經紀人應該注意的禮儀

含義: 禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則. 禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養；二是有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係；還有助於凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。

一. 男士著裝, 經典白色襯衫永不過時，而藍色襯衫是男士的最佳選擇，能體現出智慧、沉穩的氣質; 不要穿新西裝去參加重要活動，七八成新的服裝最自然妥帖; 不要將鑰匙、手機、零錢等放在褲袋中; 褲子長度以直立狀態下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳; 襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，切忌黑皮鞋白襪子的搭配,只有邁克爾傑克遜才這樣穿,保持足夠的長度，以襪口抵達小腿為宜; 別穿球鞋配西裝，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺的尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇;西裝上衣和褲子一定要搭配成套,不要上衣是黑色,褲子是深藍色,更不要上衣是西裝,褲子是牛仔或者休閑褲;每天穿衣出門前檢查一下自己的著裝,看看顏色搭配是否合理,領帶和襯衫及西裝的顏色是否同一色系,盡量不穿顏色出挑花飾繁複的襯衫,冬天的時候尤其注意,很多男士喜歡在襯衫裡面再穿一件內衣禦寒,內衣的領子一定不要露在襯衫外面讓人看出來,襯衫和外套要熨燙整齊並且要及時清理好衣服上的毛髮灰塵和頭皮屑,要保持每天更換襯衫的好習慣,穿久的襯衫不僅看起來臟,氣味也濃烈;男士髮型要合理精神,不能留過耳長發或遮擋額頭的髮型; 濃重的體味、口臭屬大忌，上班時間或上班前不要吃大蒜;刮鬍水是男性香水適當的替代品,與人交往談話過程中切忌距離過近傳播口氣,另外領帶的長度打到腰帶處,不能長過腰帶;還有,夏天容易出汗,包里常備面紙或吸油紙,保持面部清潔;到下午的時候人容易疲勞,請男士也準備一面小鏡子時常照照眼角有沒有眼屎;保持鞋子清潔乾燥,每天更換襪子,不能穿開窗襪,因為我們經常會到房東家裡拜訪或看房,有腳臭或襪子破損都有失體面;夏天男士常常穿短袖襯衫,把襯衫塞在褲子里,這時候腰帶就成為暴露在客戶眼球中的亮點,一定不要系假冒的名牌皮帶,也不要系破損快斷掉的皮帶,切忌皮帶扣過於花哨,簡潔大方為美;在西裝顏色選擇上要注意,盡量以黑藍為主,少穿甚至不穿淺顏色的西裝,胖的同事們不要穿淺灰色或白色的咖啡色西裝;保持身體清潔,你不洗澡別人是可以看出來和……聞出來的,臉蛋和脖頸一個黑一個白大家都能發現滴;不要留長指甲並且保持指甲清潔,手部滋潤.

西裝: 1. 講究規格。西服有二件套、三件套之分，正式場合應穿同質、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場合不能脫下外衣。按習俗，西服裡面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件"V"字領羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。

　　2. 穿好襯衫。襯衫為單色，領子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰裡，系好領扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長於西裝衣袖0.5～1厘米，領子要高出西裝領子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。

　　3. 系好領帶，戴好領帶夾。西裝駁領間的"V"字區最為顯眼，領帶應處在這個部位的中心，領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口吻合要緊湊，領帶的長度以系好後下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標準。領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣後，不能使領帶夾外露。

　　4. 用好衣袋。西服上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內側衣袋裡，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。

　　5. 系好鈕扣,正規場合雙排扣的西服要把鈕扣全部繫上，以示莊重。單排兩粒扣，只扣上面一粒鈕扣，三粒扣則扣中間一粒，坐下時可解開。單排扣的西服也可以全部不扣。

　　6. 穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅遊鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮。

二. 女士著裝, 職業女士她的著裝儀錶必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等,女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種「做女人真好的心態」，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁,女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好看; 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾,每個人的膚色、發色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品; 化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝顏抹。

過度打扮會讓人感到做坐，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度,一般來說我們這個行業的女性不適合塗抹鮮艷的眼影顏色,可以選擇咖啡色,金色但無亮片,白色,銀色,細黑眼線,淺綠色(春天使用),淺粉色等淡顏色,最好不塗,所謂的淡妝包括清透的粉底,適當的睫毛膏,淡色腮紅和唇彩,適當的眉毛描畫,淡妝要看起來有妝似無妝; 衣服的存儲量要少而精，重質量輕數量，講究做工和面料，要合身, 盡量採用一些天然面料如「棉，絲，羊毛等; 在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色; 鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則「鞋子的顏色必須深於衣服顏色或黑色，如果比服裝顏色淺，那麼必須和其他裝飾品顏色相配; 職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鏈，這樣對專業形象的殺傷力極大; 雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛; 手提包要精小細緻，不要塞的滿滿的,如果你東西多就準備一個女式公文包; 脖子長的女士不適合穿V型衫,相對來說脖子短的女士不適合穿高領襯衫或毛衣;女士夏天穿襯衫的時候要搭配好內衣,一般選擇肉色或白色的內衣最為合適,千萬不要白襯衣配紅內衣或黑內衣,另外夏天褲子比較薄,注意一下內褲的穿著,不要穿過緊過小的內褲,有形狀出來很不雅觀.內衣也要大小搭配合理,不要緊勒在背部有痕迹出來;女士經紀人建議束髮或盤發,看起來清爽整潔幹練.

三. 在配色中，深色往往體現的是「莊重保守」，而淺淡的顏色體現的是輕快感。暖色調（紅、橙、黃）給人以溫和、華貴的感覺；冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好；中和色（也就「安全色」，如白、黑、灰）給人以平和、穩重、可*的感覺，這幾種顏色也最容易和其他顏色搭配。

　　作為職業人士，在工作場合體現的應是「莊重保守」的風格，所以著裝顏色上應該是深色為佳,可搭配淺色領帶和襯衫; 一般膚色較白的人，幾乎各種顏色的服裝都合適，換句話說，各種膚色的人，穿白色服裝都適合；膚色偏黑的人，可以選擇色彩明朗、圖案較小而柔和、面料懸垂感好的服裝，避免穿褐、黑、深、紫色等暗色調的服裝；膚色偏黃、偏灰的人，可以選擇素雅的小碎花、格、紋的上衣，避免穿黃色、醬黃色、米色、紫色、鐵灰色、青黑色服裝，以免使膚色顯得更黃；面色粉紅的人，適合白色或淺色裝，忌穿藍、綠色等系列的服裝，因為粉紅色同藍、綠色是強列的對比色，會使人的面色紅得發紫.

四. 不得在公共場合修剪指甲

　　社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求。要經常修剪指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。修指甲時，指甲溝附近的「暴皮」要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

　　體毛必須修整

　　鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當著其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿著使腋窩外現的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應先將其剃掉。

　　保持牙齒清潔

　　牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀錶儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。在社交場合進餐後，切忌當著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然後再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。

五. 電話禮儀,接聽電話時聲音洪亮悅耳,充滿喜悅感,第一句話要說:您好德佑地產,我是xxx,當你充滿熱情的力量通過聲音傳達給客戶後客戶的精神也會為之一震,在與客戶和房東交談的時候要多用文明用語,尊重客戶,多用您來稱呼對方,男士稱呼為先生,女士稱呼為小姐,只有當對方提出讓你稱呼她為阿姨或奶奶的時候再改變稱呼,女人永遠希望自己是年輕的小姐!在打公客的時候更要使用文明用語,多用」很抱歉打擾您了」,請問您現在講話方便嗎」,」對不起打擾了」等語句,在通話結束後要等對方掛掉電話後再掛機以示禮貌.在諮詢房東掛牌信息的時候多說」請問」這兩個字,請問您的房子是靜安楓景幾號幾零幾呢?是不是105平房面積?您這個房子只出租還是也考慮出售?通話過程中語氣要平穩,語言表達流暢,不要邊說邊停頓,讓對方感覺你在思考對付他的話術一樣的,在表達一件事情的時候思路要清晰,有條理,不要為了跟進一個日誌而隨便問些問題打擾房東和客戶,如果每個人都能珍惜房友資源和尊重房東客戶的話德佑的品牌一定影響力更加強大了.另外在會議室中接待客人的時候自己的手機要調成震動,手機鈴聲要悅耳,可以別緻但不能粗俗和尖銳; 給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？並且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的迴音來鑒別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以「現在通話方便嗎？」通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機好些。如果接到了找同事的電話要記得說」請稍等」然後按保留鍵再轉接,不要在電話里大聲說」xxx,你的電話,4號線」.

六. 辦公室禮儀:有同事接待客戶的時候請幫忙給他的客戶主動倒水,水不要倒滿,7分8分都可以,要冷熱適度;愛惜公司財物,不打私人電話,愛惜電腦和電話,經常擦拭你的辦公用品和辦公桌. 擦試顯示屏時，注意不要為了乾淨，用濕抹布一擦了之，損害屏幕；不用時正常關機，不要丟下就走；外接插件時，要正常退出，避免導致數據丟失、電腦崩潰等故障。

電子郵件: 1) 標題要提綱挈領，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標題，例如：「嘿！」或是「收著！」

　　添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便於收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回復的信件，要重新添加、更換郵件主題是要格外注意的環節，最好寫上來自**公司的郵件，年、月、日以便對方一目了然又便於保留。

　　2) 電子郵件的文體格式應該類似於書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像「你好」、「Hi」，或者僅僅是一個簡單的稱呼，結尾也可隨意一些，比如「以後再談」、「祝你愉快」等；也可什麼都不寫，直接註上自己的名字。但是，如果你寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用「尊敬的」或者是「先生/女士，您好!」結尾要有祝福語，並使用「此致/敬禮!」這樣的格式。

　　3) 內容簡明扼要，針對需要回復及轉寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件里的每一個字，每一句話。因為現在法律規定電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發電子郵件時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發過的電子郵件，評估其對商業往來所產生的影響。

　　4) 一定要清理回復的內容。在美國加州有一位傳播學專家摩根女士曾舉例說：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉收送的十二個人之姓名，我實在沒有必要知道這些訊息。有一個妙方就是寄信時采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在轉寄之前刪除一切無關緊要或重複的內容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。

　　注意回答問題的技巧。當回件答覆問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件 ，然後附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中﹔但也不要僅以「是的」二字回復，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。

　　5) 合宜地稱呼收件者，並且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明了郵自哪方，寄與何人，但在郵件中註明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也註明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯繫。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中註上自己的姓名，同時在郵件的結尾添加個人簽名欄。人們通常會把郵件轉發給過多的人，打開郵件箱你可能發現有一半的郵件是與你無關的，刪除它們費時費力，所以在轉發前要做一下整理，把郵件的數量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回復郵件。重要郵件發出後要電話確認。另外，重要的機密和敏感的話題不要使用電子郵件，因為它不能保證嚴守機密.

七.帶看禮儀:首先約看的具體時間和地點要確認清楚,不要約在一個時段,比如2點到2點半之類的,要約具體的時間,地點也要清楚並避免約在中介容易出現或周邊環境不好的地方,在預約的時候要確認清楚客戶是幾個人來,開車來還是其他方式來,一是要準備好鞋套,二是先到小區內幫客戶找好停車位,如果這個小區這套房子你沒去過要提前10分鐘到那裡先把路線弄清楚,從小區進門後怎麼走能到這裡弄清楚,不要到時候帶著客戶一起找門牌;當客戶看到你準備的鞋套或其他工具表示你很專業來稱讚你的時候一定要謙虛點,」謝謝您的誇獎,這是我們應該做的」;」謝謝,我們還有很多不足的地方還請您多指點」千萬不要自誇,說什麼」當然了,其他公司都不會這麼做」;」那是,找我買房沒錯的」謙虛是一個專業經紀人要具備的基本素質!

在帶看過程中要時刻保持微笑,微笑能拉近彼此的距離,另外在與客戶首次見面的時候先遞交自己的名片,要客戶接名片的一邊為名字的正面,雙手遞上名片,腰微彎保持微笑,同時問客戶」可以和您交換一下名片嗎?」接到客戶名片後雙手接下拿好輕聲讀出客戶的名字加先生或者小姐 ,並把對方的職稱讀出來表示尊重,」很高興認識您」,」哦,您是貴公司董事長啊,幸會幸會,百忙之中還親自來看房,我一定盡全力為您提供最好的服務」

接下來握手,握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即鬆開手，恢復原狀。與人握手，神態要專註、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

　　握手作為一種禮節，還應掌握四個要素。

　　握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　先後順序。握手的先後順序為：男女之間，男方要等女方先伸手後才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完後再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時都要先行舉手禮，然後再握手。

　　握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不鬆開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一隻手也不能放在口袋裡。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這隻會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

然後與客戶的交談不僅要涉及該小區或物業,也可以談談天氣啊時局啊,但不要討論敏感政治話題,更不要突兀的引起話題,找好切入點,在談話中要有幽默氣息存在,要展示你特別的地方讓對方記住你.

進大堂門要走在前面幫客戶打開門,進電梯要先按上升鍵,客戶先進電梯,我們最後一個進去,進電梯後按好樓層和關梯鍵,出電梯的時候要我們先出來,按住電梯開門鍵待客戶都出來了你在鬆手並走在客戶前面帶領客戶走到門牌前按門鈴或拿鑰匙開門,帶客戶看鑰匙房的時候先開門進去,幫客戶把客廳和卧室的窗門打開保持良好的通風,然後引導客戶先看你認為比較開闊和品相比較好的地方,讓客戶的第一印象比較好,另外如果你站在客廳里就要和客戶討論客廳的優點,切忌在客廳和客戶說這套房子的主卧室如何如何好,在帶看裝修的房子時要保持房子整潔,如果你為客戶開了燈來觀賞房屋,記得出去的時候及時把燈關掉,像愛惜自己房子一樣愛惜房東的房子同樣也會得到客戶的認可,另外鑰匙房走的時候把門窗關好,如果房子里有垃圾要幫忙拿走,如果有水電煤單子貼在門上,回到公司後打電話提醒房東,不要當著客戶的面提醒他,會讓客戶覺得這個房東怎麼水電費都能欠費啊,會不會卷了他的錢跑掉.

看完房子後要陪同客戶來到小區外面再分手,最好送客戶一定的距離再離開或幫客戶打車,避免了其他中介盯上我們的客戶也讓客戶覺得我們很禮貌,在分手前要問多一句:請問今天帶您看的幾套房子您有何評價呢?有沒有喜歡的讓我來幫您和房東做些溝通呢?如果您對今天的看房不滿意也請告訴我,告訴我您更具體的需求我來幫您配對合適的房源,帶看後要在當天即時反饋房東,表示我們很盡責,同時這也是和房東議價的最好時機,借客戶的口說出房子的不足之處.

七. 團隊協作禮儀:同事要幫忙借鑰匙或需要提供其他幫助一定要第一時間站出來,要得到別人的幫助一定要先付出!此外我們實行的是公盤制度,當你跟進了一套房子談下來價格的時候要第一時間做修改以便於其他同事推薦客戶,不可有私心,不可藏盤,不可藏客,有的資源要共享,如戶型圖和照片等,房東的聯繫方式也要登記齊全並在開盤時在備註寫清房屋狀況,業主狀況,要知道一個道理:小勝靠智,大勝靠德!到其他友店借鑰匙或拿委託書進小區的時候要客氣禮貌,即時對提供幫助給你的人表示感謝!在房友中約帶看的時候請寫清具體時間,避免重複約看打擾業主.

八. 其他細節注意事項:腰部掛滿東西,如手機,鑰匙串等,褲袋和襯衫口袋塞滿東西鼓出來,說話方言口音重,不經意的打嗝打哈欠,剔牙,坐姿不端正,總是抖動腿腳,不經意的摳痘痘,搓死皮,頭髮著哩過多顯得油膩,口頭禪或者時髦用語,眼光遊離不注視對話人的眼睛,背後講客戶的壞話,這些陋習都是平時自己要發現並更改的,看看你有多少?

九. 專業禮儀:專業的形象還要配備專業的工具,一般來說我們經紀人都應該有自己的公文包和文件夾,公文包里裝有兩支以上的水筆,空白紙張,委託書和帶看書,意向書,合同樣本,稅費清單,交易流程,常用和該次帶看小區的詳細資料,計算器,地圖,公司筆記本,米尺,指南針,必要時也可以預備羅盤等風水工具.手機要時刻保持電量充足,帶看前請把客戶和房東電話抄好帶在身邊以備臨時聯絡,在前一天約好的帶看第二天要在帶看前幾個小時再次確認,防止房東或客戶忘記和臨時變動帶看時間,為每一次帶看做好功課,當客戶問到你物業管理費等問題時要及時回答,我們不打無準備之戰!

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