阿里巴巴被迫「刮骨療毒」

　　網路交易平台誠信問題「纏身」 CEO衛哲等高管辭職

　　國內互聯網業界昨天爆出新聞，阿里巴巴兩位高管「辭職謝罪」，以示對過去兩年在阿里巴巴網路交易平台上的欺詐現象負責。阿里巴巴此舉被普遍認為是「刮骨療毒」，以「斬馬謖」的姿態表明重建形象的決心。此前相當長的一段時間內，阿里巴巴的誠信問題已為許多人詬病。

　　根據在港上市的阿里巴巴昨天發布的公告，從2009年年底到2010年大部分時間，公司國際交易市場上的中國供應商詐騙全球買家的個案呈上升趨勢。公司已確定2300多家涉及全球詐騙的供應商，其中2009年簽約的有1219名，2010年有1107名，分別占當年「金牌供應商」總數的1.1%及0.8%。目前，相關欺詐店鋪已全部關閉，並移交司法機關。而CEO衛哲和COO李旭暉因此引咎辭職。

　　事實上，今年1月25日，國內互聯網史上首起跨國反欺詐案剛在合肥宣判，此案被告正是利用阿里巴巴平台向國外買家行騙。一般來說，一審宣判後15日，被告若不上訴，判決就將生效。按此推算，加上公司內部必要的應對期，阿里巴巴兩高管辭職的時間節點與此案相當吻合。

　　通過這起「第一案」，人們不難看出跨國欺詐的方式——被告王某在阿里巴巴平台上虛假註冊貿易公司，而後以低價吸引國外買家。四名塞普勒斯和敘利亞買家匯款後遲遲不見到貨，而王某卻已失蹤。於是，買家向中國警方報案。判決書表示，王某通過收款不發貨的方式，在三個月內共騙得外籍客戶10萬餘元，最終被「判三緩四」，並處罰金7萬元。

　　不僅外籍客戶受騙，BBS論壇上，抱怨在阿里巴巴上受騙的國內買家數不勝數。在由中國電子商務協會政策法律委員會主辦的維權網站上，舉報阿里巴巴會員的欺詐案件在過去2個月中有近50起。在這些騙局中，賣家往往借口「支付寶額度用完」或「亟需資金到賬」，說服買家不走支付寶的安全通道而直接匯款。但買家付錢後，對方卻不發貨，甚至還進一步設局，要買家支付更多貨款或「保證金」。

　　發現被騙後，受害者的救濟渠道非常狹窄。一位受騙者表示，當他發現自己以羽絨的價格買到劣質絲綿服裝後，曾向阿里巴巴投訴，但公司卻建議他與無理的賣家「繼續協調」；另一位網友表示，他對騙子的投訴遲遲得不到阿里巴巴的反饋，之後，公司建議他報案。

　　但報案未必有效。天涯論壇上有帖子稱，公安人員對一位被騙9000元的買家表示，目前掌握資料太少，而且金額不高，無法立案。據了解，目前網路詐騙的立案標準大約在2萬元。而阿里巴巴在昨天的公告中披露，據他們調查，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少於1200美元。

　　在此前針對阿里巴巴的諸多抱怨中，人們不僅痛斥騙子，同時也對阿里巴巴的監管不力表示不滿。目前，阿里巴巴向賣家提供一種叫做「誠信通」的服務。從字面上理解，「誠信通」似乎代表了網路平台對賣家真實身份的驗證和背書，但實際上，「誠信通」與「誠信」關係不大，其主要價值是讓付費賣家的店鋪出現在網頁醒目位置。

　　許多賣家表示，阿里巴巴的銷售人員往往採取各種方式、甚至是不擇手段向他們強烈推銷「誠信通」，但後續服務很不到位，讓他們有被騙之感。這種種呼聲，在阿里巴巴的公告中也得到了驗證。該公司稱：「調查顯示，有近100名銷售人員(在5000人的直銷團隊中)及部分主管和銷售經理需要對其故意或疏忽地容許騙子規避本公司的認證措施及在國際交易市場上有組織地建立進行詐騙的商戶店鋪負直接責任。調查結論是：對業績的過分追求，為了獲取短期經濟利益而不擇手段，導致本公司的銷售組織部分受到負面影響，更可能對本公司的價值觀造成較大衝擊。」

　　阿里巴巴稱，下一步，公司會繼續查找任何政策上、結構上、程序上和系統上的不足之處，以防止類似欺詐事件再次發生，包括根據已掌握的詐騙模型，對任何其他呈現高詐騙風險的供應商採取行動。

　　值得一提的是，在阿里巴巴集團旗下，除了阿里巴巴網站，還有一個更著名的兄弟品牌——淘寶網。前者主要負責B2B(商家間)交易，而淘寶的主業是C2C(個人間)交易。有識之士指出，還未上市的淘寶網，其欺詐案數量遠較阿里巴巴更多，但這部分誠信問題在上市公司的公告中並未涉及。阿里巴巴董事長馬雲會採取何種行動，人們還將拭目以待。 本報記者 張懿

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