禮儀 | 銷售溝通中的聆聽技巧

滔滔不絕的介紹產品、不顧及客戶的感受不叫銷售，只能說是產品的解說員，所以置業顧問要首先學會:聆聽。

怎樣聆聽可以激發客戶的表達慾望？怎樣的姿勢能表達我們對話題的在意？如何給予回應又不打斷客戶談話？下面的這些注意事項以及技巧可以讓你在銷售溝通時更加得體和順暢。

有眼神交流

眼神會表達感情，哪怕不說話，對方也能從您的眼神中感受到「溫度」，當別人在表達時，我們可以用目光表達關注。

2

用面部表情「回應」對方

你的表情可以根據談話這表達的內容而適時變化，對方會感受到你與ta的情感共鳴。注意，不是做鬼臉哦！

3

適時提問

並不是客戶表達的時候我們就一定不能說話，可以偶爾提下問題，這不僅表達你的認真，還會激發客戶的表達慾望。分享一個愉快溝通的小技巧：在提問和交談的過程中，你可以多稱呼客戶的名字，用「王先生」、「李小姐」來代替「你」，別人會感受到你的用心哦！

4

不要打斷對方說話

可以適時提問，並不代表你可以打斷對方說話。說話被別人打斷總是一件感受不太好的事情，己所不欲，勿施於人。如果想要表達自己的觀點，可以等對方表達結束後，或者加上「不好意思，我打斷一下……」。

5

用肢體語言表達你對話題的在意

如果你想表達對客戶所關心話題的在意，身體可以微微向對方傾斜，可以寫下關鍵信息，但是記住要避免出現玩筆、抖腿等小動作哦！

西方有句諺語：「上帝給人類兩隻耳朵，一張嘴，意思就是要我們多聽少說。」懂得傾聽，有時比會表達更重要。

推薦閱讀：