第八講 生產物流

　　大規模定製的有效開展，需要建立便利的顧客訂貨系統、敏捷的產品開發系統、柔性的產品製造系統、高效的物流支持系統等4個支撐系統，並滿足技術、組織、人員等3方面的保證條件。　　（一）便利的顧客訂貨系統　　充分滿足顧客需要是大規模定製的特色所在，詳細了解顧客訂貨要求是大規模定製的首要環節。為此，必須建立便利的顧客訂貨系統。對於服裝等顧客難以量化的產品而言，到專賣店在店員的幫助下進行量身定做，由顧客對可供選擇的顏色、款式、布料進行個性化的組合，不失為有效的訂貨途徑。電子商務的發展，為大規模定製提供了新潮、快捷的訂貨途徑。互聯網使企業能輕鬆自如地同每一個顧客進行持續的一對一的對話，不費勁就可以收集到大量的數字化定製要求，確切了解顧客的愛好並作出迅速反應，滿足顧客的一切要求。對於電腦、汽車、個性化CD等便於量化的產品，網路訂貨十分方便。　　在大規模定製的顧客訂貨系統中，需要採集以下幾個方面的信息：顧客的姓名、地址；為顧客提供可選擇的菜單；顧客個人資信材料及付款方式等。　　（二）敏捷的產品開發系統　　定製產品個性化強、交貨期要求短、品質要求高，需要建立敏捷的產品開發系統，才能快速響應顧客訂單。如美國寶潔公司只要顧客拿出頭髮的油性、酸性指標，就可以按通常價格迅速為該顧客定製出專用洗髮劑。面向大規模定製的設計方法主要包括：　　1．通用化設計。　　通用化設計是指在不同種類或型號的產品之間儘可能使用標準、通用的零部件，以實現零部件生產的規模經濟，降低定製化產品的總成本。企業通過對產品成本影響較大的零部件進行通用化設計，對其他零部件進行變型或對通用化零部件進行不同組合來滿足個性化定製的需求。如大眾集團以A0級、A級（如高爾夫）、B級（如帕薩特）、C級（如奧迪A6）、D級（如奧迪A8）5個底盤規格統一了全部產品系列，只要在底盤上裝上不同的車身，就可以迅速而又低成本地製造出一個全新的車型。　　2．面向產品族設計。　　面向產品族設計指結合分析已有顧客的需求，預測潛在顧客的需求，根據產品擬採用的定製方法提取變型參數，同時設計一族產品的設計方法，其目標是提供可變型的產品模型，為針對不同的顧客需求進行產品配置和快速設計提供基礎。　　3．模塊化設計。　　模塊化設計是在對一定範圍內的不同功能或相同功能不同款式、不同規格的產品進行功能分析的基礎上，將一系列的零部件組合在一起設計出不同的功能模塊，通過模塊的選擇和組合構成不同的產品，以滿足市場的不同需求。世界主要汽車製造企業都在推行模塊化設計，耗費成千上萬個零部件的汽車最終只是由幾十個模塊組裝而成。　　（三）柔性的產品製造系統　　柔性是相對於剛性而言的，傳統的剛性自動化生產線適應的是單一品種的大規模生產。其雖然生產率很高，卻只能加工一個或幾個相類似的產品，難以應付多品種的批量生產。柔性製造系統(flexible manufacturing system，FMS)是指適用於多品種、批量生產的具有高柔性且自動化程度高的製造系統。　　（四）高效的物流支持系統　　高效的物流支持系統主要從以下兩個方面促進大規模定製的發展：第一，通過加快零部件供應和最終產品向顧客傳輸的速度，迅速響應消費者的個性化需要，贏得更多的市場份額；第二，有助於實現零部件的「零庫存」，減少資金占用和利息支出，同時，降低最終產品的倉儲、配送費用，從而最終確保定製產品的價格優勢。企業開展大規模定製化生產，必須加強與供應商及物流服務企業的合作，密切與這些企業的信息聯繫，通過建立高效的物流支持系統，以滿足大規模定製對低成本、快速反應的要求。　　（五）相關的保證條件　　便利的顧客訂貨系統、敏捷的產品開發系統、柔性的產品製造系統、高效的物流支持系統，均涉及到技術、組織結構和人員素質的問題。因此，有效實施大規模定製的保證條件是：　　1．提高企業信息化水平。　　企業應充分利用計算機技術和網路技術，加快信息化建設的步伐，改進顧客服務手段，提高企業內部管理效率，加強與供應商及物流服務企業的協作。　　2．對組織結構進行重新設計。　　大規模定製企業面臨的是不斷變化、難以預測的市場需求，此時，基於金字塔式的層級組織結構已難以適應需要，必須進行相應的變革，建成靈活、高效、精練的企業組織結構，使其能夠對市場做出快速反應。　　3．努力提高員工的素質。　　對個性化需求的快速反應，以高素質的員工隊伍為前提。企業必須以合理的選拔、培訓、激勵相結合的措施，建立和培養一支知識化、多技能、具有合作和團隊精神的員工隊伍。
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