道歉要講究技巧，否則只會火上澆油！

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在人際交往中難免磕磕碰碰，產生衝突和不快，家裡如此，工作單位也是如此。出現這種情況，如果不及時解決，往往會形成僵局甚至冷戰，使隔閡進一步加深。此時應胸襟坦蕩，絕不能文過飾非、將錯就錯，最好馬上以適當的方式向對方真心實意地道歉。誠摯道歉的方式各種各樣，最常見和需注意的有以下幾點：第一，道歉語應當文明而規範。如有愧對他人之處，宜說「深感歉疚」、「非常慚愧」。渴望見諒，需說「多多包涵」、「請你原諒」。有勞別人，可以說「打擾了」、「麻煩了」。一般場合下，則可以講「對不起」、「很抱歉」、「失禮了」等。第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說「對不起」，否則拖得越久，越會讓人家「窩火」，這是很危險的。時間越長，對方與你的隔閡就會越來越大；對自己一方來說，事情拖得越久，越會覺得已經沒有必要道歉，將使雙方的疙瘩終生無法解開。有時候，人們對套現猶豫不決是因為害怕碰釘子。這種令人不快的可能性是存在的，然而風險並不大，因為接受歉意會掃除人們心中的怨恨，而這種怨恨無疑是對人的一種傷害。有誰願意反覆地體驗這種傷心和憤懣呢？第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，應當大大方方、堂堂正正。不要遮遮掩掩、欲說還休，也不要過分貶低自己，說什麼「我真笨」、「我真不是個東西」，這既可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺。第四，用書面道歉。有時光嘴上說「對不起」是不夠的，以筆代言也是表示歉意的一劑良方，要把說的話寫在紙上傳給對方，表達你由衷的歉意，同樣能徵得對方的諒解。第五，以讚譽代替道歉。工作中發生不快的事後，可盡量在公眾場合說對方的長處，肯定對方的成績，切不可把道歉說成恥辱。大人物也有道歉的時候。英國首相丘吉爾曾對美國總統杜魯門說自己以前低估了他，這就是以讚譽的方式表示歉意。大多數人受到讚美後，都會不自覺地按照讚美的話去做。第六，藉助於「物語」。有些人遲遲不肯道歉並不是沒有意識到自己的錯誤，也不是不想道歉，而是感到難以啟齒。因而讓事情拖延了下去。如果道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜、既往不咎的最佳道歉方式無異於送上一束鮮花，婉「言」示錯。這類借物表意的道歉「物語」，會有極好的反饋。一束鮮花可冰釋前嫌；一件小禮物可以表明悔意……這就是所謂的「此時無聲勝有聲」。