談話交往的禮儀

在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、「寸土必爭」的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。有道是，「有『禮』走遍天下」，在談話之中也是如此。　　平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統地學習掌握一些談話的技巧，對商務人員在商務交往之中搞好人際關係，定然大有幫助。　　談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。　　例如，當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方「來的不是時候」，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應儘早離去，而且還不至於使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：「我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。」這句話的「話外音」，乃是暗示對方：「只能談五分鐘時間」，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以「無可奉告」固然能行，卻也有可能使對方無地自容。　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達「無可奉告」之意。比方說：「董事會讓我們生產多少，就生產多少」。「有多大生產能力，就生產多少」。「能賣出去多少產品，就能創造多大產值」。 「一年和另一年創造的產值，往往不盡相同」。面對這種照顧對方情緒的「所答非所問」，對方但凡識相，定會知難而退。　　下面，就介紹一些商界人士皆應運用自如的說話技巧。　　其一，寒暄與問候。　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的「開場白」來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。　　當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：「您好！」「很高興能認識你」。「見到您非常榮幸」。　　比較文雅一些的話，可以說：「久仰」，或者說：「幸會」。　　要想隨便一些，也可以說：「早聽說過您的大名」、「某某人經常跟我談起您」，或是「我早就拜讀過您的大作」、「我聽過您作的報告」，等等。　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說「好久沒見了」、「又見面了」，也可以講：「您氣色不錯」、「您的髮型真棒」，「您的小孫女好可愛呀」、「今天的風真大」、「上班去嗎?」　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：「久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸」，另一個則道：「豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。「來了」，「瞧你那德性」，「喂，你又長膘了」，等等，自然均應禁用。　　問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛說：「嗨」中國人則愛問「去哪兒」、「忙什麼」、「身體怎麼樣」、「家人都好吧?」　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句「您好」，來一了百了。　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老北京人愛問別人：「吃過飯了嗎?」其實質就是「您好!」您要是答以「還沒吃」，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：「要請我吃飯」、「諷刺我不具有自食其力的能力」、「多管閑事」、「沒話找話」，從而引起誤會。　　在阿拉伯人中間，也有一句與「吃過飯沒有」異曲同工的問候語：「牲口好嗎?」您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什麼比牲口更重要的呢?問您「牲口好嗎?」的確是關心您的日子過得怎麼樣。　　了避免誤解，統一而規範，商界人士應以「您好」、 「忙嗎」為問候語，最好不要亂說。　　牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來「獻醜」。例如，一見面就問候人家「跟朋友吹了沒有」，或是「現在還吃不吃中藥」，都會令對方反感至極。　　其二，稱讚與感謝。　　什麼樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得讚美別人的人，最是招人喜歡。　　什麼樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助後，知道及時表示感謝的人最有禮貌。　　稱讚與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達意，招致誤解。　　比如，讚美旁人：「您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了」，或是「去年您拍的那張照片，看上去您多麼年輕呀」，都是用「詞」不當的典型例子。前者有可能被理解為指責對方「前天穿的那件衣服」太差勁，不會穿衣服；後者則有可能被理解為是在向對方暗示：您老得真快!您現在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?　　讚美別人，應有感而發，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區別的。　　讚美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。誇獎一位不到40歲的女士「顯得真年輕」，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過於做作了。離開真誠二字，讚美將毫無意義。　　有位西方學者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能誇她「漂亮」。面對相貌平平的姑娘，稱道她「氣質甚好」，方為得體。而「很有教養」一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。　　他的話講得雖然有些率直，但卻道出讚美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂於別人欣賞自己知識豐富，身體保養好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當地道出他人內心之中渴望獲得的讚賞，適得其所，善莫大焉。這種「理解」，最受歡迎。　　讚美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕迹，不要聽起來過於生硬，更不能「一視同仁，千篇一律」。　　當著一位先生的夫人之面，突然對後者來上一句：「您很有教養」，會讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領帶是其夫人「欽定」的，再誇上一句：「某先生，您這條領帶真棒!」那就會產生截然不同的「收益」。

在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、「寸土必爭」的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。有道是，「有『禮』走遍天下」，在談話之中也是如此。　　平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統地學習掌握一些談話的技巧，對商務人員在商務交往之中搞好人際關係，定然大有幫助。　　談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。　　例如，當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方「來的不是時候」，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應儘早離去，而且還不至於使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：「我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。」這句話的「話外音」，乃是暗示對方：「只能談五分鐘時間」，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以「無可奉告」固然能行，卻也有可能使對方無地自容。　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達「無可奉告」之意。比方說：「董事會讓我們生產多少，就生產多少」。「有多大生產能力，就生產多少」。「能賣出去多少產品，就能創造多大產值」。 「一年和另一年創造的產值，往往不盡相同」。面對這種照顧對方情緒的「所答非所問」，對方但凡識相，定會知難而退。　　下面，就介紹一些商界人士皆應運用自如的說話技巧。　　其一，寒暄與問候。　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的「開場白」來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。　　當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：「您好！」「很高興能認識你」。「見到您非常榮幸」。　　比較文雅一些的話，可以說：「久仰」，或者說：「幸會」。　　要想隨便一些，也可以說：「早聽說過您的大名」、「某某人經常跟我談起您」，或是「我早就拜讀過您的大作」、「我聽過您作的報告」，等等。　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說「好久沒見了」、「又見面了」，也可以講：「您氣色不錯」、「您的髮型真棒」，「您的小孫女好可愛呀」、「今天的風真大」、「上班去嗎?」　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：「久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸」，另一個則道：「豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。「來了」，「瞧你那德性」，「喂，你又長膘了」，等等，自然均應禁用。　　問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛說：「嗨」中國人則愛問「去哪兒」、「忙什麼」、「身體怎麼樣」、「家人都好吧?」　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句「您好」，來一了百了。　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老北京人愛問別人：「吃過飯了嗎?」其實質就是「您好!」您要是答以「還沒吃」，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：「要請我吃飯」、「諷刺我不具有自食其力的能力」、「多管閑事」、「沒話找話」，從而引起誤會。　　在阿拉伯人中間，也有一句與「吃過飯沒有」異曲同工的問候語：「牲口好嗎?」您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什麼比牲口更重要的呢?問您「牲口好嗎?」的確是關心您的日子過得怎麼樣。　　了避免誤解，統一而規範，商界人士應以「您好」、 「忙嗎」為問候語，最好不要亂說。　　牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來「獻醜」。例如，一見面就問候人家「跟朋友吹了沒有」，或是「現在還吃不吃中藥」，都會令對方反感至極。　　其二，稱讚與感謝。　　什麼樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得讚美別人的人，最是招人喜歡。　　什麼樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助後，知道及時表示感謝的人最有禮貌。　　稱讚與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達意，招致誤解。　　比如，讚美旁人：「您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了」，或是「去年您拍的那張照片，看上去您多麼年輕呀」，都是用「詞」不當的典型例子。前者有可能被理解為指責對方「前天穿的那件衣服」太差勁，不會穿衣服；後者則有可能被理解為是在向對方暗示：您老得真快!您現在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?　　讚美別人，應有感而發，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區別的。　　讚美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。誇獎一位不到40歲的女士「顯得真年輕」，還說得過去；要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過於做作了。離開真誠二字，讚美將毫無意義。　　有位西方學者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能誇她「漂亮」。面對相貌平平的姑娘，稱道她「氣質甚好」，方為得體。而「很有教養」一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。　　他的話講得雖然有些率直，但卻道出讚美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂於別人欣賞自己知識豐富，身體保養好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當地道出他人內心之中渴望獲得的讚賞，適得其所，善莫大焉。這種「理解」，最受歡迎。　　讚美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕迹，不要聽起來過於生硬，更不能「一視同仁，千篇一律」。　　當著一位先生的夫人之面，突然對後者來上一句：「您很有教養」，會讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領帶是其夫人「欽定」的，再誇上一句：「某先生，您這條領帶真棒!」那就會產生截然不同的「收益」。