內地旅客遇襲身亡 折射香港「零團費」購物亂象|香港旅遊購物團|零團費|在港內地遊客被毆身亡

10月19日，一名黑龍江籍遊客在香港紅磡民樂街一間珠寶店購物時與導遊團長發生爭執，進而遭遇圍毆，經醫院搶救無效於20日上午死亡。這起悲劇事件背後，折射出的是香港眾多「零團費」購物團的重重亂象。內地遊客香港購物被圍毆致死

1/7據港媒報道，10月19日，一內地購物團在香港某珠寶店購物時，一男一女兩團友疑嫌貴及折扣太少未購物，在店內抽煙時與女團長爭執，男團友勸架時遭人粗暴拖出店外毆打。男子嘴角流血倒地昏迷，情況危機。最新消息稱，經醫院搶救近24小時後，男子於20日早上10時許終告不治。|評論(1582)10月20日下午，香港警方向界面新聞記者證實，一名來港旅遊的男子被襲擊受傷後，在10月20日上午10時45分證實死亡，香港警方已經將19日在紅磡發生的這宗「傷人」案改列作「誤殺」案處理，九龍城警區重案組正積極調查案件。據警方案情回顧材料顯示，10月19日上午約10時57分，警方接報兩名女子在紅磡民樂街一店鋪打架。警方到場發現一名54歲男子昏迷倒在店鋪外，該名男子當時被送往伊利沙伯醫院救治。警方初步調查相信，兩名分別為32歲及53歲的女子因購物問題打架，該名54歲男子上前調停，期間被人襲擊。警方稍後將安排進行驗屍，以確定其死因。經調查後，警方19日已拘捕4人，包括上述2名女子，她們涉嫌在公眾地方打架；另外2名分別為44歲及32歲男子，涉嫌「傷人」。而據《香港橙新聞報》披露，這名男遊客姓苗，為黑龍江人，與姓張的女同事（即53歲女子）報團來港旅遊。該團為三天兩夜購物團，由不同省市的團友組成，一行二十多人，從深圳出發，18日抵達香港，20日往澳門。有團友透露，只需繳付300元導遊小費，便可免團費到港購物。內地姓鄧女團長（即32歲女子）持雙程證隨團來港。橙新聞報道稱，19日上午10時許，苗與張隨團到民樂街一間珠寶店購物，疑因珠寶價錢貴及折扣太少未有購物，併到店內近門口吸煙。鄧上前與兩人交涉，與張起爭執拉扯。混亂中，鄧被打了一巴掌，苗上前勸架變三人混戰，數名疑為香港當地及內地男子加入，苗及張被人粗暴拖出店外。眾人之後扭作一團，目擊者指有人對苗拳打腳踢，場面混亂，苗被打至嘴角流血，毫無還擊之力，「有人在他跌倒在地上時還踢他肚子」，他最終在燈柱旁倒卧昏迷，其中一名男子往佛光街方向逃去；張嚇至嚎哭，大聲呼救。警方到場調查及翻查監視器，以涉嫌在公眾地方打架拘捕鄧、苗及張，交由九龍城警區重案組跟進。警方其後分別在灣仔及紅磡區，再拘捕多2名涉案男子，即44歲姓胡香港男子及32歲姓劉內地男子，被捕人士目前仍被扣留調查。20日下午，出事的珠寶公司如常開門營業，不時有內地團到來購物，他們大都不知道曾發生命案，在參觀及購物後匆匆離開，繼續行程。這一悲劇事件在中國內地和香港兩地都令人震驚，國家旅遊局下午在官網發表聲明，稱高度重視，第一時間要求國家旅遊局駐港機構了解相關情況，與香港旅遊主管部門保持密切聯繫，協助和支持香港特區政府有關部門依法依規處理，並希望香港方面儘快查明原因，妥善處理後續事宜，採取有效措施切實維護內地遊客合法權益。界面新聞記者從香港特區政府旅遊事務署得到的反饋是，香港政府高度重視有關案件，並已把案件交由警方重案組作出調查及跟進。對於有關遊客死亡，該署表示「十分難過，並向其家屬致以深切慰問，且已要求香港旅遊業議會仔細複核負責接待該旅行團的香港接待旅行社，是否符合所有就打擊內地零負團費而實施的十項規定」。旅遊事務署亦已要求香港旅遊業議會接觸深圳文體旅遊局，搜集更多有關內地入境團的資料，以便跟進，並嚴肅處理任何旅行社違規的情況。香港旅遊發展局形容事件十分嚴重，感到十分遺憾，並向死者家屬致以慰問。該局表示，此次是個別事件，強調絕對不容許任何有損香港好客形象，尤其是涉及暴力的行為發生。界面新聞記者了解到，這起悲劇事件背後，折射出的是香港眾多「零團費」購物團的重重亂象。這不是香港第一次出現以不當手法接待訪港遊客的事件。此前，大量號稱低價、僅需幾百元就可多日港澳游的低價購物團，經常被曝光讓旅客在不正規的商場強行購物。香港旅遊業議會是旅行代理商的業界組織，香港所有持牌代理商均必須是該會會員。針對大量的低價團，香港旅遊業議會在2011年就曾向政府提出，就打擊零接待費及管理導遊事宜作出十項建議，建議包括，加強議會管理制度，提升懲處的有效性和透明度，釐清內地組團社、香港地方接待社和導遊之間的關係，要求地方接待社與導遊簽署指定協議，明確雙方責任，集中打擊與強迫購物有關的違規行為。這些規定後由政府加以明文規定指引。但時至今日，大量的低價購物團不僅沒有被打擊，反而有愈演愈烈的趨勢。旅居香港的張先生告訴界面新聞記者，他的朋友曾經報過低價黑旅遊團，並且就是在這次出事的商店中遭遇麻煩，被沒收港澳通行證，並強制要求在這家店購買近三個小時。由於這家店的收據上寫了無損耗6個月退換，朋友需要退掉之前買的首飾，張先生便前去幫忙，但不想竟遭遇刁難。據張先生的了解，這家店除了官方網站以外沒有其他任何繁體字的條目，全是簡體條目，內容基本是各個論壇貼吧里網友對此店定性為黑店，便宜貨賣高價；或是洗地的，說有國際背景。「這家店的網站我也看了看，差不多確定是面向內地人的，從一個細節就可以看出，雖然有簡繁英三語的網站，但是店鋪介紹中關於店鋪面積全部都用的是平方米而不是平方英尺，這是完全不同於香港本地習慣的。」張先生說。張先生介紹稱，受騙的內地遊客大體情況基本都一樣，就是由某些渠道或者旅行社接觸到廉價港澳游，報了團過來玩，之後被帶到這家店鋪消費。當張先生要求退貨時，收銀員臉就沉下來了，拿到收據，他們就更加囂張了起來，故意難為，不給退，後來幾經要求才給退。業界關注此次內地遊客遇襲身亡事件是否與「影子團友」有關。據香港《東方日報》報道，近年香港入境團的經營結構已改變，在深圳組成的散拼團幾乎由數間內地旅行社操控，占巿場八成客源，他們會安排「影子團友」或其他人隨團來港，滲透入團內強逼遊客購物，又招攬港人作持牌人在港開設接待旅行社，經營一條龍旅遊服務。這類以「一條龍」經營的旅行社，會聘用香港導遊做榮譽導遊，實際由內地領隊、其他隨行人員或「影子團友」作托兒強逼遊客購物，他們會隨團來港「照顧」遊客，期間會脅迫團友購物，遇有遊客爭執會「出手」。「發生爭議不出店鋪解決！」同一旅行社可能同時有多個團在購物店內，故發生爭議吵架時，隨時可召集數人「照顧」團友。此外，遊客因強逼購物起爭執致報警的問題經常發生，但卻為香港旅行社所樂見，因為香港旅行社可藉此，向深圳的旅行社合作方稱旅客不購物，從而不付人頭費，將省回一筆開支。而發生爭執也只不過是團友間的爭議，香港導遊全程只是旁觀者，無參與其中，既可免被指責強逼旅客購物，香港旅行社也不會惹禍上身。界面新聞記者向多名香港旅遊業界人士求證這一現象，均得到了肯定答覆。香港工聯會旅遊業僱員總會總幹事林志挺告訴界面新聞記者，由於香港沒有對旅行團團價的價格管制，此次事件中的300元團費肯定令旅行社虧本，所以「影子團」現象有機可乘。林志挺介紹稱，不少內地旅行社在香港也有分店，或者與香港旅行社合作，用的是香港導遊，但是內地領隊，存在這種強迫購物，很多「影子團友」竄通合作。至於有多少數量的深圳拼團，林志挺稱，市場份額很難統計，但絕對不在少數，「這種低價團擾亂了香港旅遊秩序，破壞了經營環境，也違法，強制購物的商店也出現不少假冒偽劣產品。」香港旅遊界議員姚思榮告訴界面新聞記者，香港旅遊業議會2011年就內地旅客來港出現強迫購物的問題訂出十條有關規定，但香港旅行社為了更加吸引內地旅客購物，開始是用低價吸引，後來更採取「買頭」的形式，還要出一定的費用，跟內地要人頭費。「目前人頭費金額在上升，使得香港旅行社承擔了風險，將責任轉嫁給購物點和導遊，導遊要求客人買東西，態度不好就會被投訴，這種情況一直都有。」姚思榮說，現在香港旅行社發覺內地旅客買的東西越來越少，他們承擔的風險越來越大，部分的內地旅行社把購物風險自己承擔，就出現內地派的領隊，在來香港購物，也要求旅客買東西，出現「影子團員」等現象。姚思榮稱，這種低價團出現的亂象在香港不合法，香港旅遊業議會本身對會員有監管，重則停牌，輕則扣分及罰款。「接到投訴後，旅行社需作出解釋；香港還有《商品說明條例》，所有誤導客人，強迫客人購物都是違法的。」香港旅遊業議會總幹事董耀中告訴界面新聞記者，「業界也反映存在影子團友的問題，但是很難查，我們已經向內地國家旅遊局和深圳旅遊局反映。」董耀中說，涉事的香港天馬國際旅行社已經向議會報告，內地是哪家旅行社還不清楚，目前最重要是儘快聯絡家屬，協助安排後事，同時香港旅行社這邊會做出安排，事件有待警方調查。
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