藥店業績能否提升,關鍵看六點……

　　現在，很多藥店碰到營業額下降、顧客養活的情況時，首先想到的就是降價促銷的法寶。但是降價促銷也並不是萬能的，它將造成各個藥店競相降價，大搞惡生競爭，從而養活藥店的利潤，造成兩敗俱傷。　　作為藥店經營者必須明白：在消費者品已經大大提高的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了。要讓業績步步高升，才是首要做的。筆者有幸採訪到四川海棠葯堂零售連鎖有限公司商品部經理陽建和萊佛士門市店長葉小玲，他們這樣說：

　　萊佛士門市店長葉小玲　　對於活動要這樣做　　第一：品類。首要一點「齊」。　　其次：宣傳。藥店的氛圍的營造和陳列、以及P0P的書寫和粘貼位置等等，要準備到位。　　最後：員工。就比如這次康合聯盟名品器械節來說，要為店員進行培訓，講出賣點。以及活動的主題，讓員工知道這次活動的重點，以及如何往下進行。說到培訓會根據不同的人員工作性質進行不同的培訓安排。

　　顧客「口碑」是藥店最好廣告　　什麼叫品牌？我認為品牌就是口碑。顧客相信一個品牌就是因為人和人之間的口碑相傳。　　好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的「口碑」才能有開拓新的客源，才能使更多的「頭回客」變成「回頭客」，客源不斷，生意才能不斷興隆。客人是否回頭，在於你的服務，在於你的經營訣竅和營銷藝術。尤其是是社區店和縣城級以下的店鋪，尤其要注重顧客口碑營造。

　　商品部經理陽建　　產品質量　　像前期我們也舉辦過類似的器械節活動，但整體來講，這次康合聯盟名品器械節的整個產品質量是非常值得信賴的；還有一點這次產品在售後方面有著優質落地服務商四川成都金同興業科技有限公司做後盾。並且，加上消費者自我保護意識越來越強，從最根本的來說，我們海棠葯堂零售連鎖在整個品種的選擇上也都是大廠品牌，這樣不僅僅是為顧客做到保真、放心，無論老員工和新員工在銷售時都可以做到真正的放心，並且有信心去賣、敢賣。

　　服務：厚待「回頭客」，善待「頭回客」　　我們有的門店會員銷售佔比就會高達90%以上，海棠葯堂零售連鎖有限公司董事長告訴所有員工：「站在醫生的角度為消費者提供專業化的服務「這一經營宗旨，努力打造專業強、品種齊、質量優、服務佳、價格低的一流藥品連鎖品牌企業，為百姓的健康保駕護航。」　　而對於會員上的一個管理服務上，對於老會員：我們連鎖會對於會員做定期的回訪，並且在慢性病管理這一塊也有專門的負責部門。新會員：也會繼續的進行開發。　　但有時「開發十個新客戶,不如維護一個老客戶」，這個是不無道理的。所以要用心記得：店員要重視「頭回客」，但一定要對「回頭客」特別關注，只有深刻理解和了解「回頭客」的興趣愛好，真心關心他們的感受，才能在後期接待中贏得「回頭客」的心靈認同，變成「終身客」。

　　人才管理　　電影《天下無賊》中，葛優有句經典台詞——21世紀什麼最貴？人才！　　遍觀踏入21世紀的藥品零售業，企業老闆最感缺少的是什麼？人才！　　藥品零售企業之間的競爭，歸根到底就是人才的競爭。無論是大中型連鎖藥店，還是單體藥店，處在銷售服務一線的基層從業人員的素質，將構成人才競爭的核心競爭力。　　我們公司是這樣做的：只要是人才，公司就給展現的舞台，只要能創造價值，公司就匹配相應的激勵機制。各團隊也大膽的引進人才，吸收新的血液，引入新的思維。創新人才的流動機制，實現「能者上、平著讓、庸者下」，採取靈活有效的激勵政策，激發人才無限的創業活力，形成「百花齊放」的良好局面。　　另外在員工的管理上，也有一個完整的體系，無論是入職、調動、離職等都會有專門部門負責進行管理。

　　二次創業　　2016年，海棠集團整體入駐健康城，正式開啟了二次創業的新征程；現代化智能立體庫房，整個配置上都要達到九州通一樣，有著非常的高端的配送，而倉儲系統在整個四川就是數一數二的。　　對海棠而言，對所有的企業而言，要想在激烈的市場競爭中生存下來，發展下去，「轉型升級」是我們必須要走的路。在這個市場競爭越來越激烈的情況下，不脫變，只能被淘汰出局。經濟寒冬，沒有人能獨善其身，團結起來，背水一戰，拿出置死地而後生的決心，才能絕處逢生！
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