營銷人員必備的三種能力

06-04

浙江培訓在線-企業管理文摘

營銷是一學問，是非常具有挑戰性的一個職業。從事營銷工作雖然並非專業對口，如在同一家公司同一級別的不同部門的招聘廣告中，對營銷人員的專業、學歷、外語等硬體要求經常是最寬鬆的，幾乎沒有公司會強調一定要營銷專業的畢業生。但是，對於營銷人員的軟性能力卻有很高要求。具體地說，從事營銷工作必備以下三種能力。

第一：溝通能力

其一，有親和力，可以迅速拉近和形形色色的陌生人的距離。營銷要接觸拜訪大量的客戶，他們年齡、背景、喜好都不盡相同，如何在短時間內讓客戶願意與你打交道，對銷售非常重要。有個做銷售的朋友，過年回家，因為某些原因沒有買到火車票。但是在春運這麼緊張、有錢都買不到票的時候，在無票的情況下，前半夜坐在餐車裡，後半夜補了卧鋪。他採用的是什麼方法嗎？很簡單，他充分發揮了銷售的溝通能力，在短短几個小時內與乘務員從陌生變為熟悉。

其二，善於了解客戶的真實想法。與客戶面對面交流時，不僅要理解話語字面的含義，還要揣摩客戶的語氣、表情、肢體語言，甚至要了解他們的愛好、習慣等。

其三，擅長與別人保持良好的關係。做營銷，需要經常聯繫客戶，否則關係就會疏遠。很多人覺得這是非常困難的事情，打電話、見面都不知道說什麼。但對好的營銷來說，做這些事情非常自然、不必費腦筋。

第二：影響能力

根據營銷的東西劃分，不同行業的營銷可謂千差萬別：銷售產品的，有日常生活用品、工業原料、機器設備等；銷售服務的，可以提供調研報告、人事代理、廣告創意等。但無論是哪一個行業，營銷的本質是一致的：了解客戶的真實想法和需求，向客戶證明你的產品或服務可以滿足他的需求，並促使客戶購買你的產品或服務。要達到這個目的，營銷在與客戶的接觸過程中，要時刻發揮自己的影響力。

第三：承受能力

營銷是所有職業中壓力最大的。壓力一方面來自於有直接量化的指標；另一方面在開拓客戶的過程中，經常會面臨失敗與拒絕。保險業的銷售就流傳一個笑談，說如果你去一幢寫字樓推銷保險，一定要從頂樓走到底樓，千萬不能從底樓走到頂樓，什麼原因呢？可能這幢樓你拉不到一個保單，怕你想不開，從頂樓跳樓。雖然是笑談，可見營銷壓力之大。所以心理承受能力差的人，不要做營銷。

事實上，很多職業對從業者的專業、證書沒有嚴格的要求，也就是不管你的專業是什麼，手上是否有證書，只要你有相應的興趣與能力，都可以從事這些職業。營銷作為一門職業，其所需要的專業知識大部分可以在工作中較快地獲得，因此對專業相關度的要求不高。不限專業，不代表營銷職業輕易就能做好，因為營銷往往要求從業者有更好的軟性能力，與知識不同，軟性能力基本上都無法通過專業、學歷、證書來衡量。總之，營銷人員除必備上述三種能力外，還要具備學習能力、表達能力等。