員工壓力大？EAP(員工幫助計劃)來幫忙!

MBA智庫ID： mbalib

新朋友點擊標題下面藍色字「MBA智庫」關注

老朋友點擊右上角，轉發或分享本頁面內容

壓力來源於累積的煩惱，因此，在企業管理中，我們需要建立長期有效的系統，幫助員工走出職業睏倦期。近年來，比較流行的做法是EAP，即員工幫助計劃，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和諮詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。EAP提供以下七類服務：

1、管理員工問題、改進工作環境、提供諮詢、幫助員工改進業績、提供培訓和幫助、將反饋信息傳遞給組織領導者，以及對員工和其家屬進行有關EAP服務的教育。

2、對員工問題進行保密以及提供及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的業績表現有負面影響。

3、對那些擁有個人問題以致影響業績表現的員工，運用建設性的對質、激勵和短期的干涉方法，使其認識到個人問題和表現之間的關係。

4、為這些員工提供醫學諮詢、治療、幫助、轉介等服務。

5、提供組織諮詢，幫助他們與服務商建立和保持有效的工作關係。

6、在組織中進行諮詢，使得政策的覆蓋面涉及有關不良現象或行為，並進行醫學治療。

7、確認員工幫助計劃在組織和個人表現中的有效性。

同時，完整的EAP還應囊括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力諮詢等幾項內容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素；第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；第三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

日本企業在應用EAP時創造了一種被稱為「愛撫管理」的模式，值得借鑒。目前國內也有一些企業設置了放鬆室、發泄室、茶室等，以緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的企業設置了一系列課程進行例行健康檢查，或是心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查。

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。

當然，對於部分敏感、脆弱的員工，企業除了進行EAP幫助，還應該聯繫家庭成員，進行及時對接，幫助他們走出情感低谷或事業徘徊期。

推薦閱讀：