【溝通：讓對方無法說「不」的心理操縱術】

(本文摘自《一分鐘心理操縱術》)

人際交往技巧

　　初次見面，素昧平生，人們的表現也各不相同。有人生性靦腆，「不好意思」交談；有人雖有交談願望，卻感到無從啟齒，「沒有辦法交談」。他們或局促一角，尷尬窘迫；或欲言又止，話不成句；或說話生硬，遭人誤解……產生這種現象的原因便是缺乏和陌生人交談的勇氣和技巧。

　　交談前要充滿信心，要相信自己能夠自如地交談，然後尋找合適的話題，就能使談話融洽自如。一個好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。

　　你不妨從天氣、籍貫、興趣和衣著等方面聊起。這樣既不易觸及對方敏感處，又不易引起對方的反感和為難。

　　例如：「你府上哪裡啊？」「濟南」。於是你就可以順著濟南往下發揮：「那是個非常美麗神奇的地方啊，不但風景美麗，而且那裡的人是那麼熱情好客。我常想到濟南去走一走，看看趵突泉，賞賞大明湖，那麼濟南還有什麼旅遊景點呢？」「是啊，我們濟南……」這樣你就輕鬆地打開了對方的話匣子。你還可以說：「今天天氣真好，這樣的天氣爬山，一定很不錯。」「你喜歡爬山？爬過哪些山呢？」「我曾經爬過……」順著話題交談，就可以使對方的話語滔滔不絕，而且能發掘出許多新的話題。

　　初次見面，尋找合適的話題，除了能消除彼此的緊張感、陌生感外，有時還可以為你帶來意想不到的效果和收穫，某廣告公司營業部苗先生的一段親身經歷就是很好的一例。

　　不久前，苗先生到雲南旅行。晚餐時來到一間小餐館，進門一看是酒吧式的座位，座位上有許多顧客在用餐。苗先生心裡正想著不知有沒有位置時，眼光一掃發現在最內側還有一處空位，但不知是否有人預約。

　　他猶豫片刻，走過去主動地向坐在空位旁邊的那位先生打招呼，親切爽朗地說了聲「晚安」。雖然對方有一些驚嚇，不過也非常有禮貌地回了他一聲「晚安」。苗先生接著問這位先生：「請問這位子有人嗎？」對方回答說：「沒有人坐。」苗先生便說：「我是否可以坐在這裡？」對方非常愉快地回答：「當然！當然！請坐。」

　　苗先生坐下之後說：「我是今天才從北京來到這裡的，雲南的街道真是古意盎然，許多白色牆壁的建築，看了之後讓人心情平靜了許多。」對方親切地回答說：「你是從北京特地來的啊！那你去過某某了嗎？這個地方是很有歷史內涵的……」接著，他同苗先生談起了許多雲南的風土人情和自然景觀。這位先生又給了他一張名片，原來他是雲南新聞社的業務主任。苗先生也謙虛地遞出自己的名片，這位業務主任看到苗先生的名片，驚喜地說：「你在廣告公司高就啊！今天能夠遇到你真是太有緣了！是這樣的，我們公司想在北京成立一處新部門，正想找一個廣告公司合作呢！你能接下這個業務嗎？」第一次見面的陌生人，竟然給了他一個750萬的業務，真是意想不到。

　　事後苗先生說：「真沒想到，同陌生人的一次交談，竟然給我帶來了如此可觀的效益。」

　　同陌生人談話最重要的就是能夠儘快的找到雙方的共同點。怎樣才能找到自己同初次見面的人之間的共同點呢？

　　(1)察顏觀色，尋找共同點。

　　一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等等，都或多或少地在他們的表情、服飾、談吐舉止等方面有所表現。只要你善於觀察，就會發現你們的共同點。

　　在火車上，一名中文老師見到對面座位上一個年輕人正在看一本世界名著，於是主動與他交談：「你是學什麼專業的呀？」對方回答「我是學中文的。」「哎呀，咱們是學同一個專業的，我也是學中文的，你們上學時學的什麼版本……」

　　由於這位中文老師仔細觀察，尋找到共同點便打開了交談的思路。這就是在觀察對方以後，發現都是學中文的這個共同點的。當然，通過察顏觀色發現話題，還要同自己的情趣愛好相結合，自己對此也要有興趣，才有可能打破沉寂的氣氛。否則，即使發現了共同點，也還會無話可講，或講一兩句就「卡殼」了。

　　(2)以話試探，偵察共同點。

　　陌生人相遇，為了打破沉默的局面，開口講話是首要的。有人以招呼開場，有人以動作開場，一邊幫對方做某些急需幫助的事，一邊以話試探；有的通過借書借報，來展開交談。

　　劉女士到醫院裡就診，坐在候診大廳里，鄰座坐著的一位大姐很健談，大姐主動問她：「你是來看什麼病的？聽口音不像本地人，你老家是哪裡的呀！」當她得知劉女士是福建廈門人時，很高興地說：「廈門非常美，我以前出差多次去過……」劉女士便問：「那您在什麼單位工作呀？」於是她們親切地交談起來，等到就診時，她們已經是熟悉的朋友了，分手時還互邀對方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實際上也是有其必然原因的。只有通過「火力偵察」，發現共同點，交際才能自如。

　　(3)聽人介紹，猜度共同點。

　　你去朋友家串門，遇到有陌生人在場，作為對於二者都很熟悉的主人，會馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關係、各自的身分、工作單位，甚至個性特點、愛好等等。細心人從介紹中馬上就可發現對方與自己有什麼共同之處。一位縣物價局的股長和一位「縣中學」的教師，在朋友家見面了，主人把這對陌生人分別做了介紹，他們發現都是主人的同學這個共同點，馬上就圍繞「同學」這個突破口進行交談，相互認識和了解了，以至變得親熱起來。這當中重要的是在聽介紹時要仔細地分析、認識對方，發現共同點後再在交談中延伸，不斷地發現新的共同關心的話題。

　　(4)揣摩談話，探索共同點。

　　為了發現陌生人同自己的共同點，可以在需要交際的人同別人談話時留心分析、揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩對方的話語，從中發現共同點。在公共汽車上，小張不慎踩到了旁邊一位老者的腳，她忙道歉說：「對不起，對不起」，老先生笑著說：「你是哈爾濱人吧！」小張奇怪地點點頭，老先生忙說：「我曾經在那裡工作了三年，那是十年前的事了，現在哈爾濱變化挺大吧！」這樣一路下來，小張同老先生變的很投機。後來才得知，老先生就是小張上學時所在學校的老教授，後來小張還多次拜訪過老先生，有很大的受益。可見通過細心揣摩對方的談話，可以找出雙方的共同點，使陌生的路人變為熟人，進而發展成為朋友。

　　(5)步步深入，挖掘共同點。

　　發現共同點是不太難的，便這只是談話的初級階段所需要的。隨著交談內容的深入，共同點會越來越多。為了使交談更有益於對方，必須一步步地挖掘深層次的共同點，才能如願以償。

　　尋找共同點的方法還有很多，譬如面臨的共同的生活環境，共同的工作任務，共同的行路方向，共同的生活習慣等等。只要仔細發現，陌生人無話可講的局面是不難打破的。

　　常言道：動之以情，曉之以理，情不通則理不達。因此，從某種意義上來說，以情為先是進入對方內心世界、產生親和力的重要方式。只有實現心靈的交流和情感的溝通，才能使對方心悅誠服。

　　在實際生活的待人接物中，言談話語間一定要充滿著真情實意，這樣才會產生語言的魅力和感染力，從而取得圓滿的實際效果。同樣，要想把道理說得清楚，把事情辦得漂亮，也必須寓理於情。否則，就會事倍功半，背道而馳。