把握原則掌握方向，五舉措做好支行行長

　　央廣網余干3月29日消息（葉茹琴 通訊員 喬春林）自進入21世紀以來，中國金融行業競爭日漸激烈，這種競爭最直接地反應在銀行經營的最前端——基層支行。在新形勢下，要做一名合格的支行行長，需要將傳統的基層支行行長逐步轉變成具有學習性、開拓性和競爭性的專家型支行長。

　　作為一位支行長，作為一個單位的一把手，宏觀上要大氣，要把握原則，掌握大方向；微觀上要細心，要處理小細節，料理小事情。大氣使你心底無私、胸懷寬廣、眼光遠大；細心使你耳聰目明、心靈手巧、腦靈鼻活。

　　強學習，提素質。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮支行的經營管理，而且要處理好方方面面關係，沒有較好的文化素質和廣博的知識是不行的。如果不加強學習，可能就會落伍，被市場的大浪所淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業務能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結構，樹立權威，只有這樣才能真正擁有領導權、指揮權、發言權，才能運籌帷幄，指揮自如 。

　　對支行員工而言，也必須積极參加各類業務知識培訓和學習，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應銀行轉型發展需要。同時，要在加強職業道德培育上下功夫，著力提升員工的從業道德素質。作為支行行長必須通過制定相關的培訓制度，讓學習成為全行員工的新常態，只有這樣，才能鍛造出一支優秀的、綜合素質較高的銀行從業團隊，為支行的發展提供源源不斷的精神動力。

　　促協調，化矛盾。一級支行涉及的業務多，面對的部門多，「麻雀雖小，五臟齊全」，工作千頭萬緒，且日常工作中難免會遇到這樣那樣的問題和困難。因此，一級支行行長要堅持統籌兼顧，抓好協調。一要協調好內部領導與領導、領導與員工、員工與員工之間的關係，營造和諧的內部氛圍。二要協調好與上級行的關係。對業務經營中遇到的困難和問題，要主動向上級行彙報，尋求上級行的支持和幫助，使存在問題及早解決。三要協調好與客戶的關係，對重點大客戶和個人貴賓客戶，要定期不定期上門拜訪，了解客戶需求，徵求客戶意見，改進自身的服務，密切雙方關係，加深合作層次。四要協調好與地方黨政領導和相關部門領導的關係，要通過經常主動上門溝通彙報。爭取地方黨政領導和相關部門領導對支行工作的支持。

　　重服務，創口碑。當今的經濟市場的大潮中能在客戶群中形成良好的口碑將會是企業發展的重要財富，只有形成銀行的市場品牌效益，才能為支行各業務後期的持續發展提供有效動力。銀行是服務性行業，抓好服務是銀行內在的本質要求，也是銀行各項業務發展的基礎。所以支行行長要嚴格抓好網點服務，切實改善對外服務形象，逐步形成銀行在當地的口碑，提升支行在當地的社會聲譽。

　　前台櫃員要做到四聲服務，嚴格按照櫃面服務原則進行窗口服務，通過開展星級櫃員的評選、流動紅旗等活動營造櫃員爭先創優的氛圍。理財經理、大堂經理要嚴格抓好大堂維護、業務分流、客戶引導。在信貸、信用卡從業團隊對外服務建設方面支行長要制定相關的統一服務標準，即著裝要求統一；營銷話術、跟蹤回訪話術要統一；對外辦理業務中不收客戶一針一線的原則要統一等等，堅持以高服務質量和水平，來提高客戶滿意度。最後是要加強對全體員工日常禮儀和交際服務用語的培訓，加強日常辦公的檢查督導，提升全行整體對外服務形象。

　　嚴合規，防風險。現代商業銀行是以信用為基礎、以經營貨幣借貸和結算業務為主的高負債高風險行業。商業銀行的經營特點和其在一國國民經濟中所處的關鍵地位和作用，導致了銀行經營風險具有隱蔽性和擴散性的特點，一旦銀行經營風險轉化成現實損失，不僅可能導致銀行破產，而且將對整個國民經濟產生多米諾骨牌連鎖效應。因此，建立有效的風險防範和控制機制，對商業銀行而言有重要的意義,對一級支行行長來說更有著不可言喻的重要意義。

　　首先支行行長應牢固樹立合規經營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內部管理,防範控制風險，確保有效發展。一方面要自覺遵守國家法律法規和商業銀行的各項規章制度，嚴格按章辦事、規範從業；堅決維護相關規章制度的權威，保證規章制度的落實。另一方面抓好風險點的排查、關注類人員的排 查等工作，及早採取措施，消除隱患；其次堅持依法從嚴治行，加大對各類違章違規行為的責任追究和處罰力度．提高制度執行的嚴肅性和威懾力；最後，要定期對員工加強風險合規教育，使全行員工養成遵章守紀、合規操作的好習慣、好氛圍，有效防範和化解風險。

　　多關懷，促和諧。一名合格的支行長應堅持以人為本的理念，切實加強工會組織規範化建設，積極履行維護職工合法權益的基本職責，調動職工工作的積極性，讓員工感受到郵儲大家庭的溫暖，以達到增強全行的凝聚力和向心力，促進各項業務健康快速發展的目標。具體可以從三個方面著手。一是定期時刻關注員工工作狀況，切實保障職工身心健康。 通過座談、走訪等形式，深入了解各類職工的心理狀況及需求，有針對性地做好心理疏導工作。此外，支行應堅持監督落實休假制度，定期組織員工健康檢查。二是開展豐富文體活動，營造朝氣活力氛圍。支行須通過開展一系列寓教於樂、豐富多彩的文體活動，陶冶職工情操，釋放壓力，凝聚人心，鼓舞士氣。不定期開展有益於身心健康的競賽活動，增強全行員工的凝聚力和戰鬥力。三是從細節入手，於點滴中深入。關愛員工，支行長應從最簡單的身邊小事做起，哪怕是一句問候、一聲招呼。因為就在這些點滴中，員工能深深的感受到了溫暖、幸福。如支行通過開展生日送祝福的活動，讓每一位員工的生日當天，都能收到支行送來的鮮花和蛋糕；逢年過節，對退休老員工進行走訪慰問，送去單位的關懷和愛心；對單位生病住院的員工領導帶頭組織工會相關成員進行看望和祝福等。