儒學領導智慧——仁(摘自史光起新書《顛覆》) - 史光起

西方的經濟發展較中國發達很多，從某種角度來講，我們今天的市場環境就是西方昨天的市場環境，因此，我們都在學習西方的管理、營銷方法及經驗。但是，有趣的是，在此時，很多西方的企業、管理學者與商學院卻都在研究、學習中國幾千年來留下的智慧精髓，並從中吸取營養，用於他們今天的管理、營銷活動當中，並且取得了很好的成效。比如《孫子兵法》、《道德經》、《左傳》等。其中，《孫子兵法》對於市場競爭戰略、戰術具有很高的指導與借鑒意義，《道德經》也可以啟迪管理者的經營哲學與商業智慧。但是，作為中國文化經典的《論語》因為是一部側重言禮樹人的智慧典籍，因此，很少有營銷管理領域的專家學者或企業對其進行研究。但筆者認為，企業經營的根本是人，變數是人，成敗也取決於人，在我們研究精妙的競爭戰略戰術的同時，也應該回歸到經營的原點——人的身上，從這裡出發，可以從根本上影響經營的結果，這比精妙的競爭戰略更重要。下面我們就從《論語》中的仁愛之道來解析職業經理人與企業領導者應該具備的人性素質。「仁者五行」孔子非常推崇「仁愛」，《論語》中對「仁」的論述也非常多。孔子認為「仁」是完美人格標準的基礎，一個人即使非常有才能，但是人格中沒有「仁」的存在，也無法成就大事，或者空守著財富與權勢，卻可能眾叛親離，落得孤家寡人。縱觀歷史，在看看我們的身邊，這樣的人還少嗎？身居高官或是家財萬貫，也可能是才華橫溢，但是工作與生活並不如意，尤其是遇到困境時，往往乏人相助，事業上很難走的長久。孔子所說的「仁」，是我們無論經商、從政，還是為人立身，都必須擁有的人格特質，有了 「仁」，就可以做對人，做對了人以後，做對事就變得容易了。何謂「仁」呢？又如何做到「仁」呢？當孔子的學生這樣向孔子請教時，孔子給出了：「恭、寬、信、敏、惠」，仁者的五項人格特質與外在行為標準。即所謂的恭則不侮,寬則得眾，信則人任焉,敏則有功,惠則足以使人。兩千年以前孔子所謂的「仁愛」對我們今天社會中的每一個人都有更加實際的意義，企業領導者能夠做到「恭、寬、信、敏、惠」這五點，對於我們經營好企業將有莫大的助益。1、恭則不侮孔子所說的「恭則不侮」本意是指做人要謙恭有禮，這樣至少不會在與人接觸中遭致羞辱與難看，而且這樣的為人處事態度還可以從別人身上學習到很多東西，現實生活中，抱持這樣心態的人多數人際交往都很成功。在今天的社會氛圍下，我們往往因為居高自傲或愛面子、怕被瞧不起等原因，無法做到與人謙恭，但事實卻恰恰相反——沒有謙恭的態度可能會遭致更加傲慢無理的回應，而謙恭有禮則別人不僅不會因為你謙恭的態度而小瞧你，反而會得到大家的好感與認可。作為一個企業管理者，對下屬持有謙恭的態度不僅不會讓下屬覺得你無能，只會使他們覺得你更加具有人格魅力與務實的領導作風。謙恭是一個管理者所應該具備的基本素質之一，遺憾的是，在我國企業中，能夠抱有這樣心態的企業家或領導者非常的少，即使有，也多存在於企業初創時期或陷入困境時，此時才會記起謙恭，並通過謙恭的態度聚眾才用群智，以求發展壯大或度過難關。到了企業取得一定成績或成長壯大後，領導者這樣的心態會隨著成功的取得而慢慢消失，這是人性的特點使然，而這又往往是使管理者注下大錯或失敗的重要原因。企業管理中，管理者謙恭的態度不僅可以得到大家發自內心的贊同，同時可以得到很多重要的思想、信息。IBM曾經就是因為官僚作風導致上面的領導聽不到下面的聲音，聽到了聲音也不予理睬，因此，不斷決策失誤，使企業嚴重虧損。新總裁郭士納上任後，因為其對IT是門外漢，於是謙恭的向各個部門了解與學習，同時認真傾聽大家的意見、建議，甚至虛心地向保潔人員求教。驕傲自大的IBM對郭士納這個對電腦一竅不通的總裁從最初的小視與不信任，逐步轉變為擁護、信賴。慢慢的，由郭士納帶來的這股謙恭、務實的作風逐步由上層擴展到中層、下層，因為謙恭的聽取組織的各方意見，使IBM的決策不僅正確，符合市場需求，而且行動變得迅速，內部員工的積極性也被充分的調動起來，謙恭的輕風吹化了IBM沉積多年的傲慢官僚作風。不久，因為組織龐大，行動緩慢，官僚成風而被稱為「一隻腳已經邁入墳墓的藍色巨人」重新煥發了生機。2、寬則得眾孔子的核心價值觀就是對人的寬容，他在論語中多次提到「恕」的重要，其更認為，如果一個人能夠把寬恕之心記在心中，就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂，還能溫暖你周圍的人。一個寬字小到能讓你很好的修身、齊家，大到可以使你成功的治國、安天下。一個強大的組織多有一個寬宏大度的領袖，在企業中也是如此，這樣的領導者更具有領導魅力，這樣的組織也更具有向心力。而我們的一些企業領導者缺乏寬容的心態，很多表面雖然寬容，但是卻秋後算賬，讓下屬隨時有戰戰兢兢，如履薄冰的感覺，久而久之形成了不求有功，但求無過的企業氛圍，還會使員工的凝聚力與工作動力受到影響。因為領導沒有寬容的氣度，會使員工們好的建議與思想也都停留在頭腦中，很多經營的好點子，或是市場的危險信號也都無法反饋到決策層，使信息斷層，最終影響企業的決策，這對於需要不斷創新的企業來說更是致命的危險。經濟、管理學家阿里?德赫斯提出過「寬容型管理」的主張，他認為，寬容型管理是新經濟形態下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業能保持旺盛而長久生命力的原因。寬容的管理態度表面看來和傳統的企業講求制度及層級結構相衝突，但實則寬容的管理方式是對制度的強化，而非衝突，可以有效消弱主觀意識對管理工作的影響。寬容的管理除能夠提高制度的有效性外，還可以使制度具有更高的彈性，應對市場變化時也更能做出敏捷的反應，化解制度僵硬的弊端。現在國際上能夠生存百年以上的公司多數都有著本質寬容的企業文化與寬容的企業領導者，而這樣的企業其規章制度也都是清晰明確，同時具有極高彈性的。寬容型公司的組織結構多數是分散的網狀形式，而非傳統的垂直式或金字塔式的結構，員工之間有充分的溝通與互動合作，而非都圍繞領導者左右。在具體行為上，鼓勵員工創新，即使失敗也不會受到懲罰；員工第一次犯錯可以不受到處分；員工可以在特定環境下替公司作出決策；組建企業智囊團等都是一個寬容公司的特徵，這樣的公司員工也多具有很強的向心力與工作熱情。人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個新形態社會後的必然企業形態。在今天這個已經由勞動密集型轉向知識密集型的市場環境中，繼續奉行等級森嚴的層級制度與教條的管理方式，想以此提高生產力與組織效率的企業將逐步隨著社會的進步而被淘汰。3、信則人任如今的社會中，建立於誠信基礎之上的競爭、對抗，甚至是交流、合作還有多少呢？今天的社會是一個誠信缺失的社會，以至於我們不得不用形形色色的律法來約束大家的信用底線。在市場中更是如此，同對手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫的放棄誠信，在企業的組織內部，員工之間、領導與下屬之間，為了名利二字可以自食其言並不以為恥。我們現在的社會氛圍甚至嘲笑講信用的人，認為他們很愚訥，似乎耍小聰明，隨風就勢的人才是能人、智者。孔子講的「信則人任」指的是如果你講求信用，有很好的信譽，那麼大家慢慢就會認識到你，賢明的君主自然也會發現你，任用你。孔子甚至說過：「人而無信，不知其可也」，就是說，如果一個人沒了誠信在心，不知道這個人還能做什麼。在當今社會也是如此，大家都缺失誠信的時候，也正意味著誠信比以往任何時候都有價值。領導在選人時一定會選擇更加講信用的人來任用、提拔；企業選擇合作客戶時，同等條件下也會選擇信譽更好的；消費者購買商品時更是如此，從消費者願意多花一些錢去買特定品牌產品就可以看出，他們買的其實是品牌背後企業的信譽與承諾。在未來的社會或市場中，無論是個人或組織，擁有誠信將是其核心競爭力中的一部分，並且是很重要的一部分。領導者失信會帶來與下屬之間不良的互動，這種互動不僅能動搖領導者的地位，甚至能毀滅一個組織。員工之間失信則會降低工作效率與企業凝聚力，繼而影響企業競爭力。此次金融危機中，更看出了誠信的價值與珍貴，信用好的企業較容易獲得銀行等機構的貸款與融資，以信譽作為擔保的品牌產品銷路不降反升，而沒有品牌信譽的商品則被淘汰。廣東一家小工廠受到金融危機影響，被迫倒閉，該工廠的老闆沒有像其它工廠那樣，倒閉了就溜之大吉，扔下一堆債務，更不要說支付拖欠員工的工資了。這位老闆不僅在工廠倒閉後償還了所有債務，並且借錢為員工發工資，這讓員工們非常感動，都表示，如果這位仁信的老闆再開工廠，一定都來為其打工，媒體也都給予了高度關注。在這個誠信缺失的社會中，在這個金融危機的寒冬中，這位老闆讓我們感受到了一絲溫暖。對其而言，雖然為了信用而付出了很多，但是他卻收穫了一筆更大的無形財富，他將來東山再起時也必將走的更遠，做得更大。宜家家居是目前全球經營最好的傢具企業之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產了一批椅子，出廠後發現椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。於是在全球無條件召回該產品。表面看來企業造成了一些損失，但是留給消費者，留給社會的信任卻是更為珍貴的財富。與其相對的是不久前發生的廣汽豐田「凱美瑞」汽車的「剎車門」事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店裡更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費幾百元更換。按照規定，汽車檢修、維護保養、召回等行為都要給車主發送正規通知，為什麼只是電話秘密通知呢？如果沒有問題為什麼要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為「售後服務」。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規的維護保養，當被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發生的問題時，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強硬的態度直到中央電視台對該事件曝光後才有所扭轉，最後不得不承認「凱美瑞」存在質量缺陷，並正式召回。 一個是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動承擔，一個是關乎生命的大問題卻為了利益與聲譽而百般抵賴，兩個企業誰能走的更遠，我們一目了然。能夠把「信」字時刻放在企業經營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業是否能做到誠信為商，又取決於企業的文化，企業誠信文化的建立與落實，其關鍵因素又在企業領導者身上。4、敏則有功孔子所說的「仁」不僅僅是一種道德的尺度與標準，更包含了一個人的能力，即仁者應兼具智、勇、德、才。孔子所謂的仁德之士，就是天地於胸，簡言敏行的人。孔子所說的敏捷在今天來講，就是要求一個人做事能果斷迅速，而速度是可以有效提高效率的，效率又影響著一個人或組織的工作數量與質量。前不久，由於日本供應商無法按時交貨，上海大眾汽車公司桑塔納轎車發動機用蓋板一時斷貨。上海大眾為此與寶鋼協商，要求緊急供貨汽車板１６０噸。合約期為27天，本已經很緊張的供貨期，寶鋼卻提前10天完成生產並供貨，創出了一項汽車板最短交貨期的紀錄。寶鋼類似的速度記錄已經創造了很多。寶鋼能夠創造奇蹟首先靠的就是迅速決策，而後通過柔性生產、與客戶隨時溝通、優化流程等提速手段，達到了大幅縮短交貨期的目的。對市場快速回應，成為了寶鋼強化市場競爭力的戰略，提高速度不僅提高了寶鋼的生產率與周轉率，更擁有了一批忠實的高質量客戶。我們從寶鋼的案例中可以看出，企業內部管理及決策的速度可以直接影響外部市場的反應速度，而能夠擁有這樣的速度，絕對和公司以速度制勝的文化分不開，這樣的文化又一定和領導者的倡導分不開。 無論是在企業內部管理上還是外部市場競爭中，敏捷的速度都是很重要的。當年，組織龐大的IBM其總裁郭士納提出了要讓「大象跳舞」，就是基於敏捷迅速的經營戰略，最終成功的通過提高組織效率增強了企業競爭力，而郭士納能夠做到這點，也是由於本人就是行動敏捷迅速，做事果斷的人。5、惠則使人最近《麥肯錫季刊》調查，絕大多數美國公司高管都認為，增加員工福利對提高公司競爭力至關重要，特別是將其作為公司吸引和留住優秀人才的手段。在我國，企業主都想方設法來壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經營成本。這雖然表面看來減少了成本開支，但這樣必然增加了員工的流動性，造成人力成本的隱性浪費，因為，一名新員工要熟悉並勝任工作崗位，必須有一段時間，而這段時間所能產出的勞動價值是很低的。而一些核心人才的離去恐怕是很難快速有人能頂替的，給企業造成的損失更遠高過少付出的薪水。因此，對於企業的核心員工，關鍵崗位的員工，不應吝於支付豐厚的酬勞，因為這樣不僅能為企業節約很多隱性成本，並且，這樣會增強員工的向心力與歸屬感，會為企業帶來豐厚的市場回報，尤其是當企業陷入困境的時候，這些高忠誠度的員工會成為企業度過危機的衛士。縱觀古今，那些揮金似土，仗義疏財的領袖背後都有大批主動的追隨者，這些人不是單純為了錢，更多的是被這樣仗義的領導者所折服並感召，而基本上所有巧言吝嗇的領導者都鮮有忠誠的追隨者。當然，筆者指的「揮金似土」不是揮霍浪費或用金錢堆積自己的影響力與打造團隊，這裡指的「惠」，更多的是說如何把錢用在「刀刃上」。現在很多企業主不是不捨得花錢，而是不會花錢——在當用的地方吝於付出，而在一些不當用或一些看不到的地方浪費了大量金錢，總體的支出不少，但是換取的效果不大。我國有一位著名的「散財老總」——牛根生先生，他當年在「伊利」時就聚人才，散錢財。舉個簡單的例子，當時伊利獎給牛根生一部轎車，牛先生把轎車買了，換成幾部麵包車獎勵給下屬。這樣的作風使其離開「伊利」後有眾多的人才不離不棄，放棄「伊利」的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業。當蒙牛集團成為中國乳業龍頭，股票上市後，牛先生又把自己幾億元的股份拿出去組建基金，以獎勵人才。就是這樣一個散財的老總，人才與財富卻不斷向其彙集，這種「捨得」的智慧值得我們今天的企業家們思索與學習。「仁」的思索 從以上的「仁者五行」可以看出，孔子對「仁」的標準要求很高，一個人很難兼具以上五點，在今天的社會環境下更是難以做到全善，但是，作為一個企業領導者，我們只要向著這五個方面去努力，就一定會對自己的管理、營銷工作，甚至是生活、處事有莫大的助益。筆者對20幾位全球知名企業家、職業經理人做過研究比較，發現他們每個人身上至少擁有「仁者五行」中的兩點特質。其實，兩千多年前的智慧，完全可以啟迪今天的我們走向成功。（作者：史光起摘自史光起新書《顛覆——中國市場營銷與管理規則》）
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