產品運營的方法論：如何回答好面試官關於運營的問題 | 人人都是產品經理

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前幾天跟老大去拜訪了一個做情趣應用的公司，請教了一些關於社區運營的知識，總體來說不是非常滿意，特別是他們運營總監，張口閉口全是理論，不愧是阿里出來的。倒是跟個運營妹子學到了點東西，下面是期間的一段對話。

我：「你們論壇里的這些黃圖都是用戶自己發的嘛？」
妹子：「要是用戶發的就好了，80%是我們伴馬甲傳的！！！」

我：「那用戶都在幹嘛？」
妹子：「都在評論『約嗎？』」
我：「用戶的年齡段大多集中在哪？」
妹子：「大部分是30歲以上的大叔。」

我：「好吧，你們辛苦了~」

沒錯，運營就是這麼苦逼，耐得住寂寞是運營的基本素養，特別是對於沒有流量的冷啟動產品而言，很長一段時間你都是在做內容填充、兼職客服的角色，但千萬不要小看這些基礎的工作，裡邊同樣有很多技巧和策略。

首先，我們先從運營的定義說起，連自己做什麼都不知道豈不是很悲哀。我見過的很多人都會將運營與產品運營這兩個概念混淆，當然，在小公司里很多人都是身兼數職，自然就模糊了其中的界限。

引用知乎中的解釋，運營就是一切幫助產品推廣、使用、認知的手段，包括以下幾部分：新媒體運營、渠道運營、產品運營、商務運營、數據運營等幾大類，可以看出產品運營是運營的一部分。百度對產品運營的定義為：產品運營是一項從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業。當然，我感覺還應在其中加一個數據分析，即驗證的過程。

了解了定義，再來看以下產品運營的方法論：

做任何一件事情都要有邏輯性，典型的有5W2H，SWOT、SMART······

下面是個人理解的產品運營方法：

用戶運營

目標：拉新

思考：

用戶屬性：誰是工具的目標用戶？

用戶需求：為什麼用這個產品？

用戶觸達：哪裡可以找到這些用戶？

用戶獲取：如何吸引他們的注意？

用戶活躍：如何提高他們使用產品的頻次、時常？

方法：

用戶畫像分析，年齡、學歷、

用戶反饋：看用戶留言、用戶狀態、後台反饋

尋找用戶：貼吧、QQ興趣群、論壇、競品、豆瓣、新浪。

獲取用戶：朋友、私聊、軟文、活動、渠道、換量、CPA

維護用戶：用戶獎懲機制、許可權機制

以他們應用為例，用戶大多是30歲以上大叔、學歷不高、分布在二三線及以下城市、屌絲居多。有了這個用戶畫像你就可以去他們聚集的地方尋找用戶，比如各遊戲論壇、野路子渠道換量、無節操的自媒體大號宣傳。他們還有一個比較靈驗的方法：申請幾個個人微信號，利用附近的人吸引用戶，據說每天能增幾百個。

問題：第一批用戶是專家級還是新手級，如果是專家級該如何去維護？如果是新手級該如何去維護？如何形成閉環？

比如我們拜訪的這家情趣應用公司，各位覺得他們前期是更需要女性用戶還是男性用戶呢？如何才能保證這部分用戶不被搔擾呢？這就涉及到許可權機制了，比如開闢一些社區版塊，只允許女性進入，當然這就會產生新的問題，有些男用戶會更改性別啊，這時可能還需要版主的監督。

內容運營

目標：留存

思考：

不同類型的用戶其需求是什麼？現階段我們的主要任務是什麼？

如何在讓用戶第一眼能對你的內容感興趣？

如何建立自己的產品感知度，即我們說的產品的調性？

如何形成內容生產-消費閉環？

如何引導社區氛圍？

如何組織內容模塊？

方法：

比較傳統的方法為管理員後台審核。比如我們拜訪的這家公司，妹子說：「用戶產生的內容80%是不合格的，為了維護產品的氛圍，後台果斷刪掉。」這是一個很苦逼的活，當然可以通過關鍵詞篩選來減輕運營人員的負擔。

PGC模式。通過專家生產內容，奠定前期的內容氛圍。當然，內容的生產要結合我們現階段面向的主要用戶，比如我們主要面向的是初學者用戶，那我們的PGC內容則傾向於教學類，同時配合給用戶及時的答疑解惑。

內容反饋機制。社區的繁榮僅靠運營人員是不夠的額，要想持續的產生內容就要建立內容的生產—消費閉環，這其中的核心即為反饋。還是以這家公司為例，如何才能刺激女用戶上傳比較暴露圖片呢？我們就可以建設一個板塊叫「身材大比拼」，各位大叔們必然會紛紛去點贊、跪舔，當然不能出現「約炮」這樣的字眼，嚇跑了女用戶怎麼辦。妹子虛榮心得到滿足，下次換個姿勢再來一發，豈不是大家各取所需。

從用戶需求出發，組織內容模塊。這點比較簡單，可參考美柚、LOFTER等應用。

活動運營

目標：促活

思考：

我們的用戶為什麼不活躍了？

這個活動對我們的目標用戶有意義嗎？

預期的活動ROI是多少？

活動的流程夠簡單、直接、易傳播嗎？

活動的參與機制合理嗎？

活動

方法：

自己在這方面走過的坑比較多，總結下來就是：不要為了做活動而做活動，要始終明確此次活動的目的。

活動預演。特別是對於公司投資比較大的活動，千萬別太自信，事前找5個精準用戶試試水，一方面可以觀察用戶對此活動的發聵，另一方面有利於發現活動流程中的漏洞。

跨界思維。想學好這一點，首推馬佳佳。找到各方的利益共同點，而後就看你的公關能力了。

自傳播。要做到活動的自傳播有幾個要點：流程簡單、有趣、易傳播。這裡有個很有意思的問題，假如讓你組織一個關於情趣類的活動，如何讓它快速傳播？我們知道，很少有人會在朋友圈轉發此類內容，那我們是否可以通過與大姨媽這類的應用合作來淡化它的情趣屬性，強調女性屬性呢~

找准用戶的真實需求，別花冤枉錢。在知乎看過一個比較典型的例子：有些理財公司為了吸引用戶會推出虛擬本金，但使用過後你會成為產品的用戶嗎？大部分人不會，因為很多人都沒有這個需求，只所以會去參加這個活動是因為你白給我利益，這樣的便宜不佔白不佔。活動過後，看留存率簡直要吐血。

最後，依然要有數據分析的能力，各種激活率、次日留存、七日留存、PV/UV、RFM方法、復購率，通過數據分析總結經驗以便指導下次活動。

本文由 @tonyjianchina（微信公眾號zj1301275）原創投稿，並經人人都是產品經理編輯。