你以為自己不知道答案，其實你更不知道問題（1）

06-04

在管理上，許多人都在追求答案。因為我一般以老師的身份出現，所以我常常要面對經理人的提問：「我遇到這樣一個問題，我該怎麼辦？」我發現，這些提問往往暴露了經理人的兩個毛病。

這兩個都是很重要的毛病，都是很值得去改的毛病。但也是改起來很難的毛病。很難是正常的，如果很容易，每個經理人都是卓有成效的經理人了。

這兩個毛病是：一、你以為只是不知道答案（solution），其實你更不知道問題（problem）。二、你以為只是不知道答案（answer），其實你更不知道問題（question）。

今天先說第一個毛病。

2016年1月20日和21日，我分別在成都和重慶做了兩次「正道領導力沙龍」。不止一個人，或者在沙龍上，或者在沙龍後，來問我很具體的問題，希望我提供答案。

經理人甲，說他管理一個資深下屬A，一個不那麼資深的下屬B，然後怎麼樣，怎麼怎麼樣，問我他做得對不對。

經理人乙，負責人力資源的，說他們公司的中層都不是教導式的領導，而是命令式的，而且出了問題都往下級身上推，然後怎麼樣，怎麼怎麼樣，問我她可以怎麼改變現狀。

經理人丙，負責人力資源的，說他們公司的高層不注重向下的溝通，老總注意到了，要求她採取措施，她怎麼樣，怎麼怎麼樣，然後不起作用，怎麼樣，怎麼怎麼樣，問我她該怎麼做。

我經常說一句話，這句話很重要，我再說一遍：所有的管理問題，都只有一個標準答案——看情況。請注意，「看情況」三個字說起來簡單，學問很大，要求很高。

我以前強調過，「看情況」要知道怎樣看情況，根據不同的情況對症下藥。比如，老闆交代的事，是不是要事？有人說看老闆交代的事情的情況，如果事情重要就重要，事情不重要就不重要。那我接著問：老闆讓你現在出去給他買個可樂，是不是要事呢？如果你只會看前面所說的情況，你可能就會說不是要事。其實，還要看你跟老闆的關係是什麼情況。買可樂本身不是要事，但是這可能影響你跟老闆的關係，而關係是要事。

現在我再強調，「看情況」的能力，還包括「看清情況」。對甲乙丙的問題，我沒有答案，因為他們肯定沒有看清情況。他們以為自己只是不知道答案（solution），其實他們更不知道問題（problem）。他們告訴我的情況，肯定不是全部的情況，肯定沒有抓住情況的關鍵，所以，我沒有答案。

我斷定他們不知道問題（problem），也就是沒有看清情況，有兩個原因。

第一個原因：「不識廬山真面目，只緣身在此山中。」他們只是當事的一方，他們看到的只是很局部的情況。就拿甲來說，我們至少要知道A怎麼說，B怎麼說，才能更清楚地「看情況」。至於乙和丙，她們對「情況」的了解可能比甲更少。

第二個原因：就算你自己已經做了調查研究，認為自己已經看清了情況，那你的認為也是錯的。你肯定沒有看到情況的關鍵，抓住問題的要害。你現在既然對問題的答案那麼困惑，就說明你沒有看清情況，沒有抓住關鍵。

在我正在進行的「高管團隊領導力教練項目」中，一個模塊就是討論他們現在面對的一個實際問題。在半天的討論中，我們用一半的時間來界定問題到底是什麼，也就是用一半的時間來「看情況」。這個時間，其實仍然不足以看清情況。但是，這個時間往往足以起到這樣的作用，就是告訴當事人：你以為自己只是不知道答案（solution），其實你更不知道問題（problem）。

所以，你首先要做的，不是尋求答案，而是看清情況。

我建議你讀一讀我的舊文：《價值20億的領導力問題》，這篇文章說的也是界定問題的重要性。