天園街出了個「中國好人」

　　文/圖 羊城晚報記者 甘韻儀

　　廣州市天河區司法局天園司法所所長、天園街人民調解委員會副主任范瑜登上了中央文明辦8月「中國好人榜」，上榜理由是：「金牌調解員」為民排憂解難，為群眾挽回經濟損失7500多萬元。在他任職的13年多里，足跡幾乎跑遍了天園街的每個角落，為街坊調解糾紛，被稱為「能說動一條街的人」。

　　街坊們都說「有糾紛找老范」

　　范瑜生於1959年，2002年從部隊轉業到天園司法所後，天園街的街坊們都親切地稱他為「老范」，而「有糾紛找老范」也已經成為了社區群眾的口頭禪。記者在採訪當天，正好遇到來找范瑜調解的街坊李姨（化名）。

　　據了解，李姨家住三樓，去年8月份，樓下的住戶搭建雨棚，移高了雨棚的高度，這樣一來，雨棚就更接近三樓李姨家的窗戶，甚至比李姨家的陽台還要高。李姨為此很苦惱，於是找到了范瑜。

　　見李姨進門時緊皺眉頭，范瑜先請她坐下，給她倒上一杯「功夫茶」，讓她消消氣。之後，范瑜開始聽李姨訴苦：「漫長的維權路持續了一年多」、「街道找他（樓下住戶），他就關著門不出來，每次都調解不了」……李姨從自己有三十年的工作經驗，說到街道城管科如何介入無果，到最終想要找人私下強拆泄憤。

　　范瑜始終面露微笑地傾聽，對於樓上樓下難以對話的問題，范瑜笑著說：「他（樓下住戶）不是喜歡跳舞嗎，你也喜歡跳舞，你們可以一邊跳舞一邊談談。」李姨說：「我唱歌很厲害，但是不解決事情我招呼都不跟他打，解決了我可以跟他做好朋友。」一個建議失敗，范瑜隨即針對樓下每次給工作人員吃「閉門羹」給出另一建議：「他不願意見我們，總願意見朋友吧，我們可以找他的朋友出來喝茶，做做工作。」

　　從「一張白紙」到「金牌調解員」

　　日常中，范瑜最常遇到的是鄰里糾紛、家庭糾紛，其中不乏一些雞毛蒜皮的事，都說「清官難斷家務事」，范瑜總是想盡辦法去解決。「發生糾紛，第一時間是要搭建一個平台，讓雙方坐下來心平氣和地談，雙方都有怨氣，要給他們時間發泄出來，並且用心傾聽，讓他們感覺到你對這件事很重視。」他說，調解工作中遇到一些群體性的「大事」，也是需要如此。

　　2013年，轄區內一名年輕的企業員工因工作壓力大跳樓自殺，死者家屬100多人在企業討說法。范瑜進行司法調解用了十幾個小時。「家屬要求老闆一定要出面，但是企業老闆怕被打，不敢出面，最後我們輾轉聯繫上老闆，然後帶著幾個比較理性的家屬代表去跟老闆見面，為了甩開其他家屬，路上我們換了幾輛車、好幾個地方，就像地下組織一樣，讓雙方能坐下來談。」最後雙方協商好賠償金額，順利解決問題。

　　范瑜說，企業與員工或員工家屬一旦存在糾紛，企業老闆通常怕惹事不敢露面。多年的工作經驗，讓范瑜清楚地了解到不同立場的人的不同心理，進而有針對性地想出辦法解決。

　　回想到剛轉業到天園司法所，范瑜用「一張白紙」來形容自己，司法知識幾乎為零，更無經驗可談。「司法所的專業性很強，如果連自己都對法律條文不清楚，當事人怎麼能信任你？」於是他向書本和前輩學習，每次遇到糾紛都提前「備課」。13年來，他也實地「跑」出了一組數據：累計化解矛盾糾紛達789件，調解成功率為98%以上，履約率100%，為居民群眾挽回經濟損失7500多萬元。這位「金牌調解員」以自己的行動促進著社區居民自治，促進了社區和諧。

　　甘韻儀

[責任編輯:李國強]
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