傾聽：打造更好的人際關係

06-04

公元一世紀，哲學家埃皮克提圖曾說過：「我們之所以有兩隻耳朵一張嘴，就是為了少說多聽。」

人們常常為了讓別人來傾聽、承認自己、為自己指點迷津而不斷傾訴，卻忘了通往一場真誠可靠的交流最簡單易行的途徑之一就是：傾聽。

你有沒有過這種經歷？因為和某人相處不愉快，而預先在心裡設計好自衛性的台詞以備下一次和此人碰面時派上用場？其實，也許你只是單純的想讓他了解你的觀點而已。

那麼，如果在進入談話的最初五分鐘里，抱著只是傾聽他人觀點的決心，情況會不會有所不同呢？如果，你只專註於傾聽而不去反駁，衝突又怎麼會發生呢？

了解了這一點，如果你只是強迫自己去「聽」，卻把注意力放在無法表達自己的挫敗感上，你並不是真正的在「聽」。

「傾聽」和「聽到」是兩碼事。

聽到不需要思考。而傾聽的時候，你不僅要去了解聽到的詞句，還要注意說話者的口氣。積極的傾聽則更進一步。你還要仔細的觀察說話者的肢體動作並且可以用自己的話對聽到的內容進行複述。

真正的傾聽可以避免衝突，讓說話者有所收穫，是積極溝通的核心。這種積極的溝通使人們擺脫無法表達自己的痛苦，從而對他人的觀點更有耐心。同時，還能讓聽者的思路隨著話題的推進得以解放，激發聽者更深層的靈感。真正的傾聽可以有效的擊潰負能量，打通正能量。

開放式問題，在積極傾聽中扮演著重要角色。開放式的問題可以開拓孩子的思維、激發員工的創造性、幫助人們在商討中更好的解決問題。開放式問題還可以讓傾聽者帶著不評判的態度參與談話。孩子們的天性也得以在這種環境中得到解放，尤其是在涉及到他們的習慣和行為的時候。開放性問題指的是，答案並不唯一的問題，不是只有「是」或「不是」這兩種答案。這使傾聽者更能全面的考慮聽到的內容，不管說話的是你的同事、朋友還是孩子。一個開放式的問題會創造出另一個開放式問題，增強彼此間的信任，增加談話的可靠性。 5分鐘速成——開放式情境及問題

最好的開放式問題以6W（誰，什麼，怎樣，為什麼，什麼時候，哪裡）開始。此外，確定的情境也能幫助我們打開別人的話匣子。

比如：「跟我說下你今天怎麼樣吧。」

「我特別想聽聽你的旅行怎麼樣。」

「上周我們那麼唐突的結束了我們的談話太遺憾了，我還想再多聽聽你和你女兒的事兒呢。」

一旦對方開始與你分享了，再多問一個問題。

例如：「你打算什麼時候進行下一步？」

「為什麼你覺得這件事讓你這麼困擾呢？」

「有誰能幫你么？」

「我怎樣才能多幫幫你呢？」

然後傾聽對方的回答。不要擔心短暫的沉默。短暫的沉默延長了你們的談話時間，並且讓說話者有時間來組織表達他想要說的話。

用心傾聽——開始更好的人際關係之旅吧！