做好自我管理再談公司管理

杜拉克專題：做好自我管理再談公司管理

彼得?杜拉克(Peter F. Drucker)/管理大師

編按：管理學大師杜拉克(1909－2005年)雖然已經辭世，但其管理的洞見為產官學界所敬重，本文特別摘選《時報出版》自生前還沒公開發表的作品，Manage Yourself and Then Your Company(1996)，讓讀者重溫大師觀點，找尋管理智慧。　所有的管理叢書，包括我所寫的那些，都是在談管理別人。不過你沒辦法管理別人，除非你先做好自我管理。　身為經理或主管，你最關鍵且重要的資源就是自己；你的組織不會做得比你自己還好。所以今天各位出席這場演說，首先我們要來談談關於貴國或貴公司的是：發展。這是一個非常廣義的名詞。所謂發展，最重要的是，看你可以從一項資源中獲得多少東西，而這項資源是真正在你自己的指揮與控制之下的，亦即你自己。　把自己放在對的位置　當我觀察每一個長期合作的組織時，發現它們之間存在一項差異，以致有幾個組織成功了，但絕大多數的組織卻頂多只能算是中庸而已。這項差異就是：經營這些成功組織的人都做好了自我管理，他們了解自己的優勢所在。令人震驚的是，真正了解自己擅長什麼的人實在很少。　我認識的大多數有傑出表現的人（其實人數並不多），他們都是以有系統、有效率的方法，找出了自己真正的所長。要怎麼做？順便讓各位知道，你要利用一種非常古老的方法，這方法與現代管理學一點關係也沒有，而且早在數千年以前就有了。每當你在做一件重要的事情，或是一項重要的決策，特別是這項決策是跟人有關的時候（這是你要做的決策中最重要的），你要把你預期的結果寫下來。然後，經過九個月或是一年之後，再回過頭來看。到那時候，你就會很快發現你的優勢、你需要學習的事物、你需要改進的地方是什麼。而且，你也會很快就發現你在哪些方面根本沒有天分。　世上沒有萬能的天才，不過一個人卻可以是絕頂厲害的。例如，我就見過有些人一眼便可了解市場。他們不需要任何工具或是調查研究，不過當他們遇到要管理人群的時候，就經常顯得相當無助。所以找出你真正的優勢，然後確認你是在個人優勢可以發揮效益的地方。沒錯，一個人必須努力克服弱點，但即使你非常努力、也終於在你完全沒有天分的領域裡具備了還不錯的競爭力，你仍然沒辦法成為一個頂尖的生產者。要能夠成為一個頂尖的生產者，你必須將自己置於個人擅長的領域，並努力發展自己的優勢。　每天早上做一次「鏡子測試」　其次，有一件事你要非常注意的是：如何安排人事，要把員工安排在什麼位置。同樣地，你要把員工安排在他們的優勢可以發揮效益的地方。當你審視一個機構時，可以發現每個人都可以賺得相同的薪資；薪資完全沒有個別差異，每個人也都可以取得相同的資料。一個成功機構與其他多數機構的差別，就在於人事安排。除了持續開發提升自己的員工，更重要的是，一開始就要把員工安排在他們可以發揮優勢、且缺點不會影響工作的地方。　像貴國這樣正在努力迎頭趕上時代、沒有太多時間的國家，各位絕對要十分注重一點：即在高位者必得樹立風範。你的公司也許是很小的公司，舉無輕重，可是在這麼小的一家公司內，身為經理的你更加顯得醒目。大多數的管理都要以身作則，只要觀察那些真正出類拔萃的組織，總會發現有那麼一個，或二三個，樹立風範的人，那也的確具有十足的說服力。有一個高階主管做好榜樣，然後其他人也會知道他們可以做得到。這一點在貴國這樣的國家裡更顯得重要，因為你們必須同時做這麼多的事情，才能迎頭趕上這世紀大部分的歷史。　與此同時，所有之中最重要的方面大概就是個人行為，亦即道德方面。大家總是問我，我說這話是什麼意思。我的答案，是一個很古老的答案，可以回溯至古希臘時代，我稱之為鏡子測試（mirror test）。每天早上你看著鏡子，當你在刮鬍子或是塗口紅的時候，你問自己：鏡子裡的人是你想看到的人嗎？你想當你所看到的這種人嗎？也許「羞愧」這兩個字太強烈。那你會不安嗎？因為你貪圖省事、因為你違背承諾、因為你行賄、因為你為了眼前的短期利益而做了什麼事，會讓你感到不安嗎？你是那樣的一個人嗎？你想在鏡子裡看到你親眼所見的嗎？那就是鏡子測試。這之所以重要是因為，你也許可以愚弄組織以外的人，可是你沒辦法愚弄組織內部的人。你做出什麼行為，他們也會做出什麼行為，你將會腐化整個組織。(本文摘自《杜拉克跨世講堂》，時報 出版，2010年11月)