春節你不需要自救，只需要正確的說話技巧

文：代桂雲 | 壹心理專欄 微信公眾號：雲心理（id:yunxinli-aiziji)

「我好心好意給他提建議，他卻說我在控制他。」

「我也嘗試與他好好溝通，但他完全關閉了交流的大門。」

「個別離家出走的孩子根本不跟你溝通，緊閉著小嘴像劉胡蘭一樣。」……

在心悅會的每日訓練中，我們會看到心友們有關交流的種種困擾。

交流，也許是這個世界上最重要的事情之一，它讓「我」成為「我們」。「我們」不僅代表著歸宿感，還代表著強大的力量。

不幸的是，在關係中，我們每天都在製造彼此交流的「巴別塔」——用「我的」語言與對方交流，而不是用「我們的」語言。其根本原因，就在於看不見對方真實的存在，不知道對方在使用什麼語言。

警惕交流中的「泰迪幻覺」

安安是一個三歲的小男孩，他有一個漂亮的泰迪熊。它是一個完美的陪伴者，它百分之百聽他的話。安安出門，告訴泰迪熊乖乖地在家等他。他回來時，泰迪熊果然乖乖地等他。「陪我睡覺！」安安說。泰迪熊果然陪他睡覺。「翻跟頭！」泰迪熊果然翻跟頭……

在關係中，很多人在用安安與泰迪互動的模式與他人互動。他們把「完美泰迪」的形象投射到對方身上，與自己想像的泰迪對話。如果對方的反應與他們預想的泰迪的反應一樣，一切安好。如果對方不像泰迪那樣反應，他們就會深深受挫，指責甚至攻擊對方。

美國心理學家帕萃絲·埃文斯在《不要用愛控制我》這本書中，將這種看不見對方真實存在的狀況稱之為「泰迪幻覺」。陷在「泰迪幻覺」中的兩個人，經常雞對鴨講，或者各說各話。然後，會出現各種各樣無效交流的模式：

陽奉陰違型：「你說的對！」然後我還是按照自己的想法做。

息事寧人型：「好~好~好！」然後心不甘情不願、敷衍了事地去做。

對立違抗型：你讓我上東，我偏去西；你讓我坐著，我偏站著。

躲閃打岔型：「你的作業還沒寫吧？」「今天天氣真好！」

沉默退縮型：「你有什麼想法就說啊！」沉默~沉默~沉默。

如何才能有效交流？

在心悅會每日練習中，我們總結了有效交流的5個秘訣：

1、善意對待：盡量從對方的話語里找到合理的可以相信的部分。

2、共情：把自己放到對方的位置上，感同身受的理解對方的說法。

思想共情：認真傾聽對方的說法和思想；

情感共情：根據對方所說的內容，理解認可對方由此而產生的情緒。（任何主觀的情緒從個人感受的角度都是有道理的。）

3、詢問：一些善意又可以了解對方的問題，可以更好的了解對方的想法和情緒。

4、合適的表達自我：盡量用「我感到」「我想」「我理解的是」等句式表達你的想法和感受以及願望，避免給對方指責、攻擊、評價的說法，否則對方會拒絕與你交流。

5、盡量保持尊重的態度：平等、尊重是有效交流的前提，盡量保持健康的交流氛圍，如果負面情緒過於強烈，可以暫停交流，等情緒平穩後再溝通。

5秘訣中包含三大溝通要素：

態度，包括善意對待與平等尊重，這為有效交流提供了一個良好的情感氛圍，這也是對方最先捕捉到的東西。態度奠定了你們交流的基調，比如是善意的還是敵意的，是平和的還是對抗的。

技巧，包括詢問與表達自我。一個關切的詢問可能打開對方關閉的心扉。比如「我看到你最近很不開心，能告訴我發生了什麼事嗎？」另一個技巧是表達自我，多說「我信息」，少說「你信息」。比如，「聽你那麼說，我感到自己被否定，覺得自己似乎怎麼做都不對。」而不是「你總是這樣，我到底該怎麼做你才滿意？」

共情，共情既是一種態度，也是一種技巧。共情也是打破「泰迪幻覺」的利器，可以讓我們站在對方的框架中看待問題，而不是把自己的對事情的看法和理解強加在對方身上。

互動練習

根據有效交流5秘訣，老師帶領大家進行情緒管理和溝通練習，學習共情技巧，傳遞善意，表達自我。

看看學員小洋蔥的練習吧！

小洋蔥：我的一個學生，父母經常對她大聲斥責、辱罵，甚至因為一點小事就怒吼，她很委屈，也很憤怒和恐懼。她講這些的時候，我告訴她需要跟父母溝通，調整自己的情緒，父母這樣對你，你很不舒服，就不要再用同樣的方式發泄到別人身上之類的。這樣的安慰有力量嗎？我自己都覺得沒有，因為當時腦子裡的第一反應就是：她爸爸媽媽不改變，這件事就無解了……

代桂云：你沒有共情到她，可能只是說教。說教是頭腦層面的，真正讓人深入改變的，一定離不開體驗層面的東西。

小洋蔥：體驗層面是個什麼概念？

代桂云：讓她感受到你對她的關心，並且知道她的不容易，這會喚起她內在的情感，這樣的話她更容易接受你的觀點。放下頭腦中的批判和說教，用你的心去碰觸她的心，就處在體驗層面了。

（老師示範共情練習）你可以試著這麼與她溝通：有這樣的父母你真不容易，你的生活中經常充滿恐懼和委屈吧？我很心疼你，有這樣的父母你還堅持來上學，你是如何做到的？

小洋蔥：比較了一下，我真沒有共情到她，我只是判斷出了她在那種境遇下的情緒，根本沒有體會到她的不容易和痛苦。剛才看到那句「還堅持來上學」自己都嚇一跳。當老師久了，覺得學生克服自己的問題來上學好天經地義啊……

代桂云：一個沒有感受到家庭溫暖的孩子，能夠堅持去上學，說明學校裡面有些東西可以給她安慰。另外學校也給她提供了一種保護，避免過早的與社會不良少年混在一起。每一個過得很辛苦的孩子，堅持上學都需要得到鼓勵。

小洋蔥：頓時感覺學校的教育缺少了很多人性化的東西，這些話，把我從快變成機器人的路上往回拽了一把。

代桂云：再用共情的方式做一下練習，或者和那個學生明天真實共情地一下，歡迎你明天繼續分享。

第二天反饋：

小洋蔥：今天又跟學生簡單聊了聊，重視她的感受不說教了，感覺她臉上的笑容都比較真誠了，原本怒氣沖沖的那個小孩兒平和了一些。

老師點評：最好的共情是用一顆心感受另一顆心，最好的交流是看到真實的對方，並按照對方真實的樣子與Ta互動。

責任編輯：陳馬丁

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