面試經驗之百家講壇

（一）簡歷妙處我寫簡歷的時候，一般都會注意幾個事項：第一，在簡歷的前面位置會將自己的特長或者專長簡明扼要的闡述清晰，而且根據企業崗位需求，將最擅長的放在前面。因為我知道，很多HR們時間很寶貴，而且她們並非是老闆，眼睛掃過，看的是關鍵點和靠的是習慣性。第二、我會將薪酬要求定位面談或者降低一些標準。因為我知道，很多HR們是有標準的，如果超出標準可能直接就PASS。我一直提醒自己，除非自己感覺超然，否則應該低調一些。HR不會將我的專業水平和他們的職業風險放在一起的。第三、我會刻意包裝好最近的工作。我會將最好的一面濃縮在這份工作中，例如崗位職能、直接彙報對象、具體業績，當然不是杜撰，但是對我有負面影響的東西絕對不會出現。專業度是吸引HR的關鍵。因為我知道，HR最關心最近的工作履歷，而不是後面的內容，因為她們絕大多數不是企業老闆。第四、我會將文字精簡，並且包裝好版塊，如果網上有現成的優秀模板則直接套用。因為我知道，HR也是消費者，他們看簡歷就是憑著感覺在走。第五、我覺得自己長得雖然不帥，但是還算精神，所以如果手頭有照片的情況下都會附上。因為我知道，不管HR是男是女，愛美之心人皆有之。第六、我有個不好的習慣，如果我看到特別滿意的企業，我會將學歷包裝一下，當然只是拉高一點點，只是爭取多一個機會。因為我知道，HR也是有標準的，除非我的專業經歷非常出色，否則她們不會冒主管部門或者上司的指責風險的。我審閱簡歷必定會關注的幾個事項：第一、全面審閱應聘者履歷，我認為這是一個非常好的習慣，因為其中包含應聘人員的成長速度和專業高度。第二、我討厭看到一些浮誇的詞語，精簡、實用和順達才是最愛，因為我需要從中看到實力和思路。第三、之前公司的薪酬結構以及應聘者期望的薪酬結構我是非常關注的，尤其是那些跳躍度很高的人群，因為我感到他們的雄心和自信。第四、學歷我一般是不關注的，當然差距不能太大。但是我非常關注他們的業績和經歷的廣度、深度。第五、照片是必須的，如果沒有提供，那麼我會讓HR通知補上，再沒有則剔除。因為不同的崗位需要不同形象的人群，能不能提供同時也顯示應聘者對企業的重視度。第六、我非常關注簡歷中的漏洞，當然一般都是要求HR們去發現，如果一般問題則會記錄並在面試中問及，如果原則問題則直接剔除。因為造假簡歷，足以說明一個人的職業道德水準。（二）電話藝術「您是某某先生嗎？」我挺胸微笑回答：「是的！」「我是某某公司的人事專員，你某某時間可以到我公司來參加面試嗎？」所述內容不規範而且急促的樣子，會讓我會非常反感。表面上，企業好像比較認可我，卻在沒有了解我的情況下冒然預約面試，顯然不是HR不專業，就是企業「太急需」要人，而不管是前者還是後者都潛在顯示企業管理存在一定的問題。這種情況下，我會直接提出：「我可以了解一下招聘崗位的具體職能嗎？」如果對方能夠迅速回答到位，我會繼續提問：「我可以了解一下崗位的薪酬設計嗎？」當然，這種問題對方一般會委婉拒絕。然後我會問：「我可以了解一下公司的發展規劃嗎？」如果對方能夠迅速回答，我還是會心動的。在很多情況下，對方如果不能回答我的第一問，這種企業我一般不會去面試的。「您是某某先生嗎？」我挺胸微笑回答：「是的！」「您現在方便接聽電話嗎？」我回答：「方便，您說吧！」「我是某某公司人事專員，經過我公司對您的簡歷初次審閱，認為您比較適合我公司某某崗位，所以打電話問問你現在是否還對我公司某某職位感興趣！」正常情況，我會接到以上內容的電話，當然這是比較規範的HR話術。如果對方語氣禮貌而周到的話，我會比較滿意，而且回答感興趣。「我可以了解關於您的一些情況嗎？」一般這是HR的第二問。我會欣然而自信的回答：「可以！」「您為什麼選擇我公司某某崗位呢？」「您為什麼離開之前的公司呢？」這一般是HR的第三和第四問，當然順序可能會不同。謹慎的HR還會問一些進一步的問題，包括在之前公司的具體工作內容和業績方面的事情，包括之前企業的一些情況。老練的應聘者對以上問題應該早有胸有成足且包裝好一套說辭，當然包裝僅限於修飾而不是編造，因為謊話早晚是要穿幫的。而且，老練的應聘者會反問對方以了解崗位的具體職能和企業的狀況，這是為現場應聘收集一些有價值的信息。在她感覺滿意的情況下，會和我預約時間，並且讓我帶好相關的資料。而且，如果她對我非常滿意的話（一般指A類候選者），時間上一般可以商討，如果她把我定位在非重要候選對象，則一般會強調公司的指定時間。當然，現在有很多HR迫於指標業績，也會鬍子眉毛一把抓。我一直認為，電話中初次溝通時非常關鍵的一點。很多人認為只有臨場面試才是最關鍵的，但是我認為沒有電話中良好的印象，可能已經在評估表中降低了分值，或者根本沒有面試的機會。而且沒有電話中的信息採集，對於下一步的面試也是不慎重的表現。這對雙方都是如此。電話中，除了規範的用語和問題的包裝之外，吐字的標準、鎮定的心態、清晰的思路，以及保持微笑都是非常重要的。不要以為對方看不到你，大家的耳朵和心靈並沒有問題。所以，我認為不管是HR還是應聘者，對於如何撥接電話的方式都需要長期的訓練。部門如需招聘重要員工，在簡歷過關的情況下我都會親自打個電話了解一些情況。我會對對方的聲音、吐字、思路和狀態有個綜合評估，如果不合格則直接剔除。（三）儀錶和心態每次面對應聘者，我都會放鬆全身，因為我知道，如果我一本正經的話，對方會因此而緊張。當然，端正坐姿非常重要，這是公司形象的體現，也是對應聘者的起碼尊重。我討厭應聘者弔兒郎當的樣子，因為我也希望獲得尊重，關鍵對方是否尊重公司。我已經習慣從應聘者的坐姿中觀察和判斷，精神面貌、潛在狀態和職業習慣，一目了然。人說，眼睛是心靈的窗口。我堅信這一點，所以面對應聘者，尤其提問之後，我會關注對方的目光，我喜歡能夠正視我的人，而且目光凝聚的人，因為這樣的人勇敢、自信而真誠。我討厭應聘者目光遊離並四處光顧，尤其在回答我問題的時候。因為誰都知道，面試就是一場博弈，心理博弈就是其中關鍵的一部分，沒有自信或者不誠懇的人已然輸了。當然，很多應聘者不是以上原因，僅僅是習慣不良，那也只能自認倒霉。不管我今天的心情怎麼樣，面對應聘者我都會保持親和的微笑。微笑能夠拉近距離，微笑可以彰顯良好的企業文化。微笑能夠讓應聘者暢所欲言，而這是面試中非常關鍵的要素。我討厭應聘者嚴肅或者惶恐的樣子，我需要微笑。因為微笑是自信的表現，微笑是一種高度，微笑同樣能夠讓我輕鬆。我不提倡西裝筆挺，不提倡高檔的化妝品，也不提倡高檔服飾，但是整潔是最起碼的標準。每次面對應聘者，我喜歡看到對面坐著一位整潔的人。我不反對服飾稍另類，因為不同的職業有不同的修飾喜好，個性維持在某些方面也是自信的表現。我討厭全身昂貴而不不搭調，尤其「潮人」一類。因為形象代表一個人的品味，有什麼樣的品味基本決定工作上的定位和習慣。我已經養成鎮定而落落大方習慣，不會因為突發事件或者尖銳的問題而驚慌失措。因為我知道，我的言行舉止決定我的高度，而我的高度決定博弈中「勢」的強度。我討厭應聘者不能大方自若的面對我，尤其連續發問或者追根刨底地時候。因為只有沒有底氣的人才會這樣，沒有底氣就會讓我對他的簡歷內容表示懷疑。在應聘中，我竭力要求自己讓對方把話講完，即使話中漏洞百出，即使我有提問的衝動。因為傾聽需要耐心，因為對方需要被尊重。我討厭應聘者蠢蠢欲動的樣子，尤其在我還沒有把話講完的時候，就提出一系列問題或者表達他們的觀點。因為只有沒有耐心或者不尊重別人的人才會這樣做，團隊往往是不容許這樣的人存在的。面試不是審問，而是一項交流，一項選擇員工和推銷公司的交流。所以我從來都不會把應聘者視為低人一等的人群，友善而客氣的詢問是必須履行的準則。因為我知道，只要我做得好，或許可以獲取公司需要的人才，即使不成，也可幫助公司創立良好的口碑。我討厭應聘者什麼也不敢詢問，尤其涉及公司情況和他們私人需求方面的問題。因為不解決私人問題，就可能在錄用後給公司存在隱患，抱怨的隱患。因為不詢問公司情況，他們就失去了學習的機會，我討厭沒有學習慾望和方法的人。我有一個小秘密，很多招聘企業的崗位需求和薪酬待遇並不滿足我的要求，但是我也會參與應聘。不求入職，而求學習。很多人問我：「你為什麼會有如此廣泛的閱歷？」我會說：「我的閱歷50%以上是求職中學到的。」我可以這麼說：「我應聘的最大目標：在半個小時之內，甚至更短，要了解企業的商業模式、戰略規劃、營運流程和企業文化。」而這些都是自己的資產。（四）話術我是管理者，我不是HR，所以我知道很多HR在話術上具有很多的缺陷。但是這些缺陷應聘者卻必須注意，充分利用。我是管理者，同樣是求職者，所以我知道很多求職者話術上也存在很多缺陷。但是這些缺陷HR必須注意，不要輕易忽視。下面列舉幾個關鍵的話術對應：「你能自我介紹一下嗎？」很多HR都會這樣問，這樣可以通盤了解求職者的情況，而且避免尷尬的實質性第一問，但這並非最好的辦法。因為老道的求職者自然已經將自我介紹倒背如流，而且是精心包裝好的。這樣，HR往往被流利的背誦而誤導。而我第一問通常是：「不錯，很好的院校畢業，有女朋友了嗎？」適當的讚美，從生活入手，我認為是最好的切入口。這樣不但雙方有個良好的開頭，而且必須知道：生活狀況才是求職者能否適合崗位的關鍵點之一。所以接下來我會問：「父母都是做什麼工作的呢？」「結婚了嗎？有小孩嗎？」「小孩幾歲啦？上什麼學校」「房子是自己的嗎？」「哦！住的離公司很遠，會影響你上班的時間嗎？」等等。從中你可以分析求職者能否安心工作，有沒有困難，以及對這份工作的迫切性。「你為什麼離開之前的公司呢？」一般HR會有這樣的第二問，因為這是她們判斷求職者忠誠度的標準之一，但這並非最好的辦法。因為不同的求職者對同樣的情況會有不同的描述，因為針對這種問題的回答往往是刻意包裝且感性的。而我通常會問：「這個公司提供的崗位還可以呀，如果踏踏實實工作下去，應該會有不錯的前途。你為什麼會選擇離開呢？是不是有不得已的苦衷？」打破常規才能亂對方的陣腳，亂了陣腳套出的一般都是真話。出其不意的提問，往往可以收穫意想不到的信息。當然，變通的問題很多，切合境況的提問才是最好的提問。「你對應聘的崗位有什麼想法呢？自己覺得能夠勝任嗎？」很多HR會問這樣的問題，這是非常糟糕的提問，太籠統了。因為如果求職者對崗位和專業了如指掌，會有一大堆話，如果求職者對崗位和專業只是略通，又不知道如何回答。請問HR，在這種情況下，你如何評判某一求職者的優點和缺點呢。而我在提這個問題之前，必定會將崗位核心工作介紹一番，包括所需具備的專業技能，然後提問：「你認為哪些方面你能夠做好？哪些方面現在還有欠缺的呢？」「如果公司給你時間，你有信心在規定期間內補上這些專業知識嗎？」同樣一問，可以知道對方的優點是什麼，缺點是什麼，對方的自信度和具體的專業規劃。如果我對求職者還比較滿意，會繼續提問：「如果你被聘用的話，你會如何規劃自己的工作呢？」通過這個問題了解求職者整體規劃能力。「你之前公司的薪酬結構是怎樣的？」「你對薪酬有什麼想法嗎？」HR如果對求職者比較滿意的情況下會提出這樣的問題，但我認為不妥。因為很多求職者對薪酬要麼沒有概念，要麼就是剛性的需求（尤其跳槽的）。而我在問這個問題之前，首先了解求職者在之前公司的待遇情況，如果自己公司待遇超出則會說：「我公司的薪酬標準會高出你之前公司的標準，但是你要承擔更大的壓力。」如果公司待遇低於則會說：「我公司的薪酬標準沒有你之前的公司高，但是薪酬是根據你的能力和業績狀況衡量的，具體要和主管部門溝通。」一切都不要讓求職者認為薪酬標準是他應該獲得的，努力和專業才是更重要的。一般在HR關口主要就是這些問題。當然，有的HR會問一些實際業務處理方面的問題，以印證求職者的專業能力，這個話題在與主管部門溝通中會涉及。求職者從中知道如何設計應對話術了嗎？
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