聽金正昆教授講禮儀

凡是經常收看《百家講壇》的觀眾，一定非常熟悉金正昆教授，他是資深、權威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導師，中國人民大學教授。今天，北京市教育工會在中國人民大學逸夫中心第一報告廳，舉辦了一場題目為《奧運文明禮儀及人際交往法則》。我有幸親耳聆聽了金教授的精彩演講。在整個演講過程中，他始終是神采飛揚，談笑風生，他那風趣幽默的演講風格，不時引來台下聽眾的陣陣笑聲和掌聲。

金教授在演講的一開始，提了五個有關禮儀方面的問題：

問題一（針對女士）：當有男性貴賓來訪時，你需要坐下來接待對方，你應該選擇坐在客人對面呢？還是與客人並排而坐？上座應該在哪個位置？

問題二（針對男士）：你參加頒獎儀式，穿灰西裝，白襯衫，打什麼顏色的領帶合適？

問題三：吃西餐前先要點酒水飲料，你不可以點什麼類型的飲料？

問題四：通話完畢，誰應該先掛斷電話？

問題五：陪初次相識的客人遊覽頤和園，講什麼樣的話題才合適？

這些看似很平常的問題，但誰也不敢站起來回答。金教授的回答是——

問題一：按照國際禮儀的規則，會客並列而坐表示平起平坐，便於溝通。通常，坐在對面只有三種情況：公事公辦、上下級關係、警察審犯人。

按照中國的傳統習慣是左為上座（觀眾看上去正好是右側），通常地位高者應該坐上座，但按照國際慣例右側為大。在召開國內會議時，按照兩種規則擺放座次都可以解釋得通，「左為大」說明我們尊重傳統文化，「右為大」說明我們在同國際接軌，但是如果是召開國際會議，我們就必須遵循國際慣例。

問題二：一般情況下，只要是正裝，領帶應該跟西裝是同色系。在喜慶的場合下可以用紫紅色，這是吉慶裝，符合著裝的三色原則。

問題三：西餐前所點的酒水飲料，不可以點帶有各種甜味的飲料，因為吃西餐是講究原汁原味的，各種甜味飲料都會破壞菜肴的口感。

問題四：接聽完電話，地位高者先掛機。

問題五：陪伴初次見面的客人遊覽頤和園，第一，切忌跟人介紹頤和園的歷史和文化，以免誤傷到對方。第二，切忌過問對方「你來過北京嗎？」 可以聊的話題，一是對方感興趣的話題；二是對方擅長的話題。

其實，習禮儀需要注重以下三個基本的理念：

第一，尊重為本。禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養。禮者敬人也，我們強調禮，學習禮，最最重要的就是要尊重，當然，也包括自尊。

第二，善於表達。你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達出來。

第三，形式規範。就是你不能亂來，講不講規範，是你個人素質問題，懂不懂得規範是你教養和修養的問題。

此外，操作禮儀有兩個套數，一是有所不為，不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出；二是有所為，像我剛才說的穿西裝三色原則，就是有所為。