心理學博士說房客懟你時，當面哭唧唧才是正確的…

來自專欄淘民宿

最近沉迷心理學的我

買了得到武志紅老師的專欄

聽了最近很火北大心理學博士

李松蔚的《換個角度，洞悉相處之道》

補課了奇葩說出品《好好說話》第一二季

補課了《小學問》

學渣本渣雖然不能100%吸收

不過對跟客人的相處之道

必須去實踐一下了！

原來是我跟客人溝通的打開方式不對？

所以交流起來疙疙瘩瘩

自己還一肚子委屈？

實踐下來的確有用！

忍不住想安利給大家

就來寫文了

哈哈哈哈哈

（兩個場景做例子，供大家參考。）

Round 01

客人晚到，脾氣暴躁

我熱水器沒提前開

完了個球

　李先生飛機原因延誤，凌晨才到，沒有提前幫開熱水器只有冷水，客人心情爆炸，找我吐槽。

　　對策：換位思考，客人本來旅程就很疲累了，到民宿還要等熱水器加熱，沒熱水的熱水器跟我基本上就是個發泄脾氣的替罪羊了，給旅途疲憊飛機延誤一個發泄出口。剛好給撞槍口上。

　　又開始各種挑刺吐槽，這尼瑪分分鐘要被差評的節奏啊，馬上趕到現場。

　　檢討本次自己失誤外，當然得想辦法力挽狂瀾。貼心周到服務的印象算是完球了，人情上不能輸。道歉是必須的，補償彌補措施跟上。李先生還是抱怨沒有停止的意思。

　　大半夜的我也開始委屈不耐煩，想懟回去「差不多得了」，理智告訴我得剋制，得繼續一個勁道歉繼續挨罵。這時候想起來心理課上似乎有一招叫「直接表達情緒」，就是把當下自己情緒直接表達出來，課程上是用在對付總愛評價他人的人身上的。不管了，我也試試看，雖然這種方式不是我的日常習慣。

　　「哎………被你說得太難過了…的確我沒考慮周到沒做好，對不起對不起。」李先生愣了一下，情緒瞬間緩了下來，可能是的確也意識到自己這麼做有點過分了。反倒開始安慰我，「對不起對不起，是我太累了所以想抱怨，你別難過早點回去睡吧。」

道歉+最直接的情緒表達。

　　好像套路了一點，不過的確化解了這次沒完沒了的情緒。

Round 02

求好評的正確姿勢

打滾？苦情套路？

　　最近剛實踐的求好評措施。

　　我本身就是個內向的人，不大會主動求好評，覺得很尷尬。臉皮超級薄，又深受淘寶求好評騷擾，所以覺得即使是寫在卡片上求個好評，也怕被客人背後嫌棄，覺得好評就該是自然而然發生。一想到去求好評，我就尷尬癌犯了。

　　看過很多花式求好評的常規方式，紀念品上提醒，卡片提醒，入住指南提醒，各種提醒。架不住好評率的誘惑，我最後還是去嘗試了。雖然的確有用，不過不催不做，催了又容易有逆反心理總覺得不合理。心裡還是覺得一定還有別的方式，客人不會覺得被冒犯，心甘情願去好評。

這次聽完心理課豁然開朗，

就是我要找的了！

苦！情！牌！

　　雖然表達需求明確一些會溝通很輕鬆，但也很容易產生對另一個人的限制感，會覺得被牽著鼻子走。我按照老師說的，去表達困境，把任務換成人情。我適當交出一些選擇權。表達困境，而不是表達需求。

　　「我沒辦法，而你可以幫我」，有充分尊重到客人。前提是說真話。不確定性是一種不安的東西，把他呈現出來，會讓聽到的人投入進去，嘗試幫忙一起解決。

　於是花了2000塊錢，請專業文案幫忙寫了關於民宿關於我的故事，小努力小勵志小困境，小人物的奮鬥和困難。讓客人有充分的代入感，最後給出能參與幫助我的渠道：寫優秀的好評。於是寫好評不是個任務，而是人情，是情分，是幫助他人的美德。

　　實踐了一個月，好評內容質量簡直上了一個檔次！！

　　其實心理學老師教的是話說半句，闡述自己的困境就可以了，讓對方自己去尋找解決辦法。但我實在是沒什麼把握，還是忍不住引導向幫忙寫好評了。以後有機會試試看只說一半的效果。

<請無視我，我只是一條分割線>

　兩個場景實踐，供大家參考。

　　雖然看起來很套路，不妨礙我經營民宿對待客人的真誠。

　　如果大家感興趣，以後有機會繼續分享這些新學的心理學應用~