銀行免費服務設收費門檻 分段收費被指不厚道

近日銀監會等三部委出台新規，要求自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶11類34項服務收費，其中要求取消開戶手續費、密碼重置費這兩項費用被眾多消費者視作最「給力」的兩條規定。不過記者昨日走訪多家銀行了解到，即便銀行對現有的收費模式不做更改，想要規避這些收費名目也不困難。

掛失與重置不是一回事？

家住勁松的蘇先生日前就碰到了一樁麻煩事。「我有張好幾年前辦的銀行借記卡，那天偶爾收拾屋子才找出來，估計裡面也就幾十塊錢。想要銷戶，銀行卻說得有密碼才行。」蘇先生說，由於自己早就忘了銀行卡密碼，還得先去銀行重置密碼才行。

「如果您的密碼丟失或者遺忘，需要先進行密碼掛失。」昨日，當蘇先生致電某大型國有銀行客服諮詢辦理密碼重置手續時，一位客服人員表示。據她介紹，客戶如果要進行密碼重置，需要先攜帶身份證和銀行卡來到櫃檯申請密碼掛失，掛失費用為10元。客服人員還表示，在密碼掛失後7天，蘇先生就可以再次來銀行辦理密碼重置，這項服務是免費的。

「密碼掛失、密碼重置這不都是一回事兒嘛，就是密碼忘了再換個新的。」蘇先生對銀行收費的複雜「名目」很是想不通，10元的收費標準也讓他覺得過高。「改密碼又不需要銀行發簡訊、寄通知，完全不花費任何有形成本，為什麼要花10元錢？」

分段收費被指不「厚道」

記者從工、農、中、建幾家國有大型銀行及部分中小商業銀行了解到，目前針對「密碼掛失」和「密碼重置」費用，各行說法不一。如中國銀行客服人員表示，密碼掛失需要10元手續費，密碼重置不收費。而也有銀行將「密碼掛失重置」列為一項服務，統一收取10元手續費。

而在銀監會的通知中，僅僅要求取消「密碼修改」和「密碼重置」費用，未對「密碼掛失」費用提出要求。如果是這樣，將兩項服務分開的銀行完全可以在收費新規執行後，繼續對「密碼掛失」收取10元手續費。

一位銀行業內人士表示，「密碼掛失」和「密碼重置」應視為兩項分開的服務，而且兩者的成本不可同日而語。「在客戶申請密碼掛失後，銀行不僅要暫時凍結客戶的賬戶以保證資金安全，還要對客戶提供的各種資料進行審核，工作量較大，因此通常需要4至7天。」這位人士表示，之後的「密碼重置」環節則相對簡單，只要在櫃檯重新輸入新密碼就可以了。

蘇先生對此並不認同。「審核客戶的身份是否與賬戶一致，本身就是銀行應盡的義務，銀行不應以此為由收費。」他覺得，將密碼重置和密碼掛失分開說事兒，多少有「文字遊戲」之嫌。

專家建言

收費應掰開揉碎說明白

新規中涉及取消的「開戶手續費」也令不少消費者感覺很模糊。「現在去銀行開戶，都會問你是辦卡還是辦折，只要辦卡就要收費。開個存摺賬戶倒是一般都免費，可是存取款那叫一個麻煩呀。」儲戶鄭女士表示。

據記者調查了解，目前，四大國有銀行的借記卡開戶一般需要花費5元左右的辦卡工本費，還有的特殊卡片工本費能達到10元、20元甚至50元。不過，也有個別商業銀行如招商銀行表示，普通卡開戶和存摺開戶一律免費。

金融業專家李哲認為，目前銀監會等三部委出台的收費新規，圈定了銀行最基本的免費服務項目，「至少是在此框架內的服務就不能再收費」。但她同時認為，更細化的商業銀行收費條例還應隨之推出成為補充，在細則中應闡明每一類收費項目的涵蓋範圍和服務內容等。比如關於「開戶手續費」的界定，就應細到是指以卡片為介質，還是以存摺為介質的開戶，應掰開揉碎說明白。

責任編輯：NF016(本文來源：北京日報 作者：沈衍琪 吳迪
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