智能客服解鎖呼叫中心服務新模式 極限元智能外呼機器人業界遙遙領先

客服，是連接企業與客戶的重要橋樑，極大地影響著企業的銷售成果、品牌影響及市場地位。

智能客服、智能外呼機器人、智能質檢等產品不斷地應用在呼叫中心客服行業中，不僅解決了呼叫中心傳統的客服系統帶來的運營成本和服務壓力，還能將客服人員從枯燥的業務中解放出來，為企業創造更多價值服務。

極限元：自主研發的「呼入識別+呼出合成+多輪對話+智能分析」綜合閉環技術

相比傳統的人工客服，智能客服能夠隨時隨地為用戶提供服務，滿足客服7*24小時的服務理念，為用戶提供更迅速、更規範的應答服務。

極限元的智能客服基於完全自主研發的語音識別、語義理解、對話管理、語音合成綜合閉環AI核心技術，可以實現呼叫中心語音質檢、撥號音檢測、智能外呼、智能問答、語音導航、智能營銷等功能環節。滿足企業呼叫中心的業務諮詢、業務辦理、營銷等一些系列的服務，減輕人工服務壓力，降低企業運營成本，提升客戶滿意度。

綜合閉環AI核心技術：

語音識別：實時準確識別語音信息，獲得文本內容，識別準確率達97%；

語義理解：對文本內容進行結構化語法分析，並結合專業領域知識圖譜和上下文信息進行語義理解和對話反饋；

對話管理：針對具體業務場景和相應話術進行對話狀態模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態情景轉換，通過多輪對話實現任務目標；

語音合成：極限元的語音合成技術媲美真人發聲自然流暢，富有感情，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定製化）。

智能外呼機器人—高效率轉化、多領域多場景應用

在智能客服中，其中智能外呼機器人是目前被各行業廣泛使用的，如：金融貸款、銀行催繳還款、保險核保回訪、房地產營銷、教育推廣等多種領域。

智能外呼機器人具有海量線索批量導入，自定義時段自動撥打；可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作，人工客服精準跟進，這樣的智能+人工的服務模式，有效地提升了各行業中電話銷售的工作效率；完整的電話溝通全過程，方便隨時調看，優化溝通技巧，提升銷售轉化率。

極限元的智能外呼機器人基於公司的核心技術語音識別、語義理解、語音合成的技術，準確識別並理解用戶意圖，話術標準、情緒穩定，應用媲美真人發聲的合成語音來完成與客戶自然流暢、無障礙的語音交互。

針對不同的應用場景進行標準話術操作，實現智能化、標準化、流程化的外呼功能，輔助客服，甚至代替人工完成簡單重複性外呼工作，幫助企業減少人力成本投入，提高客服價值轉化率。

智能質檢—為企業精準化營銷提供數據支持

完善的客戶服務離不開智能+人工的雙重輔助，智能客服能夠保證標準化、流程化、智能化的服務功能，而人工客服還會面臨著壓力、情緒、狀態等因素的影響，其服務質量需要通過質檢來保證，對比傳統的人工抽檢方式，工作量大、覆蓋率低、主觀性強，很難有效評價服務質量，而智能語音質檢在人力成本、質檢效率及覆蓋率上都能看到明顯的量變。

極限元的智能質檢應用語音轉寫、關鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術，全面覆蓋客服通話語音，通過對客服人員靜音時長、語速快慢、情緒好壞等方面來對其業務能力、應變能力、業務熟練度及親和力進行多維度質檢分析，幫助客服人員提高綜合服務水平。

藉助客服智能質檢，企業和客戶的交互數據得到了有效的儲存，呼叫中心的語音數據中隱藏著巨大的商業價值，企業基於海量的語音數據，能夠快速深度分析有效的用戶，挖掘潛在的客戶需求，為企業精準化營銷提供數據支持。

信息技術的發展和用戶習慣的不斷變化，促使傳統的服務由人工向智能的不斷改變，智能客服、外呼機器人、智能質檢在企業電銷和客戶服務中不斷融合，促使呼叫中心的服務更加智能化、人性化。極限元期待與更多的合作夥伴精誠合作，共同推進智能客服的應用與發展。