網點智能化後，櫃員會大量下崗嗎？

來源：對公客戶經理必讀

近幾年智慧網點在各行逐步推廣，自助設備逐漸增多，再加上互聯網對銀行傳統業務的分流，很多朋友在問，網點轉型後是不是就不要人了，我們櫃員會不會下崗？

傳統的商業銀行網點轉型主要包括兩個方面的內容：網點銷售化以及網點輕型化。

網點銷售化的含義是將網點職責從業務辦理為主轉向金融產品銷售為主，從「交易中心」向「營銷中心」轉變。各大銀行通過改變網點裝修風格，營造銷售氛圍，加強員工銷售技能培訓，區分客戶群體，提高服務質量，並輔之以產品銷量為主的績效考核等手段對網點進行銷售化改造，全民營銷的概念也由此誕生。

網點輕型化主要是將大網點、綜合網點的功能進行細分，將傳統的業務受理操作區域進行縮減，將擁擠的網點大堂人流有效分流至自助服務區、網上銀行等非人工辦理業務渠道。增加理財區、貴賓服務區、產品體驗區，提高網點形象，為客戶提供更好的服務。這幾年各行在網點輕型化上進行了大膽的嘗試，進一步簡化網點功能、建立微型網點、社區網點、針對特定區域的客戶辦理簡單快速的傳統網點業務、如開卡、存取款、轉賬、甚至理財產品銷售。

結合這幾年搞智能網點的經驗，未來大部分必須到網點辦理的業務將由客戶和網點工作人員協同完成，這裡，操作由客戶自助發起，網點工作人員不再擔當櫃員的操作角色，改而成為綜合服務的角色。這裡的綜合服務，最主要的是處理客戶對業務的諮詢，擔當金融顧問，幫助客戶做好財富和賬戶管理的工作；其次是做好風險防控，對客戶身份、客戶許可權、客戶真實意願進行審核，確保業務風險處於較低的水平；最後才是協助特殊客戶完成簡單的業務操作工作，如不會使用自助設備，電子銀行等客戶。

這裡看可以看到，未來網點人員技能要求更加全面，且需要更加專業的金融知識，而不是完成簡單的日常業務操作。被網點簡單重複勞動而禁錮的人力資源獲得了充分的釋放，提高了銀行網點工作人員的價值，自然效益更好，員工收入更高。

有人講，我不適合搞營銷，釋放了我的勞動力是不是就等於讓我下崗。

這裡要從幾個方面來講什麼是釋放勞動力。

1、勞動力的釋放首先是對勞動力的優化。網點工作繁忙，節奏快，事情多，員工神經隨時綳著，釋放勞動力第一步就是提高員工的工作體驗。複雜的事情可以簡單做了，有規律的事情可以機器來做了，風控進入系統流程了，需要時刻關注的點少了，節奏沒有以前那麼快了，加班也沒那麼多了，自然工作體驗就提高了。

2、勞動力的釋放更多的是對勞動力的轉移。從簡單繁瑣的操作轉化為提供金融諮詢服務，從低效益低技能的崗位中解脫出來，進入收益更好，成長性更高的崗位，不管是對銀行自身的收益還是員工未來的發展都有好處。同時，我們決不能將釋放勞動力僅僅看作是將某一個櫃員從高櫃轉移到了大堂進行營銷這麼簡單，他是在勞動組合的配合下，將不同類型的人才轉移到更能適應他的崗位上。適合營銷的人，就讓他更多的接觸客戶，性格內向但仔細認真的人，就更多的偏向內控，授權。

3、人力資源的釋放不是對人的工作進行完全替代。在人工智慧逐漸發展的今天，雖然機器越來越聰明，看似能做很多人類可以做到的事情，但並不經濟。越是複雜的人類勞動，若用機器替代，則成本越高。所以，人力資源的釋放是對簡單勞動的釋放，而對人類的複雜勞動是無法經濟得替代的。

這麼看來，大家完全不需要擔心網點轉型後是否下崗的問題，因為這是一件對客戶好，對員工好的事情。而我們的員工需要關注的是發揮自己的專業特點，認清自己的優勢，專註提升屬於自己的特長，不管是與客戶溝通的能力，還是理財銷售的能力，或是對風險把控的能力，達到一定熟練度後均不是機器能簡單替代的，而這些便是自己的核心價值。