銷售服務禮儀培訓資料

銷售服務禮儀培訓課程是銷售禮儀培訓課程之一，該課程由中華禮儀培訓網美女講師團錢明珠老師設計並展開講解，通過對銷售人員的個人形象塑造。個人儀容儀錶的提升，來提高個人專業的職業素養從而提升企業的整體競爭力。銷售服務禮儀培訓資料培訓講師錢明珠介紹1.著名企業培訓講師2.資深國際商務禮儀培訓專家3.員工職業素質訓練專家4.中華禮儀培訓網首席講師5.國內多所高校禮儀培訓講師6.全球培訓師網2010年度「十佳講師」錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培 訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯繫實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電台關於「市民禮儀」、「白領職場素質」等話題的節目嘉賓。錢明珠老師主講課程：禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《國學禮儀》等客戶服務類課程：《營業員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等職業素養類課程：《教師禮儀素養》、《新員工職業素養》、《員工陽光心態培訓》、《職業化培訓》等行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業規劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統籌必備的溝通技巧》等課程。銷售服務禮儀培訓資料培訓課程大綱一、銷售人員個人素養形象提升訓練1. 塑造健康向上的企業形象個人修養、職業道德觀、自我價值訓練銷售人員不道德行為講評社交禮儀真誠、平等、信用、相容 2. 銷售管理—— 銷售人員素質與技能訓練團隊協作與溝通的技巧不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌客戶拒絕的原因與對策銷售能力自我評估、銷售過程式控制制銷售人員語言表達與寫作能力 3. 銷售人員儀錶訓練—— 每一個細節都是你素養的展現個人儀錶的塑造如何修飾你的髮型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛香水的使用女士日常工作化妝服飾的佩戴 4. 著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位工服選定技巧、工牌佩帶標準鞋襪穿著技巧、、飾物佩帶技巧工作淡妝與著裝的協調二、銷售人員日常禮儀1、日常工作禮儀稱呼禮節、敬語服務、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、 注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、樣板間介紹禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節2. 服務業人員形體禮儀形體語言 —— 您另一張無字的名片非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功儀態禮儀站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、介紹禮儀錶情 —— 心境的晴雨表微笑的魅力 4 . 電話禮儀——維繫客戶關係的有效渠道重要的第一聲端正的姿態，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺認真清楚的記錄有效電話溝通對方要找的人不在時接聽私人電話時5 . 商務談判禮儀 —— 談判的技巧與藝術三、銷售人員拜訪與接待禮儀1、拜訪禮儀約定時間，準時赴約輕輕敲門，遞上名片注意握手禮儀開門見山，主題明確注意觀察，適可而止彬彬有禮，注意細節意見向左，不要爭論不休時間不宜過長，恰到好處2、接待禮儀品貌端正，舉止大方服飾要整潔、端莊、得體、高雅根據身份，確定接待規格根據身份，安排座次交換名片的特殊禮儀接機禮儀送客禮儀四、銷售服務禮儀培訓總結銷售服務禮儀培訓課程從銷售人員的個人形象和工作態度，接聽電話禮儀，個人儀容儀錶等多方面闡述，希望可以幫助銷售人員打造優質的銷售業績。也希望更多的銷售人員在銷售禮儀培訓方面多進行學習。共同成就百分百成交。
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