[連載]實時化（real-time）公關和營銷時代（四）

本系列專題共3.9萬字，以「到來、威力、優勢、演變、催化、本源、創新、思維、規則」九個專題系列，對實時化時代來臨進行了分析，並提出了相關思維、策略和規則。本文系專題第四篇《四、互聯網世界向 「實時化公關和營銷」工具的演變》。

正當各種晨報、晚間新聞、周報雜誌等媒體經受嚴重的生產周期衰退時，實時媒體的觀

眾數量和利潤卻在增長.

————大衛·米爾曼·斯科特暢銷書

為什麼實時化公關和營銷來得如此迅猛，讓我們根本沒有做好準備甚至是根本還沒有了解，競爭對手已經迅速展開了秒殺，兵貴神速原來公關和營銷的戰爭中也如此重要；為什麼忠誠的消費者大規模、成建制的叛變，而我們事先都沒有任何預兆？為什麼「內容為王」現在變成了「實時對話才是王道」？實時化公關和營銷的來臨突然襲來，是有其本源。

互聯網因演遷為實時化公關和營銷的工具

不管是企業網站還是政府網站，發展的五個階段：

1、宣傳手冊的階段：

網站剛剛出現時，它只是被當作「宣傳手冊」，屬於銷售目錄、公司簡介、年度報表等書面材料的在線版本。

2、內容為王的階段：

1997年，當人們意識到可以在網站中添加更多信息從而節省大量列印費用時，網路出版物開始風靡，很快便迎來了「內容為王」的年代。

3、「搜索王道」的階段：

在人類即將邁入21世紀之時，搜索引擎成為人們獲取網路信息的最主要手段，各個網站開始專註於「搜索引擎優化戰略」以吸引更多的瀏覽量。當消費者逐漸把搜索引擎當作強有力的搜索工具時，他們也就自然而然地青睞於發布信息而非做產品廣告的公司。

4、「用戶產生內容」的階段：

web2.0的到來，貓撲、百度貼吧、天涯等一堆論壇，新浪博客、博客中國等一大批博客崛起，這個階段是不是站長、不是管理員、不是記者在撰寫文章，發表評論，而是所有的用戶在貢獻內容，用戶開始為網站貢獻內容。

5、「社會化媒體」階段：

自從社會化網路媒體的出現，讓用戶的之間的溝通更為便捷，以人人網為代表的社交網路興起，以新浪為代表的微博客興起，以優酷為代表的視頻網站興起，互聯網從用戶產生內容的web2.0邁入社會化媒體的階段。[請參見《社會化媒體實時營銷22條商規》]

6、實時營銷和公關階段：

現在，我們即將進入演變的第六個階段，這個階段的主要特徵是：網路所呈現的內容能讓人們感覺觸手可及般的真實。就好比你進入一家實體零售店，馬上能夠遇到銷售員，他們會歡迎你，並且叫出你的名字向你打招呼或者介紹他們自己。如果你提出問題，他們會在當前上下文中快速地回答你，而並非是按照那種常見問題解答的清單。在網站上，你能夠安靜地瀏覽各種商品，並且找到你所需要購買的物品，免去了排隊以及和銷售員討價還價的麻煩。但當你出現困惑時，會有專業的銷售助理第一時間為你提供幫助。

我們都知道在實時零售中能指望獲得什麼體驗，因為我們幾乎每天都會去那些傳統的實體零售店。當我需要商店的售貨員提供幫助時，並沒有太多的耐性在那裡等上很久。同時，我也不喜歡在逛得很開心的時候，有一個售貨員跑過來打擾我。還有，當我有疑問詢問售貨員時，他卻按照常見問題列表呆板地回答我，我會毫不猶豫地離開，不再光顧。

直到現在，消費者一直沉浸於網路強大搜索功能帶來的震撼之中，以至於他們能夠容忍那些機械式的回答和蝸牛式的郵件響應時間。但不可避免的是，他們的期望值會只升不降。總有一天，實時性會成為網路不可或缺的標準之一。

特別是互聯網技術的變遷，讓逼迫所有的人實時成為可能:

——昨天，攝影、攝像，非得要專業的設備，拍攝、暗房洗照片、掃描、編輯、印刷；今天，一個山寨手機帶了上幾百萬像素的照相，隨時隨地就能拍照上傳到任何想去的論壇、博客、微博，

——今天中國手機上網比例高達38%，平板電腦超過筆記本和台式電腦的總和；

——明天，或許在家裡的電冰箱都有專用裝置發一條微博，告訴大家新鮮的牛奶保鮮度大約99%。

——昨天，寫文章是專家、記者、教授、學者們專屬領域，大部頭、學術用語、長篇累牘，沒有一點水平還真不知道怎麼下筆，寫作、發表，非普通人力所能及能幹的活；對作者欽佩之至或者是商榷之意還需八分錢的郵票慢騰騰的數天後才能到達。

——今天，每一個人都能用手機、電腦、平板、甚至是聊天工具，隨手就能寫到75字以內的哼哼唧唧；讀者還不少，讚譽之聲隨評論而至。

所以，傳統收音機用了38年才5000萬用戶。騰訊微博用了4個月的時間就超越；

——明天，或許一個小孩想說什麼，根本不用鍵盤，哼唧一句就發了一段輕博客。十幾個小孩籌起來可能完成一部小說。