化解與下級矛盾的八項法則

領導者解決矛盾的過程便是建立威信的過程。你的思想水平、個性品質、管理才能、領導藝術，恰恰就體現在這裡。1．工作失利時，敢於主動承擔責任領導者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作不理想時，便須警惕，這是一個關鍵時刻。上、下級雙方都要考慮到責任，都會自然產生一種推諉的心理。把過錯歸於下屬，或懷疑下屬沒有按決策辦事，或指責下屬的能力，極易失人心、失威信。面對忐忑不安的下屬，勇敢地站出來，自咎自責，緊張的氣氛便會緩和。如果是下屬的過失，而你卻責備自己指導不利，變批評指責為主動承擔責任，更會令下屬敬佩、信任、感激你。2．把隔閡消滅在萌芽狀態上、下級相交往，貴在心理相容。彼此間心理上有距離，內心世界不平衡，積怨日深，便會釀成大的矛盾。把隔閡消滅在萌芽狀態並不困難：見面先開口，主動打招呼。在合適的場合，適當開個玩笑。根據具體情況做些解釋。對方有困難時，主動提供幫助。多在一起活動，不要竭力躲避。戰勝自己的「自尊」，消除彆扭感。3．允許下級盡情發泄上司工作有失誤，或照顧不周，下屬便會感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時，他便要發泄心中的牢騷、怨氣，甚至會直接地指責、攻擊、責難上司。面對這種局面，你最好這樣想：他找到我，是信任、重視、寄希望於我的一種表示。他已經很痛苦、很壓抑了，用權威壓制對方的怒火，無濟於事，只會激化矛盾。我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發泄能令其心裡感到舒暢，那就令其盡情發泄。我沒有好的解決辦法，唯一能做的就是聽其訴說。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下屬的機會。如果你這樣想，並這樣做了，你的下屬便會日漸平靜。第二天，也許他會為自己說的過頭的話或當時偏激的態度而找你道歉。4．善於容人儘力排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷他。不要流露出勉強的態度，這會令他感到彆扭。不感激你不合情理，感激你又說不出口，這樣便失掉了行動的意義。不能在幫助的同時批評下屬。如果對方自尊心極強，他會描繪你的施捨，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團結、幫助更多的下屬。5．戰勝自己的剛愎自用出於習慣和自尊，領導喜歡堅持自己的意見，執行自己的意志，指揮他人按自己的意願行事，而討厭你指東他往西的下屬。上下級出現意見分歧時，用強迫的方式，要求下屬絕對服從，雙方的關係便會緊張，出現衝突。戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術：轉移視線、轉移話題、轉移場合，力求讓自己平靜下來。尋找多種解決問題的方法，分析利弊，令下屬選擇。多方徵求大家的意見，加以折中。假設許多理由和借口，否定自己。6．發現下屬的優勢和潛力作為上司，最忌把自己看成是最高明的，最神聖不可侵犯的，而下屬則毛病眾多，一無是處。對下屬百般挑剔，看不到長處，是上下級關係緊張的重要原因。研究下屬心理，發現他的優勢，尤其是挖掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。7．排除自己的嫉妒心理人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設法要戰勝對方的嫉妒。但惟有戰勝自己的嫉妒才最艱巨，最痛苦。下屬才能出眾，氣勢壓人，時常想出一套高明的主意，把你置於無能之輩的位置。你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳，爭鬥可能導致兩敗俱傷。此時，只有戰勝自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，並給他人留下舉賢任能的美名。8．不必一味退讓，必要時可反擊制勝對於不知好歹的人，必要時必須予以嚴厲的回擊，否則不足以阻止其無休止的糾纏。和藹不等於軟弱，容忍不等於怯懦。優秀的領導精通人際制勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應為自己維持自尊。惟有弱者才沒有敵人。凡是必要的爭鬥，都不能迴避。在強硬的領導者面前，許多矛盾衝突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通人發脾氣的區別在於是否理智地運用它。
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