答覆，好去回復我的客戶，上司總這麼模糊地作答，我根本就不明白他什麼意思。於是我繼續說：「我們是免費上門維修，還是收費？客戶要求我們今天就要修好。」上司看著我問：「我們能修好嗎？」我笑著說：「能！目前是費用問題，修還要收費嗎？」上司無所謂地說：「那你就去修吧！」　　這個答案並不是我想要的，第一，上門維修所需要的材料，如果我不彙報，客戶自己不願意承擔的話，就意味著我掏錢來買；第二，關於上門維修的時間，客戶要求今天就要完成，而我手中還有工作要做，如果我今天必須上門維修，意味著我晚上又要加班。　　想了想，只好將所有的問題逐個擊破了，於是我問：「我現在想知道，這個維修是否在我們的制度規定之內？」　　上司說：「在。」　　我繼續問：「如果在，屬於哪個範疇？費用自理，還是免費？」　　上司說：「免費。」　　我再接著問：「如果免費為他們維修，所需要的器材應該不是我出吧？」　　上司說：「費用暫時你出，回來後憑發票報。」　　我笑了笑，最後問：「今天如果我趕過去維修的話，就應該是下班時間了呀？」　　上司說：「那就算加班吧！」　　我笑了，將我所做的記錄記在本子上了。然後拿出上司看：「您看，我怕忘記了您的交代，都記在本子上了，您核對一下，看看缺少了什麼？」　　然後我將本子上的記錄又一一說了一遍，上司點頭說「是」，我就去工作了。　　對於糊塗的上司，他們有時會交代一些模糊的任務，一旦你去做了，有的上司就會責怪，說他的要求不是這樣，你弄錯了。對經常是這樣的上司，在接受任務時，一定要詳細詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質量標準、資金數量等方面儘可能明確些，並一一記錄在案，讓上司核准後再去動手。　　招數感悟：　　面對糊塗的上司，去請示某項工作的時候，上司卻「哼哼哈哈」一通之後，沒有明朗的態度，有的只是說「知道了」，有的則是說「你看著辦」的時候，可以用循序漸進的方式得到上司的肯定作答。　　與馬虎型上司共事　　◆尹元元，24歲，秘書　　我的上司很馬虎，但是人挺好。每個人都有自己的缺點，而作為一名秘書，要做的就是如何去協助上司，因為針對上司這個馬虎的毛病，我總結出一套足以說通馬虎上司的方法。　　比如那天上司帶著我開會，一到現場，老總就給我們每人一份文件。我知道上司總不愛仔細地研讀，所以我就仔細看我的那一份。老總說給大家半個小時的時間討論。此時有另一個部門的經理問上司：「你如何看這個文件呀？」上司一時語塞了，他也說不清楚。此時我總不能說上司沒有仔細看文件吧，於是我笑著說：「我們領導考慮問題一般用的時間比較長，因為他想得比較周全，讓我們再考慮一下，然後互相傳達，怎樣？」對方笑笑，上司也對我笑笑。第36節：16成功說通糊塗的上司(3)　　但是上司壓根也改不了馬虎和心不在焉的毛病，他開始進出廁所，我只好跟著他，在路上將我看到的告訴給他，並將我的想法叮囑給他。會議上，他的發言同樣獲得了老總的表揚，他挺高興的！　　回到公司後，很多同事對於今天的開會很有興趣，想知道最後老總的指示。面對員工的詢問，上司又語塞了！我只好笑著對大家說：「讓上司進辦公室想想，我們討論好方案再告訴大家如何？」　　於是我又將所有的細節問題向上司交代清楚後，通知大家開了個小會。如今，我做秘書已經2年了，已經成了上司不可缺少的左右手。有時還很感謝上司的馬虎，因為我好像除了細心之外，也沒有什麼其他優點。　　招數感悟：　　秘書很機靈，他不說上司沒認真聽，也不對問題做具體解釋，而是說這些問題尚待考慮。秘書這樣做，雖然有點假的成分，但從人際關係的角度來說，是完全可行的。　　專家提醒：　　面對健忘型的上司，千萬不要將材料隨便給他，也不要找人轉送。在向上司報送材料的時候最好延長和上司接觸的時間，對材料進行詳細解釋。如有旁人，要讓他們也知道有這樣一個材料，以擴大影響，增加旁證。如是重要材料，也可要求上司簽字。　　面對糊塗的上司，為了避免日後不必要的麻煩，做下屬的可反覆強調原由，並想方設法誘導其給出一個明確的指示。必要時，可採用提供語言前提的方法，如：「您的意思」讓上司續接，或者用猜測性判斷讓上司回答，如：您的意思是不是×××？當上司有了一個比較明確的判斷之後，立即重複幾遍加以強化，也可進一步延伸，假如是這樣，那就會如何。　　還有的上司對下級的申請、報告、彙報等材料沒有仔細看完就定下結論，簽字批示。對此，下級要根據具體情況分別對待，如對自己非常有利，但超過了應有的範圍，不要秘而不宣，可含笑指出其不當；倘對自己不利或非常不利，可做出必要的解釋，切勿急躁，以免個別馬虎的上司惱羞成怒而固執己見。　　如果你是文秘人員，接到上級的文件或書面通知等，要你的上司參加會議或活動等，那麼把通知直接給他看，並把有關時間、地點、所帶物品等要素用其他的筆划出來，或者把它寫在上司的枱曆上。假如是電話通知，可把具體內容轉寫成書面通知，直接送交上司，如人不在，可放在辦公桌上，但事後見面時要重複一下。　　Tips：職場規則助你一臂之力　　對於那些初涉職場的人，我們經常說他們是「職場新鮮人」，就是說他們如同水果一樣新鮮。但是作為「職場新鮮人」的你要明白，「新鮮」的水果是有保質期的！懂得職場規則才能助自己一臂之力！　　從生活了十幾年的校園走上工作崗位，畢業生們除了興奮之外，剩下的恐怕只有不安了。據調查，有10％的畢業生在走上工作崗位的一個月內感到非常不適應。　　在新的單位，很多人面對的是一個完全新鮮的環境，其實，可以利用試用期的時間來了解公司的基本情況，同時考驗一下自己是否適合這個公司，是否具有相關的能力等！　　首先，要學會謙遜。如果因為業務不熟悉或者對公司缺乏了解而犯錯，除了主動承認外，還應向部門領導或是「老同志」多多請教。切忌犯了錯誤後還千方百計地給自己找借口。第37節：16成功說通糊塗的上司(4)　　其次，要勤快一些。如複印機沒有紙了，悄悄地加上；飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話……不起眼的小事也能給人留下好印象。　　最後，保證鋒芒不「露」。想著給單位留下好印象是對的，但是要注意過猶不及。　　讓我們把做學生和做職員的區別羅列一下吧！　　1.學生能輕易逃課；上班族不能「蹺」班。　　2.學生期待放假好好辦個活動；上班族期待放假好好睡個懶覺。　　3.學生能隨時做想做的運動；上班族要運動得配合天時、地利與人和。　　4.學生成績跟自己念書的時間成正比；上班族的業績跟工作的時數沒有完全的正比關係。　　5.學生可以利用課餘時間打打零工賺些生活費；上班族只能利用下班後的時間洗個澡，調好鬧鐘，然後睡覺。　　6.學生上課得付錢；上班族工作能領錢。　　7.學生遇到不懂的會問教授；上班族，老闆遇到不懂的會問你。　　8.得到教授讚賞的學生，同學們比較支持；得到老闆讚賞的上班族，同事們卻比較排斥。　　除了弄清楚學生與職員之間的差距之外，還要注意以下規則：　　1.讓上司感覺到你開朗的性格。如果你很開朗，有你的世界就會擁有快樂，上司願意拉近與你的距離。　　過於壓抑的環境往往會給人帶來心理上的不適，如果你能促進這種環境的轉變，那麼你就會有一種號召力。孤僻的人不但會遭非議，而且會被孤立。融入環境的最有效方法便是主動出擊，熱情待人。　　所以，一定要記住任何時候都不要繃緊你的臉，你應該先學會對每個人微笑，包括你的上司。　　2.靈活應對所有的事情。不要以為吃喝玩樂就不是工作之內的事情，就可以不必太在乎了。如果你剛領了獎金，不妨來個觀音請羅漢，「這個獎也有大家的功勞嘛，今天我請客」這話誰都願意聽。千萬別忘了要平等待人，自大或自卑都是與上司間相處的大忌。如果上司要請客一般應能去則去，不能去則要說明情況。　　3.含蓄地進行職場競爭。面對晉陞、加薪，應拋開雜念，不耍手段、不玩技巧，但絕不放棄與上司之間的公平競爭機會。　　但是即使你心裡有這個想法，也不要將這種地位和利益的競爭表現得過於赤裸，那樣會招來上司的反感，影響你的形象，也會給你的競爭帶來不利。真正明智的競爭應該是厚積薄發，暗裡用勁，那樣才不至於與上司在面子上搞得太僵。　　4.作風正派。作風正派包括勤奮、廉潔的工作作風和正派的生活作風。只有勤奮工作並儘可能把工作做出色的人，才不至於被上司看作累贅，上司才樂於與你交往。　　5.注意上司行為傳達的信息。在與上司交往中，有些話上司不好直接跟你說，其中有很大部分可能就是對於你的一些看法，以及那些難以用語言表達的評價。　　這些訊息，往往又是你自己無法覺察到的，但對於你的人際關係和職場生存卻有著預警的作用。發現並從這些訊息中看出你的處境，你才能在與上司的交往中應對自如。　　明白以上幾點之後，你對職場規則也該有所了解和把握了吧？第38節：17 懂得適時打破尷尬　　17 懂得適時打破尷尬　　和上司相處總會出現意想不到的尷尬局面，很多人在這個時候會感到束手無策。不管誰是誰非，「得罪」上司無論從哪個角度來說都不是件好事！所以，只要你沒想調離或辭職，就不能讓事情陷入僵局！　　而一旦與上司之間的關係陷入尷尬，就要學會去打破，以免造成更大的苦惱。　　另外，與上司之間出現尷尬局面也不用過於緊張。尋找雙方都感興趣的話題，開個恰到好處的玩笑等，都是打破僵局的好方法。　　巧言脫離即將出現的尷尬局面　　◆李朋，28歲，業務骨幹　　我從小就是一個非常誠實的孩子，不善於撒謊。但是我的第一個工作竟然是因為不會撒謊而被迫辭職的。　　當時我也是做業務，跟著上司一起去談一個大生意。當時上司叮囑我說：「到了現場後，一定要看我的眼神行事，我如果向下看，你就說是的，我如果向上看，你就說不是。」我當時也沒有覺得有什麼難的，就同意了。　　結果到了現場後，我才發現，原來上司帶我來無非是找一個見機行事的助手。因為面對這麼多的同行，很多時候有些事情是要撒謊的，如果直接對別人說這個不能告訴他，好像就很生分了。但是我當時並沒有體會到這一點，從開始到結束輪到我說話的時候，我都感到非常尷尬，說半天也不知道自己在說什麼。那次之後，上司對我就疏遠了，背地裡說：「作為一名業務員，連最基本的話都不會說，怎麼能做好業務呢？」聽到同事轉過來的上司對我的評價，我覺得非常委屈。怎麼說我也做了兩年業務了，也有了很多的成就，怎麼單憑因為這一件事，就否定我其他的成就呢？ 　　於是，不久我就辭職了，來到了目前的單位。很快，我又遇到了類似於上次的經歷，上司同樣要帶我參加一個會議，說是會議，依然有很多時候要替上司打馬虎眼。這個我不擅長，總結上次的經驗，我想還是主動向上司說出來比較好。於是我主動找到上司，真誠地告訴他：「我從來都不會撒謊，撒謊的時候會非常不自然，如果會議上有需要我配合的地方，請領導再重新考慮人選。」　　上司拍著我的肩膀笑了，他立刻就明白了我的意思，而我也躲過了一次和上司之間即將出現的尷尬局面。　　招數感悟：　　現代職場故事中，為公司或上司利益而撒謊的個案越來越多。假使上司真地暗示你必須為他或公司撒謊，你該怎麼辦呢？明智的做法是視情況而定，掌握分寸。如果情況非常嚴重，不妨主動捅破窗戶紙，為自己贏得一個掌握主動的機會。你可以反詰一句：「您是要我為您撒謊嗎？」聰明的上司聽到這種反應一定會重新考慮合適的人選。這樣，就不會讓雙方陷入尷尬的局面了。　　不因討厭上司而產生尷尬　　◆小戴，24歲，編程員　　我和上司經常會出現尷尬的局面。我們的尷尬並不是因為工作能力的問題，也不是單純地指對員工個人的好惡，也許是我們的脾氣和個性決定的，他的有些決定我可能無法認同。說實話，我真的不知道該如何和他相處！　　那天上司找我聊天，他說：「昨天和一個女人一起吃飯，很無聊，吃得好好的，聊得好好的，最後該買單了，女人一點買單的意思都沒有。作為一名領導，買單的錢還是有的，但是最起碼的禮貌謙讓也得有呀！怎麼著也該表示一下吧？」我聽了上司的話很反感，首先我是一個很男子主義的人，如果我和女士一起吃飯，就會親自買單！所以，我回了上司一句：「既然您願意買單，人家不是成全了你嗎？」上司的臉色很難看，我也沒有再說什麼，我知道我們又一次陷入了尷尬之中……　　招數感悟：　　與個性不合的上司在一起，盡量避免和他們談工作之外的事情。既然自己不喜歡這個上司，就不要和他有過深的交往。千萬不要採取太過激烈的行動，也要避免正面交鋒，因為這些衝突，可能會讓你對他的厭惡感加重，反而造成自己的心理負擔。所以，為了以後的工作能更加順利地進行，唯一的保身之道就是「保持距離，以求安全」。　　專家提醒：　　一旦和上司之間的關係出現了尷尬的局面，就不要將希望寄託給他人幫你解決，也不要寄託於上司的諒解，而要主動出擊，將局面挽回。　　一般來說，無論什麼原因使你們的關係陷入尷尬局面，你都會想著向上司解釋清楚。如果失誤在於自己，很多人都懂得向上司道歉；但是如果失誤是上司呢？　　假若是上司的原因，在較為寬鬆的時候，以婉轉的方式，把自己的想法與對方溝通一下，你也可以說自己的一時衝動或是方式欠佳等原因，無傷大雅地請求上司要求寬宏，這樣既可達到相互溝通的目的，又可以為其提供一個體面的台階下，有益於恢復你與上司之間的良好關係。　　另外，可以利用一些輕鬆的場合向你的上司表示尊重，即使是開明的上司也很注重自己的權威，都希望得到下屬的尊重，所以當你與上司衝突後，最好讓不愉快成為過去，你不妨在一些輕鬆的場合，比如會餐、聯誼活動等，向上司問個好，敬個酒，表示你對對方的尊重，上司自會記在心裡，排除或是淡化對你的敵意，也同時向人們展示你的修養與風度。第39節：18認清說話雙方的角色(1)　　18認清說話雙方的角色　　不要以為你的上司很隨和，也不要以為你的上司幾乎和你一個年齡，就開始在和上司說話的時候不分職位高低了！即使再隨和的上司、年齡再小的上司，都會有一種意識：他是你的上司，你要在言語中表達出這種職位的高低之分！　　和上司說話的時候，認清雙方的角色是非常重要的！讓上司產生你像是上司、或上司不如你的感覺，那就不好了……　　主動報告你的工作進度　　◆范強，27歲，航空公司主管　　我最近很忙，也許正是因為我的忙碌，上司開始對我有意見了。我一開始想不明白他為什麼會對我有意見，第一我是在工作，第二我沒有做錯什麼事情。但是那天上司對我說了句話，他說：「你好像每天都很忙，但是我又不知道你在忙什麼，有時有問題想問你，但是又不好意思問，怕耽誤你的工作。」　　他這話說得叫我發愣，上司走後我的秘書笑著說：「看老總這話說的，好像他是你的下屬似的！」　　秘書的話提醒了我。想想這段時間，工作是很忙。但是也沒有忙到沒有時間去向上司彙報工作情況的程度，如果我每天、甚至每兩天抽出一個小時的時間走進上司的辦公室，向他彙報自己的工作，可能就不會是這樣的情況了！　　此時我想到了自己最滿意的秘書，她就是每天定時向我彙報每天工作進展的，因此我一直都非常器重她！想到這裡，我安排秘書為我做工作詳細記錄，第二天我走進上司的辦公室，對他說：「總經理，這是我近來的工作進度，請您審查。」上司對我流露出微笑：「有進步啊！」我也報以微笑。　　再後來，我和上司一起去度假，那個島很小，上司叫我安排好住宿。上面只有兩個飯店，而我們要四個連在一起的套房。我打電話去問，一間都沒有，我馬上回電給上司，上司只回答：「了解。」於是，我努力地去找這樣的房間。後來找到了兩間，一個飯店一間，我馬上告訴上司：現在找到兩間，可惜不在同一個飯店，上司依然只回答：「了解。」同時，我依然努力地去找，我努力了很久，終於找到了三間在一個飯店裡，但仍缺一間。我又一次彙報給上司，上司依然只回答：「了解。」第40節：18認清說話雙方的角色(2)　　沒有辦法，我只好帶著我的錢，坐小飛機到了上司要去的地方，問服務員：「我旁邊的那個房間是誰住的？」「那是一對夫婦，馬上要來度假，今天下午就要來。」服務員回答。為了這最後一線希望，我只好坐在那裡等他，那個先生太太到了，帶了一個小孩，我馬上走過去說：「我是航空公司的，我喜歡您的房間，您能不能讓給我？」他說：「我憑什麼讓給你？」我說：「您說的對，但我在隔壁替您找了一間套房，晚上可以看到夕陽，波濤在底下彭湃，遠處有千帆點點，而且免費。」他很疑惑地問：「真有這回事？」「對，我一定要您的房子，」我說。他拿了他的行李，牽著他的孩子，挽著他的太太，邁向隔壁。　　這個時候我才回電給上司：四間套房全部找到，三樓，連在一起。上司此時說了兩個字：「謝謝。」　　整個工作中，我給上司彙報了很多次工作，基本上上司對我的工作進展都能得到充分的了解了。　　招數感悟：　　做下屬的一定要主動報告自己的工作進度，讓上司放心，不要等做完了再講。有時小小的一點錯誤，發展到後面就會變得很大，所以越早報告你的上司，一有錯誤，他可以糾正你，避免犯大錯誤。　　對上司的詢問有問必答　　◆馬婷婷，24歲，文秘　　我是文秘，那天正在寫一個報表，上司叫我：「小馬，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我。」本來我正在寫著呢，他這麼一叫把我的思維打亂了，於是我沒好氣地說：「知道了，你沒看見我在寫嗎？」　　上司沒有說話，但是出去的時候把門摔得很重！後來同事問我是怎麼回事，我委屈地說：「我正在寫報表呢，他叫我把報表給他，又不是看不見，不是故意刁難我嗎？」同事提醒我說：「可是你想過沒有？上司不能因為你的言行上的失誤而把你辭退，但是你這樣做他很痛苦，畢竟他是你的上司！」　　我沒有說什麼，因為我不知道該如何說了。　　招數感悟：　　上司問話，一定要有問必答，最好是問一句，答三句，讓上司清楚。答的比問的要多，讓上司放心；答的比問的要少，會讓上司憂慮，這不是一個員工應有的心態。　　毫無怨言地接受任務　　◆張波，27歲，記者　　記得我剛做記者那會，非常喜歡看一些小資的文章和書，也因此特別嚮往有自己的私人空間的生活。我上班的前一個月還不錯，基本不用加班，下班上班的界線很明確，我也覺得很快樂！　　但是到了第二個月的時候，就突然來了很多案子，上司經常叫我去現場採訪。一開始還覺得很新鮮，後來就疲憊了。在我連加了三天班後的一天，下班後我正準備好要回家，上司進來了：「小張，你先別走，公司有一個非常重要的客戶來了，你來幫忙招待一下。」當時我還很年輕，根本就沒有想到公司的重要客戶要我接待，事實上是非常器重我的表現。我只是渾身的疲憊和委屈，就沒好氣地說：「憑什麼叫我接待呀？我已經下班了，當時招聘我來時，你們有沒有講過要這樣做？」　　這時旁邊的同事趕緊說：「我去接待吧，小張可能有事。」　　那天走在回家的路上，我的心裡一點都不好受，隱約感覺自己說錯話了，但還在為自己解釋：我已經加了三天班，已經很疲憊了，上司應該知道呀！　　之後的兩個月，那位替我招待客人的同事升為主管的時候，我才頓時醒悟：原來一切都被我錯過了！仔細想來，我還是沒有分清自己和上司的角色，對於上司交代的任務我應該義不容辭地去做，如果有什麼理由應該說清楚，而不是去頂撞！　　招數感悟：　　其實有的時候，上司多給你安排一些工作，事實上是在考驗你，或從心裡覺得與你走得更近些，或你更好說話一些，這個時候其實是你的一個很好的機會，如何去把握就看你自己的行動了！　　專家提醒：　　和上司之間的談話永遠都要記住這樣一句話：吃苦就是佔便宜。勇於承認和尊敬你的領導，在語言上給足他優越感。因為你在一個地方付出了，會在別的地方得到回報。　　對上司來說，管理學上有句名言：下屬對我們的報告永遠少於我們的期望。可見，上司都希望從下屬那裡得到更多的報告。因此，做下屬的越早養成這個習慣越好，經常向上司彙報工作進度，雖然很費心，上司一定會喜歡你的。　　在工作中，最完整的人事規章，最詳細的職務說明書，都不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚，有時會臨時跳出一些事來，下屬會臨時接受一個工作任務。像案例三中的上司要下屬幫忙接待一個重要客戶，其實就是對下屬的一種重視，但是這個下屬卻沒有體會到上司的一片良苦用心。被派的人如果說：「憑什麼要我去？」如果你這樣子去計較，你在一個組織里是很難出頭的。臨時的事是一定要有人做的，你要一口答應，一肩挑起。最難的是：要毫無怨言。如果你毫無怨言的去做，你的上司會非常的感激你，他即使當時不說，也會利用另外的機會表揚你、獎勵你、回報你。第41節：19說話時以公司為核心(1)　　19說話時以公司為核心　　和上司說話，始終以公司為核心，可以使上司覺得你是一個熱愛本職工作的好員工！上司並沒有獨立在你的群體之外，上司同你一樣，需要為這個群體工作。上司不僅僅是一個上司，他同樣也是他的上司的下屬，對他的上司，他可能與你抱有同樣的心態。　　90%以上的上司是因為能力、業績高人一等才被提拔為上司的。他們和你一樣，需要工作，需要掙薪水來支撐家庭。只不過他們充當了一個管理者的角色而已。　　既然大家都是為了公司的發展走到一起來的，那麼有什麼理由不同心協力，為了共同的利益努力呢？　　讓上司體會到你是他的好助手　　◆范波，27歲，助理　　我一直是被上司器重的好員工，很多人都不明白其中的原因，覺得是我獻殷勤得來的，其實並不是這樣！　　首先，大家在一起工作，不管是上司還是職員，都是為公司服務的。我是如此認為的，所以，一直以來我都是本著這個原則去做事情，不管是對待我的工作，還是我的上司。在工作上，我聽從於上司的安排，同時願意發揮自己的特長。我的上司有一個毛病，他最討厭做每月一次的市場報告，所以一般我就替他做了，他會無意間產生依賴於我的感覺，時間長了，就會覺得我是他最好的助手！　　其次，在語言上，我一直都是以公司的利益為核心，同時兼顧他的感受。如上周我們開會的時候，他說目前公司的情況不是很好，有可能要裁員。很多員工都害怕自己被裁掉，紛紛講自己的功勞，有的員工在講的過程中會將上司的功勞歸結到自己的身上，上司的心裡就非常不痛快，說來說去，最該裁的原來就是他自己啊？第42節：19說話時以公司為核心(2)　　事實上，關於對公司的貢獻，每個人都是有的。不同的是每個人的功勞是不同的，我們正是在上司的領導下取得了如此的功勞，如果我們內部出現了分歧，整個工作的程序就被打亂了，不利於公司的整個發展。想到這裡，我說：「其實，對於我們取得的每一個成績，每個人都有功勞，不同的是我們取得的每個成績都是在上司的領導下取得的！而我們自己需要做的，就是在將來更好地聽從於領導，並協助他做好工作，這就是我們最應該做的事情！」　　上司對我流露出滿意的微笑。　　招數感悟：　　作為一名下屬，應以公司利益為核心，盡量把上司看成是需要你協助完成某個群體任務的夥伴，這樣才能擺正自己的心態，與上司和睦相處。　　承認自己與上司的地位差別　　◆高寶，24歲，業務員　　我最討厭我的上司，他經常對我們發號施令，辦事能力卻連我都不及。我認為他不過是命比我好一點，其實什麼也不是。他一副不可一世的樣子，只懂得一味批評我們的工作做得不好，一旦問題真正出現，他又推卸責任。　　那天，我和一個同事剛跑完業務回來，卻看見上司正舒服地坐在那裡喝茶。我的心裡本來就很不舒服，上司看見我們回來，慢吞吞地問：「你們的業務做得如何？」我更加不舒服了！他在這裡享清福，我們出去跑，跑成了也還有他的提成，憑什麼呀？於是我沒有好氣地說：「啥也沒跑到！」上司一聽，就來氣了：「啥也沒跑到就這麼神氣？真不知道是幹什麼吃的！」　　我很氣憤，剛想發火，同事拉住了我，並對上司說：「經理，我們雖然沒有跑到什麼客戶，但積累了重要的經驗，我們明天再跑一趟，就差不多了。我想我們這個月應該能跑出對公司有利的業績來！」　　上司白了我一眼：「同是做業務的，你也跟人家學學！」　　我想反駁他：同樣是做領導的，你也不看看自己是怎麼做的？但是我沒有說出來！　　招數感悟：　　不管你心裡有多氣憤，你都要記住一個事實，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所不及的。沒有人是十全十美的，與其明爭暗鬥，弄得兩敗俱傷，不如努力與他合作愉快。承認與上司的差距並不會讓你顏面丟盡，凡事「小不忍，則亂大謀」。同時，讓他看到你所做的都是為了公司的利益！　　反駁上司也要以公司利益為核心　　◆多多，25歲，銷售員　　我畢業的時候，正好一家企業到我們學校招大學生做推銷員，準備在北京地區進行地毯式轟炸的推廣活動。我毫不猶豫地報了名。由於我的形象不錯，看上去挺機靈的，語言表達能力也不錯，當場就被錄用了。　　當時還是1996年，我很清楚地記得。當我從經理手裡接過樣品時，我就知道，我一定會做得比別人更好。那時候，尋呼機還是極其稀罕的東西，考慮到搞推銷必須要有個聯繫工具，我決定也配一個。但那時我囊中羞澀，拿不出這麼多錢。　　於是我找到上司，和他商量分期購買傳呼的事情。上司說：「我們這裡的業務員不是每個人都有傳呼的，沒有傳呼也一樣可以做好業務。你看那些老業務員，不都是在沒有傳呼的時候做出的成就嗎？」我沒有被說動，而是講出了自己的理由：「我相信沒有傳呼可能也能做出優秀的成績，但是這是一個信息時代，而且這種信息化越來越明顯，如果我們不能緊跟時代潮流，恐怕將來要落伍了，我的這個想法絕對是對公司有好處的。」我看到上司猶豫了一下，知道有戲，於是趕緊說：「您看這樣行不？我能不能採取分期付款的方式購買？您可以按月從我的工資里扣！」第43節：19說話時以公司為核心(3)　　後來我通過分期付款方式，從老鄉那兒買到了一台二手的機子。　　下了血本全副裝備後，每個周末的早上，我便背著裝著幾個樣品的小包，倒車去我的區域工作。　　記得有一次天下大雪，我的一個客戶呼我，說貨沒了，叫我趕緊送過去。這麼大的雪，我真不想去了。但我知道，既然客戶著急要貨，我必須及時送過去，否則我的信譽就沒了。後來上司表揚我，我依然微笑著說：「公司的利益始終應該放在第一位！」　　後來我成了「銷售狀元」，上司說我很會說話，而我明白在和上司說話的過程中始終以公司利益為核心，絕對不會有錯！　　招數感悟：　　反駁上司是一件令上司不開心的事情，但如果你的反駁是以公司利益為核心的，不管你說得對否，上司都會對你體諒三分！　　專家提醒：　　以公司利益為核心，並不意味著說話的時候就可以忽略上司的感受。如果你的上司在某個方面確實不如你，你也不要驕傲，而是應該發揮自己的特長，來幫助你的上司，同時可以告訴上司，大家都是為公司的利益出發，發揮個人的特長是應該的。上司在你的言行中逐漸體會到你的好處，就可能把你當成自己必不可少的助手！　　另外，不管你怎麼看不慣你的上司，都要明白，每個人都有自己的工作作風，正如你也有自己的一套方法。你既是下屬，就必須設法去協助上司完成任務，實現既定的目標。適應不同上司的工作方式，這是你的職責！　　在工作的過程中，除了嘴皮上的功夫外，還要有的專心和耐心。做完任何報告都要翻看兩次以上，在確認沒有錯漏後你才能把它交到上司面前。你得謹記工作時限，即便不能準時做好，也應預先通知上司，當然最好不必這樣做。作為下屬，你得主動地、圓滿地把工作完成，而不要等上司告訴你應該怎樣去做。只有這樣，上司才能體會到你確實是以公司利益為核心的！第44節：20回應上司向你傾吐苦水(1)　　20回應上司向你傾吐苦水　　相互溝通是與他人建立良好關係的前提，而在職場中，你最需要建立良好關係的人莫過於你的上司了。　　有時可能你覺得和上司的溝通很難，但是一個眼神的交流，一次開誠布公的交談，往往會使得你與上司的關係獲得出乎意料的進展。當你學會和上司交流的手段和技巧後，你會感覺不僅和上司之間的職場信息交流通暢了，同時你也會有機會接觸到上司向你傾吐苦水的時候。　　一旦上司對你傾吐苦水了，你該如何和上司交流呢？這個技巧你是否也能應用自如呢？　　了解上司向你吐苦水的目的　　◆Michael，27歲，辦公室主任　　我的上司是總經理，我所在的公司也是他白手起家做起來的，我對他充滿了尊敬。但是，有時也會拿自己的薪水和其他公司同等職位的人作比較，會覺得自己的薪水挺少的，有時會產生跳槽的想法。　　我的這個想法可能被上司發現了，那次上司找我聊天。事實上，我們已經進行過無數次聊天了，我也沒放在心上，但是這次，上司竟然向我吐起了苦水。　　他說，他的第一份工作是在一家台資企業。當時的他雖然很年輕，但是也學會了察言觀色和埋頭苦幹。當時他對公司的前景並不看好，產生了想跳槽的想法。不出一個禮拜，就有幾家獵頭公司找到他了。這讓年輕的他非常得意。　　其中有一個職位相當誘惑他，這是名列500強的美資公司，職位要求幾乎涵蓋Michael所有的經歷，在他看來這個職位彷彿是為他的經歷、資歷、學歷量身定做似的。第一次面試他的是他未來部門的中國老闆，彼此都十分滿意。　　一個星期後，上司接到了公司人事部的面試通知。他有機會了解了將得到的待遇和福利，一切都合乎他的理想。人事經理對他也有好印象，一臉讓他回去靜候佳音的真誠微笑。　　上司以為這下就大功告成了，對現在的工作就有點懨懨的，他以為錄用通知應該到了，哪裡想到他的面試遠沒有結束。他還需要接受公司其他地域的與他同等級別的成員面試。甚至有兩次他被要求早上六點鐘到公司辦公室去，接受公司總部美國老闆的電話面試。這一場沒完沒了的面試從開始到結束持續了兩個月。　　最後，公司還聘請了一家香港公司對他以往的信用進行審查。那家盡責的香港公司到他所住地的派出所了解情況。然後，盡責的民警在半夜裡把他請進了派出所。那個看起來剛上班不久的小警察非常嚴肅，問他是不是犯了什麼事，警察非常嚴厲：「你沒幹什麼事，為什麼人家來了解你的情況？」　　每面試一次，上司對自己必勝的信心就加強一次，對目前的公司就更看不順眼一次，到了後來人人都看出上司是要走的，還沒有接到錄用通知書，他的辭職書已經寫在臉上了。更加糟糕的是，那家大公司最終沒有聘用他，面試過他的人太多，他自己也不知道硬傷在哪裡，他只記得每個人都對他微笑點頭說好。　　為此上司非常生氣，但是，此時上司已經覺得自己沒有臉面在目前這個公司呆下去了，不動聲色地走，是為自己留一點生路。直到後來，創辦了這個公司……　　聽了上司的講訴，我大體明白了上司向我傾吐苦水的目的，我真誠地說：「人其實都是需要定力的，你放心，我一定會跟著您好好乾！」　　上司笑了，我也笑了。　　招數感悟：　　不要以為上司向自己吐苦水了，他就真的需要幫助了，或想起自己的創業史了！事實上，他有時是拿自己的苦水來暗示你，此時你要做的就是給他一個肯定的答覆，讓他安心就行了。　　貼心秘書巧言化解上司的苦水　　◆陳紅，24歲，秘書　　因為職位原因，我和上司經常聊天，他也經常給我講一些他的故事和感觸。　　那天，上司對我說，真正了解自己的個性特點，這不僅僅能讓你在選擇異性伴侶時少走彎路，從而建立一個美滿、溫馨的家庭，過上幸福的生活；而且，在選擇職業時也能稱心如意，達到事半功倍的效果。　　我正驚訝上司怎麼說這麼句話，上司就已經開始講自己剛開始工作的情景了。當時他在一家出版社做編輯，編了幾本書，但書的社會反響並不明顯，發行量也勉強保本。在這過程中，他還被合作者「騙過」兩回，籌划了幾個月，先期也有了一些投入，但最後出書計劃流產。所以，原本話不多的上司變得越來越內向，不願意與人溝通，不相信別人，事無巨細都要自己去做。在一些具體工作的細節上又特別苛求，對自己對別人都是一樣，變成了一個「絕對的完美主義者」。如此一來，同事們都不太願意與他共事，領導對他也只能暗暗搖頭。當然，敏感的他對自己的這種狀況心知肚明，但除了痛苦還是痛苦，別無它法。第45節：20回應上司向你傾吐苦水(2)　　我聽了很吃驚，上司竟然曾經這樣痛苦過，但是我想此時我不能陷入當年上司的感受中，這樣只能讓上司更加懷念過去，更加傷感。於是我微笑著說：「您當時經過了一陣痛苦的心理歷程後走了出來，不然今天怎麼會有這麼大的成就呢？」　　上司自信地笑了，說：「當時我太年輕，閱歷不多，也不太容易相信別人，只相信自己。這是我的缺點！」　　我跟了一句：「但是，您也是一個聰明的人，對人和事情都充滿了好奇心。同時，您要求也很嚴格，我非常願意和您共事。」　　我和我的上司一直這樣快樂地聊著天，我始終記得自己是上司的秘書，讓上司充滿自信地工作，是我最大的職責！　　招數感悟：　　如果上司的苦水是真的，他真的很痛苦，你完全可以幫助上司走出這種心理。可以啟發他回想自己的創業史，畢竟每個做上司的人都有自己最為輝煌的一面，你要告訴他：既然你過去能如此輝煌，將來你也一樣可以！　　專家提醒：　　作為一名員工，你可能會抱怨很少有機會和上司近距離接觸，何談傾聽上司向你傾吐苦水？　　事實上，上司向你傾吐口水的機會很多，發生得也許會很突然，你必須提前做好準備！　　首先，如果上司在向你傾吐苦水時，你沒有好的言辭時，最好的方式就是傾聽。因為你的傾聽可以使你的上司感覺到你對他的尊重。　　其次，可以根據上司向你傾吐口水的地點和時間進行處理，在溝通前先明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好準備；在傾吐的過程中，如果你覺得對工作沒有什麼影響，可以用發問的方式引導上司一點點訴說。同時，隨時注意防止溝通過程演變為諸如商討問題、向上司彙報工作、上司進行工作評價等其他的溝通類型；這樣會使上司覺得你不夠尊重他，除非你的上司自己轉變了話題。　　最後，如果是在公眾場合，除非得到上司的認同，否則不要在這個場合與上司進行討論和爭辯。第46節：21談話時避開上司軟肋　　21談話時避開上司軟肋　　每個人都有缺點，每個人都不願意別人提及自己的缺點，你是如此的心理，你的上司也是如此心理！　　和你的上司交談，一定注意不要將你上司的缺點說出來，不管是怎樣的方式，也不管你是有心的、還是無意的。一旦你說的話被上司聽出什麼端倪，倒霉的可就是你了！　　小心上司的體貌軟肋　　◆張井，25歲，美工　　我的上司長得圓滾滾、挺可愛的，其實我對他一直都充滿了尊敬。但是卻沒有想到因為我的一句無意的話，使我和上司的關係陷入僵局。　　那天，上司帶我一起去參加一個飯局。本來這對我是一個機會，一個和上司走得更近的機會，我應該好好把握。但是，我卻忽視了說話前三思的重要性。幾個上司的好友，其實也都是總經理類型的人物，他們在一起難免要開玩笑，而不像我這樣受上下級的約束。這些人中有一個經理，長得很帥，他一直都在談論帥哥的好處，一直在說笑。我看上司的心情也挺好的，就跟著附和起來……　　當那名挺帥的上司說到上大學的時候追校花的事情時，他說，當時他們大學最有名的校花竟然看上了一個挺矮、挺胖，長得不怎麼樣的男生，想來那個女生真是傻冒！因為我當時上大學的時候也喜歡一個女生，她竟然看上了比我還次的男生，我曾為此難受了好長時間。聽這個人如此一說，竟然勾起了我的傷心事，於是我開始控制不住自己說：「有些人長得不怎樣，又圓又矮，真不知道哪裡來的那麼多信心，追女生、辦企業，竟然還挺成功，想不通啊。」說完我發現大家的眼神不對，一轉身看見我的上司的臉色蠟黃，我突然意識到是自己說錯了話，說中上司的軟肋了…… 　　但是我卻不知道該如何為自己收場，只好端著酒裝醉。但是，那次之後，上司對我的態度明顯地改變了，我明白自己已經無回天之力了！　　招數感悟：　　對於外貌有缺陷的上司，最忌諱別人對他外表的評價，不管你是直接的，還是間接的，即使不是說他的，也一定要注意，這樣的話千萬不要當著上司說。不然會惹禍上身！　　不要談上司的生活軟肋　　◆馬強，26歲，策劃　　說起來，我們上司挺可憐的，30歲的時候開始創業，35歲結婚，40歲離婚！目前，雖然他的企業紅紅火火，但是家庭生活卻一片空白。聽說，他現在除了事業，一無所有！他的妻子帶著孩子一起離開了他，投奔到他的對手那裡！這對他的打擊太大了，使得他將所有的精力都投身於自己的事業中。　　我們都挺同情上司的，但是對於上司的這些事情，我們誰都不當著上司的面說。但是那次參加一個聚會，沒有想到我竟然和上司碰頭了。邀請我們參加聚會的主持，不僅是我的好友，也是我上司的好友。我頓時感覺這個世界很小。　　主持向我們介紹完後，就把我拉到一邊問：「剛才那個人是你的上司？他近來怎樣呀？」我嘆口氣說：「他是我們的上司，我們都很尊敬他，但是他的家庭生活好像不怎麼好，我們都希望他能幸福，多好的一個人呀！」主持點了點頭，我也沒有當成什麼重要的事情，只覺得大家都是朋友，應該沒有什麼。　　但是，我沒有想到的是，這次被邀請的竟然還有上司的前妻、兒子，更可惡的是，上司的前妻竟然牽著另一個男人的手進來了。我哪裡知道這就是上司的前妻呀，看著這麼一對夫婦和這麼可愛的孩子，拽住上司順口而出：「啊！您看，多幸福的一家三口！」上司的臉色不好看，我以為他是看見別人家庭幸福，自己受了刺激，就開始責備自己，怎麼讓他看這些？但是後來，主持告訴我，那是上司的前妻和兒子。我整個人都傻了！　　再後來，我才知道，這是別人的一個圈套，其目的就是讓我們上司難堪。我非常生氣，但是也明白，在上司的心裡我已經成了幫凶！　　於是，我找了個機會，很隆重地向上司道歉，上司竟然問我：「你真的覺得我很在乎嗎？你把我看成什麼了？」我傻了，真不知道該如何處理了，但是我真的是無心的！　　招數感悟：　　上司的生活軟肋，其實就是上司的私生活。關於人家的私生活不管是上司還是同事，都不能隨便說的。這是社交中最忌諱的！　　上司的軟肋，哪裡都不能提！　　◆張波，26歲，失業中　　那天在辦公室里和同事聊天，我們聊起了做上司好，還是做員工好。我說：「要我選擇，我還是選擇做員工，做上司也挺累的。比如我們的頂頭上司吧！他的上頭還有領導，別看在我們面前很牛，在他的上司面前，不還是要點頭哈腰的？一個人兩種姿態，怎麼想怎麼彆扭！」　　同事笑著說：「但是，人家的工資比咱們高呀！人家有權利，咱沒有呀！」我不屑地說：「那都是一時的，我說呀，要是哪天公司不行了，第一個該辭退的就是他！為啥？他比我們拿的工資多，但是技術上的東西卻一點不懂！你說哪天公司不行了，公司是要他，還是要我們？」　　我以為同事會爆笑，但是卻沒有發現一個人在笑，大家都低頭幹活了。我沒有發現此時上司正站在我的身後，還在說：「你們還別不信，我叔叔開的公司就是這樣，前期做領導的一個個都牛得不行，最後怎樣？公司陷入低谷，第一個倒霉的就是那些做領導的！」我說得激動，手一揮正好打在上司身上，一轉頭，上司正怒氣沖沖地對著我。我忙說：「對不起！」餘下就不知道該說什麼了！　　上司不動聲色地宣布：「我是來向大家宣布一個消息：剛才總經理開會說我們要在兩個月內裁員兩名，我一直在想，我們大家都挺努力的，裁誰好呢？」我發現大家的眼光竟然一起沖向了我，我說不出什麼話了。不到兩個月，我就被辭退了，此時我才明白，不管在哪裡，提上司的軟肋都是致命的錯誤！　　招數感悟：　　辦公室是最容易滋生是非的地方，在這裡除了好好工作之外，餘下的事情最好都不要管了！談論上司的軟肋則更是不行的，即使上司自己聽不到，也會經他人傳到上司的耳朵里。　　專家提醒：　　什麼是軟肋？軟肋就是別人的短處，或別人最不願意提到的事情，它是當事人身體里最脆弱的肋骨。每個人的心裡都有那麼一根不想被人傷及的軟肋，他們不准許任何人提到這個軟肋。上司也是如此！　　向上司彙報工作的時候，應客觀、準確，盡量不帶有個人評價的色彩，以避免引起上司的反感，或正好提到上司心裡的那根軟肋。　　如果有條件和上司一起出去應酬，可以在去之前就了解清楚這次應酬的主要目的，談話的側重點，正確扮演各自的角色，雙方按各自的許可權做出決定。如果需要當場做出某項決定，也要保持一些最基本的原則：第一，讓上司發話，聽上司的意思；第二，簡單陳訴自己的觀點，表述意見確切、簡明和完整，有重點，不要拖泥帶水，應針對具體的事情，而不要針對某個人；第三，注意自己的位置和心態，向上司反映的某些事如果超出自己的職權範圍或者根本與本部門沒有太大的關係，就不要過分期望上司一定會向自己做出交代和反饋。　　在我們每個人的職場生涯中，都會有對自己發展起重要作用的人，很多時候這個人就是我們的上司！因此，在職場的談話規劃中，避開上司的軟肋是非常重要的原則！第47節：22掌握和上司講話的句型(1)　　22掌握和上司講話的句型　　日常生活中，職場中人往往最容易陷入這樣的窘境之中：臟活、累活由你干，獎金、榮譽沒你份；每次提案打回票，大多意見受貶斥……你感覺自己身邊的同事不管能力還是資力都不如自己，但是卻處處逢源，頗受器重。　　為什麼會如此呢？　　同樣的意思不同的說法，其實給人的感覺是不一樣的。那些能力不如自己，而不斷高升的人，其實都有一個最重要的特點，就是他們說出來的每一句話基本上都是經過深思熟慮的！他們經常慣用一些習慣性的句型。千萬不要小看這些句型，這些句型能使上司聽起來很受用，上司也會覺得對方有禮貌，處理事情有分寸，可以成為自己的最好盟友、最佳拍檔！　　我們似乎碰到一些狀況　　◆包剛，27歲，人事助理　　我是快遞公司的人事助理，最近我遇到一個問題，就是我們曾經向顧客承諾24小時內將快遞發到客戶手中，但是，最近因為馬路在施工，我們的車繞不過那段馬路，所以影響了速度。而那邊又有幾個長期合作的公司，我們的速度慢了，人家就會有意見。　　看著意見簿上那麼多意見，我真的不知道該如何是好了。剛才還想推門而入地告訴上司這些情況。但是突然想到了一件事情，就停止了自己的做法。　　那還是我剛23歲的時候，當時我在實習，也是遇到了一件這樣的事情，當時的總監慌張地推門而入，將事情報告給上司，沒想到遭到上司的一頓訓斥。原因是當時上司正在和幾個合作客戶談生意，這樣的事情無疑是影響公司聲譽的。第48節：22掌握和上司講話的句型(2)　　雖然此時上司的辦公室沒有其他的人，但是我依然沒有推門而入。我坐在自己的座位上想了半天。事情就是這個事情，但是其說法不同效果是不同的。我將原因和處理方法都分析好了之後，敲開了上司的門。　　我微笑著對上司說：「我們似乎遇到了一些狀況。」上司笑著問：「哦？什麼狀況？」我冷靜地將情況分析給上司聽，然後又耐心地解釋：「我仔細看了我們公司的合同，這樣的狀況屬於不可抗拒力，我們是不承擔責任的！但是我們的宗旨是為客戶服務，所以我們應該給那個路段的所有客戶發一封致歉信，讓他們知道並不是我們故意的，我們一直是為他們盡最大努力服務的。」　　上司點了點頭，向我流露出讚許的目光。我鬆了口氣，終於將這個難題解決了！　　招數感悟：　　「我們似乎碰到一些狀況」從語速和內容上都給上司一個緩衝的時間，上司可以在這個時間內做一個充分的思想準備，不至於聽到消息後立刻發怒。　　我馬上處理　　◆孟傑，24歲，網路編程　　最近公司的網路系統出了點故障，因為公司的網路推廣做得不錯，引來了同行之間的排擠，我們的網站經常被黑客攻擊。為此，上司非常惱火。關鍵的問題又在於，上司自己對網路一竅不通，一旦網路登陸不上，上司就會沖我們這幾個編程的人動怒。壞在我在這幾名編程人員中，技術是最好的，所以上司總會先拿我開刀。　　第一次上司說這些情況的時候，我真的不知道怎麼回事。畢竟我們寫好的程序不是這樣的，而且已經運轉兩個多月了，怎麼可能呢？所以，當時的我支支吾吾，什麼都說不出來！上司甩手而去，半個小時回來的時候，我已經將問題處理了。上司不但不高興，反而丟了句：「上司不發怒，員工不努力！」　　我心裡可傷心了，雖然我當時支支吾吾，但是我是努力去完成工作的，怎麼說他不發怒，我就不努力呢？　　後來一個校友告訴我，如果上司向你訴說工作上的問題，你的反映應該是充滿自信地說：「你放心，我馬上處理。」我聽了覺得不可思議：「你真的能處理好嗎？」校友笑著說：「老大，你聽明白了，我說的是，我馬上處理，並沒有說我一定處理好！對於上司來說，他們想得到的就是這麼一句話，這句話不至於讓上司發怒！如果後來我處理好了，那是我有本事，如果我處理不好，也不能說我不把公司的事情當回事！」　　我終於明白了，工作能力是一方面，讓上司感覺你盡心工作又是一方面。以後，不管出現什麼問題，只要上司開口，我都會說：「您放心，我馬上處理！」這句話真的讓上司對我刮目相看呢！　　招數感悟：　　「我馬上處理」可以體現出你對上司下達指令的一種態度，當上司給你吩咐好一件事情後，你用這話作答，一定會使上司對你產生好感。但是切記，話說出口後可還沒有結束，關鍵是你是否馬上處理了，一定要拿出行動！　　讓我再認真地想一想，3點以前給您答覆好嗎？　　◆夢元，25歲，圖書策劃　　這天上司突然來到我的辦公桌前，將一摞文件交給我，問：「你寫的這是怎麼回事？」我當時正在想下一個方案，結果被經理這麼一問，立刻就傻了，腦子裡一片空白。　　「怎麼了？」我問。　　沒有想到這三個字一出口，上司立刻爆發了：「怎麼了？你問我還是我問你啊？」我一下被問暈了，不知道該如何是好。　　此時，我旁邊的一名同事走了過來，衝上司一笑：「經理，我來看看，3點之前答覆您，好嗎？」　　經理滿意地點了點頭，沖我瞪了瞪眼睛。我心裡一肚子委屈，但是卻什麼也說不出來……　　招數感悟：　　當上司給你一個方案，或讓你馬上回答某個問題的時候，當你沒有做好思想準備的時候，「讓我再認真地想一想，3點以前給您答覆好嗎（當然未必一定要是3點這個時間）？」這話能給自己留出思考的時間！　　專家提醒：　　如果你有壞消息要告訴給上司，你立刻衝進辦公室就向上司訴說，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出：「我們似乎碰到一些狀況……」其妙處在於以最婉約的方式傳遞壞消息。使上司聽起來感覺你是和上司站在同一陣線上並肩作戰的。　　如果上司向你招呼，並要你迅速做出回應的時候，你還在那裡猶豫不絕，上司會對你非常生氣。而此時對上司說：「我馬上處理」，這會令上司很直接地認為你是名有效率的好下屬。　　如果上司向你詢問一些你不熟悉的問題，你不知道該如何回答，也一定不要說不知道。你可以對上司說：「讓我再認真地想一想，3點以前給您答覆好嗎？」這樣，巧妙閃避你不知道的事，之後再詢問其他人，或查找相關的資料。本句型不僅暫時為你解危，也會讓上司認為你在這件事情上是很用心的。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。
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