阿里新戰略，新任CEO張勇講話全文

5月7日，阿里巴巴集團宣布，張勇(花名：逍遙子)接任阿里集團首席執行官。5月13日，在2015年阿里集團內部會上，張勇首次亮相，分享了對未來商業的判斷和思考，認為未來是傳統經濟和數字經濟結合的時代，大數據、雲計算將成未來時代的新能源。同時，公布了阿里巴巴新戰略藍圖：未來五年將實現1萬億美元成交額，同時阿里將把旗下業務平台，升級成DT時代的未來商業基礎服務設施。大數據是原油，雲計算是引擎雲計算正在起飛，成立兩年的菜鳥會用雲計算和大數據讓物流更有效率，對阿里媽媽而言，要讓這個平台走出淘寶，服務更廣闊客戶；而對於移動互聯網業務，將讓地圖和瀏覽器成為移動互聯網的基礎設施，讓無線搜索插上營銷的翅膀，對於全球化，阿里將重兵布局。「張勇表示，今年阿里交易額將超過沃爾瑪全球，成為全球最大零售平台。大數據云計算會是未來社會的新能源。電商，金融，物流，雲計算，營銷，國際化，移動，這阿里生態的七大平台將全面升級，不僅有電商和金融，爭取在未來幾年誕生更多獨立的平台，成為新商業時代的基礎設施，提供給全社會，服務更多企業和消費者。在今年第一季度財報分析師會上，張勇就曾表示，「雲計算正在起飛，我們有信心讓雲計算業務變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因為大數據是我們的根本，更重要的基礎平台，為我們的客戶、為他們的升級提供服務。」五年計劃：GMV超過一萬億美元我們希望在未來的五年，我們的整個GMV（商品交易總額）能夠超過一萬億美元這個規模，當然在北京這個場合下，在五萬人的規模下，我們能夠走向超過一萬億美元。五年以後，我希望我們在新的這幾個平台，除了電商和金融以外，我們能夠有兩到三個平台初具規模，能夠在集團的整個版圖上形成不僅是電商、不僅是金融，同時我們還有也許是物流、也許是阿里媽媽、也許是雲計算、大數據，也許是其它業務，這樣一種面貌。要做到這一點，張勇提出，阿里將會比以前更注重服務「B」端——商家和企業——在數字經濟和實體經濟融合的時代下，所有商家和企業都在改變升級，阿里要找到他們的需求，然後提供服務。只有服務好商家，才能最終服務消費者。另外，張勇還要求，阿里的中高層管理層要敢於為創新擔當，為創新努力創造一個機制和空間，包容犯錯，管理層要給年輕人更多的包容心，更好地幫助他們。而阿里巴巴集團會從組織設計，人才獎勵等多個層面，在內部為創新打開空間，激發員工的能量和創造力。年輕化，快速創新和授權充分，這三大改變都會帶來一個更加快速，更犀利的阿里巴巴，這也是張勇為阿里設下的組織關鍵詞——「敏捷」。著重布局雲計算、國際化和阿里媽媽張勇表示，在未來10年里，阿里巴巴就希望通過雲計算和大數據技術，在全球範圍內建立起一個可以服務20億消費者和數千萬企業「全球買，全球賣」的商業生態平台，讓全世界的中小企業可以真正參與公平自由開放平等的貿易。為此要著重布局以下幾個方面：1、雲計算：要讓雲計算業務變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要；2、國際化：從團隊的國際化開始，需要國際化人才、外國人才的加入，發展跨境業務；其實2015年會是我們開始國際化的元年，我們在過去的很長時間裡進行了很多的規劃，很多的探索，我們今天也有一些業務開始從跨境開始做，無論是我們的Aliexpress，我們的天貓國際，這樣的跨境進出口平台，我們都在做。3、阿里媽媽：讓阿里媽媽成為除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個獨立的、能夠面向中國所有客戶的數字營銷平台。阿里媽媽必須走出淘寶，到廣闊的市場當中去，發現機會，服務客戶。電商，金融，物流，雲計算，營銷，國際化，移動，阿里生態的這七大平台將全面升級，同時，阿里也將繼續圍繞「健康」和「快樂」展開平台建設。以下為逍遙子講話實錄：各位阿里人，大家下午好，在阿里巴巴102年這個征程當中，我們一個接力棒的交接。今天這個接力棒到我的手裡，到我們今天七零年代為主的管理團隊的手裡，我們需要去跑好這一棒，102年的路很長，這裡邊拼的是速度，更拼的是耐力。但是非常重要的，在今天整個市場，在整個阿里巴巴已經在過去15年輝煌的基礎上，我們怎麼樣能走好下面這五年、十年，為未來的三十年、六十年，未來走到102年，我們能夠奠定更紮實的基礎。今天在這個非常重要的時刻，我希望藉此與大家分享一下我的想法，包括未來一段時間，我們阿里巴巴集團應該怎麼走，我們走向哪裡去，我們最關注的事情是什麼。我們要給年輕人更多機會。在開始的時候，我想還是談談我們的組織。在上個禮拜馬總發給我們所有小二的信當中已經講了，我們阿里巴巴集團現在已經有超過一半以上的八零後進入了管理層。再往後一層，我想今天不僅在領導層，在我們一線主管，各個層面，我們都要繼續這個年輕化。光上面幾個七零後是沒用的，光上面有幾個八零後是沒用的，今天我們在一個快速變化的市場當中，怎麼樣能夠讓我們所有組織變得更年輕，我們所有的領軍人物變得更年輕，能夠更有活力，能夠帶領我們這個團隊繼續往前走。馬總講過，我們整個管理團隊最上面的Leadership七零後，我想未來有越來越多年輕人能帶領整個阿里巴巴集團，帶領我們所有3萬多名小二向前走，我想年輕化是我們今天不僅是在這個交接當中，我們說要年輕化，重要的是說我們在未來的每天、每年以及整個的考核、晉陞，我們對新的機會給予我們怎麼樣的團隊，怎麼樣的Leader，年輕化是貫穿在整個日常工作當中。另外一點跟大家分享的，在今天阿里巴巴是用願景驅動、文化驅動、文化價值觀堅守的企業，因為這樣，所以我們經歷了過去的十六年的大風大浪，我們走到今天。在今天的市場形勢下，在今天我們已經帶來的巨大影響力和面對巨大的機會和挑戰的情況下，我想今天對於我們的管理者來講，我特別想借這個機會跟大家分享，也是對所有管理者的要求，要敢於擔當，要敢於為我們的創新去擔當，要敢於為我們小二的創新去擔當，要敢於創造機制、創造機會，為我們的創新去擔當。今天如果說我們這麼多的組織部成員，我們說創新，每個人都知道它的重要性，阿里巴巴要走102年，我們必須要去創新。但是我可以說，今天其實創新不是組織部成員的主要工作，今天在一件事情，一個項目上的創新，我們應該更大膽地把這個機會留給更年輕的人，我們更多的小二、更多的中層乃至基層小二。而今天對於所有管理者來講，最重要的一點，我們能不能給他們創造一個良好的機制，能夠讓這些創新在萌芽的時候，有機會冒出來，給他們好的養料、好的水和空氣，這些嫩苗就會長出來，很多好的主意就會冒出來，就會開花結果。在這個過程當中，我們要做的事情，不是說自己看到一個機會，我們就撲上去，自己把這個事情辦了。更重要的是說我們怎麼給我們的團隊留點空間，能夠幫助他們創造一個創新的氛圍。說到創新，很重要一點是我們怎麼樣去對待創新可能帶來的失敗、帶來的錯誤。對我們來講，我們當然每個人都希望一件事情做了就成功，我上午在跟投資團隊也在分享，我說我做了這麼多年業務，財務也做了這麼多年，最大的感受是什麼？算數的時候，數學大家都知道，兩點之間距離最短，實際上我想說，我自己的感受是當我們做業務、做創新的時候，不可能兩點之間距離就最短，不可能第一天畫一個美美的圖，這就是我們要去的地方，把它做出來。世界已經變了，電子商務已經變了，如果我們今天還是用十幾年以前的方式做電子商務，十幾年以前的方式服務客戶，我們一定會落在後面，因為客戶的期望值在變化，市場需求在變化，這個時候我們需要很多新鮮腦力，新鮮體力，新鮮火力，給到我們很多創新、很多驚喜，這是我想特別跟大家分享的，未來我們的征程當中，我們鼓勵創新，為創新擔當。管理者這個層面，非常重要的，機制創新是承擔管理同學的責任，那麼怎麼去創新，我自己不去干，他不一定幹得好，怎麼保證他幹得好一點。我想有幾點我們可以做的。第一個，讓我們的組織、讓我們的創新變得簡單一點，變得敏捷一點，變得動作可以快一點。前幾天我們整個合伙人團隊在外開會，我們在討論很多組織的問題，這個當中就有一點，我想不僅在合伙人層面，在我們整個組織層面，怎麼樣創造一個寬鬆的氛圍，讓一件事情做起來變簡單，一件事情如果一個部門能夠解決，不要搞成兩個部門決定，更不要搞成十個部門決定。今天阿里巴巴走了十六年，我們很多的組織、很多的部門設計都是沿襲著過去十五年這樣的一種思路，隨著業務的壯大而不斷的壯大，我們的測試團隊原來服務自己的部門，服務淘寶整個的研發，慢慢它的服務對象越來越多了，服務到整個集團了。但是反過來，在無線創新的時候，特別是在無線時代，其實快速、簡練，小的一個連的配置才能得到最佳的結果，我們為什麼不能在園區裡面給員工創造這樣的氛圍，讓他們能夠對於一些創新的項目，能夠簡單地組成一個團隊，這裡面就有他要的資源，我們給他配置資源，他去拿結果，他去立軍令狀，所有東西都是可以通過這樣的方式來激發員工的能量，激發他們的創造力，這樣的話，整個就張開了，這個是我們希望能夠看到的一個變化。未來我們在無線創新上面，去年我們出現了一個閑魚，所有人都很高興，其實我們需要有更多的閑魚，更多的釘釘這樣的項目，二三十個人的團隊，快速而敏捷，所有團隊做這個事情的成員，就看一件事情，他自己是不是Believe，如果他有Believe，就讓他去做，而不是說你要去支持釘釘，你要去支持閑魚，支持是支持不好的，所有創新原動力來自於自己。我們最早十八個創始人開始做阿里巴巴的時候，也沒有說誰分配誰支持什麼，就是一個自發的要去做這個事情，在這個夢想驅動下去做，所以我想對於我們的組織來講，第一個是把土松一下，給到我們的小二更多的空間，給他們更多的靈活的組織這樣的一種可能性，讓我們一些新的Idea、新的項目能夠冒出來。第二件事情，在組織上面非常重要的一點，我們講了很多年的協同，但是不瞞大家說，從另外一個角度來講一下。今天我們在組織設計上，應該盡量少地避免協同，避免不必要的協同，避免共同目標不一致的協同。有的時候目標都不對，要兩個團隊左腳右腳綁在一起跑，怎麼可能，不可能的。我們要盡量給他配置資源，日他跑得越來越快，讓一線指揮官做全權絕對，而不是排長報告連長、連長報告團長、團長報告軍長，軍長要到司令部轉一圈，這個時候機會早就過去了。我們怎麼樣給到我們的連長，給到我們的營長，能夠給真正聽到炮火的一線指揮員更多的決定權，更多的資源分配權。權力越大、責任越重，你可以配這個權力，但是必須承擔這個責任，必須為結果負責，這是今天在整個組織的變化當中，我們未來一起去共同推動這一點，讓我們從營長開始，一直到現在的幾大方面軍的司令員，每個人的戰場都不一樣，如果淮海戰役沒有總決定權，粟裕是不可能贏的，什麼事情都是要電報延安，機會就錯過了。必須給戰區一線指揮員更多的隨機應變的權力、更多創新權力和自由，這是我們在未來組織設計上面必須要去做的事情。而在這個中間，非常重要的一點，我想特別提出來跟大家講，在這個過程當中，有創新就會有犯錯，有犯錯就面臨著對犯錯怎麼去認識和處理。我特別想講一下，其實馬總幾個月以前提出過的觀點，我特別在這個場合跟大家講一下我的想法。我們在這個過程當中要嚴格區分犯錯和犯罪的區別，我們因為創新、因為去嘗試一個新的事情犯錯誤，應該給我們的年輕人更多的包容心，更好地幫助他們，因為很多新的業務，他往前沖，但是很多結點沒有想清楚，我們應該更好地幫他們想清楚，給他們補漏洞，而不是挑毛病。我們絕大多數的年輕人，一線主管，他們想辦成一件事情，而不是辦糟糕一件事情，這一點我們必須要對員工有信心、主管有信心，這樣我們才能往前走。反過來另外一面，犯罪，那對不起，我們過去、現在、將來，一定會繼續毫不留情地對各種各樣的腐敗、瀆職，各種各樣的犯罪行為進行處理，這個時候不要說我的功勞有多大，做過什麼豐功偉績或者無意的，對不起，客戶的錢到了你的兜里，無論是你的兜里還是六親六戚的兜里，那都是兜里。今天我特別把這個話題提出來，我們在整個創新的氛圍營造下面，我們要去容忍一些小的錯誤，多一些擔當。當然我們繼續對各種各樣的腐敗、各種各樣的深惡痛絕的行為，還是要痛下殺手，為了保證我們的業務更健康更持久。在組織這個層面上，其實最重要的一件事情，把剛才所有的加起來，我想是我們怎麼樣能夠讓我們的組織行動力更快一點，更敏捷一點。我一直在想快不足以表達我的講法。一個小的團隊，像豹子一樣敏捷，當我們今天有3萬多名員工，我們怎麼樣保持這種敏捷度，敏捷度首先是嗅覺，我們怎麼樣聞到市場的變化、聞到客戶需求的變化、聞到競爭對手的變化，我們怎麼樣能夠快速反應，怎麼樣能夠一擊致命、一擊見血，這是我們組織必須弘揚鼓勵大家這麼去做的，這是我對於組織上面的一些想法。我們要回到初心：「讓天下沒有難做生意」，新時代下將加入更多內涵和詮釋第二個跟大家講一下，在當前的整個市場環境，我們怎麼走向未來。我覺得這個問題很複雜，但是也簡單。最簡單的一件事情就是我們需要把當初我們做阿里巴巴，我們阿里巴巴開始的時候的夢想，實時放在自己的心裡，阿里巴巴永遠會是一家以願景驅動、以文化價值觀來驅動的一家公司，我們一直說讓天下沒有難做的生意，今天我們如何走向未來，我覺得我們還是要回到這一點，回到我們的初心，回到我們的願景，重新審視讓天下沒有難做的生意。大家一聽有點雲里霧裡，逍遙子到底在說什麼，我們這句話天天說、月月說，一直在說，今天為什麼還要再說。我想跟大家分享，我們今天必須要說，而且要說得更勤快，就是今天我們有必要去重新看一下讓天下沒有難做的生意，我們的願景在今天的經濟格局下、市場格局下、客戶的要求下，它的內涵有沒有發生一些變化。我們在99年開始阿里巴巴的時候，互聯網剛剛興起，大家都知道馬總看到美國互聯網，沒有找到中國啤酒的故事，那個時候互聯網剛剛開始，我們做淘寶的時候，中國電子商務剛剛開始，但是到2015年，特別是最近幾個月，每個人都在說互聯網+，這裡應該沒有人不知道吧，每個人都在說互聯網+，每個企業都在說互聯網+，這代表著什麼？代表著今天實體經濟和我們一直在從事的數字經濟的結合是社會的共識，是所有商業組織的共識。大家對於這個事情，不需要再培訓了、不需要再教育了，大家都明白今天這個社會向前發展，我們正在經歷這樣的一個實體經濟和虛擬經濟去結合的一個過程，未來誰結合得越好、誰融合得越好，誰就能創造更多的客戶價值，能夠獲得新的發展。我經常跟很多客戶講，包括我們的小二講，我們講電子商務，其實電子商務的今天，定義已經變了，電子商務的定義絕對不是說今天我們有一個Market place，你把一個商家拉到我們這兒開一個店就叫電子商務了。網上賣東西是電子商務，但是絕對不是電子商務的全部，今天中國所有的企業、所有的商業組織，都在經歷一個商業互聯網化的過程。在這個過程當中，產生了巨大的機會就是怎麼樣用互聯網的思想和技術，去改造原來的商業，怎樣產生新的服務用戶的方法和體驗，怎麼樣用現在的互聯網技術和思想去改造供應鏈、改造商品的供給和生產，最終讓整個效率更加提升。在今天這樣一個大的時代背景下，重新回去看讓天下沒有難做的生意，我想非常非常必要。簡單一句話就是今天做生意的方法變了，如果我們想繼續跟隨著我們的願景去讓天下沒有難做的生意，那麼我們首先要了解我們的客戶現在在怎麼做生意，他們有什麼痛，我們能怎麼樣幫助他們去解決這個痛，這樣我們才能真正做到讓天下沒有難做的生意，我們不能夠不過去對於客戶的服務。我們也許在過去滿足了客戶的需求，但是在今天這麼一個實體和虛擬結合的時代，客戶的需求正在發生改變。從發展的路徑來講，過去的一年，大家都知道我們ALL IN無線，我們取得了很多成果。今天我們怎麼樣在新的形勢下，能夠幫助我們商家，讓他們在無線時代更好地做生意，更好地去管理他的生意、管理他的店鋪、管理他的用戶營銷、管理他的庫存、管理他的CRM，做各種各樣的事情。今天我們面臨的課題完全改變了，但是不變的是什麼？不變的是我們的願景、是我們的使命，讓天下沒有難做的生意，讓天下沒有難做的生意這一定，在不同的歷史階段，我們需要賦予它不同的詮釋、給它不同的內涵，這樣我們才能持續創造價值給我們的客戶。今天如果來看2015年，我們正處於這麼一個時間上，從大的時間角度來講，我們經歷了、經過了PC時代，我們正在渡過無線時代，最後一句話，我們正走向IOT的時代，走向智能的時代。在這麼一個大的背景下，我們看看我們熟悉的淘寶、天貓來講，未來在網上購物，商家在網上做生意，難道就像今天長的這樣子嗎？也許完全是不一樣的。它的用戶體驗、虛實的結合會給我們帶來巨大的挑戰和機會，我們今天怎麼樣在這個時代的窗口下，能夠用最新的技術、最新的理念去給客戶新的服務、新的價值，這個是我們今天看到的，在整個行業變化當中，我們需要去考慮的。而在這個中間，最重要的一件事情是什麼？最重要，沒有之一，就是我們的大數據、雲計算。我們一直講，我們從08年開始講大淘寶，我們希望提供電子商務的基礎設施水電煤，我還很清楚地記得當時跟教授、跟大家討論這件事情的興奮。但是今天我們應該把這個改一改，今天我們不是做電子商務的水電煤，阿里巴巴希望在這樣的一個時代背景下，能夠幫助千千萬萬的中小企業，幫助所有商業能夠在新經濟的大格局下、大場景下，做商業的基礎設施、做商業的水電煤。未來無商不電，沒有一個商務不是電子商務，未來的商業就是電子商務，商業就涵蓋了電子商務。我們今天怎麼樣用好已經積累了十五年的消費者數據、商家數據、商品數據，我們怎麼樣用好在過去的六年持續投入，去建設著我們的雲計算的能力，來服務於我們中國乃至國際的所有客戶，幫助他們從今天的IT時代走向DT時代。我最近想的比較多，我想著想著，想出一個道理來，我覺得今天當我們來看大數據、雲計算的時候，我們不要把它看成自己的業務，我們看在今天全球的經濟格局下，在整個的經濟體系下，數據是什麼？數據就是新經濟時代的原油、就是新經濟時代的石油。我們的雲計算是什麼？我們的雲計算就是新經濟時代下的經濟引擎，怎麼樣用好原油和引擎，Impower所有商家、合作夥伴，幫助他們更好地服務客戶，這是我們今天重新詮釋讓天下沒有難做的生意，在今天的這個時代背景下，面臨這樣的一個市場趨勢下面必須去思考的。在這樣的一個思考過程當中，有一件非常有意思的事情，我們一定要自己做一些反思，做一些思考，因為很多年以來，當我們說到電子商務的時候，我們一直說我們以消費者為中心，我們旗幟鮮明地以消費者為中心這句話講了很多年，做了很多年。在今天我們當然要繼續服務於消費者，有數以億計的用戶在我們的平台上面，我們當然Care他們，要服務好他們，但是另外一條腿，我們怎麼樣加強能力，服務好B，服務好我們的客戶，消費者是我們的用戶，商家、合作夥伴是我們的客戶，作為一個平台，一定是兩條腿走路的，最後我們發現怎麼樣能夠服務到B更好，他就有更好的能力服務於消費者。特別在今天整個互聯網+的大時代背景下，所有的商業都在upgrade，都在轉型升級，這個時候，所有的商家、客戶都在改變，怎麼樣抓到他們的需求，給他們提供我們能夠提供的服務，最終就能讓我們更好地服務這些B，最終他們才能更好地服務於這些C，這是一個事物的兩面，消費者和商家，我們Care消費者，但是在今天這個階段，必須集中精力，動用我們很多的資源、我們很多的創新，去理解客戶、理解他們的痛、理解他們的發展願望、理解他們的整個行業趨勢，給到我們所有的B更好的服務。我曾經舉過一個例子，我說我們怎麼樣把B服務好，簡單看一件事情就好了，小中見大，我們就能知道到底有沒有給B提供好服務。就是當客戶每天都討論說從淘寶、天貓這樣的平台上，如果我們能夠給他們提供除了流量以外的不一樣的價值的東西，那我們就向前走了一步，這個是我們必須要去探索，也不得不去探索的，因為客戶的需求正在發生變化，他們的要求越來越高，整個時代的要求越來越高，我們必須要從只關注C走向同時要關注C和B，特別在現在這個階段，我們需要更注重於B，只有注重B，我們才能把我們的慣性換過來，我們才有不同的思考，去服務於我們的客戶、服務於我們的市場。在這樣的宏觀背景下，虛擬經濟和實體經濟的結合，我們重新思考讓天下沒有難做的生意，這個使命和願景，我們未來的五年，我們怎麼走，我們到底未來的五年走到哪裡去，我們的目標是什麼。我想今天是一個非常好的機會，能夠把這一點做一些探討，在前不久北京舉行的員工大會上，馬總已經跟我們所有北京地區的員工，其實這個消息大家都已經知道了，已經明確提出了我們的五年、十年的目標。我想我們在未來的五年，我們現在已經有一個非常清晰的目標，有一個目的地。具像來講，我們希望在未來的五年，我們的整個GMV能夠超過一萬億美元這個規模，當然在北京這個場合下，馬總後面還帶了一句話，在五萬人的規模下，我們能夠走向超過一萬億美元。今天我想我們的一萬億美元這個數字，是我們的一個五年的目標，其實它對我們的要求，是在這個目標的背後，我們需要第一，把我們現有的整個平台不斷進行升級和擴展，能夠更好地服務於我們的用戶，從平台的機制，整個生態體系的健康程度、整個繁榮各個方面，平台不應該只是以規模來看它的價值，就像今天我們都知道中國政府已經從單純看GDP，走向看後面的質量、看環保、看各種各樣的社會的健康指數。今天我們作為一個平台也是一樣，我們今天需要怎麼樣的一萬億美元的GMV，這是最關鍵的，數字要達到，我們可以很輕鬆地在幾年內到達這個數字，但是我們能不能持續保持這個生態體系的繁榮，在我們的萬能的淘寶上，我們能不能有新的創業者、新的品牌、新的中國製造、中國創造能夠在這個平台上，能夠長出來，這個是我們關心的問題。我們在面對假貨、炒信和平台上各種各樣的問題的時候，我們的市場機制能不能建立、完善，對付這些有害物質能不能有效對抗，把這個平台形成一個品質、繁榮的平台，這是我們要做到一萬億美元之下需要解決的問題。我們的現有電商業務，未來有幾方面的事情需要去做：第一點，我們所有團隊都要考慮一個問題，就是用戶、用戶、用戶。我們怎麼樣能夠獲得新的用戶，我們怎麼樣留住已經來的用戶。今天如果從用戶規模來說，沒有人能夠跟阿里巴巴比，但是我們怎麼讓這些用戶不僅來到這裡，而且能夠留住，我們怎麼更好地讓在農村的千千萬萬農民，讓在校園的年輕人，能夠成為我們新的用戶，這個是我們未來增長的非常重要的引擎，這也是我們一直說的服務消費者的一個持續，只有我們這樣，才能夠服務好我們的用戶。我們要理解這些用戶，吸引這些用戶，留在這個平台上。第二個引擎，是我們整個平台上面服務的品類，作為一個消費者，衣食住行、吃喝玩樂，這是消費大頭，就是這些東西。那麼今天我們看一看，我們的平台給消費者這些服務當中，我們做了哪些貢獻，毫無疑問，我們在衣食住行的衣上面，我們做得很好，無論淘寶、天貓，服裝一直是我們的優勢品類。但是今天比如說吃、行，除了物質產品以外的精神產品，這些新的品類，我們怎麼樣抓住機會，給消費者在我們平台上提供給他這樣的服務，這是淘寶、天貓整個發展升級的過程。在B2B，現有的B2B平台，我們那麼多年中供鐵軍建立這樣一個強大的執行力，在今天我們正在探索B2B平台的升級，我們真的怎麼樣能夠實現多年的夢想，從Meet at alibaba到work at alibaba，把我們的工作平台提供給中小企業，讓他們做生意更簡單，讓他們做貿易更簡單，讓他們出口更簡單，讓他們退稅更簡單，讓他們買保險更簡單，用物流服務更簡單，這個是我們今天正在做，而且必須要做好的事情。整個我們的核心電商平台，正在面臨一個強大的轉型升級的機會和過程，我們正在做，但是我想我們需要做得更快、做得更好，為什麼？我們做得快，市場變化更快，用戶的需求變化更快，我們怎麼樣去滿足他們的需求，客戶的需求變化更快，我們怎麼樣滿足他們。大家會說逍遙子你講到現在，舉的例子全是淘寶、天貓，偶爾還搭了一個B2B，到底其它業務在你的腦子裡怎麼想。我想說在一萬億美元的背後，另外一個考慮就是我們要給集團除了電商平台以外的其它新的業務，要投資源、要聚焦、要有新的突破。這裡我簡單分享一下我們今天在做的事情。第一個，大家都知道我們過去的十五年，我們打造了我們的電商平台，同時因為電商平台，因為我們的螞蟻很早地走出了電商平台，所以形成了今天的金融服務平台。我們兩年以前開始做第三個平台，就是菜鳥，不僅菜鳥是至關我們電商業務的生死問題，同時也是因為我們認為基於大數據、基於社會化的合作和服務，能夠建立一個物流平台，能夠讓貨通天下的夢想能夠實現。在這個基礎上，我們今天還在做很多新的業務，在未來的幾年當中，五年以後，我希望我們在新的這幾個平台，除了電商和金融以外，我們能夠有兩到三個平台初具規模，能夠在集團的整個版圖上形成不僅是電商、不僅是金融，同時我們還有也許是物流、也許是阿里媽媽、也許是雲計算、大數據，也許是其它業務，這樣一種面貌。我簡單講一下今天在其它的幾個平台上面的布局和我們的目標。第一個就是我們的雲計算。阿里巴巴做雲計算這是為什麼我們今天必須要看到經過六年的努力，我可以給大家分享我現在的心情，我覺得我們雲計算正在起飛。就是因為剛才說的，整個互聯網+的客觀經濟面貌，整個商業升級的客觀需求，所有的企業都希望從IT走向DT，所有的企業都希望去Upgrade它的基礎設施，所有企業都希望能夠直接連接消費者，所有企業都希望用數據帶來生產力。在這樣的過程中，我們雲的計算、大數據，一個是引擎、一個是石油，我們必須在新的格局下做好我們的工作，給客戶帶來價值，同時給自己帶來快速發展的機會。今年我想非常重要的，我們的雲計算必須一往直前，客戶數、質量、效率，這是我們今年在雲計算上面必須做到的，必須投入的，為未來幾年我們進一步的發展、進一步國際化，去奠定一個堅實的基礎，這是今天我們成形的，可以看到的。我在香港一些分析師發季報，我用了一個詞，我們正在起飛，雲計算正在起飛，我們有信心讓雲計算業務變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因為大數據是我們的根本，更重要的基礎平台，為我們的客戶、為他們的升級提供服務。第二個，我們正在做的事情，我們也說了很多，我們今年一定會重兵投入去做的事情，就是國際化。其實2015年會是我們開始國際化的元年，我們在過去的很長時間裡進行了很多的規劃，很多的探索，我們今天也有一些業務開始從跨境開始做，無論是我們的Aliexpress，我們的天貓國際，這樣的跨境進出口平台，我們都在做。今天可以說國際化是阿里巴巴在未來的征程當中，未來的五年、十年、三十年甚至更久的過程當中，我們一定要走向國際化，我甚至說一個絕對的，我認為阿里巴巴國際化必須要成功。這個是我們必須對這個問題抱有一個清楚的認識，在今天國際化不僅是一個口號，我們做國際化的業務需要國際化的人才，我們會有各種各樣的人聚集在這個園區、聚集在世界各地。這個時候，我們怎麼能夠理解他們，這個時候我們怎麼能夠了解他們的思考習慣、了解這個文化差異，能夠真正形成一個國際化的團隊，來做這個國際化的業務，這是我們未來所有的組織部成員都面臨的挑戰。也許我們團隊多了幾個美國同胞、德國同胞，說不同的語言，我怎麼跟他交流，我怎麼能講這個語言，我怎麼能懂他的手勢，我想這個是非常大的挑戰。但是毫無疑問，國際化必須從國際化的團隊開始，如果沒有國際化的團隊，我們不可能走到我們想要的國際化，不可能走到從今天從世界到中國、中國到世界的貿易，真正走向馬總講的我們EWTO，Global buy global sell這樣的全球的數字經濟平台，這個是我們的目標，但是我們必須從今天開始。第三個我們正在做的，也感謝永福，接了這支部隊，非常大的使命和責任，就是怎麼樣能夠讓我們的阿里媽媽成為除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個獨立的，能夠面向中國所有客戶的數字營銷平台。今天的阿里媽媽，在我們的淘寶懷抱當中已經呆得太久了，我們在07年發現了非常美好的淘寶的商業模式的出發點，我們找到了商家就是我們的廣告主，我們發現淘寶上面當時一億多人來，這是一個超天然的消費者媒體，我們太高興了，我們把這兩個嫁接，火花就出來了，在這個火花下，我們快快樂樂地經過了這幾年。整個這樣的一種方式，也給我們商家帶來了巨大的價值，也給平台帶來了巨大的價值，為我們過去幾年的成長立下了不可磨滅的功勞。但是今天把這個世界窗口再開得更大一點，我們看到在今天實體經濟和虛擬經濟的結合過程當中，所有的企業，它的Marketing、廣告、營銷，都已經要升級成為Digital Marketing，所有廣告都希望能跟用戶產生互動，而不是單向Push，所有廣告都希望以大數據為基礎，抓到客戶的源泉，無論是新客戶還是重複購買的客戶。阿里媽媽的關鍵詞就是走出淘寶，阿里媽媽必須走出淘寶，到廣闊的市場當中去，發現機會，服務客戶，我們必須去培養服務客戶的能力，必須去培養理解客戶的能力，這個是阿里媽媽在未來承擔的職責，我們希望阿里媽媽經過幾年的努力，它的整個服務的客戶既有我們淘內的電商客戶，同時也有更廣闊的各種各樣的利用互聯網手段進行營銷的各行各業的客戶，從實物到娛樂、營銷到本地生活，各種各樣的客戶，都是可以利用大數據基礎和阿里媽媽營銷平台，這是我們非常新的業務，阿里媽媽必須獲得第二次青春。菜鳥兩年前開始做，菜鳥出身的時候萬眾矚目，阿里巴巴做物流了，所有人關心菜鳥做得怎麼樣，我覺得這是一個很好的名字，是在這個行業我們是菜鳥。在這個行業裡面，我們不準備學習老大哥們做過的模式，搞一個物流公司，自己開一個物流公司，自己雇一幫快遞員去做。今天我們菜鳥正在探索一條路，就是怎麼樣利用社會化合作的方式，怎麼樣利用我們的大數據，怎麼樣利用我們的雲計算，我們這樣的一些平台，能夠幫助我們的合作夥伴，幫助全中國幾百萬快遞小件能夠互相連接，能夠幫助所有的運轉中心，所有的倉庫能夠更好地連接，更好地提升效率。其實我們一直在探討一個問題說貨通天下，24小時必達。24小時怎麼能到呢，我一直的觀點，24小時之內，貨品能夠到消費者手裡，說難也非常難，說簡單也簡單，只要我們做一件事情，能夠把它由複雜變簡單，就是能夠利用我們的大數據，幫助我們的商家在這個貨品真正賣給消費者以前，就能把這個貨品放到離消費者足夠近的地方。如果我們能夠做到這一點，第一，我們能夠改變今天三千萬個包裹在全國上空滿天飛的情況，很多包裹從廣州飛到哈爾濱，很多包裹從哈爾濱飛到新疆，新疆再飛到廣州。實際上我們怎麼樣在這個上面能夠提升效率，幫助我們的商家、幫助我們的物流合作夥伴更好地提升效率，提升效率的同時，就帶來了服務的提升，這是我們今天菜鳥這個團隊面臨的職責，這是一個年輕的團隊，兩歲，還是一個真正的菜鳥，我們前面的道路還非常艱巨，我們還是要把這張圖變得更清楚、變得更廣闊，真正能把我們的菜鳥推動中國的商業基礎設施的升級當中，非常重要的一點，就是物流供應鏈設施的升級，這個是我們菜鳥必須要去嘗試的。在這個過程當中，我想菜鳥跟電商是結合在一起的，它既是緊密配合，又有一個獨立發展的空間。另外還有一個非常重要的一點，除了剛才說的電商、金融、物流、雲計算、國際化，包括阿里媽媽以外，最後一個就是以UC、高德為基礎的非電商類的移動互聯網業務。這個業務對於集團的價值巨大毋庸置疑，每個人都知道，瀏覽器、地圖是無線時代的基礎服務，今天我們怎麼樣能夠讓這個業務在進入阿里大家庭以後，能夠創造一個互聯網的奇蹟，其實我們今天正在創造，昨天我還在和Joe聊這個事情，今天看全世界大的互聯網公司，進行整建制收購以後整合成功的案例屈指可數。但是今天我們的UC團隊、我們的高德團隊，我們的阿里巴巴相關的同事，我們一起努力，正在實現這個奇蹟，能夠讓我們的業務真正整合，無縫結合，讓地圖數據、地圖服務變成我們的基礎服務，讓我們的瀏覽器變成我們的流量入口、變成用戶入口，讓我們的無線搜索未來插上P4P這樣的融合，帶來巨大的空間，這個是我看到我們的第七個平台業務。剛才簡單地跟大家分享一下我們今天在做的。確實，我們今天業務的面非常寬，我們除了這些主要希望打造的平台，這個是未來五年，希望在這新的五個當中，我們有兩到三個能夠形成規模，能夠突破今天的自己，能夠形成一個獨立的業務、獨立的平台。當我們說提供商業基礎設施，提供水電煤的時候，不僅有電商、不僅有金融，我們能夠有新的服務作為商業基礎設施提供給全社會。當然我們還在其它幾個新的業務，娛樂、健康，包括我們的雲OS，包括我們的旅行，我們的城市生活，各種各樣的業務，其實我們都在進行探索。今天我們的娛樂和健康，大家都知道，今年我們進行了重大的重組，這也是一種機制的創新，因為這兩天平台，今天它的商業特點、客戶的需求跟我們所熟悉的做了十五年的電商很不一樣，我們今天怎麼能夠給他們創造新的空間，有一個子平台，阿里影業，那邊有一個阿里健康，有兩個子平台，能夠讓它們走出原來我們的思考的慣性，走出我們原來用人的慣性，能夠站在這個行業的轉型升級角度，站在客戶的角度去找到一流的人才，形成一流的服務，這是我們在嘗試的東西。剛才說我們五年目標要做到一萬億，現在大家都知道這一萬億背後隱藏了那麼多的事情，我們希望我們的平台一方面能夠達到一萬億美金，但是我們的平台生命力、影響力、活力、繁榮程度，對中小企業的服務能夠更上一層樓，另外一方面，我們更加希望我們的雲計算、大數據、阿里媽媽、菜鳥、進出口，各類的業務，在未來五年當中有一個新的發展。
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