如何化解人際關係的衝突

心理學家發現,認清人際衝突或分歧的本質，並學會建設性地處理分歧或衝突，可以有效地減少人際關係惡化和破裂的發生。

首先，我們必須懂得，由於每個人有其不同於任何其他人的經歷，有自己獨特的情感、理解和利益背景，因此，人與人之間出現不一致或衝突是不可避免的。無論什麼樣的關係，也無論交往的雙方關係有多麼深刻、情感有多麼融洽，都可能出現衝突。因此，我們在同任何人交往的過程中，都應對可能出現的衝突有所準備。

預計衝突是正確了解衝突，並建設性地處理衝突，避免在衝突中付出不必要的更大代價的最有效途徑。一般情況下，如果一個人在毫無準備的情況下被直接捲入衝突，那麼在整個衝突過程中仍然保持冷靜的理性是十分困難的。人是情緒化的動物，在人過於激動人心時候，思維會受到明顯的干擾，很難保持對事情的正確判斷。在激情之中作出對人際關係有害乃至犯罪行為的事是經常性的。

在實際生活中，更多的人際衝突都是可以避免的。學會用移情的方式去體驗別人為什麼會像他所想的那樣言行，可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯誤，也可以防止發生不恰當的體驗和行為。對於已經發生了的衝突，如果處理得當，就事論事，往往不會給人際關係帶來太大危害。心理學家經過研究，提出了解決衝突的有效步驟。實踐證明，這些步驟可以有效地幫助人們控制和消除衝突。這些步驟的具體內容是：

第一，相信一切衝突都可以理性而建設性地獲得解決；

第二，客觀地了解衝突的原因；

第三，具體地描述衝突；

第四，向別人核對自己有關衝突的觀念是否客觀；

第五，提出可能的解決衝突的辦法；

第六，對提出的辦法逐一進行評價，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對雙方都最有益；

第七，嘗試使用選擇出的最佳方法；

第八，評估實現最佳方案的實際效應，並按照給雙方帶來最大利益和有利於良好人際關係維持的原則給予修正。

在 人際交往中，掌握好交往的尺度，採取積極措施進行人際關係的維護也是非常重要的。

第 一，盡量避免爭論。人與人之間的爭論是很正常的事。但是爭論往往都以不愉快的結果而結束。事實證明，無論誰贏誰輸都會很不舒服。贏者當時可能獲得一種心理滿足，但很快會被人際關係惡化的陰影所籠罩，一時的滿足心理會變得煙消雲散。輸者的心理挫折感更加強烈，往往會演化為人身攻擊，對於人際關係是非常有害的，爭論的結果往往是兩敗俱傷。

第 二，不要直接批評、責怪和抱怨別人。直接批評、責怪和抱怨別人會使他人的自尊心和自我價值感受損，尤其是一時面子上感到難堪。有時候只要稍稍改變一些方法，變直接批評、責怪和抱怨為間接的暗示和提醒，效果會好得多，這就是所謂的「壞話好說」的藝術。

第 三，勇於承認自己的錯誤。勇於承認錯誤是人際關係的潤滑劑。當人際關係產生障礙的時候，承認自己的錯誤是明智之舉。雖然承認自己的錯誤是一種自我否定，但是，承認錯誤會使自己產生道德感的滿足；另外，承認自己的錯誤是責任感的表現，對他人也具有心理感召力，在此情境中的人際僵局會因此被打破。

第 四，學會批評。不到不得已時，決不要自作聰明地批評別人。但是，有時批評也是不可避免的，一些錯誤不及時去幫助他人得到修正，一味迴避衝突，反而會影響和傷害到關係的發展。這時學會批評的藝術是維護人際關係的重要策略。卡內基總結的批評的藝術是很值得借鑒的：批評從稱讚和誠摯感謝入手；批評前先提到自己的錯誤；用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤；領導者應以啟發而不是命令來提醒別人的錯誤；給別人保留面子。

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