如何提高情商和智商 33IQ讓你越玩越聰明！

智商雖然是成功的極為重要的因素，但影響一個人一生的，更多的是性格、世界觀、價值觀以及耐心、信心、毅力、情緒、情感等品質。

有時以智能取勝，但有時以智不一定能取勝，這要看智慧是在什麼條件下用，是什麼人在用，針對什麼而用，為什麼而用，是否與道德、誠信、情商結合起來用。 思考的意義鍛煉智力的最好方法是多思，就是多用腦，它是一種大腦體操，也是一種智力體操。要想讓自己變得更聰明，就只能按照聰明的方式去思考和辦事。作為管理者，就要引導和教育學生員工敢思、愛思、勤思、多思。

①思主要包括兩個方面：一是獨立思考；二是敢于思考難題。

②愛思是指把思考當成一種樂趣。馬克思在那樣窮困、艱難的生活里，支撐他的不僅是意志，而且是思維的樂趣，他把思維的殿堂作為避難之所。

③勤思例如，比爾·蓋茨的頭腦似乎每時每刻都在高速地運轉。微軟公司還流傳著這樣一種說法：「和大多數人談話就像從噴泉中飲水；而和蓋茨談話卻像是從救火的水龍頭中飲水，讓人根本應付不過來，他會提出無窮無盡的問題。」

④多思「多想出智慧」，「多思成天才」，三思而後行，出錯的概率就會大大減少。 點評：未來的社會是高速發展的社會，人們將遇到快節奏的生活，高頻率、高負荷的工作和複雜的人際關係，越來越激烈的競爭，人們的心理壓力會越來越大，加上天災人禍，還有紛紜繁雜的社會，只有高智商顯然已力不從心，還必須有高情商，才能適應社會，應對自如；才能自我管理，自我調節，避免盲目衝動，擺脫憂鬱焦慮；才能百折不撓，走出困境，獲得成功。人們普遍認識到，家長都在盼子成龍，望女成鳳，非常關切孩子們的聰明度，注重培養他們智商的提高，努力使孩子學業聰慧，這是無可厚非的。與此同時，還要特別注意孩子的情緒和情感，注重情商的培養和提高。 多激勵激勵是一個法寶，管理管到深處就是激勵，對人力資源的開發與管理，最根本的就是激勵。開發智商潛能，激勵是極為重要的方法，特別是要多用正面的激勵。

多創新創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。創新創造首先要突破思維定勢、思維慣性和思維封閉。 質的差異沒有質的等同性，就沒有量的可比性」。由此可知，智商、智能、智力、智慧，應該是多元化的。美國哈佛大學教授加德納認為有八種智能：語言智能、邏輯——數學智能、空間智能、身體——運動智能、音樂智能、人際關係智能、自我認識智能、自然觀察智能。每個人都希望全面發展，也都能夠全面發展，但在智慧方面、聰明方面、智力方面總會有此長彼短，寸長尺短之狀。 智商發展的差異智商發展的差異即智力發展的速度不同，有快有慢，有早有晚。有的是智力早熟，人才早熟，叫「早慧」，它是一種智力的早期表現。 一般包括：記憶力測試、注意能力測試、思維能力測試、想像能力測試、創造能力測試等等。 把高智商遺傳給下一代遺傳對智商的高低很重要，遺傳的基因現在還不能改變，但是在遺傳方面也有可以改變的東西。 1.遠血緣通婚遠血緣通婚所生的孩子智商更高一些，反過來，近親結婚後代低智商的可能性特別大，所以，進行一些婚前的檢查是很有必要的。 2.父母提高自己的智商作為父母，自己努力學習、多聽音樂、擴大知識、提高智商，都會對孩子的遺傳有好的影響。 3.計劃要孩子後，克服不良行為有的父母為了生雙胞胎、三胞胎、五胞胞就亂用藥物，例如一些促排卵葯，生雙胞胎的概率確實是大一些。但是，生出來的這些雙胞胎、多胞胎，孩子智商低的概率更大。並且，先天性的低智商孩子，開發起來特別難，而且也會給家庭和社會背上沉重的包袱。父母的吸毒、過度的吸煙酗酒等等不良行為對孩子的智商影響也很大。

營造一個形成高智商的環境高智商的環境包括家庭、學校、單位、社會等各方面的環境。

1.家庭環境讓家庭充滿愛充滿愛的家庭，對孩子和其他家庭成員的智商的提高是大有裨益的。而家庭暴力、家庭不和諧，會使孩子以及其他家庭成員產生一種畸形智力，特別是容易偏激。父母為了自己的後代智商高一些，就要營造一個和諧的家庭氛圍，父母都要表現出良好的影響後代智商的行為。家庭里的愛是多方面的——相互尊重、相互體貼、相互關心、相互依戀、相互信任，多為家庭的其他成員著想，為自己的家庭多承擔責任等等，這對家庭成員的智商特別是對孩子智商的提升極有好處。國外有的專家動態研究了65名4～6歲的孩子，他們都出生在虐待孩子或對孩子漠不關心的家庭，在被領養之後的一定時期，這些孩子的智商都有不同程度的提高，而且，領養家庭對孩子感情投入的多少與孩子智商的提高成正比。

科學的胎教科學表明，胎教對孩子智商的開發有一定的作用。當然，胎教要合理科學。聽一些優美的音樂、看一些幽默風趣的書籍和漫畫，進行適當的思考等等，都是一些好方法。

吃母乳一般來講，與不吃母乳相比較，吃母乳長大的兒童智商普遍較高。因為母乳中含有多種可以促進兒童發育的活性物質，特別是其中的重要物質—牛磺酸比牛奶中的含量要高出10倍之多。

啟發和刺激孩子的感官刺激各種感官，例如，幼年時，用物體刺激小孩的眼睛來迴轉動，對他的聽覺、嗅覺等也可以刺激。

正常的體重要愛孩子，但是，愛也要得法。過分的愛是傷害，而孩子超常的體重，不少是一種溺愛和不良習慣造成的。有關專家將過分超過正常體重的肥胖兒與同齡正常兒相比較，發現其視覺、聽覺、接受知識的能力均處於相對不高的水平狀態。專家的解釋是，肥胖兒有大量脂肪進入腦內，妨礙了神經纖維的增生與溝回形成。所以，對孩子的飲食要有合理的營養。

讓孩子睡眠充足要想讓孩子保證睡眠安穩、舒適，必須心情愉快，平靜輕鬆。因此睡前要盡量避免精神過於緊張和憂慮，養成入睡前不看驚險刺激的影片或書刊，不把煩惱帶入睡眠的良好生活習慣。

一個相對安靜的環境而不是一個雜訊太大的環境只有在相對安靜的環境里,人們才會靜下心來做自己喜歡的事情。如果人們相處的環境雜訊太大，會嚴重影響工作、學習和生活。

提高情商，情商對智商的提高是大有裨益的把自己的心理狀態調整到一個好的狀態，保持穩定。多看些積極的書，自我激勵的書，多多與人交往，這樣才能提高情商。

學校環境除了學校科學的培養計劃和良好的硬體環境以外，特別要注意培養和訓練學生的創新思維和創造能力。智力中很重要的構成要素是創造力。培養創造力的方法很多，具體有以下幾個方面：

引導學生充滿好奇心科學是人類認識客觀世界的理論總結，也有人認為科學就是滿足科學家好奇心的一個東西。例如，好奇的孩子會問月球上有水嗎？火星上有生命嗎？有多少個太陽系？這些問題會促使充滿好奇心的孩子去探索。

多提問學生向老師問、老師向學生問、學生間相互問，例如，街上下水道的蓋為什麼是圓的？天上要是有兩個太陽怎麼辦？人的一隻手為什麼是五個手指頭？樹為什麼不會說話？

引導學生豐富的想像力哪怕是異想天開，例如想像一下蛋殼裡孵化出什麼等等。

引導學生尋找多種答案一個問題的多種解決，可以鍛煉學生的發散性思維。

引導學生多思考問題，特別是創意思考創意思考是一種態度，是一種習慣，至少也是一種可以訓練的技術。重點在於如何養成習慣，以活潑的思考解決工作上的需要。

訓練學生學會讓大腦處於一片空白，過一段時期進行一次。

訓練創新思維創新思維分為順向、橫向、逆向、多向、開放、U形等多種形式，通過訓練，可以加強提升。

多與人溝通小時候要特別注意父母與孩子的溝通交流，尤其是母親與孩子的溝通。在學校要多與老師和同學溝通交流，相互啟發，要通過頭腦風暴法啟發孩子交流思想。

自我開發智商 1.理性對待

理性對待自己的智商遺傳愛迪生的孩子並沒有2000多項發明，比爾·蓋茨的孩子也不一定成為世界上絕頂聰明的又一個比爾·蓋茨。不要怨天尤人，孩子不要責怪父母，怎麼給我這副腦子？怎麼遺傳給我這樣的智商？父母也不要責怪孩子，你怎麼這樣笨？作為孩子，埋怨父母沒有遺傳給自己一個聰明的腦袋也是沒有道理的，因為智商主要是後天開發的。作為父母，孩子的「智商不太高」有可能是父母的遺傳因素起的作用，所以，罵孩子笨是不理智的。作為上司，要正確對待部下的智商，要知道，部下能力的75%來自於上司。作為部下，要正確對待上司的智商，要知道，埋怨上司無能, 等於說自己無能，因為在無能的領導手下工作是不能從優秀到卓越的。

理性對待自己的智商測試不要太在乎智商測試，智力程度不是幾張智商試卷就能考查出來的，科學的測試也只能一定程度地反映智力狀況。而且，智力測試有一定的局限性。例如，它只能預測學業能力，它過分看重分析問題的能力，它是靜態的而非動態的，它有文化和經濟的偏見，它受多種因素干擾，它的測量不一定準確，所以，智商測試的一些分數可能是片面的，它可能遺漏了一些應該被包括在內的內容。智商不是一個人能力的全部。有的人通過智商測試，分數並不高，但在有的方面他表現出奇特的高智商，甚至是天才。

搭乘情商列車，成就非凡事業情商主宰人生，情商是決定個人命運的最關鍵因素，是影響個人成功和幸福的最重要的因素。 1.事業發展的根本因素美國心理學家對美國的歷屆總統有一個研究成果：認為富蘭克林·羅斯福是個二流智力、一流情商的政治家，故而被公認為美國歷史上一個卓越的領導人。而有的總統，具有一流智慧，但是情商能力卻一團糟，因此一遇到事件的衝擊，好多年後情緒還調整不過來。情商之所以更能促進人們的事業成功，最根本的原因在於：

堅定的信念人是生活在希望之中的，對未來充滿希望。只要人們有堅定的信念，堅信自己能成功，堅信企業能發展，就能最大限度地激發人的進取精神。因為沒有進取精神，就談不上如何去進取。

適應性強包括適應制度、體制、價值觀、文化、環境、團隊。適應性強，才可能把自己融入一個團隊，才可能發揮出團隊的效能。

顧全大局顧全大局才能站在公司、組織、社會、整體的層面考慮問題，而不是只考慮自己。

合作精神強情商高能使一個人的合作精神增強，加強團隊合作，實現雙贏、多贏、共贏。

充分利用情緒情感成就事業情商情感能成就事業，這一方面是要通過控制情緒、管理情感，避免情緒化和感情用事，實施有效的努力；另一方面，也是更重要的一個方面，要充分利用情緒和情感的有利的一方面。以水為例，水可以形成水患、水害、水觴，也可以形成水利、水益、水好。可以是水火無情，也可以是水火情深。可以通過提高情商，使自己每天都有一個快樂的好心情，面對生活、面對工作、面對學習、面對困難、面對競爭、面對壓力；可以通過提高情商，營造一個良好的情緒氛圍，使你的員工生活在一個快樂的世界裡，愉快地工作；也可以運用你的情商領導藝術，調動部下努力工作的情緒，調動他們的主動性、積極性和創造性。

人際關係改善的重要手段情緒情感有助於改善人際關係，包括上下級之間、同事之間、商家廠家與客戶之間、師生之間、同學之間、家庭的各成員之間的關係。巧妙地運用情緒情感，將有助於增進與別人的交流，用情緒情感來說服他人，安慰他人，激勵他人，通過情緒情感把獲得的人際關係效應轉化為經濟效益。人際關係最重要的特點是具有情感的基礎。人與人之間的親近與疏遠、合作與競爭、友好與敵對，都是心理上的距離遠近的表現形式，都具有情感色彩。「好感」、「反感」就是這個道理。沒有不能跨越的卡夫丁峽谷，沒有改善不了的人際關係。關鍵在於如何把情緒情感很好地運用到人際關係的處理中，運用到人際關係的溝通協調中。相互的認同，通過溝通來完成，情感相容，溝通更能成功。家庭成員的關係中，最核心的是夫妻關係。家庭的和睦與否，最根本的還是一個「情」字,要在家庭婚姻中不斷地注入「情」的「源頭活水」，情愛情愛，情能生愛，有情才有愛；反過來，有了愛又能生情，這就成了愛情。 情商的五大能力丹尼爾·戈爾曼將情商劃分為五大能力： 1.認識自身情緒的能力也叫情緒覺知，它是一種直覺自知力，就是在情緒方面有自知之明，主要是一個人對自己情緒的認知能力，或者叫做自我意識。它是情商的首要基礎。所謂自我意識，就是指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、誇大或產生過度反應，反而在情緒紛擾中保持良好的心態和自省的能力。自我意識表示個體對自己身心狀態的認知、體察和監控。而身心狀態中，最重要的就是情緒。 妥善管理情緒的能力管理情緒的能力也叫情緒控制力，它是控制情緒衝動、情緒波動、情緒化的能力，控制消極激情的能力。管理情緒的能力，是情商的核心。急躁似乎同快節奏的現代生活相聯繫，其實這完全是兩回事。急躁使人心緒不寧，頭腦容易發熱，情緒控制不住，其結果經常把本來十分簡單易辦的事情人為地變得複雜和難以處理。事業常毀於急躁，西方哲言中說「上帝要想誰滅亡，必然使他先發狂」，所以，要加強對情緒的管理。 3.自我激勵的能力自我激勵的能力是情商的推動力，要激勵自己積極向上，而不是消沉。情商高的人是不會消沉的，更不會自殺的，他會不斷自我激勵。善於運用自我激勵方法激發自己的興趣、熱情、幹勁和信心，擺脫消極影響，對於一個人獲得成功至關重要。

認識他人情緒的能力儘管人難知，還是要知。認識他人的情緒,在知人中體現自己的情商，用自己的情商更好地知人，要揣摩、察覺他人的情緒。認識他人情緒的目的可以歸納為：

不會傷害他人這就是日常所說的「顧左右而言他」。

能協同合作了解到別人有情緒，才有可能很好地合作。

最終左右或駕馭他人的情緒只有這樣，才能實現可持續地合作。當一個生人直面向自己走過來，並向你靠得很近時，人們一般會本能地退一下，因為不了解他。當一個很熟悉的人直面向自己走過來，並很近地靠過來，這時人會本能地靠攏過去，伸出手去緊握，還可能緊緊地與他擁抱。所以，認識他人的情緒至關重要。

人際關係的處理能力人際關係的處理能力主要是溝通協調能力。要不時地傳遞和捕捉他人的情緒和感情信號，洞察別人的內心感情，將心比心。有研究表明，溝通人與人之間的情感就是要處好人際關係，情商高的人會把人際關係處理得很好。除了這五大能力以外，情商能力還體現在：應變能力、合作能力、協調能力、溝通能力、適應能力、樂觀自信力等方面。這諸多的能力就形成了一個情商能力體系。 情緒的觀察與認知 （一）認知自己的情緒

1.認知自己情緒的必要性了解他人的情緒情感，才能做出相應的情緒情感反應。同時，了解自己的情緒情感才能駕馭、調節、處理、運用好自己的情緒情感。提高情商能力，首先要認知自己的情緒。這主要是評估自己的情緒情感缺欠在哪裡。例如，多聽聽別人對自己情緒情感的看法，學生們可以多聽聽家長、老師和其他同學的意見。做情緒和情感的記錄，養成這種日常記錄的習慣，相當於寫情緒情感日記。對自己失控的情緒和運用得好的情緒情感進行文字記錄，並記下自己的感覺、感受。

2.認知自己情緒的方法進行情緒分析的方法中，「自然想法」是使用最廣泛的，它包括情緒診斷和理智回答兩個步驟。 【案例】推銷員的情緒某人正在搞推銷，一位買主無緣無故地侮辱了他，他的心情惡劣到了極點。這時他可以列出情景：我正在向一位客戶推銷商品。顧客不但拒絕我，反而沒好氣地對我說：「別老纏著我，好煩啊。」

自然想法第一，我很悲哀。糟了，像這樣下去，我一件商品也賣不出去了。我一定說了錯話，讓他這麼討厭我。第二，這個顧客太可惡了，不買就不買嗎，幹嗎出言不遜。我真想掐死這個雜種。

情緒診斷第一，我有自卑心理。其實我並沒有說錯話，顧客總是正確的，我不能怪他們。第二，我有情緒衝動。我不能情緒衝動，他並不是雜種，我也不能掐死他，我不能產生這樣的念頭。

理智回答我已經賣出去許多件商品了，這一次他拒絕我也是正常的。這位顧客的言行舉止真令人厭惡。不過我有時也是這樣對待別的商品推銷人員的，我不必對此介意。不是每個顧客都對我這樣的，其他顧客大多數也沒有對我這樣，我何必為此焦慮煩惱？ 點評：通過以上的情緒診斷和理智回答，就可以有一個好心情，從而準備好去迎接下一位顧客。

認知他人的情緒 1.認知他人情緒的必要性提升情商能力，很重要的一個方面就是要認知他人的情緒。通過他人的面部表情、聲音、姿勢等，體驗到他人的情緒情感，從而設身處地替他人想一想，想像自己處於這種情況下會有怎樣的情緒，從而更能體驗到他人的感情需求，這就是「情感移入」，「情感換位」，顧左右而言他，顧及他人情緒的做法。有的人一時情緒衝動，感情用事，沒有顧及他人的情緒情感，因小事而情緒出格，對他人、對自己、對自己的家庭和他人的家庭、對社會都帶來了難以挽回的損失，結果「一失足成千古恨，再回首已百年身」。

認知他人情緒的方法認識他人的情緒情感主要是通過「聽、問、看」。

傾聽① 傾聽的含義傾聽是第一方法和技巧，是溝通的第一藝術，造物主給了人類兩隻耳朵一張嘴，就是要人們少說多聽。傾聽是一種主要用耳的藝術，取得成績時要傾聽；遭受挫折時要傾聽；承擔痛苦時要傾聽；溝通心靈時要傾聽；認識他人的情緒情感時更要傾聽。

② 傾聽與聽的區別聽與傾聽並不是一回事。聽主要是對聲波振動的獲得，而傾聽要弄懂所聽到的內容和意義，弄清楚人家的情緒和情感，它是對聲音刺激給予注意、解釋、理解和記憶。一般人的正常說話速度是1分鐘125～200個字。但是傾聽者1分鐘可以接收400個字以上的信息。這就使人們在傾聽的時候留給大腦很多空閑時間，使其有機會神遊四方。而對於大多數人來說，這也正意味著他們養成了很多壞習慣來利用「這段空閑時光。」所以，就有人在與人溝通時，沒有傾聽，從而使人家的情緒情感漏掉了，沒有能夠真正了解人家的情緒情感，當然就更談不上駕馭人家的情緒情感了。

③ 傾聽的技巧傾聽的技巧很多，主要有：做有興趣狀。對某人所說的話「表示有興趣」。當別人的講話確實無聊且速度又慢時，要認為或多或少會有益，聆聽時就會自然流露出敬意和禮貌。對方說話時聚精會神，全神貫注地聆聽。特別要集中注意力，哪怕是有一個持槍暴徒突然闖進房子，一個漂亮的女士在你面前晃來晃去，也不要分散眼神。設身處地、站在對方的角度想問題。情緒情感是相互影響，相互感染的，你傾聽的情緒會影響講話人的情緒，從而關係到能否得到希望得到的他人的情緒。一般不要打斷別人的講話。隨便打斷別人的講話，會影響別人的情緒，同時，也影響對他人情緒情感的認知。積極回應。可用一些肢體語言或感嘆性的口頭語言來反饋你的情緒情感。準確理解。不僅要理解他人語言中的含義，還要理解他的言外之意、言下之意，往往那些東西才是要捕捉的情感信息。聽完再澄清、排除聽的消極情緒。傾聽要「四到」眼到——觀察對方的臉部表情、眼睛、手勢、體態、穿著等；心到——以換位思考的態度站在溝通對方的立場與角度，去體會他的處境與感受；腦到——用大腦去分析對方的動機，以便了解對方的話中是否有話，是否有弦外之音；神到——眼、心、腦，全部要歸到「神」。

提問① 提問的含義認知他人情緒情感的第二個方法和技巧是提問。提問本身就是一門學問，這是用嘴的藝術。每個人每天幾乎都要不停地提問，都要不停地回答問題。很多情緒情感的東西就是通過提問和回答問題自覺不自覺地流露出來的。就是傾聽，實際上也是提問後的行為。

② 提問的重要性一個領導者要學會提問；一個教師要學會提問；一個服務員要學會提問；一個學生要學會提問；每個人都應該學會提問。其實，提問每個人都會，張嘴就是問題，但是，每個人也都不一定會提問，提問水平很高的人，是高情商與高智商的綜合素質的體現。

③ 提問的種種運用和表現老師的提問技巧。老師的課堂教學，要經常提問，這是啟發式教學，是了解學生的學習情況的一個重要方法，也是鍛煉學生表達能力的一個重要方法。有經驗的教師認為，經常提問是一種組織教學的重要方法。學生聽課到一定時間，就會產生興趣轉移，會產生疲勞，經常提問，會使學生溜掉了的「神」又「回過神來」，重新集中注意力。一個人會不會提問題，提什麼樣的問題，能夠由此看出你的水平。所以，有經驗的老師會加大力度鼓勵學生提問，從學生的提問中看出學生學到了什麼程度，看出他的創新創造精神。記者的提問技巧。一些新聞記者很會提問，包括報社的記者，電台、電視台的新聞記者，《對話》、《實話實說》、《今晚》、《東方時空》等欄目的主持人，香港鳳凰衛視的《時事開講》、《時事直通車》等欄目的主持人，都是很會提問的。例如，央視的著名記者水均益，他主持的《高端訪談》節目，很有層次，很受歡迎，其中，它與水均益先生的提問有很大的關係。他所提的問題，有的是以邏輯性見長，有的是以深度和廣度見長，有的則是以饒有興趣的幽默詼諧見長，有的是以引起人們的好奇心見長。總之，提問在認知他人的情緒情感中是很重要的。

觀察① 觀察的含義觀察是認知他人的情緒情感的第三種方法和技巧，這是一種主要用眼睛的藝術。眼睛是心靈的窗戶，心理是一個人內心世界的東西，它會通過一個人的言行、表情表現出來。而通過一個人的言行，可以推斷一個人的心理活動規律，可以窺視一個人的內心世界。

② 眼睛和眼神根據一個人的眼睛、眼神，也可以了解他的情緒情感。這是兩個方面的問題：一是通過眼睛去觀察了解他人的情緒情感；二是通過他人的眼睛去推斷他人的情緒情感。傾聽、提問和交談都屬於上述兩個方面的內容。例如，通過傾聽了解他人的情緒情感，也可以通過自己講話他聽的表現來了解他人的情緒情感；通過提問來了解他人的情緒情感，也可以通過他人對自己的提問來了解他人的情緒情感。

其他方法① 體察通過一個人的整體言行活動，身體的全部行為，也可以了解一個人的情緒情感，「體察民情」的「體察」就是這個意思。事實上，每個人都有身體語言，每個人的身體語言都在表情達意。好多隱秘的情感信息就是通過身體的無聲語言傳遞的。有經驗的觀察情緒情感的高手，是不會放過人家的體態情感表達的。 點評：其實，人是非常複雜的，人的情緒也是穩定性與變化多端性並存的，每個人的情緒表現也是有個體差異的，人會在不同的場合顯示出不同的情緒，而這種情緒往往是與內心情感有差距的，甚至是相反的。雖然也有規律可循，但沒有一個固定的框框把所有的情緒情感都包羅進去。提高認識他人情緒的能力，從而提高情商，主要是對人與人之間情緒情感的共性的東西加以研究和實踐，當然，同時還要對差異性的東西進行研究和實踐。 情緒的管理與控制的方法管理自己的方法很多，主要有兩種： 1.對抗法? 對抗法的含義對抗法就是自己與自己不好的情緒對抗。

對抗法的分類① 可以與自己的悲傷的、自憐的、失敗的情緒對抗沮喪時，我引吭高歌；悲傷時，我開懷大笑；悲痛時，我加倍工作；恐懼時，我勇往直前；自卑時，我換上新裝；不安時，我提高嗓音；窮困潦倒時，我想像未來的富有；力不從心時，我想想自己的目標。

② 也可以與自滿自大的情緒對抗縱情得意時，想想挨餓的日子；洋洋得意時，想想競爭的對手；沾沾自喜時，不要忘了忍辱的時刻；自以為是時，看看自己能否讓風停住；腰纏萬貫時，想想那些食不果腹的人；驕傲自滿時，想想自己怯懦的時候；不可一世時，抬起頭來，仰望群星。 2.克製法? 克製法的含義克製法就是克己自律，理智理性，從過程中自拔出來，多看後果。因為很多情緒化、感情用事時就是不看後果，不計後果的風險、危機和成本，不考慮對自己、對他人、對家人、對社會的傷害導致的。? 運用克製法的注意事項對情緒的管理與控制，運用克製法要做到：

① 駕馭憤怒情緒喜怒哀樂是人之常情。是人都不可能不發怒，當領導的也不可能不發怒。憤怒是一種激烈的情緒表現，它也有一定的好處。例如，岳飛的「怒髮衝冠憑欄處」，有一種氣慨氣勢，有一種震憾作用。 點評：要是心情不愉快，真要是生氣了怎麼辦？使自己心情愉快的基本心理技巧就是自我安慰，找一個心理平衡點。要是真地生了氣又發了怒，而且造成了不好的後果，要習慣於表示歉意，學會說「對不起」。哪怕是長輩，是領導，是老師，也要學會放下架子來道歉，這是一種情商高的表現。

② 克服緊張情緒壓力、矛盾、衝突、風險、危機等，都容易使人緊張。要考試了，緊張；要上台表演了，緊張；要去參加重大體育比賽了，緊張；要上台演講、上課了，緊張；要見到仇人了，分外眼紅了,緊張；要見到情人、戀人了，一顆心像揣了一個小兔子一樣，嘣嘣直跳，緊張；做錯事要受批評了，緊張。在現實生活中，或許會有一千種情況、一萬種情況使人們緊張。有一定的緊張是必要的，但是，過度緊張，就是一種不良情緒的表現，對工作、對生活、對學習，對身體都不好。太緊張了，會把事辦錯；太緊張了，會把話講錯；太緊張了，晚上會失眠；太緊張了會使人精神崩潰，使人精神有病，許多精神病人就是由於緊張而導致的。因此，沒有壓力不行，壓力過大也不行。克服緊張情緒的主要方法，是要學會減輕壓力。領導要給部下減輕壓力；每個人，都要自己給自己減輕壓力，減輕壓力的方法很多，以下就是兩種有效的方法：第一，專心致志很多緊張情緒是由於有私心雜念，總是擔心這、害怕那。去掉雜念，專心致志，就能克服緊張情緒。第二，幽默風趣這是很重要的一個方面。

③ 避免急躁情緒急躁使人心情不寧，處於惴惴不安的精神狀態，其結果是經常把本來十分簡單容易辦的事給人為地複雜化，難以處理了。這就是 「忙中出錯」，事業的失敗常常源於急躁。尤其是對一個企業家對一位中高級領導者來說，遇事、遇大事、遇緊急事不急躁是特別重要的一種素質。因為，一個重大的項目，一項重大的投資，一個重大的決策，果斷是需要的，但急躁不等於果斷，急躁時的決策，就可能釀成重大失誤或失敗。避免急躁情緒主要是培養自己的遇事冷靜的情緒。冷靜使人在一切正常的心理狀態下實事求是地看待事物，看待別人，看待自己。對所要做的事情的約束條件和實現的可能性有科學的認識和預測，深思熟慮，三思而後行，沉著冷靜。培養自己遇事冷靜的情緒，重要的方法是陶冶情操，有的問題要冷處理。例如，人力資源的管理，在一個單位總會有一些麻煩製造者，對他們的管理有五種方法：一是找出他們總是挑剔而低滿意程度的原因，提出對策；二是多溝通，多了解他們，多引導他們；三是表揚與指出他們的不足相結合；第四，冷處理，對於一些事故、責任或錯誤，有時可以暫時不處理，等頭腦冷靜下來以後進行冷處理，也是一種比較好的方法；第五，所有的招數都用完了還不見效，只有辭退。讓情緒冷靜主要是培養韌性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。訓練的重要方法之一是多聽一些輕音樂；遇事不要急於下定論，多思考幾種預案也是有好處的。 第八講 情緒的管理與控制（下）

④ 擺脫消極情緒積極產生樂觀，消極產生悲觀，「觀」就是觀點、看法、觀察、視角，所謂「兩個人看同一事物，會看出不同的東西」就是這個意思。消極的情緒是由消極的心態造成的，這主要是指一種悲觀的情緒，有這種情緒的人，看世界、看社會、看企業、看別人、看自己，總是看陰暗面多。到動物園去看開屏的孔雀，他不看開屏後的正面，而是繞到後面去看，還一個勁地直嚷嚷：「這孔雀開屏怎麼一點都不好看，光禿禿的」；他看到半杯水，不是說 「太好了，畢竟還有半杯水」，而會說 「糟了，糟了，只有半杯水了，怎麼辦呢？」他看一個麵食甜甜圈，只看圈中的眼；他看一幅圖，看到的是人家困難、失望、失敗；他看墳墓與花，不是看到墳墓前面的花，而且看到了花後面有一座墳墓。如圖4-1所示： 圖4-1 消極情緒者眼中的世界示意圖 事實上，人們看到的往往並非事物的全貌，人們只看到了自己想尋求的東西，它恰恰反映了自己的心理狀態。 在消極情緒中，抑鬱情緒是危害最大的一種。

【案例】抑鬱情緒危害多多愛爾蘭一位患重度抑鬱症後又成功走出了抑鬱陰影的人，叫加雷斯．奧克拉罕，他寫了一本書，名叫《別了抑鬱》，他寫道，「在未來15年，抑鬱症在全球的發病率將高於癌症和艾滋病，成為嚴重危害我們健康的頭號殺手，它是健康的頭號殺手、是事業的頭號殺手、是學習的頭號殺手、是生活的頭號殺手。」據統計，在全球疾病中，占第一位的是精神疾病，而在所有的精神疾病中，抑鬱症占第一位。它表現為強迫、憂鬱、焦慮、敵對、恐怖、偏執等，往往使人萎靡不振，對工作、對生活失去興趣，甚至不能愛，也不能體會別人的愛。 點評：一個人心情不愉快，會主動去尋求寬慰，以減輕痛苦。但是，抑鬱症患者會把自己的心用一道無形的城牆給封閉起來，拒絕別人的幫助，還可能自己懲罰自己，在抑鬱的牢獄裡，他既是囚犯，又是劊子手。世界上有的焦慮也可能成功，有的暴躁也可能成功，有的悲觀也可能成功，但很少聽說過有抑鬱的成功者。他們心靈疲憊，無力也不願意去摘取成功的果實。嚴格說來，抑鬱情緒已經是一種病了，甚至是一種比較嚴重的疾病——「抑鬱症」。消極情緒使人沒有激情，不求上進，沒有進取精神，覺得什麼都沒有意思，它特別影響一個人的進步。有的人是受到挫折後消極，有的人是性格偏激消極，有的人是環境影響造成的消極。但主要還是世界觀、人生觀、價值觀的問題。消除消極情緒就要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，確立正確的人生目標。作為上司，要對部下進行很好的職業生涯設計和規劃，對他們要多用正激勵，想辦法調動他們的積極情緒。消除抑鬱情緒有以下方法：

第一，不要為自己找借口；

第二，要善待自己，加倍愛護自己，不要把自己看成壞人，對自己要多一些寬容；

第三，相信自己，也要相信別人；

第四，在自己的心靈深處尋找一塊綠洲，放鬆身心；

第五，要練習幽默，練習笑；

第六，向朋友訴說自己的煩惱，特別是向異性訴說；

第七，多參加一些集體活動；

第八，敢於去嘗試，「to Try。Try and try」；

第九，對人生、對家庭、對組織、對社會充滿希望，多用自我激勵；

第十，也可適當用一些藥物。

消除浮躁情緒一段時間以來，社會上出現了比較嚴重的浮躁情緒。在政界，少數做官的人浮躁，上任後急於出政績，不願意扎紮實實打基礎，不注重生態環境，不注重可持續發展，在錯誤的政績觀指導下，就忽視了以人為本的科學發展觀，浮躁工程也就出來了。在商海中，一些企業家浮躁，不願意強化內部管理，不願意培訓員工，不願意建設企業文化，自己也不願意認真系統地學習經營管理知識，而是浮躁投資，總希望馬上賺大錢；此外，商場中有一些人，今天炒房子，明天炒車牌，後天炒煤炭，炒來炒去，社會的財富並沒有增加，卻有一些商海浮躁之嫌。在教育界，一些學生浮躁，不願意靜下心來多讀點書，不願意在理論基礎上下功夫，不願意從最基本的、最基礎的、最基層的東西做起，急功近利；一些教育管理工作者也浮躁，每年要出多少篇文章，多少科研經費，多少獲獎，結果是質量低，學術腐敗也就應運而生。實際上，一些領導者、學生、教師也很無奈、很可憐，好多東西是被逼的，特別是一些不科學的考核考評、排名排序等一些不正確的社會導向。若這種浮躁情緒和心態擴展持續下去，對社會和個人的發展都是沒有好處的。消除浮躁情緒的主要手段是社會要正確地引導，更重要的是要有一顆冷靜的心，要靜下心來按規律辦事，實事求是。

學會放鬆情緒要採取多種形式放鬆自己的情緒，調節自己的情緒。第一，合理宣洩情緒當一個人在工作中受了一肚子氣時，很可能回到家裡向夫人、向孩子發泄；在家裡受了一肚子氣，很可能在工作中向同事、向部下、向顧客發泄。這種亂髮脾氣對工作和生活都很不利。而且，一次大發雷霆，往往是情緒積累很久的總爆發。但氣在肚子里得不到發泄也不好，這叫「負性」生活，據統計負性生活的人得癌症的概率要大得多。而且，經常做一些排泄不良情緒的宣洩，大發雷霆式的總爆發就不容易產生。生氣後發泄的關鍵是怎樣發泄：首先用語言和行為發泄心中的不良情緒，保持心理的平衡，是非常必須的。例如，女士的流淚和嘮叨就是一種發泄，女士的壽命一般來說比男士長，原因一是女士愛嘮叨，二是女士愛哭，從而把一些委屈通過嘮叨和哭泣發泄出來了；而男士則憋在心裡，發泄不了，當然，男士的合理髮怒也是一種發泄。生大一點的氣，一般要發泄20～30分鐘。其次時間和地點要選擇好。例如，下班後，就到小河邊，樹林里，山溝旁，獨自一個人目無天地，痛痛快快地高聲大叫，並輔之以誇張性的動作，鬧一場，發泄得淋漓盡致，然後回到家裡，高高興興地與家人團聚；有的國家的一些大企業建立了「出氣室」，在法律和道德的前提下，讓生氣者發泄；據說有的地方還設立了一些物品，供亂摔亂砸，盡情破壞，但是每人每小時都要收費；而且，有一個國家的總統對部下建議：對你憤恨的人，寫信罵，把世界上最難聽的罵人的詞語都寫上去，信寫好後，就將信燒掉。總而言之，種種渲泄的方式，無非就是把心中的悲痛、憂傷、鬱悶、遺憾痛快淋漓地發泄出來，不讓它積壓在心裡，不讓它成為壓抑自己負性生活的巨石。例如，心理醫生的一個基本功，就是耐心傾聽。很大部分時間就是傾聽心理患者的心聲，只要有一個好的聽眾，讓心理患者盡情地說，也是一種發泄，從而就能對心理患者的心理治理收到奇效。第二，富於幽默感富於幽默感能減輕精神和心理壓力。在一個單位，一個組織，甚至一個城市，一個社會，都要著力營造一個寬鬆的情緒環境，和諧的氛圍、幽默感是必不可少的要素。而要培養自己的幽默感就要練習多笑。 情緒的調動和激勵

情緒情感就是力量情緒情感是一把雙刃劍，也有它有利的一面，所以，不能一味地只是管理控制，還要適當地調動情緒，激勵情緒情感。情緒情感是可以傳染的，情緒具有感染性。很多演員、很多教師、很多領導者，很多家長，都深深懂得一個道理，叫「以情動人」，要去感動人，要去感染人。所謂感動，就是觸動一個人最脆弱的地方，然後再讓他堅強起來。感動人需要注意以下幾點：

找到一個人最脆弱和最堅強之所在這人脆弱的地方是什麼？這人堅強的地方是什麼？不僅僅是商品、服務、制度、決策、知識、信息本身，這些是物理的東西，更重要的是心理，心理重於物理。這個最脆弱和最堅強的東西都是「情」，以情動人，以情感染人，就是這個道理。

「三主」方針三主指「主動、主導、主控」。在情緒情感的互動感染過程中，要成為情緒情感的主導者、主動者、控制者，把自己的溫情、柔情、熱情、激情等優秀的、良好的情緒情感通過物品和服務，通過制度和決策，通過知識和信息，傳導給客戶、部下、學生、同事和家人。

感動他人的基本原則鋼鐵大王卡耐基有一本著作，叫《感動人》，他講了感動人的4個原則：

① 尊重對方對方無論錯對，都有其理由，因此要尊重對方。古人說：「小偷也有三分理由。」諒解對方，可以使人感動；

② 自感重要讓對方感到自己是重要的。每個人都喜歡受人注目，也希望別人能稱道自己的長處。

③ 投其所好雪中送炭，會令人感動。

④ 真情所至感情要發自內心，無論你想在哪個方面感動別人，都要盡量顯露自己的真實情感。同時，在情緒情感訓練上要多一點理解，少一點訓斥；多一點鼓勵，少一點批評；多一點尊重，少一點貶低；多一點關心，少一點冷漠；多一點引導，少一點強制，從大環境上營造氛圍，引導學生和員工將消極情緒轉化為積極情感。通過情緒的調動，來影響他人的工作和學習的主動性、積極性和創造性，影響他人的效率。領導者要學會調動大家的情緒情感。企業里的物質激勵、精神激勵和信息激勵，也就是一種調動情緒的好方式。有的時候，上司將員工叫到辦公室，使用激將法，激勵其積極進取。這種情緒效應是一筆巨大的無形資產，許多經濟上的奇蹟就是靠情緒效應來創造的。不少民營企業很頭疼「打工仔思想」——僱用思想，哪怕做到副總經理甚至總經理，都認為自己只是一個打工仔，效益的大頭讓老闆拿走了。這種打工仔思想對企業效率的提高是一大障礙。解決這個問題的方法是需要情緒調動、感情投資、注重激勵、感動員工。 情商理論認為，自我期待是自我激勵的源泉。一個人只有有所期待，才可能在實踐中自我激勵，產生巨大的力量。所以要堅信一切堅忍不拔的努力遲早會取得報酬的。

自我肯定，充滿信心肯定自己，喜歡自己，相信自己，關愛自己，確信天生我材必有用，對自己充滿自信心，是至關重要的。一個連自己都不相信的人,能指望別人相信你嗎？只有相信自己，才能承受各種考驗，挫折和失敗，去爭取最後的勝利。一個人不要老是嘆息，不要老是說自己倒霉，不要老是說自己運氣不好，不要老是說自己的壞話。有人開玩笑講，「烏鴉嘴，說好話不靈，怎麼說壞話一說就靈呢？」其實，從心理學的角度講，並不是說自己的壞話就靈，而是老說自己的壞話，老說自己這也不行，那也不行，於是，在自己的潛意識裡，就產生了一種自己不行的印象，產生一種心理暗示，自己就會自暴自棄，該努力的也不努力，該爭取的也不去爭取了。心理上積極的暗示是很重要的，喜歡自己的一個很重要的方法就是要改進自己。自己總是有不足的地方，總是有讓自己也不喜歡的地方，對這些就下決心改掉它們，這才是真正地喜歡自己。 善待人生機會 IQ智商高的人善於發現機會；EQ情商高的人善於抓住機會；AQ逆境商高的人不輕意放棄機會。而如果多給科學家一次機會，多給孩子一次機會，多給學生一次機會，多給員工一次機會，多給落伍者一次機會，多給犯錯誤的人一次機會，多給自己一次機會，那麼，爬起來比跌倒多一次就成功了。

【案例】失敗是成功的機會愛迪生髮明電燈的燈絲曾經失敗了1000次才成功，有人問他，對失敗1000次有什麼感想，他說，你們認為失敗的這1000次，對我來說，每一次都是成功。 點評：正確看待失敗，就為自己走向成功之門創造了一次機會。

【案例】差等生的形成一般的學校里都有一些「差等生」，為什麼這些孩子會成為「差等生」呢？有的是因為貪玩；有的是因為只專註於自己感興趣的事；有的是因為淘氣；有的是因為「偏科」。「差等生」都給人一種「愚」、「蠢」的表象。其實，在他們「愚」和「蠢」的表象的後面，閃爍著智慧和情感的光芒，只可惜，所謂的「愚蠢」將「智慧」、「情感」遮蓋得嚴嚴實實。 點評：所謂差等生，是人們給他們的機會少了一些，或者是他們自己有時給自己的機會也少了一些。若果能夠加以正確的教育和引導，多一份關愛，多給予一次機會，就會開啟他們的成功之門。

認識自己，調整自己一個人一旦發現在某一方面確實不適合自己時，就要及時調整，更重要的是要及時發現自己的長處在哪裡。如果確實認為自己全面的智商訓練不能成為長處，不妨在智商的某一方面有所發展；或者轉過來不妨在情商方面試試，著力開發情商潛力，或許有意想不到的收穫。條條道路通羅馬，條條道路通成功。例如，當高考沒有成功，當成為科學家、高級管理人員、音樂家、畫家等夢想破滅後，也許就應該朝著營銷人員、公關人員、服務人員，或者是社會活動工作者的角色轉變；當提升職務不可能時，不妨在研究方面、演講方面去謀求發展；在高度上不能得到發展，就在廣度上著力發展；在廣博上發展有困難，就在某一點上弄深弄透。而一個人一旦發現自己的情商不太高，在處理人際關係方面有不足之處時，又覺得自己的社交能力不強而又難以訓練提高時，一方面可能在情商的諸多方面的某一方面突出發展；另一方面，可以像陳省身先生那樣，沉浸在與人打交道較少的探索中去找樂趣，找幸福，出成果，作貢獻，找到自己人生的價值所在。 智商情商，相互促進

（一）智商和情商的相互促進關係智商和情商不僅關係密切，不僅相互補充，還是能夠相互作用、相互促進的。大多數人都必須使智商情商相互作用、相互促進，才能獲得真正的成功。一個人目標遠大，信念堅定，人際關係好，長於合作，心情舒暢，這是情商高的表現，它也對開發智商有促進作用；一個人智商高，知識面廣，受到人們的尊敬，對於找到很好的辦法進行合作，對於用智慧來控制自己的情緒，對於進一步處理好人際關係，保持恰當的情感分寸，對於開發情商潛能，也有很大益處。 1.智商（IQ）使人發現抓住機會在能力大體相當的前提下，機遇也是一個人成功的極為重要的因素。機遇對每個人基本上都是平等的，但機遇總是惠顧於、青睞於有準備之人。這個準備很大程度上是就智商的提高，所以智商（IQ）使人能抓住機遇。

2.情商（EQ）使人能利用好機會很多創新性的商機，風險也是很大的。創新的商機，成功的概率往往小於失敗的概率；創新的商機，風險危機與收益效益並存。這就要求人們有高情商，有堅韌不拔的精神，有合作共贏利用好商機的精神。

3.逆境商（AQ）使人不輕意放棄機會逆境商，通俗地翻譯叫情商，就是面對挫折，堅持到底。總而言之，智商使人發現並抓住機遇，情商使人利用好機遇，逆境商使人不輕意放棄機遇，這三者在機遇問題上，是相互促進、相互作用的。 智商情商，相互影響 智商不高的人或者智商很低的人，不可能發揮出情商，情商的很多東西也就談不上，因為他沒有辦法與人進行正常的溝通交流，他不理解人家的情緒情感，他與別人的情感的互通就會受到阻礙。一個人如果太情緒化，走極端，好偏激，情緒經常不能控制，好感情用事，其思維也會經常進入死胡同，就會鑽牛角尖。「思維一旦進入死角，其智力就在常人之下」。所以，情緒的控制，有待智慧的提升。一個人如果不能調動自己的積極情緒，沒有激情，什麼都無所為，他的智商才能也不可能得到充分地發揮。所以，智慧的降臨，全靠修心養性。反過來，積極開發智商，對情商的提高有積極的影響作用；積極開發情商，對智商的提高也有很好的影響作用。 智商和情商都與「心」有關，可謂「成也心態，敗也心態」。

① 積極而不是消極的心態消極的心態表現為悲觀、失望、自卑、欺騙等不良心理。頭上總是頂著烏雲，當然就見不到太陽；積極的心態主要表現為信心、希望、誠實、愛心、踏實、不屈不撓等進取心理。積極的心態是智力聰慧的催化劑，積極的心態是樂於助人的興奮劑。

② 寬容而不是苛刻的心態苛刻的心態表現為鼠肚雞腸，小器小量，容不得人；對人埋怨挑剔、打擊報復；一味譴責責怪、老是憎恨惡意；這種心態，像花園中的野草、毒草，用不著研究它們從何而來，或者是如何生長的，只要把它們連根拔掉就行了。寬容是一種品性和修養，是良好心理的外在表現，主要是對別人有興趣，關愛別人，容人之長、容人之短、容人之怨、容人之仇、容人之傲、容人之私、容人之愛、容人之錯，寬容勝過百萬兵。例如，一個服務員面對顧客，顧客雖然是上帝，但上帝也不是太成熟的，顧客也會犯錯誤的，怎麼辦？作為服務員，只要顧客沒有突破法律和道德兩條底線，還得寬容顧客。在買方市場、供過於求、過剩經濟的今天，是商家要顧客，而不是顧客要商家。 欣賞而不是埋怨的心態埋怨的心態對什麼都看不慣，認為什麼都不好。對社會埋怨，對單位埋怨，對家人埋怨，對老師埋怨，對學生埋怨，對領導埋怨，對部下埋怨，可謂怨氣衝天。例如，一個員工，在單位里，換了哪位領導都認為不行，領導的哪一個決定都認為不對，而自己也說不出什麼是對的，什麼是好的，什麼是行的。出外旅遊也埋怨，這有什麼看的，就是一座山而已；這有什麼看的，就是一塘水而已。埋怨是一種渙散劑，是一種離心力，是一種智商與情商都低的表現。因此，在社會裡，在單位里，在學校里，在家庭里，都要養成相互不要埋怨的習慣。例如，父母不要埋怨孩子，他再有錯畢竟是自己的孩子，他是夫妻雙方愛的結晶，情的見證。孩子不要埋怨父母，狗不嫌家貧，兒不嫌母醜，父母能力再差，金錢再少，沒有地位權力，但他們最大的功能是把自己帶到了這個人世間，養育了自己。多欣賞父母，多欣賞孩子；多欣賞老師，多欣賞學生；多欣賞領導，多欣賞員工；多欣賞單位，多欣賞社會；多欣賞祖國的五十六個民族，多欣賞這個國家，多欣賞周圍的人和事；去旅遊，帶著欣賞的心情，看什麼都會覺得好看，都會覺得有趣；還要多欣賞自己。不要嘆息自己缺少什麼，不要埋怨自己離幸福有多麼遙遠，能夠欣賞自己手裡所擁有的一切的人，才是聰明的人，才是情商高的人。 充滿愛心而不是滿懷恨意的心態恨是一劑毒藥，不僅不能醫治好人的創傷，反而會將你人生的快樂一點點吞噬掉，要盡量減少直到消除恨意，充滿愛心。人常說，愛美之心，人皆有之。愛美，因愛而美，因為熱愛生活，世界才會變得美麗，所以美好都來自於愛。愛是幸福之源，它會將痛苦化為幸福，愛換來愛，愛換來更愛，愛能消融一切，愛能感化一切，愛能征服一切，愛能獲得一切，愛能創造奇蹟。愛的力量如此的偉大，所以，愛永遠是第一位的。愛來自於心——心愛；愛來自於情——情愛，愛來自於智——智愛。誰心中有太陽，誰就會使周圍的人感到格外溫暖。有些時候，愛和被愛都是需要有能力的，有能力才可能去愛和被愛，這種能力，就是要有智慧，想辦法，努力去爭取。這種能力，就是一種情，不一定是愛情的情，它可以是一種呵護之情，祝福之情。充滿愛心是智商與情商結合的高層次的技巧。一個高情商的人，一定是一個充滿愛心的人，愛心是情商的具體內容和重要方面，愛情，愛情，由愛生情，由情生愛。一個人不懂得愛，不知道愛別人，愛自己，愛家庭，愛事業，不知道愛崗敬業，不知道愛自己的祖國，愛自己的民族，不知道無怨無悔地愛我所愛，這樣的人，也不會被別人所愛。知道要去愛，這是情商問題。知道怎樣去愛、會愛，這其中就有智商問題。愛是需要能力的，愛別人，特別是還要獲得別人的愛，獲得別人的濃濃的深情，就需要智慧。通過這種愛心，把智商和情商很好地結合起來。