網路購物你注意到這些問題了嗎

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之一

包裹放門衛室丟失

隨著網路的普及，網

購日漸成為生活中習以為常的事情，簽收包裹成了很多人生活中必不可少的一項內容。可是，如果網購包裹送到單位或小區，本人又沒有在場的情況下，你該如何處理自己的包裹？是由門衛室代收還是讓快遞員再跑一趟呢？這不，日前，記者的朋友就因網購遇到了件鬧心事：她讓快遞員放到單位門衛室的包裹不

見了蹤影。

身邊的事兒

前兩天，記者的朋友韓小姐告訴記者，一周前她在網上買了兩件裙子，網購時留的是工作單位的地址。6月27日那天，包裹送達韓小姐的單位，但韓小姐正巧外出辦事，就與快遞人員協商，把包裹放到單位的門衛室。

由於當天一直在外辦事，韓小姐未到單位去拿包裹，接下來的兩天是雙休日，韓小姐也未去拿包裹。6月30日上午上班，韓小姐去單位門衛室拿包裹，卻無論如何都找不到自己的包裹。

由於門衛室堆放了很多包裹，韓小姐怕遺漏特意找了好幾遍，但都沒有找到。連續兩天她都到門衛室找丟失的包裹，並向同事打聽是否有人拿錯了，但一直都沒有找到。韓小姐只好與賣家和快遞公司聯繫。快遞公司稱，包裹肯定送

到門衛室了，出了問題不該由他們負責，而賣家也表示很難辦。在與賣家和快遞公司多次協商無果的情況下，韓小姐只好自認倒霉，在網上給賣家點了確認收貨。

記者隨即走訪了漯河市區的幾家單位和小區的門衛，幾乎所有的門衛都有代收包裹的職能。在走訪中，門衛室的工作人員一致反映，門衛室接收快遞是家常便飯，但他們只負責提供地方放置，不簽收，簽收一般都是快遞員負責。

之後，記者以寄送快遞為名，撥通了一家快遞公司的快遞人員的電話。「如果包裹送到了，收件人不在，我們一般都會放到門衛室或物業辦公室。」這名快遞人員表示，如果不放到門衛室或物業處，就得多跑一趟或者幾趟才能把包裹送到，無疑增加了太多的工作量，而這幾乎已

經成了「行規」。快遞人員說，有時一個包裹因為收件人不在，導致來回好幾天都送不出去。

漯河市區另外一家快遞公司的快遞人員告訴記者，即使把包裹放到門衛或物業，也是和收件人直接商量好的，有時收件人還主動要求他們把包裹放到門衛處。該快遞人員也表示，他確實遇到過包裹放到門衛室後出現物品損壞，顧客要求賠償的情況，如果確實是快遞過程中出現的問題，公司會根據實際情況進行處理。

隨著網購的升溫，包裹放到門衛或物業的現象十分普遍，但包裹簽收後牽涉貨品的驗收、保管等問題，一旦其中環節出現問題，賠償問題就成了雙方產生矛盾的焦點。

提醒

有律師表示，如果純粹從合同意義出發，快遞公司在接到快遞單後，便承擔著將物品安全送達客人手中的義務。但現實生活中，確實存在代簽收的情況，關鍵在於是否得到了收件人的授權。如果未經收件人同意就將收件人的包裹由門衛代簽，出了問題快遞公司則必須負責；如果收件人授權了門衛代收快遞，則收件人負責。為了保障自己的權益，貴重物品最好由本人簽收，以免給自己帶來不必要的經濟損失。（記者薛華通訊員李璞）

之二

購物遇連環騙局

近日，鄭州大學法學院學生小李向本報反映說，他在淘寶上購買了一部手機，卻遭遇了賣家的連環騙局，現在感覺非常氣憤。他究竟遭遇了怎樣的騙局？又是如何一步

一步被騙的？

身邊的事兒

今年4月17日，鄭州大學法學院學生小李在淘寶網上一家名叫黎明的店鋪里花費2088元購買了一部黑色蘋果4S手機，當時店家宣傳的是正品行貨，全國聯保。然而該手機才使用3天，就發生了Home鍵按鍵無反應的狀況，又過了一星期，手機出現了黑屏並無法充電等問題。手機出問題了，小李就找到鄭州的蘋果售後服務網點維修，可是一連去了4家網點，均被告知該手機為翻新機，無法進行維修。

「我當時很生氣，就和賣家聯繫，然後他跟我說了很多好話，說自己開店很不容易，如果我投訴，那麼他的店鋪就要被封，

他也是大學生創業，沒了店又要重新失業，等等。」小李說，因為自己也是大學生，非常理解就業的艱辛，所以賣家後面說的話使他產生了同情心，最後，便同意了賣家提出的條件：把手機郵寄回去，賣家免費給小李更換一台真正的蘋果5C手機，小李保證不向淘寶客服投訴。

孰料，小李把手機匯去半個多月後，賣家才承認收到貨，但忽然轉變態度，讓小李加價300元錢，理由是蘋果5C本來就比4S貴很多錢，他是賠本給小李更換的。對於這個要求，小李當然不能接受，但賣家堅持收取，還說自己賠了很多，如果小李不想要，自己完全可以高價把蘋果5C賣給別人，大不了把原款退給小李，等等。為了拿回更高級的5C手機，最後經過討價還價，小李又給對方加價100元。

然而，小李再給對方匯錢後，又等了半個多月，卻始終沒有等到新手機。其間，他多次與賣家溝通，賣家都表示已經發貨，正在運輸途中。直到6月底，賣家不再接電話，小李才感覺有可能受騙。另

外，他突然想起來，因為一直和賣家溝通忽略了時間，超過了付款期限，支付寶已經自動打款給賣家了。

小李遂向淘寶客服投訴，但淘寶客服反饋的信息是：該網店已經是人去店空，保證金也全部撤走了，淘寶無法通過罰款來維護小李的權益。

「我現在才明白，他和我討價還價那麼多天，原來是拖延時間，用於關閉網店和撤走保證金。」小李說。

提醒

河南九博律師事務所律師王敏傑認為，該網店店主收取了小李的手機款，卻不向小李郵寄手機，那麼他很明顯構成了詐騙，是要承擔刑事責任的。現在，小李已經向轄區派出所報案，民警目前也正在調查中。小李同時提醒大家，盡量不要貪圖便宜，在淘寶上購買電子產品，即便對方保證得再好，一旦發現問題也要及時退款，不給對方作弊的機會。

（記者王建芳實習生任琳賢）

編輯點評

網購確實給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，它直接改變了一部分人的購物習慣，促進了快遞業的發展，還成就了無數人的老闆夢。然而，諸多問題也伴隨著諸多便捷而生，如快遞業的不規範，大量仿品的現身，非法物品的買賣，網路騙子的存在，還有維權的艱難等。儘管我國《消費者權益保護法》的修改及網路運營商本身實施的各種措施，都在完善著對網購消費者權益的保護，但還是難以面面俱到。所以，消費者在網購過程中，除了依賴相關法律和措施維權外，還需要自己高度注意，不要像韓小姐那樣，丟失了包裹還不知該找誰維權；也不要像小李那樣，一個不注意就使貨款自動打給賣家，為賣家詐騙成功提供了便利。

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