［形象設計啟示錄］身體語言篇

這五秒鐘意味著經濟效益——別握著「死魚」般的手 握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經濟效益！ ——凱倫·布朗傑（加拿大形象設計師） 艾麗是個熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產公司任副總裁。那一日，她接待了來訪的建築材料公司主管銷售的韋經理。韋經理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：「艾總，這是××公司的韋經理。」 艾麗離開辦公桌，面帶笑容，走向韋經理。韋經理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：「很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我看一看這些材料，我再和你聯繫。」韋經理在幾分鐘內就被艾麗送出了辦公室。幾天內，韋經理多次打電話，但得到的是秘書的回答：「艾總不在。」 到底是什麼讓艾麗這麼反感一個只說了兩句話的人呢？艾麗在一次討論形象的課上提到這件事，餘氣未消：「首次見面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業禮儀，他還沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低於我，怎麼能像個王子一樣伸出高貴的手讓我來握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、鬆軟、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應，我的選擇只有感恩戴德地握住他的手，只差要跪吻他的高貴之手了。握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也並不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高度職業訓練的人。而公司能夠僱用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會高。這種素質低下的人組成的管理階層，怎麼會嚴格遵守商業道德，提供優質、價格合理的建築材料？我們這樣大的房地產公司，怎麼能夠與這樣作坊式的小公司合作？怎麼會讓他們為我們提供建材呢？」 握手是陌生者之間第一次的身體接觸，只有幾秒鐘的時間。但是正是這短短的幾秒鐘，它如此之關鍵，立刻決定了別人對你的喜歡程度。握手的方式、用力的輕重、手掌的濕度等等，像啞劇一樣無聲地向對方描述你的性格、可信程度、心理狀態。握手的質量表現了你對別人的態度是熱情還是冷淡，積極還是消極，是尊重別人、誠懇相待，還是居高臨下、屈尊地敷衍了事。一個積極的、有力度的正確的握手，表達了你友好的態度和可信度，也表現了你對別人的重視和尊重。一個無力的、漫不經心的、錯誤的握手方式，立刻傳送出了不利於你的信息，讓你無法用語言來彌補，它在對方的心裡留下了對你非常不利的第一印象。有時也會像上面的那位銷售經理，會失去極好的商業機會。因此，握手在商業社會裡幾乎意味著經濟效益。 英國阿比銀行的比爾談到當初面試新助手阿萊休時說：「當我們握手時，他那雙厚實的手，緊緊地握住我的手，上下搖動，好像我們是多年的老朋友，再看一看他陽光般燦爛的笑容，我完全被他義大利式的熱情所融化。現在雖然他不再是我的助手，但卻是我的朋友。」 加拿大形象設計師凱倫認為：「握手是一門如此有趣的藝術，它讓我們在瞬間產生種種推測和判斷，握手的信息是無言的，但它卻是那麼的豐富和微妙。握手是如此的感性，但它卻在對方開口之前，讓我們感受到他的內心活動。」確實如此！通常，性格熱情的人會有力地握住你的手，上下搖動以表示他渴望與你相見。性格冷淡甚至內心冷酷的人伸出的則是冰冷、僵硬無力的手，像一條死魚。 在全世界，最讓人憎恨的握手方式就是這種「死魚」式的握手。這種握手方式，對方伸出來的手讓你感到像是抓著了一條死魚，你的心中會立刻感到被拒絕、排斥，這是最沒有禮貌、最破壞自己形象的握手方式。這種握手讓人感到對方內在性格冷淡、虛弱、傲慢、無知、愚蠢，他不但內心冷漠，而且還愚蠢到不知道如何假裝禮貌。雖然不是每個用「死魚」式握手的人都是這樣的性格和態度，但是這樣的握手留在別人心中的第一印象卻是難以彌補的。 來自台灣的一位導演在了解了握手的秘密之後說：「我並不知道握手的背後有這麼多奧妙和內涵，我就是用典型的『死魚』握手方式。但是，這並不是由於我冷淡，而是我不知道如何正確地握手，尤其是與女人握手，我以為握手只是禮節上表示相識。」 在英格麗所握過的中國手中，至少有一多半以上用「死魚」式的握手方式。這種用「死魚」握手方式的人，大部分是女性和官員們，還有一些暴發的「土大款」。女性們以為這樣可以顯示出女人的矜持和優雅，以為矜持和高傲就是女性的魅力，不過我希望她們把這種魅力留在商業會晤之外，不要讓這種「矜持的魅力」代替了商業機會；官員已經習慣於接見渴望見到他們的人，通常他們的手是被人們感恩戴德地握住，他們不需要商機、不需要取悅於對方，只要不進行國際交往，他們沒有任何可以失去的；「土大款」們還沒有經過現代化商業禮儀的熏陶，雖然早已步入資產階層，他們的心理還沒有進化到現代的文明，禮儀對他們意味著「送禮」，而握手就是「貼手」，還沒有理解商業禮儀背後的含義是互相尊重。 心理學家及身體語言專家們認為，通過握手能判斷人的性格。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關係經驗；性格支配慾望強的人會讓自己手心朝下壓在別人的手上。這種握手方式在1960年肯尼迪與尼克松競選美國總統時的電視辯論上，幫助肯尼迪樹立了一個年輕的、強有力的形象，而被壓在下面的尼克松則成了犧牲品。手心濕漉漉、汗淋淋的人，性格可能不會輕鬆，他輕易地感到焦慮、緊張，尤其是這次會見對他有壓力。性格粗獷、豪放，甚至莽撞的人，會過度地握住別人的手，像要把人的骨頭都握碎。你伸出手來對方沒有反應的人，可能不懂禮儀或者有意冷淡、讓人難堪或者根本沒有看見，或者是性格極端封閉、內向。 雙手緊握對方手的人，表現出超人的熱情和極度盼望的心情，這種被稱為手套式的握手，是為政治家們所鍾情的、被用來操縱人們心理的握手方式。它表現了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。在電視上總統競選人與選民之間常用這種握手方式，它讓觀眾感到了候選人的熱情、誠懇、平易近人，留給選民一個「人民的總統」的美好形象。2003年春節前，在中國的電視節目上，一次當中央領導人接見文藝匯演的演員時，演員們百分之百用「手套式」握住中央領導人的手。但是在首次商務會面上，還是要謹慎考慮「熱情過度」的後果，尤其是當男性握住女性的手時，這種熱情會引起誤會。 英格麗建議: （1）先自我介紹，再伸出你的手。 通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示願意與對方握手。如果他們沒伸手，你應該等待。若是對方非常積極主動地先伸出手來，你一定要去回握，否則不但讓對方感到窘迫，也顯得你不懂禮儀。 （2）握手時，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重視和興趣，也表現了自信和坦然，同時還可以觀察對方的表情。 （3）當你伸出手時，手掌和拇指應該成一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指應該全部與對方的手握在一起。「死魚」式的握手特徵之一就是不用拇指。 （4）握手要有一定的力度，它表示了你堅定、有力的性格和熱切的態度。沒有力度的手就是「死魚」式的手。但又不要握得太緊，好像要把對方的骨頭都捏碎，顯得你居心不良。 （5）握手時間約為五秒，若少於五秒顯得倉促，如果握得太久顯得過於熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防範之心。 （6）如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦乾。

像億萬富翁那樣走步(1)——身體語言的作用 我相信一個站立很直的人的思想也是同樣正直的。 ——威廉姆·丹福思（美國著名作家） 藝術的目的不是要去表現事物的外貌，而是要表現事物的內在意義。 ——亞里士多德 你用什麼語言也無法表達你沒有的內容。 ——愛默生 美國心理學家波德·懷斯特對一個青少年幫伙的兩位小頭領進行長時間觀察和研究, 他想發現，是什麼才能使他們成為青少年追隨的幫伙領袖。 讓我們稱這兩位首領為鮑波和湯姆。鮑波用傑出的、有感染力的口才召喚他的追隨者，這是任何一個領導人都應該具有的基本才能。而湯姆卻是團伙中最沉默、最少言寡語的一位，但是他卻與鮑波起著同樣的領導作用。無論他要做什麼，他只要用手一指，眼睛一望，或者一點頭，小兄弟們就明白了，並且按照他的指令行事。他望著海灘一揮手，小兄弟們就跟著說：「讓我們去海灘！」隨後就蜂擁去海灘；他脫下衣服，小兄弟們就喊著：「讓我們去游泳！」隨之就下水。 什麼使他能有如此的召喚力？他如此少言寡語卻為什麼能有這麼高的威望？經過一年的研究與分析，波德·懷斯特發現，湯姆屬於另一種天生的領導者——他是個天生的身體語言的專家，他的領導作用是運用成熟的身體語言而不是言辭。成熟與不成熟的身體語言在於是否有目的地運用身體動作。波德發現，湯姆從不浪費任何多餘的身體動作，他的每一個動作都只在必須需要時才產生，他的每一個動作都有其目的。他的腳不會不由自主地移動；他也從不當眾把手放在臉上、嘴上、抓耳撓腮；他能充分地運用眼光和頭部動作，當他與人談話時，是一個被人熱愛的聽眾，他得到小兄弟們的信任，人人有難時都向他尋求幫助；他走路時，挺胸、抬頭，目光遠視，儼然一副將軍的氣派；當他不耐煩想結束與別人的談話時，他就抖動腿腳，像是在告訴別人：「我感到乏味了，這毫無興趣。」雖然他說的少，但是他的效率卻是最高的，他是個強有力的領導者。心理學家驚奇地把這種能力稱為「身體語言的領導力」。 無論你是進入會議室，還是宴會廳，無論是高爾夫球場，還是董事會，你的身體語言就已經悄然地和別人進行交流了。通過你的走路姿勢、站姿、坐姿、神態、表情、目光、進門的儀態、告別的姿勢等等，你已經用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什麼心態，你是領導者、還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者、還是消極對待人生的失敗者。很多人相信身體語言揭示人的內在世界比語言表達得更真實、更可信。也許你還沒意識到你的每一個動作會有這麼大的影響，但是不要忘了，每個觀察你的人都是業餘心理學家，他們會無時無刻地、準確地分析你的每一個動作，正如我們每時每刻都在分析別人一樣。 心理學家愛克曼認為表情是用來表達情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等等是用來加深印象的。身體語言被廣泛地應用於管理、溝通、自我展示、樹立優秀的職業形象之中。他總結出身體語言的七項功能：（1）提供信息；（2）調節交流；（3）表達親和力；（4）表達社會控制（等級、地位等）；（5）表現功能；（6）情感影響管理；（7）協助達到任務目標。 心理學教授馬拉比認為，身體語言可以用於理解交流者之間的關係、條件和處境，是職業型的、親朋型的，還是上下級、師生或其他的關係。通過身體語言我們可以表達語言所不能表達的內容，尤其是與那些位置高於我們的人交流時，身體語言可以展示我們自己，消融我們之間的距離，身體語言是多麼的微妙！ 來自紐約的伊麗莎白是英格麗的同學，她熱衷於「非語言交流」的研究。她在一次工作面試中遇到了這樣的人，他傲慢地斜靠在椅子上，一隻腳架在大腿上，手中玩弄著筆，一副目中無人的架勢。伊麗莎白效仿他的動作，也展示出一個極端自負的姿勢。她稱之為「反射」對方的動作。結果，她居然得到了這份工作。

像億萬富翁那樣走步參加過「身體語言培訓班」的比爾深刻感受到身體語言的重要性。以前，他習慣於雙臂交叉於胸前。因為這個動作讓他感到很舒服、自然，而他從未考慮過它的消極影響。在培訓班上當老師要他們用動作，而不用語言表示對某一事物的對抗和不屑一顧的態度時，每個學員都震驚地發現絕大多數人採用雙臂交叉抱在胸前的動作。比爾總結自己的經驗：「我最大的收穫是學會了永遠避免消極的身體語言。學會運用身體語言使我的溝通更加有目的，更加有效率。」在開會講話時，他已經能充分運用有助於一個領導者的手勢和其他身體語言，引導著在會人的視線。這個動作的實驗最早來自於美國一位著名的心理學家在一個警察學校的現場示範，95%的警察用這個動作表示對人和事的不滿、示威、防範和保衛。 在西方的商業領域和政治領域，領導者們深刻理解身體語言在領導中的作用，他們的需求為身體語言的培訓提供了廣闊的市場。身體語言，這個最近30年才發展起來的學科，讓領導人掌握了新的領導藝術。身體語言的這種領導作用被美國作家威廉姆·丹福思所描述過：「當我經過一個昂首、收下顎、放平肩膀、收腹的人面前時，他對於我來說是一個激勵，我也會不由自主地站直。」 當你有心觀察西方國家領導人的公眾講演時，會驚奇地發現他們用著極其相似的身體語言在表達和加強自己的觀點。那個被稱為「箱式」、用雙臂下砍的手勢，被認為是能夠達到強化語言力度的有力動作，它彷彿是政治家的專利，被反覆運用著。在同一天的電視節目上，在英國國會上的布萊爾首相和在不同會議上的柯林頓，用著同樣的演講動作，以致觀看電視的英國朋友和美國朋友認為他們一定參加了同一個溝通培訓班。 在美國，有個專門研究男人魅力的女士開設了一個叫「如何像億萬富翁那樣走路」的講習班，吸引了成千上萬的男人。她在糾正一個正常人的動作時指出：「要像一個健康者那樣挺胸、抬頭、腹部向前略傾，目光略為垂視，雙腳略為八字，雙手永遠不要放在身體前。」來參加講座的不僅僅是那些為追求成功和加強領導力的人，有的年輕人是為了用這種泰然的帝王氣派的走步方式去吸引女性。在兩個小時的講座及訓練後，他們的每一個步伐都在散發著「億萬富翁」泰然自若的魅力。當然，對於那些完全缺乏自信的人，這種方法可能是邯鄲學步，東施效顰。但是對領導者和追求成功的人來說，充分運用身體語言提高自己的形象是一個有效的工具和必不可少的手段。 在黛安娜葬禮的電視節目中，我們會很快地區別出皇室人員和非皇族的社會名流。因為皇族成員從小就經受了正規、傳統的皇家標準禮儀訓練，他們的每一個舉止都流露著自豪、高貴和優雅。無論你多麼不喜歡查爾斯王子，但不得不承認他確實能夠從普通人中脫穎而出。他沒有太多的動作，但是他與眾不同。他的雙手永遠不會防範地放在腹前，而這個微妙的動作，可以把久經風雲的大政治家、皇族們和普通人區分開，把一個自信的人和一個靦腆的人區分開。在中國的電視上，有些國家領導人卻依然雙手放在腹前，它在悄然地削弱領導人的有力形象。 心理學教授馬拉比認為，通過判斷人的身體語言，可以判斷交流溝通中對方是真實還是偽裝。保持語言的沉默容易，但身體語言卻無法沉默，身體語言可以告訴人的誠實度。這也是為什麼警察在審訊犯人時，把犯人放在空蕩的房中，只給嫌疑犯一把椅子，使他們的身體動作完全地暴露給警察。從他們的身體動作中，審訊人員可以判斷他回答問題的真實度。加拿大ＣIBC銀行人事處的詹尼弗在被問到如何判斷求職者在面試時回答問題的誠實度時說：「我主要觀察他的眼神和手腳的動作。大部分人不是習慣性的撒謊者。當他們說謊時，他們的眼光會不自覺地離開我，或者雙手不自覺地摸耳、脖子、鼻子、臉部等，以轉移自己的犯罪感。」大部分人可以控制自己的面部表情和言辭，但卻難以控制手、腳和身體的無意識的移動。 已經落網了七個月的薩達姆是個經過訓練的身體語言表演家。最近在審判薩達姆時，中央情報局還請了身體語言專家來解析薩達姆的身體語言。專家帕蒂·伍德認為，薩達姆的一些動作是他事先想好了的，但是，他也避免不了一些身體本能的反應。比如，耷拉著雙肩，鬆鬆垮垮地坐在那裡的姿態就是一種失敗者的本能。薩達姆還在審判期間經常低著頭，兩肩耷拉，這些都是本能地缺乏權力的標誌。不過，薩達姆也有預先設計的精神抖擻的時候，他會突然用手指著法官，帕蒂認為這是一種攻擊性的姿勢：「這就好像一把象徵性的槍，指著提問者，『你怎麼敢挑戰你們的國家元首？』他想像征性地殺死向自己挑戰的人。」薩達姆還會將雙手的手指頂在一起，形成「塔尖」姿勢，這種姿勢是一些曾經有權的人在需要贏得主動權或者自控權時做出的。 觀察人的身體語言真可謂妙趣橫生，你能夠發現很多意想不到的收穫。很多無意識的身體語言，可能帶來意想不到的後果。呆若木雞、抓耳撓腮、僵硬的手勢和指手畫腳的動作，都會毀壞你的形象。在工作中，也有很多「性騷擾」的開端，是由身體語言引起的。近期剛換了工作的瑪拉妮就是因為感到頂頭上司不懷好意，讓她無法安心工作，而不得不換工作。但當英格麗問到上司是否對她非禮時，她卻找不出任何證據，只能推測：「他的眼光，他雙腿開放的坐姿，他與我談話時玩弄領帶的樣子，他拍我肩部的動作都讓我感到他將隨時騷擾我。」 一個有魅力的領導和成功的人會懂得如何運用一切可以掌握的技巧去強化自己的形象，身體語言是現代領導人必須掌握的一門交流語言，身體語言的交流比語言更加含蓄、微妙、可信。 英格麗建議: 避免消極的身體語言： （1）避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作。 （2）避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防範。 （3）腿腳不要不停抖動，它在告訴別人你內心緊張、不安。 （4）不要做不必要的身體移動，這樣會顯得你緊張、焦慮。 積極的身體語言： （1）身體的接觸，傳遞親和力。 （2）交流時人與人之間的距離儘可能縮短，以增加情感距離；但是也不要太近，不要侵犯個人的空間距離。 （3）傾聽時，身體前傾，目光全神貫注。 （4）入門時，目光平視、挺胸、抬頭。 （5）就座時，儘可能佔領空間。 （6）交談時，不要忘了點頭。 （7）開會時，坐在領導的左邊，而不是右邊。 可以利用的身體語言： （1）傾聽時，把手放在臉頰——評估和分析對方所說的話。 （2）手放在下巴上——考慮你的意見。 （3）雙手指互對並指向上方——展示出自信。 （4）雙手掌互貼——說服你，請求你。 （5）眼睛迅速上挑——對你所講的很興奮。 （6）雙手互搓——積极參与。

我的笑容價值百萬美金——微笑是沒有國界的語言 、我的笑容價值百萬美金。 ——查爾斯·斯瓦博（美國金融巨頭） 人是能夠笑的動物。 ——康德 一個人臉上的表情比他身上穿的更重要。 ——戴爾·卡耐基 2002年，在英國曼徹斯特城英聯邦運動會開幕式上，傳遍了所有英聯邦國家的火炬最後落在英國足球明星大衛·貝克漢姆的手中，他微笑著跑到了最後一站——一個掛著氧氣瓶、身患絕症的五歲金髮小女孩面前，他微笑著親吻了小女孩的臉，與她手拉手走到英國女王伊麗莎白的面前，由小女孩把火炬交給了她盼望已久的女王。 一貫面色嚴肅的女王接過火炬，此刻她依然面無表情，也沒有親吻渴望地望著她的小女孩，而是直接走到點火台點燃了開幕式的大火。看電視的人們氣憤地說：「在這個時刻她還沒有笑容，她也沒有親吻那個可愛的小女孩。」第二天報紙、電視上紛紛指責女王在眾目睽睽之下，居然「沒有笑容」，而且「沒有親吻那個病孩子……」，「女王太讓人失望了」…… 西方有句諺語：不會笑就別開店。中國人也說：「笑口且常開，財源滾滾來。」微笑，是人類最美好的形象。因為人類的笑臉放射著溫暖、自信、幸福、寬容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引著幸運和財富。英國BBC電視「人類的面孔」系列的作者巴特說：「我們經常願意與微笑的人分享我們的自信、希望與金錢。這裡面深奧的原因已經超過了我們的意識所能夠認識的。隨時能夠笑的人已經證明，他們在個人生活和事業上都更成功。」最具有說服力的證據來自美國金融巨頭查爾斯·斯瓦博，當他被問到如何成為富豪時，他詼諧地回答：「我的笑容價值百萬美金。」 微笑讓我們的生活充滿了喜悅和幸運。居住在英國的伊林娜是個臉上永遠掛著微笑的中國女士。一次在紐約機場換登機牌，為她換牌的是一位快樂的黑人小姐，那小姐的臉上也帶著抑制不住的幸福的笑容。她們熱情地交談著，伊林娜由衷地欣賞那位小姐燦爛的笑容：「你有多麼迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸運。」黑人小姐也笑著說：「你的笑容也讓我相信你是幸運的。」她們在愉快的氣氛中完成了換牌手續，待到上飛機後，伊林娜才發現自己的普通艙座位被換成了寬鬆、舒適的商務艙。 英國首相托尼·布萊爾留給英國人的是他幾乎無時不有的、孩子般的笑容，美國前總統里根爽快的、無拘束的笑，柯林頓自信、熱情的笑，還有卡特總統那祥和的笑容，肯尼迪那迷倒了幾代人的笑容，黛安娜王妃帶有憂傷的笑……他們的笑容在人們心中撒下了被人喜愛的種子。不會笑的政治家是不會受到人民歡迎的，同樣， 不會笑的人也難以吸引幸運和財富。 當然，不真誠、不自然、偽裝和心懷叵測的笑容，不但不會為形象增光，還會破壞原來坦然的形象。什麼是最真誠的、最有魅力的微笑呢？心理學家在研究人的微笑時，發現了「最具有魅力」的笑，並把它稱為「杜徹內的微笑」。你只有在最真誠地微笑時，才能夠出現這種微笑，這種笑容讓你的眼睛也一起在笑，這是我們無法控制的、發自內心的微笑的流露。因為，分布在眼睛周圍的肌肉只有在內心真正幸福時才有反應，使眼睛放出愉悅的光彩。這種微笑流露出一個人內心世界的幸福與歡樂，只有感受到生活的愉快和成功的人，才具有這種迷人的微笑。這種微笑有著感人的力量，顯示了一個人對生活的滿意和自信，它是最佳的形象象徵，很多傑出的政治家們都努力運用這樣的微笑去建立自己的形象。看一看柯林頓開懷的笑，我們就明白了，他一定是掌握了「杜徹內微笑」的妙訣。 心理學家分析，當我們看到一張笑臉時，我們的大腦神經就受到指令，指揮面部肌肉展示微笑，因而，會以微笑來回饋對方。在英國最大的超級市場連鎖店山斯波里，服務台上掛著英文縮寫成「微笑」的大牌子，作為企業的口號——SMILE。 Smile Manage Interact Listen Enthusiasm 微笑 管理 互相影響 傾聽 熱情眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達，只是它的優勢不需要任何詞典，就能被全世界理解。 ——愛默生 眼窩、眼瞼、虹膜、瞳孔組成了一台包括舞台和演員在內的完整的戲。 ——加塞特（西班牙哲學家） 眼睛是心靈的窗口。 ——俗語 雪平是某外企公司人事部經理，被邀請參加一個世界著名公司的人際關係培訓班結業典禮。雪平打算在了解公司講師的素質後再決定自己是否參加培訓。 他坐在前排右邊，看著那些結業的人用被強化訓練出來的積極熱情的語言，振奮地表達自己的體會。那位主講老師的臉上始終掛著一個定格的笑容，但是雪平總感到有什麼使他困惑，他無法捉摸那笑容的背後，到底是真誠還是客套，他無法相信那張臉的誠意，更無法被那個標準的肌肉造型的笑容感染。典禮結束時，雪平走向那位講師作自我介紹，在他們握手的一剎那間，雪平與他的眼睛直視，雪平這才明白：原來困擾我的是他那雙眼睛。 雪平形容那雙眼睛：「看起來陰冷、高深莫測、虛實不定。那雙眼睛對我並沒有興趣，它只是漠然地在我身上掃了一遍。這雙眼睛與他的笑臉是那麼的不和諧，這雙眼睛裡沒有一絲笑意和溫暖。我的困惑終於解除了，原來他的笑是強化培訓出來的職業笑容。他的心中並沒有笑容，這些全都通過眼睛表現出來。眼睛是心靈的窗口，一個只有臉上微笑，心靈沒有微笑的人能是一個優秀的人際關係講師嗎？他不可能告訴我他自己都不懂得的事情。」 雪平最終沒有參加這個公司的培訓班。 在人類的活動中，用眼睛來表達的方式和內容如此豐富、含蓄、微妙、廣泛，眼神的力量遠遠超出我們用語言可以表達的內容。美國身體語言專家福斯特在他的書《身體語言》中寫道：「儘管我們身體的所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，它在傳送最微妙的信息。」 每天人們都是用目光默默無聲地互通信息，目光在面對面的溝通交流中起著重大的作用，它決定著你能否有效地與對方交流。一個不能運用目光溝通的人不會是個高效的交流者。 細心觀察人們的目光接觸，你會對人類奇妙的非語言交流的方式有新的認識。西方社會心理學家在溝通實驗中對目光進行了深刻而精細的研究，尋找那種最有助於溝通的目光。心理學家克萊克在一次實驗中，讓採訪者用三種目光與被實驗者進行對話：（1）「聚精會神、專註」的目光；（2）「時看時不看、躲閃」的目光；（3）「幾乎不看」的目光。實驗結果表明，被實驗者把「聚精會神的目光」列為對自己最有興趣、最專註的人，因而也對採訪者產生好感，對他們的評價也最高。不敢用目光溝通的人，常常被認為對別人不感興趣，而造成不必要的誤解。 目光在不能使用語言的交流場合中起著重大的作用，在這種情況下，運用目光能迅速地縮短人與人之間的距離。性格靦腆的愛爾蘭人、巴林銀行的羅伯特用眼神找到了自己的朋友：「那是我在公司做的第一次市場報告，我內心驚恐、緊張，站在台上我感到多麼的孤獨。我發現比爾正在全神貫注地望著我，他的目光中只有我一個人，我感到自己變得那麼的重要！他的眼睛讓我感到了信任和支持，他在我的心中是那麼的特別。我也彷彿感到在會的只有他一個人。在我演說的二十多分鐘內，他的目光一直沒離開過我，他幫我度過了我事業生涯的第一次演講。」 真誠、支持、友愛的目光可以跨越任何障礙把我們的關係拉得很近。做過大學教師的比爾之所以能夠這樣做，也是由於在教課的經歷中體會到：「一個在台上的人需要聽眾的支持，只有我們目不轉睛的眼光能夠表達我們真切的心意，而一雙在台下聚精會神的眼睛又讓我們對它的主人格外親切。」 目光接觸是人與人之間建立思想交流的最基本方式，在交談中極其重要，專註地望著別人是最明顯的「傾聽」信號，也是在給講話者反饋。如同羅伯特一樣，我們都渴望我們的聽眾把全部的注意力都給予自己，而目光不欺騙我們，它讓我們知道，對方是否在傾聽我們的談話內容，是否在與我們進行交流，是否對我們的話題表示出很大的興趣。全神貫注的目光讓我們感到支持和力量，使我們對它產生美好的印象。 然而許多人卻由於種種原因非常難以與人保持平穩、持久的目光接觸，就如同很多靦腆的人不知把手放在哪裡一樣，他們的目光或是偏向一邊，或是盯著你的脖子，或是左顧右盼。這種躲閃的、飄忽不定的目光讓我們的內心產生反感和誤解，它讓我們懷疑：「是什麼東西阻擋著我們真正的交流？」「他是不是在撒謊？」心理學家在對人的目光與誠實的關係研究中發現，人們在談到自己感到不光彩的事時，或者在說謊時，目光會不自覺地轉向別處；大部分神經質和憂鬱症的人也常常躲避目光接觸，那些心中充滿恐懼、憂鬱的人做心理理療的第一步，就是取得目光接觸。 目光的接觸是一種信息、一個前奏、一種對進一步交往的邀請。與人溝通時，尤其是首次相見，如果不敢與人進行目光交流、不會運用目光，會帶來意想不到的惡劣後果。畢業於世界名校倫敦商學院的威廉姆·趙的簡歷幾乎讓他百發百中地得到了面試的機會，在連續進行了十多次工作面試均遭到失敗之後，威廉姆找到了英格麗進行諮詢。英格麗沒有發現他的外表形象和語言溝通上有顯著的錯誤和缺陷。但是在與威廉姆進行面試模擬中，他的目光忽閃不定，他面對英格麗的目光從來沒超過五秒就移到了自己的手上、前方的牆上、眼前的桌子上或者別處。 英格麗為他找出了問題的癥結所在：「第一，一個讓人捉摸不住、飄忽不定的目光，會讓別人對你的信任程度產生懷疑，『你有什麼在隱瞞著我？你有沒有真實地回答我的問題？』第二，這種眼光會讓人反感，甚至惹怒別人，『你不重視我，你不給我足夠的尊重。』第三，它讓人懷疑你是否『身在曹營心在漢』，『你是否在聽我說話？』第四，它讓人猜測『這是個沒有自信心的傢伙！』無論是哪一條，都足以讓人不僱用這雙眼睛的主人！」受盡了挫折的威廉姆吸取教訓，終於在緊接著的面試中成功，在英國老牌金融公司羅斯柴爾德投資公司找到了一份薪水可觀的工作。 雖然目光有如此之多的功能，讓我們縮短了人際間的距離。但是不恰當的目光——長時間地死盯著不放的目光也是不禮貌的。心理學家福斯特說：「我們不會死盯著看，只有對藝術品才能凝視。」死盯著不放的目光會讓人產生被威脅的感覺，尤其是在擁擠的地方，個人的空間已經受到威脅，這才正是躲避目光的時候。在電梯、地鐵、公共汽車上，對陌生人死盯著看會引起別人的反感。 漂亮非凡的演員詹妮在北京就遇到了這種「目光浩劫」。在亞洲大酒店的電梯中，詹妮與幾位不相識的中國「紳士」一起進電梯，詹妮非凡的美貌顯然吸引了他們的目光。他們彷彿有生第一次看到這樣的人間尤物，眼光直勾勾、赤裸裸地毫不掩飾地盯住了詹妮的臉，有的人甚至用目光肆無忌憚地在詹妮身上、臉上來回掃蕩。詹妮幾乎要窒息了：「在電梯內不過20秒的時間，卻那麼漫長，我像是一隻無助的羔羊被粗暴無禮的目光宰割著！」 目光能夠傳達很多用語言難以表達的奧妙。心理學家發現，除了能進行思想交流之外，目光還反映出一個人的心理和精神狀態。一般地，人們可能通過眨眼的頻率、注視的長短、目光聚集的寬度、瞳孔放大的程度，不自覺地表現人的心理狀態、態度、內涵。你是興高采烈、充滿幸福和自信的，還是沒精打采、疲憊不堪、胸懷叵測等等，都可以從你的目光中自然地流露出來。心情緊張、充滿焦慮、忐忑不安的人，總是雙眉緊皺，目光流露出不安、焦躁。一位賭場的常勝將軍，通過觀察對手目光的微妙反應來推測其心理狀態，從而判斷其手中牌的優劣勢，這在西方已經不是秘密。「觀察人的瞳孔，可以推測他的幸福狀態」，這個理論已經被心理學家研究證明，人在愉悅的狀態，瞳孔自然放大，產生迷人的效果。一位心理學家觀察一組被測試的男性瞳孔，當圖片是美麗動人、充滿誘惑力的性感女郎時，被測試者的瞳孔會普遍地放大。 目光接觸是如此有價值，使我們可以從目光中判斷一個人的稟性和態度。人們對自己喜歡的人會多用目光，對不喜歡的人盡量不看；一個談話時能用平穩的目光望著我們的人，會贏得我們的好感和信任——他可能誠實，心中無可隱瞞，他是個心胸坦然、自信有勇氣的人；一個目光遊離不定、撲朔迷離的人，讓我們感到他不敢讓別人看到自己的心靈世界，可能不誠實，心中有著不可告人的秘密；有權威、占強勝地位的人，目光中透出威懾力，老闆的目光對其部下就有這種威懾力；善良、寬懷的人，目光中流露出慈祥；冷酷、狹隘的人，眼神中放射出奸詐；大腦和心靈都是一片空白的人，眼光茫然。 目光有強大的神秘的力量，它能夠讓人深深地感覺到這力量，它吸引人的注意力，有時我們有這種感覺，「好像有人從背後注視著我們」。目光也能夠惡毒地排斥接近它的人，那種陰森惡毒的目光，被人們視為是一種詛咒。在拜占庭和衣索比亞，畫中惡人的目光都不朝外看，因為害怕他們的目光會傷害到觀畫的人。在觀察那些宗教的偶像時，我們不難發現無論是基督還是釋迦牟尼，他們的目光都放射出超凡、從容、脫俗、寬容、仁愛的光芒，這種光芒能夠安撫、平靜一顆浮躁焦慮的心靈。 目光反映的形象內容太豐富和深奧了，我們用於描述目光的辭彙是如此的豐富，它們能夠活生生地勾畫出一個精彩的表情， 「神采奕奕」、「炯炯有神」、「虎視眈眈」、「虎目圓睜」、「望眼欲穿」、「含情脈脈」、「眉目傳情」、「眼若秋波」、「左顧右盼」、「東張西望」、「視而不見」、「目光犀利」、「眺望」、「遙望」、「目光交織」、「眼中無神」等等。這也是為什麼那些世界名人、藝術家以他們迷人的目光而著名，沒有讓人過目不忘的眼神，就讓人感到一個軀體缺乏靈魂。如果你想樹立一個有魅力、強大的成功者的形象，你會選擇哪種目光？ 英格麗建議: （1）相信自己的眼睛會說話，你的思想及你的心態，正在通過你的眼神流露出來。 （2）要全神貫注地注視著講話者。 （3）在近距離的空間，避免與人目光對視，如電梯、地鐵等場所。 （4）目光接觸的時間保持適中，不要死盯不放，也不要左顧右盼。 （5）每日對鏡觀察自己的眼睛，尋找不同心態的目光。 （6）到諮詢師、話劇或戲劇演員那裡拜師求教。不要光看他的外表不要光看他的外表 ——修養舉止區別人 不要光看他的外表，要考慮證據，沒有再好的原則了！ ——查爾斯·迪更生 一個穿得好的人並不出眾，他的優雅讓他脫穎而出。 ——奧斯卡·德拉·朗特 穿得好，但卻無處可走。 ——威廉姆·阿蘭·懷特 溫文爾雅的舉止，更富有人情味，所以也就更具有男人氣概。 ——馬可·奧勒留（古希臘哲學家） 1995年，在紐約一家律師行里，中國的富豪錢先生穿著優質登喜路西服，打著燦爛輝煌的法國朗萬領帶，腳登閃亮的英國徹切斯皮鞋，他的全身被昂貴的世界一級名牌包裝著，正在與自己的律師商談對美國的合作夥伴所進行的訴訟。 錢先生瞪著眼睛，用手指著翻譯大聲地嚷著：「你讓他給我起訴狗娘養的史密斯，我限他在半年內給我打贏這場官司，否則我可不養這群廢物！」半年之後，他的律師絲毫不少地收取了昂貴的律師費用，錢先生的官司進程幾乎為零。在新換的曼哈頓的另一家律師行里，暴躁的錢先生氣急敗壞地對翻譯說：「你給我一詞一句地翻譯，他們要還像前面的那個飯桶一樣達不到我的要求，我他媽的隨時更換律師！」 在雙方都出場的聽證會上，錢先生時常地破口大罵，拍案而起，甚至要跳過桌子與對方搏鬥，以至於他的律師和助手必須按壓住他，正常的程序無法進行下去。幾個月之後，錢先生失去了律師。這一次是律師解僱了錢先生，讓他另請高明。憤怒的錢先生強烈地譴責「愚昧無能」的美國律師：「都說美國律師最能幹，我怎麼遇上的全是笨蛋、蠢才！」 他的翻譯在離開他以後無可奈何地說：「我們先後換了三個律師行，經歷了兩年的持久戰，公司花費了一百多萬美金的律師費，我們的官司仍然以全面的失敗而告終。每一次，他的出言不遜和粗暴無禮都會給我們帶來巨大的經濟損失，驕傲的美國律師們用消極的態度來報復他的粗暴。律師們是按小時收費，我們的官司的贏輸，對他們並無致命的傷害。在很多需要理性和修養的小節上，我們的老總不能展示給律師一個有成就的、卓越的中國企業家的形象，以至於我們自己的律師都懷疑我們提供的證據的可信度。」 錢先生的穿戴和外表包裝是世界一流的，可是他的行為、舉止和修養卻不能反映他外表的質量。有很多人把形象設計的概念理解為外表包裝和視覺感官上的提升，而根本不注重自身內在的修養，這不是形象設計的全部內容。形象設計的包裝是簡單的，而提高和改善人的修養和內在內容卻是複雜的、深刻的、全面的、長期的。個人的修養包含自身文化素質的提高、情操的升華，它還包括對人類心理的理解，對人們行為動機的理解和對基本人性、人格、社會、文化等等的理解，以及對此做出的相應的反應。它需要你有能力理解他人的心理反應，預測產生的結果及你的行為可能會留下什麼樣的後果。有人說：「只有琢磨墨香之後，才能成為真正的人。」 當你有了修養時，就知道一個人應該如何舉止了。 有很多事情看起來和書上講的禮儀、禮貌好像沒有太大的關係，似乎是一件不足以掛齒的小事，但是，這些並不引人注目的小節卻反映了一個人的修養，沒有修養的舉止會摧毀生活中的一些快樂，徹底改變人們對你毫無瑕疵的外表的看法。朱麗婭從香港總公司到北京分公司出差，在國貿大廈里等電梯，待電梯停下，她正要進門，一個頭髮油亮、穿著西服的男人一個箭步搶到她的前面。等進了電梯，她看清楚了，那是一個外表英俊的男人，他坦然、自信，根本不知道他的舉動留下了什麼印象。朱麗婭說：「如果沒有這個猴子般的舉動，我會認為他是一個有成就的男人。但是我真為他的外表可惜，為他作為一個穿西裝的男人而可憐。」今天，朱麗婭已經定居國內，工作在現代化的大廈，她對於這種現象已經是司空見慣、習以為常。她說：「過去出門時，我以為前面的男士會像海外的紳士一樣為我開門，結果我常常被門撞到鼻子。現在我已經培養起了紳士的風度，習慣地為在身後的男士拉開門，不過，我很少得到『謝謝』的回報。」 很多成功的男人會認為，這看起來是一個無關緊要的細節，卻讓人上綱上線到「修養」的問題上，未免有些小題大做了。但是，仔細地想一想，我們生活中大部分的快樂都是通過有修養的行為得到回報的。我們每時每刻都在從內心裡判斷、評價一個人。陌生人的一個微笑，一句真誠的感謝，立刻會贏得我們由衷的讚賞：「真有修養，真懂得禮貌。」同樣的道理，無論你是什麼人，你在做什麼，每一個場合，每一分鐘，只要有人存在，你的一舉一動、一言一行都在表現著自己的修養，人們根據你的舉動來判斷：「他，是不是有修養？」其結果再簡單不過了：有修養，人們就喜歡你；沒有修養，人們就厭惡你。 在任何場合下，不要以為穿戴得如同世界名牌大會戰就能夠表現出卓越的修養，就能夠展現出迷人的形象。優秀的外表包裝是能夠引人注目，但是，相應的舉止和修養才真正讓我們脫穎而出！然而，很多外表「卓越不凡」的人的舉止卻對不起他昂貴的外裝，他們留給別人深刻的印象並不是傑出的外表、有修養的舉止，而是自私的、缺乏教養的、讓人反感和憎惡的低劣舉動。 修養常常不在大事上，而是反映在那些你從來都漫不經心的小節上。你以為沒人在意，但是這只是自己在掩耳盜鈴。某銀行分行的大會上，行長在台上講話，他好像是口中感到不適，扭過身去不假思索地往地上吐了一口。剛剛分配來的博士生說：「我不敢相信，這是我們行長的行為。」另一位具有金融碩士文憑的處長，講到自己的頂頭上司行長在處級幹部會議上脫掉鞋，像個老農民一樣愜意地抓著腳，這個處長感嘆道：「我不知道這樣的行長怎麼面對WTO後國際金融界的挑戰！」 一般來說，粗俗的舉止基於兩個原因：第一，沒有生長在一個有良好教養的家庭，他從小就沒有注意自己舉止的習慣，他也沒有被告知：「不雅的舉止是讓人無法忍受的！」第二，他現在依然沒有良好的社交活動，因為，一個良好的社交圈子是不會容忍這些不雅之舉的。無論是哪一種情況，在他的事業進入到了一個新階段時，他都應該學習這個階段的人所具備的知識，他應該知道，很多有地位的人對於舉止不雅的人懷有成見，他們會從內心裡鄙視一個不注重修養的人。舉止，把一個人與動物區別開來；修養，把一個文明的人與進化中的人區別開來。 修養體現在我們的一舉一動之中，有標準的社交舉止的人並不一定就有修養。這讓很多成功的人很困惑，一些人幼稚地以為強幹、威力、尖銳的做事方法就會獲得別人的重視和尊重，「據理力爭」、「得理不饒人」、「痛打落水狗」的行為和咄咄逼人、氣勢洶洶的態度，並不會強化你的成功者形象。在文明社會裡，一個優雅高尚讓人尊重的形象，絕不會來自強暴、爭鬥、金錢的堆積和權力的掌握。因而，有位朋友總結道：「有錢買不來尊重。」寬容、大度、得理依然饒人的處世態度，比你懂得如何欣賞戰國時代的古董更讓人尊重。 在紐約工作的股票經紀人查理·王講了請兩位客戶吃飯的故事。巧合的是兩次都發生了湯灑在客人身上的事。第一位客戶是中國的富豪，他暴跳如雷，找來餐廳經理，「我的衣服你賠得起嗎？你們看怎麼辦？」他要求賠美金，並解僱服務小姐。最後答成協議，餐廳為他乾洗西服，口頭上答應解僱服務員並免去餐費。第二位是中國的一位文化商人，這次是查理表示憤怒了，餐廳經理驚恐萬狀，但是這位商人表示：「人家也不是故意的，」以息事寧人的態度了事，這次餐廳又免去了查理的請客費。同樣的事，反映了兩個人的修養，但是在查理的眼中，他們有著截然不同的形象。 我們應該念念不忘，我們的生活是由各種微小的細節組成的，細小的事物總能夠引發出偉大的結果。惡劣的小節，也會導致惡性的影響，留下惡性的印象。小事不為者，大事難成。對於修養小節視而不見，疏而忽之，久而久之，就會自然而然地養成惡性的習慣，而習慣又會滲透到思想意識之中，它不但會導致惡性的、愚蠢的、墮落的思維方式，還會污染一個人的靈魂。 到底什麼才是優雅的、有修養的舉止呢？有很多人把彬彬有禮和矯揉造作混為一談，對於很多沒有良好的內在修養的人來說，刻意地尋求優雅的舉止，確實會顯得裝腔作勢、東施效顰。修養是一種忘我的境界，在這個境界中，你自然、樸實無華的舉止會處處流露出高雅。真正良好的修養並不是體現在外表上，人們只看見一個有教養的人舉止高雅，卻沒有看到內在的實質。有修養的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內心對別人的尊重的一種方式，它源於對事理、人情的通達。有修養的舉止能夠美化我們的外表。修養的培養來自於不斷的實踐和觀察，就像其他良好的習慣一樣，要養成這樣的習慣，你必須要不斷地實踐。 英格麗建議: （1）遵守最基本的社會公德，遵守社會秩序。 （2）不要在公眾場所嘩眾取寵，大聲說話，不要用尖刻的語言。 （3）禮貌待人，尊重別人，別人才能夠尊重我們。 （4）學會幫助別人，學會說「謝謝」。 （5）敏感地體諒他人，注意生活中的細節，正是細節區別一個文明的人和一個粗俗的人。 （6）尊重女性，懂得「女士優先」，讓女士先出門，為女士開車門，為女士穿大衣。 （7）「一日三省吾身」，從現在做起。面隨心變面隨心變 ——你無法包裝的心靈光環 人的自然美與外在的修飾是渾然不同的。 ——威廉姆·阿爾克特（美國教育家） 破山中之賊易，破心中之賊難。 ——王陽明 「愛」是結合、和諧、一致的力量；「恨」是分離、不和、鬥爭、衝突的力量。 ——恩培多克勒（古希臘哲學家） 寧靜至遠。欲求寧靜，貴在養神。 ——中國古語 英國BBC電視台播放過這樣一個節目，心理學家想證明，一個人對人生的態度反映在他的外在形象上。為此，他們對一組陌生人進行了有趣的試驗。 心理學家們選擇了倫敦一家偏僻的小咖啡廳，並在裡面安置了錄像機。這個小小的咖啡廳內僅有三張桌子，每張桌子都坐著一個心理學家選來的「試驗人物」。這三個「試驗人物」中，一個是心態樂觀、熱愛生活、身體健康的中年男子，他喜歡看足球比賽，還酷愛買體育彩票；一位是外表英俊、瀟洒，但是性格憂鬱、靦腆、缺乏自信，對人生悲觀失望的小夥子；另一位是有學識的、禿頭、只對知識感興趣的中年男子。 心理學家讓他們各自手拿當天的、同樣的報紙，各自桌前擺著自己的咖啡，不要理睬任何進來買咖啡的陌生人，以便觀察陌生人會選擇坐在哪一個人的身邊。在錄像的時間內，前後共有六個人進門來買咖啡並選擇在店中喝咖啡。這六個人在選擇位置時，都猶豫不決地環視坐在那裡的三個人。讓心理學家驚喜的是，其中有五位選擇坐在了那個心態樂觀、熱愛生活的中年男子的桌旁，其中有兩位還主動地與他打招呼、交談。這對於矜持的英國人來說，並不是常見的。只有一位漂亮的年輕女性，在猶豫了一會兒之後，選擇了坐在那個悲觀的小夥子身邊。她靦腆地、主動地與小夥子打了招呼。 在後來的採訪中發現，這位樂觀的中年人還是一個非常幸運的人，他最大的樂趣是購買體育彩票，他的彩票還常常中獎。而那個坐在悲觀的小夥子身邊的漂亮女性和小夥子一樣，缺乏自信，或許還有別的原因讓她選擇了這個英俊的小夥子。而那個只喜歡知識的學者身邊空無一人。 心理學家認為，人是如此奇怪的動物，我們在無意識之中能夠洞察別人的內心世界和他們對待生活的態度，我們會選擇那些與我們價值觀相同的人。我們無法掩飾的內心世界會在不知不覺中通過我們的形象流露出來。 顯然，有關我們自身的信息已經不僅僅通過我們的穿衣、髮式、舉止、生活方式等等來流露了，那些我們自以為隱藏很深的內心世界，我們以為只有自己才能夠知道的思想、人生態度、處世哲學、世界觀、價值觀等等，也悄悄地通過我們形象的光環在向外滲透。正如心理學家的試驗所要證明的，積極的心態會吸引積極的人，還會吸引財富。同樣的道理，消極的心態卻會排斥財富和機遇，驅趕要接近你的人。 美國心理學家芭芭拉·鮑維爾博士根據印度的人體色譜的理論，專門研究人體所散發的光環。她發現人的光環是有模式的，人體光環的模式能夠揭示一個人深層世界的情感、價值觀、行為方式、生活態度、健康狀態、性格特點，甚至其他的後天形成的道德和修養，可以由此斷定他是否值得信任，是否正直，是否有修養。她宣稱：這個系統的研究給了我們一個透視人內在世界的工具。芭芭拉認為：「人體光環是一個人靈魂的指示燈，它是一個人精神的精華向外發射的信號。」 她根據人們對於事業、幸福和自我價值實現的觀念來觀測他們的光環，總結了14種人格。她研究光環的目的是為了幫助人們自我認識，高效地交流，尋找適合自己生活的道路。但是，她的研究間接地解釋了一些我們不可理解的奇怪現象，為什麼在很多情況下，一個陌生人還沒有開口，我們就會產生莫名其妙的好感或者厭惡感。雖然我們無法看到芭芭拉所研究的光環，但是科學證明，任何生物都會放射電磁波，這個磁場形成了人體的光環。我們的身體中也有一個敏感的天線，能夠準確地察覺到另一個磁場的實質內容，我們由此做出決定——喜歡他，還是排斥他。 這樣的研究結論，解釋了為什麼被認為是迷信的中國相面術在西方開始有了市場。西方的一些人開始試圖利用中國古老的相面術揭示人的內心世界。西方研究面相的專家認為，人的面相與心態緊緊相連，這正符合我們中國人常講的「面隨心變」的道理。那些所謂有幸運面相的人的鼻、口、眼、耳的形狀和結構和諧，整個面部神態及人的神情所放射出的是慈祥、仁愛、樂觀、寬容，這種不可見的光環，讓觀察者可以感受到美好、和諧、愉悅，因而人們願意去接近他們，也願意為他們提供更多的幫助和機會，「幸運」也就如此降臨了。想像一下宗教形象的代表，無論是佛還是基督耶穌，他們的面部都是放射著安詳的光芒。這種安詳的磁場有種溫馨又清涼的安撫力量，無論你是心浮氣躁、憤恨不平，還是煩惱痛苦、心灰意冷，他讓每一個走近他的人都會感到永恆的境界是什麼。 而那些有著「兇險」相貌的人，就如同傳說中那些凶神惡煞的形象，他們的面貌不和諧地堆砌在一起，眉頭緊蹙、齜牙咧嘴、肌肉緊張，面部放射出讓人感到緊張、痛苦、不可信任、恐怖的神態，反映的是內心的焦慮、不安、狡詐、狹隘，甚至狠毒、仇恨和憤怒，哪有人喜歡這種感覺？因而，幸運不願意與之同行，兇險和厄運也就隨之而來。 在研究心理學中被全世界普遍承認漂亮的標準時，英格麗驚奇地發現，被世界各國公認為美人的標準恰恰與中國面相之中的「幸運」、「福相」背道而馳。心理學家通過對35個國家的上萬人次的測驗，發現人們普遍認為高顴骨、短人中、窄鼻樑、尖鼻頭的女人「漂亮」。然而，面相書中的幸運之相都是長人中、寬鼻子。這讓我們理解了美和漂亮是兩個不同的概念，由此也可以解釋為什麼古人常嘆「紅顏薄命」了。 在今天高壓力、強競爭的生活環境中，人們很難體驗到古人那種寬鬆自然、享受生活、閒情逸緻的人生態度。不安全、突出自我、征服、貪慾、自私、放縱、殘酷、悲觀、消極等等不健康的心態，都會不知不覺地反映在人的整體形象中。對那些不注重自我修養，不追求人際和諧、友愛、仁慈境界的人，外表精緻的包裝終究掩蓋不了內在劣質的產品，其形象不能夠把他們列入卓越的成功人，他們的心靈世界還處在低級發展的階段。因而，保持內心的正直、誠實、樂觀和積極的人生態度，理解別人、尊重別人、追求人與人之間的和諧友愛才是成功形象的永恆原則。否則，任何美好的形象都是曇花一現，留下的僅僅是金玉其外，敗絮之中。 人的形象和內在世界之間是相輔相成的，我們常常可以從一個人的外在來判斷他的思想和靈魂。 英格麗建議: （1）修心養性，做一個誠實而正直的人。 （2）保持樂觀、積極進取的人生態度，以吸引幸運之星。 （3）靜心體驗宇宙與人生合一的境界，領悟生命的意義。 （4）放棄狂妄和自大，把我們的人生坐標放到無垠的宇宙中，感受人類的渺小，我們更加渺小！ （5）輕鬆地尋求卓越的人生，但是，告訴自己：事業只是尋求卓越的一種手段。 （6）有信仰比什麼都不相信更能讓你平靜、祥和（信仰不等於宗教），想像永恆的宇宙。 （7）常常提醒自己：「不要讓貪婪的慾望、憤怒的情緒、強烈的激情佔有了我。」
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