互聯網運營這個崗位到底是幹嘛的？
來自專欄產品·運營·書評
時常有小夥伴問我，你是做什麼工作的呀？
我是做運營的。
接下來大部分的問題都會是：
運營是做什麼的呀？
友誼的小船說翻就翻呀！
其實在互聯網產品誕生到成熟的過程中，運營扮演的角色還是非常重重要的：（綠色部分為運營的職責）
運營宏觀的定義是這樣：
運營就是通過一系列引線式的行為和資源投入，讓一件事情能持續良好的運轉。
或者簡單來說就是資源投入穩定的情況下，持續的放大業績，ROI投入產出比。
這麼說其實還是不太好理解。運營其實和我們平時講的銷售和推廣有一定的關係。銷售其實是很簡單的售賣行為，雖然這個過程很複雜，但是所有的銷售確是差不多的。
但是運營呢？是一種長期複雜的行為，運營有時候也是一種銷售行為，但是有時候也不是。因為不同公司的運營和職責確實差異很大，列舉幾種：
- 新媒體運營 網編，CV工程師
- 淘寶運營 回復顧客的問題
- 網遊運營 主要運營金主 讓人金主掏錢
為什麼？
運營面對的主體不同，運營手段也不同。
網店，公眾號，論壇，網遊，微信群，我們要做的事情不同。
但是這些統稱為運營，因為這些任何一項業務都包括三個方面：
也有一些UGC產品和核心價值就是用戶，比如，豆瓣，知乎，沒有用戶其實這個產品就沒有什麼價值。
在這個圖裡，運營可以理解為：為了幫助產品和用戶締結起維護好關係的一切手段叫做運營。
雖然我們常說運營是打雜的，因為運營要做的事情非常繁雜比如：
營銷，策劃，文案，編輯，推廣，傳播，用戶管理，什麼都做點，但是什麼都做不精。
但是運營也有自己的核心：
1.成交為導向。成交——銷售——轉化 電商網站。
2.長期留住用戶為導向。內容型網站（典型：知乎）
運營並非是一個標準化的工作職能，而是需要結合業務類型，通過一系列具體手段的組合來實現特定目的的過程。
如果我們非要給運營做一個工作流程的話，大概就是這個樣子：
對於這項工作，有三句話可以送給運營新人。
- 很多時候運營就是通過大量瑣碎無趣的事情，來賦予產品閃耀的光芒。
- 但是把每件事情，超出預期體驗的話，產品會因為你的作用而閃光，強烈的成就感。
- 因為始終是距離用戶最近的人，運營身上才具備了無限的可能性。
實際來說，運營崗位有很多，我們看招聘網站上羅列了這麼多種：
看了這些很讓人頭大呀！不過，其實經典的運營只包括以下這三種：
- 內容運營：依靠有價值的內容來使得用戶持續關注。
- 用戶運營：得用戶者得天下。
- 活動運營：爆發力最強的運營，也非常的常見。
每一塊的工作內容有哪些？
內容運營：
其實這個很好理解，電商網站就是提供產品的介紹頁，評論頁，新聞網站提供資訊，別的網站提供有價值的內容，對應的崗位有編輯，記者，社區運營，新媒體運營……
用戶運營
一切的核心都圍繞著兩個核心，開源，和節流。
我們的目標就是進口的越來越多，流失的越來越少。
流失是不可避免的，我們要做的就是讓流失越來越少。能召回就召回吧。來舉一個例子：
運營策略和手段：
核心用戶：大V，定期的用戶關懷，小禮品，站內的存在和地位。
活躍用戶：小的策略，適合看的，適合答的內容。
每一群人的用戶策略是不一樣的。
常見的用戶運營的崗位：
推廣，群運營，社區運營，核心用戶運營……
高端的用戶運營崗位制定：策略制定。
活動運營：
活動的策劃和執行有什麼關係？
運營要關注的始終是這兩個分支：
- 推廣，拉新，引流
- 用戶維繫
而這兩方面，需要做的工作主要有以下一些方面：
最後來說一點有趣的事情：運營和產品之間有什麼關係：
這倆不是CP，而是生死冤家呀！
它們其實有一個共同的目標。為用戶的價值和體驗負責。有句話是這樣說的：
產品負責生孩子，運營負責養孩子，生孩子，這句話其實不對，產品生出來只是一個幼兒，還需要不斷的補充營養，這個孩子才能成長，而這個補充營養的過程，就是產品迭代更新的過程。兩者到底什麼關係呢？
產品重在給用戶創造長期價值，運營負責給用戶創造短期價值。
產品是，刺激用用戶創造短期價值，感知到價值。
產品初期一般都很爛，即使價值很爛，運營端留住用戶的短期價值。為產品留出優化的可能性。
一旦產品的長期價值明確了，把價值包裝好，傳遞給用戶，運營就扮演長期價值了。
沒有運營的話，產品早期活不過，沒有產品迭代，運營也是難以成功的。
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以上只是淺談了一下互聯網運營的崗位。
部分圖片及一些觀點來自網易雲課堂微專業產品運營第一課，黃有璨老師主講，聽了以後感覺啟發很大，我也加上了自己的話術，也希望對你有一些啟發。
如果侵權，立馬刪除。
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