從加拿大旅遊網路營銷　看我國旅遊網路建設

加拿大旅遊委員會日前發布網路營銷分析報告，對全球旅遊電子商務、網路平台功能等進行了分析，提出全球旅遊電子商務連續5年高速增長，並一度佔到全球電子商務總額的20%以上，在今後五年間，世界主要旅遊客源地約四分之一的旅遊產品訂購將通過互聯網進行。針對這一趨勢，加拿大旅遊委員會將旅遊網路營銷作為加拿大旅遊業宣傳推廣的一項戰略目標，力圖以最少的投資換來加拿大旅遊業的最大收益，並為此採取了一系列具體措施。　　反觀我國旅遊營銷網路的建設現狀，域名、統籌、宣傳等方面還或多或少地存在著一些與國際慣例不符，阻礙旅遊業向更深層次、更廣泛領域發展的問題，因此，借鑒加拿大旅遊委員會對網路營銷的認識和所採取的措施將對我國旅遊業的發展有所裨益。　　1樹立網站旗幟，統籌官方業務網和市場營銷網　　加拿大旅遊委員會在原有政府旅遊門戶網站www.canadatourism.com的基礎上，採用了新的網路擴展名www.canada.travel ,並以此為旗幟，統籌官方業務網和市場營銷網，同時將目前海外辦事處所有的網站集合到一個域名和模板上。　　加拿大直接採用英文全稱，「canadatourism」和「Canada.travel」以及統一域名和模板的做法使潛在的需求者可以方便的記憶和查詢該網址，很便於網路搜索,符合信息社會發展的趨勢，歐洲很多旅遊業發達國家也採取了類似的做法，如：西班牙的旅遊門戶網站為www.spain.infor，法國旅遊政府部門網為www.tourisme.gov.fr、旅遊信息交流平台網為www.tourinfrance.com。我國現在的旅遊官方網站域名主要採取首字母縮寫的方式，這種方式使搜索者需要完成一個內在的信息轉換過程，即從全部音節中抽象出所需的首字母音節，並轉換成相應的字母。此外，英語與拼音的混用不便於普通旅遊者的理解和記憶，而從中國旅遊日益融入國際化發展的大趨勢來講，也不便於外國遊客通過網路進行搜索。目前，網際網路搜索中國旅遊使用最多的英文關鍵詞是「China travel」或「travel China」，採用縮寫在很大程度上影響了我們旅遊網站的瀏覽量。因此，為了讓更多的消費者能了解中國的旅遊，我們旅遊網站的域名應採取符合國際慣例的做法，使消費者便於搜索。　　此外關於統籌的問題。目前，我國的旅遊網站是全面開花，在對外宣傳中發揮了一定的作用。但這種各自為政，相互間沒有聯繫、沒有突出的局面使網路營銷難以有效發揮其應有的作用。各地都有自己的旅遊網站，省里的、市裡的、縣裡的，甚而是鎮里的、村裡的，但相互間內容雷同，一些小網站信息滯後，缺乏管理，使有效信息更難以獲得,網路營銷難以擔當重任。借鑒加拿大的做法，中國旅遊應建立自己的龍頭網站，並以此為旗幟，統籌中國各地旅遊官方業務網和市場營銷網，同時建立健全我國駐外旅遊辦事處網站，使之統一集合到一個域名或模板上。例如採用「China travel」等直截了當的域名，並將其在世界各地的搜索引擎上廣泛註冊，同時豐富網頁的各種語言版本，讓國內外使用各種語言的遊客要了解中國旅遊，通過任何搜索方式，都可以方便地找到該網站，而且通過該網站實現與中國各個旅遊網站的鏈接。　　2實現網路宣傳、信息提供、即時預訂一體化服務　　加拿大的旅遊網是一個四通八達的網路系統，既有各種介紹旅遊目的地、景區的文章、股市、風景圖片、宣傳片，還給旅遊企業做各種配套宣傳。而且除了簡潔明了的分類介紹外，大量採用聯結方式，能夠滿足各種信息搜索的需求。如遊客希望了解加拿大某省的旅遊產品，就可以點擊進入這個省旅遊局的網站，想了解一個國家公園的信息，就可以進入這個公園管理的官方網站。而且在網站上，遊客可以找到集音效和動畫於一體的電子宣傳冊（如視屏短片、360度全景圖片等），網站的瀏覽者、潛在旅遊者、海外旅行商都能夠在網上直接下載。尤其是與酒店、餐館、鐵路公司、長途客運公司和航空公司的網站鏈接，給遊客提供了一個強大的即時預訂系統，遊客完全可以通過自助的形式，了解、選擇和實施旅遊的行程安排。　　網站的生命力就在於大量的實用信息和即時的服務提供。我國現有的一些旅遊網站，雖然也都在注意與其他一些網站的鏈接，但是其自身和所鏈接網站宣傳的內容比較單一，往往就是某個景區的簡單介紹，某個酒店的電話地址，很多適用信息，比如景區的遊覽線路、門票價格、注意事項、出行參考，酒店的交通線路、周邊環境、餐飲價格、店內服務等，都很難從旅遊網站上獲得。大多數官方旅遊網站，沒有發揮自身優勢，不提供網上預訂車票、機票、酒店、旅行社、景區等服務，也少有與相關服務網站之間的鏈接，使得網路資源的優勢得不到有效利用。此外，我國的旅遊網站，少有與旅遊消費者的互動，比如設立論壇，發表遊客比較好的旅遊感想文章，解答遊客的諮詢，接受遊客的網上投訴等。這或許也是我國旅遊網站的點擊量較少和影響力較弱的原因。　　3聘請專業網路製作公司進行策劃管理　　為了建立新型的網路營銷平台，加拿大旅遊委員會投入資金聘請專業的網路製作公司，利用國內現有的網路系統和語言通用性的優勢，對www.canada.travel進行整體構建，取得了良好效果。而我國許多地方雖都有自己的旅遊網站，自己的網路人員，但許多網站只有一兩個技術人員在維護，技術水平、人員力量、創新意識與專業性的網路製作公司都無法相比。隨著我國信息技術水平的不斷提高，一批專業性強、實力雄厚的網路公司，如新浪、搜狐等，都已經實現了上市。我們完全可以利用這些專業公司的力量，對我們的旅遊網站進行大膽創新，重新包裝。而旅遊部門則可以專職於全球營銷思路、大客戶聯絡等工作的研究。　　4將市場推廣活動中心逐步轉移到網路　　加拿大旅遊委員會正逐漸將市場推廣活動的重心轉移到網路上，在爭取將網上促銷佔總體推廣活動的比例從15%提高到50%的同時，積極擴大對旅遊網路的投資，計劃投資專項經費760萬加元，專門用於市場調查、廣告宣傳、網頁更新維護、開展公關促銷活動等。網路已經走進千家萬戶，走進我們每一個普通人的日常生活，越來越多人的工作生活越來越離不開網路。據統計，2004年到西班牙旅遊的遊客中有18%～20%的人通過網上直接購買旅遊服務，法國是12%，旅遊電子商務總額高達24億歐元。加拿大計劃今年夏季到美國度假的遊客中有90%通過網路來預定行程。這將對傳統旅遊服務方式和營銷模式帶來重大挑戰。我們必須高度重視這一發展趨勢，在國家層面上，制定我們的旅遊網路建設和營銷戰略，加大投資，通過全國性的旅遊網路建設研討，提出旅遊網路發展的指導性意見等，對旅遊網路建設進行引導和規劃，爭取在新的一輪旅遊網路競爭中立於不敗之地。
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