處世妙文輯

做人要機智靈活

在各種經營活動中，機智是一筆大資產。

一位著名的商人把機智列為自己成功的第一要素，他認為自己成功的另外三個條件是熱忱、商業常識和衣飾整潔。

由於人們缺乏機智、不能隨機應變而造成的錯誤與損失，不知道有多少。很多人因為缺少機智而糟蹋了自己的才能，或是運用自己的才能時不得其法。還有許多種情況，由於缺乏機智，以致傷害了朋友的感情；由於缺乏機智，商家失去了他們的顧客；由於缺乏機智，律師減少了他們的業務；由於缺乏機智，作家得不到讀者的支持；由於缺乏機智，牧師引不起信徒的注意；由於缺乏機智，教師失去了學生的信賴；也是由於缺乏機智，政治家失去了民眾的擁護。

一個人即使才高八斗，如果他缺少足夠的機智，不能隨機應變、權衡利弊，不能在恰當的時候說恰當的話、做恰當的事，那麼他就不能最有效率地表現自己的才幹。

受過高等教育的人，或者在專業方面具有高深造詣的人，往往因為缺乏機智，事業一無進展。一個人如果有了機智，再加上堅毅努力的精神，便可以使事業有大的進展。

"一個有機智的人，不但能利用他所知道的東西，並能善於利用他所不知道的東西，他還能用巧妙的方法來掩飾他無知愚拙的方面，這樣的人往往更易得到別人的信賴與欽佩。"

一般人之所以缺乏機智，一則是由於他們不識時務，二則是由於思想不敏銳。

有一位女子從鄉下朋友家做客回家以後，給招待她的朋友寫了一封信，對她的熱情款待表示感謝。在信中，她說在府上被蚊蟲叮咬時甚感痛苦，而回到自己舒適的卧室深覺愉快。這個女子想表示感激之意，但在無意中寫成了一封不客氣的信，毫無疑問，這是因為她機智不足。

機智的人善於交際，能迎合別人的心理。這種人初次與人會面，就能找出對方感興趣的話題，並將其提出來作為談話的資料。他們不會過多談論關於自己的事情，因為他們深知，對方最感興趣的莫過於他們自身的事情和希望。而不機智的人就不是這樣，他們只喜歡談及自己感興趣的事情，常常不顧及他人的感受。於是，這樣的人便常為朋友們所不喜歡。

機智的人即便對於不感興趣的事，也不會輕易在表面上顯露。而那些有怪癖的人，往往最容易得罪他人。這種人如果要加入一個團體，也一定不為大眾所歡迎，不是受到冷遇，便是自討沒趣。

要說種種優良品質，機智可能算得上是最緊要的。機智的人，對於一切事情都能隨機應變、處置得當，這樣的人才能利用適當的機會，發揮自身的潛能。

那麼，如何培養機智呢?一個作家曾經巧妙地寫到：

"對於人類的天生性情，比如恐懼、弱點、希望及種種傾向，都要表示同情。

"對於任何事情，都要設身處地地思考。在考慮事情的時候，要顧慮到他人的利益。

"表示反對意見的時候，不應該傷害到他人。

"對於事情的好壞，要有迅速的辨別力。必要之時，做必要的讓步。

"切勿固執己見，你要記住，你的意見只是千萬種意見中的一種。

"要有真摯仁慈的態度，這種態度，能夠化敵為友。

"無論怎樣難堪的事，要樂意承受。

"最重要的，便是有溫和、快樂和誠懇的態度。"

該違心時就要違心。

我們通常把違心說話、違心做事，看成是一種世故、一種懦弱、一種人格破損和刁鑽處世。其實，這是很不公正的。許多時候，它可以是智慧，也可以是一種善良、一種獻身。

如果說世界是一個矛盾複合體，那麼處在這個複合體中的人，必然會領受許多外部世界與內部世界、物質客體與精神自我的不協調和不統一。矛盾的錯綜決定了人們在解決它時出現大量"二律背反"。為了外部世界的那些需求，人們不得不做出一些犧牲自我的抉擇，於是，便產生了說違心話和做違心事的現象。

許多時候，我們在做著自己並不想做的事，說著自己並不想說的話，甚至還很認真。因為懾於壓力、屈於禮儀、拘於制度、限於條件，我們進了不想進的門，陪了不想陪的客，送了不想送的禮，笑了不想笑的笑……

人都想自由自在，都想隨心所欲，但是，世界從來不是看你的眼色行事的，我們每個人都在被動地做一些自己不想做的事。因為，我們不僅有自身還有環境，不僅有現在還有未來，不僅追求實現自我還在追求安全、友愛和形象。奉獻出自己的一部分心愿換取平靜、換取尊嚴、換取良好的環境還是十分必要的，儘管你對這種自我背棄並不很樂意。

有一對情侶，一個脆弱，一個誠實。忽然有一天誠實的一個得知脆弱的一個患了絕症，如果直言相告必然加速脆弱者的死亡。於是，他平生第一次編出一段絕症可治、治癒不難的謊言，這可是一個最不願說謊的人對一個最需要誠實的人說的謊啊，那滋味是可想而知的。

當然，並不是所有違心都有痛苦，弄巧時也可以是人生的一面風光。如果你的上司十分喜歡聽好話，偏偏你又不得不指正一下他的差錯，這時你開門見山直言要害當然既省時間也符合你痛快為人的個性，但是，那樣無論是對單位還是本人都將很糟。如果你試著先講一通上司的成績，再講出存在的問題和解決辦法，儘管那些優點是勉強的，有些優點還不單屬他一個人，然而，卻使上司既改了差錯又對你刮目相看，這不是兩全其美嗎?

就是我們自身，出於片面和執迷，也並不是處處都在為自己著想，給自己設路障、捅婁子的事也常有，違背自己的心愿接受一下旁觀者的點撥和訓導，也可能有別番風光。

有位年輕人小時候很不想讀書，迫於父母的強制和周圍的壓力，不得不違心埋頭於書本之中。18歲考上大學計算機專業。畢業後，他分進一家化工公司工作。公司只缺財會人員，經理要他改行為單位解難，他很愛自己的專業，出於無奈，服從了需要。誰知後來他在會計與電腦的交叉點上又開發出了會計電算化軟體，不僅專業未丟，還成了單位的技術骨幹和後備幹部。可見，違心也有利己的時候，至少利於糾正主觀偏見、克服個人膨脹、和諧全局。

這個世界上，我們不僅要自己高興，同時也要大夥高興，如果世界因為你的服從和委曲而有了風光，也不會少了你的那一份。當然，這風光也不會無限。如果你處處由別人支配，事事處於無自我狀態，把自己規範成一缽盆景，只要別人喜歡、別人滿意，自己扭曲成怎麼"奇"怎麼怪都可以，那就怎麼也風光不起來了。

我們生活在社會中，社會的環境、制度、禮儀、習俗無不作用並制約著你。台灣作家羅蘭早有所告："我們幾乎很難找到一個人能夠整天只做自己喜歡做的事，過他自己所想過的生活。"隨著社會文明的提高，人際間的縱向聯絡會日趨淡漠，但橫向間的聯繫只會加強。如果你在交際中沒有妥協、忍讓和遷就的準備，那隻能處於四面楚歌之中，縱使有三頭六臂，也將牽製得你疲憊不堪而無法前進。所以，雖然妥協、遷就都有那種"不得不"的心態，但仍不失為人際間的"潤滑劑"。

幾乎每個人都對自己的能力、智力和貢獻做著偏高的估計，為了保護這種偏高帶來的高期望，我們都應當多看他人的優點，少說他人的缺憾。當然，這一多一少，無疑偏離了真實，顯然也有了違心的成分。但是，這確實是促成並發展企業凝聚力和激發員工工作熱情的成功經驗。只要優點是存在的，都應挖掘；只要缺憾無損大體或可通過暗示而改正，都應避諱。其實，為了群體和未來我們都有過獻身和忍受；為了增強實現目標的合作我們都不應以自己為中心；為了避開更大損失都有過委曲求全；為了爭取人心我們甚至都有過"這樣想卻去那樣做"的經歷，都曾扮演過"兩面派"。為了融洽和順利，違心應當得到允許。

當然，這都不包括虛其表面、用以心計(除非對付敵人)的那種"違心"，因為，那是超出道德規範、蓄謀策劃的行為。

以說假話、使絆子為"第二職業"的王熙鳳對浪蕩丈夫賈璉納尤二姐為妾是醋意刻骨的，但出於刁鑽她卻能違心說出萬千甜蜜來，一會兒"大恩人"，一會"好妹妹"，口裡全是自怨出錯："怨不得別人，如今只求妹妹疼我!""只求妹妹在二爺跟前替我好言方便方便，留我個站腳的地方，就是叫我服侍妹妹梳頭洗臉，我也願意!"待將二姐騙及身邊，設套逼死了她還假意哭道："狠心的妹妹!你怎麼丟下我去了?辜負了我的心!"那一言一行做得"和美非常，竟比親姐還勝幾倍"。

這裡，王熙鳳只用暫時的做作來隱蔽禍心，以達到深層的極欲，有道德的人固然不能為，而易輕信的人也不能在交際中少了防範。

違心，有自我壓抑，也有融合群體的親和力，可以是軟弱者的自保，也可以是奸詐人的煙幕。它像一杯白水，可以放糖漿，可以放檸檬、放桔汁，也可以放毒藥!

讓違心違在情分上，又符合天理良心，才是我們應該遵從的。

冷靜地面對不盡如人意的人和事

在生活和工作中，我們都難免碰到無事生非、製造謠言、嫉賢妒能、偏聽偏信的人，以及各種以權謀私、以勢壓人、陰謀詭計、欺騙虛偽等事情。也許你確實是與人為善，但是你的善未必能換回來善，需知客觀上任何創造性都是對平庸的挑戰，任何機敏和智慧都在反襯著愚蠢和蠻橫。

人們在碰到不盡如人意的人和事以後常常會感嘆世情的淡薄、人心的險惡。然而，應該如何對付這種險情呢？

一是不要以痛恨對惡。以為自己與自己的小圈子乃清白的天使，以為周圍的一切人是魔鬼和惡棍，於是整天咬牙切齒、苦大仇深、氣迷心竅，這是不可取的。因為這第一是神經病，第二是以惡對惡，本身就已經惡了，本身就已經與他或她心目中的魔鬼惡棍無大異了，趨同了。

二是不要以疑對惡。嘀嘀咕咕，遮遮掩掩，患得患失，猶豫不決，生怕吃虧上當，總覺得四面楚歌，結果可能你少吃了兩次虧，但失掉了許多朋友和機會，失掉了大度和信心，失掉了本來有所作為的可能。

三是不要以大言對惡。以煽情對惡，以悲情"秀"對惡：言必稱險惡；言必罵世人皆惡我獨善，世人皆濁我獨清；言必橫掃千軍如卷席；言必爆破多少噸的TNT，這些做法都是不可取的。

四是不要以消極對惡。一輩子嘮嘮叨叨，神經兮兮，黏黏糊糊，訴不完的苦，生不完的氣，發不完的牢騷，埋怨不完的"客觀"，結果到了生命的最後一息，已經是一事無成的定局，還在怨天尤人。

那麼，我們能不能做到保持乾淨更保持穩定，保持操守更保持好心情，保持正義感更保持理性，保持有所不為有所不信更保持與人為善呢？許多時候，你的絕大多數同事還是好的，至少是較好的。而多數情況下，絕大多數人，他們對待你的態度取決於你對他們的態度。至於說到他們的毛病，不見得一定比你多。無論如何，我們可以努力做到使自己變成一個和善、安定、團結、文明的人。我們可以努力做到心平氣和、冷靜理智、謙恭有禮、助人為樂，而不是急火攻心、暴躁偏執、盛氣凌人、四面樹敵。甚至對那些或某一位對你確實是心懷敵意乃至已經不擇手段地傷害你的同事，你也可以反躬自問，自己有什麼毛病？過去是否傷害過他（或她）？有沒有可能消除誤解，化"敵"為友？還要設身處地想想對方是否也有情可原。

從長遠看，一切個人的嫉恨怨毒，一切鼓噪生事，一切簽名告狀、流言蜚語、棍子帽子，在一個大氣候相對穩定的形勢下，作用十分有限。你見怪不怪，其怪自敗。你大可以正常動作，平穩反應，保持良好心態，不受干擾，讓各種事務按部就班地進行。

當然，不是說任何人你不理他就沒事了，也有沒完沒了地搗亂騷擾的。但是我們日常說的"一個巴掌拍不響"，心理學家認為，至少有84．3％的適用性。對那15．7％的討厭者，必要時，看準了、找對了，在最有利的時機，你也可以回擊一下。但這絕非常規，偶然為之則可。

有方圓之性才有方圓人生

兵無常勢，文無定法。遇方則方，遇圓則圓，方圓兼濟，必有方圓人生。這種性格屬於善變型，能因人、因勢、因時而變，極盡中庸性格之精髓。

據說，當曾國藩平定太平軍後，進京面聖，北京萬人攢動，皆想一睹這位蓋世功臣的風采，許多精通相術之人更是不會錯過給這位湘軍統帥相面的機會。可是，令人失望的是：曾國藩竟是一個其貌不揚的糟老頭。令相術之人費解的是曾國藩本應是奸臣短命之相，為何會有這等榮耀的命運？

不管傳說是真是假，有一點是可以肯定的，這就是金陵攻克後，朝廷確實對曾國藩有了防範之心，倘若曾國藩不改變自己的性格，仍按照以前的性格辦事，肯定會落個年羹堯一樣的命運。因此說，曾國藩的確因改變性格而改變了命運。

曾國藩是方圓性格的最典型代表，更是因改變性格而改變命運的人。

的確，在曾國藩的身上，虛名與實利都得到了集中的體現，他這一輩子實在沒有白過，吃喝玩樂佔了，叱吒風雲佔了，行權用勢佔了，建功立業佔了，舞文弄墨佔了，壽終正寢佔了。總而言之，"功名利祿"四字全佔了，可謂佔盡了令人羨慕的一切好處。

曾國藩在攻打太平軍的12年歷程中，並非一帆風順，他數次戰敗，兩次投水自殺，還有一次因害怕李秀成的大軍襲擊而數日懸刀在手，準備一旦失敗，即行自殺。他雖然忠心耿耿，還是屢遭疑忌。在第一次攻陷武漢之後，捷報傳到北京，咸豐帝大為高興，讚揚了曾國藩幾句，但咸豐身邊的近臣說："如此一個白面書生，竟能一呼百應，並不一定是國家之福。"咸豐聽了，默然不語。

曾國藩也知會遭人疑忌，便借回家守父喪之機，帶著兩個弟弟(也是湘軍重要將領)回家，辭去一切軍事職務。過了近一年，太平軍進攻盛產稻米和布帛的浙江，清廷恐慌，又請他出山，並委他兵部尚書頭銜。於是他有了軍政實權。不久，慈禧太后專權，認為滿人無能，就重用漢人，這為曾國藩掌握大權提供了一個重要的歷史契機。

咸豐十二年（1862年)，曾國藩被授予兩江總督節制四省軍政的權力，巡撫提督以下均須聽命，不久又被賜予太子太保頭銜，兼協辦大學士。自此以後，曾國藩在清廷中有了舉足輕重的地位。

曾國藩激流勇退的方式進一步獲得了清廷的信任，取得了大權。在進攻太平軍勝利以後，他仍然小心翼翼。由於曾國藩的湘軍搶劫吞沒了很多太平軍的財物，使得"金銀如海、百貨充盈"的天京人財一空，朝野官員議論紛紛，左宗棠等人還上書彈劾。曾國藩既不想退出財物，也不能退出財物，在進京之後，因怕權大壓主而退出了一部分權力，因怕湘軍太多引起疑忌而裁減了4萬湘軍，因怕清廷懷疑南京的防務而建造旗兵營房，請旗兵駐防南京，並發全餉，並且還蓋貢院，提拔江南士人。

這幾策一出，朝廷上下果然交口稱譽，再加上他有大功，清廷也不好再追究什麼。他反而顯示自己的恭謹態度，因此更加取得了清廷的信任，清廷又賞予其太子太保太銜，賞雙眼花翎，賜為一等侯爵，子孫相襲，代代不絕。至此，曾國藩榮寵一時。

曾國藩性格中的"方圓"，也可理解為"剛柔"。"剛"讓他四次抗旨，以保湘軍。曾國藩剛練水勇時，水陸兩軍約有萬餘人，這時若和太平天國的百萬之師相抗衡，無異是以卵擊石。因此曾國藩為保護他的起家資本，曾四次抗旨朝廷。

"剛"是曾國藩性格的本色，如果他一味地剛硬下去，恐怕會確如相術之人所言，在攻克金陵之後便命喪黃泉。然而，性格是可以改變的。雖然人們常說，"江山易改，本性難移"，但對一位勤奮讀書的人來說，書里的真知灼見的確能令他時時驚醒，事事警惕。只要他持之以恆，性格無疑是可以改變的，理想性格無疑也可以錘鍊而得。

如果說"方"即是"剛"，那"圓"必是"柔"。曾國藩性格中的"柔"是錘鍊出來的，"柔"的性格使他改變了自己的命運，所謂"方圓人生，剛柔兼濟"即此之謂也。

曾國藩曾寫過一聯："養活一團春意思，撐起兩根窮骨頭。"指的也是剛柔、方圓兼濟。正是這種性格使他游刃於天地之間。

值得一提的是，曾國藩剛柔、方圓兼濟的個性不是天生的，而是經過讀書實踐錘鍊而得。正如他自己所說："人之氣質，由於天生，本難改變，惟讀書可以改變。"而所讀不僅為有字之書，更為社會人生的無字之書。

強者裝弱，巧勝對手

俗話說："鷹立如睡，虎行似病。"這形象地說明了兩種自然界最強有力的動物的攫食之道。強者裝弱的這種妙法，既避免了自己因鋒芒太露而引來攻擊，又麻痹了對手的防備意識，所以這兩種動物一旦出手捕食，幾乎就不會落空。而古今許多謀劃大業者，也藉助此道取得了成功。

魏明帝景初三年(公元239年)正月，明帝曹睿在彌留之際，命司馬懿和曹爽輔佐幼子曹芳，並讓齊王曹芳前去抱司馬懿的脖子以示親近，司馬懿感激涕零，連表忠心。當日即立曹芳為皇太子，曹睿便放心地死了。喪事辦完後，遵照遺囑，大將軍曹爽和太尉司馬懿共掌朝政輔佐幼主。當時，曹芳剛剛8歲，大權自然落在曹爽和司馬懿手中。

曹爽是曹真之子。曹真是魏武帝曹操的侄子，歷事武帝、文帝、明帝三朝，為人明敏練達，頗受信任。由於父親為朝廷重臣，曹爽也很受重視，又因為是宗室子弟，所以當了顧命大臣。司馬懿也是曹魏的開國元勛，曾隨曹操南征北戰，立下汗馬功勞，是握有兵權的朝廷重臣。

但曹爽與司馬懿兩人資望能力卻有很大差距。司馬懿老謀深算，德高望重，兩個兒子司馬師、司馬昭也能征善戰，故對曹氏政權構成很大威脅。曹爽宗室後代，也有一定資歷，當時曹芳年幼自然沒什麼主意，總怕大權旁落他人之手，當然要傾向於曹爽而疏遠司馬懿。幾年後，曹爽漸漸地培植自己的勢力，排擠司馬懿的人，等到時機成熟時，又奪了司馬懿的兵權，撤銷了其太尉的實職，而安排其一個太傅的空銜。司馬懿見曹爽的勢力控制了朝廷，於是就裝病在家，不問朝政了。

曹爽攬權貪位，見司馬懿告病居家，也不問是真是假，便得意忘形起來。他提拔自己的弟弟曹羲為中領軍，曹訓為武衛將軍，曹彥為散騎常侍，控制了宮廷京師的武裝大權。因此曹爽日益膽大妄為，天天與親近的人吃喝玩樂，出行的時候車輛儀仗輿服皆仿皇帝規模，甚至把宮中的妃嬪、樂師也帶回家中尋歡作樂。曹爽的所作所為漸漸失去人心，一些正直的官吏有些看不慣，非議漸起。

司馬懿裝病居家，其實一天也沒閑著，對朝政和時局反而更加關注了。他對曹爽的行為及其漸失人心的情況都了如指掌，心中暗暗高興，在靜待時機。

正始九年（公元248年）冬，曹爽的黨羽李勝由河南尹調任為荊州刺史。臨行前到太傅司馬懿家去辭行。司馬懿熟諳官場之事，聽說李勝來訪，向身旁的侍女囑咐幾句後傳令進見。

李勝來到司馬懿養病的卧室，只見司馬懿躺在病榻上，頭髮散亂，面容憔悴。一看李勝進屋，忙掙扎著要坐起，兩個侍女立刻扶起他，一個侍女遞給外衣，司馬懿十分用力地去接衣服，然而手一顫，衣服竟落在地上。兩個侍女忙彎腰幫他揀起，好不容易才把衣服穿上。接著司馬懿又以手指著嘴，侍女忙端來一碗稀粥，司馬懿也不用手去端，伸了伸脖子就喝，結果里一半外一半，鬍子上都是稀粥和飯粒，前大襟上還灑了一大片，侍女忙拿手巾來擦。李勝見狀，忙往前湊了湊："只聽人們說您中風病犯了，想不到竟病到這種程度。"司馬懿上氣不接下氣地說："唉！年老病重，死期不遠。君屈任并州，并州接近胡地，您可要當心啊！"說完喘了兩口氣又說："恐怕你我不能再見面了，我把兩個兒子師、昭託付給您，請您多照應。"李勝見他說錯了，就糾正說："我上任荊州，不是并州！"司馬懿聽了，大惑不解，偏偏頭側過耳朵問："什麼--放到并州？"李勝只好再改口說："我被放到荊州。"司馬懿這才若有所悟地說："啊！都怪我年老意荒，耳朵也背，沒聽明白你的話。您這回到』並』州任官，要好好建功立業啊。"又寒暄幾句，李勝告辭。

曹爽得到李勝的報告，聽他繪聲繪色地描述司馬懿病重昏聵的老態，心中更加輕鬆，完全不把司馬懿放在心上了。司馬懿用這種裝聾賣傻的方法打發了屬於曹爽一黨來探望病情的幾個人後，見再也無人問疾，便知此計奏效，於是加緊了各項準備工作。

正始十年正月甲午日(公元249年2月5日)，皇帝曹芳到洛陽城外的南山去祭掃明帝的平陵。掌握兵權的曹爽、曹羲、曹訓兄弟三人全部隨駕出城。平陵距洛陽90里，按當時的交通條件勢必不能當日返回，必須駐蹕在外。

曹爽兄弟隨皇帝出城的消息早有人報告司馬懿，他一邊派人去觀察，一邊就開始了緊張的部署。待三個時辰過後，估計皇帝車駕出城已遠，司馬懿立刻分派兩個兒子及心腹家人及以前的門生故吏分別奪取城中禁軍的兵權，馬上佔領了武器庫、府庫、皇宮和太后宮等要害部門，又以最快的速度關閉所有的城門，並立即帶領親兵出城駐守洛水浮橋邊。一個時辰里，一切部署停當，整個洛陽城進入了高度緊張的備戰狀態。這樣，司馬懿控制了京城和皇太后。一切就緒後，司馬懿以皇太后的名義寫信給曹爽，要求他保護皇帝回城，只要投降即可免殺。曹爽本是庸俗無能之輩，不聽手下人的勸告，竟然投降回城。不久，司馬懿在剪除曹爽的羽翼之後，就以謀大逆的罪名把曹爽兄弟及其親信誅殺殆盡，從此，司馬氏獨掌朝廷大權，為篡魏自立、建立西晉王朝奠定了基礎。

司馬懿本身即是鷹是虎，卻又裝成衰弱得不堪一擊，曹爽受了麻痹，只當他是只病貓，卻不知自己早已成了司馬爪下的獵取對象。司馬懿把心高而氣不傲演繹到了極致，野心勃勃卻看起來行將待斃。所以，他的成功就只是時機的問題了。

表面的弱者是真正的強者

有些人看上去平平常常，甚至還給人"窩囊"、不中用的弱者感覺，但這樣的人不可小看。有時候，越是這樣的人，越是在胸中隱藏著高遠的志向抱負，而他這種表面的"無能"，正是他心高氣不傲、富有忍耐力和成大事策略的表現。這種人往往能高能低、能上能下，具有一般人所沒有的遠見卓識和深厚城府。

劉備一生有"三低"的行動，它們奠定了他事業的基礎。一低是桃園結義，與他在桃園結拜的人，一個是酒販屠戶張飛；另一個是在逃的殺人犯，因被通緝而流竄江湖的關羽。而劉備曾被皇上認為皇叔，他肯與他們結為異姓兄弟，這樣一來，兩條浩瀚的大河向他奔涌而來，一條是五虎上將張翼德，另一條是儒將武聖關雲長。劉備的事業，從這兩條河開始匯成汪洋大海。

二低是三顧茅廬。為一個未出茅廬的後生諸葛亮，劉備竟前後三次登門求見。不說身份名位，只論年齡，劉備差不多可以稱得上長輩，長輩喝了兩碗晚輩精心調劑的閉門羹，連關羽和張飛都在咬牙切齒。他卻毫無怨言，一點都不覺得丟了臉面。這又一低，得到了一張宏偉的建國藍圖，一個千古名相。

三低是禮遇張松。益州別駕張松，本來是想賣主求榮，把西川獻給曹操。曹操自從破了馬超之後，志得意滿，數日不見張松，見面就要問罪，差點將其處死。而劉備派趙雲、關雲長迎候於境外，自己親迎於境內，宴飲三日，淚別長亭，甚至要為他牽馬相送。張松深受感動，終於把原本打算送給曹操的西川地圖獻給了劉備。這再一低，使劉備不費吹灰之力得到西川。

在這個故事中，劉備胸懷大志，卻平易近人、禮賢下士，慢慢成就了自己的事業。與之相反，曹操心高氣傲，目中無人，白白丟掉了富饒的天府之國，並且還因此耽誤了統一中國的大計。單從這一點上看，劉備是真英雄，雖然他沒有所謂的氣勢架子；而曹操則一副狂徒之態，傲氣衝天，耀武揚威。他因此吃了大虧，其實一點都不冤。

一個人，無論你已取得成功還是沒有出師山下，其實都應該謹慎平穩，不惹周圍人不快；尤其不能得意忘形，狂態盡露。特別是年輕人初出茅廬，往往年輕氣盛，這方面尤其應當注意。因此氣決定著你的形態，形態影響著你的事業。

一位書法大師帶徒弟去參觀書法展。他們站在一幅草書前，大師搖頭晃腦地一個字一個字地往下讀，突然卡殼了，因為那個字寫得太草了，大師一時也認不出來，正左想右想之時，徒弟笑道：

"那不就是』頭腦』的』頭』嗎？"

大師一聽就變了臉色。他怒斥道：

"輪得到你說話嗎？"

這個徒弟顯然是有才的，但顯然也是不懂心高不可氣傲這一道理的。這次惹惱了師父，大師以後會不會喜歡他就很難說了。

一位博士生論文答辯之後，指導教授對他很客氣地說：

"說實在話，這方面你研究了這麼多年，你才是真正的專家，我們不但是在考你、指導你，也是在向你請教。"

博士則再三鞠躬說：

"是老師指導我方向，給我找機會。沒有老師的教導，我又怎麼能表現呢？"

本來，能贏得指導教授的肯定和讚美是一件多麼值得驕傲的事啊，但博士生沒有因此得意洋洋，而是謙遜地感謝導師，無疑這種得體的表現會贏得眾教授的好感，於他只會有益而不會有害。

在古代，皇帝御駕親征的時候，正與敵人對陣的將軍即使一舉可能把敵人擊潰，但一聽說皇帝御駕親征，就常常按兵不動，一定要等著皇帝來，再打著皇帝的旗子，把敵人征服。

按兵不動，可能姑息養奸，讓敵人緩口氣，而造成很大的損失。為什麼不一鼓作氣，把他打敗呢？此外，御駕親征，勞師動眾，要浪費多少錢財？免掉皇帝的麻煩，不是更好嗎？

如果你這麼想，那就錯了，錯得可能有一天莫明其妙地被貶了職，甚至掉了腦袋。

你要想想，皇帝御駕親征是為什麼？他不是"親征"，是親自來"拿功"啊！

所以就算皇帝只是袖手旁觀，由你打敗敵人，你也得高喊："吾皇萬歲萬萬歲！"說是皇上的天威，震懾了頑敵。

所以說，懂得勝不驕、有功不傲的人是真正懂生活、會做事的人，他們會因此而成為強者，成為前途平坦、笑到最後的人。

以柔克剛，則可避免受傷

自以為是的人，常會被盲目自信所困，所以以剛克剛是他們小聰明的表現。真正的強者常善於以柔克剛，此可謂真智慧！

有句俗語叫"四兩撥千斤"，講的正是以柔克剛的道理。俗話說："百人百心，百人百性。"有的人性格內向，有的人性格外向，有的人性格柔和，有的人則性格剛烈，各有特點，又各有利弊。然而縱觀歷史，我們不難發現，往往剛烈之人容易被柔和之人征服利用。為人處世更需要善於以柔克剛。

一塊巨石如果落在一堆棉花上，則會被棉花輕輕地包在裡面。以剛克剛，兩敗俱傷；以柔克剛，則馬到成功。

大凡剛烈之人，其情緒頗好激動，情緒激動則很容易使人缺乏理智，僅憑一股衝動去做或不做某些事情，這便是剛烈人的特點，恰恰也是其致命的弱點。

俗話說："牽牛要牽牛鼻子，打蛇要打七寸處。"應以己之長，克其之短，對待剛烈之人如果以硬碰硬，勢必會使雙方都失去理智，頭腦發熱，做事不計後果，最終，各有損傷，事情也必然鬧砸。過猶不及，悔之晚矣。

倘若以柔和之姿去面對剛烈火暴之人，則會是另一番局面，恰似細雨之於烈火，烈火熊熊，細雨絲絲，雖說不能當即將火撲滅，卻有效控制住了火勢，並一點點地將火滅去。但若暴雨一陣，火滅去，又添洪水泛濫之災，一浪剛平又起一浪，得不償失。

春秋末期，鄭國宰相子產在治理國家方面採用的就是以柔克剛的方法。

子產為政剛柔並濟，以柔為上，柔以制剛。鄭國是一個小國，國力甚弱，要想在大國林立的空間求得生存，增強國家的實力刻不容緩。子產提倡振興農業，興修農事，同時征新稅，以確保有足夠的軍費供應和給養。

新稅徵收伊始，民眾怨聲四起，沸沸揚揚，甚至有人揚言要殺死子產，朝中也有不少朝臣站出來表示反對。子產毫不理會，也不做過多的解釋，而是耐心等待事態的發展。他說："國家利益為重，必要時自然要犧牲個人利益，服從國家利益。我聽說做事應當有始有終，不能虎頭蛇尾。有善始而無善終，那樣必然一事無成，所以，我必須將這件事做完。"

新稅照常徵收，由於還採取了振興農業的辦法，很快農業發展，民眾由怨到贊，眾人敬服。

子產在各地遍設鄉校，因鄉校言論自由，有些對政治不滿的人往往把鄉校作為論壇進行政治活動。有人擔心長期下去會影響統治，建議取締。子產卻說："這是沒有必要的，百姓勞累一天，到鄉校中發發牢騷、評談政治，很正常。我們可以作為參照，擇善而從，鑒證得失；若強行壓制，豈不如以土塞川，暫時或許會堵住水流，但必將招來更猛的洪水激流，衝決堤壩。那時，恐怕就無力回天了。若慢慢疏導，引水入渠，分流而治，豈不更好？"

眾人皆服，子產採用的就是以柔克剛的做事之道。

有些自作聰明者，往往盲目自信，以為以剛克剛，無往而不勝。大家知道，做人辦事不能簡單粗暴，而應學會從大處著眼，以柔克剛。

能屈能伸，學會糊塗

人必要的糊塗還是應該有的，不必與人較真，也許會有好結果。假如自己不對，而對方又是上司的話，一定要先道歉。因為在這種時候還辯解，就難免使對方面子上過不去，總給對方一種狡辯或反抗的感覺。先道歉是這種時候的最好做法。這是一種以屈代伸之道，也是一種不必把上司的批評記恨於心的糊塗之道。

俗話說："天有不測風雲，人有旦夕禍福。"人生在世，榮辱之間，本來是浮沉無常，忍得一時委屈圖長遠之計，這是志在四海者不可或缺的工夫和修行。企業家和普通人都不例外。以屈求伸的關鍵之一，便是在受屈時忍怒、沉著，免得在時機不成熟時提前反彈。屈伸定理要求你轉衚衕時不迷失了方向。找不著北的人，屈了也不會伸；聰明人卻能用此策略脫險。主要有三種方法：

1．韜光養晦，刻苦自勵

臨淵羨魚，不如退而結網，要仔細檢討自己失敗的原因，充實自己不足之處。以謙虛自責之態度，再三反省，察納雅言，不讓自己的聰明表現出來。

2．先求穩當，再求變化

一鳴驚人、一飛衝天的想法是不切實際的空談或幻想。在發展事業的過程中，切忌暴起暴落，而要腳踏實地，步步為營，先求穩，再求變，失敗才不致來得太快，失望也才不會太大。縱使失敗，亦不愁無東山再起之日。

3．見風使舵，隨機應變

一般人都會有這樣的經驗，有時候做事情會遇到"僵在那裡，進退兩難，不死不活"的情形。凡是遇到這些難以控制的變化時，你要有應變、求變、處世的能力。見風使舵、隨機應變的功力，要靠平常的觀察和訓練養成。

凡欲成事者應該牢記屈即是伸的原理，否則就會遭遇失敗。據說某作家在當新聞記者時曾經出過這樣的大紕漏，晚上跑去喝酒，結果發生大新聞，報社內忙得不可開交。他不知道而打電話回報社，總編輯勃然大怒："由於你的緣故，差點輸給其他報社，已經另外派人去採訪了，你可以不必再回報社了。"這個不必再回報社的記者立即也大發雷霆，根本不賠不是，無論別人怎樣把他拉到一旁說："忍一點吧，糊塗一點吧，夥計！"他依然怒火中燒，結果自然是"走人"！

沒有糊塗就沒有聰明，沒有屈便沒有伸，屈與伸相生而存。山重水複疑無路，多轉幾個衚衕就會找到家了。善於糊塗的高手總在謀求小屈大伸的最佳方法--能屈能伸，小屈大伸。

凡事退一步想想

每個人都渴望成功，而且希望成功連續不斷，從一次小小的成功，到更大成功。彷彿人天生就是追求成功的，而不允許自己有所失敗。當然，這種心思可以理解，畢竟人總是有追求的，人都想進步，都有一種追求優越感、超過別人的願望，但事實上，人不可能在所有方面都超過別人，一味追求成功，一味悶在一條死胡同里，必然會導致無為的失敗甚至犧牲浪費。

從某種意義上講，人沒有理由不允許別人超過自己。為什麼非要去計較一城一池的得失呢？為什麼非要為一點利益爭得頭破血流呢？為什麼不向後看看？退一步海闊天空。聰明的人總是有遠見卓識，他們不會一味地走進死胡同，相反，他們善於在廣闊的人生海洋中發現機會。

"退"從表面上看，意味著膽怯、失敗。但是下面一個事實也許會令你感嘆不已。森林中，唯老虎為百獸之王，誰見誰怕，無不撒腿而逃跑。虎者，可謂威風凜凜的權威和王者象徵也。可是，你仔細觀察，這樣一種虎王，在捕食時卻總是先後退幾步，然後狂奔而上，緊緊地抓住獵物。老虎尚知道在進攻時後退幾步，以便產生更大的勢能，而我們又何苦於只知前進、不知後退呢？

幾個月前，一位同事憂心忡忡地對我說，他的小孩最近數學成績大滑坡，氣得他一連數頓都沒吃好飯。他問我該如何辦。我問他是何種原因導致這種局面。他說也並非孩子不刻苦用功，老師每天布置的作業使孩子累得連自己心愛的足球賽也無法看，體育鍛煉的時間就更無法保證。可這孩子對戲劇藝術挺感興趣，無論什麼時候一談起京劇便能脫口而出，而且其嗓音也是極其出色的。但孩子的父親認為，在目前社會學京劇是沒有出息的。於是對這孩子的興趣橫加指責而不鼓勵他自由發展。聽他這麼一說，我頗感興趣。好一個急於求成的父親！

後來，我建議他必須退讓，不能強逼孩子去干自己不願乾的事，也不能強逼他放棄自己的興趣和業餘愛好，唯一可行的辦法就是退一步海闊天空，讓孩子在廣闊的天地里找到自己的影子、歡樂、痛苦、失敗，當然，最終他肯定會找到自己的成功！

果不出所料，過了幾周，同事跑來告訴我說他孩子參加了業餘京劇班，進步很快。同時，學習也得心應手，心理壓力去掉了，似乎前邊的路很寬，走起來也很輕鬆。

大禹治水的故事不照樣給我們啟示嗎？黃河，是中華民族的搖籃，它哺育了偉大的中華民族，同時也給人們帶來災難。傳說堯在位時年年大水泛濫。堯讓鯀治水，鯀採用的方法是築堤防水，可是今天剛築好的堤壩，明天就被大水衝垮了。這樣鯀足足用了9年時間卻仍沒將大水治服，結果被舜殺掉了。舜利用鯀的兒子禹來治水，禹在治水過程中，善於思考，善於總結前人的經驗，善於做退步思考，不鑽死胡同。他憑著自身的智慧和頑強的鬥爭精神，經過十幾年的艱苦鬥爭，利用疏導的辦法，開鑿了許多條河流渠道，終於把洪水引入大河，又由大河流入大海，最終取得治黃的成功。其實，疏導對於築堤來說是一種後退，但面對洶湧而來的河水，我們不後退怎麼能行呢？後退並非意味著河水強大不可戰勝，而是為了尋找更好的時機和手段來控制它、牽引它、疏導它，使它按渠道流入大海。這種方法不是讓人耳目一新嗎？

退本身並不能說明我們膽怯、弱小、是逃兵。相反，能進能退、能屈能伸是我們智慧的象徵。古人形容大丈夫就說能屈能伸為大丈夫也，可見大丈夫行事，理應是有進有退。退的目的是為什麼呢？是為了更好地進攻。戰鬥打起來，非需要戰士有韌性不可，沒有韌性的戰士終究會失敗。那麼退到什麼程度為止呢？當然是退到我們不能再退為止，也即退到我們反攻為止，這時的反攻，其勢絕對不可擋，強大的勢能加上有韌性的戰鬥，勝利一定屬於我們！

很多男孩子在追求女孩子的過程中，便很會利用這種戰術。開始猛烈地進攻，使她眼花繚亂，無法招架。但這時，進攻卻停止了，對方也感到納悶了，心想，這人怎麼回事？於是，渴望被進攻的願望加強了，這時你只要勇敢地發起第二次進攻，不用說在銳氣不可擋的情況下，你必然會成為勝者！

做人講究外圓內方

你是怎樣的一個人呢？開朗的，還是內向的？古板的，還是不羈的？果敢的，還是猶豫的？每個人的性格不同就決定了所擅長的領域不同。

只圓不方，是一個八面玲瓏、滾來滾去的球，那就失方圓滑了。方，是人格的自立，是自我價值的體現，是對人類文明的孜孜以求，是對美好理想的堅定追求。

取相於錢，外圓內方，是近代職業教育家、中國民主同盟領袖黃炎培為自己書寫的處世立身的座右銘。他在1946年調解國共衝突時，未嘗不委曲求全，不偏不倚，從未與蔣介石拉下臉，而當蔣以教育部長許願企圖將他誘入偽國大泥淖時，黃卻不為所動，回絕道："我不能自毀人格。"維護了政治氣節。

中庸性格，能夠把圓和方的智慧結合起來，做到該方就方，該圓就圓，方到什麼程度、圓到什麼程度，都恰到好處，左右逢源，就是古人說的中和、中庸。

"中庸"二字，用今天的話說，並不難理解。一個圓的中心是它的圓心；一個四邊形的中心是對角線的交叉點。100里的路途，走到50里時，就是到了中點。但現實做事中，中庸要比這複雜多了。

宋代程頤這樣解釋，不偏之謂中，不易之為庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理。中庸里的中，就是不偏不倚，過猶不及；庸，就是平常、平庸。最和諧的做事從表現上看來往往很平常、很普通，就像圍棋手不緊不慢地下著子兒。平常與普通又常常是持中的結果，就像數學中的正態分布曲線，越是中間區域概率就越大，事件就更平常。

孔子是一個處世大師，他不如顏回仁德，但可以教他通權達變；他不及子貢有辯才，但可以教他收斂鋒芒；他不如子路勇敢，但可以教他畏懼；他不及子張矜莊，但可以教他隨和。孔子具備了他們各人的長處又避免了他們的短處，他之勝於人，就在中庸之道。

荀子也深知中庸之道，他認為，對血氣方剛的人，就使他平心靜氣；對勇敢凶暴的人，就使他循規蹈矩；對心胸狹隘的人，就擴大他的胸襟；對思想卑下的人，就激發他高昂的意志。他左之，則右之；他上之，則下之。總之，一切以中和為尺度。

如果你不急不躁、不偏不倚、不左不右、不上不下、可進可退、可方可圓，則你的做事就達到了化境，不論在何時何地，你都擁有一個和諧的狀態。

如何展示自己的潛力

一位潛質優厚的員工，猶如一個豐富的寶藏，你的老闆顧不上或是不懂去開發時，就需要你自我展示。為了展示自己的潛力，必須有以下工夫：

(1)了解自己的優點和缺點，並發展多方面的興趣。根據你搜集到的方方面面的資料，逐一嘗試實行，與其他人比較，看自己的能力達到哪個水平；

(2)與假想的對手做比較，看看自己的才能與他比較之下，尚有多大差距；

(3)培養良好的忍耐力，勝利不張揚，失敗要檢討，不要浪費時間；

(4)不要被別人的讚揚沖昏頭腦，多接觸知心的朋友，對於喜歡送高帽的朋友，只可以談表面。

在老闆面前展示潛力，必須有點技巧。一般說來，老闆自認為有伯樂的眼光，喜歡自行物色良才，經人引薦或提醒，反而不願試用。面對這種類型的老闆，要含蓄表現、適當發揮，當老闆嘗試交託重任時，要做到好像是感謝老闆的提拔，而不是本身早已有足夠的條件勝任，只是老闆最近才發現而加以重用而已。這一點非常重要，尤其對維護老闆的尊嚴最有意義。

那麼，如何適當展示潛力呢?

1．不斷充實知識

學習更多有關專業的理論，掌握新技術，才不會被時代淘汰。

2．精神和健康狀況良好

經常精神恍惚和打哈欠的員工，老闆是不會委以重任的。相反地，思路清晰、健康良好、給人有魄力的感覺，會使老闆"眼前一亮"。

3．善於解決問題

特別是人際關係上的問題，必須在"以和為貴"的原則下解決。

4．開會前做好準備

工作例會前，搜集所有有關的資料，在會議中呈報或提出建議。老闆喜歡那些為他分擔工作的下屬。如呈報資料充實，就相當於提出了問題並找出了論據支持。持之以恆地做，一定會有效果。

5．知己知彼

除了自己公司的目標和需要之外，你也要搜集同行的資料以供老闆參考。

6．有足夠的能力獨自承擔工作

你要向老闆證明你有良好的獨立處理工作的能力。但切忌為貪功而獨攬工作，否則弄巧成拙，會給老闆留下不良印象。

受冷遇時，你的心不能冷

在工作中我們常常會遇到這種情況：過去有過摩擦的同事忽然某天成了你的領導，解決這個難題的最好辦法當然是調離。但調動工作崗位在機關來說不是一件易事，你正確的選擇應該是與之調整關係。

你可以主動表示友善，將表面距離拉近，在任何情況下，對方都應該做出高姿態。這樣，你與之關係不好的事實就被掩蓋起來了，以防同事利用此矛盾對你進行排擠。同時你要記住，最好在其他同事面前少提你倆過去的關係，避免風言風語，有關兩人的齟齬更不該重提。不妨在人前人後多讚揚他的好處，表示你的大度和友誼。

當某人因某事大發雷霆，但這事與你沒半點兒關係，最好別花時間去了解，將麻煩留給別人好了，有人找你評個公道，你淡淡地說："事情的始末我不清楚，妄下斷語，不好吧？"當然，茶餘飯後，有人提及，你同樣只宜做聽眾，切莫提意見。

這樣，來者不會怪你，連那位老兄也不會聽到你任何評語，對你自然不會有"新仇"。

要是事件與你有直接關係，最好採取低姿態，對方暴跳如雷的，就讓他發泄，切忌與他對罵，而且要避免直接與他攤牌。

要做報告的話，只需將事情始末以白紙黑字呈報領導，所有是與非就由他去裁決。但有見度的你，在事後也應保持緘默，或者索性忘卻整件事，只記取對方的弱點就夠了。

既然受到冷遇已成為一個事實，最高明的辦法莫過於坦然地接受它，並努力使自己的心態做到平和，不但不為逆境所困擾，而且還能化不利為有利，使自己的精神永遠不被打敗。

調整心態是重要的，它決非一時的權宜之計，而是今後建功立業不可或缺的修行。失意會給你一個使你變得更加堅強的機會，而這種堅強又是一個人事業有成的重要因素之一。

受領導的冷落，並不意味著你的一生都失去了發展的機會。若想到這一點，你就應為迎接這種機遇而做好最充分的準備。而最好的準備莫過於武裝自己，充實自己，增長自己的才幹。

而有的時候，你不能得寵，可能確實是因為你的工作能力不佳，不能夠勝任領導分派的工作，或不能與領導形成心有靈犀的默契關係。此時，你更應該為自己補補課了。

在受人冷遇的日子裡，你可以從繁忙沉重的工作負擔中解脫出來，擁有一片閑適的自由空間。在此期間，你可去上夜大，考取一項職稱，讀讀史書或是去完成一項你思慮已久卻沒有時間去做的任務。只要你不頹廢，不絕望，用心做，你會收穫非常多的東西。

美國前總統尼克松曾兩次競選失敗，但他並未因此而氣餒。在經受失敗煎熬、得不到權力中心重視的日子裡，他認真總結了自己的經驗，並積極展開各種政治交往活動，最終登上了總統的寶座。另一位美國前總統評價說："在美國歷史上沒有一個人為了履行總統職責曾經做過這樣周到的準備。"

有許多的時候，領導冷落某一位下屬，是因為他不大了解這個人，不能深入地知道下屬的才幹，或者對下屬的忠誠沒有把握。因此，在你尚未得到重視之前，是很難得到領導的重用的。很多時候，這就是下屬被上級冷落的一個原因。

屬於這種情況的，下屬就應該採取主動措施加強與領導的溝通和接觸，或者注意提高自己的知名度，有意識地去尋找與領導交流的機會，如請教一個問題，提出一個建議，與領導聊天……同時，你不妨在某一領域，如跳舞、書法、寫作一顯身手，從而引起領導的注意。甚至你可以通過增加在領導面前出現的頻率來增加他對你的印象和興趣，從而為交流奠定某種心理基礎。

當你確實有能力，卻又得不到青睞時，怎麼辦？在目前這種競爭激烈的環境下，對有些人來說，等待的代價似乎太大了。此時，你不妨開動一下腦筋，運用智慧和技巧，藉以提高自己的重要性，使領導不敢或不能忽視你。

當然，如何用謀、採取何種技巧必須因時因勢而定，這取決於你的人際關係的力量、你的能力與特長以及你所遇到的機遇，這裡並不存在一成不變的模式。

在現代社會中，"酒香不怕巷子深"的時代早已過去，下屬必須學會推銷自己的技巧，使自己的重要價值被領導重視，從而使自己走出事業的低谷，獲得領導的青睞與賞識，在人生盛年做出一番成就來。

有些人被領導冷落，其實是因為他選錯了職業或位置，因而使自己的才幹不能發揮出來，導致"英雄無用武之地"，自身的價值得不到領導的賞識。還有些時候，是因為單位里人才濟濟，存在著太強的競爭對手，你的才幹無法顯現。當然，在某些不正常的情況下，可能是因為你所在的單位在人事任用方面存在著"任人唯親"、不重視才能等問題，導致許多人才不被領導重視或不能見容於領導，因而備受冷遇。

遇到這些比較艱難的情況，與其在這裡空耗時間和精力，倒不如抽身而去，到那些更能發揮自己的才能、更需要你才幹的部門或職位去。畢竟，在現代社會裡，年輕也是一種資本，時光流逝，強手如林，我們應該在年富力強之時努力做出點成績來，否則，時不我待，悔之晚矣。

固然，由於種種現實因素的制約，調整是有代價的，不免帶來陣痛。但是，它也會給你帶來新生。在這裡借用一句馬克思的名言："你失去的只是枷鎖，而得到的卻是整個世界。"

主動化解矛盾，對自己要求更加嚴格一點，盡量在工作上不給領導留下貶低你的機會。同時，冤家易結不易解，你要放棄過去誰是誰非的概念，主動邀請或通過朋友請領導吃一頓飯，交流一下感情，口中不說，人人心裡有數，一切從零開始，而不要從負數開始。這是解決這個難題的基本原則。

贏得上司器重的八種方法

除了最高層領導外，每個員工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的業績也不錯，但你的上司卻有可能不喜歡你。因為你只知道埋頭做自己的工作，卻不注意上司怎麼看你。所以，不管你是什麼樣的職員，都要知道怎樣讓你的上司喜歡你、器重你、提拔你。想要獲得這樣的效果，你可以依照下面提供的建議去做：

1．主動報告你的工作進度

上司的心中往往有些疑慮：下屬每天好像都很忙，但又不知道他們在忙些什麼，又不好意思經常去問。因而下屬一定要主動報告自己的工作進度，讓上司放心，不要等事情做完了再講。有時小小的一點錯誤，發展到後面就會變得很大，所以最好早早地向上司彙報你的工作進度，一旦有錯誤，他可以及時地糾正，避免大錯誤的產生。

作為一個下屬，你有多少次主動向上司報告你的工作進度？須知，經常地向上司報告，讓上司知道你的工作進度，讓他放心，才能讓他繼而對你產生好感。對上司來說，管理學上有句名言：下屬對我們的報告永遠少於我們的期望。可見，上司都希望從下屬那裡得到更多的報告。因此，下屬越早養成這個習慣越好，上司一定會喜歡你向他報告的。

2．回答上司的詢問時要做到：問必答，答必詳

許多員工在回答上司問題時不太注意回答方式，一些回答方式可能讓上司暗地裡覺得受不了。"張小姐，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我。""知--道--了，老--總，你沒看到我在寫嗎？"如果下屬這樣子回答上司的問題，上司可能當時不說，但一定會非常地不喜歡。也許就因為那天你的言語讓他不舒服，導致他對你心生厭惡。

如果上司問你話，你一定要有問必答，最好是問一句，答三句，讓上司清楚地了解情況。你回答的比上司問的多，則可以讓上司放心；若你回答的比上司的問話還要少，則會讓上司憂慮，這不是一個聰明員工的做法。

回答上司的問題時，有一件小事不能隨便。上司進來問話時，立即站起來回答是基本的禮貌，很多人沒有這種習慣，上司問話時依然穩坐釣魚台。這一點，日本公司的員工做得很到位。日本上司在問下屬問題時，下屬通通都是馬上站起來回答。通常中國的員工對上司講話不夠禮貌，更不要說有問必答而且答得清楚了。這雖然是細節，但想要讓上司喜歡你、滿意你，在這方面還是不能隨便的。

3．學習上司的能力，了解上司的語言

做下屬的，腦筋要轉得快，要跟得上上司的思維。

你的腦筋會不會轉得比你上司快？一般不會，那你要不要去努力地學習？肯定要的。

今天他有資格當你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你強的地方。因此，你不僅要努力地學習知識技能，還要學習你的上司，這樣才會聽得懂上司的言語。當他說出一句話時，你能知道他的下一句話要講什麼嗎？這就需要你知道他的言語，能夠跟得上他的思維。若不努力地學習上司的優點，那當你的上司已想到十年之後的發展宏圖，你才看到下個月的計劃，你跟他的差距就會越來越大，此時，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。

不想當將軍的士兵不是好士兵。下屬想超越他的上司，是非常可貴的精神，但要超越自己的老闆卻並非易事。想要超越自己的老闆，首先就要學會老闆的本領，然後再談超越。你若連老闆的那一套都沒有學會，何談超越呢？因此，一名優秀的員工要不斷地學習，不斷地充實自己，才會提升自己，獲得上司的賞識和提拔。

4．知錯就改，不犯同樣的錯

一個經典的故事。日本一家電器公司的老闆準備物色一位職員去完成一項重要的工作，在對眾多的應聘者進行篩選時，他只問一個問題："在你以往的工作中，你犯過多少次錯誤？"他最終把工作交給了一個犯過多次錯誤的員工。開始工作前，他交給該員工一本《錯誤備忘錄》，囑咐道："你犯過的錯誤都屬於你的工作成績，但是你要記住，同樣的錯誤屬於你的只有一次。"這說明，上司會給員工犯錯的機會，但總是不希望下屬犯同樣的錯誤。

人非聖賢，孰能無過？員工也一樣，不論多麼優秀的人都是會犯錯誤的，只有無所事事的人才不會犯錯。聰明員工的可貴之處是能在每次犯錯誤之後，接受教訓，及時總結經驗，同樣的錯誤絕不犯第二次。但一個人要真正做到不犯二次過錯，其實是非常不容易的事情。一個人犯第一次錯誤叫不知道，第二次叫不小心，第三次則是故意。不要以不小心作為犯錯誤的借口，更不能故意去犯錯誤。如果你能對上司說："老闆，您放心，這是我第一次犯這個錯誤，也是最後一次。"那就非常不簡單了。不過你能夠說到做到嗎？如果能，那你的上司會相信你的毅力，認同你的素質，並進一步地賞識你。

5．了解上司的處境，儘力幫助他

上司在工作中出現失誤時，千萬不要持幸災樂禍或冷眼旁觀的態度，這會令他極為寒心。此時的你應該幫他總結教訓，多加勸慰。持指責、嘲諷的態度易把關係搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施於人。當你犯錯、失敗的時候，也希望得到別人的幫助、勸慰而非冷嘲熱諷甚至落井下石吧？你的上司也是如此，如果你能體諒上司的處境，並且在他需要的時候伸出援助之手的話，你定會得到上司的信任，而上司以後也會對你另眼相看。

6．接受任務時毫無怨言

最完整的人事規章，最詳細的職務說明書，都不可能把人應做的每件事都講得清清楚楚，有時會臨時跳出一些事來，下屬也會臨時接受一個工作任務。假如公司一位重要的客戶要來，為表誠意，公司要派人去接他。這是臨時的事情，職務說明書里是不會有的。那麼被派的人如果說："憑什麼要我去？我已經下班了。我來時，你們有沒有講過要這樣做？"如果你這樣計較，你在一個組織里是很難出頭的。臨時的事是一定要有人做的，你要一口答應，一肩挑起。最難的是：要毫無怨言。如果你毫無怨言地去做，你的上司會非常地感激你，他即使當時不說，也會利用另外的機會表揚你、獎勵你、回報你。

人不要太斤斤計較。中國有一句話：吃虧就是佔便宜。這是很有道理的，因為你在一個地方付出了，會在別的地方得到回報。一個公司的成功要靠全體的努力，你要毫無怨言地接受任務。

7．對自己的工作主動提出改善意見

這是最難做到的事情。如果你的上司說："各位，我們來研究一下，工作流程是否可以改善一下？"嚴格說來，這樣的話，不應該由你的上司來講，而應該由你說出。所以每過一段時間，你應該想一下，工作流程有沒有改善的可能？如果你才是你所做的工作的專才，而你的上司不是，卻由他提出了改善計劃，想出了改善辦法的話，你應該感到羞愧。

你敢說你的工作流程都很完善？事實上，任何一個工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都無所謂，安於現狀，不對它進行改善。一個組織沒有進步，這點做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你卻做到了，你就同他人不一樣，上司也會喜歡你、看重你。

8．了解上司的喜好

無論是誰，都會喜歡聽別人說一些讚美的話。你的上司也不可能擺脫這種情緒。下屬要了解上司的喜好，倘若你在彙報中插入一些上司平素喜歡使用的詞，就會讓他另眼相看。此外，對上司的工作習慣、業餘愛好等都要有所了解。如果你的上司是一個體育愛好者，你就不應在他的球隊比賽失敗後，去請示一個需要解決的其他問題。一個精明老練、有見識的上司是欣賞了解他，並能知道他的願望與心情的下屬的。

做人做事保存實力

善良是人的一種寶貴品質，但世間除了善良的人以外還有很多"好戰分子"。所以，我們必須以堅定姿態來捍衛自己的善良，讓別人覺得自己雖善良但不是軟弱可欺。那些喜歡向別人挑戰的人，也不是針對一切人都施以強硬。強硬的人自不用說，那些神態嚴肅者，他們也不敢挑戰，只對準了那些善良的人們，而且他們要先看一看這些人是不是軟弱。

因此，我們不能給他們提供被攻擊的機會，要在善良的背面有堅定的心理支持。柔但不"弱"，善但不"過"。須知"馬善被人騎，人善有人欺"。當我們的利益受到侵犯時，要毫不猶豫地站出來捍衛。我們要想保護自己，不被人欺，就必須在日常生活和工作中學"乖"一點。

下面是我要教你的方法。

1．不要隨便與人交心

在公司中社會活動比較多，多參加這些活動可以加深同事間的感情，但切忌隨便交心。只有你和同事都知道競爭沒有用或者你們都放棄了競爭時，才會有真感情。在兩個相互競爭的同事間，動了真感情，只會自尋煩惱。

2．別當"替罪羊"

在單位里，有的上司精明能幹，對下屬要求嚴，這樣，下屬也不會懈怠；而有的上司卻只做官不做事，敷衍他的上級。還有一些同事在與你合作時責任心不強，一旦有什麼閃失，他會推卸責任，拉一個人替他"背黑鍋"。

怎樣才能不被上司抓住當"替罪羊"、不為同事"背黑鍋"呢？一方面，要和上司、同事搞好關係，上司或同事就不會抓你；另一方面，做事認真，不馬虎，事事都要白紙黑字做得有實有據，這樣即使錯了也可以用證據解釋清楚。

3．自我貶低會招致別人的欺負

像"怎麼都無所謂"、"我不在乎"、"這我不大懂"之類的話最好不要說，這樣的話體現出你的軟弱。在公司發獎品時，本來你能得獎品的，結果因為有一個實力比你差得多的同事與你相爭你就放棄了，這樣做並不能體現你的大度，他也不會領你的情，說不定還認為你軟弱可欺，以後會瞧不起你。

4．不要被人誤會

大家都知道"道聽途說"這個故事，是說一句話被不同的人傳下來，已經與原意相悖了。你平時答覆別人的話，經同事傳播後可能變成一句令他難堪的話。

這種情況下，不要因為被人誤會而再見面時畏畏縮縮、吞吞吐吐，要找個機會把事情真相告訴他。如午飯時間或休息時，可以和他談一談。如果他仍是一副愛理不理的樣子，你也不要計較，就應直接說明："我絕對不會那樣說你的，一定有別人有意歪曲事實。"這樣表白就可以讓他恍然大悟--你是冤枉的。表白後，稍停片刻，再笑著面對他，他會慢慢接受你的表白的，然後你再不失時機地提出邀請他去吃頓便飯。這樣，一切矛盾也都釋然了。

沉著應付辦公室小人

你本是與人為善，想平靜、安穩地度過每一個工作日，但不幸遭遇辦公室"是非小人"，變得一籌莫展，不知該如何對付。這裡支上幾招，不妨操練一下，也許可以讓你對這些"是非同事"產生免疫力。

1．沉著應對，讓理智控制情緒

有一種人的眼睛是專門用來盯著別人的，你一旦出現漏失被他發現，他便惟恐天下人不知，以教導的口吻，像對你有無限的關懷一樣大聲說出來，而且往往選擇領導在場、同事集中的時候。其居心無非是要誇大你的錯誤，擴大錯誤的影響而已，藉此提高自己在辦公室的地位，想起來實在可惡。但遇此情況，千萬不能"惱羞成怒"，那樣就正中人家的下懷了。記住，你"出錯"在先，不管怎樣都無法推卸責任，如果再針鋒相對地爭吵起來，就更顯得缺少風度。

支招：沉著一些，讓他充分地表演，旁觀者都不是傻子，他的居心別人都能有所察覺。然後坦承自己工作中的失誤，以謙虛勇敢的態度輕輕化解他遞過來的狠招。最後不妨誠懇地表示向他學習，自嘲一下："謝謝你的指正，我以後一定注意，希望不會再有下一次。"這叫積極地補救。當然了，記住這種人的真實面目，看清他的用心，凡事自己細心些，不給對方可乘之機才是更穩妥的方法。

2．亮出自己的態度，絕不放任第一次

辦公室流言在所難免，有的你可能永遠聽不到，有的可能在特別湊巧的情況下傳入你耳中。比如，你給領導送報表，走到領導門前還不及敲門，就聽到有人正在打你的小報告，而且純粹是歪曲事實，信口雌黃，這讓你如何不生氣？但此時最忌諱氣沖腦門，一衝動進去與人爭個對錯。領導會想，你怎麼會正好聽到，有這麼湊巧嗎？說不定會認為你在偷聽，而且領導還會對你的人品進行質疑。

支招：第一步是掉頭走開。不管你有多憋氣，也要指揮自己的雙腿趕快離開。第二步是單獨約對方嚴肅談話。這種事情只要遇到一次就必須想辦法解決，絕不能聽之任之，否則此人會有恃無恐，變本加厲，讓你後患無窮。要把事情直接說出來："我恰巧聽到你對領導說某件事，我想你可能有些誤會，我現在就給你澄清一下。以後如果有什麼疑問可以直接問我，我如果回答不了，再找領導也不遲。"這樣他自然會明白，他的行為你已經知道了，這次只是一個提醒，下不為例。再要背後亂講時，他可要好好想想後果了。

3．遠離饒舌婦，不要捲入是非圈

有的人喜歡搬弄是非，坐山觀虎鬥。你可要注意了，在你面前痛斥別人的不是，猛誇你的長處的人，千萬別信他！從你眼前一轉身，他就會把同樣的話重講一遍，當然渾身"不是"的就換上你了！這種人是天生的長舌婦，好像不講別人壞話日子就過得不舒坦。只要你順著他的意思說上幾句別人的不是，或是對他的話隨聲附和，那就等著吧，有一天就會傳到當事人耳朵里，講人是非的當然會變成你。這樣是非就惹上身了。人家若是找上門來論個究竟，你不見得能解釋清楚，而如果別人並不找你理論，卻在心裡默默地記下你時，天啊，你就等著背後挨刀子吧！

支招：保持沉默。不支持他的觀點，也不反對他的觀點，任他自己說個唾沫橫飛、天花亂墜，你只管咬緊牙關不出聲，漸漸地他就會感到無趣，再不到你面前說東道西，你也好落個清靜。還有一個辦法：顧左右而言他。可以談談美容，談談健身，說天氣真好、心情不錯，就是不說誰是誰非，把話題繞開，專挑無關痛癢的話來扯，他就沒勁了。記住一個原則：在是非的漩渦里只會越陷越深，趁早遠離它！

4．掌握尺度，謹防"習慣成自然"

有的人喜歡頤指氣使，彷彿只有這樣才能顯示出自己的地位高高在上。如果你是新人，或者資歷較淺，可能在心理上比較認可多做些工作，多為別人服務。但是要記住：給人適度的尊敬是對的，多做些事情的態度也是好的，可是如果公私不分，一味地任勞任怨，非但不能博得對方的好感，反而容易讓人看不起你，忽視甚至輕視你的勞動。更有甚者，十次你有九次依了他，只有一次沒能使他滿意(他才不管是否因客觀因素確實無法做到)，他也會如鯁在喉，全然不念你往日的好處，覺得你不給面子，或是與他作對，以前你的種種好處便一筆勾銷了。你說，你氣是不氣？原因要在自己身上找，一味地任勞任怨已經形成了習慣，他在心理上已經適應了，偶爾一次不順，便會令他不能忍受。

支招：講原則，講尺度。公事：該做而且做得來的事，堅決做；該做但是做不來的事，盡量做；不該做雖然做得來的事，不做；不該做而且做不來的事，堅決不做。私事：願意替人效勞的事，隨便做；不願替人效勞的事，不委屈自己去做。這樣才能在別人心裡樹立起一個標杆，他們請你做事之前，首先會衡量一下你是否會去做、是否願去做，然後才會對你說出來。於是，"原則"和"適度"幫你過濾掉了許多不相干的事。讓自己輕鬆些難道不好嗎？

培養一點"領袖氣質"

你是否有過這樣的困惑：為什麼同樣的一個建議，你的口中說出與他人口中說出所產生的是截然不同的兩種效果？在某種情況下，為什麼才能比他更出色的你，卻無法像他那樣得到團體的認可呢？你又是否意識到這種現象對你的職場進階有著什麼樣的影響呢？

在任何一個團體中，總有某一個人充當著核心的角色，他的言行能夠被團體認可，並指引著團體的某一些決策和行動。我們可以把這種人所具備的人格魅力稱為"領袖氣質"。具有這種領袖氣質的並不一定是高層的管理者，在任何一個團體中，小到幾個人組成的辦公室，大到一個集團，總會有一個人具有說服他人、引導他人的能力。在某種意義上，"領袖氣質"也可以被認為是人格魅力的一部分。

經濟趨於全球一體化要求每一個職場人員有超凡的領導能力和良好的協調能力。越來越多的人開始關注如何在團體中樹立自己的權威形象，如何培養自己的"領袖氣質"。可是樹立權威形象，培養領袖氣質，並不是一朝一夕的事情，如果我們在日常工作中能夠注意到以下幾點，將會為你的領袖氣質的培養打下良好的基礎。

1．誠實守信

市場化的社會裡，"誠實"成了"老實"的代名詞，而"老實"又似乎成了"無能"的標誌。於是，剛從校園裡出來的學生，會為找一份理想的工作，演繹出在履歷上出現了同一所大學有三個學生會主席的鬧劇。可是這種欺騙帶來的，只是對自己前途的阻礙。

試想，一個欺詐而不講信用的人，連人格都讓人產生懷疑，怎麼可能在他人心裡樹立權威形象呢？所以誠實守信是培養"領袖氣質"的基本條件。

2．重視身邊的每一個人

你要讓別人重視你，樹立起你的權威形象，就必須學會重視別人。現代社會中，生活節奏加快，交流增多，"Hi"一聲就可以認識一位新朋友。也許對你來說，記住每一張新面孔實在不是一件易事，於是，再次見面卻想不起他人名字的尷尬場景便會常常發生在我們身上。可是有誰意識到這其實是對他人的一種忽視和不尊重呢？心理學家發現，當許多人坐在一起討論某個問題時，如果你在發言中提到了多位同事的名字及他們說過的話，被提到的那幾位同事就會對你的發言重視一些，也容易接受一些。為什麼一個稱呼會有這麼大魔力呢？那就是"被重視"這個因素在起作用。所以，讓我們從記住別人的姓名做起，重視身邊的每一個人，你才能得到其他人的重視和尊重。

3．從大局的利益出發

一個人待人處世如果只從自己的利益出發，那就不可能得到團體的認可，也更談不上樹立自己在他人心目中的權威形象了。如果一個人只考慮到自己的情況，沒有從大局考慮，他的行為自然得不到大家的認可。其實這種情況常常在我們的生活和工作中發生。因為人總是會自覺或不自覺地從自己的角度出發來考慮和處理工作，如果你學會設身處地地為他人著想，你就可以得到大家的信任。

4．果斷地提出你的意見

如果你做到了以上幾點，那麼我相信，你已經取得了大家的信任與尊重。但是如何來表現你的權威呢？你平時必須做到心裡有底、說話堅決。

有些人，在工作中面對某些問題時，明明有自己的見解，卻思前想後、猶猶豫豫，等到其他同事提出時才懊悔不已。一次一次地錯過，使得你失去了很多表現的機會；還有一些人，平時說話老是模稜兩可，明明是一個正確的意見，卻讓他人產生模糊的感覺，這也會讓他人對你的權威性產生懷疑。

所以，當你考慮好了，請果斷地提出你的意見。

在交談中表現自己的精明能幹

1．說話以前先說重點，可給人很有頭腦的印象

要使別人在交談中認為你很有頭腦，就要使所說的話易於了解。用什麼方法才能簡明清楚地讓對方了解呢？常用的方法是說話以前先說重點，比如先說："我今天要說的主題有三點。"然後針對這幾個主題做大致的說明。事實證明，這個方法非常有效。

為什麼先說重點能給人好印象呢？這是因為，對聽者來說如果能先把握住對方要說的概念，那麼就可以一邊聽，一邊想像對方大概會說哪些話，而對說話的方向做某種程度的預測。由於有了這種心理準備，自然聽起來就容易了解了。

換句話說，一開始就給聽者幾個主題，可以使你自由地把話解釋到容易理解的程度，這麼一來，即使所說的話有些前後顛倒或不甚清楚，也不會給人留下思維混亂的印象。

可以說，這種先說重點的方法，其實是藉助他人的能力，來加強對方覺得你很有頭腦的印象。

2．每一件事都在三分鐘內說完，是一個聰明的談話秘訣

無論什麼事情，大致內容都只要三分鐘即可說明。如果你做不到這一點，那麼你的話中一定會有許多無關緊要的內容，使人產生沉悶的感覺。

因此，在與人進行工作談話時，你最好不要超過三分鐘。這是因為，三分鐘足夠自我表白，也是談話可以告一段落的時機，不然會給對方造成無邊無際、廢話連篇的印象。

3．低沉渾厚的聲音能提高說服力

一般來說低沉的聲音比高的聲音更洗鍊，更富有魅力，更易使人獲得安全感。多數受歡迎的演員和歌手都具有這種低沉聲音的魅力。事實已經證明，說話聲音低沉的人容易贏得他人的好感。

要在談話中增強你的說服力，用渾厚低沉的聲音講話相當重要。心理學家根據聲音質量的研究報告認為，說話渾厚低沉且回聲響亮的人，一般是外向的、有領導能力的人，而且他們的言辭也頗具說服力。

如何用渾厚低沉的聲音講話，也有一個小竅門，這就是要注意保持用均勻的速度講話。對此，我們可以通過讀報紙的社論來進行訓練，並對著鏡子來練習，從而開發自己具有的尚未發現的說服力。

4．談話中自然而然地說些專門術語可引人注目

我們大家都有這樣的經驗：偶爾在車上或水果店裡，無意間聽到別人談話時，如果其中有專門術語或外語，你就會特別注意說話的人，這種情形在心理學上叫"凝離效果"。

比如，在一大串的數字中有一個溫度標誌，那麼這個標誌就會很自然地變得特別明顯。換句話說，在一大堆的同樣東西中，只要有少數不同的東西存在，那麼這些少數的東西就會成為大家注目的對象，這就叫做"凝離效果"。因此，與人交談時，加一點平時不用的專門術語或外語，就會使人注意到這句話，進而注意到說這句話的人。

另外一個例子是花花公子們的技巧之一，就是當他想征服女性時，會很自然地引用一些莎士比亞或某些大名人的精彩語言，讓別人感到他很有教養，而樂於與之交往。

像這樣把令人感覺到文化氣息的話自然而然地加在談話之中，有助於提高自己的形象。但是，值得注意的是，如果使用得太頻繁，就會使"凝離效果"減弱，而給人一種故意賣弄的不好印象。

5．與人訂約時，不要約"幾點整"，而應約"幾點幾分"，這樣可使對方對你產生能幹的印象

與人約會時，如果說"大概幾點左右"會面，會使人誤認為你對什麼事都不在乎，因而尚未見面就對你的印象打了折扣。相反，如果你定在"幾點幾分"見面，可使對方對你產生善於把握時間、珍惜時間的印象。

6．只要你頻繁地接、打電話，別人便以為你很能幹

假如你和幾位朋友在某餐廳或其他場所一道喝酒，而其中的一位常有人打電話給他。接電話的人露出厭煩的樣子："唉，又是電話。"看到這種人時，很多人便會認為這人好像正在處理某件重要工作，是個相當有能力的人。

有些演員在洽談拍片報酬時，常把談判的地點定在自己的公司，並故意托自己的親朋好友在適當的時候打電話給他，以顯示自己忙得不可開交，從而提高自己的身價，提高報酬。尤其是那些以觀眾為對象的交易，這種忙碌的表演就顯得更為重要了。由於這種職業的特殊性，所以只要憑接、打電話數量之多，就體現出其受歡迎的程度。因此，明星在捧場者或大眾媒介者那裡，經常使自己表現得很忙碌。

7．舉辦聚餐或同學會時，只要表現出一些與眾不同的特點，即可令人產生能幹的印象

在公司任職的人，都有參加各種同學會或聚餐會等活動的機會，而且每個人大概都會有一兩次被選為主辦人的機會，這是讓人表現獨創性的時機。只要你稍微動點心思，表現一些與眾不同的特點，即可獲得相當能幹的印象。像這樣的聚會，雖然和平時的工作並非絕對無關，但畢竟不是你的工作，因此，平日在工作方面表現不太出色的人，在這時有了好的表現，便可獲得別人的好評："哇，這個人還真有兩下子！"而平日工作就不錯的人，自然會更加加深別人的印象，會讓人感到你不僅工作出色，同時也懂得玩樂。尤其在目前這種工作和娛樂並置的社會中，會工作的人並不一定被認為很能幹，而會工作也會娛樂的人才受歡迎。

8．背光站著說話會產生一種神秘感

目前在美國，凡是有關商業的方方面面，均已導入心理學的成果。尤其是一些商場上的大亨，從基本的服飾到辦公室的裝飾，許多是為了給對方留下好印象。

在說話的方法上，就有許多反映心理學成果的技巧，其中一點，就是背著光向對方說話的技巧。

由於背光，對方看不太清楚你的表情，所以會給對方一種不知道你在想什麼的壓迫感，進而使自己說的話更為有力。因此，某些大亨還在辦公室中裝置了控制照明的設備，以便使談話更有神秘感。

在日常生活中，雖然我們不必做到這一步，但如果要讓交談的對方有壓迫感，選擇背光的位置不失為一個有效的方法。因為這麼一來，就可使自己比實際高大，同時也不必擔心對方會看到你或許是膽怯的表情，進而使對方對你產生一種精明能幹的印象。

為不利的言行遮羞

眾所周知，人們穿衣裳，一是為了御風擋寒，二是為了求得美麗，三是為了遮羞蔽丑。為人處世，誰都會有羞於啟齒的隱私，或者是一些並不光彩的錯誤，不希望叫別人知道，這些隱私和錯誤勢必需要很好地隱瞞起來。人們也常言："家醜不可外揚。"自己的難言之隱誰也不想示人，以落下笑柄。因此，在生活中善於遮羞，對每個人來講都不可或缺。

世事難料，隱私或錯誤絕非不會泄露，每個人都會有出醜的那一天。首先要保持冷靜，不能手忙腳亂、丑上加丑。假如推倒了瓶子，結果又灑了油，何苦呢？其次要學會順力和借力，切莫強遮硬擋，此地無銀三百兩。第三，可以"王顧左右而言他"，分散人們的注意力，避其鋒芒。千萬不要讓一個小小的把柄被人揪住，帶出更大的醜事，使對手一鼓作氣害得你身敗名裂。

魔術大師的戲法誰都知道是假的，可是人人愛看，樂意接受他那塊罩眼的紅布。人情關係學認為，要注意尊重他人，即使是指責批評，有塊遮羞布，對方也容易接受。大家避免了難堪，才可能有戲法可變，其實對此種道理誰都心知肚明。

在特定的條件和情況下，人們為了避免觸及別人的忌諱，防止招來麻煩，引起彼此的不愉快，有時不能、不願、不好直接說出某一事物，就需要用另一事物來加以替代或化解，通過"指鹿為馬"來逢凶化吉、開展交際，以達到良好的效果。

說錯了話或者做錯了事，除了迅速承認錯誤之外，還要學會巧妙地轉移話題，把別人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式轉移目標，把關於人的事情扯到某種物上面，把令人緊張的話題變成輕鬆的玩笑等等。

看來，遮羞有時並不一定是件壞事。遇到尷尬情況，應儘力以新話題、新內容引申轉移，千萬別拘泥於一頭，執著不放，弄得雙方都僵持不下，導致更為難堪的局面出現。

在社交中，誰也不可能預料一切。例如，也許你沒想到和你打交道的人是與你有嫌隙的或者是你競爭對手的朋友；也許你沒估計到對方是四川人而不喜歡粵菜；也許你突然說錯了話等等，這些都很令人尷尬。這時候，你原來準備應付的情況變了，一時免不了有些失態，這種場合下的遮羞是非常必要的。

一個人的遮羞能力當然是以人生經驗為基礎的，經過多次實踐後，必然變得老練聰明。與此同時，應變能力也反映著一個人的機智和修養。只有處世功底深厚的人才有可能在情況發生變化時化險為夷、化拙為巧，使自己擺脫尷尬境地，並在交際中取得良好的效果。

首先，無論出現什麼情況，都要保持高度的冷靜，使自己不失態。例如，在一次商務交際中，對方在談到價格時突然揭了你這一方的老底，說你給某公司的價格很低，而給他們過高，這實在是太欺負人等等。被貿易夥伴這樣揭露，是很傷面子的。如果你不冷靜，情緒過分緊張或者激動，很可能應付不了這個局面。接下來或者承認事實，或者憤怒爭辯，拚命否認，很可能當時就不歡而散。但是你如果很冷靜，可能會很快找出理由，比如價格低並不保證退換維修，某一方面沒有運用新材料新技術，或者在付款形式、供貨期限、質量保險等方面有些不同。反正你總能找出合適的理由來挽救局面，為自己的行為找到體面的說法。

所以，請你蒙上言行遮羞的外衣，這既能治傷，又不致丟醜，正是通權達變的境界。

看不順眼的不要太多

我們應該學會點頭稱"是"。我們可以欣賞對方的觀點、辯詞和立論，想想它們有哪些合理的地方、對的地方、於我們有益的地方。如果實在沒有合理的地方、對的地方，甚至一無是處，我們也完全可以只當聽聽"故事"就作罷，而不必在言辭上較勁認真。較勁在很多時候是無益的。相反，認真地傾聽，點頭認可，不僅會使我們謙聽受益、啟悟智思，還會使我們多交朋友，在其他方面，受人實惠，如魚得水。

注意聽別人的名字

即使很久沒見過面了，仍然能描述碰到過的人里最風趣、最迷人、最和藹、最有禮貌、最有成就的人，肯定是能記得住你名字的那個人。為什麼這樣肯定呢?因為我們都是人，人性的本能會讓我們知道，記得我們名字的人，一定尊敬我們，因為名字是構成身份與自尊的重要一環。

為了社交或生意，學習聆聽的藝術，第一條規則就是記住別人的名字。這一點值得一再重複：注意聽別人的名字，並且背下來。

生意要做得很成功，若想以言談敲開他人緊閉的大門，想聯繫很難以電話接頭的人，不必經過艱苦的磨鍊，最簡單的方法就是記住別人的名字。

"早安，您是……"女推銷員說著，一邊友善而爽快地伸出手來，這樣一來，秘書也不好意思不報出自己的名字來。

"詹姆士，我是詹姆士太太，"秘書一邊回答，一邊跟女推銷員握手，"我有什麼地方可以效勞嗎?"

"是啊，您一定能幫得上忙，詹姆士太太。"年輕的女推銷員重複了秘書的名字，輕快地說道，"胡柏公司剛剛派我接管這個地區的業務，我想勤快一些，親自拜訪所有顧客。雖然今天早上我沒有先約好時間，但是，如果您能讓艾倫先生抽出一點時間來，我保證不會逗留太久，不會耽誤艾倫先生其他的事情。"

我們來看看這位年輕的女推銷員的高明之處。開始的時候，就先聽好對方的名字，這是女推銷員所需要的。然後她重複說出對方的名字，強調對方名字的重要性。接著又說："是啊，您一定能幫得上忙。"這樣一來，就以很微妙的手法，讓詹姆士太太負起責任，因為詹姆士本來就在問，有沒有什麼地方可以效勞的。於是，詹姆士被引向她這邊來。接著，女推銷員又用"勤快"和"親自"這兩個字眼，來表示必須要見艾倫先生，並且進一步把詹姆士拉進這個事件中。最後，女推銷員又說，如果"您"能讓艾倫先生抽出一點時間來，這就顯得，是詹姆士個人給予她的恩惠。女推銷員還說，"我保證"不會逗留得太久，這樣一來，詹姆士就不用擔心會不會因為這個沒有事先約好時間的訪客而打擾到老闆。

我們相信，這個女推銷員後來一定能獲准和艾倫先生會面。而且不只是這樣，我還敢打賭，女推銷員開始時一定是說："艾倫先生，能和您見面，真是好極了。我很感謝您給我幾分鐘時間，讓我們互相認識。"同時一邊說，一邊和艾倫先生握手。女推銷員深知稱呼對方名字的妙用，所以自然不會錯過叫出艾倫先生名字的機會。女推銷員說，"讓我們互相認識"，就自然而然地把這段時間變成和私人有關，而不會令對方產生"推銷員面對買主"的不愉快感覺，取而代之的是"我們有機會"會面的愉快感覺。

談完了那個女推銷員的故事，我們再以艾爾先生的遭遇，來做個對比。艾爾先生還不太懂記住別人名字的重要性。艾爾熱衷於划船，有一次在湖邊划船，遇到一位同好，共度了30分鐘，後來又在機場偶然碰到這位同好。那位萍水相逢的朋友對艾爾說，很想買一條像艾爾那樣的船，不知艾爾肯不肯賣?不，艾爾很喜歡那條船，所以不想賣。可是，過了一個星期，艾爾被派調往其他地區。現在，艾爾打算把船賣掉，但他卻想不起當初要買船的那個人叫什麼名字。倘若當初艾爾和那個人談話的時候，能仔細傾聽對方所說的話，而不僅僅是為了表面的禮貌，才裝著留心傾聽，那麼後來就不必以低價把船賣掉而損失一筆錢了。

有一位大公司的總裁，因為儘力記住別人的名字，結果成功地拉攏了一位公司職員的心，獲得了私人間永久的良好關係。總裁和那位職員在一次會議中見過面，過了幾個月，兩個人又在大廳中相遇，出乎意料的是，總裁向他點頭打招呼，並且說道："嗨!湯姆，你那個部門近來一切都很順利吧!"

那個公司有好幾百個員工，總裁和湯姆也只見過一次面而已，而總裁卻把握了機會，仔細聽人介紹了湯姆的名字，並且以簡便的名字聯想法，把它記下來。許多年之後，湯姆都沒有忘掉總裁記得他名字的這件事。

不論是在生意場合還是就個人關係而言，如果他人讓我們覺得他很有價值，那就是最佳的言辭溝通了。注意聽人介紹別人的名字，用意像聯想的方法牢記別人的名字，叫出別人的名字，任何情況下，這三種方法都可以增加你成功的機會。這三個方法是一個基本技巧的三部分。別忘了，首先要做到的是聽。倘若你不曾聽別人的名字叫什麼，就不可能用聯想法來記憶，以後再碰到那個人時，當然也就叫不出他的名字。若想以言辭取勝，首先就要注意聽別人叫什麼名字。

拒絕是一種藝術

生活中有著許許多多的"怪圈"：明明對你有利，你卻斷然否決；明明這人不適合你，你又礙於面子，難以拒絕；明明是你不願做的事情，在別人的盛邀下，也只好勉強而為之。

唉！拒絕真難！

社會發展的輪子輾碎了無數公正和直率的骨骼，發展的結果，是利用別人和自己，搭起一張張人性交織的關係網，互相利用，互相"照顧"。於是面子將不足蓋住了，缺點被人網掩埋了，面對著你不喜歡的人、不要做的事，你瞻前顧後，左右權衡，竟難以說出一個"不"字。

拒絕真的這樣難嗎？我們如何走出人情關係的誤區，巧妙地說出"不"字呢？

朋友小D承包經營了一家新技術開發公司。幾年來，他市場瞄得准，技術開發戰略決策恰當，科技力量雄厚，經營管理科學，使得企業產值和利稅大幅度上升，經濟效益極好。因而引得許多人都想往這個單位鑽。

一天，他的一個老上司打電話，向他推薦一個職員，問能否接收。礙於面子，他就讓老上司帶著求職者來面試。面試結果很不理想，進入公司吧，養了個庸才，而且會破壞公司用人制度，進入口子過大過松，會影響公司長遠發展；不接收吧，老上司以前待自己不錯，礙於面子，不好拒絕。於是，小D愁眉苦臉地來找我。

我問清情況後，提出了三點建議：

（1）從大處、長處著想，應當拒絕。

（2）要擺明單位實際情況，讓老上司及求職者明白不接受的客觀原因。

（3）要顧全老上司的面子，免傷自尊和和氣。

兩天後，小D高興地打電話過來，告訴我他拒絕的辦法和效果。小D首先請老上司和那個求職者參觀了解了一下公司工作室各人員的工作情況，以及公司規章制度。接著向老上司彙報了公司的發展情況，今年的承包合同指標。"老上司，前幾年，在你的指導下，公司發展很快，公司上下都非常感謝你的理解和支持。去年年初，我們按照你的指示修訂和加強了管理制度和崗位用人制度，效果非常好，希望您能繼續指導。對於您介紹的這個小夥子，所學專業不對口，公司研究沒有通過，也是怕影響今年承包指標的完成。如果有別的合適單位的話，我再想辦法讓他去試試。老上司，您看這樣好嗎？"

小D通過讓他們了解實際情況，明確地說出事實，"開誠布公"地拒絕了，即使不拒絕，求職者也很可能會畏縮。小D搬出老上司指導而定的制度，既大大恭維了老上司，給了他很大面子，同時又以制度和合同指標給老上司指出了"兩難"境地。此外，他提出本單位不適合，還有別的單位可能接收，留給對方一個後路。這種拒絕法真可謂洞察人性、巧布拒絕網局。

從這個例子可以看出，要巧妙地拒絕就應該做到：

（1）讓對方了解實際情況和難處，開誠布公地拒絕，使對方相信你的真誠。

（2）要給對方留下面子，切不能傷人自尊。別人之所以來你這裡求職，一方面是看好你公司的發展前景；另一方面也是認為公司的聲譽頗高。拒絕對方而不留面子，不僅會破壞你們的關係，而且也會影響整體聲譽，影響公司招納賢才的形象。所以絕對不能以傷人自尊的方式拒絕對方。

（3）力求使對方釋然、高興地退下，讓對方感覺到公司的發展也有對方的一份力量(雖然不是公司職員，但局外人的支持和幫助也是難能可貴的)。這使得公司增強了一份社會力量。

（4）此外，要在時間、地點上注意選擇拒絕方式。一個原則是：當確定要拒絕時，就要及早拒絕，堅決不拐彎抹角，以免讓對方有所準備，從而招致對方產生錯覺並引起不必要的麻煩。

誠然，拒絕別人會讓你有點不安，但是你不能不做。那麼巧妙地布置，把交際當舞台，安排好拒絕的主角和配角，你就會讓拒絕成為一門創造性的人際交往藝術，於是你達到了目的，也避免了關係的僵化。

巧妙地拒絕，是伴隨你成功的一把小鑰匙，不妨經常磨磨它，免得生鏽了。

自嘲讓自己更安全

當你的失誤引發別人的對立情緒時，如果能適時地自嘲一番，獲得原諒應該不難。這就像兩個打架的人，一個突然倒地自認不是對手，如果對方不是無賴惡棍，一般便會又好氣又好笑地敵意頓消，說不定還會扶持"自敗者"一把。

傳說，希臘哲學家蘇格拉底的妻子是個潑婦，常對他發脾氣，而蘇格拉底總是對旁人自嘲道："討到這樣的老婆好處很多，可以鍛煉我的忍耐力，加深我的人格修養。"有一次，他的老婆又發起脾氣來，大吵大鬧，很長時間還不肯罷休，蘇格拉底只好退避三舍。他剛走出家門，那位怒氣未消的夫人就突然從樓上倒下一大盆冷水，把他澆得像只落湯雞。這時，只見蘇格拉底打了個寒戰，不慌不忙地說："我早就知道，響雷過後必有大雨，果然不出我所料。"

顯然，蘇格拉底有些無可奈何，但他帶有自嘲意味的譏諷，使他從這一窘境中超脫出來，充分顯示了蘇格拉底深厚的生活修養。

著名喜劇女演員卡洛·柏妮，有一次坐在餐廳里用午餐。這時，有一位老婦人走向她的餐桌，舉起手來摸摸卡洛的臉龐。當她的手指滑過卡洛的五官時，還帶著歉意說："我看不出你有多好看。"

"還是省省你的祝福吧！"卡洛說，"我看起來沒有你好看呢。"

素不相識的人去摸別人的臉龐，是絕對的無禮；當她假裝抱歉，其實是大發醋意時，這位老婦人對年輕漂亮女人的妒忌幾乎發展成了一種帶有惡意的挖苦。可以設想一下，如果她面對的是一個與她一樣放肆無禮而又心胸狹窄的人，人們也許將會目擊一場爭鬥。可是，卡洛·柏妮表演喜劇，她深深理解喜劇與鬧劇的差異。所以，她神情自若，先把老婦人帶有攻擊意味的貶低說成是"祝福"，並請她停止"祝福"。然後，坦然地承認自己沒多好看，諷刺對方，而又嘲笑自己。在粗魯蠻橫的侵犯面前，她保住了自己的尊嚴，同時又表現出一種豁然大度的寬容厚道之氣，從而在精神上戰勝了對方。其中引人發笑的成分不少，讓人起敬的成分更多。

有時候，當你想說笑話，講小故事，或者轉述一句妙語、一則趣談時，最安全的往往就是你自己。如果你笑的是自己，誰會不高興？凡是能操縱最高級的語言藝術--幽默的人已經是"智力過剩者"，那麼能使用最高境界的幽默--自嘲作為武器者，便堪稱人情操縱場上的"無冕之王"，怎能不令人肅然起敬？

有時你陷入難堪是由於自身的原因造成的，如外貌的缺陷、自身的缺點、言行的失誤等等，自信的人能較好地維護自尊，自卑的人則往往陷入難堪。對影響自身形象的種種不足之處大膽而巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你的自信，在迅速擺脫窘境的同時展示你瀟洒不羈的交際魅力。如你"海拔不高"，不妨說自己是體積小面積大，"濃縮的都是高科技"；如醜陋的你找了一個美麗的她，不妨說"我很醜但我很溫柔"；即便你如劉墉一樣背上扣著個小羅鍋，也不妨說你是背彎人不駝。美國的赫伯·特魯在《幽默的人生》一書中把自我解嘲列入最高層次的幽默。如果你能結合具體的交際場合和語言環境，把自己的難堪巧妙地融進話題並引出富有教育啟迪意義的道理，則更是妙不可言。

無論怎樣，嘲笑自己的長相，或嘲笑自己做得不是很漂亮的事情，會使我們變得更為豁達，並給人一種和藹可親的感覺，增加人情味。在社交場合中，自嘲是不可多得的靈丹妙藥，別的招不靈時，不妨拿自己來開涮，至少自己罵自己是安全的。除非你指桑罵槐，不然一般不會討人嫌，智者的金科玉律便是：不論你想笑別人怎樣，先笑你自己。

管好你的嘴巴

在生活中，我們經常會碰到這樣一些人：長著一張能說會道的嘴，可用錯了地方--嘴損，尖酸刻薄，說話不講情面，不給人留絲毫餘地。在社交中，只要誰得罪了他，他就要鼓起如簧之舌，喋喋不休，不遺餘力地對人極盡冷嘲熱諷、惡毒攻擊之能事。他會將從你的爺爺到你的兒子、你的老丈人到你的妻子的秘密或者隱私都抖出來，讓你無一絲顏面，自尊心受傷，狼狽不堪。

這種尖酸刻薄的人通常有兩種類型，較高級別的和低級別的。

所謂低級別的，就是社會中類似於"潑婦罵街"的方式。這種人文化素質較低，又缺乏涵養，整天混在那些東家長西家短的人裡頭，漸漸地修鍊成"長舌婦"，他不只是好說別人的閑話，更可怕的是誰要招惹了他，他那張嘴可不依不饒了。他的嘴損有特點：

（1）言語粗俗下流。他的鐵嘴鋼牙就是在這種粗口粗言式的環境中練就的，所以其語言雖不能發人深省，卻也能震耳欲聾，令那些有文化的文明人不忍耳聞。香港電影《九品芝麻官》中妓院里的娘們吵架即如此。

（2）一招制敵。這種人往往以口為武器，以粗言污語為利劍，常能一劍致敵於死地，讓你張口結舌，難以應付。

（3）無休無止。這種人罵起街來勝似閑庭信步，他可以罵了歇、歇了罵，站著罵、坐著罵、跳著罵、跺著腳罵，花樣繁多。

較高級的嘴損是指那些識文斷字、到了一定知識層次的人用的方法，這種人看上去全不像潑婦那樣沒素質、缺乏教養，可要損起來卻十個潑婦抵不上他：潑婦無非是匹夫之勇，而他卻是智者之謀。

這類人最大的特點即不露聲色，娓娓道來，轉彎抹角，可結果卻是讓你狗血淋頭、狼狽逃竄。三國中的諸葛亮損周瑜，讓周瑜氣極身亡可是一個生動的案例。這種人嘴巴不噘則已，一噘就像那馬撩起蹄子踢人一樣，結結實實讓你無地自容。

如果你是一個口拙言笨的正人君子，怎麼應付這種尖酸之人呢？

（1）別去逗惹他。如果這人是你的同事、熟人，那你應和他保持一定距離，別去惹他。別說老虎的屁股摸不得，單是一隻惡狗汪汪吠叫，你也不能去摸它的屁股呀！即使這種人在那兒不陰不陽地編排你，你也全當視而不見，別迎頭而上，否則你就中了他的計了。

（2）逃離他。如果這個人是你的上司，他又看不上你，對你整天橫挑鼻子豎挑眼，覺得你是他眼裡的沙子、肉中的竹刺，尖酸刻薄你，那你還呆在那兒幹什麼？你唯一能做的就是：不在他手下幹了。惹不起還能躲得起，要不多窩火呀，面對這樣一個上司？

（3）奉承他。這種人誹謗你，也許是你打心裡沒瞧上他，沒把他放在眼裡，屬於孔子所說的那種"近之不恭，遠之則怨"之人，如果你是他的上司，又想把這個部門的事做好，那你不妨跟他套套近乎、拉拉關係，讓他知道你並沒有看低他的意思，他也許就能管住自己的嘴巴。

一個人的嘴過於損，過於尖酸刻薄，其實是非常有害的，既害人又害己。社交場合中這種人會被視為小人。在任何時候、場合，人們對他都會另眼相待，都不會喜歡他。就像戰國時那些操三寸不爛之舌的縱橫家們，雖然一時取得了名譽，但終究被認為是不可信、不可靠的，也是不受歡迎的。

為什麼一個人會尖酸刻薄呢？

（1）性格豪爽，沒心沒肺。這可能是一部分人嘴損的原因，由於天性而無法不表達自己的想法，他口無遮攔，想啥說啥，可是說完就忘。這種脫口而出、未經過過濾的語言也許是一種對人的無意識傷害。這類人雖然有一張大臭嘴，可心眼並不壞，或許比那些老謀深算的人要好得多。了解他的人一般都不會計較他的。

《水滸傳》中的黑旋風李逵雖然不伶牙俐齒，可有時候說的一些話卻確實讓黑宋江下不來台，比如他那句："招安！招什麼鳥安？"就讓宋江十分地憤怒，要把他拉出去砍了。

（2）心胸狹窄，言語刻薄。這類人眼裡容不得沙子，心裡容不得隔閡，但在有些情況下還正義凜然，見到一些不平之事忍不住讓自己的刀子嘴派上用場。這類人由於心眼小氣量窄，容不得不恭之詞，爆發起來是一發不可收拾，什麼樣的損話他都會一五一十地抖出來，得罪一大片人。這種人，吵架時嘴上的氣是解了，可心裡卻結下了解不開的結，弄得自己為了維護個人利益、尊嚴，陷入空前的孤立境地之中。

（3）缺乏修養和內涵。這種人不明事理、目光短淺、水平較低，只要與人有一點小摩擦便拉開架勢，非要在嘴上討點彩頭、占點便宜，其結果是人人敬而遠之，惟恐避之不及。

（4）老奸巨猾，挑起事端。這一類人是最可怕的，蓋因他在出口傷人之際已經有了周全的策劃：為什麼損他？用什麼語言？用什麼方式？達到什麼效果？如果失敗如何補救？他實際上是"項莊舞劍，意在沛公"，"醉翁之意不在酒"，所以如果這類人損起人來，那可要當心他葫蘆里賣的什麼葯。

諸葛亮到東吳舌戰群儒時，便使用了這招，讓孫權痛下決心讓東吳與西蜀共同抗曹。

如果你是一個言語尖酸刻薄的人，你又很痛恨自己的這個缺點，怎麼改正呢？

（1）三思而後行。這是中國古人留給我們的寶貴經驗，告訴我們在說話、做事之前最好先想一想，掂量掂量：說出之後有什麼效果？更重要的一點，會不會傷人？如果傷人，能不能換一種方式說出來？

只要堅持按照這個格言所指示的去做，就無疑會成為一個出言謹慎的人。

（2）學會保持沉默。言語尖酸刻薄的人往往是一些多嘴多舌的人，而"言多必失"是亘古不變的一條哲理。人們正是認識到這點，所以才有"沉默是金"的說法。

學會保持沉默，尤其是適時地保持沉默是克服言語尖酸刻薄的一個好辦法。當你還沒有思考成熟、還沒認清對象本質、還沒有聽完對方談話的時候，你最明智的策略即沉默。沉默並不是不說話，而是選擇適當時機、用適當的話語來表達自己的想法、觀點。

（3）退一步海闊天空。尖酸刻薄的人常常無法忍耐，所以遇事總愛爆發，說話便傷了和氣。凡事退一步想，便有可能避免此種缺陷。

（4）加強自己的知識和修養。這實際上是最關鍵的一點，一個人眼界寬了、境界高了、知識豐富了，也就變得寬容了、善良了，不再以出語傷人為樂、為自己的本事。世上很多"大家"、真人，其實都是一些性情溫和、脾氣溫順、言行溫文爾雅的人。

找到打開話匣子的鑰匙

我們生活中有許多人不敢說話，或者說很難通過交談把自己的意思表達給他人。這裡專門講講在不敢說話時的開口方法和技巧。

方法之一，以禮開口。

作為現代人，我們必須與他人建立和睦友好的人際關係，彼此互敬互愛，共同為社會發展儘力。而這一切的存在，都依賴於一個先決條件--誠懇的態度，端莊的舉止。

人的態度和舉止在人與人之間的交際中佔有十分重要的地位。如果一個人舉止粗野，蓬頭垢面，即使學問滿腹，也會使人"敬而遠之"；相反，如果一個人態度誠懇、舉止文雅，給別人的第一印象溫文儒雅，落落大方，那麼即使他不開口說話，人們也樂意與之相處。可見，只有在高明的說話技巧和高雅的行為舉止相得益彰時，才能使彼此達到理想的交流。

在日常生活中，我們常常要求別人守秩序、有禮貌，而對自己卻不能嚴格要求，這是十分有害的。人類社會是一個相互服務的群體組織，我們怎樣對待他人，他人也會怎樣回報我們。因此，我們處處以禮待人、誠誠懇懇，那麼我們在交談中也容易開口了。

方法之二，用眼開口。

眾所周知，眼睛是人們心靈的窗口。其實，眼睛還是人們心靈語言表達的重要工具，通過眼神，我們可以看出一個人的思想動態；借著眼波，我們可以交換彼此的感覺與意識。

"言有盡而意無窮"，"只能意會不能言傳"，體現在說話技巧上都恰到好處地說明了眼睛的無法取代作用。因為有時言語無法完全表達明白我們的心思與用意，這就需要假借彼此眼神的交流來達到心靈間的溝通。如果我們想拒絕他人，或者責備他人，或是不便於用言語來表達某種思想，不妨試試這種以眼代言的方法，也許能夠達到較理想的目的和效果。

在我們的日常交談中，人們多半只注重說話的技巧，卻常常忽略了面部的表情，尤其是把握不了視線的高度，以致發生一些有失禮儀的事情，造成許多不必要的誤會。

既然眼睛是人類心靈的窗口，那麼我們的一切言談，不論是詢問、請求，還是勸戒、說服，都可以從眼神及表情上表露出來。這裡要注意一點，人的視線應該隨著說話的語氣高低有異。比如，若是有求於他人，或是答謝他人之恩，我們的視線應由下往上注視，因為當自己以一種祈望的眼神向對方求助、感謝時，也就自然抬高了對方的地位，這樣才能得到對方的同情與回敬。

有時，我們會遇到另一種情況。當下屬犯了某種錯誤，上司會目光如炬，眼睛炯然有神地盯著下屬，不假思索地說出一些有分量的話來責備部下。由此可見，凝視對方的眼睛，可以使對方難以開口，但可以使自己大大方方地把話滔滔地說出來。這足以證明，充分利用眼神，對增添人說話的信心有很大的作用。

方法之三，委婉開口。

如果我們的朋友或長輩在公眾言談中不慎出現差錯，而我們又不便在眾目睽睽之下當面指責他們時，有可能"有口難開"、心急如焚。這裡可借用委婉開口的方法，亦即借提醒他人的方法，使朋友或長輩慢慢有所察覺，從而糾正自己的過失。如此一來，不但能收到預期的效果，更能替他人解圍，真可謂一舉多得。

大千世界中的每個人，都有自己獨特的性情、獨特的興趣和不同的生活態度，因此在相互交際中不可避免地會產生觀念上的衝突。如果我們能在不否定他人見解的前提下得體地表達自己的意思，則會達到交際上的成功。可見，委婉開口是一種很有用的說話方式。

當我們的意見和觀點與他人相悖時，首先，在態度上就該給予對方發表其意見的機會，並且要表明自己已接受了他的觀點；然後，再委婉地述說自己的意見，這樣就可以和諧地交換彼此的思想，求大同，存小異。比如，當對方表達了他的觀點，而我們無法苟同時，我們不妨先肯定和讚許他的觀點，然後以謙虛的口氣說一下自己的進一步建議，這樣就很容易為對方所理解和接受。而對我們來說，不但表現了風度，又堅持了立場，何樂而不為呢?

方法之四，間接開口。

生活中有許多場合令人無從開口，比如說在批評和讚美他人的時候，如果"開口"不當，則會引起一些麻煩、誤會乃至不堪設想的後果。這裡介紹一種可供借鑒的方法，即間接開口法。

在一般人的觀念里，總認為"第三者"所說的話較具客觀性、較為公正，因此，我們可以針對這種心理，借用"第三者"的口吻，來代替我們表達自己的意見。以此來批評或勸戒他人，容易得到對方的理解；以此來讚美或安慰他人，也容易獲取對方的信任，而且更重要的是這種方法能幫我們找到"開口"的"突破口"。

比如，有時我們為了博得他人的好感，往往會讚美別人一番，但自己直接說"你真聰明"、"你的智商高得驚人"之類的話，不免讓人覺得是在奉承、討好，有點兒不舒服。如果我們換一種方式來表達："王老總一直佩服你腦子靈活，果真名不虛傳啦!"這樣，對方必會認為此言乃是真話，因而非常高興，並主動與人聯絡感情，使交往得以順利進行。可見，間接開口法運用得巧妙是很奏效的。

總而言之，如果正確、恰當地使用上述幾種開口的方法，無疑會慢慢增添我們說話的自信心，找到打開話匣子的"鑰匙"。

講話看場合，發言有分寸

有的人說話，經常不掩飾自己的情緒，不管在什麼場合，也不問對象是誰、不考慮說話會引起什麼後果，心裡有什麼就說什麼，直來直去，結果無意中便得罪了人。在客客氣氣的社交談話中，直話直說是致命傷--別誤解，這不是在鼓勵說謊。這裡講的是一種高深藝術，一種和鬥牛相似的藝術。餐桌談話的高手能夠像鬥牛勇士一樣，揮灑自如地應付、閃避災難。

有這樣一個善於閃躲質問的人，他的厚顏與本領令了解他的人都要大喊一聲"太妙了"。例如，有人問他："你可曾讀過《堂吉訶德》？"他會回答："最近不曾。"其實他根本沒讀過，然而誰會煞風景去破壞融洽的談話？

另有一次，有人問他可曾讀過但丁《神曲》中的地獄篇，他回答："英文本沒讀過。"旁人不禁肅然起敬。他這句百分之百的真話會讓人產生三種誤解：（1）他讀過這詩篇；（2）他精通14世紀的義大利文；（3）他是文學純粹主義者，不屑讀翻譯本。真高明。

其實在社交談話中有很多訣竅，在這裡介紹給直來直去的人作為參考：

1．尋找安全話題

預備幾個有趣的題目，侃侃而談，但言辭須含糊，否則社交專家知道你是在瞎扯。不妨考慮以下幾項：

(1)量子物理學

就曖昧模糊而言，這題目是數一數二的，或許連愛因斯坦都會感覺緊張吃力。這個話題最重要的部分叫做"不確定性原理"。有位物理學家最愛以這世界的本質為題講些令人費解的話，看到周圍的人個個滿臉愕然、面面相覷，便忍不住偷笑。你也可以學他。

(2)死海主卷

幾十年來，只有少數聖經學者能接觸到這些古代經文並加以研究。他們不讓別人看，也許是因為他們還沒琢磨出古卷中文字的真正意思。

(3)某位不大出名的歷史人物

你選的歷史人物不必有什麼精彩的秘聞逸事，然而如果你不想再聽某人喋喋不休地談論當今的國家領導人，這題目就很適合了。

你可以說："某某怎麼樣？"

那人會頓時茫然，問道："他怎麼樣？"

"你剛才說的全部可以應用到某某身上，"你回答，"你看看他的遭遇。政客就是這樣的。"

誰能反駁？

不過要審慎的是：在此之前必須跟其他客人周旋一下，談些不相干的話，摸清楚什麼題目不能碰。某人有一次大談"文化大革命"，談了20分鐘。殊不知，坐在他旁邊的那個人是屈指可數的中國史權威。

2．用涵義廣泛的形容詞

所用的形容詞最好能適用於幾乎任何方面。

如果有人要你對你毫無所知的某本書、某出舞台劇、某部電影或某首音樂發表意見，你應該說："我喜歡他早期的作品，作風比較單純。"或者說："我喜歡他後來的作品，比較成熟。"無論對方是否同意，都不能說你錯。

3．講述一些歷久彌新的趣聞逸事

你不必發表長篇大論也可以令人覺得你學問淵博。在節骨眼上講出一樁人所罕知的事，會使人深信你滿腹經綸。例如，你記住某某名作家的妻子是哪個富豪家族哪一房的正室或偏房的表親，然後再跟人家討論文學、商界動態、名人花絮或新聞的時候，裝做漫不經心地提起。

4．發表別人無從駁斥的見解

閑談中，難免會有人問你："你認為如何？"

你不想把真正的想法說出來，原因是你剛才沒有注意聽。其實你一直在想的是赴宴途中你汽車發出的怪聲，或者某部電影里某演員叫什麼名字。不過，有三種答案適用於任何話題，而且不會引起異議：

"那完全要看情況而定。"

"不能一概而論。"

"在某些地方，情況會受環境因素影響。"

5．高明地搪塞躲避

要是有個粗魯的人竭力想戳穿你的把戲，千萬別慌。你可以採納如下幾個對策：

(1)含糊其辭。馬上用丹麥著名物理學家尼爾斯·波爾所講的："真理有大小之分。與小真理對立的，當然是錯的；與偉大真理對立的，則同樣是真理。"然後，趁質問你的人還在琢磨這一番話，找個借口離桌。

(2)指著窗外大聲喊："瞧那個！"藉此轉移同桌人的注意。

(3)把一塊肉放進口裡細嚼，同時做思索狀，彷彿是在整理你的答案。接著屏息並慌張地指指喉嚨，奔出飯廳，挺著肚子朝沙發背猛撲過去，使人以為你食物梗塞，在自行救治。然後站起來，轉身對嚇壞了的眾人從容地說："沒事了。"

如果你演技夠好，大家便會忘記使你突發急症的誘因，反而稱讚你有醫學知識，救了自己。"是騾子是馬，你必須放在社會中遛遛才知道。"一個人個性過強、鋒芒畢露，誰勸也沒用，只有放在社會中多吃幾次苦頭，他才能學會處世；同樣，一個不寬容的人，只有放在社會中，多次鍛煉捶打，他才會變得寬容起來。

到什麼山唱什麼歌

有人批評某些人"少根筋"，指的就是他們不看情況瞎說。如在壽宴上對著壽公壽婆大談人壽保險的好處；對著孕婦說這年頭養孩子沒什麼好處，翅膀長硬了就飛了；對新郎新娘說今天喜宴的菜好吃極啦，下回別忘了再請我，我一定捧場；別人就要出遠門旅行了，卻對他大談今年發生了多少飛機失事的意外事件。

也許有時你只是談興正濃，沒注意到和你說話的人的情況，卻在不知不覺中傷了人；也有可能你真的是"少了根筋"，木頭腦袋轉不過彎兒來。

你應該見什麼人說什麼話，也就是在和對方交談時，盡量使用對方認同的語言，談論對方熟悉和關心的話題。但也要看具體情況，靈活機動，因"人"而異。

話總是說給別人聽的，說得好不好，是否有口才，不僅要看話語是不是恰到好處地表達了自己的思想感情，尤其要看別人能不能準確理解，樂於接受。如果你說的話別人聽不懂，或者壓根兒不想聽，那還有什麼意義呢？

與地位高者談話時，必須注意以下幾點：態度要尊敬；對方講話時要全神貫注地聽；不要隨意插話，除非他希望你講話；回答問題要簡練適當，盡量不講題外話；說話自然，不要顯得緊張。自己尊重自己，不要做一個"應聲蟲"，一味地只說"是"，如果那樣，別人就會心有不悅，覺得你沒有主見。

與地位低於你的人談話時要莊重。也許你會因為別人地位卑於自己而說話漫不經心。一旦你認為和對方談話太簡單，不用多費腦筋，你的談話就會給人一種隨隨便便的印象。可是，他們並不見得比你的能力弱。所以，在這種時候，你應讓對方感覺到你對他說的話感興趣，而且他有必要說下去。你說話時必須莊重、有禮、和藹，避免高高在上的態度，讚美他出色的工作表現，講話不要太多，不要顯得太親密，不要以自己的優越地位阻止他。

和女性談話時，你得先開個頭，然後她就會接下去。比如詢問天氣，詢問她親朋的健康，詢問書籍、金魚、花草或其他種種事物，總之，只要是她們感興趣的話題。同時，切記一切以她為中心，採取一種能增加對方感情的談話口氣、態度和方式，那麼，你們的交談就能愉悅而順利地繼續。女性喜歡談自己及其家庭還有她的愛好，更喜歡向別人描述自己有多麼好。她需要一個耐心的傾聽者。假若你想用談話吸引女人，那麼，就不要輕蔑地以為她們知道得比你少，或她們的意見毫無價值。像對待和自己智力同等的人一樣和她們交談，這樣，就能迎合她們的天性，她們也會覺得與你談話十分快樂。

和老年人談話要謙虛。我們常聽到長輩教育後輩時說："我走過的橋比你走過的路還多。"這是很有道理的，老年人雖然接受的新知識比你少，可是他的經驗比你豐富。因此談話時，必須謙虛。

老年人不喜歡別人說自己年高，他們喜歡顯得比真實年齡更年輕，或努力獲得如青年人的活力和健康。所以與老年人談話時，首先，不必直接涉及他的年紀，只需提起他所干過的事，這一話題就能深入他的心，他也會覺得你非常惹人喜歡。

比你年幼的人，有些思想太超前，有些懂得沒有你多。前一種情形下和他們交流沒有絲毫的困難，你只需深沉一些，不降低自己的身份就行。還要注意不要給他們直呼你姓名的機會，也不要同他們辯論。你只要讓他們知道，你希望他們尊敬你，而且你也一直在維護自己的尊嚴。要知道，人們總是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些比你年幼的人。

另外，說話要考慮對方的文化背景。要適應交際的廣泛性，就要考慮不同文化背景下說話的不同特點，要與說話對象保持一致。從事不同職業、具有不同專長的人所具有的信息類型和興奮點常常是不一樣的。他們會因為不同的專業知識和經驗儲存而對不同的話題津津樂道。如果從對方一竅不通或一知半解的問題引出話題，他們就會覺得味同嚼蠟或者無言以對，這樣，要想深談下去是很難的。如果能抓住對方職業的特點或專長，誘發話題，就能較容易地觸動他心靈的"熱點"，進而與其產生共鳴。

因人而異的談話方式不僅能表現出自己的素質修養，更能讓對方在與你的談話中感受到尊重與信任，這一點不可不知、不可不學。

如何避免尷尬的場面

社交場合中，最讓雙方難堪的即某人的某句有意無意的話，某個有意無意的動作，造成了交際場上的冷場，大家手足無措，不知說什麼、做什麼好，只好將手搓來揉去，將腿顛來倒去，將腦子翻江倒海，可就是無法從這種場合中超脫出來。這就是尷尬。

也許你性格耿直、鋒芒畢露，也許你別有用心、故意難為人，也許你的出身環境與人不同，也許你天生就是個不善言談的人，但這並不是你讓別人尷尬下不來台的原因。也許本質上你是一個自私自利的人，從不肯屈就他人，不肯站在他人的立場上看問題，所以你很容易造成尷尬的局面。

當然，也許他人讓你沒有面子，下不來台。碰到這種情形，你應該思考用什麼方法從這種尷尬場合中擺脫出來，好讓自己表現得從容鎮定、若無其事。

一位外交界人士，有次參加國際舞會，與他共舞的美國小姐突然問他，請問您喜歡中國小姐還是美國小姐？這個問題真不好回答，若說喜歡中國小姐，立刻得罪美國小姐；若說喜歡美國小姐，實乃違心之論，這會貶低中國女性。

到底是機敏的外交人士，"不論是中國小姐還是美國小姐，只要喜歡我的人，我都喜歡她。"這個回答機智靈活，避免了自己的尷尬，又避免了說不喜歡美國小姐所導致的尷尬。

生活中有些人喜歡給別人出難題，想難為人，讓人尷尬。

北宋政治家王安石的兒子年幼時很聰明，有一位客人知道他不認識同籠里的獐和鹿，想難一難他，就故意問他："哪一頭是獐，哪一頭是鹿？"王安石的兒子王元澤沉著地回答："獐旁邊的那頭是鹿，鹿旁邊的那頭是獐。"王元澤機智的回答使自己擺脫了可能出現的主人、客人都難堪的局面。

人是社會的人，人需要社會交往，可在社交場合中語言和行為卻經常導致尷尬場面的出現。比如，聊天時，人常犯的錯誤即一見面就從對方的工作談起，和醫生談手術，和政客談政治，和教師談教學，和商人談生意經，似乎"天經地義"。

可是這些人一年到頭做同樣的事情，有些人也許正為工作而頭疼呢，你和他們談這些事情，表面上他哼哼哈哈敷衍你，可在內心卻可能把你視做一個"無聊分子"，不願意跟你多說一句話。美國前任總統肯尼迪最討厭和別人談政治。

另外，在聊天中很讓人尷尬的即談掙多少錢。錢已經成了這個社會衡量價值的標尺，掙錢多的人自然樂意自誇月收入如何如何，可對於那些掙錢不多的人這就是一個尷尬的時刻：他實在不願意談及這個問題，因為這讓他難堪。

當然，將在場的某個人的隱私公佈於眾，當做笑話傳揚，對於當事人來說也是一個非常尷尬的時刻。在社會中有很多人總是將自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

著名足球運動員迭戈·馬拉多納在與英格蘭隊的比賽中，曾打進一個頗有爭議的球，這個球後來被稱為是"上帝之手"打進的。

當很多不滿的人問馬拉多納，那個球是手球還是頭槌時，馬拉多納機智地回答，"手球有一半是迪戈的，頭槌有一半是馬拉多納的。"如果他承認是手球，那麼對於裁判來說是很尷尬的事情，如拒不承認又失大將風度，使自己陷入尷尬之中，他的這一回答可謂有水平。

善於聊天的人談到自己的經驗時，認為他們之所以能把談話的氣氛營造得很熱烈，並不是靠自己比別人懂得更多，或聲調比別人高，或最會講笑話，或懂得"控制"談話的方向。聊天的秘訣在於，首先談話態度一定要放輕鬆，然後再設法找出對方喜歡的話題，盡量讓對方發言。至於你，不妨做出一副極感興趣的樣子，仔細地傾聽。

以下是避免在社交場合出現尷尬的十條建議：

（1）社交場合如舞會中，不要呆在一個地方不動。你最好走動走動，免得被那些別有用心的人抓住不放，使你沒有機會去認識其他人、與其他人交談。呆在一個地方，只能忽略了其他的朋友、熟人，造成不好的影響。

（2）社交場合最適宜的即左右逢源、八面玲瓏。來到這個場合的多為朋友，最好不要將他們冷落。當你徑自跟一個人大談特談時，你其實已造成了其他人的尷尬。

（3）別講一些不好笑的笑話或是一些色情的、格調低的事情。講笑話一定要看對象及場合，如果你的笑話及故事並不有趣，那就聽別人說好了。

（4）找一個大家都關心、都感興趣的話題或人物。別大談特談一個大家都不認識或漠不關心的人，這樣會使談話難以繼續而冷場。

（5）別在公眾面前指出或取笑別人的缺陷。比如某男士有殘疾，你拿這個大做文章，逗得眾人哈哈大笑，而這對這位男士來說是極其尷尬的事情。

（6）及時閉緊嘴巴。當周圍的人不再感興趣或已經在打哈欠時，你最好及時收嘴，免得讓自己下不來台。

（7）盡量稱讚他人的優點。比如你可表揚某位男士幽默，稱讚某位女士漂亮。這絕不會讓對方感到難堪。

（8）談報紙上的軼聞趣事。不要老是在那兒絮絮叨叨地談論你的為人、你的家庭、你的孩子。這會讓人感到膩味。

（9）有禮貌，尊重人。不管在什麼場合、對什麼人，只要你堅持尊重他人，那你就會很少犯讓人難堪的錯誤。

（10）嘴裡在吃東西時，最好別開口，這會讓人覺得你粗魯。

如果在社交場合，你遭到了別人的拒絕，感到尷尬、狼狽不堪，你如何應付呢？

（1）及時抽身。有很多難堪境地，常是因為一個人不肯退避而一意前行造成的。常言道："退一步海闊天空，忍一時風平浪靜。"很多情況，徒然行動、徒費口舌不如及時抽身來得明智。

（2）保持良好態度，泰然自若。別人誣衊你、揭你的短，如果你大發雷霆、大發脾氣，切記：你不僅中了別人的圈套，而且還失了態，陷入尷尬。如果你不卑不亢，鎮靜從容，你的對手也就覺得無趣，而你也會贏得寬宏大量的美譽。

（3）一笑置之，不可反唇相譏。對於那些不懷好意者，生氣或反擊都會讓你臉紅脖子粗。你不妨給他幽默一下，大家會一笑置之，彷彿沒發生過這種事情。

用你的熱情感染對方

陳舊、呆板、枯燥的談吐使人難以忍受，新鮮、活潑、生動的交談使人感奮、共鳴，冷若冰霜的交談令人倒胃口，笑容可掬的談吐會使人心中春意盎然。有一腔熱血、無限深情，有心與心的相撞、情與感的交融，才能使氣氛活躍起來。聽人談話時，應該做出積極的反應，報之以點頭、微笑、手勢等"反饋"，就會使對方興緻勃勃，氣氛就會輕鬆自如。你如發表見解，說話務必要乾淨利落、簡明扼要。長篇大論的"演說"，往往會引起冷場，使人膩煩。交談中務必要做到言之有據、言之有理、言之有物、言之有味，才會使場面活躍順暢。佶屈聱牙、故做艱深的言談，人們是決不會歡迎的。笑容是結束談話的最佳句號，這最後的印象往往最難忘卻，可以長期留在對方腦海中。

若與陌生人初次相交，交談時就要緊緊抓住剛見面的第一個五分鐘，然後迅速擴大"戰果"。美國的倫納得·朱尼博士在他的一本著作中說，"交際"的重要一點，就在於他(她)們相互接觸的第一個五分鐘。他認為：人們接觸的第一個五分鐘主要是交談。在交談中，您要對所接觸的對象談的任何事情都感興趣。無論他(她)從事什麼職業，講什麼語言，對他(她)的談話都要有耐心。如果你這樣做了，你就會覺得整個世界充滿情趣，你也將得到更多的朋友。

當你遇到的是素昧平生的人，欲同他交往時，如有雙方都認識的第三者介紹，就容易使你們儘快找到共同語言。初次見面時，你要儘可能落落大方，而不要忸怩作態，或手足無措。待人要笑容可掬、春意盎然，而不應冷若冰霜、酷似嚴冬。

初次相識，若要讚美對方，用語務須明確而謹慎適度，切不可誇大其辭。交談中對對方或其他人隨意評頭論足，或初次見面就向別人訴苦、發牢騷，是要不得的。談話時，不要不著邊際，而要儘可能尋找"共鳴點"，將話題集中在共同感興趣的"興奮點"上，儘力使交談話"絲"不斷，不要讓談話冷場。面面相覷，對視無言，實在令人難受。

你應運用智力，巧妙地使談話愉快地進行下去。假如你感到某個問題談"枯竭"了，就應立即"調轉馬頭"另闢蹊徑。你可從與交談者息息相關的事情入手，這無疑有利於打開話匣子，使"卡殼"的發條又運轉起來。

初次交往的機會是值得珍惜的，因此要袒露心扉，顯出友善和真誠。還要對別人的需求、願望、困惑和憂愁表現出應有的同情和體諒。在交談中，如果聽到恭維話，你應該虛心表示："我還差得遠"；聽到不順耳的話語，不要馬上臉露慍色，或做更多解釋。在回答問題時，要表現得善良、友好、樂於助人。如對方初次見面便向你透露心事，你盡可以留心地傾聽，但不要匆忙發表看法。即使對方向你徵求意見，你也得小心從事。因為大多數人向別人傾吐煩惱時，只希望得到同情和支持，而不是意見。

總之，人們是通過交談溝通信息、聯絡感情、增進友誼的。志趣相投、格調高雅的談話才能稱得上真正的談話。交談中平等相待、尊重對方、與人為善、赤誠相見是起碼的必備素質。正如美國心理學家古德曼所說："交談並非無標準--取捨一致，不斷禮尚往來，人們就是這樣成為朋友的。"

不做自我中心主義者

在人際交往中，有一類自我中心主義者，這類人最大的特點即："我是太陽，所有的星星、地球、月亮都得圍著我轉。"這類人的典型表現：我的意志高於一切，別人都得服從我。他對自己的態度：自以為是，自高自大，為所欲為；對別人的態度：強人所難，趕鴨子上架，從不顧及他人內心感受。

自我中心主義者往往是一些自負的人，這種過度的自信導致這類人視客觀條件於不顧，而一味主觀臆斷。在與人交往中，自我中心主義者常持狹隘、狂妄、偏執的不良心態。

分析自我中心主義者產生的原因，大概有這麼幾方面：

（1）自戀狂。自我中心主義者通常在某方面有過人之處，如具有軍事才能，或者是個科技奇才，或者是個神童。正是因為具有這種過人的稟賦，他才自視甚高，覺得別人都不如他，所以他顧影自憐，自我憐愛。

美國心理學家埃里希·弗洛姆把人的自戀分為兩種，一是良性自戀，一是惡性自戀。自我中心主義者屬於惡性自戀。

（2）優越感。自我中心主義者或是有地位有金錢，或是因長相漂亮、有一技之長，而自覺高人一等。二戰時期的希特勒就認為日耳曼民族是優等民族，他的自我中心主義膨脹，其結果就是發動了戰爭來表現他的自我中心主義。

（3）家庭教養。現在的孩子，個個都是自我中心主義者。這都是家庭社會教育的結果。當一個孩子呱呱落地時，他的周圍站滿了各式關心他的人--爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽，在日後的養育過程中，他被視為家庭的中心、掌上明珠，久而久之，孩子就變成了一個"小皇帝"、"小太陽"，別人都得跟在他屁股後面圍著他轉了。

實際上，每個人都有以自我為中心的意識，只是表現程度不同罷了。不管其程度如何，這種意識都會成為體諒、理解別人的障礙。

假若在任何場合中，都只感覺到自己的存在，而常常忽略別人，或者根本就視別人如草芥，那他怎麼可能與他人建立一種良好的社會關係呢？

有一個小夥子愛上了他的老師，他無數次地向老師表白自己的心曲，都被老師婉言謝絕。老師還向他解釋了無數理由，說明他們不能建立愛情關係，而只能是師生關係。

這個小夥子一貫是個自我中心主義者，他根本聽不進老師的話，以為自己的選擇是極為正確的，老師沒有理由拒絕他；並頑固地認為我愛你是我的權利，我沒有錯，我應該得到回報。

在老師多次拒絕之下，這位小夥子採取下跪、寫血書，甚至切脈來表達他的愛情，老師被他纏得又害怕又恐懼，痛不欲生；被他"愛"得心緒不寧，死去活來。後來學校出面調停，告訴他再糾纏老師就開除他。而老師怕對他的心靈造成負面影響，就悄悄地調走了。這個學生才漸漸地從自我中心的情緒中蘇醒過來，為他的所作所為感到後悔。

自我中心主義者的這種性格特徵，不僅不利於自己的身心健康，同時還危害、損傷著他人的利益。

中國的父母在子女的婚姻問題上，向來都是自我中心主義者。他們反對子女的愛情婚姻自由，總是對他們進行橫加干涉、挑剔異常。《梁山伯與祝英台》中如此，《孔雀東南飛》中也是如此，《西廂記》中的崔小姐的母親也干涉過，至於《紅樓夢》中愛情悲劇的最直接原因，恐怕跟家長是自我中心主義者有很大關係。

自我中心主義者在生活中有很多類型。常見的有以下幾類：

（1）父母。現在的父母除了干涉兒女的婚姻問題外，還從自我中心出發，干涉孩子的學習、愛好、工作、事業。

（2）上司。當官或做老大的通常都是一些自我中心主義者，惟自己的意志論，命令、要求下屬干一些他們不願乾的事情，似乎不自我中心一下就體現不出做官的威嚴來。

（3）朋友。那種張口就求人而又從不體諒別人難處的朋友，他交友的目的只有一個：利用。如果用不上，他早就不跟你來往了。

（4）單相思者。上述那個小夥子就是這樣比較典型的例子。他自我中心主義嚴重，在感情上強拉硬奪，絲毫不顧及對方感受。

自我中心主義者在人際交往中是不受歡迎的，所以應該克服這種性格特徵。具體可以從以下方面努力：

（1）站在他人立場上想一想。自我中心主義者通常都只想到自己，想不到他人，這是自私自利的內心在作怪。強迫別人按照自己的意願做事，一般情況下都不會如願，除非你是操縱別人生死的人。

現代人自我意識極強，誰都不甘心被別人驅使，沒有人會委曲求全做自己不樂意的事。強加意志於人的人，最後得到的只會是別人的反抗和背叛。

站在別人立場上，體會一下被指使來指使去的感覺，你就會明白為什麼不能做獨斷專行的自我中心主義者。

（2）加強你的知識修養。有一句俗語，"無知者無畏"。無畏者即什麼都不怕，自我中心主義者就相當於一個無畏者，只有加強知識、技能、人生素質修養，你才會認識到原先的自己是多麼的狂妄、多麼的自以為是，自己的自我中心是多麼可笑。

（3）在失敗中汲取教訓。如果你的自我中心主義已經到了一意孤行的境界，蠻橫、霸道、獨斷專行，那失敗必然降臨在頭上。

楚霸王項羽就是個自我中心主義者，聽不得別人的建議，致使手下的人都跑到劉邦那裡尋求發展，可他仍然不汲取教訓，最後只能是一次又一次地失敗，自刎在烏江邊上。

太平天國時期翼王石達開後來的自我中心主義導致了天國分裂、孤軍深入四川大渡河，全軍覆滅。

別做一個自我中心主義者，否則你會陷入一種既尷尬又失敗的境地。

處世之道：一聽二看三點頭

要對別人的需求、願望和困惑、憂愁表現出應有的同情和體諒。在交談中，如果聽到恭維話，你應該虛心表示："我還差得遠"；聽到不順耳的話語，不要馬上臉露慍色，或做更多解釋。在回答問題時，要表現得善良、友好、樂於助人。如對方初次見面便向你透露心事，你盡可以留心地傾聽，但不要匆忙發表看法。即使對方向你徵求意見，你也得小心從事。

在做事中追求品位

職業生涯品位是衡量職業生涯質量高低的整體性概念，反映一個人在職業生涯中處於怎樣的水平面上。品位有高低之分。高品位的職業生涯是完滿幸福的，低品位的職業生涯則是有缺憾的、不幸的。一個人的素質不同，所處的環境不同，其職業生涯標準也不可能相同。沒有固定的職業生涯模型，只有相似的職業生涯場景。

職業生涯品位是客觀存在的，每個人都能找出相應的位置；同時，職業生涯品位的高低，並不是由名聲、地位、薪水等硬體構成的，而是由職業觀、職業習慣等軟體因素決定的，職業生涯品位也是可變的。

那麼，如何提高職業生涯品位呢？

任何一種職業活動都有其規律性，任何一種職業生涯都不會像遊戲那樣快活輕鬆。因此，我們可以嘗試。

變做事為表現自己。如果每天上班前，你就琢磨著今天又干哪些事，需要花多少時間和精力的話，你心裡就會產生一種責任感和壓力感，就會整天埋頭苦幹而露不出輕鬆的笑臉。

如果換一種思維方式，即在每天上班前就琢磨著你今天又有機會表現自己了。那麼，該怎樣通過做好工作表現出真正的你呢？這樣想，處理事務時你就會精神抖擻，信心百倍，笑口常開。在把自己表現得光彩照人的時候，你的事也一定做得相當完美，這自然就顯示出了職業生涯的高品位。

變個體行為為群體規範。職業生涯是個人職業活動的全部內容，所以，職業生涯不僅僅是個體的行為。如果把職業生涯看成是個人與大家相互作用的產物，個人的職業行為是受人際關係影響和制約的，做事做得好壞直接影響大家的利益，自己有向社會負責的義務，這樣，即使你一個人單獨做事，也能自覺地用群體規範來約束和鞭策自己，真正做到領導在場和不在場一個樣。這樣通過自我激勵，不斷創造職業生涯的光輝業績，從而實現從量變到質變的職業品位的提升。

作為辦事人員，你肯定有一間自己的或共用的辦公室，你需要費一些腦筋去精心布置它。你所營造的辦公環境會體現和襯托你的形象。

房間內一般要擺放寫字檯、坐椅，最好有一個書架，不要放洗漱用具、化妝品等，這會有損你的形象。房間內擺放的物品不要太擁擠，這樣會顯得雜亂無章，給人以窒息感。

如果有必要的話，你最好在房間內有一台辦公用的電腦，這可以顯示你的才幹。但你若對電腦的使用一竅不通，也不必附庸風雅，非擺不可。擺上一台電腦後，要讓其保持乾淨，不要讓其上面布滿塵土。還有，你不要把電腦遊戲盤帶進辦公室，以免被人發現，並認為你不專心做事。

為了體現你的品位，寫字檯最好選用高質量木製的，漆色要好，這樣能透露你的性格。寫字檯一般要面向房門，主人的坐椅和客人的坐椅相對。寫字檯上的辦公用具應該整整齊齊，桌面應該乾淨光亮。辦公用具不要用檔次太低的，也不必有故意顯示之意地放上價格過於高昂的諸如名貴鋼筆之類的物品。

一些盆栽的香草花卉，可以使你的辦公房間倍添情趣，但是，放上一盆蒜苗，就顯得有點兒庸俗了。一幅油畫或中國山水畫也可以使室內多增幾分情趣。如果不喜歡畫，一幅書法作品也可以使你的室內煥發光彩。不信你可以試一試。不過，書法作品不必太直露地表現你的雄心壯志。

你喜歡的話，書刊報紙會使你的格調品位在眾人心目中有所增加。但要特別注意不要把一些街頭小報和無聊雜誌帶進辦公室里來。放上一些諸如經濟類、科學類、文化類的書刊報紙會比較好一些。

有人認為，只要看看一個人的辦公桌，就可以知道他的做事能力和做事態度。

別把不必要的物品堆積在桌上。

必要的文件和備用物品應分類放置，以便隨時取用。

暫時不用的物品尤其是與做事無關的物品，如武俠小說、雜誌等不要全塞在抽屜里，否則哪天被人意外發現，會相當丟臉。

外出時，桌上不可留置文件，即使暫時離開座位，也不可將重要文件隨意擱置。

一個有品位的工作人員，不應該把自己的辦公室布置得馬馬虎虎。

領導布置某項任務時，語言表達要正確無誤、清晰肯定，以便讓人聽清弄懂，避免生出歧義。如果你布置任務時，交待不清或模稜兩可，那麼，別人無法領會你真正的意思，就會在做事中造成一定的錯誤或損失。

口頭布置任務是領導的經常性事務，一定要做到目的明確、層次清楚、要求鮮明、完整充分而又重點突出。只有這樣，才能使聽者更好地去領會、貫徹、完成，不出現偏差。

而且，不管是布置任務，還是進行其他工作，領導在語言運用上，都要力求平易通俗，大家都能聽得懂。不要生詞僻語一齊上，甚至將一些生造詞語也當做時髦而不加分析地使用。否則，聽者不是說你文縐縐地故意賣弄文采，就是說你知識修養不高而笑話你。

即使你的外語口語水平很高，如果你是領導，也不要不加節制地在與同仁的交談中加進一些外語詞句，最好是一個外語單詞也不要說，除非是出於需要。否則，你肯定會讓聽者認為你是一個驕傲自大的人，他也許會在背地裡譏笑你膚淺而沒有深度。或許，在語言中摻進一些外語已成為你的習慣，但你必須努力改造自己，學會用純粹、正規的大眾語言進行交談。

語言上過於追求別出心裁，就會給人以華而不實的感覺。最重要的標準是讓聽者明白易懂，不發生曲解現象。

要做到語言通俗易懂，就要掌握一些要領。如果你的方言音比較重，你就應該努力學習規範的普通話，這樣才能讓大家都能聽懂你的話。口語中你應該盡量用短句來代替冗長的句子，以免使聽者感覺複雜拖沓。一些成語、格言可以使你的語言增色不少，但是，你也不能為了語言的華麗而堆砌詞藻、排比鋪陳，故意搞得花里胡哨。

永遠保持迷人的風度

許多人為了增加自己的形象魅力，隔三岔五地跑到美容院化妝，可這對提高一個人的人格魅力究竟能產生多大的作用呢？

曾有一位化妝師說過，為一個人化妝是一種智力活，化妝的最高境界可以用兩個字形容，就是"自然"。最高明的化妝術，是非常考究地化妝，讓人家看起來好像沒有化過妝一樣，並且化出來的妝要與主人的現實身份相匹配，能自然表現那個人的個性與氣質，而不單是在表象上用功。

對此，我們是否應該有這樣深刻的體悟：在這個世界上，一切的表象都不是獨立自存的，也是不可信的，它一定要有其深刻的內在意義。那麼，改變表象最好的方法，不是在表象上下工夫，而是一定要從內在改革。

魅力也是溝通交往中不可忽視的一個素質。溝通交往除了一些工作上的"公事公辦"外，大多是憑著個人的興趣、需要、好惡等因素進行的。這裡，個人的人格魅力就起著很重要的作用。

所謂魅力，是指一個人所具有的吸引人的力量。在溝通中，人與人之間相互吸引的程度不同，往往造就了溝通關係的不同層次。

一個人的魅力是受多種因素影響的，比如，一個人的內在涵養和素質，外在的儀錶、服飾，行為動作，地位和角色等。這些因素的差異以及交往個體能否巧妙靈活地運用這些因素，會直接影響到一個人的魅力，影響溝通的程度和效果。如果我們在溝通中注意揚長避短，既體現自己的個性，又把握分寸，則會收到取悅自己和吸引他人的意想不到的效果。

一個人的儀錶是最先被對方的感官感知的，所以儀錶因素是構成一個人魅力的最基本的條件。亞里士多德曾經說過，漂亮比一封介紹信更具有推薦力，也更容易被人們所接受。事實的確如此，在其他客觀條件相同的情況下，外表佔有優勢的人往往具有更大的魅力，尤其是在異性之間。美國曾有學者做過這樣一個實驗：讓一些男性評價假設都是女子寫的論文，有的在論文上還貼有作者的照片。結果發現，貼有漂亮女性照片的論文得分要高於不貼照片的論文，而所貼照片不漂亮的論文得分又低於不貼照片的論文。這說明，在溝通交往中，外貌有著很大的影響力。

但是外表的漂亮並不是絕對的。比如，外貌的吸引力對於男性就比女性更為重要。男性更多地受女性外貌的影響，而男性的外貌對於女性的影響就要弱一些。更能說明問題的是，一個人的內在素質有時會影響他的外貌。一所大學曾經邀請一位身高170厘米的工人和一位只有165厘米的哲學家同時給學生做報告。事後經過調查發現，所有學生都認為哲學家比那位工人長得高。雖然這裡並不排除兩個人在衣著打扮上的美感效應的差異，但更重要的還是演講內容、知識修養等內在因素的影響。正所謂"情人眼裡出西施"，人與人之間內在素質的吸引力往往比外表的吸引力更強，也更持久。

對於同一個人，可能有的人說他很具魅力，而有的人認為他毫無魅力可言。也就是說，一個人是否具有魅力，可不是自己說了就算數，關鍵還要看別人對他的態度。而有經驗的溝通者，便會從對方的一言一行中判斷出自己是否具有魅力。

通過對方的行為，也可以判斷你在他面前是否具有魅力。如果對方很願意與你接觸，或就坐時盡量靠近你，或很樂於接受你贈送的禮物，這些行為就表明了你在他的心目中是頗具魅力的。

有的人在溝通中總認為自己時時"缺乏魅力"，不能吸引別人的目光。有的人可能是因為自己的身體存在一些先天的缺陷，但有的人可能是沒有發現自己的魅力。用上述方法評價你的溝通活動，或許會改變你的看法、增強你的自信心、改善你的溝通關係。

魅力和風度一樣，都是一個人的內在素質的外在體現，它不是自己模擬得之，更不是裝腔作勢的結果，而是人們在長期的生活和學習中所形成的良好性格、氣質的自然流露。要增強自己的魅力，關鍵還在於豐富自己的內在修養。如果只注重外表的風度與魅力，實則胸無點墨、內心空虛，雖然可以取悅一時，但終究會被人們識破，以致遭到周圍人的唾棄。

會談才能贏

我們很清楚地看到，善於談話的人，真是能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業餘時間，和他們的朋友或是他們的家庭，可以快快活活地過一個晚上，使大家比上電影院得到的樂趣還多。

善於談話的人，到處都受人歡迎。他能使許多不相識的人攜起手來；他能使許多本來彼此不發生興趣的人互相了解，互相感覺很需要；他能夠排難解難，消除人與人之間的誤會；他能安慰愁苦煩悶的人；他能鼓勵悲觀厭世的人，能夠清除別人的疑慮和迷惑，能夠使別人更聰明、更快樂、更振作有為。

在工作及事業上，能言善辯之人，可利用自己的口才來說服人，使業務順利進行，事運亨通。一個出色的成功人士，口才能力是他成功的必備條件。因此，提高自己的交際口才是非常重要的。

是的，我們很想練習一下自己的口才。有了很好的口才之後，才不會做一個詞不達意的愚人，才不會在生活上、工作上遇到很多困難，才能促進自己事業的成功，使自己的生活順利而愉快。

"冰凍三尺，非一日之寒。"若希望自己有很好的口才，你就要不斷地練習。

練習口才，方便、省事且機會多。到處都是練習的機會，每天都有練習的機會。因為你每天都要與人打交道，每天都要說話。千萬不要以為日常的說話不需要口才。

例如，練習書法的人，必須每個字都寫好。一個書法好的人，一動筆，就是一個好字。口才也是一樣，練習口才的人，每談一句話都要說好。口才好的人，一開口，就是一句好話，好聽的話。

不要看輕你日常的對話，日常那些極為簡單的話，口才好的人和口才不好的人，說起來也大不相同。甚至"哼"一聲的效果都大不相同。

你的家庭是你練習口才的第一個場所。練習了一個時期之後，你就可以出去找你的朋友。

每個人都有自己的快樂與苦惱、失敗與成功。你能夠找他們好好地談談么？這時你為了訓練口才，就得去了解你的朋友的各種情況，想出幫助、開導、啟發的談話內容。

這樣，無形之中你同情的人、你了解的事漸漸地多起來了。陌生的人，對你不像以前那樣陌生了。你每天在街上遇見了很多人，雖然沒有打招呼，甚至對你連看都沒有看一下，可是你總覺得對他們多少有一點了解。這時，你不妨去找一些陌生人談談話。只要你肯先開口，只要你知道怎樣開口才是最合適的，沒有人會拒絕你友好的笑容和悅耳的聲調。

以前你不是見了人就一句話也說不出來么？現在你卻有了能使你跟人互相了解的說話口才。

以前，所謂的"病從口入，禍從口出"啦，"金人三緘其口"啦，"慎言"啦，"多言必敗"啦等道德教條還真不少，且深入人心，普遍流傳。總之，都是叫人最好不要開口，不要說話，不要發表意見。但是，你有沒有想一想，這些教條都是有社會背景的？封建社會平民沒有言論自由，誰要是言語不慎，得罪了權貴，常常招致殺身之禍。這樣相習相沿，人們便把"不說話"當做一種美德，當做一種安全之道。可是在一個合理的社會中，不說話不但不是一種美德，而且也不是安全之道。為什麼呢？

在合理的社會裡，人人都有發表意見的權利和義務，對於一切社會上的事情，是利是弊，應興應革，都應該提出批評，提出建議，誰要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權利，一方面沒有盡公民的義務。如果遇到自己應享有的權利受到侵害，或是自己的行為被人誤解而不去申辯、不去解釋，那就更不能保護自己的利益了。

"多做事，少說話"這句話，也是有它的社會背景的。在某一個時候，許多不做事的人在那裡哇啦哇啦，空口說白話，高談闊論，於事無補。所以多說話，還不如多做事。

現在，說話的人，就是做事的人，要做事，就不得不說話，說話也是為了把事情做得更快更好，例如，台上的司儀，學校的教師，公共衛生的宣傳員，展覽會的講解員……都是用他的口才服務於社會，推動社會各方面事業的進步與發展。

至於一般辦事的人，一面做事一面也要說話。交流經驗的時候要說話，交換意見時要說話，報告、詢問甚至批評時，都免不了要說話。沒有如此種種的說話，或者是應該說而不說，應該多說而懶得說，都會妨礙事情的進行與發展。

改變你的形象

人的形象往往影響一個人的命運。

在做事中，人們非常注意形象。如第一次和某個陌生人接觸，第一次受委託替別人做事情，第一次同他人合作，第一次到公司上班，第一次跟領導見面，第一次同異性約會，等等。如果第一印象頗佳或者比較滿意，其心理上所形成的認識定勢，往往會極其深刻，甚至會影響日後的交往或者以後的看法。這種在第一次交往中留下的印象影響以後的印象，在心理學上就被稱為形象效應。

既然我們無法改變，我們就要去適應，並利用人們心理上的形象效應，求得某些期望的良好結果。比如，大學畢業，第一次去某公司參加考核招聘，我們就要力爭最大限度地調動我們自身的智能優勢，以求到某個我們心儀已久的職務或者職位；又比如，我們新近跳槽來到一個新單位，我們就要注意調節自身的形象，使人覺得你和藹可親、容易相處，或者使人覺得你有能力、有魅力，以期在最短的時間內打開新的局面。

雖然注重形象效應的做法應基於你自身具備的氣質、修養、儀錶、體態，等等，但是，這樣做又的確具有有意改善、局部強化或者改弦更張的特色。這麼做，不僅對建立良好的人際關係、改善自身的社會形象大有好處，同時，它有可能成為我們人生路上的一次有益的重大轉折，有可能改變我們原先平平庸庸的人生，因而，注重形象效應，對我們的人生，實在是太有積極意義了。

但是，注重形象效應，並不是單純求好的同義語。從人類生存智慧的角度去看，如何運用形象效應以達到最佳效果是大有講究的。比如說，對某些需要使用漸進性方法的事情，第一印象要好並非上策。

人是視覺動物，所以許多事物都以眼見為憑。雖說通過良好的溝通互動可以改善人與人之間的關係，但是，假如你在與人初次見面時就通過裝束和儀錶呈現良好的第一印象，那接下來的互動與溝通不是更省力嗎？

打造猶如黃金般耀眼的個人形象，絕對有助於你在人際關係上的拓展。假如你給人的感覺始終是沉悶而難以親近的，則對於你做事的拓展肯定沒有幫助，當然你的人際關係也就更加難以改善了。假若你具有良好的人際關係，那麼做起事情就會更加得心應手且事半功倍。所以你個人形象的重要性也就不言而喻了。

你肯定聽過或看過朝三暮四這則寓言故事，說有一個愛猴成癖的人，他先是每天早晨給猴子喂三隻核桃，傍晚喂四隻核桃。因為傍晚比早晨喂得多，猴子很高興。後來他將喂猴子的核桃數由早晨三隻傍晚四隻改為早晨四隻傍晚三隻，因為傍晚比早晨喂得少，就惹得猴子大不高興。後來，養猴子的人悟出了並非第一印象好一切都好的道理，於是，就將喂核桃的方式改回原來的"朝三暮四"，猴子見主人越喂越多，就高高興興地安心睡覺了。

我們人類生活中的許多情形與上面的情形很相似。例如，你在公司主持發薪水或是發獎金，就不妨借用漸進性原則，而不能使用形象效應，這樣往往可達到總額相同但效果升值的結果。

有人辛辛苦苦地做事取得了成功，但成功之後卻保不住成果。真正的成功者在勝利後不是驕傲自滿，而是兢兢業業繼續奮鬥。

做事成功了，當然可以得意。但要切記：得意卻不可忘形。

經過了你艱苦卓絕的奮鬥，經過你流血流汗，你取得了做事的成功。因為你成功的花兒是用你的汗水澆灌出來的，所以，你盡可以振臂歡呼，慶祝自己的勝利。這個時候，你可以跳躍，可以放聲大笑，可以放聲高歌--你怎麼做都不過分，因為你是在享受自己成功的時刻。

但是，你不能忘形。

因為，這次的成功畢竟只是一次成功，離你做事的目標還很遠很遠；你所完成的，不過是你做事的一個短期目標。

所以，一個人如果只是因為暫時的成功就得意得忘乎所以，以為自己從此就可以運天地於掌握之中，這種行為就叫做淺薄。

更何況，注視著你的，不光是跟你一起奮鬥的人，還有其他人，其他不相干的人，這其中也包括正在失意的人。

一次，一個人因為晉陞了高級職稱，約了幾個朋友在一起吃飯慶祝。或許是因為年少得志，或許是被勝利沖昏了頭腦，或許是因為多喝了幾杯，這位老兄就在酒桌上大談特談自己成功的經驗，大談特談自己的才華是如何的出眾，能力是多麼的強於別人這些，不是不可以談，但他忘記了同桌有一個屢試不第的老"范進"，評了五六次職稱，年年都是名落孫山，眼看著鬍子一大把了，卻仍然和那些嘴上沒長几根毛的小夥子一起參評。為這件事情，妻子隔三岔五地數落他，罵他沒出息、沒本事、沒能耐，總之是什麼難聽、什麼能刺傷他就罵他什麼，而且就連離婚都已提上了議事日程。你想，在這種情景下，他能聽得下去嗎？所以，沒喝幾杯，他就借故離開了，弄得一桌人不歡而散。過後，有些朋友就說那位晉陞了高級職稱的老兄不夠朋友，明知道有老"范進"在座，卻大談特談自己的成功之道，且得意之色溢於言表，未免太殘忍了一些。

好端端的一件喜事，最後卻弄成這樣，這恐怕出乎請客者的意料。

所以，不管你是新近升了官、發了財，還是你的公司這兩天又接了大生意，或者是你在股市上又狠賺了一筆，等等，你盡可以高興、得意，但切記不要忘形。你不妨這麼想："距離真正的成功，我還差得遠呢！"這樣，你就會低調一些，不會得意忘形，別人也可能就會真誠地為你的成功而感到由衷的高興！

形象效應是人類智慧的結晶，而且已為我們中的大多數人所認可、所採納，所以，如果你最近有機會，就不妨試一試，看看形象效應是否像人們所說的那樣屢試不爽。

善於吸引公眾的眼球

作為領袖人物，人們要求他不僅具備領袖才能，還要具備領袖魅力。領袖魅力自然是來源於領袖的內在才能、人格力量，此外，還來源於領袖的一舉手一投足，甚至一言一行。總之，大眾要求領袖人物任何時候都是理想人物。

凱撒大帝最初是一名負責公眾競賽的官員，後來他組織了一連串的活動--狩獵野生動物、角斗表演、戲劇競賽等。對平民百姓而言，凱撒這個名字逐漸和他們喜愛的盛事結合在一起，是那麼讓人期待和難以忘記。在攀升到執政官地位的過程中，他的人氣越來越旺。

公元前49年，內戰困擾著羅馬。在形勢最緊急的時刻，凱撒來到駐紮在魯比孔河岸的軍營。凱撒和他的幕僚們激烈地辯論著選擇和平還是戰爭的問題。凱撒以個人的獨白做結尾時，伸手指向河邊，彷彿那裡有一名非常高大的兵士吹響了軍號，引領軍隊跨過魯比孔河上的橋。他慷慨激昂地發表演說："讓我們接受神的指示，追隨他們的召喚，報復口是心非的敵人。骰子已經擲下了，不容收回！"

他的演說極富說服力，他清楚地知道將領們並沒有確定要支持他，然而他以雷霆萬鈞之力使那些將領屈服了，他們不容思考，認為必須抓住這個時機，成就不朽之功。這些效果絕對是乏味的演說無法企及的。

最後，將領們集結在他的旗幟下。凱撒揮軍渡過魯比孔河。第二年，他粉碎了敵人的勢力，成為羅馬的獨裁者。

凱撒很清楚如何說得少卻讓人銘記不忘，以及如何才能達到最佳效果。他從來不會忘記引起群眾的關注，例如，以石破天驚的宣言增強實際效果，成為公眾表演人物。

凱撒是歷史上第一位了解權力與劇場之間有互動關係的公眾人物。他痴迷於戲劇，並且升華了這種興趣，讓自己成為世界舞台上的演員和導演。羅馬劇場是平民大眾的盛事，出席的群眾多得讓人無法想像，觀眾擠進龐大的觀眾席，因諷刺喜劇開懷大笑，也為崇高悲劇而感動落淚。如同宗教儀式，劇場對平民百姓擁有強大的吸引力。凱撒說話就像在念台詞，時時刻刻注重自己在群眾面前的表現。他想方設法讓普通民眾了解他，把自己的形象根植在人民心中。凱撒為所有領袖和權貴們樹立了典範。

在戰爭中，凱撒總是意氣風發，身先士卒。他的騎術不遜於任何一位士兵，他的勇氣和耐力更是無人能比，這都是他引以為榮的。他常常以最勇猛的姿態沖向戰場，士兵們目睹他在戰火正酣的戰場上英勇戰鬥，這對士兵來說是一種很好的激勵。凱撒永遠讓自己處於正中央的位置，不論何時何地。他是權力的象徵和典範，士兵都以他為榜樣。在羅馬所有的軍團中，凱撒的軍隊永遠是最奮不顧身而且忠心耿耿的，他的士兵以及參加過他舉辦的盛會的平民百姓，都認同他的主張，對他的個人崇拜更是達到了痴迷的地步。

盛會的規模越來越大，羅馬人從來沒見過這樣的場面。這些盛會不只是為了娛樂百姓而精心策劃的，它們大大提升了凱撒在人民心目中的地位，他看起來比實際上更加偉大。凱撒牢牢掌控住自己的公眾形象，一刻也沒有掉以輕心。人盡皆知，他在群眾面前出現時，總是穿上最引人注目的紫袍，沒有人能夠掩蓋他的風采。據說他最樂於做的就是接受元老院和人民授予的榮譽，因為在這些場合，他可以用桂冠來掩飾自己身上的缺陷。

有的人儘管優秀，但總難以出人頭地，因為他不能獲得別人的關注。成功在一定程度上需要得到別人的認可，所以，應該在適當的時候表現自己，讓別人的眼睛注意到你。

巴爾塔沙·葛拉西安在《智慧書》中這樣說："世上的人都不免有某種道德污點或性格缺陷，儘管他們本來可以輕而易舉地克服，卻總是聽之任之，不予更改。"許多人看見一個舉世罕見的高才常常受困於小小的缺陷，不免為之嘆惋。缺陷有如臉上的黑痣，善用進退規則的人會巧妙地將它裝點為美人痣，獲取眾人的關注，擴大自己的影響力。

使自己的個性亮起來

沒有人天生就擁有比其他人更耀眼的光芒，每個人都必須學習如何吸引他人關注的目光，特別是在人生的起步階段，就應該讓自己的名字和聲譽附上一種與眾不同的特質，使自己超越於別人之上。這個形象可以是某種個性化的穿著打扮，或是讓人們津津樂道的生活軼事，或是由內到外折射出的性格氣質。一旦建立起了自己的良好形象，就會在閃亮的星空中佔據一席之地。

一般人們會認為，以獨特的言論和標新立異的行為引起爭議、受人攻擊是不好的，這種觀點是非常錯誤的。要避免自己曇花一現的命運被其他人所掩蓋，一定不要仔細區別所謂怪異類型的影響和注目，從某種意義上來說，任何一種注目都有利於你的自身發展。

法國國王路易十四的宮殿里有許多才華橫溢的作家、音樂家、藝術家、美女以及人格無懈可擊的道德家，但是最能被人提及並談論不休的卻是洛贊公爵。

這位公爵身材矮小得近乎侏儒，但總是能做出最傲慢無禮的事情來，例如，和國王的情婦上床，公開譴責其他大臣的行為，甚至侮辱國王本人。然而，路易十四被公爵的奇行怪癖弄得暈頭轉向，以至於不能忍受宮殿中沒有他。道理很簡單：公爵的古怪性格吸引了眾人的注意，一旦受他迷惑，人們就會不計一切後果地希望他能在身邊時時出現。

社會熱切需要不同凡響的人物能夠挺身而出，他們最好超越一般平常大眾。因此，永遠不要害怕讓自己擁有與眾不同且吸引目光的特點。惹是生非、受人攻擊都好過無人問津、碌碌無為，幾乎所有的行業都遵循這一法則，實際上所有的專業人士都應該帶點演員的氣質，在自己的人生舞台上，導演一場神秘的戲劇，或正面，或反面。

偉大的科學家愛迪生懂得為了募捐必須不惜任何代價而持續曝光的道理。幾乎跟所有發明本身一樣重要的是，他知道如何將這些發明儘快地呈現在大眾的面前，引起足夠的注意力。於是，他設計了令人眩暈的實驗來展示在電力上的發現，常常談起當時看起來不可思議的未來發明--機器人，以及可以拍攝思想的機器，結果使得大眾對他議論紛紛、念念不忘。他雖然使出渾身解數希望人們的目光放在發明而不是他的名字上，但是產品的知名度還是遠遠不及他的名氣。

1915年，有人傳言愛迪生和特斯拉可能共享本年度的諾貝爾物理獎，結果該獎頒給了兩位英國物理學家。事後，人們才知道愛迪生原本可以贏得此獎項，但是他主動地推辭了，因為他拒絕和特斯拉共同得獎。在當時，他的名氣遠遠勝過特斯拉，他拒絕這個榮譽，以免在共同得獎之後，他的對手和他平分秋色。

在16世紀中葉，一名年輕的羅馬男僕阿雷提諾為了吸引人們注意他的詩人身份，決定發表一系列諷喻詩歌，嘲笑教皇以及他對寵物的熱愛，這個意圖立刻讓阿雷提諾大出風頭，被人們說來說去。因此，攻擊有權有勢的人物可以使你獲得意想不到的效果。不過還要記住，在你贏得足夠的目光過後，應該慎用上述之策，畢竟招數用多了就發揮不了應有的作用了。

一旦成為眾目睽睽之下的焦點，就必須不斷地調整自己，保持新鮮感和持續的魅力，這是至關重要的。如果始終一成不變的話，人們會逐漸產生厭惡感，不再拿你當回事兒，進而轉移注意力到新崛起的明星身上。這場遊戲需要時時警戒、不斷創新，以玩出令人意想不到的新花樣。畢加索就不會讓自己隱沒於自己所創造的輝煌之中。如果他的名字和一種特定的風格過度聯結在一起，他就會處心積慮地推出一批新作品，打破眾人的期待，顛覆人們根深蒂固的慣性思維。總而言之，為了讓更多的人們關注你，你就必須竭力地亮出自己的個性，讓別人覺得你是一個與眾不同的人物。

適當誇張自己的能力

人們都願意與身份較高、能力較強的人交往，而不願意結識整天垂頭喪氣、愁眉不展的人。從我們自己的角度看也是一樣，如果我們常與得意的人、能幹的人接觸交往，就會充滿信心，認為自己也有能力了。

這樣看來，當你向一個還不熟悉、不了解的人介紹自己的時候，不要把自己說得低了，不要過於謙虛。你可以適當地誇張一下，誇大你目前所乾的事情，誇大自己的能力和成就，誇大自己的良好感覺，這樣對方才會感到榮幸，願意與你交往。

如果把自己講得一無是處，總在講遇到的困難，講目前還存在的問題，對方聽了會感到失望，對你也就沒有太大興趣了。

當然，生活中有酸甜苦辣，春風得意的人，能力再強、地位再高的人也有不如意的時候。所以交談時很容易說起不順心的事。但就初次認識的人來說，往往愛對自己的交際對象抱一種幻想，潛意識中常盼望對方是個能幹的人，希望成為私交。如果你令對方失望，他會認為沒有必要與你交往了。

但誇張要有一定限度，不能誇張得無邊無際。因為人們都有一個固定的衡量標準，雖然不了解你，但你有多大能力，他大致上是心中有數的。說低了，他不以為然，瞧不起你；說太高了也不好，弄不好露出馬腳。這就要求你在說話時要把握分寸。

在說明自己的能力時，不但要把現在做的事情告訴對方，如果必要的話，還可以把下一步準備做的事情告訴對方。下一步的事雖然沒做，但有做的打算和做的條件，也有做的可能性。你講給對方聽時，對方一般是會相信的，而且你已明確告訴對方，這是下一步的打算，自然他不會認為是在騙他。在講下一步打算時，你要充滿自信，要把具體事實擺出來。這就是一種能力的誇張，也是一種合理的誇張。你若把再下一步的打算也告訴對方，那就成了吹牛，對方就不會輕易相信。像一個小學生談大學畢業後找工作一樣，讓人覺得有點荒唐。所以只能把打算提前一步，而不是提前好幾步說出來。

這一種技巧關鍵在於：不要超過對方的心理承受能力。在形形色色的雄辯家中，政治家往往是出類拔萃的。在他們看來，世界上根本不存在分辨不清的是非，甚至不可能有模稜兩可的現象。他們能把死人說成活人，把活人說成死人。其話語非常明確，充滿自信。

奇怪得很，這些政治家所說的話會使數以萬計的聽眾滿懷信任地接受。從心理學角度分析，這主要是因為他們發表言論時，經常使用"絕對"、"一定"、"完全"、"百分之百"等全部肯定或否定的明確判斷。

例如，一位政治家在選舉進入白熱化階段時，到街頭演講，經常說道："我的判斷百分之百正確。""我決不食言，即使赴湯蹈火，也在所不辭。""關於這一點，請絕對信任我，我可以對天發誓。"也許聽眾開始時會半信半疑："事情會這般絕對嗎?"但聽久了，耳朵里聽到的是明確肯定或否定的結論，也就不知不覺地接受了。

因此，交際中誇張自己，也可以使用這種語言，以使對方更為信服。

學會借用別人的聲望

借光計由來已久，中國自古有很多智慧謀略與之有關，比如，狐假虎威、攀龍附鳳、借刀殺人、拉大旗做虎皮，等等。傳統上對借光術評價不高，它為君子所不齒。誠然，小人慣會沾光行騙、欺世盜名、狗仗人勢，但這並非借光本身的錯誤。只要動機純正，藉助各種外力提升自己的知名度和辦事效果，它就是被社會承認的方式之一。我們不可對此妄加指責，斥其一無是處。很多人都有一個誤區，覺得似乎一提借光便是借某人的勢力，其實這是片面的誤解。借權貴名流為自己所用，只是借光的常見形式，實際上凡是能讓我們為人做事增光添彩的人、物、事、情，都是借光的範圍，比如祖宗、衣服、籍貫、才智、言論等等，不一而足。

狐狸是很聰明的動物，由於它沒有力氣，個子矮小，因此處境不利。在森林中，狐狸得不到應有的尊敬，沒人真正把它放在眼裡。為了克服這一缺點，對於狐狸來說，有一個辦法就是說服老虎與它做朋友。通過與力大無比、令人敬畏的老虎密切交往，狐狸可以伴隨老虎左右在叢林中四處隨心所欲地行走，而且享受給予老虎的同樣的提心弔膽的尊敬。即使老虎不在狐狸身邊，但憑狐狸與老虎交往甚密，也足以保證狐狸在曠野中得以生存。

假如艾薩克·斯特恩從來沒有拉過小提琴，那麼他永遠也不會成為我們今天所認識的艾薩克·斯特恩。具備了精通這種樂器的本領，艾薩克·斯特恩便成為舉世聞名的人物。由於同樣的原因，不管你從事哪種專業，你的工作都能成為你的"老虎"，而給你帶來無比巨大的威力。

在現代社會，這種手段已在政治、經濟、文化以及外交等領域得以廣泛運用，而且大有日趨擴展之勢。對於人際交往而言，它不失為一種提高自身形象、擴大自己影響的策略和技巧。你可以巧借名人，如在交談中常提到一些身份最高的人的名字，你在別人眼裡就不同尋常；巧借聞名地點，如對有地位有身份的人常去的地方，你不要不好意思提起，這也可以作為提高你的身份和能力的資本；巧借名言，如請社會名流為你題詞作畫，請專家教授為你著的書作序，請明星為你簽個名等等。這些做法雖然有沽名釣譽之嫌，但其實這是一些人具備"敢為天下先"的眼光，是人的正當追求。而藉助名人提高自己的社會知名度，也越來越成為被社會所承認的成名方式之一。

由此可見，一個有聲望的人即使是將一個平淡的字送給了你，也比1000個普通人長篇大論地給予你讚美更有威力。

翻開歷史史冊，古往今來的成功者，誰都不是一生下來就大名鼎鼎，一出山就風光耀眼、一呼百應的。他們大多數總是先隱蔽在某些大人物的後面，借他的面子來籠絡各路豪傑，借他的聲望來壯大自己的聲勢，一旦時機成熟，或者另起爐灶，或者踩著別人的肩膀往上爬，或者反客為主，把別人一口吃掉。在做到這一步之前，先把自己的狐狸尾巴藏起來，拉一面大旗做虎皮。

不管具體動機如何，要永遠記住拉大旗拉的就是別人的聲望和面子。做生意則更要找名人合作，像美國著名影星克拉克·蓋博在電影中脫掉襯衫，赤裸著身子，就這麼一個簡單的鏡頭，竟然使得美國貼身內衣的銷售量急劇下降。而英國王妃黛安娜帶頭穿平底鞋，英國市場上的高跟鞋就無人問津了……這些都是名人效應，它能發揮常人難以想像的作用，如果你能有意識地加以利用，就會快速地提高自己的聲望。

結交卓越人士，使自己不斷進步

幾乎所有的年輕人，均渴望能和才華橫溢的人物成為至交，總認為假使自己也小有才氣，那更是如魚得水。

最叫人頭痛的問題，莫過於虛榮心作祟。由於虛榮心的蒙蔽，人類往往鋌而走險、作姦犯科。

那麼應該和哪些人交往呢?

1．建立良好的社交圈子

首先，應儘可能結交優於自己的人，並朝這一目標而努力。結交卓越的人士，便能見賢思齊；反之，若結交水平遠遜於自己的朋友，難免同流合污。正如近朱者赤，近墨者黑。

當然，我這裡所謂的"卓越的人士"，並非是指家世顯赫、地位超絕的人，而是指有內涵、為世人所稱道的人物。

"卓越的人士"大體上可區分為以下兩大類型：一為立身於社會主導地位的人們，其次則是指那些有著特殊才華的人們，對社會有著傑出的貢獻，才能突出，或是學識淵博的學者、才華橫溢的藝術家等等。此種傑出絕非憑一個人的喜好所界定，而需由社會的認同方可獲得。當然，其間或許有些例外。總之，希望你能結識這些人才。

至於怎樣與這些人結交，沒有一定之規，或可厚著臉皮毛遂自薦，或可由知名人士大力引薦，當然也可以加入群英聚會的團體里去尋覓朋友。居於其間，仔細去觀察擁有不同人格、不同道德觀的人們，不僅是件賞心悅目的樂事，更會對你有所助益。

身份、地位高的人們所聚集的團體，並不見得便是人們所稱道、喜愛的。因為，即使身份高高在上的人群里，也有才疏學淺、不懂得人情世故、一無可取的人。在學識淵博者的團體中，有時會有這種現象：這些人雖然已經獲得人們衷心的尊敬，但卻稱不上是交往的絕佳對象，這些人往往不知道快樂是什麼，不清楚世間為何物，只是一味地埋頭於學問的鑽研中。若是你參加此種團體，就必須不時地保持警惕，經常性地探出頭來看看圈外的世界。如此一來，你的判斷能力也能日漸提高。然而，一旦你緊密地參與其間，成為不知世事的學者，那在你重新踏入鮮活的社會時，就很難步履輕快了！

2．切莫倉促地一頭栽進，使自己深陷其間

即使是和才氣縱橫、魅力十足的人物交往，也不可不顧一切地全身心投入。不喪失判斷力，才是最適當的交往方法。

並非每個人均能心悅誠服地接受才智。相反，它往往會令人產生恐懼的心理。

一般說來，在眾目睽睽之下，人們每每對鋒銳的才智感到懼怕。這就似婦人女子一見著槍炮便會害怕的道理一樣。恐懼對方會突然扣動扳機，子彈便"咻"的一聲朝自己飛了過來。但是，認識這些人，繼而親近、了解這些人，確實是件有意義、令人歡欣的事。只是，不論對方多麼有魅力，如果自己就此終止和其他人的交往，單和這群人往來，那將會得不償失。

3．別結交品位低的人們

我之所以要求你避免與品位低的人交往，乃是因為我看過太多具有判斷力而且社會地位牢固的"大人"們，在結識了這種人後，信譽掃地，沉淪墮落，最後身敗名裂。

因此，無論從何種角度來看，結交程度不如自己的朋友，便是虛榮心作祟的一種表現。人們總希望自己能獨佔鰲頭於群體之中，企盼能獲得同僚的稱許、尊敬和領導的器重。為了求取這種名實不符的讚揚，他們甚至不惜與不如自己的人們結交，如此將導致何種結果呢？是的，不久你就將變得與他們層次相當，從此再也不願結交出色的朋友了。

我願不厭其煩地提醒你，人們往往會遭夥伴同化，不管這樣做是使自己的層次提高了，或是降低了，其結果必然一樣。你應該依據交往的對象，仔細加以判斷。

"鶴立雞群"的四個絕招

熙熙攘攘的人群中，總會有人雖也如驚鴻一般飄然而過，卻讓你久久回首，難以忘記；社交聚會中，每個人都明艷照人，使盡渾身解數博取注意力，而有人卻獨領風騷，讓人以為他是一個大人物，急於結交。

在角色多如牛毛的社會舞台上，總有一些人一出場就能贏得滿堂彩，一抬首、一頓足就能顯出與眾不同，惹人注目。而我們大多數人，卻彷彿註定了默默無聞，只是來來往往，不會令田裡的農夫忘記鋤地，也不能吸引眾多的眼光注目。我們的平凡無奇，彷彿是無力改變的，彷彿就是為了襯托出"紅花"的嬌艷美麗。

你甘心一輩子只做"綠葉"嗎？你難道不想當一回社交圈中的明星，風光一回嗎？你難道不想讓別人對你過目不忘、艷羨不已而崇拜嗎？

以下就是令你輕輕鬆鬆"鶴立雞群"的一些秘訣，只要你真正掌握，並舉一反三，就能實現這些願望。

1．善用手勢，令別人對你過目不忘

令別人對你過目不忘的第一秘訣是妙用手勢。

手勢是人際交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種"體態語言"。手勢語言，可以使所說的話給人以立體感、形象感，幫助對方理解所說內容；還能強化所要表達的感情，激起對方的共鳴；手勢語言還能傳達有聲語言所不能很好傳達的微妙感情，令"一切盡在不言中"；同時，還有助於自己在交談中做到同步思考。

總之，手勢若使用恰當，不僅能很好地表情達意，而且能增加你的社交魅力，突出自己的個性。經研究證明，人們更容易記憶自己親眼看到的動作，而對聽到的聲音，則因情、因境、因人各有不同，所以，在說話時巧妙地使用手勢，更容易給對方留下深刻的印象，令人對你過目不忘。

手勢語言動作靈活多變，表達的信息也極為豐富。

五指緊握拳並搖動手臂，向上或向前搖動，可以用來表示強烈的要求。

掌心向下，並猛烈下壓，是一種表示抑制或壓制的手勢，能給人一種強制性和權威性的感覺。

兩手掌心向著自己的前胸，好像是在擁抱，可以用來抒發希望得到對方肯定和認可的心情。

伸直手掌像刀一樣上下斬切，可以在做決定時表示自己的果斷和堅決。

掌心向外，用力推出，用來表示拒絕之意。

在與對方的交談處於僵持狀態時，五指成尖，彷彿在拿一件小東西，表示心情還比較平靜，為了實現與對方的溝通和合作，樂於聽取對方的意見。

右手或左手伸出大拇指，通常表示對對方的稱讚和肯定，是"很棒"、"極好"的意思。

兩手十指指尖交叉併攏，放在胸前或桌子上，能讓對方感受到自己充分的自信心。

恰當地運用手勢，可以使你的形象更加生動鮮明，但是，手勢的使用應該以幫助自己表達思想為準繩，不能過於單調重複，也不能做得過多。反覆做一種手勢會讓人感覺到你的修養不夠，有些神經質；不住地做手勢，胡亂做手勢，更會影響別人對你說話內容的理解。所以，手勢要用得恰到好處，有所節制，否則，就會產生適得其反的作用。

2．利用記事本，讓別人做出"你很成功"的判斷

也許，你和同事小王每天做同樣的工作，拿同樣高的薪酬，取得一樣的成績。可是，不知為什麼，小王好像就是比你成功，至少，別人是這樣以為的，有時，你也會有同感。為什麼呢？原來，"成功"不僅是實質的工作、薪酬和成績，對別人來說，"成功"更加來自你的社交形象，你在社交中能展示"成功"的一些小細節，而在這些細節表現當中，最具效果的，莫過於隨時利用記事本這一"成功"道具。

與人約定時間時，我們一般會有兩種反應：一種是表示什麼時間都可以，而另一種則表示要翻一翻記事本，看看哪個時間可以。常常，對於第一種"友好和善"的人，我們會不置可否；而對於"不近人情"的後者，反而印象深刻，認為對方一定是一個業務繁忙的成功人士。

因為，在人們心目中，成功人士都是很忙的，日理萬機，所有的日程一般在幾天前就已訂好，而且由於所見的人物都非同尋常，要處理的也都是重大事項，不能隨便更改。所以，如果你有這些細節表現，人們就會反推出你很成功、很能幹。

事實上，"成功"人士就算知道自己某一天有空閑，在與人約定時間時，也會掏出記事本裝作要確定自己那天是否有時間，以使對方對他的"業務繁忙"、"事業成功"留下很深的印象。而且，邊看記事本邊約定時間，還可以給對方留下做事謹慎、重約守信的好形象。

當我們看到寫滿姓名、電話、地址及預定行程的記事本時，往往會被它嚇一跳，並自然地產生這個人交際很廣、工作能力很強的印象。同樣，善用這一道具，我們也可以令別人對我們產生這種印象。重要的是，要自然隨意地拿出，不能過於做作，讓別人看出我們是在"做秀"。

3．令你魅力倍增的言行

(1)魅力言行之一：談談夢想。假如你對別人說："我希望將來能住在國外，最好在澳大利亞買一個農場……"雖然有人會覺得你幼稚無知，但一般人都會覺得你天真可愛，充滿了浪漫的生活情趣。

而假如你的夢想不只是超現實的幻想，而且是你的人生目標和事業規劃，那別人就會覺得你這個人不同尋常，擁有遠大目標，總有一天會夢想成真、出人頭地。這樣的人，難道不是很有魅力的人？

而且，與有夢想的人在一起，人們也會感染他們的積極、樂觀和熱情，因此，也會樂於和他們接近、交往。

(2)魅力言行之二：來點幽默。具有幽默感，不僅能給你的事業帶來極大的好處，而且會使你的形象更有魅力。幽默可以消除緊張情緒，創造一種輕鬆愉快的工作氛圍，從而使你的事業更為成功。它同樣也是塑造完美社交形象的一個因素，每當面臨人際選擇時，絕大多數人都願意與那些有幽默感的人打交道。

在當今社會中，競爭異常激烈，人際關係日趨複雜，人們的壓力和緊張情緒比任何時候都明顯，許多人灰心喪氣、精神抑鬱。在這種時候，幽默感就顯得越來越重要。如果你天生就有幽默感，那一定要發揚它，這會令你的社交魅力倍增，人們因此樂於與你共事。

4．其他引人注目的社交技巧

美國夏威夷大學心理學教授尼魯·潘斯曾說："引人注目不僅僅是讓別人注意你，而且意味著讓別人喜歡你。"他認為，只要遵循下列幾項建議，你就可以給人留下深刻的好印象。

(1)穿戴色彩動人的服飾。如果你是一位男士，不妨系條鮮艷的紅領帶，配上灰西服；如果你是一位女士，穿著黑底色的服裝，則應系一條艷麗的綠松石圍巾。

(2)選擇一款特別的香水。人的嗅覺十分神奇，外來的一點點香氣，便會給人留下持久的印象。

(3)佩戴一件令人感興趣且不同凡俗的裝飾品。

(4)精神振奮。許多人常常萎靡不振，相比之下，人們容易記住精神抖擻的人。

(5)創造略微神秘的氣氛。你可以憑藉自己的個性或你過去經歷的某種有趣的事情做出暗示，造成懸念，不要過早地和盤托出。例如，若你是一位廚師，把話題引到烹調方面，但千萬不要宣稱你就是廚師。不立即吐露一切的做法，能讓別人產生追根問底的慾念，加強對你的注意。

(6)培養一種有趣的愛好，或掌握某方面奇特的知識。比如，如果你對歷史上某一時期或某位人物的"野史"了解甚多，甚至會修汽車，都會讓別人對你感興趣。

善於藉助他人的力量

比爾·蓋茨說：一個善於藉助他人力量的企業家，應該說是一個聰明的企業家。在辦事的過程中善於藉助他人力量的人也是一個聰明的人。

一代天驕成吉思汗，就是善於藉助他人力量。鐵木真當年進攻蒙古蔑乞兒部時，兵力不濟，後來他聯合草原雄鷹札木合，一舉殲滅蔑乞兒部，等到他與札木合爭雄時，又聯合王罕，打敗了札木合，奠定其草原霸主地位。

在自己的力量還沒有足夠強大的時候，藉助他人的力量，是走向成功的捷徑。對於一個人來說，要獲得進一步發展，更免不了藉助他人的力量。

荀子在《勸學》中就說到:"假輿馬者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而絕江河。君子生非異也,善假於物也。"藉助於車馬的人，不必自己跑得快，卻能遠行千里；藉助於舟船的人，不必自己善水性，卻能渡江河。君子生性與別人無異，只是因為他善於藉助和利用外物，所以就不同了。這就是一種善於藉助外部力量的大智慧。

現代社會越來越開放，信息傳播越來越快捷，企業的結構越來越龐大，專業分工越來越細緻。靠個人單槍匹馬獨闖天下的時代已經過去。要成功就要藉助他人的力量而不是自己一個人的艱苦奮鬥。換句話說，就是要調動外界的一切能為我所用的資源，從而提高我們的辦事效率，迅速達到我們的預定目標。

借力指的是借他人之力，如名人、親戚、朋友、同學等的地位、名望、財富或權力等；他人有時是你接近成功或走向成功的橋樑與階梯，尤其是那些德高望重的名人，他們的力量更能幫你尋到走向成功的捷徑。古往今來，藉助於他人之力成功的事例真是數不勝數。漢高祖劉邦立太子的故事就是其中之一。

漢高祖劉邦共有八個皇子，生母不一，為了爭奪太子之位，展開了子與子、母與母之間的明爭暗鬥。劉邦有位愛姬戚夫人，她想要劉邦廢除太子，改立自己的兒子如意為太子。可呂后想保住自己的兒子劉盈的太子地位，於是她找張良幫忙。張良獻上一計："皇上一直想招聘四個隱居的賢人出山，但他們始終不肯，若將他們迎為賓客，太子常請此四人赴宴，必會被皇上看見而問其原因。"果然不出張良所料，高祖以為劉盈為人恭敬仁孝，天下名人慕名而來，終於打消了廢去太子的念頭。

劉盈的成功完全是因為藉助了四大賢人的盛名，藉助他們的名望保住了太子的地位。一個人的力量畢竟是有限的，要想在事業上獲得成功，除了靠自己的努力奮鬥之外，有時需要藉助他人的力量，只有"好風憑藉力"，才能"送我上青雲"。

關係網中的"借"字是核心。把握了"借力"這一核心，就把握了關係網的精髓。一個人想要順順噹噹把事情辦成功，除了靠自己的努力外，有時還要藉助他人的力量才能扶搖直上。一般來說，無論引薦者的名望大小，地位高低，只要對你的成功有所幫助，他就是你登上高處的好榜樣，他的威信和影響對你都有用處。

在藉助他人的力量時，一般要遵循以下步驟：

（1）要與有影響力的人做朋友。對於一般人來說，應該隨時留心周圍人的品格、能力及其影響力，要用真心去交朋友。要盯得准，看誰有能力幫助你。

（2）努力求得朋友的幫助。朋友能否幫你的忙，還看你平時表現如何。這就要求你與人交往時，目光要放遠些，不因小利而不為，亦不因利大而為之。這樣看來，借力的功夫完全包含在不時的為人處世之道之中。

（3）藉助一些有權力的人，或一些知名度較高的人的力量，像著名的專家學者等。因為這些權威人物都有一定的威懾力量。對方看你有"後台"也會願意與你合作。

（4）有很多人並不是不會借力，而是難為情而不願意求人，總覺得這樣做有失體面，好像是貶低了自己的能力。其實，這些想法都是不必要存在的。什麼時候也別忘了，即使是拿破崙也需要別人幫他架起成功的橋樑，何況你只是一個平常之人呢？

俗話說："一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫"。不懂得或不善於利用他人力量，光靠單槍匹馬闖天下，在現代社會裡是很難大有作為的。

建立好人緣要有長遠的眼光

熱衷於釣魚的人都知道放長線釣大魚的道理。要想釣到大魚，就要把線放得長一點。如果急功近利，只能釣到一些小魚小蝦。

其實在我們辦事的時候也是這個道理。一個好的人緣，好的關係網對於我們的成功有著很重要的作用。但是建立一個好人緣可不是一朝一夕的事情，這就需要放長線，要具有長遠的眼光。

有一家規模較小企業的董事長長期承包那些大電器公司的工程，對這些公司的重要人物常施以小恩小惠，以求得到他們的支持。但是這位董事長的交際方式與一般企業家的交際方式的不同之處在於：他不僅對那些公司的要人很熱情，對那些年輕的職員也殷勤款待。

事前，他總是想方設法將電器公司中各員工的學歷、人際關係、工作能力和業績，作一次全面的調查和了解，認為這個人大有可為、以後會成為該公司的要員時，不管他有多年輕，都盡心款待。這位董事長這樣做的目的是為日後獲得更多的利益作準備。

這位董事長明白，十個欠他人情債的人當中有九個會給他帶來意想不到的收益。他現在做的"虧本"生意，日後會利滾利地收回。

所以，當自己所看中的某位年輕職員晉陞為科長時，他會立即跑去慶祝，贈送禮物。同時還邀請他到高級餐館用餐。年輕的科長很少去過這類場所，因此對他的這種盛情款待自然倍加感動，心想：我以前從未給過這位董事長任何好處，並且現在也沒有掌握重大交易決策權，這位董事長真是位大好人!無形之中，這位年輕科長自然產生了感恩圖報的意識。

正在受寵若驚之際，這董事長卻說："我們企業公司能有今日，完全是靠貴公司的抬舉，因此，我向你表示謝意，也是應該的。"這樣說的用意，是不想讓這位職員有太大的心理負擔。

這樣，當有朝一日這些職員晉陞至處長、經理等要職時，還記著這位董事長的恩惠。因此在生意競爭十分激烈的時期，許多承包商倒閉的倒閉，破產的破產，而這位董事長的公司卻仍舊生意興隆，而且一步一步地慢慢壯大起來。其原因是他建立自己人緣有著長遠眼光。

這位董事長的"放長線"手腕，確實有"老薑"的"辣味"。這也說明建立自己的關係網要有長遠眼光，盡量少做一些臨時抱佛腳的買賣，而要注意有目標的長期感情投資。同時，放長線釣大魚，必須慧眼識英雄，才不至於將心血枉費在那些中看不中用的庸才身上，日後收不回本。

人情投資最忌講近利。講近利，就有如人情的買賣，就是一種變相的賄賂。對於這種情形，凡是講骨氣的人，都會覺得不高興，即使勉強收受，心中也總不以為然。即使他想回報你，也不過是半斤八兩，不會讓你佔多少便宜的。你想多佔一些人情上的便宜，必須要有長遠的眼光。

好人緣是一個人的巨大財富。有了它事業上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。建立好人緣也是有決竅的：

（1）尊重別人

俗話說："種瓜得瓜，種豆得豆。"把這條樸素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。

（2）樂於助人

人是需要關懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助，並把它看成是"雪中送炭"，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。幫助別人不一定是物質上的幫助，簡單的舉手之勞或關懷的話語，就能讓別人產生久久的激動。

（3）心存感激

享受著感情雨露的時候不要做"馬大哈"，常存一份感激之心，就會使人際關係更加和諧。情感的紐帶因為有了感激，才會更加堅韌；友誼之樹必須靠感激來滋養，才會枝繁葉茂。

（4）找到共鳴

俗語說："兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。"人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的"固有頻率"與別人的"固有頻率"相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結成朋友，發生"同頻共振"。

（5）大度寬容

人與人的頻繁接觸，難免會出現磕磕碰碰的現象。在這種情況下，學會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環境。要知道，"人非聖賢，孰能無過"。生活的路，因為有了大度和寬容，才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進死胡同。

編織好自己的「關係網」

整個社會其實就像一張巨大的網，把我們每一個人都給網住。這一張網就是關係網，任何人都不可能離開這張關係網。關係網有大有小，有硬有軟。不太愛交往的人躲進小樓成一統，管它春夏與秋冬，這樣的人關係網相對較小，對外活動能力也相對較弱，要想辦事自然是力不從心。而有的人把自己的關係網編織得很大很廣，辦起事來自然十分順利。

這也正應了那句話，叫做"大網網大魚，小網網小魚，沒網只能看著別人網魚"。人際關係越發達，生存發展的路子就越多，求人辦事就越容易達成。所以，人要活得精明一點兒，時刻緊跟時代的發展形勢，努力搞好人際關係。

小李在遙遠的新疆工作，工作很忙，平時難得回家一趟。所以，他的老婆和孩子就利用假期來看望他。說好了等到他們到的時候小李就去車站接他們。小李工作的地方距離烏魯木齊還有一百多千米，所以小李早早就做好準備。

這天一大早，小李就搭乘一輛朋友的貨車前去火車站接自己的寶貝兒子和老婆。可是天公不作美，半路上突然下起了暴雨，道路都被衝垮了，沒有辦法前進了。小李干著急也沒有辦法。老婆和孩子馬上就要到了，在這陌生的地方，這孤兒寡母人生地不熟的，如果接不著連食宿都成問題呀，這可怎麼辦呢？小李可犯愁了。

正在著急的時候，他突然想起了自己在烏魯木齊有個朋友，平時關係還不錯，事到臨頭，只得讓這個朋友幫幫忙了。一個電話打過去，這個朋友很爽快地就答應了，問明了情況，立即就去把小李的愛人和孩子接到了自己的家中。

後來，小李的愛人對小李說："多虧了你的朋友那麼多，要不你說我們可怎麼辦呢？"

小李在關鍵時候解決了問題，可以說就得益於自己的關係網。雖然說在這個世界上，誰離了誰都能生存，但不可否認的是，失去某些人的幫助與合作，辦事的質量就會大打折扣。很多事情發生得非常偶然，說不清哪一天就用著誰了。所以，聰明的人善於把自己的能力和朋友的幫助結合起來，利用更多人的力量處理好周圍的事務。反之，如果你沒有一個牢固的關係網，恐怕是寸步難行。

張儒是一個富商的兒子，他總覺得自己高人一等，以後會繼承自己的家庭產業，前途不可限量。他不把任何人放在眼裡，覺得自己年輕、有學歷、有知識，自己就是天。張儒的父親經常帶他去應酬，希望他能結交一些人，對以後生意更有幫助。但張儒高傲的個性，不把任何人放在眼裡，別人伸手和他握手時，他不但不把手伸出去，還把頭扭向別的地方。別人遞給他名片，他看都不看就交給身邊的助手。就這樣，在他爸爸朋友和生意夥伴的心中，都覺得他是一個不好處事、不懂禮貌的孩子。

有一次，張儒父親出差了，一個多年生意上的合作夥伴，遇到一些問題，來公司請求幫忙，張儒不但不幫忙，還將其羞辱一番。

沒過幾年，張儒的父親心臟病發作而去世了。張儒接替了父親的所有工作，公司一下子亂了起來，供應商提供的貨品漲價，客戶不願再買公司的產品。張儒急了，去求父親的朋友，都吃了閉門羹。公司的生意一天不如一天，眼看就要破產關門了。

張儒知道都是自己目中無人惹的禍，如果以前隨著父親多結交一些朋友，建立自己的"關係網"，在父親去世後就不會出現這樣的情況了。可一切都已經晚了。

張儒的爸爸一生辛苦建立的"關係網"都被張儒的無禮破壞掉了。而他意識到問題的嚴重性，想建立"關係網"時，一切都已經晚了。建立"關係網"不是一朝一夕的事，不能等到需要時才去求人，那就臨時抱佛腳了。張儒平時高傲自大，不把任何人放在眼裡，出事的時候去求人，當然不會得到想像中的好結果。

想要編織"關係網"，就要學會與人融洽相處。在生活中，端正自己的態度，與朋友求同存異、共同進步，這樣的人情關係才能持久。一旦和對方建立人情關係，就要設法進一步鞏固和發展這種人情關係。真正可以親密往來的朋友，越是無事相求時越能盡情地交往。在遇上有事相托時，即使三言兩語，彼此也能明白對方想說的話，此時，對方會盡己所能來幫助你辦事。與對方的關係越深，了解越多，你們人情往來就越能長期而輕鬆地保持下去。

要多交朋友，建立一張"關係網"，就要積極主動，找到與人交往的技巧。那麼，怎麼樣才能編織好自己的"關係網"呢？

（1）主動與人聯繫，多打電話

建立"關係網"最基本的原則就是"不要與人失去聯絡，不要等到有麻煩時才想到別人"。"關係"就像一把刀，常常磨才不會生鏽。若是半年以上不聯繫，你就可能已經失去這位朋友了。所以主動聯繫顯得很重要。

（2）經常進行感情投資，加強聯繫

現代人生活忙忙碌碌，沒有時間進行過多的應酬，日子一長，許多原本牢靠的關係就會變得鬆懈，朋友之間互相淡漠，這是很可惜的。所以，再忙也別忘記和朋友溝通一下感情。

（3）關係網要好，不一定求大

有的人整天忙忙碌碌，認識很多人，整天為應付自己找來的關係叫苦連天。網織得很大，但是有許多是死結。人的精力是有限的，所以要理順你的關係網，該增的增，該刪的刪，修修補補才能織好網。

人情關係是一個人生存與發展最重要的課題，辦事能否順利、事業能否成功，"關係網"的有無很可能是決定的因素。

善於利用關係才能辦好事

現實社會是很複雜的，每一個人都會活在盤根錯節的關係網中，每一件事都明裡暗裡交織在錯綜複雜的關係網中。不會搞關係、不善於利用關係的人是不可能把一件事順順噹噹辦成的。

而那些善於利用關係的人則辦起事來如魚得水，非常順利，所以一定要善於利用自己周圍的關係，把這些關係發揮到最大的限度，為自己辦事成功助一臂之力。

幾乎每一個到某小區租房子的人都會找於小姐幫忙，為什麼呢？原因就在於於小姐和大門口的警衛關係搞得特別好。

大門口的警衛等於是小區的一扇窗口，每次有人要租房子，第一個就是問他們："這裡有沒有人要出租房子？價錢多少？"

只要有人向這些警衛問詢一些消息，警衛每一次的回答都是："你去問問那個住在八樓的於小姐，她有很多信息，你就不需要再去找其他中介了！"結果那位於小姐在大樓里住了18年，靠做出租房屋的中介就賺了很多錢。

為什麼管理員會對於小姐這麼好呢？因為在這之前，每一天從大門經過的時候，於小姐總是向他們打招呼，把這些警衛當成自己的朋友，不但逢年過節送紅包，平常有好吃的，也記得拿出來與他們分享，這些都是出自內心的感謝以及報恩。這些警衛們自然對於小姐心存感激，自然願意幫於小姐的忙了。

於小姐就是利用和這些警衛的良好關係，使自己十幾年來一直從出租房屋中不斷地得到發展。

誰都不會相信順手送一盒餅給警衛，利用警衛的關係會賺進很多錢！於小姐的做法告訴我們：辦事的關鍵並不在於你多麼聰明、懂得算計，這些都是次要的。而最重要的是，如何建立關係和利用關係。

純粹意義上的赤手空拳打天下，白手起家是不存在的。也是不現實的。大凡成功的人必是善於利用他人之力，從而使自己擁有一對翱翔宇宙的豐滿羽翼，比其他人升得更快，飛得更遠。從辦事的藝術上來講，善於利用關係，你辦起事來，將如虎添翼，一順百順。

一位著名的學者經過長期研究得出結論說："一個人的成功知識的作用只有30%，而其餘的70%則取決於人際關係。"所以說，無論你辦任何事情，如果你有能利用的關係就等於在成功的路上走了70%的路程，在個人幸福的路上走了99%的路程。也難怪美國石油大王約翰·D.洛克菲勒這樣說：我願意付出比得到任何其他本領更大的代價來獲取與人相處的本領。

關係網就好比是一條八腳章魚，每一條八腳章魚在每一天每一分鐘里都在不停地集合、交錯，只是我們自己常常不自知、不在意，因而常常和貴人擦身而過！不要只看著關係中的顯貴，太看重顯貴而忽視其他更多的普通人。在適當的時機，任何一個普通人都可以扭轉乾坤，成為你的大貴人！

小徐在坐火車時，和鄰座的王女士聊了起來。王女士過去是做律師的，後來逐漸厭倦這一行業，於是，就辭職自己開辦了一家公司，現在這家公司發展得非常紅火，小徐和王女士聊得很是投機。到目的地後，他們匆匆交換了名片，小徐順便也要了王女士的家庭住址和電話號碼。過了幾個月後，小徐所在的單位倒閉了，小徐找工作找了幾個月也無著落，他非常著急。有一天，他忽然想起了王女士，於是就給她打電話，說明了自己的情況，問那裡有沒有適合自己的崗位。雖然王女士的公司目前不缺人，但是她還是幫小徐介紹了另一家公司，讓他去面試，就這樣，小徐找到了新的工作。

小徐的故事告訴我們，利用各種關係幫你走出困境，利用這些關係幫你成就一生的事業，從此改變你的命運也不是不可能的事情。

當我們在辦事遇到不順或者是四處碰壁的時候，一定會想："如果我能有足夠多關係的話，他們一定可以幫我順利地完成這件工作的。""如果和那位關鍵人物能夠牽扯上什麼關係的話，那麼做起這件事情來就可以方便多了。"但是關係不是一朝一夕就能夠建立，關鍵還在於我們平時多注意培養，只有平時注意多為自己拉關係，才能夠在用時有所依靠。

那麼應該怎樣建立自己的關係網路呢？在建立關係時，要注意如下幾個原則：

（1）要建立真正的關係

有個很有趣的現象：你時常會碰到一些自稱有某某關係的人。碰到那些把跟某某有關係掛在嘴邊，又跟某某一起吃飯了之類的人，最好離他遠點。這種人基本上沒有太大用處，而真正有關係的人嘴巴是非常緊的。所以要建立真正能夠用上得的關係，那些僅僅停留在吃喝水平上的朋友就算了吧。

（2）不要為了關係而打造關係

也就是說，如果這個"關係"跟你辦事沒有聯繫，那就不應在上面浪費時間。如果你有時間、精力和金錢，不如花在能為你辦事的人身上，這樣你的收穫會大得多。關係只是你達到目標的一種手段，跟你平常出去見客戶請客戶吃飯等正常商業手段沒有多大區別。

總之，善於利用關係，任何事在你的手中都會得到很好的解決，關係是一筆財富，一種力量，它能使你事事無憂，真可謂如魚得水，萬事如意！

和同事搞好關係最重要

許多人常用"運氣不好"、"沒有背景"來作為自己事業無成、辦事不順等遭遇的借口。而事實上一個人的成功是以人際關係為媒介的。也就是說，"好運"這股能源流，在"人際關係"的管線中流動，遍及人與人之間。雖說始終有不少人唯心地將好運視為非人力所能控制的神秘力量，不可諱言，部分好運的確是偶然性所帶來的。但大部分的好運都離不開良好的人際關係的幫助，對上班族來說，尤其是同事關係的好壞與否，幾乎可以決定一個人的前程、命運。

也就是說，人，具體來說就是你周圍的同事們，可以左右你在工作中的好運。拓展你的同事關係，就等於在營造你的成功路、事業網。

同事關係是社會上擁有的密切的人際關係之一：在同一個單位、部門工作，為了同一個目標，為了共同的利益而共同奮鬥，所以，搞好同事的關係，至關重要。

小安在大學畢業後，被分配到一個廣告公司，做設計工作。剛走出校門不久的小安年輕氣盛，高傲自大，總認為自己是最棒的，不把任何人放在眼裡。公司有一些有資歷的員工，經驗很豐富，但年齡大一些，小安就總拿自己是年輕人在他們面前炫耀。經常說一些時尚的事物，如果同事表示不懂，她就會將其嘲笑一番。

慢慢地，公司里的人幾乎都不喜歡小安，她成了孤獨的人，她沒話找話地和同事說話，別人也對她愛理不理。老總交代的任務，有很多是需要經驗才能完成的，小安請教有經驗的同事的時候，同事也不願意幫助他。小安的工作做得沒有任何起色，還經常出錯。不久，在和老總的一次談話後，小安被辭退了。

同事是自己工作中聯繫最為緊密的人，不與同事搞好關係，是會受到懲罰的，小安的例子就是最好的教訓。反之，如果和他們搞好關係，工作起來就會如魚得水，就會事半功倍，甚至能夠幫助自己登上一個新的台階。

徐非在一家培訓公司打工，和自己部門的李主任關係特別好。正是這位老大哥的提攜，令徐非迅速完成了從打工仔到老闆的飛躍。

諳熟培訓業務的徐非有一個夢想，希望能有機會獨當一面。李主任正是給這些夢想搭建舞台的人。他引見了一個報社的領導給徐非，雙方在磋商之後一拍即合，決定在《經濟觀察報》下面成立一個新的培訓部門，這個部門由徐非承包，主要是開辦高級管理培訓課程。

"為此《經濟觀察報》還送了我一間辦公室，我自己招了員工，業務就這樣開始了。"這對徐非來說絕對是個轉折點，"因為《經濟觀察報》本身有非常好的品牌，這給我提供了積累更多人脈資源的機會，也給我更多施展才能的機會。"

當時美國最大的培訓公司之一在中國開拓業務，徐非和他們達成協議，由徐非為他們做免費宣傳，而這家公司則從美國請來著名的學者為他的管理培訓課程授課，不收取徐非任何費用。"《經濟觀察報》為此覺得非常滿意，因為這麼有名的大人物對提升報紙的品牌大有裨益。而這家培訓公司也覺得很滿意，因為我為他們做了宣傳和推廣。"這個"空手套白狼"的例子，徐非自己說起來都忍不住大笑。顯然，這時候他已經學會了如何整合手中的人脈資源，為自己的事業添磚加瓦了。

同時也因為培訓課程吸引了很多實業界的老總參加，給徐非打開了一個新的天地。

曾經擔任美國總統的羅斯福講："成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係。"事實的確如此，在美國曾有人向2000多位僱主做過這樣一個問卷調查："請查閱貴公司最近解僱的三名員工的資料，然後回答：解僱的理由是什麼？"結果無論是什麼地區、何種行業的僱主，2／3的答覆都是：因為他們和同事搞不好關係。

松下幸之助說過：同事是一面鏡子，不能省察於己，常是錯失好運的原因。一個人在其所處的單位中人緣怎樣、表現如何，往往可以通過同事們對其的態度和評價折射出來。每一個與我們一起工作的人都無時無刻不對我們形成看法、作出評價，並使得他們的意見和評判影響他們對我們的行為方式。

一個人充滿熱情、待人和善、善於交往，同事們也必然樂意與之接觸、給予較高評價；相反，如果一個人自私勢利，待人虛情假意，處處提防，那麼同事們對之也自然冷漠無情起來。鏡子永遠是最客觀、最真實的參照物。

同事關係是辦事最直接最方便利用的關係。如果在辦事時，不會利用同事關係，不但有些事辦起來費勁，還容易讓你沒有人緣。

同在一個單位，或者就在一個辦公室，搞好同事間的關係是非常重要的。以下幾種做法如果平時不注意，很容易把同事間的關係搞僵。

（1）進出不互相告知

你請假不上班，或即使臨時出去半個小時，也要與同事打個招呼。這樣，倘若領導或熟人來找，也可以讓同事有個交待。如果你什麼也不願說，進進出出神秘兮兮的，受到影響的恐怕還是自己。互相告知，它表明雙方互有的尊重與信任。

（2）說可以說的私事

有些私事不能說，但有些私事說說也沒有什麼壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學歷、年齡及性格脾氣等；如果你結了婚，有了孩子，就有關於愛人和孩子方面的話題。在工作之餘，都可以順便聊聊，它可以增進了解，信任是建立在相互了解的基礎之上的。

（3）有事不肯向同事求助

輕易不求人，這是對的。有時求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關係。比如你身體不好，你同事的愛人是醫生，你可以通過同事的介紹去找，以求更好得到解決。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而會覺得你不信任人家。你不願求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關係是以互相幫助為前提的。當然，求助要講究分寸，盡量不要使人家為難。

（4）有好事兒不通報

單位里發物品、領獎金等，你先知道了，一聲不響地坐在那裡，像沒事似的。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協作精神。以後有這類好事兒，也就有可能不告訴你，如此下去，彼此的關係就不會和諧了。

搞好同事關係同樣是一門藝術。所有的人都需要不斷地學習和實踐、才能臻於嫻熟。希望你能根據自己的具體情況，作一個自我分析，從而衝破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個和諧的同事關係。

向冷廟燒香會有意外的回報

有些人平時總喜歡結交那些炙手可熱的人。其實，有時候找些平常沒人去的冷廟燒燒香，通常會有意想不到的效果。熱鬧的廟裡因為燒香人太多，神仙的注意力分散，你去燒香，也不過是眾香客之一，顯不出你的誠意，神對你也不會有特別的好感。所以一旦有事求它，它對你只以眾人相待，不會特別照顧。

但冷廟的菩薩就不是這樣了，平時冷廟門庭冷落，無人禮敬，你卻很虔誠地去燒香，神對你當然特別在意。同樣地燒一炷香，冷廟的神卻認為這是天大的人情，日後有事去求它，它自然特別照應。如果有一天風水轉變，冷廟成了熱廟，神對你還是會特別看待，不把你當成趨炎附勢之輩。

有一個剛進一家合資醫藥企業的小夥子，一次拜訪一家三甲醫院的臨床主任，科里一個認識的醫生在走廊里攔住他說："你不要拜訪他了，他下台了，已經不是主任了。"這位醫生悄悄告訴他說："這位主任被免職了。現在已經換主任了！"

原來的主任是這家醫院表彰的"傑出專家"，性格狂傲暴躁，有點恃才傲物，據說半年前指著鼻子把院長罵了一頓，要倒霉也是意料之中的事。

這位小夥子不願做落井下石的事，他覺得拜訪新主任是遲早的事，下台的那個要是現在不去以後見面就尷尬了。所以他問明了新舊兩位主任的辦公室位置之後，站在原地猶豫了一下，還是帶著準備好的禮品先敲響了前任主任的門。

那位前主任正在辦公室閉門思過。這位小夥子的到來很讓他驚訝。他愛理不理的，直接說以後別找他了，他不是主任了，有事可以去找新主任。這位小夥子把禮品拿出來說："新主任我以後會去拜訪，不過這並不妨礙我拜訪您啊，您是我們公司的老朋友了，我就是來拜訪公司的老朋友的呀。"這位主任很意外，語氣也客氣了些，給這位小夥子寫了新主任的名字和辦公室門牌號，說以後合作上的事找她去吧。小夥子只好知趣地告辭，說："那您先忙吧，我下次再來拜訪您。"主任說："還忙啥呀？主任也不當了，沒什麼可忙的了！"這位小夥子還真有點初生牛犢不怕虎的勁頭，聽見這位主任的這句話，轉回身說："您怎麼有這樣的想法呢？"這位主任顯然牢騷滿腹，一時還不適應角色調整，站在辦公桌後茫然四顧說："不當主任了有什麼可忙的？"這位小夥子一時興起，就脫口而出說道："不當主任了您還有自己的專業啊，您照樣是傑出專家啊。不當主任，關起門來鑽研學問也好啊。要是都像您這麼想，那我們這些大學畢業了卻不能從事本專業的人,豈不是都不要活啦？"

主任愣了一下，可能還沒人敢這樣對他說話，尤其是一個小小的業務員,竟然敢用這種語氣和自己說話。這位小夥子也覺得自己不禮貌，趕緊撿好聽的說："像您這樣的性格一定喜歡李白的詩吧？《將進酒》中有兩句是』天生我材必有用，千金散盡還復來。』寫得多好！您忘了嗎？"這幾句話說得主任很感動，找出紙筆讓這位小夥子寫下作者和標題來，說他去查原文。臨出門的時候，這位小夥子轉過頭對著主任說："其實很多時候環境是無法改變的，如果我們無法讓自己完全妥協，至少我們可以決定自己面對逆境時的態度。不論在什麼環境條件下，我們都應該盡自己最大努力去創造發揮自己，這樣才不會後悔。"這位小夥子憑著自己剛畢業時的意氣風發，對這位前主任好好勸導了一下，話雖然說得有點刺耳，但是對於這位原主任來說已經足夠了。

誰也沒有想到，那位主任竟然在下課三個月之後，又恢復職位了！這位小夥子的業績可想而知了。

後來，這位小夥子因為工作成績突出調走了，這位主任還念念不忘，多次到他的公司詢問他的下落。

人們不可能一帆風順，挫折、背運是難免的。人們落難正是對周圍的人，特別是對朋友的考驗。遠離而去的人可能從此成為路人，同情、幫助他渡過難關的人，他可能銘記一輩子。所謂莫逆之交、患難朋友，往往就是在困難時期產生的，這時形成的友誼是最有價值、最令人珍視的。

時下有一個熱播的勵志傳奇電視劇叫《大長今》，劇中的女主人公長今的成才得益於在困難的時候有很多貴人相助。之所以會這樣，就因為她能夠冷廟高香提前燒。她的第一炷香是她母親替她燒的，那就是卜明依與韓尚宮的至密關係；第二炷香是她無意中施援手於閔政浩，正是這一香，讓閔政浩對長今的愛終身不渝；第三炷香是多栽軒與鄭雲白(內醫院主簿)結下的善緣；第四炷香是與連生(連生後來成為皇妃，為長今在宮內提供了堅實的後盾)的真摯感情。長今也隨著這幾炷冷廟的香火而獲益匪淺。

有些人平時待人不冷不熱，有事了才想起去求別人，又是送禮、又是送錢，顯得分外熱情，但這種"平時不燒香，臨時抱佛腳"的效果常常並不理想。這好比你平常心中就沒有佛祖，有事再來懇求，佛祖怎會當你的工具呢？

其實英雄落難，壯士潦倒，都是常見的事。只要一有機會，風雲突變，仍是會一飛衝天、一鳴驚人的。所以我們要在關鍵時刻得到貴人相助，自應在平時"多燒香"，而這種"燒香"，完全出於敬意，不是為達到某種目的，更不是交易。

不過，"冷廟燒香"也是很有講究的：

（1）不要過於功利

趨炎附勢的行為和燒香的行為是一樣的，總是向當權的人、當紅的人靠攏，同道的當然奉承巴結，不同道的也要想盡辦法拉上一點關係。如果過於功利，就會失去很多會對你有幫助的朋友。

（2）在對方困難時幫助

有的人雖然時運不佳，如果你認為對方是個英雄，就該及時交納，多多交往，施予物質上的救濟。寸金之遇，一飯之恩，可以使他終生銘記。日後如有所需，他必奮身圖報。即使你無所需，他一朝否極泰來，也絕不會忘了你這個知己。與那些暫時不得勢的人交往，並成為好朋友，就像買股票一樣，買了最有價值的原始股。

所以從現在起，多注意一下你周圍的朋友，若有值得上香的冷廟，千萬別錯過了才好。

多交朋友好辦事

常言道，一個好漢三個幫，大石頭要小石頭塞。自古以來，成就一番事業的人都少不了別人的幫助。

朋友多了路好走，朋友是辦事藝術中不容忽視的環節。有多少朋友，就打開了多少扇辦事的方便之門。一個人的智慧是有限的，精力更有限，所以做一番大事情，做個好漢，那就善於採用別人的幫助。世界上有很多人獲得成功，除去環境、機遇和個人能力等因素，是因為他們能處理好人際關係，特別是善於結交朋友。

翻開一部歷史長卷，可以看出，每個朝代的繁榮昌盛並不只是皇帝英明，一人氣貫天下，而是因為他能夠廣開言路，善於傾聽臣民的意見。一代名皇漢武帝劉徹，他光輝的一生就是得到很多幫助的結果。漢武帝劉徹自幼聰明，九歲就被封為太子，後來漢景帝病逝，皇太后竇氏獨攬朝廷，陪伴太子讀書的張湯、李陵、灌夫和郭舍人都給了他大力的幫助，患難與共，太子對人和好，善於結緣，經常得到東方朔的指點，還有馬夫衛青和老將李廣。在他們的幫助下，太子才能順利登基，並不斷在朝廷中贏得自己的優勢，後來張湯掌管廷尉府，衛青升任御林軍總督，在與匈奴對抗中，衛青立下過汗馬功勞。漢武帝一生的事業是輝煌的，在那樣的環境中順利登基很不容易，後來一平淮南造反，二滅竇氏集團，三廢漢朝恥辱的匈奴和親政策，大刀闊斧地開造漢朝的光輝年代。正是因為他的身邊總有不少人為他出謀劃策，這些事情才能得以順利地進展。

多個朋友多條路。朋友多了，路子廣了，辦事情就得心應手，事半功倍；反之，則勞神費力，難上加難。

要想在社會上辦成事，擁有比較多的朋友關係至關重要。朋友多在社會上的辦事形象就好，社會評價也就高，因而求人辦事也更容易。所以一個人的朋友多少，能直接反映出他在社會上的辦事能力和水平。

文斐畢業於一所重點大學，在校期間是非常優秀的學生幹部，結交了許多好朋友。畢業後自己創業開辦一家公司，剛開始紅紅火火的，賺了一些錢，他就拿自己賺的錢，幫助其他的朋友創業。

文斐看準了一個很好的機會，投資一個項目，把公司的資金全部投入進去，可是資金回來得很慢，資金很快就周轉不開了，如果資金跟不上，那公司就徹底垮了，可文斐又實在沒錢了。他的同學和朋友聽說了，全部傾囊相助，幫助文斐渡過難關。這個項目讓文斐賺到很多錢，不但可以很快還給朋友們，公司的資產也翻了幾倍。

所以說，朋友多了好辦事，好朋友會在你經濟遇到困難時，慷慨解囊，傾力相助。

北宋政治家范仲淹和石曼卿是至交。一天，范仲淹的兒子范堯夫在蘇州收了一船小麥，在丹陽靠岸休息時，正巧碰見了石曼卿。范堯夫上前問好，發現石曼卿面有憂色。原來石曼卿的老伴去世了，原來打算送到河南南丘縣安葬，但盤纏已盡，只好滯留于丹陽。范堯夫當即把一船麥子送給了石曼卿，並留下同伴幫助料理喪事，自己單身一人回家告知父親。范仲淹對兒子的行為倍加讚賞。他認為，錢財的多少並不重要，朋友的情義才是最珍貴的。

朋友多就是人緣好，人緣廣。如果你有廣闊的人緣關係，這對你辦事將是一筆不可估量的無形資產。因此，人緣好不只體現了你個人社交的魅力，更是你辦事的資質魅力。

按照下面的幾點建議去做，你的朋友會越來越多。

（1）如果你想多結交一些朋友，你就需要主動地了解對方的興趣愛好。你可以通過多種方式得到他們這些方面的信息。比如：平時相處時多觀察了解，向他的朋友打聽詢問，或者查閱他的個人資料等。

(2)人與人交往中會出現一些交際的好機會。多一些有益的朋友，會有機會轉變你的一生。"獨木難支大廈"，朋友在關鍵時候幫你一把，可能會直接促成事業的成功。所以，要時刻留意能結交朋友的好機會。

(3)結交朋友不僅要把握機遇，同時還要創造機遇。如果你想和剛認識的朋友進一步發展關係，你可以請他們到你家做客。人與人之間接觸越多，彼此間的距離就可能接近。交際中的一條重要規則就是：找機會多和別人接觸。

從某種意義上說，朋友的多少決定了我們未來道路是平坦，還是曲折；是有"貴人相助"，還是要自己苦苦奮鬥。大量的事實表明，誰的朋友多，來往密切，他辦起事來效率就更高，成功的幾率也更大。

關心他人會擁有更多人緣

有一個好的人緣對辦事會有很大的幫助，但是好的人緣並不是憑空而來的，你只有首先關心別人，才能夠獲得好的人緣。

送人一束玫瑰，留下一縷芬芳。為別人點亮的燈，照亮了別人，也幫助了自己，這就是樂於助人的心得。他們總是樂於為別人點亮生命的燈，所以，他們遇到事情的時候也會得到別人的幫助。

卡耐基說："如果我們想交朋友，就要先為他人做些事--那些需要花時間、體力、體貼、奉獻才能做到的事。"正像我們自己需要別人的關心一樣，別人--你的朋友、同事、上司、下級、顧客，以至陌生的路人，也需要我們的關心。

關心他人，會擁有更多的朋友和更廣闊的人際關係，在辦事時自然比別人多了許多路子，比別人更容易成功。

王建是一家皮鞋廠的個體老闆，他以幾萬元起家，在短短10年內發展成擁有幾千萬資產的皮鞋製造商。他之所以能站住腳，靠的就是投桃報李。在創業初期他深知自己財單力薄，不可能單憑個人實力與同行業的大廠家競爭，必須聯合所有的人力、物力、財力。而要做到這一點，就必須以心換心。

一次，王建廠里生產的一種白鞋帶、白扣的軟皮鞋，在南方某個省份失去了銷路，零售商天天打電話要求退貨，這可急壞了地區批發商，他連夜趕來找王建商量對策。這可是個大問題，如果把貨收回來，積壓在家裡，批發商將受到巨大的經濟損失。

王建二話沒說："你的困難，就是我的困難，不管什麼原因造成了這種局面，我都決不會讓你受損失，你把白帶白扣的皮鞋統統收回，送到我這裡調換成別的式樣的鞋。"這個地區經銷商感動地說："但也不能讓你一個人吃虧呀。"王建說："產銷一家嘛，我們都是一家人，誰受損失都一樣，這事理應由我來處理。"這件事傳出以後，全國各地的批發商對王建更加敬重了。王建幫助人的事舉不勝舉。批發商、零售商對王建為人著想的做法，都很感動。

"天有不測風雲"，在1998年百年一遇的大洪水中，王建用貸款修建的現代化皮鞋廠遭受了滅頂之災，設備、材料、產品被沖得幾乎一乾二淨，辛苦數年積攢的全部家底都在洪水中化為烏有。王建猶如遭到了晴天霹靂，欲哭無淚，他甚至想到了死。在他萬念俱灰的時候，他的銷售網路中幾個較大的批發商登門拜訪，鼓勵他"重振旗鼓"。可是，王建還債的錢都沒有，哪還有資金興建工廠。一位批發商爽快地說："你放心，只要你肯繼續幹下去，錢的事包在我們身上了。"另一位說："過去，我們困難的時候，你幫助了我們，現在我們也決不能昧良心，袖手旁觀。"五天後，那幾位批發商召開了來自全國各地幾百位批發商的集資大會，僅僅兩個多小時，就湊齊了王建重建廠子所需的資金，一星期後，王建就恢復了工廠的生產。

王建的做法，就告訴我們：在人際交往中，需要幫助別人的時候，就要主動地去關心別人，你會因此積累人緣。人緣就是財富，人際交往最基本的目的就是結人情、積累人緣。求人幫助是被動的，可如果別人欠你的人情，求別人辦事自然會很容易，有時甚至不用開口。如果做人做到如此成功，那一定與善於關心別人，樂善好施有關。

王建寧可讓自己受損，也不讓自己的經銷商受損的行為，無異於雪中送炭。別人有難處才需要關懷，這是最起碼的常識。我們內心都有一些需求，有緊迫的、有不重要的，而我們在急需的時候遇到別人的關心，內心會感激不盡，甚至終生不忘，在他人瀕臨餓死的時候送一個蘿蔔和富貴時送一座金山，就其內心感受來說，蘿蔔是絕對比金山有價值的。

不管你是一個什麼樣的人，都不可能像獨行俠那樣獨自一人闖天下，尤其是要使自己的人生局面推廣開來，更離不開與各種各樣的人打交道。要想讓別人將來幫助你，那就必須擁有更多的人緣。你就必須先付出精力去關心別人、感動別人，這樣才能贏得別人回報的資本。

人非草木，孰能無情？真誠地去關心別人、幫助別人，伸出援助之手，當你遭受滅頂之災時，也會得到回報。

在關心別人時，還要注意以下幾點：

（1）關心別人時，不要說得過於直白，挑得太明，以免令對方感到丟面子，臉上無光。

（2）給別人關心時，不要四處宣揚。

（3）給別人的關心不可一次過多，以免給對方造成還"恩"負擔，甚至因為受之有愧，與你斷交，這樣就得不償失了。

（4）給人關心還要注意選擇對象，像貪婪的狼一樣喂不飽的人，你關心他，幫他的忙，說不定還會被反咬一口。

想擁有好人緣，你必須做一個有人情味的人，時刻對他人表示關心和善意，這比任何禮物都能產生更多的效果，比任何禮物對別人都有更多的實際利益。

眼神使你所向披靡

"一身精神，具乎兩目"，眼睛具有反映深層心理的特殊功能。眼神一向被認為是人類最明確的情感表現和交際信號，在面部表情中佔據主導地位。因此，眼神與談話之間有一種同步效應，它忠實地顯示著說話的真正含義。

民諺道："一個目光表達了1000多句話。"心理學家認為，眼睛是心靈的"窗戶"。常見的瞳孔語言是，在表示反感和仇恨時，瞳孔縮小，還露出刺人的目光；相反，睜大眼睛則表示具有同情心和懷有極大的興趣，還表明贊同和好感。

即使是轉瞬即逝的眼神，也能發射出千萬個信息，表達豐富的情感和意向，泄露心底深處的秘密。所以，眼球的轉動，眼皮的張合，視線的轉移速度和方向，眼與頭部動作的配合，所產生的奇妙複雜的眉目語，都在傳遞著信息，進行著交流。

古代孟子就認為，觀察人的眼睛，可以知道人的善惡。他說："存乎人者，莫良於眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子眊焉；聽其言也，觀其眸子，人焉廋哉。"這說明，人的心理活動都能從眼神里顯示出來。

所以巧妙地運用自己的眼神，在辦事的時候更是有著很重要的作用。

一位公關小姐，要為公司辦一些事情，必須到某公司和總經理面談。她穿著正規套裝，微笑地大步向總經理走去，在用力地和總經理握手時，自信地直視著他的眼睛，在和總經理談事情的時候仍然不時地用眼神和對方交流，甚至大方地把眼神停留在對方的眼睛或臉上幾秒再移開。結果，這位小姐的眼神使她給人一種很自信的感覺，結果事情辦得出乎意料的順利。

這位公關小姐的成功之處就在於她巧妙地發揮了自己的眼神的作用。

勞夫·愛默生說:"人的眼睛和舌頭說的話一樣多,不用字典,卻能從眼睛的語言中了解一切。"從一個人的眼睛中可以看出一個人的心理活動。所以在辦事時巧妙地利用自己的眼神，對自己會很有幫助。

"巧笑倩兮，美目盼兮。"一雙會說話的眼睛對於成功辦事的意義非同尋常。可惜有的人不懂得眼神的價值，以至於在某些時候甚至感到眼睛成了累贅，於是總習慣於低著頭看地板或盯著對方的腳，要不就"顧左右而言他"。這是很不利於交談和發揮口才的，以致辦事失利。要知道，人們常常更相信眼睛。

許多人都沒有看著對方說話的習慣，這種表現往往會讓對方留下你有些軟弱的印象。這對求人辦事是很大的損失。為了表現自我，直視對方的眼睛說話雖然會有少許緊張感，但我們仍應養成注視對方說話的習慣。尤其要說服對方時，這一點是絕對必要的，因為注視對方的眼睛說話，正是讓對方感受到你的壓力及信心十足的最佳武器，並且也是提高自己說服力的有效辦法！

與人交談時，要敢於和善於同別人進行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯繫，使談話在頻頻的目光交接中持續不斷。更重要的是眼睛能幫你辦事。

研究表明，交談時，目光接觸對方臉部的時間宜佔全部談話時間的30～60％。超過這一限度，可認為對對方本人比對談話內容更感興趣；低於這一限度，則表示對談話內容和對對方都不怎麼感興趣。後二者在一般情況下都是失禮的行為。

當然不能老盯著對方。英國人體語言學家莫里斯說："眼對眼的凝視只發生於強烈的愛或恨之時，因為大多數人在一般場合中都不習慣於被人直視。"長時間的凝視有一種蔑視和威懾功能。因此，在一般社交場合不宜使用凝視。

下面這些都是遭人反感的不當眼神：

（1）不正面看人

不敢正面看人可分為不正視對方的臉，不斷地改變視線以離開對方的視線，低著頭說話，眼睛盯著天花板或牆壁等沒有人的地方說話等等。

（2）賊溜溜的眼神

辦事的時候如果眼神賊溜溜的可就麻煩了。賊溜溜的眼神會把和你交往的人嚇到，所以要養成使自己的眼神溫和的習慣。對一切寬宏大量是治療賊溜溜眼神的唯一辦法。

（3）冷眼

有的人心眼雖然很好可是兩眼看起來卻冷若冰霜，這種人很容易被人誤解，因而被人所嫌棄。這樣的人應該琢磨著如何才能使自己的眼神變得柔和和親切及惹人喜歡。

（4）直愣愣的眼

在拜訪別人時，眼不斜視直愣愣地朝著對方的辦公桌走去，是沒有經驗的表現。應該首先環顧一下四周，視線能及的人，近的就走上前去打個招呼，遠的就禮貌地行個注目禮。

學會正確運用自己的眼神，就等於掌握一項辦事的藝術。

善於包裝自己

大家是否知道一個地方最高大最豪華的建築物是什麼？沒錯，無論在什麼地方，最高大最豪華的建築物肯定是銀行。是因為銀行有錢嗎？不是，主要是銀行需要為自己樹立一個高大的形象，使人們對自己產生信心，這就是銀行對自己的一種包裝。銀行需要一種穩固高大的形象，只有這樣大家才願意把錢存到銀行。如果銀行破破爛爛的像一間茅草屋一樣，你敢把自己的血汗錢放到這家銀行嗎？

人不僅對於銀行，對於每一個人，也有這樣的印象。為什麼有的人辦事非常順利？而同樣的事同樣的人，有的人卻要遭受冷遇，怎麼也辦不成呢？這裡面有一個形象的問題。

有人做過一個這樣的實驗，讓一個人打扮成乞丐的樣子，而另一個人穿著高級西服，裝扮成一個高級白領的樣子。然後讓他們在一個熱鬧的路口過馬路。結果，乞丐後面沒有一個人跟隨。而那位白領後面卻有了一大群人跟著他過馬路。為什麼會出現這樣的情況？就是因為白領的形象給人一種信任感，而乞丐卻不能給人信任感。所以大家從心理上都信賴這個白領，都願意跟隨他。而對於那個乞丐卻不相信，所以沒有一個人願意跟他過馬路。由此可見包裝的威力。

人們在過馬路時，尚且還要跟隨一個自己感覺印象好的人，何況在辦事時呢？有一個好的包裝對辦事絕對能夠起到一定的幫助作用。我曾經親眼見過一件這樣的事：

在火車站的售票廳，一位農民打扮的老人好不容易擠到了售票廳，小聲對那位女售票員說："請問有到四平的車票嗎？"大概是得到了肯定的回答，老人小心翼翼地把自己手中的一卷鈔票遞了進去。不料，卻被女售票員給扔了出來："沒票了。你到別處買吧！"老人只好無奈地走了。女售票員嘴裡還在嘟嘟囔囔著："這麼爛的鈔票怎麼收呀？乾脆到別的窗口買吧。"

這時一位看起來很有身份的人走了過來，同樣問道："有到四平的車票嗎？"同樣是這位售票員，忙不迭地回答說："有，還有卧鋪呢！"這位看著很有身份的人掏出了一大把鈔票，隨便抽出了兩張，遞了過去，兩張車票就遞了出來，售票員還說著："你收好了，這可是最好的票了！"

為什麼同樣一位售票員，對待前後兩位購票者的態度如此不同呢？就是因為這兩位的形象不同，所以受到了不同的待遇。由此可見，形象在辦事時的重要性。

既然一個人的形象在辦事時如此重要，我們不妨也借鑒一下銀行的做法，為自己包裝一個善於辦事的形象，這樣辦起事來就會更加順利。

在大家心目中，一個誠實、熱情、寬容、樂於助人的人，總給人一種信任的感覺，所以，大家不妨給自己包裝一種善於辦事的形象。把自己包裝成有能力、誠實、熱情、寬容、樂於助人的形象，這樣就會讓人家對你有一種敬仰的感覺，辦事時自然就不敢故意刁難了。

那麼應該怎樣來包裝自己呢？大家不妨試試下面的方法：

(1)包裝成一個熱情的形象

大凡善於辦事的人，都有一副熱心腸，像一團火。他們與人相處，謙和有禮，態度熱情，和顏悅色，滿面春風，每每留下和藹可親、平易近人的良好印象。這看起來似乎是小事，不足掛齒，其實影響很大。當你對人奉獻一絲真誠善意的微笑時，那是對他尊敬、喜歡的最直觀的表示，它可以使對方得到快慰和美的享受，進而對方會對你作出積極的評價。

有些人對人缺乏熱情，不管在什麼場合，總是綳著臉，沒有一絲笑意，冷冰冰的，嚴肅得怕人。抑或偶爾也擠出一絲笑容來，但假模假樣，讓人感到很牽強，這樣自然會使對方拘謹不安，設法躲開去，自然談不上給你辦事了。

(2)包裝成一個尊重人的形象

人人都有自尊心，人人都希望受到尊重，而且對尊重自己的人有一種天然的親和力、認同感。因此，在日常生活中，不管對方的地位如何、才能怎樣，只要與之打交道，就應給人以人格的尊重。做到禮遇要適當，寒暄要熱烈，讚美要得體，話題要投機。讓人感到他在你心目中是受歡迎、有地位的，從而得到一種滿足，感到和你交往心情很愉快。

(3)包裝成一個誠實的形象

誠實的人是人們在辦事交往中最易於信賴的朋友。俗話說得好："人心要實，火心要虛。"這句至理名言被人們公推為交際辦事的經典。誠實的人辦事會更有優勢　。

誠實是一種高尚的人格，是對自己、他人和社會負責任的表現。人緣的好壞，很大程度上是人格高尚或是人格卑微的對應物。對待他人真心誠意、實實在在，辦事說話有根有據，不捕風捉影；把問題擺在明處，不在背後搞小動作，不要耍滑藏奸，而要光明磊落、踏踏實實，擁有此等胸懷，與人相交辦事，必然能夠贏得好感。人人都有這樣的體會。與誠實人辦事，不必遮掩防範，彼此能夠開誠布公，同甘共苦。一個人的品質主要體現在重信義上。與人共事要"言必行，行必果"，這樣才能讓人信任你。如果拿信義開玩笑，當面允諾，過後又忘得一乾二淨，別人追究，又一再搪塞，如此對人對事，一定會得罪朋友，失信於人，人際關係惡化，人緣變差。實際上，誠實的人信譽度高，朋友會變得多起來，人緣也就越來越好。

(4)包裝成一個寬容的形象

寬容忍讓，是為人處世的較高境界，易於博得他人的愛戴和敬重。一般地說，人緣好的人幾乎都具有對己嚴而對人寬的優秀品質。

寬以待人貴在一個"寬"字，也就是能容人。在現實生活中，每個人都有自己的個性、喜好和習慣。這些東西是很難統一的。與人相處應懂得照顧別人的個人需要，能求同存異，不可以自己的好惡來約束、苛求他人，特別是對他人的過失、不足，甚至在他人做了對不起自己的事情時，只要不是原則問題，就應給以寬容，不要求全責備，過分抱怨。更不要揪住人家的小辮子，當眾揭短。這樣，他人才會把你看成是一個寬厚容人的人，而願意與你相處。如果對他人過分苛求，人家就不敢、不願靠近你。古語道："水至清則無魚，人至察則無徒"，說的就是這個道理。

(5)包裝成一個有能力的形象

有能力的人總會得到大家的尊重，所以，就要在平時為自己樹立一個有能力的形象，別人不能夠辦的事你能夠辦下來，別人完不成的任務你能夠完成，當你找別人辦事的時候，別人也不會為難你。

給自己包裝一個好的形象，就等於給自己辦事頒發了一張通行證，辦起事來肯定會一帆風順的。

讓人感覺到你的熱情

愛默生說過："沒有熱情，任何偉大的業績都不可能成功。"不管是什麼樣的事業，要想獲得成功，首先需要的就是熱情。熱情是世界上最寶貴的財富，沒有其他任何東西能讓人勇敢、精力充沛、引起別人的好感了。

熱情是我們辦事過程中最重要的財富之一，如果在辦事的過程中，處處讓人感受到你的熱情，那麼他也會被你的熱情所感染，自然會對你亮起綠燈。如果你總是一副拒人千里之外的模樣，別人又怎麼會對你產生好感呢？

有一個其貌不揚的推銷員，在剛走上推銷崗位時，由於沒有什麼經驗，所以飽嘗失敗之苦。推銷員的工作都是以業績拿收入的活兒，沒有業績，一分錢的薪水也拿不到，他沒有業績，當然也沒有收入。

為了節省開支，這位推銷員只好上班不坐電車，中午不吃飯；更為要命的是，他連住的地方都沒有，公園的長凳就是他的床，這也真算得上是"天作鋪蓋地當床"了。

然而，雖然條件艱苦，但是他卻始終保持著滿腔的熱情，面對工作和生活中的重重困難，他並不氣餒，總是用積極的心態對待。每天清晨5點左右，他就精神抖擻地從"床"上爬起來，找到一個公共洗手間梳洗之後，就從這個"家"徒步去上班。一路走得倍兒有精神，有時還吹吹口哨，遇到別人還熱情地打個招呼。

每一天早晨，他在去公司的路上，都會遇到一個穿著體面的紳士。可能是每天清晨都碰面的緣故，日子一久，彼此間就很自然地打個招呼，道聲早安。這天，他們照例打過招呼之後，那位紳士卻叫住這位推銷員，和他聊了起來。

"我看你整天笑嘻嘻的，全身充滿幹勁，日子一定過得很痛快啦!"

"托您的福，還好啦。"他回答說。

"我看你每天起得很早，是個難得的年輕人。我想請你吃早餐，有空嗎?"

"謝謝您!我已經用過了。"他雖然肚子里咕咕地叫，但還是很大度地回答。

"哦!那就改天吧。請問你在哪裡高就啊?"

"我是保險公司的推銷員。"

"是嗎?既然你沒空吃早餐，那我就投你的保險好啦!"

聽了這句話，這位推銷員一下子愣住了，有人向自己買保險了！整整7個月時間，他沒有拉到過一分錢的保險。那一剎那，他深深地感受到了"喜從天降"這句話的滋味。

原來，這位體面的紳士是附近一家大酒樓的老闆，還是一家大公司的理事長。經過他的介紹，這位推銷員很快地就與許多大公司搭上了線，獲得了許多的潛在客戶。於是，否極泰來，經歷了最窮困潦倒、落魄到睡公園的生活後，這位推銷員從這一天起徹底"轉運"了。

使這位推銷員轉運的不是別的原因，正是他自己的熱情。同樣一件事，有熱情和沒有熱情，效果是截然不同的。前者會使你變得有活力，事情辦得有聲有色；而後者，則使你變得懶散，對事情冷漠處之，辦事當然就不會順利了。你不關心別人，別人也不會關心你；你自己垂頭喪氣，別人自然對你喪失信心。

熱情代表著一種積極的精神力量，這種力量不是凝固不變的，而是不穩定的。不同的人，熱情程度與表達方式不一樣。同一個人，在不同情況下，熱情程度與表達方式也不一樣。但總的來說，熱情是人人具有的，善加利用，可以使之轉化為巨大的能力。你內心充滿要幫助別人的熱情，你就會興奮，你的精神振奮，也會鼓舞別人努力工作，這就是熱情的感染力量。

熱情是辦事成功的基礎。在辦事過程中，必須保持熱情。只有從內心發出熱情，表現為一種強大的精神力量時，才能感染別人，創造出日新月異的成績。

怎樣才能給別人留下熱情的好印象呢？這就需要我們做到以下幾點：

（1）事事比別人快一步，會給人以熱情積極的好感

現代社會已進入節奏感強、競爭激烈的時代，辦事永遠比人慢半步的人怎麼也不會引起人的注意，辦事也不會成功。為了給人留下工作積極的深刻印象，事事都比別人快一步是十分有效的。

（2）與人辦事交談時，上半身前傾，可表現出你對所辦之事的關切

通常，人們對於感興趣的事，往往會很自然地將上半身向前傾斜著，好像努力要把所要辦的事情聽透和看透似的。所以辦事時，你若想讓對方產生一種熱心而積極的好印象，不妨擺出傾身的姿勢，表示你對所辦之事項傾心關注的態度。

（3）說話時藉助手勢，可表現出你很有熱情

希特勒是一個十分成功的演說家，他的演說具有很強的煽動性的原因之一就在於他演說時常常帶有誇張的更替手勢，從而有了他與眾不同的風格。在辦事交談時，如果能加上一定的手勢和神態，就能表現出你積極熱忱的態度。

（4）打招呼的聲音稍微高聲一點，可展示你熱情開朗的性格

和人打招呼時聲音太小，會給人一種冷漠的印象。而用比平時說話聲音稍大一點的語調跟人打招呼或寒暄，會給人以熱情開朗的感覺，從而留下積極良好的印象。

第一印象很重要

第一印象並不是指第一次見面過程中，所有的時間觀察對方所得的印象，而是最初幾秒的結果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對你的辦事效果卻有著很重要的影響。

心理學上有個專業術語稱"初次效果"，意思即初次見面的一瞬間足以決定勝敗。第一印象如果是聰明、穩重的，下次見面時即使有較激烈的爭執，對方會把上次印象融合而判斷你是個對工作投入的人。相反，如果第一印象是穿著隨便、毫無氣質、工作態度散漫的，第二次見面即使誠心交談，對方也一定認為你固執己見、目中無人。

有些人認為在面談的前十秒內就決定了事情是否會辦成功。人們通常根據與一個人見面的前幾秒鐘所得到的印象，快速對他作出判斷。如果這個印象很好，那麼就會對辦事起到促進的作用。否則，只能起到相反的作用。

秦末，劉邦赴項羽擺下的鴻門宴。宴會上暗藏殺機，項羽的亞父范增，一直主張殺掉劉邦，在酒宴上，一再示意項羽發令，但項羽卻猶豫不決，默然不應。范增召項莊舞劍為酒宴助興，想趁機殺掉劉邦，項伯為保護劉邦，也拔劍起舞，掩護了劉邦。在危急關頭，劉邦部下樊噲一手持盾，一手持劍闖將進去，衛兵前來阻擋，被力大無窮的樊噲撞得東倒西歪，簡直像入無人之境。

項羽一看，一個壯漢虎背熊腰，髮指眥裂闖將進來，立於大廳中央，便十分吃驚地問道："這是何人？"張良連忙上前代答道："這是替沛公駕車的樊噲。"項羽生平最喜歡壯士，看到樊噲，讚歎道："好一個魁偉的壯士。"接著就命衛士賞他一杯酒，一隻豬膀，樊噲接過，用劍切豬膀，就著酒狼吞虎咽，頃刻間一掃而光，項羽見樊噲如此豪壯，便問道："壯士還能再喝酒嗎？"樊噲憤憤地回答道："我死都不怕，還怕喝酒，當年秦王苛政如虎殺人如麻，到了天怒人怨的地步，逼得天下人造反。懷王有約在先，誰先入咸陽，就封誰為關中王，可沛公先入關，並未做王，而是封庫閉宮，駐軍於灞上，專候將軍到來。像這樣勞苦功高的人，將軍卻聽信讒言，意欲加害，這樣做與殘暴的秦王有什麼兩樣？"一席話說得項羽無言以對，劉邦乘機逃走，擺脫了一場危機。

樊噲只是一個小小的車夫，為什麼能夠讓楚霸王項羽如此高看？關鍵是項羽對樊噲很有好感，能夠聽進去樊噲的話，所以放走劉邦也就在情理之中了。

一個人的第一印象往往會給對方留下很深的烙印,如果你在第一次交往中給別人留下了一個好印象，別人就樂於跟你進行第二次交往；相反，如果你在第一次交際中表現不佳或很差，往往很難挽回。所以，務必注意你第一次跟人打交道時的"第一印象"。

白微是電腦行業中的"白領"一族，工作能力很強。但她有個不好的習慣，生活里她總是不拘小節，整天一身破牛仔服，給人一種弔兒郎當的印象。而她從未想過注重個人形象這回事。

有一次，她去一家公司面試，依舊穿的是那套"行頭"。剛一見面，負責招聘的人便皺起了眉頭，雙方談了幾句，對方便下了逐客令："對不起，我們公司需要的是工作態度和生活態度都很嚴肅的人!"

白微的面試以失敗而告終了。要想在面試工作中順利過關，第一印象是不能忽略的環節。如果連進門的資格都沒有，哪裡還有機會施展才華呢?

白微正是由於第一印象就沒過關，所以失去了一次大好的機會。有魅力的人永遠受人歡迎，辦事時誰都想給別人留下深刻的印象。因此，必須注意塑造自己的外在形象，但外在形象並不只是漂亮服裝，它更注重的是你的行為舉止及從中所透露出的氣質。所以要想有良好的形象，就必須注意穿著打扮、行為舉止及自身素質的提高，從而使你的形象在交往中光彩奪目。

日本早稻田大學教育學系教授，東京心理學講師東清和先生曾說："用來形容對某人印象的基本辭彙有五六十個，而形容第一印象的則只有五六個，因為第一印象只能用極表面的詞語來形容。諸如令人討厭、有智慧、漂亮、溫柔、有幹勁等等。"

想贏得五六句好評語並不困難，只要稍加努力就能享受提升形象的成果。但提升形象不僅要把外表裝飾得很體面，重要的是如何借外表的形式表現內涵。

那麼，怎樣才能給對方留下良好的第一印象呢?

(1)發揮自己的長處

如果你發揮自己的長處，別人就會喜歡跟你在一起，並容易同你合作。所以，與人交往，要充滿自信，並儘可能地發揮自己的長處。

(2)適應不同的場合

最懂得與人交往的人，會因場合不同而改變自己的表現。一成不變不會給人留下美好印象。不管是與人親密地傾談，還是發表演說，都要在保持自己的同時，因時因地有所變化。但要注意不要給人造成言行不一的不誠實的感覺。

(3)放鬆心情

要使別人感到輕鬆自在，你自己就必須表現得輕鬆自如。不管遇到什麼嚴重的事情，心理上都要盡量放鬆。學點幽默，不要總是神色嚴峻，或做出一副永遠苦悶的樣子。

（4)善於使用眼神、目光

不管是跟一個人還是一百人說話，一定要記住用眼睛望著對方。一進入坐滿人的房間時，應自然地舉目四顧，微笑著用目光照顧到所有的人。不要避開眾人的目光。這會使你顯得輕鬆自若。

辦事時給人留下良好的第一印象，是你樹立良好的辦事形象的前提。總之，不要怕突然改變自己的性格、不要擺出虛假的姿態。

不卑不亢才能夠得到尊重

不卑不亢、充滿自信是辦事的前提。不卑不亢是自信的表現。一個缺乏自信的人不僅辦不成大事、難事，恐怕連小事也很難辦好。

不卑，就是不卑躬屈膝。做出一副討好、巴結的樣子，這是有損人格的；不亢，就是不自傲，不以老大自居。盛氣凌人，自視比別人高出一籌，必然會引起別人反感。不論找什麼人辦事，不論對方地位高低，資歷深淺，條件優劣，學識深淺，都要奉行不卑不亢，熱情謙讓的準則。只有不卑不亢才能夠得到他人的尊重。

褚衰是東晉時有名的大將。有一次，他乘船送客往浙江，夜晚投宿在錢塘縣的驛亭中。當時錢塘縣令沈充也正好送客過江，來到驛亭。亭吏不知道褚衰的身份，為了接待縣令，就把褚衰趕了出來。出門在外就得受委屈，褚衰心裡有數，犯不著與亭吏過不去，於是褚衰悄悄捲起行李到江邊的牛屋住下。

不久，錢塘潮水漲起，縣令沈充觀潮來到此處，遠遠望見牛屋下竟住著人，感到非常驚奇，忙問亭吏是誰。亭吏不敢隱瞞，回答說："昨天有一個北方人來投宿，因為老爺駕到，所以把他暫時安置在那兒住。"

沈充當時微微有些醉意，所以想開個玩笑，他就叫道："嗯，北方佬，過來吧!快快報上你的姓名，我可以給你一些餅子吃呢!"當官的對平民百姓無禮是常事，但如果是宦官侮辱外戚，文官蔑視武將，那就不一樣了，一般是會生出風波來的，有時互不相讓，甚至一直鬧到皇帝那裡。

褚衰是有名的大將，受到別人的輕視嘲弄，心裡有點不大高興。他心裡想：上樑不正下樑歪，有什麼樣的領導，就有什麼樣的下屬，瞧瞧這個縣令無禮的樣子，也難怪會有亭吏這樣的惡吏了。生氣歸生氣，他還是彬彬有禮地回答："我是河南的褚衰。"一下子把沈充鎮住了。

沈充早就知道褚衰的大名，現在把褚衰得罪了，很希望對方能責備那個該死的亭吏和自己一頓，自己才好趁機下那難堪的台階。但褚衰站在一旁不開口，根本不提起被驅趕的事情。沈充要鞭撻亭吏也被他制止了。於是沈充只好吩咐殺雞牢羊，備妥豐富的酒宴款待褚衰，請褚衰賞臉。褚衰也絲毫沒有架子，爽快地答應下來了，和知縣把酒言歡。大家對於褚衰不卑不亢的風度都讚不絕口。

在現實生活中，有些人之所以辦不成事，其中有很大一部分原因就在於他們不自信，心理素質不過硬。有的人一見到強大的對手就怯場、自卑，而遇到地位比自己低的人又容易驕傲自負。要成辦事高手，就要跳出這些心理陷阱，正確地看待自己，做到不卑不亢。在辦事的過程中，態度不卑不亢，使人們對你產生與眾不同的感覺，從而刮目相看。這樣別人才會尊重你，辦起事來也就水到渠成了。

在《左傳》中記載了這樣一個故事：僖公十五年，秦國和晉國在韓地交戰，結果秦軍大獲全勝，並俘獲晉惠公。秦國考慮到將來兩國的關係，答應議和，於是晉派陰飴甥前來談判。

秦伯說："晉國意見一致嗎？"陰飴甥答道："哪裡會一致呢？小人們以失去自己的君主為恥，為自己的親屬傷亡而痛苦，這些人不怕徵稅修治甲兵的困難而擁立太子圉為國君，聲稱寧肯屈事戎、狄之國，也一定要報秦國之仇。而君子們愛戴他們的君主而又明白他的罪過，他們不怕徵稅修治甲兵的困難而等待秦國的命令，說寧死也不生二心，一定要報答秦國的恩德。因此不和睦。"

秦伯道："晉國認為他們的君王的前途會怎麼樣?"陰飴甥答道："小人們悲觀失望，認為他不會被赦免；君子們相信秦國會寬恕，認為他一定會回國。小人們說：我們加害過秦國,秦國豈能放國君回來?君子們說：我們已經知道自己的罪過了,秦國一定會放還國君。有二心的就逮捕他，認罪了就放過他,沒有什麼比這更寬厚的恩德了，沒有比這更威嚴的刑罰了。服罪的人懷念秦國的恩德，有二心的人畏懼刑罰。通過這一次戰爭，秦國可以做諸侯的盟主了。假如秦國扣留我們的國君而不讓他君位安定，廢棄他而不立他為國君，就會把感恩報德的人變成怨恨的人，秦國不會這樣的。"

秦伯聽了陰飴甥一席話，說道："這就是我的想法啊!"於是改用諸侯之禮對待晉侯，讓他住進客館，贈送給他牛、羊、豬各七頭。

陰飴甥作為戰敗國的使臣出使強秦，表現得不卑不亢，以小人和君子設喻，一面表示"必報仇"，一面表示"必報德"；一方面表示為君王的前途擔心，一方面表示對秦國寄以厚望。軟硬兼施，既表現了晉國敢於抗秦的決心，又很好地表現了願與秦國和好的意願。陰飴甥這種態度終於打動了秦王，終於放回了晉王。

不卑不亢來源於對自己的一種自信，只有先相信自己，別人才會相信你。只有充滿了信心，才會做到不卑不亢，所以，要做到不卑不亢，關鍵是要擺正自己的心態，要做到以下幾點，就可以做到不卑不亢：

（1）經常保持挺胸抬頭的姿勢

人的姿勢與人的內心體驗是相適應的，姿勢的表現可以與內心的體驗相互促進。一個人越有信心、越有力量，他的精神面貌就越是生機勃勃。成功的人、得意的人、獲得勝利的人都會意氣風發。一個人越沒有力量、越自卑就越無精打采。學會自然地昂首挺胸就會有利於增強自信。

（2）主動與人交往

在與人微笑的問候中，雙方都能感受到人際交往的樂趣和人與人之間的溫暖。這種溫暖和真情就會使人充滿自信和力量，會使人對未來充滿信心。

（3）經常對自己說"我能行"

每次對自己說的時候要果斷，並且要反覆地說，特別是遇到困難的時候，更要用它來鼓勵自己。經常地強化訓練能使你通過自我的積極暗示，逐漸樹立信心，獲得心理力量。

塑造一個利索能幹的形象

每個人都希望能夠把事情做好。所以，大家對於那些辦事乾脆利索、能夠把事情做好的人都有著極好的印象，都會對這些人讚賞有加，另眼看待。如果一個辦事拖沓、讓人產生不了一點信任感的人，又怎麼能夠使你產生信賴感呢？

如果沒有為自己樹立一個利索能幹的形象，這樣大家就自然不會對他產生信賴感，又怎麼能夠把事情辦好呢？反之，如果為自己樹立一個能幹、很會辦事的形象，就會讓大家信賴自己，自然而然就會取得好的效果。

有一位主管會計，平時干作還算麻利，但是當經理去她的辦公室時，發現她的桌子上亂作一團，東西堆得是亂七八糟。當時經理並沒有批評她，當第二次、第三次去她辦公室時，看到她的桌上依然如故，像個小山包一樣。經理讓她找一份報表，她在桌子上翻騰了老半天，也沒有找到。這就使經理對她產生了一種不信任感：這個人不適合做主管會計。經理立即將她調整到了別的工作崗位。

只有為自己塑造一種利索能幹的形象，才能夠使別人對你產生一種信任的感覺，才能夠使別人敬畏你，你辦起事來才能夠如魚得水，自然就會將事情辦好。

《紅樓夢》里的王熙鳳，大家對她都不會陌生，她之所以能夠將寧國府打理得井井有條，就在於她為自己樹立了辦事利索的形象。

在王熙鳳掌管寧國府之前，寧國府的管理是一個大問題，可以說是一個爛攤子。頭一件事是人口混雜，遺失東西；第二件事是事無專執，臨期推諉;第三件事是需用過費，濫支冒領;第四件事是任無大小，苦樂不均;第五件事是家人豪縱，有頭有臉的人不服管教，那些沒有能力的人又不追求上進。

要想改變此等陋習，無法鎮住別人是不行的。所以，鳳姐要為自己樹立一個利索能幹的形象。說機會，機會也就來了。在一次迎送親客時，有一人沒有到。鳳姐立即讓人把他叫來，那人早已誠惶誠恐，有點不知所措了，大概是沒有料到王熙鳳會在這件事上大動干戈。鳳姐冷笑道："我說是誰誤了，原來是你！你原來比他們都有體面，所以才不聽我的話。"那人道："小的天天都來得早，只有今兒，醒了覺得早些，就又睡過去了，所以來遲了一步，求奶奶饒過這次。"

鳳姐便說道："明兒他也睡迷糊了，後兒我也睡迷糊了，將來都沒了人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現開發的好。"頓時放下臉來,喝命："帶出去，打二十板子！"一面又擲下寧國府對牌："出去說與來升，革他一月銀米！"眾人聽說，又見鳳姐眉立，知是惱了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，執牌傳諭的忙去傳諭。那人身不由己，已拖出去挨了二十大板，還要進來叩謝。鳳姐道："明日再有誤的，打四十，後日的六十，有要挨打的，只管誤！"說著，吩咐道："散了罷。"窗外眾人聽說，方各自執事去了。彼時寧府榮府兩處執事領牌交牌的，人來人往不絕，那抱愧被打之人含羞去了，這才知道鳳姐利害。眾人不敢偷閑，自此兢兢業業，執事保全。

王熙鳳就憑這一下樹立了自己的辦事利索、不拖泥帶水的形象，所以後來才能夠處理事情如魚得水，再也沒有人敢硬碰硬了。所以，鳳姐才能夠將寧國府治理得井井有條。

由此可見，一個利索能幹的形象是多麼的重要呀！要想將事情辦好，就要樹立自己利索能幹的形象，使別人都信任你，都願意與你合作，這樣還有什麼事情不能夠辦好呢？

其實，要想樹立利索能幹的形象也不難，可以參照下面的幾條意見來做：

（1）做事不要拖泥帶水

有了事情自己著手去做，不拖泥帶水，出現了問題立即著手解決，毫不拖延，這樣就會使別人相信自己的能力，自然而然地樹立起一個乾脆利索的能幹形象。就像王熙鳳一樣，發現問題，立即著手解決，毫不拖泥帶水，使自己幹練利索的形象自然而然地就樹立起來了。

（2）常用以"我……"開頭的語句，能夠加強自己的自信形象

常用"我"字，是強化自己形象的一種手段，經常使用"我將……"，"我相信……"，"我想……"等語句，會使人感覺到你意志堅定，十分自信，自然而然地樹立起利索能幹的形象。所以，經常使用以"我"開頭的句子，會產生相當不錯的效果。

（3）將約會時間精確到"幾點幾分"

如果在與人約會的時候，你將時間定為"大約幾點"見面，會使人產生你很悠閑的感覺，認為你無所事事，自然對你的印象就會大打折扣。反之，如果你能夠將你的約會時間精確到"幾點幾分"，對方就會認為你的工作很忙碌，並且很能幹，自然會對你另眼看待。

（４）將說話的重點歸納為三個重點

人的潛意識裡，"三"是一個衡量數字的標準，超過"三"者為多，不足"三"者為少。所以，將許多要談及的事情都概括為三點，既重點鮮明，又簡潔明了，使聽眾很容易銘記於心，自然會對你很有好感。

微笑的價值

大多數人辦事時都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番，看領帶是否正常，頭髮是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識到自己的微笑將會對辦事產生的影響。其實，有時候，微笑比儀容更重要。

中國有名古話："人不會笑莫開店。"外國人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此讚歎："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。

位於法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，儘管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什麼，只好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾徵求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思後，忠告說："其實員工穿什麼衣服並不重要，只要他們面帶微笑。"現在，科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一，並以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。

由此可見微笑的威力，所以許多成功人士都很重視自己的微笑。有一次，一位實習記者去見某部長，約會時間到了，首先來的卻是部長秘書："對不起，請您再等幾分鐘好嗎?"記者以為部長的會議還沒有開完，便又耐心地等了一會兒。

幾分鐘之後，這位部長滿面春風地走出來與他握手寒暄，並帶著歉意說："剛才，我在主持一個很重要的會議，表情很緊張也很嚴肅，散會後帶著這樣一副表情來見一位不是很熟的人，擔心會給你留下一個不好接近的印象，而且也有失禮貌。所以，我又對著鏡子休整了片刻，等心情和面孔都恢復正常了，才出來和你見面，實在對不起，讓你久等了。"

現在的社會，競爭愈來愈激烈，生活節奏越來越快，人們只顧忙乎自己的事，已經很少關心別人了。這種情況下人們的內心深處更需要他人的理解和關懷。此時，給他們一聲真誠的問候和關心，既滿足了他們情感的空缺，也會有一份真情回報於你！

成功的人士總是臉上帶著微笑，因為他們知道微笑的力量。一個表情不友好的人會讓別人退避三舍，反之，一個臉上經常帶著微笑的人，就會使人感受到一種親近的感覺，使人忍不住和你親近，這樣的人辦事哪有不成功的道理呢？

曾經看過一部戰爭題材的電視劇，劇中有一個很是令人回味的情節：一位普通軍官不幸被俘，被投進了森冷的單間監牢。就在將要被處死的前夜，軍官摸遍自己的全身，竟然意外地發現了半截皺巴巴的香煙。軍官心裡高興極了，很想吸上兩口，以便緩解一下面對死亡時的恐懼。

可他沒有火柴，唯一的辦法就是求助於窗外的衛兵了。再三請求之下，鐵窗外那個木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著火，給這位軍官點上了煙。當四目相撞時，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發愣後，嘴角不太自然地上翹，最後竟也露出了微笑。以此為契機，兩人開始了交談，談到了各自的故鄉，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。談到高興處，兩人都會心地笑了起來，談到傷心處，兩個人都落下了眼淚。當天快要亮時，這位軍官離死亡也越來越近了。當軍官苦淚縱橫的時候，意想不到的事情發生了--那位士兵竟然悄悄地放走了他！

一個平凡的人，就這樣用一絲微笑叩開了生命之門。可見微笑是辦事的絕好保證，誰又能夠對天使般的微笑無動於衷呢？只要時刻保持微笑，就會在辦事的時候擁有一張永久的通行證。

微笑，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，在辦事時更可以創造種種奇蹟，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視。

一個人如果整天帶著一張好像背負著全世界所有不幸的臉，就會讓周圍的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、時髦的服飾，也無法掩飾臉上悲苦的表情。相反的，如果穿著整潔的服裝，面帶微笑，就會讓周圍的人感染到你的快樂、溫暖。在辦事的過程中，微笑可以縮短雙方的距離。微笑是好感的象徵，是人與人之間的潤滑劑。

有了真誠燦爛的微笑，就能夠打動每一個人，別人從我們的微笑中看到了真誠和信賴，那還有什麼是辦不成功的呢？微笑就像朗朗的晴天一般，給人以溫暖，也是我們辦事成功的秘訣。

所以要時刻注意自己的微笑，用微笑來為自己樹立一個良好的形象。

（1）根據自己的笑容特點來改變和調整自己的表情

經常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態，看看自己微笑時的關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習，就會收到理想的效果。

（2）展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡

真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。

（3）笑容要能夠收放自如

微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。

當然，有時候聽到對方過於直接的指責，不妨用微笑活躍一下氣氛，為自己的辦事過程營造一種輕鬆愉快的氣氛，會起到很好的效果。